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营业门店规章制度范本大全第一章总则第一条为规范门店工作秩序，提高门店服务质量，维护门店良好形象，根据国家相关法律法规和公司规定，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于门店全体员工，凡进入门店工作的人员，均应认真遵守。
第三条凡违反本规章制度者，将依据公司规定予以处理。
第二章遵守规定第四条全体员工要严格遵守公司的各项规章制度，服从管理，听从调度，不得擅离职守。
第五条上班期间，员工应保持仪表整洁，保持良好的工作状态，不得在工作时间内擅离职守。
第六条员工要维护门店的形象，对客人要热情周到，礼貌待人，不得发生与客人发生口角纷争。
第七条员工应遵守公司的安全规定，不得违规操作，确保人身、财产安全。
第八条员工应保守公司商业机密，不得泄露公司内部信息，保护公司的利益。
第三章工作职责第九条各部门经理要负责管理本职工作，保证部门的正常运转。
第十条销售人员要按照公司的销售流程，认真接待客人，提供优质服务，努力完成销售任务。
第十一条店长要负责门店的整体工作和管理，保持门店形象，提高门店业绩。
第十二条运营人员要负责门店的日常运营工作，协助店长完成各项任务。
第十三条后勤人员要负责门店的清洁卫生和物资管理，保障门店的正常运作。
第四章工作纪律第十四条员工上班迟到超过15分钟，将被扣除当天工资。
第十五条员工违反安全规定，发生意外事故，将追究责任。
第十六条员工私自调休，未经批准擅自离职，一经发现将做出处理。
第五章奖惩办法第十七条为激励员工，公司将根据员工表现，进行奖励。
第十八条对于表现优异的员工，公司将进行晋升或加薪。
第十九条对于违规的员工，公司将根据情节轻重，做出相应处理。
第六章审查与解释第二十条本规章制度由公司领导审查通过，并可根据实际情况进行修订。
第二十一条本规章制度自颁布之日起生效。
以上为门店规章制度范本，希望全体员工严格遵守，确保门店秩序良好，服务提质高效。
店面管理规章制度（精选8篇）在现在的社会生活中，我们每个人都可能会接触到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是小编收集整理的店面管理规章制度，欢迎阅读与收藏。
店面管理规章制度篇11、必须服从店长统一安排及领导，并遵守公司有关规章制度。
2、工作期间不得串岗，不准干私事，要爱护单位各类财产。
3、认真负责的做好本职工作，礼貌的接待顾客，不允许与顾客发生争执。
4、上班时间需穿戴整洁、得体，并佩带本岗位胸卡。
5、不得无故迟到、早退、旷工。
如遇病或有事请假，请提前一天向店长或主管请假，得到允许并安排好换岗人员后方可离岗。
6、各岗位直接受店长领导。
7、具体工作由当班店长监督、指导。
8、对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。
9、对任何对公司有益的建议都可以在任何时候对经理提出，如若采纳给予一定奖励。
10、对违反员工守则的，将由店长开出过失单，每周将对过失单经行统计与处理。
店面管理规章制度篇21、专卖店员工实行轮班工作制。
所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。
员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。
2、所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。
所有员工上下班必须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。
3、上下班不得迟到、早退。
迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。
