房地产销售人员现场逼定技巧
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售楼部现场SP及逼定技巧一、运用目的让客户下订保留,让我们小区在客户的脑中,让他不停地牵挂,哪怕客户不要这套房子了,他还得来一次,我们还可以了解一次退订的原因同时还能再作转换工作。
注意要点:1、了解客户最关心的是什么,真正的需求点在哪,与客户接触时通过交流、判断得出结果。
2、要和客户建立起一种朋友的关系,要使客户来信任你,介绍合适他的产品,站在客户的立场上分析问题,帮客户考虑。
3、让客户知道他掏钱下订对他有什么好处;否则他觉得危险不放心是不会掏钱的。
“你是我的客户,我肯定会帮你,说到底帮你就是帮我自己。
”二、逼定的几种方式:要点:把产品完整介绍给客户售楼处、工程进度、预售证、都是公司在用心做,体现公司实力(对工期疑惑的客户用这招,让客户对产品建立信心)“我们的房子已经结构封顶了,准现房,你看得见的。
”1、不断强调我们产品的卖点,并且不断地为产品加分,让客户留下深刻的印象在客户作楼盘比较时:①对自己的产品了如指掌;②熟悉整个苏州市场及各楼盘的情况。
这样才能占据主导地位,在你和客户比较其他楼盘时,注意不要用攻击性语言来贬低其他竞争楼盘,让客户感觉你是站在中间立场上,从一个专业角度上来看问题是在帮他分析。
不要老是说“不好”两字,不要说空话,要求我们把事实列出,让客户自己分析。
要学会用一些中性语言,别人有的我们有,别人没有的我们也有,让客户觉得物超所值。
2、以房型、朝向、楼层作为逼订的方法“现在不下订,到时不一定有。
”“自己喜欢的东西让别人拿走不是很可惜的。
”“你真有眼光,我个人认为这套房子很好。
”“作个保留只有好处没有坏处的(言下之意:反正到时可以退)。
”逆向思维,建立在客户对这套房子极其喜欢时:“我另外帮你介绍一套。
”这套是客户明显不喜欢的,同时告诉客户选择余地还是蛮大的,再说几个人住又实惠且够住了。
使后一套与前一套形成极大反差。
3、以付款方式作为逼订当客户提出的付款方式与我们的付款方式有冲突时,原则上建议我们的付款方式的某一种来操作,如果执意要按他的付款方式或他的付款方式与我们的差异不大的话,那先告诉柜台,得到柜台同意后才能让他下订。
房地产销售培训逼定技巧房地产销售培训:逼定技巧在房地产行业中,销售人员的逼定技巧至关重要。
逼定技巧是指通过有效的沟通和策略,引导客户做出购买决策的能力。
本文将介绍一些房地产销售培训中的逼定技巧,帮助销售人员提高业绩。
一、了解客户需求了解客户需求是逼定的基础。
销售人员应该通过提问和倾听的方式,了解客户的需求、偏好和预算。
只有了解客户的需求,才能提供合适的房源,并针对客户的需求进行逼定。
二、建立信任建立信任是逼定的关键。
销售人员应该以诚信和专业为基础,与客户建立良好的关系。
通过提供专业的建议和解答客户的问题,销售人员可以赢得客户的信任,并增加逼定的成功率。
三、展示房源优势在逼定过程中,销售人员应该充分展示房源的优势。
这包括房屋的地理位置、周边设施、交通便捷性、建筑质量、户型设计等。
通过展示房源的优势,销售人员可以吸引客户的兴趣,并增加逼定的可能性。
四、解决客户疑虑在逼定过程中,客户可能会有一些疑虑和担忧。
销售人员应该及时解决客户的疑虑,并提供解决方案。
例如,如果客户担心房屋的价格过高,销售人员可以提供分期付款的方案或者解释房屋的价值和投资回报。
通过解决客户的疑虑,销售人员可以增加逼定的成功率。
五、营造紧迫感营造紧迫感是逼定的重要手段。
销售人员可以通过提醒客户房屋的稀缺性、市场热度等,让客户感到如果不及时购买,可能会失去机会。
例如,销售人员可以告诉客户:“这套房子非常抢手,已经有几个客户表示了兴趣,如果您不尽快决定,可能会被其他客户抢先一步。
”六、提供优惠和奖励提供优惠和奖励是逼定的有效方式。
