三大基本技能之一
第二讲 沟通的编码形式
❖ 不同的语言和方式； ❖ 文字语言；肢体语言；有声语言 ❖ 做到普通、标准、简洁高效； ❖ 练习，话图；
第三讲 沟通的几个基本训练
❖ 点头 —— 认同别人是肯定自己的开始 ❖ 微笑 —— 沟通，最忌讳的是一脸死相 ❖ 倾听 —— 关键的沟通技巧 ❖ 回应 —— 决定你沟通的品质
高效沟通
主讲
授课对象
❖公 司 ❖团v 1日1夜 v 2日
授课方式
❖ 多媒体+互动的培训模式 ❖ 案例分析与讨论，仿真学习 ❖ 角色扮演，实战演练等互动教学 ❖ 体验式情景模拟
其中理论讲授30%，体验50%， 分享研讨20%；
课程收益
❖ 研究分析、了解沟通过程，认识沟通的各种障碍及消除办 法。
❖ 练习有效的聆听、发问、表达、回馈、非语言沟通等技巧， 掌握有效沟通的主要步骤与方法。
❖ 领会与上司、下属有效沟通的要点。 ❖ 学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重
与欣赏等跨部门沟通协作技巧。 ❖ 学习有效预防、处理冲突的要点与步骤，学会在工作中通过
有效沟通协作获得双赢。
课程背景
❖ 我们从出生到成长,无时无刻不在和别人进行着沟通 ❖ 沟通是人与人、人与企业、企业与企业必不可少的
行为，良好的沟通可以达到事半功倍的效果。 ❖ 还在为与家人、朋友、同事的沟通不畅而苦恼？ ❖ 还在为身边没有很多朋友而郁闷？ ❖ 还在为缺乏良好的人际关系而头痛？ ❖ 上下级、相关部门、尤其是客户，各种不同层次的
第四讲 提升沟通品质的三大特性
❖ 行为的主动性 —— 随时随地的沟通
❖ 对象的多样性 —— 构建你广阔的人脉，
搭建你成功的基础 ❖ 过程的互动性