若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。
4、所有员工必须穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影（颜色统一、协调），员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，以最好的精神状态投入工作。
门店管理规章制度范文第一章总则第一条：为了规范门店的管理，确保门店的安全和顾客的权益，制定本规章制度。
第二条：本规章制度适用于门店所有员工，并且员工必须严格遵守。
第二章工作时间第三条：门店的工作时间为每天上午8点至下午6点，逢周末和法定节假日照常营业。
第四条：员工每天工作8小时，包括午休1小时，具体的上下班时间由门店管理人员安排。
第三章遵守规定第五条：员工必须遵守门店的各项规定和管理制度，如违反规定将被追究法律责任。
第六条：员工应当保持工作区域的整洁和卫生，不得私自带入不相关的物品。
第七条：员工禁止在门店内吸烟、饮酒和嚼食，严禁违章操作和私自调整设备。
第四章服务规范第八条：员工应友好、热情地接待顾客，提供优质的服务。
第九条：员工应始终保持良好的穿着和仪容仪表，不得穿着非正式服装。
第十条：员工应主动协助顾客完成购物需求，提供专业意见和建议。
第十一条：员工禁止以任何形式索要、接受顾客的财物，如发现将严肃处理。
第五章保密义务第十二条：员工必须严守门店的商业秘密和顾客的个人隐私，不得泄露或利用任何相关信息。
第十三条：员工不得私自复制或传播门店的内部文件和资料。
第六章安全管理第十四条：员工必须严格遵守门店的安全规定，保护门店的财物安全。
第十五条：员工应妥善使用门店的设备和物品，如有损坏或遗失应立即报告。
第十六条：员工应保持门店的环境整洁和安全，如发现异常情况应及时报告。
第七章违纪处分第十七条：对于违反本规章制度的员工，将视情节轻重采取以下处分措施：（一）口头警告；（二）书面警告；（三）暂停工资；（四）停职；（五）开除。
第八章附则第十八条：本规章制度由门店管理人员解释，并且对本规章制度进行解读的最终权利。
第十九条：本规章制度自颁布之日起实施，如有需要修改的地方，门店管理人员将及时修订并通知员工。
第二十条：员工在遵守本规章制度的同时，也应当遵守相关法律法规和公司内部的其他制度和规定。
以上为门店管理的规章制度范本，仅供参考使用，具体规定可根据门店实际情况进行调整和完善。
第一章总则第一条为规范公司门店管理，提高门店运营效率，保障门店安全与形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有门店，包括直营店、加盟店及分公司门店。
第三条门店管理应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 规范管理，提高效率；3. 顾客至上，服务至上；4. 团结协作，共同发展。
第二章门店管理职责第四条门店经理1. 负责门店的全面管理工作，确保门店正常运行；2. 制定并执行门店各项管理制度；3. 组织门店员工进行培训，提高员工素质；4. 负责门店的安全、卫生、消防等工作；5. 协调与供应商、顾客的关系，确保供应链畅通。
第五条门店员工1. 遵守公司各项规章制度，服从管理；2. 认真履行岗位职责，确保工作质量；3. 保持门店环境卫生，维护门店形象；4. 提供优质服务，满足顾客需求；5. 配合门店经理完成各项工作任务。
第三章门店运营管理第六条门店营业时间1. 门店营业时间根据顾客需求和市场情况确定，并提前公示；2. 门店应确保营业时间内正常营业，不得擅自缩短或延长营业时间。
第七条门店商品管理1. 门店应按照商品分类、规格、质量等进行管理，确保商品陈列整齐、标识清晰；2. 门店应定期检查商品质量，发现问题及时处理；3. 门店应严格控制库存，避免商品过期或积压。