销售人员可以提供一些优惠,如价格折扣、装修补贴、家电赠送等,以吸引客户做出购买决策。
同时,销售人员也可以设置一些奖励,如推荐奖励、团购优惠等,鼓励客户介绍其他潜在买家。
七、持续跟进逼定是一个持续的过程,销售人员应该持续跟进客户,并保持沟通。
通过定期与客户联系,了解客户的进展和需求变化,销售人员可以及时调整逼定的策略,并保持客户的兴趣和热情。
如何逼定1.关于逼定的认知 (2)1.1理论 (2)1.2销售进程的需求 (2)1.3我们理解的逼定 (3)2.逼定时机的判断 (4)2.1逼定的前提 (4)2.2逼定的信号 (5)3.逼定的技能 (6)3.1逼定前的准备 (6)3.1.1心理素质 (6)3.1.2行为素质 (6)3.2逼定 (7)3.2.1逼定的方法 (7)3.2.2逼定中的说服技巧 (9)3.2.3异议的处理 (14)3.2.4成交方法 (14)3.2.5逼定的相关说辞 (38)3.3逼定的注意事项 (54)3.3.1逼定十二忌................................................................................................ 错误!未定义书签。
3.3.2逼定十三宜................................................................................................ 错误!未定义书签。
4.逼定技能延展 (54)5.附件 .................................................................................................................................... 错误!未定义书签。
1.关于逼定的认知1.1理论没有成交,何谈销售?对于任何一个销售人员来说,无论过程多么艰辛和完美,倘若客户最终不认购,其结果也会以失败告终。
而逼定环节就是购买洽谈的最后一个环节。
逼定简单的说就是促使客户第一时间购买(俗称:要钱)。
作为销售,如果想等待客户主动提出购买,就像等一群牛主动回家一样。
高质量的成交是销售的最终目的,没有成交一切都是枉然。
1.2销售进程的需求自我介绍了解需求寒暄产品说明满足需求卖点放大解决客户问题由兴趣到欲望促成成交(配合)购买洽谈1.3我们理解的逼定很少有客户会主动提出购买,若是经过购买洽谈的每个阶段,客户已经从兴趣到了欲望,你却没有进行促成,那等于为周边同类项目培养了一个准客户.敢于逼定,逼定是促使成交必不可少的一步。
地产中介逼定技巧1、根据客户反应,判断客户意向,询问客户价格。
一般情况下,如果客户看房时间颇长、对房屋瑕疵提出意见、主动对房屋的装修,家具摆放发表建议,打电话询问家人意见,主动询问价格浮动以及过户贷款问题,如果客户具备以上诸多行为其中之一,我们就可以认为客户对房屋初步产生了购买意向。
2、如果客户有意向,立刻拉回店谈。
大多数客户产生购买意向都可以理解为在我们的促销以及房屋本身情况的引诱下暂时性的冲动,如何让客户这种购买意向变得更加强烈以及冲动呢?最好的办法就是拉回店内,不要让客户独自离开,否则不仅意向会随时间变淡,而且可能收到其他方面的影响,对房屋产生不好的影响。
3、其他同事配合推荐该房屋,打动客户。
客户回到店内,一定事先告知店内同事,做好准备,利用团队的优势打击客户心理,通常使用的是赞美,虚拟,辛苦度几项,也可以考虑使用假电话。
A:赞美:其他同事使用——您的眼光真不错,您如果对这套房屋感兴趣,证明您是对二手房市场比较了解,懂行的,这套房屋不仅价格低,而且房质好,是最近难得一出的好房子。
您的眼光确实独到。
