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ICS XXXDBX XX备案号： XXX-XXXX北京市地方标准DB11/X XXX—XXXX安全技术防范系统维护保养和维修服务规范Security and safety system maintenance and repair service standard（征求意见稿）XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施北京市质量技术监督局发布目次前言 1 范围 (1)2 规范性引用文件 ··············································································································13 术语和定义 (1)4 一般要求 .......................................................................................................................2 5 维护保养技术要求 ...........................................................................................................3 6 维护保养内容要求 ...........................................................................................................4 7 维护保养和维修作业人员工作要求 .. (8)8 维护保养和维修服务取费原则 (8)9 服务要求 (8)前言DB11/X XXX《安全技术防范系统维护保养和维修服务规范》分为9 部分：——第 1 部分：范围——第 2 部分：规范性引用文件——第 3 部分：术语和定义——第 4 部分：一般要求——第 5 部分：维护保养技术要求——第 6 部分：维护保养内容要求——第 7 部分：维护保养和维修作业人员工作要求——第 8 部分：维护保养和维修服务取费原则——第 9 部分：服务要求本规范为推荐性规范。
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年度监控系统保养及维修标准协议一本合同目录一览一、第一条保养及维修项目1.1 第一项监控设备常规检查1.2 第二项监控设备软件更新1.3 第三项监控设备硬件维护1.4 第四项监控设备网络调试1.5 第五项监控设备故障排查与修复二、第二条保养及维修周期2.1 第一项常规检查周期2.2 第二项软件更新周期2.3 第三项硬件维护周期2.4 第四项网络调试周期2.5 第五项故障排查与修复周期三、第三条保养及维修人员3.1 第一项保养及维修人员资质要求3.2 第二项保养及维修人员服务态度3.3 第三项保养及维修人员培训与考核四、第四条保养及维修费用4.1 第一项保养及维修费用计算方式4.2 第二项保养及维修费用支付方式4.3 第三项保养及维修费用调整机制五、第五条保养及维修质量保证5.1 第一项保养及维修质量标准5.2 第二项保养及维修质量监督与检查5.3 第三项保养及维修质量问题处理流程六、第六条售后服务与技术支持6.1 第一项售后服务内容6.2 第二项技术支持方式6.3 第三项售后服务与技术支持响应时间七、第七条合同的有效期7.1 第一项合同开始日期7.2 第二项合同结束日期八、第八条合同的解除与终止8.1 第一项合同解除条件8.2 第二项合同终止条件九、第九条违约责任9.1 第一项甲方违约责任9.2 第二项乙方违约责任十、第十条争议解决方式10.1 第一项双方协商解决10.2 第二项第三方调解解决10.3 第三项法律途径解决十一、第十一条保密条款11.1 第一项保密内容11.2 第二项保密期限11.3 第三项保密义务与责任十二、第十二条法律适用与争议解决12.1 第一项法律适用12.2 第二项争议解决方式十三、第十三条其他约定13.1 第一项双方其他约定内容十四、第十四条合同的签署与生效14.1 第一项合同签署日期14.2 第二项合同生效日期第一部分：合同如下：一、保养及维修项目1.1 监控设备常规检查1.1.1 检查监控设备的电源、信号传输、接口等连接情况。
北京《安全技术防范系统维护保养和维修服务规范》含费率ICS XXXX XX备案号：XXX-XXXXDB安全技术防范系统维护保养和维修服务规范Security and safety system maintenance and repair service standard（征求意见稿）北京市质量技术监督局 发布目次前言1范围 02规范性引用文件 03术语和定义 04一般要求 (1)5维护保养技术要求 (3)6维护保养内容要求 (4)7维护保养和维修作业人员工作要求 (13)8维护保养和维修服务取费原则 (14)9服务要求 ·················································································错误!未定义书签。