第八条门店服务管理1. 门店员工应具备良好的服务态度，热情接待顾客；2. 门店应提供便民服务，如免费饮水、休息区等；3. 门店应建立健全顾客投诉处理机制，及时解决顾客问题。
第四章门店安全与卫生管理第九条门店安全1. 门店应定期进行安全检查，消除安全隐患；2. 门店应制定应急预案，并定期进行演练；3. 门店员工应掌握基本的安全知识和技能，提高安全意识。
第十条门店卫生1. 门店应保持环境整洁，定期进行清洁消毒；2. 门店员工应养成良好的卫生习惯，不乱扔垃圾；3. 门店应配备必要的卫生设施，如洗手间、垃圾桶等。
第五章奖惩制度第十一条门店奖励1. 对在门店管理、运营、服务等方面表现突出的员工给予表彰和奖励；2. 对门店整体业绩优秀的门店进行奖励。
门店员工守则和规章制度一、工作时间和纪律1.所有门店员工必须遵守规定的上班时间，准时出勤，并且严格按照排班表执行。
2.严禁无故迟到早退，如有特殊情况，需提前向上级或人事部门请假。
3.员工在工作期间应保持专注，不得与同事闲聊或玩手机等与工作无关的行为。
4.严禁私自带客人到店或将产品私自借给他人。
二、仪容仪表和个人形象1.员工在门店工作时必须符合公司制定的仪容仪表要求，并保持个人形象的整洁和干净。
2.禁止穿着破旧、脏乱或色彩过于鲜艳的服装，如需要特殊工装，请向上级申请并获得批准。
3.应保持良好的体态和姿势，注意站立时的姿势，避免半坐半躺或者趴着等不当的行为。
三、服务规范和态度1.在服务客户时，员工必须保持礼貌和友好的态度，主动问候客户并提供所需的帮助。
2.严禁向顾客推销与公司产品无关的物品或服务，不欺骗和误导客户。
3.对于投诉或纠纷，员工应及时向上级汇报，并积极协助解决问题，保护公司声誉。
4.员工应遵守公司规定的保密政策，不得泄露客户信息或公司机密。
四、物品使用和保管1.员工必须保持门店内物品的整洁和有序，不得故意损坏或乱扔物品。
2.使用公共设施时要节约用水用电，确保场所的卫生和安全。
3.使用公司的固定资产和设备时，必须正确使用，禁止私自带离职或私藏公司财产。
五、安全意识和应急处理1.员工必须遵守公司的安全制度和操作规范，不得擅自改变或忽略相关安全要求。
2.在工作过程中，若发现安全隐患或紧急情况，应立即向上级报告，并采取紧急措施确保员工和客户的安全。
3.灭火器和急救箱是必备设备，员工应了解其使用方法和应急处理程序。
六、奖惩制度和考核评估1.公司将建立奖励和惩罚制度，根据员工的表现和工作业绩进行评估，并为表现出色者给予奖励。
2.对于违反规章制度和员工守则的行为，将视情节轻重给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、停职等。
七、学习和培训1.员工应积极参与公司组织的培训和学习，提升自己的专业知识和技能。
2.公司将定期组织知识考核和技能竞赛，员工应积极参加，以检验和提高自己的工作水平。
店面规章制度15篇店面规章制度1劳动合同为了维护店主和店员的双方利益，本店做出以下规定：劳动合同期限本合同生效日期____年____月____日，截止日期____年____月____日，员工工资规定。
1）试用期工资：1200元/月，火食补助100元/月；试用期为1个月。
考核通过后转为正式员工。
员工一旦转正，则在无特殊情况的前提下必须在本店工作6个月以上。
2）正式员工的基本工次为1600元/月；勤奖150元/月；优秀员工奖100元/月；中午餐费自理。
3）每月10号发放上月工资。
4）正式员工前3个月的基本工资按1300元发放，在本店做满6个月以后再补发所欠发的工资，如没有做满6个月的则不再发放，如果要辞职需提前1个月向店主申请。
一、店面规章制度1）员工上班时间为9：00----18：30（冬季下班时间为18：00）；2）中午在店内吃饭，吃饭时间为11：00---13:00,员工可自己决定何时吃饭；3）上班时间员工不得无故离开工作场所；4）员工只负责销售货物，不负责收银，可请顾客将货款交给店主以免造成不必要的误会；店面规章制度2第一章总则第一条为规范自营店面日常经营活动中事务处理的基准及流程，使其经营得以合理、有序的进行。