B:虚拟:您对这套房屋感兴趣?这可怎么办,我的客户也对这套房屋非常感兴趣,但是他最近很忙,要周末才能看房,要我为他保留,没想到您先看上了,我只有再给他找一套了,唉!现在出这样一套房子太不容易了!!C:辛苦度:先生您是不知道,我们同事为了给您找这套房子,付出了很多的努力,他专门为您量身收集的房源,不仅如此,还事先和房东议价,说他的老客户诚心买房,房东缠不过他,才勉强答应以这个价格出售!D:店内接到咨询同套房屋的电话,造成促销,借机逼迫客户。
“您好,xxxx,什么您想看看**房子,对,报纸上打的广告,好的,您什么时候有时间?”“哦,是李先生,您好,什么?房子您已经考虑好了,您想预定啊,好的,您一会过来面谈是么?好的!!”4.针对带看过的顾客,运用比较法,对比以前带看过的房子,突出优点,掩饰大缺点。
5.一直不给价的客户A. 虚拟一个客户出的价格判断客户的意向,争取客户出价B. 通过询问付款方式,算贷款,了解顾客心里价位,争取客户出价C. 对客户说:“我看你对房子还是较满意,我帮你约下房东,砍砍价”,争取出价6.如果客户出的价格与房屋底价相差不多或者十分接近后,置业顾问要控制自己的情绪,千万不能表现出很兴奋的样子,也不要透露意向价格肯定谈得下来,更要坚持做辛苦度,表示这个价格只能表示去谈一下,争取一下,房东态度十分的坚决,难度会比较大。
售楼逼定技巧7篇一、折扣逼定法折扣逼定法是利用现场优惠措施,通过进一步提高产品性价比,促使客户更加笃定自己马上下定是对的,并付诸行动。
杀伤力:★★★★适用人群:折扣逼定法适用于普遍客户的消费心理,物廉价美是所有消费者的希望。
使用方法:摸准客户只要进一步的鼓励,比如在价格上给予一定的让步,就可以马上下定时,给予客户优惠。
有必要让客户知道是通过艰难争取,才得到此折扣。
并坚定此优惠的时效性。
使用禁忌:轻易让步,让客户认为价格仍有余地。
实操案例:客户信息:许先生、许太太,50岁左右,商人,纯投资型客户目标房号:52#111逼定过程:中午13:15许先生和许太太夫妻一同来售楼处看房,小王接待。
了解到两位已是第二次上门了,小王判断他们的购房诚意度高,心想一定要好好把握住这次机会。
小王很专业的对整个项目进行介绍,并分析了未来的良好趋势、增值空间等。
在介绍过程中许先生一直把本项目与附近的楼盘进行对比,也特别强调了价格方面,最后说出了自己购房的用途主要是投资。
小王抓住了客户的心理需求,明白了客户是想要二房的,而且性价比要求较高的、较有投资价值的房产。
小王很仔细的帮两位算了一套(52#111)比较适合的房号,并将首期款及按揭款告诉了他们。
这时许先生一直说:“太贵了,按揭利息太高了,不划算,要是能再优惠一点就可以考虑了。
”小王马上说到:“那您可以选择一次性付款啊!”坐在一旁的许太太终于问到:“那一次性付款能打折吗?”小王说到一次性付款或按揭相对于开发商来说性质都是一样的,并没有区别,并且您选到的是性价比很高的房,总价是最低的,将来升徝空间很大的,您已经来了两次了,现在的价格已经比上次有所上涨了,不定就太可惜了,过段时间就更高了。
许先生和许太太互相看了一眼,保持沉默,过了30秒钟小王主动提出要带他们再到小区看看。
他们俩均表示不需要了,要是能帮忙拿到折扣的话就基本上能定了。
这时小王表示现在已经接近尾盘了,马上三期就要推出了,他试着跟公司申请一下,但是不能保证一定可以。
逼定技巧清楚地向顾客介绍了情况,到现场参观了楼盘,并解答了顾客的疑虑,这一刻销售员必须进一步说服工作,尽快促使顾客下决心购买。
1、成交时机◆顾客不再提问,进行思考时。
◆当客户靠在椅子上,左右相顾突然双眼直视你,那表明,一直犹豫不决的人下了决心。
◆一位专心聆听、寡言少问的客户,询问有关付款细节问题,那表明该客户有购买意向。
◆话题集中在某单位时。
◆顾客不断点头对销售人员的话表示赞同时。
◆顾客开始关心售后服务时。
