质量管理单选题

1、无论是产品的质量，还是过程的质量，决定其合格与否的都是（）。

A、材料的因素B、机器的因素C、环境的因素D、人的行为因素答案：D2、国际标准化组织英文缩写为( )。

A、CECCB、IECC、CMCD、ISO答案：D3、全面质量管理要求以( )为中心。

A、产量B、利润C、质量D、效益答案：C4、在某公司的质量例会上，听完质量经理汇报后，就质量应该涉及的领域发生了争论，你认为哪个是不正确的（）A、所有的有形产品或服务B、质量就是质量部的事C、是各部门和全体人员的共同责任D、新员工也要有质量意识答案：B5、八项质量管理原则不包括（）。

A、全员参与B、领导作用C、质量改进D、过程方法答案：C6、我国于1978年从（）引进全面质量管理。

A、美国B、日本C、德国D、法国答案：A7、当代质量管理的思想基础是（）。

A、全面质量管理B、朱兰博士的质量理论C、八项质量管理原则D、预防为主答案：C8、理解质量的定义时下列说法正确的是( )。

A、特性可以是固有的或赋予的B、特性是针对产品而言的C、某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性D、对特性的要求均应来自于顾客答案：A9、我国标准可划分为国家标准、（）四级。

A、行业标准、地方标准和企业标准B、专业标准、地方标准和企业标准C、部门标准、地方标准和企业产品标准D、行业标准、地方标准和企业产品标准答案：A10、（）对产品质量特性无直接影响。

A、产品开发人员B、产品制造人员C、产品检验人员D、工艺设计人员答案：C11、第三方认证中的第三方是指（）。

A、顾客B、公司内审员C、供应商D、认证机构答案：D12、产品质量的主体责任单位是（）。

A、生产单位B、监督单位C、公司领导D、上级主管部门答案：A13、质量是一组（）满足（）的程度。

A、固有特性，标准B、特性，固有要求C、固有特性，要求D、特性，标准答案：C14、最早提出全面质量管理的概念的是（）。

A、费根堡姆B、休哈特C、朱兰D、戴明答案：A15、下列条款中的要求最能体现“全员参与”的质量管理原则是（）。

111.下面哪项不是QC小组选题的主要三种方式（ ） 回答：正确1.A指令性课题 2.B指导性课题 3.C合作型课题 4. D 自行选择课题2.下面哪项不属于QC 小组成果评审的原则（） 回答：正确1.A从大处着眼，找主要问题 2.B以经济效益为评选依据 3.C要客观并有依据 4. D 避免在专业技术上钻牛角尖 3.下面哪项不属于管理标准类型（） 回答：正确1.A管理业务标准 2.B方法标准 3.C程序标准 4. D 质量管理标准 4.下面哪项不属于质量信息工作的主要内容（ ） 回答：正确1.A建立企业的信息反馈系统和质量信息中心 2.B制定质量信息制度 3.C规定质量信息责任制 4. D 制定质量标准规范5.下面关于全面质量成本管理的评论不正确的是（）回答：错误1.A 全面质量成本管理的模式主要有两种：反应型的质量成本模式和进攻型的质量成本模式。

2.B 在质量成本特性曲线中，预防成本、鉴定成本以及内、外部故障成本这些曲线的交叉点实际上是质量总成本中最适宜的成本，也就是全面质量管理和成本管理中所期待达到的目的。

3.C 从各方面成本费用的比例关系可以看出，成本要素之间是相互关联的，即质量成本费用与项目之间是有联系的。

4.D 质量成本核算注意避免质量成本与产品成本之间的交错。

例如，购买检验试剂用以检验产品的费用，在进行常规的产品成本核算过程中就应该将试剂成本计入到质量成本中而不是产品中。

6.下面哪项不是影响产品质量的五大因素（）回答：正确1.A 人员、机器2.B 方法3.C 材料4.D 成本7.下面哪项不属于以人为本的质量管理的必需条件（）回答：正确1.A 高层领导的全权委托，重视和支持质量管理活动；2.B 让全体员工参与到质量管理的过程中；3.C 给予每个人均等机会，公正评价结果；4.D 扩大领导者、技术人员和现场员工的专业化差异8.下面哪项不属于同一类标准（）回答：正确1.A 产品标准2.B 安全卫生与环境标准3.C 方法标准24.D 程序标准9.下面有关TQM的常用方法的评论不正确的是（）回答：正确1.A 相关图法又叫简易相关分析法，它是通过运用相关图研究两个质量特性之间的相关关系，来控制影响产品质量中相关因素的一种有效的常用方法。