并结合公司的实际，制定本制度。
第二条本管理制度适用于公司自营店面的日常经营管理。
第三条事务范围。
日常经营管理的事务范围如下：1、店面员工的管理事务；2、从入库、盘点到销售为止的一切与店面日常经营有关的事务；3、因日常店面销售而发生的与商品销售相关的统计事务；4、店面商品管理事务。
第二章店面日常守则第四条营业员工作职责。
1、为顾客提供优良的服务，努力完成公司销售目标；2、保持店面清洁，维持现场整齐；3、主动出样并及时更换样品；4、及时整理顾客弄乱的样品，并保持造型美观；5、参与收货进库及验货；6、整理仓库，保持仓库整齐整洁；7、收集顾客资料及提供断货商品信息；8、提供顾客咨询服务及对商品需求之咨询；9、参与店内盘点工作；10、根据公司要求进行卖场促销的布置；11、负责店内商品和店内物品的保管工作；12、保持个人仪容仪表整洁，具有良好的精神面貌；13、参与商品宣传资料的发放工作以及其他广告宣传工作；14、每日制作日报表，及时向上级主管汇报日常销售情况及重大事项；15、切实完成店长交办的事项；16、遵守营业员守则。
商场门店规章制度一、店铺管理1.店铺守则（1）店铺开业之初，每一位员工都要参加入职培训，了解公司文化和规章制度，并签署相关承诺书。
（2）每个员工都要遵守店铺的营业时间，按时上下班，不得迟到早退。
（3）店铺内不得吸烟，不得随地吐痰，不得嚼口香糖。
2.员工形象管理（1）员工上班时必须穿制定的工作服，着装整洁，不得披头散发，不得穿着暴露的服装。
（2）员工头发要整齐干净，不得染发、防止使用过度的发胶和定型剂。
（3）员工不得佩戴过大的耳环、项链，不得在工作时化浓妆。
3.店铺设施设备的使用与维护（1）员工对店铺使用的设施设备要妥善保管，使用完毕后及时清理、归位。
（2）员工不得私自更改店铺内设施设备的位置和用途。
（3）如发现设施设备损坏或故障，应及时向上级汇报并配合维修。
二、服务规范1.对顾客的服务（1）员工工作期间应积极主动地问候顾客，提供礼貌的服务，不得对顾客言语和行为不礼貌。
（2）员工应热情周到地解答顾客的各种问题，并向顾客提供必要的帮助。
（3）员工在与顾客沟通时，要保持微笑，不得有嫌弃、冷漠或无礼的表情。
2.对其他店员的服务协助（1）员工之间应互相尊重，相互协作，不得互相诋毁、恶意竞争。
（2）员工要遵守队列规则，不得插队，要礼貌地等待自己的机会。
（3）员工之间若出现争执或冲突应及时向上级反映并妥善解决，不得影响店铺的正常运营。
三、工作纪律1.工作时间与考勤（1）员工按照规定的工作时间上下班，不得早退或无故缺勤。
（2）员工要按时打卡，准时上班，不得迟到，不得私自为他人打卡。
（3）员工请假需提前与上级申请，不得擅自请假或改变上班时间。
2.工作态度与效率（1）员工要以积极的工作态度对待工作，不得偷懒、敷衍塞责。
（2）员工应做好本职工作，提供高效的服务，为顾客创造良好的购物体验。
（3）员工要主动学习与业务相关的知识，不断提升自己的专业水平。
3.保密规定（1）员工对店铺的经营机密要保守，不得私自泄露或利用机密信息谋取私利。
店铺管理规章制度准则(精选7篇)在日新月异的现代社会中,需要使用制度的场合越来越多,制度是国家法律、法令、政策的具体化,是人们行动的准则和依据。
下面是由小编给大家带来的店铺管理规章制度准则7篇，让我们一起来看看！店铺管理规章制度准则篇1一、店面形象管理：1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。
2、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。
对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。
3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。