◆顾客与朋友商议时。
2、成交技巧◆不要再介绍其它单位,让顾客的注意力集中在目标单位上。
◆强调购买会得到的好处,如折扣、抽奖、送礼物等◆强调优惠期,不买的话,过几天会涨价。
◆强调单位不多,加上销售好,今天不买,就会没有了,◆观察顾客对楼盘的关注情况,确定顾客的购买目标。
◆进一步强调该单位的优点及对顾客带来的好处。
◆帮助顾客做出明智的选择。
◆让顾客相信此次购买行为是非常正确的决定。
3、成交策略◆迎合法我们的销售方法与您的想法合拍吗?这一方法的前提是:售楼员可以肯定地知道客户的想法。
◆选择法××先生,既然您已找到了最合适自己的楼盘,那么您希望我们何时落定呢?在使用提问的方法时,要避免简单的“是”与“否”的问题。
◆协商法我想在公司的客户名单上也加上您的名字,您认为怎样做能达到这个目的呢?◆真诚建议法我希望与您达成协议,我们还需要做哪些方面的努力呢?如果对方表现出较多的异议,这种方法可帮助售楼员明确客户的主要异议。
◆角色互换法◆利用形式法促销期只剩一天了,如果今天不能下定,楼盘价格的提升将给您带来很大的损失。
4、备注◆切忌强迫顾客购买。
◆切忌表示不耐烦:你到底买不买?◆必须大胆提出成交要求。
◆注意成交信号。
◆进行交易,干脆快捷,切勿拖延。
售楼员逼定话术一、逼订意义逼订即逼客户订购下定金,它是将产品介绍转化为实际买卖的关键步骤。
任何产品的推销过程这个步骤是必不可少的,而且它是衡量销售前期介绍优劣的标志(详见现场标准作业流程中“现场逼订”)。
二、逼订方式——战略高招1、正面进攻,反复强调产品和环境的优点,重复购房手续、步骤,逼其下定。
注:这是逼订永不改变的法则,体现出一个业务员的实力、信心。
下定的基础是客户喜欢你的房子,引起欲望。
、若不成功就追根究底,找出问题所在,击破之。
注:也许他只是编一个善意谎言,也许是真正的原因;但不要轻易放弃,用你的信心、胆略击破它。
3、一再保证,现在订购是对他最有利的,告诉客户不订而可能发生的利润损失。
如:“现在订购的客户很多,而房子是一种特殊的产品,每一户都是唯一的。
”“每一个客户都是很有眼光的,你看中的很可能是每一个客户都看中的。
”“相信自己的第一感觉。
”“下周我们的楼盘就要涨价了,你这样喜欢我们的房子,若一犹豫可能就会丧失一个很好的机会。
”“世上总没有十全十美的房子的,其实你的投资马上会收到回报。
”4、提供某项特殊的优惠作为签约的鼓励。
注:即为利诱。
例如价格,价格是一个漩涡,客户可以把你套在其中,你也同样可以让客户陷入价格的漩涡,当他达到一个平衡点时,然后放价让他达到另一个平衡点而下定,或者给他一个优惠的机会请他先订再说,套入网中。
5、假设一切已解决,草拟付款、合同、交房日期等。
注:即渲染一种浓烈的成交气氛,让客户充分想象解决问题后的美好情景并下定。
6、商议细节问题,多投入、了解,彼此付出。
注:付出就会有回报,细节问题的探讨会让客户感觉贴切、放心、感动并增加其下定的信心。
7、采取一种实际行动。
注:如填写订单,起身握手引导客户,不给其犹豫、反应之机会。
8、诱发客户惰性。
客户在订时需要勇气。
业务员希望成交,其实客户也希望成交,诱发他惰性,“楼盘虽多,合适自己的楼盘其实并不多,比较下去,累,算了吧!订下来,了却一件心事。
(楼盘销售)案场SP配合及逼定技巧案场SP配合及逼定技巧⼀、分析下定的过程如果客户没有下定,很少有再回头(除⾮特别喜欢,因为⽬前市场上可选择的余地太⼤)他会在看过⼏家市场的其它门⾯之后,完全把你忘掉,但客户下定后,设想他去看其他的门⾯。
1、门⾯⼀个⽐⼀个差,他在下定之后,会和我们的门⾯进⾏综合(⼈流量、租⾦)⽐较,结果⼀定是我们的门⾯胜出。
2、门⾯⼀个⽐⼀个好,他在看到好的时候会犹豫,想定但⼜舍不得我们的定⾦。
会想我们的好处来弥补我们的不⾜,结果很可能会倾向我们这⼀边。