质量管理条例单选题1、《建设工程质量管理条例》第一条明确本条例制定的直接法律依据是（C）A、《中华人民共和国安全生产法》B、《中华人民共和国环保法》C、《中华人民共和国建筑法》2、《建设工程质量管理条例》第二条规定，凡在中华人民共和国境内从事建设工程的（A）及实施对建设工程质量监督管理的，必须遵守本条例。

本条例所称建设工程，是指土木工程、建筑工程、线路管道和设备安装工程及装修工程。

A、新建、扩建、改建等有关活动B、新建有关活动C、改建有关活动D、扩建有关活动3、《建设工程质量管理条例》第三条规定：建设单位、勘察单位、设计单位、施工单位、工程监理单位（D）对建设工程质量负责。

A、依相关合同B、依建筑法C、依建设规章D、依法4、根据《建设工程质量管理条例》第五条的规定，从事建设工程活动，必须严格执行的基本建设程序是（C）A、先可研、后设计、再施工B、先咨询、后设计、再施工C、先勘察、后设计、再施工5、《建设工程质量管理条例》第八条的规定，建设单位应当依法对工程建设项目的勘察、设计、施工、监理以及与工程建设（C）进行招标。

A、有关钢材、设备、商品混凝土等的采购B、有关材料、设备、商品混凝土等的采购C、有关的重要设备、材料等的采购D、有关材料、设备等的采购6、《建设工程质量管理条例》第十一条的规定，建设单位应当将（D）报县级以上人民政府建设行政主管部门或者其他有关部门审查。

A、可行性研究报告文件B、设计任务书C、施工图概预算文件D、施工图设计文件7、《建设工程质量管理条例》第十三条的规定，建设单位在领取施工许可证或者开工报告前，应当按照国家有关规定办理（C）手续。

A、建设用地规划许可B、建设用地占地C、工程质量监督D、建设用地的建筑拆迁许可8、《建设工程质量管理条例》第十四条的规定，按照合同约定，由建设单位采购建筑材料、建筑构配件和设备的，建设单位应当保证建筑材料、建筑构配件和设备符合（C）要求。

A、施工图纸和施工合同B、设计图纸和施工合同C、设计文件和合同D、施工设计文件和合同9、《建设工程质量管理条例》第十五条的规定，涉及建筑（D）的装修工程,建设单位应当在施工前委托原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案；没有设计方案的,不得施工。

全面质量管理习题集单项选择题001、根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下（B ）不属于产品的“固有特性”。

A、产品的寿命B、产品的价格C、产品制造和使用的费用D、产品的可靠性002、产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（D ）。

A、性能B、寿命C、可靠性D、经济性003、在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（A ）质量特性。

A、文明性B、舒适性C、功能性D、安全性004、那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是（B ）。

A、魅力型特性B、基本型特性C、期望型特性D、赋予型特性005、质量概念涵盖的对象是（D ）。

A、产品B、服务C、过程D、可感知或可想象的任何事物006、“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（D ）。

A、与顾客签订的合同要求B、顾客没有明示的行业惯例和常识C、法律法规规定的要求D、竞争对手对其顾客的承诺007、（B ）指对'产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论A、质量大堤B、质量环C、品管圈D、PDCA循环008、经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是（D ）。

A、硬件B、软件C、服务D、流程性材料009、以下关于质量职能的描述，不正确的是（D ）。

A、企业应履行质量主体责任B、许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C、企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D、质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事010、质量大堤的概念是（A ）提出来的。

A、朱兰B、戴明C、休哈特D、克劳斯比011、（C ）在1961年首次提出全面质量管理的概念。

A、戴明B、朱兰C、费根堡姆D、克劳斯比012、（C ）阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保产品质量符合规范和标准。