I前言DB11/X XXX《安全技术防范系统维护保养和维修服务规范》分为9部分：——第1部分：范围——第2部分：规范性引用文件——第3部分：术语和定义——第4部分：一般要求——第5部分：维护保养技术要求——第6部分：维护保养内容要求——第7部分：维护保养和维修作业人员工作要求——第8部分：维护保养和维修服务取费原则——第9部分：服务要求本规范为推荐性规范。
北京安全防范行业协会安防工程企业设计施工维护能力评价实施细则第一章总则第一条为推进安全技术防范行业自律机制，规范从业行为、防范和抵御不法侵害，保护企业合法权益，营造公平、有序、诚信的安防市场环境，经北京安全防范行业协会（以下简称北安协）主管部门批准，依据中国安全防范产品行业协会（以下简称中安协）《安防工程企业设计施工维护能力评价管理办法》（以下简称管理办法）及《安防工程企业设计施工维护能力评价标准》（以下简称评价标准）制定本细则。
第二条本办法适用于在北京地区申报安防工程企业设计施工维护能力评价。
第三条安防工程企业（以下简称企业）设计、施工、维护能力（以下简称能力）评价是指中安协从本行业实际出发，制定《评价标准》和《管理办法》，确定其能力等级，并颁发证书的活动。
第四条企业能力评价以建立和完善全国统一的企业能力评价体系为目标，遵循坚持统一领导、依据统一评价标准、运作统一评价程序、颁发统一格式能力证书、统一发布评价信息的“五统一原则”。
第五条企业能力按企业规模、工程业绩、管理水平、诚信表现，设为一级、二级、三级共三个等级。
三级为最低级别。
第六条北安协设立企业能力评价分中心（以下简称分中心），按照中安协的《管理办法》及《评价标准》组织实施北京地区安防工程企业能力评价工作。
第二章企业能力评价标准第七条一级能力企业应具备下列条件：（一）具有独立法人资格，在中国工商行政管理部门登记注册，注册资本人民币不少于1000万元，或等值外币：1．企业需提交法人营业执照副本原件扫描件，注册资本不少于1000万人民币或等值外币（当日汇率）；2．组织机构代码证（“三证合一”无需提交）。
（二）专业技术人员不少于20名，须具备相关专业技术职称、职业资格，或通过中安协企业技术人员综合能力验证。
技术负责人不少于2名：1．相关专业技术职称技术职称指国家教育部学科专业目录所设立的“系统科学、机械工程、光学工程、电气工程、电子科学与技术、信息与通信工程、控制科学与工程、计算机科学与技术”等专业的技术职称；2．职业资格证书职业资格指《国家职业分类大典》中与安全防范专业相关的职业资格，如：安全防范设计评估工程技术人员、安全防范系统安装维护员，以及电子工程技术人员、通信工程技术人员、计算机与应用工程技术人员等；3．通过中安协企业技术人员综合能力验证企业需提供通过中安协技术人员能力验证的证书号。
安全技术防范系统维护保养和维修服务规范XXXX XX 备案号：XXX-XXXX 北京市地方标准 DB DB11/X XXXXXXX 安全技术防范系统维护保养和维修服务规范 Security and safety system maintenance and repair service standard （征求意见稿） XXXX-XX-XX 发布 XXXX-XX-XX 实施北京市质量技术监督局发布目次前言1 范围12 规范性引用文件13 术语和定义14 一般要求25 维护保养技术要求36 维护保养内容要求47 维护保养和维修作业人员工作要求88 维护保养和维修服务取费原则89 服务要求8 前言 DB11/X XXX安全技术防范系统维护保养和维修服务规范分为9 部分：第1 部分：范围第2 部分：规范性引用文件第3 部分：术语和定义第4 部分：一般要求第5 部分：维护保养技术要求第6 部分：维护保养内容要求第7 部分：维护保养和维修作业人员工作要求第8 部分：维护保养和维修服务取费原则第9 部分：服务要求本规范为推荐性规范。
本规范由北京市公安局提出并归口。
本规范起草单位：北京市公安局内部单位保卫局、北京安全防范行业协会、北京安防系统紧急维修维护服务中心、北京市高特技工贸公司、北京泰瑞特认证中心。
本规范主要起草人：初京、何钢、李辉、黄山、栗萍、韩锦坤、蔡荣琴、方新堂、邓德建、田昕、周敏云。
安全技术防范系统维护保养和维修服务规范1范围本规范规定了已建成的安全技术防范系统维护保养和维修服务的内容、要求以及工作规范。
本规范适用于入侵报警系统、视频安防监控系统、出入口控制系统、电子巡查系统、停车库（场）管理系统等安全技术防范系统的维护保养和维修服务工作。
2规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
互联⽹数据中⼼等保三级解决⽅案互联⽹数据中⼼等保三级解决⽅案Word⽂档-可编辑编制单位：XX科技服务有限公司⽬录⼀. 前⾔ (1)⼆. 项⽬背景 (1)三. 安全风险分析 (2)3.1设备安全风险 (2)3.2⽹络安全风险 (2)3.3应⽤层安全风险 (3)3.4数据安全风险 (3)四. 需求分析 (4)4.1技术需求分析 (4)4.2管理需求分析 (4)五. 