公司接待流程及标准

尚一特商务接待流程及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对位接待，严格标准，统一管理”的原则。

二、范围本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。

三、管理办公室为公司接待工作的管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报办公室，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、办公室协调的重要接待，应提前2天告知办公室。

四、计划与准备1、办公室在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。

在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。

2、办公室根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

3、办公室根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料、水果、香烟等。

4、办公室根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。

5、因特殊需要办公室须准备花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员，并邀请新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。

6、办公室根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从办公室主任和主接待人员协调安排，统一调度。

7、办公室根据情况提前购买车票及机票。

五、主要流程：接待申请一一确定接待级别一一联系接待单位一一安排接待人员一一车站（机场）接车一一安排住宿一一店面参观一一领导接见一一餐饮安排一一提出合作事项——处理、确定合作事项一一领导会谈一一车站（机场）送车一一电话回访1、接待申请：加盟部、市场部员工在了解客户即将到访时通知行政办，要求进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客户的联系方式、随行人数、是否需用车到机场或火车站接送；2、确定接待级别：接待根据来访人员的级别不同，可按以下标准安排接待（1）普通人员级别一一适合人员：中层管理者、加盟物业20—40间等。

公司接待流程及标准公司接待流程及标准一、前期准备阶段1. 接待人员必须熟悉公司相关信息，包括公司产品、服务、业务范围、组织结构等，并保持随时更新的状态。

2. 接待人员要了解来访者的身份，如姓名、公司名称、职位等，并通过电话或邮件确认来访的目的和具体事宜。

3. 根据来访者的需求和要求，提前准备好相关材料和资料，并在会议室或接待区保持整洁和有序的状态。

二、接待流程1. 来访者到达公司后，接待人员应主动出面迎接，并礼貌地问候和引导来访者前往会议室或接待区。

2. 在接待区为来访者提供舒适的座位和饮品，并向来访者介绍公司的相关信息和背景。

3. 根据来访者的要求和议程，安排好会议室和设备，并确保会议室内的环境舒适、整洁、良好通风，并保持必要的机密性。

4. 在会议开始前，接待人员应再次确认来访者的需求，并保证提供专业的支持和解答。

5. 会议期间，接待人员要积极参与，提供必要的支持和协助，并根据来访者的需求及时提供相关材料和资料。

6. 在会议结束后，接待人员应表达感谢，并询问来访者对公司接待和服务的评价和意见。

三、接待标准1. 在接待过程中，接待人员要保持良好的仪态和形象，穿着整洁、得体，并且要有亲切、热情的服务态度。

2. 接待人员要遵循公司的保密原则，确保来访者的隐私和敏感信息得到妥善处理。

3. 接待人员要对来访者的问题和需求提供准确、及时的答复，并若无法立即解决，及时告知，并承诺在规定时间内回复或解决。

4. 接待人员要善于倾听和沟通，与来访者建立良好的互动关系，尊重来访者的意见和需求，并及时反馈给相关部门或领导。

5. 接待人员要具备丰富的专业知识和技能，对公司产品和服务有全面的了解，并对相关行业、竞争对手等有所了解，以便能够提供更准确、专业的信息和建议。