⼆、现场SP配合SP——销售推⼴注意:SP要给客户真实感,⼀定要把握分⼨(SP解释:把将要发⽣的事情提前化,把想象中的事情现实化)现场SP(1)⾃⼰S P (有客户刚⾛,昨天帮朋友定了⼀套,今天⼜为⾃⼰定了⼀套)(2)⾃⼰SP (那边客户也在看这套门⾯,您如果喜欢就赶紧定,门⾯不多了,这套是其中最好的⼀套了)(3)⾃⼰SP (有客户在谈联排购买,如果您确实要,我们要和领导汇报,尽量给您留⼀套,但⼀定要先交定⾦。
)(4)⾃⼰和同事SP (我的客户来电话了,⼀⼩时后要来下定这套门⾯,你是不是可以推荐另外⼀套门⾯)(5)⾃⼰和同事SP (A:你怎么介绍这套啊,昨天的客户让我保留的,说今天⼀定会来交钱!B:哦,不好意思,那先⽣我们是否可以看另⼀套门⾯,不过您要是现在就交定,我可以和经理私下商量门⾯还是给您!(6)⾃⼰和同事SP (A:王总打电话来说B区门⾯全部保留⼀下,有团购客户来定。
B: 我这⼉⼀套不要算进去,这位客户要的!先⽣,您看,这房⼦真的好卖,您别犹豫了,不然我也没法帮你保留了)(7)⾃⼰和经理SP (A :客户问能不能再便宜些 /能不能晚两天签约B:您今天交定⾦吗?如果您确定现在下定,我可以向公司申请)(8)⾃⼰和客户和经理SP (同时两组或两组以上的客户看房,同时看中某套门⾯,需要经理协调)⼆、逼定技巧的运⽤1、逼定即逼迫对⽅下定,其⽬的是在客户对产品有明确认识的基础上,⽤委婉的⽅法逼迫对⽅下定。
房地产销售逼定技巧房地产销售必定技巧一、引言房地产销售是一个竞争激烈的行业,成功的销售人员需要掌握一系列的技巧和策略。
本文将介绍房地产销售的最新、最全的技巧,以销售人员在市场竞争中脱颖而出。
二、了解产品1.熟悉项目规划:了解项目的整体规划、功能划分和设施配套等信息,以便向客户进行全面的介绍。
2.掌握项目特点:了解项目的核心卖点、优势和竞争对手的情况,以便在销售过程中进行差异化的推销。
3.了解市场动态:跟踪了解楼市的最新动态,包括房价走势、政策影响等,以便在销售过程中为客户提供准确的信息。
三、提升自身能力1.沟通能力:学会与客户有效沟通,倾听客户需求并提供专业的解答。
2.销售技巧:掌握销售技巧,包括打开话题、把握销售机会、处理客户异议等。
3.谈判能力:学会与客户进行谈判,争取更好的销售条件和价格。
4.市场调研:进行市场调研,了解客户需求和竞争对手情况,为销售策略提供依据。
四、管理客户关系1.构建客户数据库:建立客户信息档案,及时更新客户信息,便于跟踪和管理。
2.保持连系:与潜在客户保持定期连系,提供最新的楼盘信息,并建立信任关系。
3.客户体验:关注客户体验,提供贴心的服务,解决客户问题,增加客户满意度和忠诚度。
五、团队合作1.团队协作:与团队成员合作,共同完成销售。
2.知识分享:与团队成员分享经验和销售技巧,共同提升销售能力。
3.信息共享:及时分享市场信息和客户资源,以便共同开发和服务客户。
六、遵守法律规定1.房地产法律法规:了解房地产销售相关的法律法规,合规操作,避免违法行为。
2.合同法律条款:熟悉房地产销售合同的法律条款,确保合同的有效性和合法性。
3.消费者权益保护法:了解消费者权益保护法规定,保障客户合法权益。
七、总结本文介绍了房地产销售的必定技巧。
通过了解产品、提升自身能力、管理客户关系和团队合作,销售人员可以在激烈的市场竞争中取得成功。
同时,遵守法律规定也是销售人员应该重视的方面。
附件:1、销售合同范本2、销售提成方案范本3、销售培训资料法律名词及注释:1、房地产开发商:指进行房地产项目的规划、建设和销售等活动的企业或个人。
房地产销售招商逼定技巧一、逼定配合有哪些方式?范围:销控、喊柜、假电话、同事之间配合,上下级间的配合,假客户。
销控:即控制房源,对客户就说“只剩一套了”或“你别不相信,只要你不卖,今天下午就有客户看房。
”有时越这样说,客户还越买,一是破釜沉舟,二是让客户觉得卖得快。