等级保护建设 (5)5.1参考标准与依据 (6)5.1.1 相关法规和政策 (6)5.1.2 国家标准及⾏业标准 (6)5.2整体部署拓扑图 (8)5.3安全技术防护 (9)5.3.1 边界访问控制 ....................................................................................................................... - 9 -5.3.2 边界⼊侵防护 ..................................................................................................................... - 14 -5.3.3 ⽹站安全防护 ..................................................................................................................... - 28 -5.3.4 安全审计 ............................................................................................................................. - 38 -5.3.5 安全管理 ............................................................................................................................. - 47 -5.4等保建设咨询.. (69) 5.4.1 技术层⾯差距分析 ............................................................................................................. - 69 -5.4.2 管理层⾯差距分析 ............................................................................................................. - 71 -5.4.3 安全评估及加固 ................................................................................................................. - 72 -5.4.4 安全管理体系建设 ............................................................................................................. - 74 -5.4.5 应急响应及演练 ................................................................................................................. - 74 -5.4.6 安全培训 ............................................................................................................................. - 74 -5.4.7 测评辅助 ............................................................................................................................. - 75 -六. 等保建设清单................................................................................................................................. - 76 -七. 为什么选择绿盟科技..................................................................................................................... - 77 -7.1典型优势 (78)7.1.1 拥有最⾼级别服务资质的专业安全公司.......................................................................... - 78 -7.1.2 先进且全⾯的信息安全保障体系模型.............................................................................. - 78 -7.1.3 可实现且已证明的体系建设内容 ..................................................................................... - 78 -7.1.4 资深且经验丰富的项⽬团队 ............................................................................................. - 79 -7.1.5 先进的辅助⼯具 ................................................................................................................. - 79 -7.2资质荣誉. (79)7.3客户收益 (82)前⾔经过多年的信息化推进建设，企事业和政府机构信息化应⽤⽔平正不断提⾼，信息化建设成效显著。