以上就是公司接待流程及标准的基本内容。

通过规范的接待流程和高标准的服务，公司能够树立良好的形象，提升客户、合作伙伴等各方对公司的认可度和满意度，并与其建立长期稳定的合作关系。

公司接待流程及标准公司接待流程及标准1. 接待流程1.1 到访通知接待人员应及时获知客户或访客的来访信息，并在到访前适时通知相关部门或个人。

1.2 接待准备接待人员应提前对接待区域进行布置，并保持整洁。

同时，根据来访人员的身份和目的，准备相应的资料、礼品或饮食等。

1.3 接待接待人员当客户或访客到达公司时，接待人员应亲切地迎接他们，并准确确认身份和来访目的。

1.4 提供导引接待人员应向客户或访客提供相关导引信息，包括前台、会议室、办公区域等。

1.5 提供服务根据客户或访客的需求，接待人员应提供相应的服务，包括饮食安排、文件复印、接待陪同等。

1.6 向相关部门或人员通知接待人员应及时将客户或访客的到访信息通知到相关部门或个人，并协助后续工作的进行。

1.7 反馈及记录2. 接待标准2.1 保持礼仪接待人员应穿着整齐、得体，并保持良好的仪容仪表，给客户或访客留下良好的印象。

2.2 语言表达接待人员应用礼貌、准确的语言与客户或访客进行沟通，避免使用粗俗、歧视性或难以理解的词语。

2.3 主动沟通接待人员应主动与客户或访客进行沟通，了解他们的需求，并提供相应的帮助与服务。

2.4 积极解决问题如果客户或访客提出问题或投诉，接待人员应积极倾听，并采取适当的措施解决问题，确保客户或访客的满意度。

2.5 保护信息安全接待人员应严格保护客户或访客提供的信息，并遵守公司的信息安全规定，防止信息泄露。

2.6 文明礼仪接待人员应遵守社会公德，礼让他人，并确保接待区域的环境整洁。

附件：1. 接待流程示意图2. 接待区域布置标准3. 接待人员培训手册法律名词及注释：1. 客户：指与公司进行业务合作或购买公司产品的个人或组织。

2. 访客：指来访公司进行考察、参观或商务洽谈等非业务合作的个人或组织。

公司接待标准及流程一、接待标准。

咱先说这个接待标准哈。

1. 住宿方面。

要是来的客人是普通员工级别的呢，咱就给安排那种经济实惠又干净整洁的快捷酒店就好啦。

房间里该有的设施都得有，像热水啊、舒服的床啊，这都是必须的。

要是来的是个小领导之类的呢，那就可以稍微升级一下，找那种三星级左右的酒店，房间最好能宽敞点，还得有个不错的早餐供应呢。

要是大领导来啦，那可得精心挑选，四星级或者五星级酒店走起，房间要那种豪华套房或者行政房，各种服务都得跟上，什么欢迎水果呀，高档的洗漱用品呀，都得安排上，让人家一进去就感觉倍儿有面子。

2. 餐饮标准。

对于普通员工的话，咱们就找那种家常菜馆，菜量要大，味道要好。

像什么宫保鸡丁、鱼香肉丝这些家常菜肯定不能少，再加上几个清爽的小凉菜，主食米饭、馒头啥的管够。

要是小领导呢，就可以找个稍微有点档次的中餐厅，有特色菜的那种。

像什么地方风味的招牌菜可以点上几个，什么西湖醋鱼呀，北京烤鸭呀，再搭配点精致的点心。

那要是大领导呢，这可就得找那种高级餐厅啦，菜品得精致，服务得周到。

什么山珍海味，时令鲜蔬，精心搭配出一桌色香味俱全的佳肴，酒水也得是好酒，红酒白酒都得有高品质的备选。

3. 交通安排。

如果是普通员工，咱们就安排普通的商务车接送就行，要是几个人一起呢，也可以打个车，费用公司报销嘛。

小领导来的话，就安排个比较舒适的专车接送，车里环境得干净，司机态度得好。

要是大领导呢，那必须得是高级轿车，司机还得是那种经验丰富、服务周到的，路上还得准备好一些小零食和饮品，让领导在路途上也能舒服自在。

二、接待流程。

1. 接待前。

接到有客人要来的通知后，咱们得先搞清楚客人的身份、人数、到达时间和目的。

要是有特殊要求，也得记下来。

然后就开始按照前面说的标准安排住宿、餐饮和交通啦。

负责接待的小伙伴要提前到机场或者车站去等着，手里举个小牌子，上面写着客人的名字或者公司的名字，得让人家一眼就能看到。

还可以准备一点小礼物，像咱们当地的特色小点心之类的，给客人一个小惊喜。

访客接待流程及标准
一、接待流程及标准
1、凡进入公司外来人员，主动招呼：礼貌用语“上午好！”“下午好！”
2、来访登记：询问对方是否已提前预约，来访目的、来访人员姓名、单位，请来访人员稍等。

