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岗位说明书系列编号：FS-ZD-04017
IDCC专员岗位职责
IDCC Commissioner Position Duties
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
IDCC专员北京现代北京现代汽车有限公司，HYUNDAIMOTOR，北京现代，北京现代汽车，现代，现代汽车北京岗位职责:
1、指导提升销售线索处理率和特约店数字销售平台成绩
2、事业部组织或协调培训科组织IDCC集体培训及入店辅导
3、协助数字营销部门进行口碑维护
任职资格:
1、汽车行业工作经验者优先(应届生可应聘)
2、本科及以上学历
请输入您的公司名字
Fonshion Design Co., Ltd
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经理工作手册1. 引言经理作为一个组织的核心管理者，承担着重要的职责和使命。
本文档旨在帮助经理更好地管理团队和项目，并提供一些实用的工作指导和建议。
2. 有效的沟通沟通是经理工作中最重要的技能之一。
以下是一些确保有效沟通的指南：•倾听并理解员工意见和反馈，尊重他们的观点。
•清晰明了地传达信息，确保员工明确了解任务和目标。
•与团队保持定期沟通，包括组织会议和一对一交流。
•在处理冲突时保持冷静和客观，寻求和谐的解决方案。
3. 团队管理作为一个经理，成功团队管理是至关重要的。
以下是一些建议：•确定团队成员的优点和弱点，并合理分配任务和责任。
•激励团队成员，关注他们的职业发展和成长。
•鼓励团队合作和信息共享，促进团队良好的工作氛围。
•根据团队成员的需求提供必要的培训和资源支持。
4. 项目管理经理在项目管理方面扮演着重要的角色。
以下是一些项目管理的关键步骤和建议：•制定明确的项目目标和计划，确保每个阶段都有清晰的时间表和里程碑。
•分配任务和资源，并监督项目进展。
•管理风险和变更，及时调整项目计划和预算。
•与团队成员保持沟通，定期评估项目进展并解决问题。
5. 时间管理良好的时间管理能够帮助经理更高效地完成工作。
以下是一些时间管理技巧：•制定优先级和目标，并根据重要性和紧急性进行任务安排。
•避免过度承诺和分散注意力，专注于关键任务。
•学会委派任务，并相信团队成员的能力。
•使用工具和技术来提高工作效率，如时间管理应用程序和项目管理工具。
6. 自我管理除了管理团队和项目，经理还需要关注自身发展和自我管理。
以下是一些建议：•持续学习和提升技能，不断适应变化的工作环境。
•建立良好的工作生活平衡，关注健康和个人兴趣。
•接受反馈并不断改进自己的管理风格。
•寻求合适的导师和角色模型，从他们的经验中吸取教训。
7.作为一名经理，有效的沟通、团队管理、项目管理、时间管理和自我管理是成功的关键。
本文档提供了一些关键的工作指南和建议，帮助经理更好地履行职责和应对挑战。
第三章 IDCC运营管理规范（修订版）一、目的来自汽车主流媒体的数据显示，大部分的消费者获取购车信息首选网络，经400客服回访统计，所有终端客户中，其中大部分的客户未到店之前在网络媒体了解了意向车型的具体信息；为帮助经销服务商有效地管理IDCC，使经销服务商高效使用网销平台，提升网销线索量、网销线索转化率、网销线索成交量，抢占竞品市场份额，最终达到提升终端销量的目的。
二、适用范围众泰汽车授权的经销服务商IDCC业务的运营。
三、定义1、IDCCIDCC是英文Internet and Direct Call Center（网络电话直呼中心）的缩写。
IDCC在汽车行业中指的是互联网电话营销，也叫做网络营销或数字营销；它既涵盖了网络营销，又涵盖了电话营销。
2、网销平台众泰汽车帮助经销服务商开通的易车网网络营销平台“易湃智能营销系统”，简称为“易湃”；汽车之家网络营销平台“i车商”，简称为“i车商”。
3、网销线索指通过“易湃”、“i车商”等所有网络营销平台，以及众泰汽车分配、经销服务商自媒体运营获取的客户线索。
4、有效网销线索指经过首次回访，有明确购车意向的客户信息。
5、首次邀约到店率首次邀约到店率=网销线索当月首次邀约到店量÷网销有效线索总量（当月新增有效线索数量+系统留存未到店有效线索数量）。
6、成交率成交率=网销线索当月交车量÷当月新增网销线索总量（交车量以掘金系统数据为准）。
7、到店成交率到店成交率=当月到店网销线索交车量÷当月网销线索邀约到店量（到店量、交车量以掘金系统数据为准）。
8、公共线索客户通过汽车之家、易车网等网销平台的网络车型报价、新闻等信息页面，进行询价而产生的线索，在24小时内未处理，将转化为公共线索。
9、i车商降权降权是指汽车之家对于经销服务商触碰到服务底线行为的处理措施，被降权的经销服务商将不能在除了自身店铺页面之外的任何公共展示平台页面露出（具体详见《i车商操作指导手册》）。
汽车销售IDCC工作规划汽车销售IDCC工作规划为了确保IDCC（Intelligent Distribution and Connected Car）汽车销售团队的高效运作和销售目标的顺利实现，制定一份详细的工作规划是非常重要的。