建筑消防设施维修保养规程1 范围 (4)2 规范性引用文件 (4)3 术语和定义 (4)4 基本要求 (4)5 维修保养项目及方法 (6)5.1 消防供配电设施 (6)5.1.1 维修 (6)5.1.2 保养 (6)5.1.3 报废 (7)5.2 火灾自动报警系统 (7)5.2.1 维修 (7)5.2.2 保养 (8)5.2.3 报废 (10)5.3 消防给水及消火栓系统 (10)5.3.1 维修 (10)5.3.2 保养 (12)5.3.3 报废 (16)5.4 自动喷水灭火系统 (16)5.4.1 维修 (16)5.4.2 保养 (17)5.4.3 报废 (18)5.5 水喷雾灭火系统 (18)5.5.1 维修 (18)5.5.2 保养 (19)5.5.3 报废 (19)5.6 细水雾灭火系统 (19)5.6.1 维修 (19)5.6.2 保养 (20)5.6.3 报废 (21)5.7 消防炮灭火系统 (21)5.7.1 维修 (21)5.7.2 保养 (21)5.7.3 报废 (22)5.8 泡沫灭火系统 (22)5.8.1 维修 (22)5.8.2 保养 (23)5.8.3 报废 (24)5.9 气体灭火系统 (24)5.9.1 维修 (24)5.9.2 保养 (25)5.9.3 报废 (27)5.10 干粉灭火系统 (27)5.10.1 维修 (27)5.10.2 保养 (28)5.10.3 报废 (30)5.11 防烟排烟系统 (30)5.11.1 维修 (30)5.11.2 保养 (31)5.11.3 报废 (33)5.12 消防应急照明和疏散指示标志 (33)5.12.1 维修 (33)5.12.2 保养 (34)5.12.3 报废 (35)5.13 消防应急广播系统 (35)5.13.1 维修 (35)5.13.2 保养 (36)5.13.3 报废 (36)5.14 消防专用电话系统 (36)5.14.1 维修 (36)5.14.2 保养 (37)5.14.3 报废 (37)5.15 防火分隔设施 (37)5.15.1 维修 (37)5.15.2 保养 (38)5.15.3 报废 (40)5.16 消防电梯 (40)5.16.1 维修 (40)5.16.2 保养 (41)5.16.3 报废 (41)5.17 可燃气体探测报警系统 (41)5.17.1 维修 (41)5.17.2 保养 (42)5.17.3 报废 (43)5.18 电气火灾监控系统 (43)5.18.1 维修 (43)5.18.2 保养 (43)5.18.3 报废 (44)5.19 消防设备电源监控系统 (44)5.19.1 维修 (44)5.19.2 保养 (44)5.19.3 报废 (45)5.20 灭火器 (45)5.20.1 维修 (45)5.20.2 保养 (45)5.20.3 报废 (45)附录A (46)附录B (47)1 范围本标准规定了建筑消防设施的维修和保养方法。
平安防范工程费用预算编制方法前言本标准是对GA/T70-94?平安防范工程费用概预算编制方法?的修订。
本标准对原标准的主要修改如下：——根据国家开展方案委员会、建设部?工程勘察设计收费标准?2002年修订本精神对原标准中的设计费用进行修改。
——对原标准中的安装调试工程费只作了“费用构成〞的表达，未做具体计算的描述。
——增加了概预算文件的组成及相应文件的内容。
本标准自实施之日起，同时代替GA/T70-94。
附录A为资料性附录。
本标准由全国平安防范报警系统标准化技术委员会提出并归口。
本标准起草单位：公安部第一研究所、信息产业部电子工程标准定额站、北京市建委工程造价管理处。
本标准主要起草人：李加洪、刘希清、戴永生、刘宝利本标准于1994年3月11日首次发布，年月日首次修订。
平安防范工程费用概预算编制方法1 范围本标准说明了平安防范工程费用的构成和计算方法，是编制平安防范工程费用概算、预算和决算的依据。
是工程招、投标计算标底的根底。
本方法适用于新建、扩建和改建〔含技术改造工程〕的平安防范工程，适用于从事平安防范工程建设、设计、咨询、施工、监理、审计等单位。
2 标准性引用文件以下文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
但凡注日期的引用文件，其随后所有的修改单〔不包括勘误的内容〕或修订均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
但凡不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
——中华人民共和国信息产业部HYD41-01-1999?电子工程建设概预算编制方法电子设备安装工程费用定额?——中华人民共和国建设部建标[2000]60号文“关于发布?全国统一安装工程预算定额?和?全国统一安装工程预算工程量计算规那么?的通知——国家开展方案委员会、建设部?工程勘察设计收费标准?〔2002年修订本〕——国家开展方案委员会方案格〔2002〕1980号“关于印发?招标代理效劳收费管理暂行方法?的通知〞——国家物价局、建设部“关于发布?工程建设监理费用有关规定的通知?〞3 术语3.1 工程费用概预算在工程初步设计阶段、正式设计阶段确定工程工程，计算工程造价的工作。