4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。
5、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。
6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。
7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。
8、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。
9、门店周边环境应保持整洁有序。
违反以上条例的班组，罚款100元二、服务规范管理：1、上班时间不得闲聊。
2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。
3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。
4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。
5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。
6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。
违反以上条例的个人，罚款100元三、门店日常管理1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。
2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。
3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。
4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。
门店规章制度经典10条为了规范门店管理，提升员工素质，保障顾客权益，制定以下门店规章制度，望员工遵守：第一条：工作时间1.1 员工应按照排班制度准时上班，严禁迟到早退。
1.2 下班时间需经主管批准后方可提前离开。
1.3 如有特殊情况需要请假，须提前向主管请假并得到批准。
1.4 不得擅自调换班次或请假，如有特殊情况需调班需提前三天请示主管同意。
第二条：工作服着2.1 员工应统一穿着规定的工作服，工作服务必整洁干净。
2.2 勿穿拖鞋、拖鞋、暴露衣服等不符合工作要求的服装。
2.3 工作服应在工作间内穿着，离开工作间需更换为正常服装。
第三条：服务态度3.1 员工应对顾客始终保持礼貌、微笑、热情的态度。
3.2 禁止对顾客发飙、不耐烦，如遇不满意服务应及时协调解决。
3.3 对顾客保守秘密，不得泄露任何个人信息。
第四条：产品服务4.1 产品质量必须符合国家标准，禁止售卖过期或有质量问题的产品。
4.2 产品展示必须整齐、清洁，不得有掉色、损坏等情况。
4.3 对于特殊产品需向顾客详细解释使用方法、注意事项。
第五条：清洁卫生5.1 工作间、仓库等场所必须保持整洁卫生，不得有污渍、异物等。
5.2 店内设备、器具需定期进行清洁消毒，确保安全卫生。
5.3 员工工作完毕后需清理工作场所，垃圾需分类投放到指定容器内。
第六条：安全防范6.1 员工进出工作间需佩戴工作证，严禁擅自带外人进入。
6.2 严禁在工作间吸烟、大声喧哗、私自聚餐等影响工作秩序的行为。
6.3 对于紧急情况应保持冷静、迅速处理并立即向主管汇报。
第七条：物品管理7.1 不得私自挪用公司物品，需经过批准方可使用。
7.2 使用电脑、现金等重要物品时需保护好，防止丢失。
7.3 对于遗失、损坏公司物品应主动报告，承担相应责任。
第八条：宣传推广8.1 员工需对公司产品进行必要宣传，提升产品知名度。
8.2 不得使用虚假宣传手段，应保证宣传内容真实可靠。
8.3 对于顾客提出的建议、意见应及时记录并转达给主管。