喊柜:喊柜台上的销售人员配合,比方说:“你帮我再查查某某房子有没了”。
假电话:分打进来的电话与打出去的电话。
同事间的配合:1、见客户犹豫时,问“哪套房子?、2、销代无法解决问题时。
3、客户下不定时。
4、客户进门时。
上下级配合:利用上级的职责与权力为自己开脱或给客户压力。
假客户:安排假客户来看房,讨价还价,抢房子,或直接利用身旁意向大或关系好的客户做配合挑起气氛。
二、讨论一下接待流程中的配合具体操作1、迎接客户时个人的配合对来过一次的老客户说:“张先生,实在抱谦,您想要的a套房源我没给您留住,昨天给我同事的一个客户抢走了,您看您再考虑一下其它房源吧!”客户说:“嗯?我要的是b套不是a套呀?”销代说:“噢,对对,我记错了,实在太好了,那一套还留着呢,要不您今天就先小定一下吧,万一真被别人定走了,你我都挺遗憾的!”对客户说:“您想要几楼的,哦,五楼,正好,我们小区就剩一套五楼的了,您来看看吧!”•同事配合客户将要进门时:打电话,假装有客户要来看房,定房,或要来签合同(让销代演练)。
注意:时间与频率或同事间互相谈论售房情况。
帮助接客户:甲:小乙,我的客户昨天过来签合同,来没?乙:来了,我已经帮你签了。
甲:谢谢。
谈论售房业绩:甲:这个月卖得还不错,卖了xx套,比上月又多了,老板要表扬了。
同事间的要求准备资料:“小乙,你把合同准备一下吧,你的客户某某下午要来签合同了。
”假客户配合:在现场安排客户看房,洽谈,签小定,交钱。
(不常用)2、介绍产品阶段•喊柜:“小李,帮我看看某某房子有没有了?”“对不起,昨天已经定了。
”“哪套还可以介绍”“昨天这套不是已经定了吗?”“噢,他嫌小,换成大的了。
开盘前销售技巧及逼定逼定的原则(1)快不给客户留有任何回旋时间的余地,打消其顾虑促其尽快成交。
(2)狠不要为客户考虑太多,这样会增加客户购买的心理压力。
(3)准一定要准确无误的把握客户真正意向的户型和需求的面积及承受的总价,从而一步到位一举拿下。
(4)闹故意制造旺销氛围和忙碌的局面,让乱客户正常思维,促使其仓促下定。
(5)戏必要时和案场主管、经理或者其他销售员合演一台假戏,互相配合一下唱台苦肉计给客户看看。
为什么要逼定(1)客户交定金或者保留金,是我们销售现场最基本的要求,不可缺少的一个程序。
(2)客户如果下定后去看其他楼盘并做对比时:⑴如果别的楼盘比我们的差,我们就会胜出。
⑵如果其他楼盘与我们的楼盘不分上下,各有优势,客户肯定会犹豫,但他会考虑到自己已付定金,先入为主,可能会选择我们,她自己会找理由说服自己。
⑶其他项目比我们好,不想买时,我们起码还有个定金的机会去说服对方。
(3)若客户回家和亲人家属商量时,会找出我们楼盘的优点说明自己下定的原因。
(4)判定客户是否真的有购买意向,不愿下定的真正原因是什么?逼定的基本要求(1)心态要保持平和客户掏钱时一般会出现会紧张、敏感,这时候置业顾问要放松,而且在心中给自己一个信念,即客户买房前肯定要提出一些出格的理由。
(2)对客户心理揣摩要到位一般置业顾问谈客心理会出现:意向不大,想买、资金不到位,想定但是身上没带多少钱等等,这时候销售员一定要摸清客户的真正意向,不购买的原因是什么,要购买的动机是什么。
(3)把握好成交时机不要怕提出逼定、或者只抱有一次成交的信念,如果当时不定,就有可能永远失去了(小插曲:就像追女朋友,你喜欢人家但是不去提,机会可能就这样失去了)(4)逼定把握好尺度逼定时要张弛有度,不要穷追猛打,当发现客户出现不耐烦、侧目、目光乱飘时,请不要在逼定了(5)注意力集中能让客户集中精力来听你讲解,二是销售员不要随便介绍其他房源打乱客户。
下定的过程如果客户没有下定,那他绝对不会再回头,他会在看过几家房产公司的其它楼盘之后,完全把你忘掉,那当客户下定之后,设想他去看其他的楼盘。