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024专项技术维护及运营服务费用协议版B版本合同目录一览1. 服务内容1.1 技术维护服务1.1.1 系统维护1.1.2 软件升级1.1.3 故障处理1.2 运营服务1.2.1 客户支持1.2.2 数据管理1.2.3 业务分析2. 服务期限2.1 维护服务期限2.1.1 系统维护服务期限2.1.2 软件升级服务期限2.1.3 故障处理服务期限2.2 运营服务期限2.2.1 客户支持服务期限2.2.2 数据管理服务期限2.2.3 业务分析服务期限3. 费用及支付3.1 服务费用3.1.1 技术维护服务费用3.1.2 运营服务费用3.2 支付方式3.2.1 预付费3.2.2 按次付费3.2.3 年度付费4. 服务质量和保证4.1 技术维护服务质量4.2 运营服务质量4.3 服务满意度保证5. 保密条款5.1 保密义务5.2 保密期限5.3 例外情况6. 违约责任6.1 技术维护违约6.2 运营服务违约7. 争议解决7.1 协商解决7.2 调解解决7.3 法律诉讼8. 法律适用8.1 合同签订地法律8.2 国际合同法律9. 合同的生效、变更和终止9.1 合同生效条件9.2 合同变更9.3 合同终止10. 通知和送达10.1 通知方式10.2 送达地址10.3 通知有效期限11. 其他条款11.1 技术支持11.2 培训服务11.3 附加服务12. 附件12.1 服务记录表12.2 费用明细表12.3 服务满意度调查表13. 签署页13.1 甲方签署页13.2 乙方签署页14. 合同签署日期第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1 技术维护服务1.1.1 系统维护甲方同意乙方对甲方的信息系统进行定期检查和维护，确保系统的正常运行，并对系统进行必要的升级和改进。
1.1.2 软件升级乙方负责对甲方使用的软件进行定期的升级和更新，以保证软件的先进性和适用性。
篇一:《IT设备维保服务合同》XXXXXXXXXX公司计算机设备和办公设备维护项目设备维护合同合同编号甲方XXXXXXXXXX公司乙方XXXXXXXX科技有限公司合同签订地点XX市合同签订日期2014年月日目录总则 (2)乙方的基本服务内容 (2)1 维保对象 (2)2 硬件维保 (3)1 硬件的日常护理 (3)2 硬件的检测和诊断 (3)3 硬件的送修 (3)4 硬件代购 (3)5 硬件的升级安装 (3)3 软件维护 (4)4 应急服务 (4)5 建立用户档案 (4)6 贴心服务 (4)双方责任与义务 (4)1 乙方的责任和义务 (4)2 甲方须知 (5)收费标准 (6)支付方式 (7)保密条款 (7)违约责任 (7)解决合同纠纷的方式 (8)合同有效期、修改和续约 (8)附件设备清单 (9)甲方XXXXXXXXXX公司乙方XXXXXXXX科技有限公司XXXXXXXXXX公司（以下简称甲方）与XXXXXXXX科技有限公司（以下简称乙方）经友好协商，本着平等、自愿、信任、互惠互利的原则，就甲方下述计算机等设备2014 年月日至2015 年月日期间内的设备维护达成如下协议总则甲方委托乙方对其办公地点的设备进行日常维护维修、技术支持等服务，主要工作内容包括1 提供5天×8小时的技术支持（包括电话咨询、远程协助、现场支持）；7天×11小时的电话服务；2 台式电脑、笔记本电脑、复印机、打印机、传真机、扫描仪等设备的整机及配件的日常维护维修；3 软件安装、调试、维护、软件升级；4 应急响应服务；5 设备巡检；6 视频会议系统维护；7 数据服务8 考勤系统、综合信息网优化升级与维护服务乙方在做好服务的同时，有义务、有责任和其他服务商建立良好的合作关系，共同做好承诺的服务内容。
乙方的基本服务内容1 维保对象①台式电脑（包含组装机、戴尔和联想等品牌）。
安防系统维保服务保障体系1 .维保工程技术体系我公司作为一家专业的从事安防系统工程安装及弱电维护维修方面的公司，公司通过十多年的施工安装项目积累了丰富的施工和管理经验，成立了具有系统化、规范化、专业化素质，能高效迅速进行维护的队伍，所有安装维护人员均有足够的实践经验，经过正规的上岗培训。
公司已进行了严格个人身份资料登记与管理，维护期间责任到人。
公司还配备了总工程师办公室，具有疑难问题对应的职责，必要时可以及时向售后服务提供全方位的技术支持。
公司在售后服务管理上积极探索追求服务满意，建立了专门的售后服务管理系统和免费24小时服务热线，从故障申报、技术支持、修理、巡回等各个工序均实现了系统统一管理，全程记录。
2. 维保工程施工工序我公司针对售后服务项目，会指派专人进行对应，熟悉和了解系统构成，对主要设备、现场线路走向、线缆接线标签、系统竣工图纸等进行熟悉，以便缩短故障点判断的时间。
判断故障点是维保过程中技术要求最高的，除了丰富的经验和充足的前期准备以外，在现场的试验也是必不可少的，通过现场少量的检查试验，往往都可以很快检查出故障点。
故障点总体可以分为三类，接头故障、设备故障和线缆故障，根据其不同的特点进行相应的处理。
检查确认，在故障处理完成后应对整个系统及其联动的处所都进行一次全面的确认。