线下门店管理规章制度
《线下门店管理规章制度》
一、员工管理
1. 着装规范
所有员工必须穿着整洁、规范的工作服，不得穿着破旧、不整洁的服装上班。
2. 出勤规定
员工必须按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，必须提前向领导请假并得到批准。
3. 服务态度
员工必须以礼貌、热情的态度对待顾客，不得出现不友好、粗鲁的行为，严禁对顾客进行侮辱或歧视。
二、店内管理
1. 清洁卫生
店内必须保持整洁干净，每天开店前需要进行打扫和消毒，保持卫生符合规范。
2. 商品陈列
商品陈列必须整齐有序，价格清晰明了，不得出现混乱、乱码的情况。
3. 安全规定
必须定期进行安全检查，并做好安全预案，保障员工和顾客的
人身安全。
三、销售管理
1. 促销活动
必须按照公司规定进行促销活动，不得擅自进行对顾客不利的优惠操作。
2. 收银规定
收银员必须严格按照正确的流程和规定进行收银操作，不得私自调整金额或擅自逃避监管。
以上规章制度必须严格执行，违反者将受到相应的处罚并可能会面临解雇。
希望每位员工都能遵守规章制度，共同为门店的良好运营做出努力。
门店规章制度第一节考勤制度一、上班时间（一）店员必须按时上下班。
（二）上下班时间须根据当地的实际营业时间确定。
二、考勤登记（一）店员每天上下班，外出必须登记考勤本。
（二）店长或当班组长必须检查到岗和登记情况。
三、迟到（一）迟到5min内口头警告，一个月内被口头警告二次算迟到一次。
（二）迟到5min，但不超过30min算迟到。
（三）迟到30min或超过30min视为旷工半天。
（四）超过两个小时算旷工一天。
四、早退（一）未获得上级批准，提前30min内下班的视为早退。
（二）早退30min或超过30min的视为旷工半天。
（三）当月有早退发生则扣除当月的全勤奖。
（四）早退一次扣除一天的基本工资、津贴与补助，以及当天的销售提成。
（五）一年内累计早退三次或当月早退两次做解雇处理。
五、外出（一）店员外出办理公事2小时内须由店长批准，超过2小时需门店经理批准。
（二）上班时间外出办理私事半小时以内需店长批准，超过半小时需要请假。
六、事假（一）店员请事假必须提前申请，并填写“请假条”交予店长留底。
（二）如遇特殊情况未能提前请假的，必须在当班前电话通知店长，并在上班后当天补请假条。
（三）请假时间超过一天的应由店长批准。
（四）每月事假天数不得超过3天，超过3天以后做旷工处理。
（五）事假须扣除相应天数的基本工资、津贴与补贴，以及提成。
七、用餐（一）店员用餐必须轮流替换，确保有店员在店，以防偷盗等事件发生。
（二）用餐时间40min，但不能在门店营业场所内就餐。
八、病假（一）病假应有县级或区级医院以上出具的证明或病历卡记载才可视为病假。
（二）急诊病假，不能来门店上班的，应于上班之前通知上级，并在第二天补办请假手续。
（三）病假期间没有对应的提成。
（四）病假扣除全勤奖。
九、旷工（一）无正当理由而缺勤或未取得上级批准而缺勤的，做旷工处理。
（二）每月累计旷工不超过一天者，扣除旷工天数的3倍基本工资，同时扣除对应的津贴与补贴。
（三）当月有旷工发生，则扣除当月的全勤奖。
（四）当月累计旷工2天或当年累计旷工3天，予以辞退。
十、审批（一）店员请假一天以内需店长批准。
（二）店员请班需店长批准。
（三）店员请假超过一天需要经理的批准。
（四）店长请休假需有经理的批准。
十一、全勤奖（一）当月在规定的上班时间内未出现任何迟到、早退、请假、旷工者，给予全勤奖。
（二）当月无论请事假或病假，均扣除本月100%全勤奖。
（三）当月旷工一次即扣除100%全勤奖。
第六节工作交接规范一、交接事宜建议门店一天分为两班，每班各设一个组长，设立交接班事宜（一）接班需提前半小时到门店（如7点接班，6：30到达门店）。
（二）接班前30分钟由组长召开班会，布置店员的工作和营业事项，互相检查仪容仪表。