第三章质量管理体系单选011．“将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果"，这反映了质量管理原则中的________。

A．领导作用B．过程方法C．资源管理D．管理的系统方法2．将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

这反映了质量管理八项原则中的________.A．过程方法B．目标管理C．管理的系统方法D．持续改进3．程序是为进行某项活动或过程规定的途径,它________.A．应形成文件B．必须形成文件C．应是书面的D．可以形成文件，也可以不形成文件4 ．质量管理体系的作用是用以指挥和控制组织质量方针、目标的建立与实施，目的是实现_______. A．质量改进B．质量认证C．质量目标D．质量控制5．ISO 9000 族标准是由制定的_______。

A．ISO/TC 207 B．ISO/TC 176 C．ISO/TC 211 D．ISO/TC 2766．用QMS 标准可以帮助组织提高总体业绩________.A．ISO 9000 B ISO 9001 C．ISO 9004 D．ISO 190117．标准可用于指导内审和外审的管理工作_________。

A．ISO 9000 B．ISO 9001 C．ISO 9004 D．ISO 190118．国际标准《质量管理体系要求》的代号是_________。

A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO 190119．ISO 19011 标准是2000 年版ISO 9000 族标准中用于的指南________。

A．QMS 审核B．EMS 审核C．QMS 和EMS 审核D．QMS 和OHSMS 认证10．GB/T 19000－2000 标准表达和确定了。

A．QMS 的要求B．QMS 持续改进的要求C．QMS 的基础和术语D．八项QM 原则的应用参考答案相关推荐：第三章质量管理体系单选021．________标准提供了超越GB/T 19001－2000 要求的指南和建议。

2024年3月QMS质量管理体系基础知识（真题卷）[单选题]1.依据GBT19001，组织与顾客沟通的内容不包括()。

A.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求B.处置或控制顾客财产C.顾客的问（江南博哥）询D.顾客调查结果正确答案：D参考解析：具体参看标准8.2.1[单选题]5.为正确理解和实施GB/T19001-2016标准提供必要基础的标准是()。

A.GB/T19011《管理体系审核指南》B.GB/T19000《质量管理体系基础和术语》C.ISO10001《质量管理顾客满意组织行为规范指南》D.ISO9004《质量管理组织的质量实现持续成功指南》正确答案：B参考解析：GB/T19001-2016标准0.4与其他管理体系标准的关系GB/T19000《质量管理体系基础和术语》为正确理解和实施本标准提供必要基础。

[单选题]6.关于组织的质量管理体系范围描述错误的是()。

A.可获得B.应作为成文信息得到保持C.可以根据组织的需要删减D.描述所覆盖的产品和服务类型正确答案：C参考解析：参看GB/T19001-2016标准4.3确定质量管理体系的范方组织的质量管理体系范围应作为成文信息，可获得并得到保持。

该范围应描述所覆盖的产品和服务类型如果组织确定本标准的某些要求不适用于其质量管理体系范围，应说明理由。

[单选题]7.在策划质量管理体系时，组织应确定需要()。

A.应对的风险B.产生的输出C.应对的竞争对手D.应对的风险和机遇正确答案：D参考解析：参看GB/T19001-2016标准6.1.1在策划质量管理体系时，组织应考虑到4.1所提及的因素和4.2所提及的要求，并确定需要应对的风险和机遇。

[单选题]8.依据GB/T19001标准6.3的要求，如果组织确定有必要对质量管理体系做出变更，则变更应()进行。

A.按计划进行B.重新策划后C.按所策划的方式D.在最高管理者审批后正确答案：B参考解析：参看GB/T19001-2016标准6.3更的策划当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，变更应按所策划的方式实施。

2022年全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及答案★★题库在手，逢考无忧★★—、单选题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。

）1.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。

A 质量知识培训B 专业技能培训C 质量意识教育D 统计技术培训2. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。

①设计和策划培训②评价培训效果③EA提供培训 A④EA确定培训需求A ①—②—③—④B A①EA—A④—A③EA—A②C ④EA—A①EA—A②—A③D A④EA—A①EA—A③—A②E3. 以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（C）。

A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标B 质量目标应与质量方针保持一致C 质量方针应可测量D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架4. 组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（C）工具。