我们非常重视在设备非故障期间的设备保养，不断地优化原有网络和系统，充分发挥和提高系统的功效，以适应与办公场所对智能化系统日益提高的期望和需求。
3. 维保工程安全措施我公司的安全保证体系是四层管理体系。
第一层是公司定期组织和实施安全培训，二是作为主管安全监督的总工程师会前往现场进行安全检查，三是作为工程和售后服务的业主部门，工程管理中心安全员针对现场安全的特点和检查出的安全隐患定期向各项目部和售后服务部门发出简报；四是各项目部和售后服务部经理作为安全的第一责任人要根据公司的各项安全措施的检查、指导和培训。
通过以上措施及严格的管理，我公司成立以来从未发生过重大安全事故。
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年版设备维护保养服务协议细则本合同目录一览1. 定义与术语解释1.1 合同双方1.2 设备1.3 维护保养服务1.4 服务期1.5 保修期1.6 故障1.7 紧急维修1.8 正常维修1.9 配件1.10 服务费用1.11 付款方式1.12 违约金1.13 争议解决1.14 合同解除2. 服务内容与范围2.1 维护保养服务内容2.2 维护保养服务范围2.3 定期检查2.4 预防性维护2.5 故障排除2.6 技术支持3. 服务时间与响应时间3.1 服务时间3.2 响应时间3.3 紧急维修响应时间3.4 正常维修响应时间4. 配件供应与更换4.1 配件供应4.2 配件更换4.3 配件价格4.4 配件质量保证5. 服务费用支付5.1 服务费用计算5.2 服务费用支付方式5.3 服务费用支付时间6. 保修服务6.1 保修服务内容6.2 保修服务范围6.3 保修服务期限6.4 保修服务条件7. 维修服务7.1 维修服务内容7.2 维修服务范围7.3 维修服务期限7.4 维修服务费用8. 技术培训8.1 培训内容8.2 培训范围8.3 培训时间8.4 培训费用9. 服务记录与报告9.1 服务记录9.2 服务报告9.3 服务记录与报告的提交10. 违约责任10.1 违约行为10.2 违约责任10.3 违约金计算11. 争议解决11.1 争议解决方式11.2 争议解决机构11.3 争议解决时间12. 合同的生效、变更与解除12.1 合同生效条件12.2 合同变更12.3 合同解除13. 保密条款13.1 保密内容13.2 保密期限13.3 违约责任14. 其他条款14.1 不可抗力14.2 法律适用14.3 合同的解释14.4 合同的修改和补充第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1 合同双方甲方：__________乙方：__________1.2 设备设备指的是甲方所有，并由乙方负责维护保养的设备，具体清单见附件一。
一、技术服务总体要求（一）卖方所提供技术服务之目的在于提高用户系统运行的可靠性并改进系统性能。
（二）卖方所提供技术服务按照响应时间分为A/B两类：1. A类服务：7×24小时响应；2. B类服务：5×8小时响应；A/B两类服务响应时间，应根据被服务方当地作息时间进行服务响应。
下述各项服务内容如未进行分类说明则属于通用服务内容。
用户可根据实际需求进行选择。
（三）卖方所提供技术服务中包括卖方设备的硬件、软件技术支持服务，其中硬件支持服务部分卖方应承担所需的全部劳务、硬件部件及维护材料，更换下来的部件归卖方所有。
（四）卖方在其所提供的技术服务执行过程中应保证所有操作的可靠性与安全性。
（五）卖方在其所提供技术服务期限内应免费配合用户完成相关硬件搬迁、系统升级等工作。
二、技术服务质量管理1．服务队伍卖方应为用户配备各级稳定的技术支持队伍，并提供该队伍服务工程师的姓名、联系电话及相关资质说明等交用户备案。
该队伍负责完成对用户的预防性服务、问题响应及解决服务等。
卖方应为用户设立分管用户所购买技术服务的省级专职客户服务经理，负责了解用户需求、制定服务计划、监督服务执行、跟踪并改进服务质量、提交各类服务报告、处理投诉等。
卖方应为用户设立全国服务质量监督员，负责收集、汇总、整理各省技术服务执行情况及质量状况，定期提供全国服务报告。
针对用户意见与建议，加大服务执行力度并改进服务质量。
2．服务质量跟踪卖方专职客户服务经理应在每次服务完成后提交客户满意度调查表，由用户对当次服务情况进行评估。
客户满意度调查表的提交时间为每次服务完成后的5日内。
用户如对卖方所指派服务工程师的服务不满意（包括技术能力、服务态度等），有权通过书面形式提出撤换该工程师的要求，卖方应无条件予以执行。
3．全国服务质量反馈卖方所设立全国服务质量监督员应定期（至少每季度一次）向用户汇报全国范围内的技术服务执行情况及质量状况，针对用户提出的意见及建议提出全国性服务质量整改措施并跟踪落实。