（三）组长的交接工作有：交接并核对当日销售登记表、货架陈列商品的巡视检查、监督收银员交接并在收银员交接现金或备用金单据上签字。
（四）收银员的交接：当面点清移交销售现金或备用金；并在交接单据（或现金日记帐）上签字；检查收银机、Pos打印机、扫码枪等设备是否正常使用；其他责职内的事项交待。
（五）店员的交接：店面卫生清洁；设备设施、橱窗及货柜上的商品卫生清洁；清点陈列区产品，补齐断缺产品；重新整理、陈列产品；其他职责内应交接的事宜。
（六）两班交接时，店长应在场监督，必要时对交接工作进行全面检查。
（七）接班对交班人员出门进行例行箱包检查，防范货品遗失。
（八）班前、班后会应建立记录本，每次会议都有详细记录，店长应不定期地参加班前与班后会议，并及时检查记录本，对不符合要求的组长提出批评，同时授以方法。
二、接班班会接班班会应在交接前30 分钟由组长召开，班前会的内容：（一）员工仪容仪表的互相检查（二）各职责工作纪律的重申（三）当天应该注意的主要问题（四）经理及店长有关新指示的传送（五）新产品、新促销活动的宣导（六）店员有关事情的汇报（或申请）三、交班班会交班班会在交班后由组长立即召开，班后会的主要内容有：（一）当天工作的总结与检讨（二）销售工作情况检查汇报（三）顾客抱怨、投诉的整理（四）销售日报表的整理（五）收银汇报与整理（六）人员的点评和表演（七）次日工作应注意的事项（八）其他日常工作的规范整理第七节纪律与处罚条例导购销售（日常工作流程）（一）操作事项1、遵循导购三步曲开展销售◆营业前：售前准备，把购物袋、计算器备好，并检查验钞机、收款机正常否。
◆营业中：接待顾客，了解需求；推荐产品，鼓励品尝；达成交易，引导付款；信息收集；送客。
◆营业后：由店长组织夕会，店员陈述当天的销售情况，并由店长做出分析与总结，安排明天计划。
2、提高销售的成交率很重要，但提高成交顾客的购买金额是销售的重心（二）操作感悟1、以顾问式的方式开展销售将能更好建立顾客的信任感和创造轻松气氛，从而利于达成交易和建立顾客关系。
2、任何时候要想达成交易，必须用利益打动顾客。
3、在销售过程中，须进行需求的探询，这样才能知道如何去打动顾客。
4、当无法知道顾客的需求时，请把所有利益提到，哪怕是顾客已经知道的利益，比如促销优惠。
五、收银（一）操作事项1、业前准备：现金/帐目交接核对、设备检查等2、业中收银：唱收唱付、确认再确认3、业后整备：帐款核对、营业款解行4、统计顾客进店数：以“正”字为统计符号，进一人就画一笔；然后根据成交单数，来计算出购买成交率，以备销售方案调整之用。
（二）操作工具--详见《收银管理规范》和《顾客进店率统计表》第一节运营经、助理的工作一、每日工作：．．．．．．．1、开店前准备完成的工作：✧所属各部组人员掌握✧审核店长该完成工作状况✧修正店长对于工作安排✧所属促销区陈列检查✧监督所属各部组开店前准备工作可否完善✧检视顾客退货遗留商品有否归位2、开店后工作：✧抽查各部组库存卡执行情形✧审核补货订单✧检查仓库陈列3、不分时间需随时注意事项✧安排人力支援事宜✧所属部的清洁监督✧所属人员的掌握✧缺货检查✧检查《客户档案》的整理情况✧检查会员卡的登记、发放情况所属门店发生管理不当应立刻予以纠正、辅导，如无明显改善应予更换。
二、每周工作：．．．．．．．1、与采购经理研讨商品、卖场各订需改正事项2、如召开各部组主管业务会议3、与店长召开业务会议4、所属各部组上班时间修正5、检查外送和店内销售的比例三、每月工作：．．．．．．．1.各部组人员编制修正2.各部组损耗研究3.计算盘点后1）库存总额2）总销售4.计发业绩奖金5.所属货架管理第二节门店店长的工作一．每日工作：开店前1．同时参与员工的工作。
2．检查员工是否缺席。
3．当有导购员休假时，安排售货员的工作。
4．在开店前更换好新的促销（促销计划表）。
5．随时帮助员工的工作。
6．检查制服是干净。
7．对于杂货、生鲜及特殊食品需检查鲜度品质、保持期。
8．着工装9．检查外送车辆的情况开店前15分钟1．检查走道是否通畅清洁。