逼定技巧一、说服客户的技巧1.断言的方式:销售人员如果掌握了充分的商品知识及确实的客户情报,在客户面前就可以很自信地说话。
不自信的话是缺乏说服力量的。
有了自信以后,销售人员在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束,由此给对方确实的信息。
如“一定可以使您满意的”。
此时,此类语言就会使客户对你介绍的商品产生一定的信心。
2.反复:销售员讲的话,不会百分之百地都留在对方的记忆里。
而且,很多时候就连强调的部分也只是通过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹,很难如人所愿。
因此,你想强调说明的重要内容最好能反复说出,从不同的角度加以说明。
这样,就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。
切记:要从不同角度,用不同的表达方式向对方表白你的重点说明的内容。
3.感染:只依靠销售人员流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有客户的。
“太会讲话了。
”“这个销售员能不能信任呢?”“这种条件虽然很好,可是会不会只有最初是这样呢?”客户的心中会产生以上种种疑问和不安。
要消除不安和疑问,最重要的是将心比心,坦诚相待。
因此,对公司、产品、方法及自己本身都必须充满自信心,态度及语言要表现出内涵,这样自然会感染对方。
4.要学会当一个好听众:在销售过程中,尽量促使客户多讲话,自己转为一名听众,并且必须有这样的心理准备,让客户觉得是自己在选择,按自己的意志在购买,这样的方法才是高明的销售方法。
强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。
必须有认真听取对方意见的态度,中途打断对方的讲话而自己抢着发言,这类事要绝对避免,必要时可以巧妙地附和对方的讲话,有时为了让对方顺利讲下去,也可以提出适当的问题。
5.提问的技巧高明的商谈技巧应使谈话以客户为中心而进行。
为了达到此目的,你应该发问,销售人员的优劣决定了发问的方法及发问的效果。
好的销售人员会采用边听边问的谈话方式。
通过巧妙地提出问题,可以做到:1)根据客户有没有搭上话,可以猜到其关心的程度;2)以客户回答为线索,拟定下次访问的对策;3)客户反对时,从“为什么?”“怎么会?”的发问了解其反对的理由,并由此知道接下去应如何做。
房地产现场逼定模式八招要点:销售氛围营造、道具包装、现场人气。
抓住客户从众心理。
操作:1、项目热销信息和项目卖点、价值通过项目围档、刀旗、桁架、吊旗、公布栏、展架、看房通两侧围档、地贴等输出。
2、景观示范区、样版房、看房通的包装缺一不可。
3、人气是确保有效逼定重要环节,如何增加人气是关键(这个你们懂的)。
4、尽量制造多人看房、多人同时参观样版房。
二 SP准备要点:抓客户占便宜的心理,现场要有促销活动。
操作:1、当天购买可以赠送礼品;2、当天购买可以抽大奖;3、当天购买有领导签字有折扣(尤其是小城市,非常管用);4、当天购买可以赠装修卡。
三体验+联想销售法要点:比项目定位略高一点的体验环境,一点就行,过高会吓倒客户,体验环境不足会拉低项目溢价空间。
创造消费者喜悦和享受的购买环境和体验,是一切好的销售的开始。
操作:1、硬件的体验打造,还要软性的包装和点缀。
2、销售人员带客户体验时,要将客户融入到环境中和产品中,让客户想像未来居住或使用产品得到好处。
语言可以这说:”您看我们的园林,绿化率这么高,还有这么多运动和休闲设施,您以后住在小区里足不出户就要可以享受到公园般的环境和使用这些运动设施,对业主说来……”,或“您看我们这户型,采光这么好,还有大阳台,空闲时您可以坐在阳台享受阳光,喝喝茶,看着外面大草坪和这么多的绿色植物,和坐在西湖边的星级宾馆的阳台一样了!”四深挖客户动机和需求要点:多问多了解客户需求和动机,抓住客户真正购买的动机。