北京《安全技术防范系统维护保养和维修服务规范》含费率————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2ICS XXXDB X XX备案号：XXX-XXXX北京市地方标准DB11/X XXX—XXXX安全技术防范系统维护保养和维修服务规范Security and safety system maintenance and repair service standard（征求意见稿）XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施北京市质量技术监督局发布目次前言1范围 02规范性引用文件 03术语和定义 04一般要求 (1)5维护保养技术要求 (2)6维护保养内容要求 (3)7维护保养和维修作业人员工作要求 (7)8维护保养和维修服务取费原则 (7)9服务要求 (8)I前言DB11/X XXX《安全技术防范系统维护保养和维修服务规范》分为9部分：——第1部分：范围——第2部分：规范性引用文件——第3部分：术语和定义——第4部分：一般要求——第5部分：维护保养技术要求——第6部分：维护保养内容要求——第7部分：维护保养和维修作业人员工作要求——第8部分：维护保养和维修服务取费原则——第9部分：服务要求本规范为推荐性规范。
本规范由北京市公安局提出并归口。
本规范起草单位：北京市公安局内部单位保卫局、北京安全防范行业协会、北京安防系统紧急维修维护服务中心、北京市高特技工贸公司、北京泰瑞特认证中心。
本规范主要起草人：初京、何钢、李辉、黄山、栗萍、韩锦坤、蔡荣琴、方新堂、邓德建、田昕、周敏云。
安全技术防范系统维护保养和维修服务规范1 范围本规范规定了已建成的安全技术防范系统维护保养和维修服务的内容、要求以及工作规范。
本规范适用于入侵报警系统、视频安防监控系统、出入口控制系统、电子巡查系统、停车库（场）管理系统等安全技术防范系统的维护保养和维修服务工作。
2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本规范，然而，鼓励根据本规范达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。
GB50348《安全防范工程技术规范》GA/T 70《安全防范工程费用预算编制办法》GA/T 792 《城市监控报警联网系统管理标准》DB11/Z384.1～18《图像信息管理系统技术规范》3 术语和定义下列术语和定义适用于本规范:3.1 设备故障 Equipment failure设备或设备的一部分不能或部分不能完成规定功能和达到系统设计要求的。
3.2 修复性维修 Prosthetic repairmen由于发生了故障而采取的将系统恢复到规定状态的所有维修活动，统称为修复性维修，或称为非计划性维修。
3.3 计划性维修 Preventive maintenance通过事先计划好并对系统的进行检查、测试以及其它防止故障过早发生的手段，使系统保持在规定状态的各种维修活动，统称为称为预防性维修,或称为计划性维修。
3.4 维护保养 Maintenance对安全技术防范系统设备进行清洁、润滑、调整以及检查等维护保养性工作，其中清洁、润滑不包括部件的解体。
3.5 维保单位 Maintenance从事安全技术防范系统维护保养和维修服务的单位。
4 一般要求4.1 签订维护保养和维修合同。
安全技术防范系统维护保养和维修合同至少应包括以下内容：4.1.1 维护保养和维修期限；4.1.2 维护保养和维修内容；4.1.3 维护保养和维修要求；4.1.4 故障响应时间和维修处理时间限定；4.1.5 维修质量要求和维修所需配件供应方式的确定；4.1.6 维护保养和维修记录及验收的标准；4.1.7 维护保养和维修资金支付方式和时间；4.1.8 当事人双方具体负责人的姓名、联系电话；4.1.9 提供完整的安防系统竣工资料，应包括如下资料：设计方案、工程合同或器材设备清单、系统原理图、平面布防图、电源配置表、线槽管道示意图、监控中心布局图、主要设备和器材的检测报告（认证证书)、使用说明书、系统操作手册、验收报告等。
4.1.10 当事人双方的责任、权利和义务；4.1.11 争议及违约的处理方式。
4.2 维护保养主要内容：清洁、调整、润滑安全技术防范系统前端设备、辅助设备、传输设备（线缆）、控制设备、记录和显示设备，检查系统工作状况和主要功能，进行相应维护保养，发现并消除安全隐患。
14.3 维护保养方法：根据安全技术防范设备材质、脏污程度等，使用吸（吹）尘、刷擦、润滑、所处位置确认与调整等方法，必要时使用清洁剂（但不能腐蚀设备）。
4.4 维护保养和维修人员必须保护好当事人单位的现场环境。
4.5 全系统的维护保养每年至少进行2-4次，并写出报告，内容应不少于《安全技术防范系统维护保养内容要求》所列项目，或根据合同要求进行。
4.6 维保单位在检查系统时，发现异常情况应及时向当事人单位通报。
4.7 维保单位断电进行维护保养和维修前，应书面征得当事人单位同意。
4.8 维护保养和维修工作必须每次都有文字记录，并应有维修维护保养和责任人签字和当事人单位主管人员签字确认并存档。
4.9 维护保养和维修记录应填写两份，当事人单位和日常维护保养单位各保存1份，保存时间为系统不能工作为止。
4.10 维护保养记录应用钢笔或签字笔填写，不得使用铅笔、圆珠笔。
5 维护保养技术要求5.1 入侵报警系统确保入侵报警功能、防破坏及故障报警功能、记录和显示功能、报警响应时间、报警复核功能等工作正常，确保报警声级符合要求，确保报警系统预留接口正常。
5.2 视频安防监控系统确保前端设备、系统控制功能、监视功能、显示功能、记录回放功能、报警联动功能、图像复核功能等工作正常，2确保视频安防监控系统预留接口工作正常，确保系统时标与北京标准时间误差不超过60秒。
5.3 出入口控制系统确保出入口对象识别装置功能、控制及信息处理功能、报警功能、楼宇对讲电控防盗门系统功能等工作正常。