2．检查货品是否满架（货架与促销台）。
3．检查是否缺货并知店长再订货或摧货。
4．检查标价是否正确。
5．依清洁工作计划先检查员是否完在清洁工作。
上午上班1．帮助导购员安排整理仓库。
2．与你的员工安排早上的工作。
3．确定导购员完成盘点的工作（订货计划、库存卡）。
4．订货。
5．与运营经助理核实订单是否已交给配送中心（订货计划、订货单）。
6．检查收货区是否已无任何滞留商品。
下午上班1．检查店内；满货架与清洁。
2．制订员工下午的工作计划。
3．帮助并训练员工。
4．掌握退货程序。
5．检查《外送登记表》6．检查外送汇款在送货员离开店之前1．确认验货单与退货单都已登录于库存卡。
2．确认当日的验货单与退货单都放置在指定的地方。
3．检查仓库的清洁整齐。
4．与售货员计划明天的工作。
5．与店长检查晚上小时工的工作。
6．安排小时工的工作。
值班1.巡视检查卖场。
2.检查员工的补货工作。
3.为全部组负起责任。
4.及时正确处理全店（全部门）的偶发事件。
5.禁止在办公室长时间逗留。
二、每周工作1 检查促销期间：A定货量与销售量（促销计划表、库存卡）。
B促销售价。
2与导购员一起作市调。
3将市调后的建议与决定告知运营经理。
4列好下一次市调品项。
5布置“一点一表一图”的工作6指导店员填写《客户档案》7会员回访安排8员工培训A．补货B．盘点C．库存卡9与运营经理计划下周的工作10检查外送情况，并登记在《外送登记表》中，落实外送和店内销售比例三、每月工作1．在输入电脑之前要检查库存卡每月销售量（库存卡）。
2．百分之百地追踪每一商品的情况。
3．与运营经理一起分析商品表后，做下月的销售计划。
4．与运营经理讨论商品的优化（交低销售量表）（大分类销售量表）。
5．与运营经理一起分析部组损益表，做下月的销售计划。
6．与运营经理一起完成你的培训计划。
7．与运营经理一起检查《客户档案》，纳入考核，统计客户（会员）销售量，制定客户（会员）活动。
四、周期性工作1．协助运营经理准备促销的进货。
2．定货之后，检查店目标与营业额可否达到3．规则性检查导购员的工作情况。
4．分析你的工作状况，有哪项需要与运营经理讨论。
5．准备季度、年度盘点的工作（盘点程序）。
6．参与店里促销海报的工作第三节导购员的工作一、原则✧以高回转量为参照，并向店长提出改进建议。
✧保持卖场货源充足及清洁。
✧保持仓库整齐及清洁。
✧任何商品均需标示价格。
二、库存管理1、订货✧计算订货数量。
✧填写订货单，交给配送中心。
✧将定货量填入库存卡。
2、收货✧核对定货单，确定收获数，将到货量填入库存卡。
✧将到货整理至卖场或仓库。
✧严格遵守收货工作程序规定。
3、退货✧收集退货商品。
✧逐一填入退货单并通知配送中心及收货组。
✧经由收货组退货。
✧严格遵守退货工作程序规定。
4、清点库存并计算销售量✧依据定货时间表来清点库存。
✧计算销售数量。
三、维护大分类的货品充分整齐清洁1、遵守排面。
2、维持货架商品的整齐陈列。
3、价格标示清楚。
四、调查竞争者的价格1、定期调查竞争者的价位。
2、向店长报告市调结果。
五、盘点1、一周一次，晚间进行。
2、如有必要，在盘点期间可作检查性之盘点。
六、导购日常工作内容1、每日安排开店前： A、清洁货架（请先将商品取下）清洁各种价签和海报，依货架作标示。
B、依陈列来整理商品并清洁每一件商品。
C、将货架及端架完全补满。
D、着工装开店前15分钟：A、清理通道。
B、检查货架是否补满、整齐、清洁。
C、垃圾归位。
D、工具归位。
开店后：A：依下列原则整理仓库。
✧相同商品堆放一处。
✧损坏、退货商品堆放一处。
✧如果损坏、退货物品丢失，需经组长同意登记在丢失物品清单上。
✧整理器材（归位）。
✧维持仓库清洁畅通。
B：依定货计划盘点库存所用之物：库存卡、定单、到货单。
C：检查货物（二次验货）并签字。
D：在订单和到货单上签字并立即将单据交给配货员。
E：同时将收到的商品依次合类整理，置于卖场或仓库。