A 矩阵图B 系统图C 树图D 鱼刺图5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。

A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A）。

A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。

A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特8. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。

上述两句话体现了质量管理的(B)思想。

A 预防为主B PDCAC 全员参与D 过程方法9. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。

（ A ）属于全面质量管理阶段。

A 20世纪60年代起至20世纪末从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（ B ）个历史阶段。

B.4社会质量管理简称为：（ A ）A SQM质量不仅要满足顾客和用户的需要，而且要考虑（ C ）的需要。

A.消费者中国自( B )年开始了第一次“质量月”活动。

B 19781946年10月来自中国、美国、法国等（ C ）个国家的64名代表在伦敦召开会议，同意成立新的国际标准化机构，并命名为国际标准化组织。

C．25ISO9000：2005给出了（ B ）条术语。

B 84ISO9001：2008“允许的删减”的含义包括：（ B ）B 可删减第7章的部分国际标准化组织于（ A ）年正式发布了ISO 9000系列标准。

A．1987推行（ C ）标准也是突破绿色壁垒的重要武器。

C．ISO 9000指出下面哪一个标准不是新版中的核心标准：（ C ）C ISO90012：2008（ D ）是支持质量管理方针和控制手段的有效工具，为组织实施极其改进业绩提供信息。

D 质量审核产品质量审核按用户使用质量来检查和评价产品质量，它包括产品所使用的外协、外购件、自拷贝零部件及成品的质量审核，其中以（ D ）的质量审核为重点。

D 成品质量手册的书写格式是否统一、规范，体系文件是否受控，质量体系要素的描述是否反映了所依据标准的要求并适合受审核方的实际，对不适用的要素及删减条款是否作了说明。

这主要是指审核质量手册的（ B ）方面。

B 内容审查由组织的相关方或者其他人，以顾客的名义对组织的质量体系所进行的审核称为（ C ）。

C第二方审核企业申请产品质量认证的申请书内容不包括（ A ）A 申请认证条例PDCA循环包括的四个阶段是（ B ）。

B 计划、实施、检查、处理PDCA循环的关键是（ D ）。

D A阶段广义的质量包括（ D ）。

D 以上三者全面质量管理的英文简称是（ C ）。

质量管理体系基础知识题库（选择题）1.ISO是什么() [单选题]A. 质量管理体系B.品质管理C.国际标准化组织(正确答案)D.品质管理体系2.国家标准GB/T19001是()采用国际标准ISO 9001 [单选题]A.等同(正确答案)B.等效C.参照D.部分4.质量管理的培训对象是() [单选题]A.高层管理者B.一线员工C.质量人员D.全体员工(正确答案)3.按照ISO9001:2015标准要求，下列不属于组织应该利用来实施持续改进活动的是:()。

[单选题]A．质量方针和质量目标B．不合格品控制(正确答案)C．数据分析D 纠正措施和预防施5.质量管理体系文件不包括?() [单选题]A.质量方针和质量目标B．质量手册C.程序文件D．企业安全生产管理制度及处罚条例(正确答案)6.质量管理体系审核通常用于评价()。

[单选题]A．顾客对产品满意程度B．发现和处理质量问题能力C．质量改进的程度D．建立的质量管理体系符合要求的程度(正确答案)7. ISO9001:2015标准是() [单选题]A.质量管理体系要求(正确答案)B.质量管理体系业绩改进指南C.质量管理体系基础和术语8.组织对ISO9001:2015标准的应用可以证实有能力提供满足()要求的产品 [单选题]A.顾客B.适用法律、法规C.A＋B(正确答案)9.以下哪个是组织的相关方() [单选题]A.顾客B.供方C.员工D.以上均是(正确答案)10.ISO9001：2008运行的模式是() [单选题]A.过程模式(正确答案)B.要素结构C.条款模式D.以上均不是11. ISO9001:2008标准中的资源是指：() [单选题]A.人力资源B.基础设施C.工作环境D.以上都是(正确答案)12. 生产线打包工位未悬挂打包作业指导书，违反了ISO9001：2015标准哪个条款()。