5.4 电子巡查系统确保巡查设置功能、记录打印功能、管理功能等工作正常。
5.5 停车库（场）管理系统确保识别功能、控制功能、报警功能、计费功能等工作正常。
5.6 电源设备、防雷接地以及线缆设备确保漏电保护功能、UPS后备供电功能、防雷接地功能等工作正常，确保传输功能工作正常。
5.7 监控中心确保各子系统和系统之间配套联动的工作正常，防护牢固，工作环境清洁。
6 维护保养内容要求6.1 入侵报警系统维护保养内容要求表一序号项目内容要求1 确认紧急按钮、脚挑开关等安装牢固、清洁且不能自动复位2 门磁开关调整间隙应符合要求3 原系统配置的声音复核装置应工作正常4 入侵和周界探测器功能有效，工作正常，探测范围符合工作要求5 确认引起误报的障碍物6 探测器位置是否移动，探测器固定符合设计要求7 声、光报警器工作正常，声强符合规范要求，确认没有开关控制8 报警控制主机和全部探测器应具有警情报警、故障报警、防破坏、防拆等功能，确认工作正常，报警事件记录确认9 密码操作报警控制箱应清洁、牢固，确认工作正常10 开关操作控制箱应清洁、牢固11 时钟或程序操作控制箱应清洁、牢固12 灯光报警控制箱应清洁、牢固13 声响报警控制箱应清洁、牢固14 打印输出控制箱应清洁、牢固315 电话报警联网适配器语音提示应工作正常16 保安电话应话音清楚17 密码操作电话自动报警控制箱责任认定18 电话联网、电脑处理报警接收机应有效19 无线报警发送装置应没有杂音、有效20 无线联网电脑处理报警接收机应没有杂音、有效21 有线和无线报警发送装置应没有杂音、有效22 有线和无线联网电脑处理接收机应没有杂音、有效23 防区扩展模块应清洁、牢固24 报警控制主机应齐全有效25 报警控制主机防区应齐全有效26 报警控制主机联动应齐全有效6.2 视频安防监控系统维护保养内容要求表二序号项目内容要求1 黑白摄像机应清洁、确认监控方位和原设计方案相一致2 彩色摄像机应清洁、确认监控方位和原设计方案相一致3 微光摄像机应清洁、确认监控方位和原设计方案相一致4 室内、外防护罩应清洁、牢固，进线口密封确认5 监视器应清洁，散热应正常，确认图像质量和原设计方案相一致6 视频移动报警器侦测范围应与原设计方案一致7 视频顺序切换器功能应与原设计方案一致8 视频分配器应齐全有效9 云台上、下、左、右控制应齐全有效10 镜头的调整、控制应齐全有效11 图像分割器应齐全有效12 光、电信号转换器应工作正常13 电、光信号转换器应工作正常14 云台、镜头解码器应清洁、牢固15 硬盘录像机控制、预览、录像以及回放应符合设计方案要求16 硬盘录像机图像质量应符合要求17 硬盘录像机视频和报警联动应齐全有效18 硬盘录像机感染计算机病毒时应杀毒、升级19 硬盘录像机机器内应清洁、除尘，确认散热风扇工作正常420 硬盘录像机声音和视频应符合一致21 硬盘录像机时钟应定期校验，误差小于60秒22 硬盘录像机网络应齐全有效23 矩阵控制主机功能应齐全有效24 矩阵报警联动图像应齐全有效25 矩阵声音和视频图像应符合一致，并齐全有效26 矩阵控制键盘功能应齐全有效27 矩阵及其联网设备的检查、调试28 图像传输、编解码设备的检查、调试6.3 出入口控制系统维护保养内容要求表三序号项目内容要求1 楼宇对讲系统主机应功能有效，时间误差小于60秒2 对讲电话分机应话音清楚、功能有效3 可视对讲摄像机图像应清晰4 可视对讲机功能应有效5 电控锁功能应有效，工作正常，应防拆6 门开关状态应有效7 出入口数据处理设备应齐全有效8 读卡器应清洁、功能有效9 键盘读卡器应齐全有效10 指纹、掌纹等识别器应清洁、功能有效11 电控锁确保机械和电机正常6.4 电子巡查系统维护保养内容要求表四序号项目内容要求1 离线式电子巡查信息钮应牢固2 巡查棒时间验证应正常，时间误差小于60秒3 巡查软件应齐全有效4 保安巡逻按钮应清洁、牢固5 数据传输应齐全有效6.5 停车库(场)管理系统维护保养内容要求表五序号项目内容要求1 收费显示屏没有色痕、应清洁，时间误差小于60秒2 自动道闸起落应平稳、无振动3 压力电波防砸装置应符合要求4 数字式车辆检测器应齐全有效5 ＩＣ卡读写系统应齐全有效6 临时卡记费器应齐全有效7 管理主机应齐全有效8 数据通讯应齐全有效6.6 电源设备、防雷接地以及线缆设备维护保养内容要求表六序号项目内容要求1 确认UPS配套蓄电池按规定充放电2 直流供电器应清洁3 直流供电器电压应符合要求4 交流供电器应清洁，交流与UPS转换功能确认5 交流供电器电压应符合要求6 变压器或充电器电压应符合要求7 漏电保护器应齐全有效8 电源箱内接线端子应紧固9 计算机电源应清洁、定期更换10 直流电源应清洁、定期更换11 交流电源应清洁、定期更换12 空开接线处应紧固13 室外设备等电位接地确认，室内设备联合接地确认，截面积符合规范14 线缆接头应牢固15 线缆应无破损16 传输光纤检查、调试6.7 监控中心设备维护保养内容要求表七序号项目内容要求1 机柜和操作台内应除尘、清洁、整齐，应急照明确认2 监控中心内的温度宜为16－30℃，相对湿度宜为30－75%3 监控中心应保证通讯手段正常，应配置适合于电子设备的消防器材4 确保各子系统功能有效5 凡各安全技术防范系统集成有联动功能的应保证工作正常6 确认网络设备工作正常，功能有效7 检查服务器和存储系统，确保功能有效7 维护保养和维修作业人员工作要求7.1 维护保养和维修人员必须佩戴维保单位的标识。