以下是我为IDCC团队制定的工作规划，旨在提高团队的销售业绩和客户满意度。
1. 设定明确的销售目标首先，我们需要设定明确的销售目标，包括销售量、销售额和市场份额等。
这将帮助团队成员明确目标，为实现成功奠定基础。
2. 制定个人销售计划每个销售人员应根据自己的能力和市场情况制定个人销售计划。
计划应包括销售目标、销售策略、销售活动以及预计完成时间等。
3. 加强市场调研我们需要加强对市场的调研，了解消费者的需求和购买意向。
通过调研，我们可以更好地了解客户，根据客户需求调整销售策略和产品定位。
4. 提高团队销售技能为了提高销售技能，我们将组织定期的销售培训和学习活动，包括销售技巧、产品知识、市场动态等。
同时，我们还鼓励销售人员参加相关的行业展会和研讨会，提升专业素养和人际交往能力。
5. 提供有效的销售工具为了帮助销售人员更好地开展工作，我们将提供一系列有效的销售工具，包括销售手册、演示文稿、宣传材料等。
这些工具将帮助销售人员更好地与客户沟通，提高销售效果。
6. 加强团队之间的协作和沟通良好的团队协作和沟通对于销售工作的顺利进行非常重要。
我们会定期组织团队会议，分享销售情况和经验，同时激励团队成员共同努力。
7. 定期跟踪销售进展为了确保销售目标的实现，我们将定期跟踪销售进展。
通过定期的销售报告和销售数据分析，我们可以及时调整销售策略，解决问题，确保目标的顺利实现。
8. 关注客户反馈和满意度为了提高客户满意度和忠诚度，我们将重视客户反馈和投诉，并及时采取措施加以改进。
客户满意度是营销工作的重要指标，我们将努力确保每位客户的满意度。
总之，这份工作规划将帮助我们的汽车销售团队实现销售目标，并提高客户满意度。
汽车销售部IDCC岗位职责
1.通过电话进行产品销售，完成公司拟定的各项销售指标。
2.通过电话沟通了解客户需求,寻求销售机会并完成销售业绩。
3.以各种途径开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案。
4.清理销售顾问战败客户，用沟通技巧使客户再次成为我意向客户。
5.跟踪天猫网站、和公司有关合作的汽车网站客户及厂家线索系统客户。
6.跟踪户外活动（外展）产生的电话意向客户。
7.对于每天开发意向客户级别分类建档，到店接待、成交客户分类建档跟踪。
8.每月对电销话术进行总结及改善，并形成话术收集库；
9.每月5号前对上月业绩达成情况、工作情况进行总结并拟定下月目标的工。
IDCC经理工作手册
每天
1.主持早会：确定当日工作目标、仪容仪表检查、团队激励；布置当日工作；会后主持产品知识及销售技能
演练；
使用工具《晨夕会记录》
2.观察团队成员情绪，对情绪不佳者进行谈话辅导，甚至调整值班；
3.审核网络专员提交的软文，提出修改建议。
4.每天中午12点前及下午下班前登录网站后台并检查网络专员工作：
1）软文按时按量发送（每天7篇，含促销模版软文）；
进入后台—车易通—新闻管理，查看当天发送新闻。
2）促销模版新闻、报价刷新（每天10次）；
进入后台—车易通—信息推送，查看当天促销新闻及报价推送。
3）网站活跃度积分获取及排名（活跃度积分无失分）；
进入后台—首页—活跃度排名，查看当地活跃度排名。
进入后台—首页—活跃度排名—静态积分历史，查看积分获取。
4）客户答疑及时性(2小时内)；
进入后台—车易通—在线答疑，查看在线答疑情况。
6）免费网站（赶集、58、百姓）信息发布；
7）未分配订单及时分配（公共订单和公共400电话）
8）检查微博微信是按质按量推送信息；
9）检查网络订单及400电话以外的线索是否及时移交给DCC专员。
5.督促DCC专员按质按量完成工作计划：
1）检查《网络线索维系表》，督促DCC专员按跟进计划进行跟进邀约；
2）检查网站电话接起率，是否达到90%。
进入后台—呼叫中心—话单及统计—来电统计，查看接起率。
3）随时掌握邀约到店情况，协调DCC和直销员的工作；
4）每天抽查DCC专员录音，和DCC专员共同分析邀约弱项，提出改善建议；
5）组织DCC专员对销售部转出休眠线索和战败线索激活；
6.督促直销员完成工作并进行销售支援：
1）关注直销员商谈情况，必要时支援谈判；客户离开时必须做再次挽留处理；
2）检查直销员管理的《网络线索维系表》，督促直销员按跟进计划进行邀约；
3）检查《展厅客流登记表》记录是否完整、准确；
4）登录DMS系统，检查到店客户是否建档、新增交车是否及时录入；
5）将DCC每日数据汇总并报厂家数字营销部；
6）主持夕会，检核当天计划完成情况，总结当天DCC活动结果，讨论改善方案。
使用工具《晨夕会记录》
7.督促DCC专员和网络专员填写《DCC数据统计表》。
每周
1.总结周工作计划和目标达成情况，制定改善措施；
2.就市场活动、竞品动态、战败分析和销售现状，与相关部门进行充分沟通建议，并共同制定应对方案；
3.组织内部经验总结、充实邀约话术和产品抗拒文档，并进行团队演练和培训。
每月
1.使用工具《DCC数据统计表》对数字营销数据并进行分析，提出市场活动改善建议，并提交给市场推
广总监；
2.与总经理、市场推广总监、销售总监共同制定月度目标及数字营销方案；
3.制定团队业绩考核与激励，并根据团队及个人的任务完成情况，适当调整绩效方案。