[单选题]A.8.3.1 设计和开发策划B.8.4.1 采购过程C.8.5.1 生产和服务提供的控制(正确答案)D.8.5.3 标识和可追溯性13. 某公司对特殊岗位员工做了相关培训，但未进行考核,违反了ISO9001：2015标准条款的() 。

一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。

单选题共20 小题，每小题3 分，满分共计60 分。

）1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。

A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。

那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。

A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性3.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。

A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进4.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。

A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5.开展质量管理活动必须遵循PDCAf环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A）。

A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调6.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B）,因此企业应该加强全面质量管理。

A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制7.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量, 因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。

A 全组织B 全员C 全过程D 全方位8.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力” 的祖训。

从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。

A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。

下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（B）。

质量管理体系2023年真题精选-单选题
1.GB/T 19001标准8.5.4组织应在生产和服务提供期间对输出进行必要防护，防护不包括（）。

A交付后维护
B污染控制
C储存
D标识
参考答案：A
2.采取合同保全措施应在（）。

A合同生效后至合同履行完毕前进行
B合同被解除后进行
C合同被宣告无效后进行
D合同被撤销后进行
参考答案：A
3.关于质量计划，以下说法错误的是（）。

A质量计划提供了一种与过程、产品、项目或合同的规定要求有关的，支持产品实现的工作方法和规程
B质量计划主要适用于从顾客要求开始，通过产品实现过程和产品，直到顾客满意
C质量计划应当与其他有关的计划相协调
D所有建立了质量管理体系的组织都需要编制质量计划
参考答案：D
4.“某餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉，领班责令其向顾客赔礼道歉。

”最适用于这一情景的GB/T 19001标准的条款是（）。

A7.4
B8.2.1
C8.7
D10.2
参考答案：C
5.GB/T 19001标准规定的质量管理体系要求是对（）要求的补充。

A产品和服务
B综合管理体系
C各级人员
D管理规范
参考答案：A。

质量管理知识试题一、单选题：（（1分一空*25=25分）1、《产品质量法》规定（）应承担产品质量责任。

［单选题］A、产品生产者、销售者工确备案）B、消费者C、消费者协会D、检验人员2、2023年“质量月”是我国的第（）个质量月。

［单选题】A、36个B、34个C、45个D、46个（正确答案）3、生产企业现场管理的自检、互检、专检"三检''中，应以（）为主，其他为辅。

［单选题］A、自检B、互检C、专检D、同等重要4、根据朱兰的“质量三步曲”，下面（）将首先应用在满足客户需求上。

［单选题］A、质量保证B、质量控制C、质量策划D、质量改进5、戴明认为（）的水平越高,（）的水平就越高。

［单选题］A'质量、成本B、质量、生产率（C、市场占有率、利润D、质量、库存6、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准。

［单选题］A、上级机关B、最高管理者C、总工程师D、质量管理办公室主任7、生产过程中产品质量的缺陷是由（）造成。

［单选题］A、偶然因素B、异常因素C、偶然因素和异常因素D、以上说法都不对8、顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果（）。

［单选题］A'顾客感受B、顾客满意度C、顾客满意D、顾客期望9、实现全面质量管理全过程的管理必须体现（）。

［单选题］A、严格质量检验的思想B、加强生产控制的思想C、以预防为主，不断改进的思想（正确7；至）D、加强过程管理的思想10、现场质量管理的主要任务是（）。

［单选题］A、质量策划B、质量控制C、质量创新D、质量突破H、对不合格品采取返工、降级、报废等都属于对不合格的（）。

［单选题］A、返工B、让步C、纠正（：：*）D、纠正措施12、（）是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件。

［单选题］A、质量手册B、质量信息C、质量记录D、质量责任制A、不合格品返工后仍不合格，所以不需重新进行检验B、不合格品返工后成了合格品，所以不需重新进行检验C、不合格品返修后仍不合格，所以不需重新进行检验D、不合格品返工后不管是否合格，都需重新进行检验14、美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲''包括质量策划、质量控制和（）。