3、讯速联系：告之访客姓名及拜访目的。

4、根据来客来意和身份，按接待分类引领到相关领导处接待。

5、凡与总经理提前预约的贵宾，由朱兵、章静提前通知，行政部做好接待工作。

二、接待分类
1、按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下四类
A类：贵宾接待（重要客户）
总经理邀请贵宾、其他特殊人员；
直接带领到总经理室、由总经理会客。

B类：业务接待
业务客户接待、项目相关人员、分包商等；
指定程建、竹筠接待。

C类：普通接待
一般来访客户的接待
指定朱兵接待。

三、接待礼仪
1、仪表：面容清洁，衣着得体；
2、举止：稳重端庄，从容大方；
3、言语：语气温和、礼貌文雅；
4、态度：诚恳热情，不卑不亢；
四、接待茶水服务
1、标准茶水位为茶杯深度2/3处。

2、按来宾级别顺序上茶，级别相当时，按女士优先和年龄次序的原
则上茶；
3、茶位于来宾右前方，有柄茶具柄向右。

4、撤茶：先主后宾，依次按级别顺序予以撤掉。

5、添茶尽量不发出声音，溅于桌面的水滴及时用白方巾拭净。

公司商务接待流程及标准（通用12篇）公司商务接待流程及标准篇1为进一步规范公务接待工作，严格执行廉政纪律，树立机关良好形象，结合我局实际，特制定以下接待管理制度：一、接待原则公务接待实行集中管理、对口接待、申报审批、定点支配、厉行节省、热忱礼貌、准时审批、分月结帐的原则。

二、接待范围来宾应是来我方履行公务的人员（或组织）。

由办公室组织接待，按规定填写公务接待审批表，报局领导审批后实施。

主要有以下范围：1、上级领导及有关主管部门来局检查指导工作的；2、本区（县）级政府及区有关部门来局办理公务的；3、外地有关部门来局沟通、考察等公务活动的；4、恳求有关部门支持工作需赐予款待的；5、会议接待按有关会议制度执行。

三、接待程序公务接待实行对口、对等接待，尽量掌握伴随人员。

并按以下程序操作：1、全部公务来客接待，由局办公室确定接待标准和地点。

2、局领导支配的接待，通知办公室承办；科室对口接待的，须经分管领导同意后报办公室。

不突破标准的，办公室直接支配，特别状况确需突破标准的，办公室应报分管财务局长同意支配。

3、办公室建立接待登记，，未按程序办理的用餐接待，未经领导批准，更换地点、超标准的接待其票据一律不予报销。

4、接待工作实行凭公务卡接待，定点支配。

由局长统筹、办公室组织、业务科室亲密协作，共同搞好接待工作。

四、接待地点、标准及管理适当支配接待人员，严格掌握接待标准。

超过接待标准的，一律由接待人员负责。

（一）支配工作餐，标准掌握在每桌300元以内。

（二）兄弟县（市、区）参观考察，联系工作的，标准掌握在每桌600元内。

（三）上级机关（省及省以上）和外省、外地区来指导、联系工作的，标准掌握在每桌1200元以内（包括一切费用）。

五、接待费用结帐接待费实行一月一结，由接待点开出收据发票，经财务会计审核票据后，再由办公室主任签字，呈分管财务的局领导审批，然后报帐，严格根据财务管理制度执行。

六、接待纪律1、各科室在接待过程中应严格执行区委、区政府和公务接待的规定，严格掌握接待费用。

公司接待管理制度及流程一、接待原则公司的接待工作应遵循“热情、周到、高效、节约”的原则。

每一位来访者都是公司的贵宾，无论其身份地位如何，都应受到平等和尊重的对待。

同时，接待工作要注重效率，避免不必要的浪费，确保资源的合理使用。

二、接待范围接待对象包括但不限于潜在客户、合作伙伴、政府官员、媒体记者、参观考察团队等。

根据来访者的不同需求和目的，制定相应的接待计划。

三、接待流程1. 接待申请：各部门在接到外部单位的来访意向后，需提前填写接待申请表，明确来访者的基本信息、访问目的、预计时间等内容，并提交至行政部门审批。

2. 接待准备：行政部门根据批准的接待申请，安排接待人员，准备接待场所和所需物资，如会议室预订、餐饮安排、交通接送等。

3. 接待执行：接待人员需按照预定计划，热情接待来访者，确保访问活动顺利进行。

在接待过程中，要注意记录重要信息和反馈意见。

4. 后续跟进：访问结束后，接待人员应及时整理访问记录，对来访者的意见和建议进行汇总分析，必要时上报给相关部门或高层管理人员。

四、接待标准公司应根据不同的接待对象和访问目的，设定不同级别的接待标准。

例如，对于重要客户或高级别官员，可以安排高级餐厅和商务车接送；对于一般访客，则提供基本的接待服务。

所有接待费用都应在预算范围内，并有明确的报销流程。

五、责任与监督行政部门负责接待工作的总体协调和管理，各相关部门需配合执行接待任务。

同时，公司应建立接待工作的监督机制，确保接待活动的透明性和合规性。

六、培训与提升公司应定期对接待人员进行培训，提升其专业素养和服务技能。

通过模拟演练、案例分析等方式，使接待人员能够更好地应对各种接待场景。

公司接待流程及标准一、接待流程。

公司接待流程是指公司对外来客人进行接待的一系列程序和规定，其目的是为了提升公司形象，增强客户满意度，加强客户关系，同时也是对客人的尊重和礼貌的表现。

1. 预约接待。

客人来访前，需要提前进行预约，以便公司安排接待人员的时间和工作安排。

客人可以通过电话、邮件或在线预约系统进行预约，预约时需提供客人姓名、来访时间、来访事由等基本信息。

2. 接待准备。

在客人到访前，接待人员需要做好相关的接待准备工作，包括准备接待场所的整洁、布置、接待物品的准备，如名片、茶水、接待手册等。

同时，也需要提前了解客人的基本信息和来访目的，以便进行个性化的接待服务。

3. 接待流程。

客人到访后，接待人员应及时迎接客人，并进行简单的问候和介绍。

随后，根据客人的来访目的，进行相应的接待安排，如参观公司、会议洽谈、商务餐饮等。

在整个接待过程中，接待人员需要细心周到地为客人提供服务，关注客人的需求，并及时解决客人提出的问题。

4. 接待反馈。

客人离开后，公司需要及时进行接待反馈，了解客人对接待过程的评价和意见，以便及时改进和提升接待服务质量。

同时，也需要做好客人的跟进工作，保持与客人的联系，维护良好的客户关系。

二、接待标准。

公司接待标准是指公司对接待服务质量的要求和规定，是公司接待工作的基本准则和规范，其目的是为了确保公司接待服务的高效、高质量和专业化。

1. 服务态度。

公司接待人员需要保持亲切、热情、礼貌的服务态度，对客人要有耐心、细心、周到的服务，真诚地关心和关注客人的需求，让客人感受到公司的诚意和关怀。

2. 专业能力。

公司接待人员需要具备一定的专业知识和技能，了解公司业务、产品和服务，能够对客人提出的问题进行及时、准确的解答，给客人留下专业、可靠的印象。

3. 接待礼仪。

公司接待人员需要遵守一定的接待礼仪，包括着装得体、言谈举止得体、待人有礼、不泄露客人信息等，以展现公司的文化底蕴和企业形象。

4. 安全保障。