1．质量检验阶段的主要特点是（ B ）A．事先预防B．事后把关C．解决质量问题的手段具有多样性D．“三全”,即全过程、全员和全面的质量2．最早实施“卓越绩效模式"的国家或地区是（C ）A．欧洲B．美国C．日本D．中国3．体现了顾客忠诚的表现的是（ A ）A．顾客所做的B．顾客所说的C．顾客期望有更多满意的供应商选择D．主要测量现有顾客的满意度4．属于企业内部顾客的是（ A ）A．企业的销售部门B．企业的供应商C．企业的代理商D．企业的原始设备制造商5．表示组织未来期望达到的一种状态的是( D ）A．组织的使命B．组织的宗旨C．组织的核心价值观D．组织的愿景6．绩效考核的客观考核方法一般只适用于（ D ）A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D．一线从事体力劳动的员工7．提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是( B )A．彼得·圣吉B．戴明C．石川馨D．休哈特8．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于( B ）A．财务和市场指标B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标D．供应商和合作伙伴指标9．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（ A ）A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动C．控制阶段的活动D．改进阶段的活动10．根据日本质量管理专家田口玄一博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ D ) A．产品购买成本B．产品使用成本C．顾客投诉D．社会成本11．目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（ B ）A．故障模式与影响分析(FMEA) B．故障树分析（FTA)C．冗余技术分析D．矩阵数据分析法12．标准化的目的是（ A ）A．获得最佳秩序B．消除贸易技术壁垒C．保护消费者的利益D．促进技术合作13．全面质量管理和系列标准共同的理论基础是( C ）A．标准化工作B．计量工作C．质量管理学D．产品质量14．汽车轮胎的耐磨度是（ B ）A．真正质量特性B．代用质量特性C．外在质量特性D．赋予特性15．质量管理的核心是（ C ）A．质量改进B．质量审核C．质量体系的建立和运行D．质量监督16．管理评审的目的主要是查明（ D )A．管理状况B．产品质量状况C．质量体系运行状况D．质量体系对环境变化的适应性17．“三包”对产品质量问题来说是一种( A ）A．补救措施B．预防措施C．改进措施D．安全措施18．对检验员所检验过的产品进行再检验,这是（ A )A．复核检验B．循环检验C．重复检验D．“标准样品"的检验19．在正态分布的情况下,质量特性值落在6б范围内的概率为( C ）A．95。

2012年度《质量管理基础培训》知识考试部门： ___________ 姓名：________________ 得分：____________________一、单选题：（每题3分）1、质量是一•组固有（）满足要求的程度。

A：特性B：站质C：行为的特性D：特征2、质量定义小特性指的是（）oA：物理的特性B：行为的特性C：可区分的特征D：可区分的特性3、从适合顾客需要的角度对产詁质量下定义被称为（）oA：符合性质量B：广义性质量C：满意的质量D：适用性质量4、运输服务的运输方式是（）特性。

A：赋予B：固有C：增加D：以上皆是5、以下（）不属于质量管理的八项原则。

A：领导作用B：过程方法C：预防为主D：全员参与6、下列论述屮错误的是（）。

A：特性可以是固有或赋予的；B：成品完成后因不同要求对产品所增加的特性是固有特性。

C：产品可能具有一类或多类别的固有特性；D：某些产品的赋予特性可能是一些产品的固有特性。

7、《产詁质量法》于（）年7月8 口九届全国人大常委会第十六次会议通过修改决定。

A： 1998 B： 2000 C： 2002 D： 1993X、产詁质量责任是指生产者、销售者以及其他对产詁质量具有责任的违反（）规定的产站义务所应当承扌J1的法律责任。

A：刑法B：标准化法C：消费者权益保护法D：产品质量法9、固定场所检验的含义是（）oA：检验人员固定B：检验站（点）固定C：验证仪器设备固定D：检验文件固定10、质量检验“把关”指的是（A：不合格站进行统计分析B：测定过程（工序）能力C：不合格品不放行D：不合格工序不准运行二、多选题：（每题5分）1、产站质量特性有外在特性，它包括（）。

D ：气味E ：色泽 ）和（）组织的协调的活动。

D ：制定 E ：改进A ：外观B ：形状C ：结构2、质量管理是指在质量方面（A ：策划B ：指挥C ：控制 3、 工业化吋代质量管理的发展，大致经历了下列（）三个阶段。