只有充分了解客户真实需求和动机,才能引导需求。
操作:1、问客户:为谁买房?为什么买房?之前住的房子和小区情况?预算?对配套的需求?家里几口人?在哪里上班和读书?出行方式?2、根据需求给予置业方案,建议2套以上的方案,不要给客户做判断题,让他做选择题。
五察言观色要点:观察客户的一言一举一动,捕捉客户的心理动机,抓住客户成交信号。
操作:如:客户与置业顾问商谈价格,要优惠;客户提出再看样版房和项目周边环境;客户问什么时候交房,或物业服务等问题;客户认同置业顾问的话,并显出非常友好;客户眼盯着价表,久久不能离开,突然看着置业顾问;客户和同行的家人、朋友开始商量;……以上都是客户购买的信号。
房地产销售人员现场逼定技巧如何逼定1.关于逼定的认知 (4)1.1理论 (4)1.2销售进程的需求 (5)1.3我们理解的逼定 (5)2.逼定时机的判断 (6)2.1逼定的前提 (6)2.2逼定的信号 (7)3.逼定的技能 (8)3.1逼定前的准备 (8)3.1.1心理素质 (8)3.1.2行为素质 (8)3.2逼定 (9)3.2.1逼定的方法 (9)→3.2.2逼定中的说服技巧 (11)3.2.3异议的处理 (16)3.2.4成交方法 (16)3.2.5逼定的相关说辞 (41)3.3逼定的注意事项 (58)3.3.1逼定九忌 (58)(1)碰到客户就沉不住气,一副急于求成的样子 (58)(2)对于问底价,就以为即将成交甚至自动优惠折扣,降低后还征询对方是否满意 (58)(3)拼命解说销售重点,缺点反倒避而不谈,通常买方发现了,未必会说出来,但购买意识却立刻降到最低点,天下没有十全十美的商品 (58)(4)因客户未提商品缺点,而沾沾自喜,这是一大失策,肯定是低劣的行销; (58)(5)谈话侧重大道理:习惯用书面化、理论性的论述进行销售,使客户感觉其建议可操作性不强,或者感觉心里距离太远,产生拒绝; (58)(6)喜欢反驳:不断打断客户谈话,对每个异议都进行反驳,导致客户恼羞成怒,中止谈话;58(7)谈话无重点,时间是宝贵的,应有充分准备和计划,反复申述我们的重点,谈话无重点,客户无法得到自己想了解的,反而会认为你对他不够重视; (58)(8)跟客户翻脸争吵 (58)(9)假装自己很有权力,开空头支票,逼定时答应任何你办不到的事项 (58)3.3.2逼定十三宜 (59)(1)短促而有力的逼定。
最成功的逼定是一蹴而就的,短促而有力,不拖泥带水,犹犹豫豫59(2)逼定要稳、准、狠 (59)(3)观察客户的反应,一紧一松。
如一味很紧张地逼定,有可能适得其反,如果一味的松,反而让客户更紧张。
(59)(4)大胆逼定,在客户未做决定时,敢于向客户质问原因,了解客户真正需要及未解决的问题;锲而不舍,坦然面对问题,解决问题,继续逼定; (59)(5)宁愿一鸟在手,不要十鸟在林”,抓住目标坚决逼定; (59)(6)顽强:不要在客户提出拒绝后就与此顾客“拜拜”。
客户拒绝成交,是处于对自我利益的保护。
在客户没有完全明白购买行为中得到什么利益点之前,他会用最简单的方法--拒绝购买来保护自己,而对客户的拒绝,我们可以装作没听见,继续向客户介绍楼盘“利益的新要点”在客户明白这一利益点后,再一次提出成交的要求。
(59)(7)善于利用售楼处氛围,与秘书、主任等共同完成逼定 (59)(8)掌握逼定说辞,要不断丰富、创新 (60)(9)一旦客户应允,立即收定并告知场内全体人员。
(60)(10)不能逼得太久,应一次性狠狠地来一下,客拖的时间长了,就会慢慢变冷。
最终丧失了购买动力。
(60)(11)不要给客户感觉你站在他的对立面,你在逼他,要有一个帮助他,为他着想的姿态。
60(12)大胆、坚决。
这一点相当重要,你的果断可以镇住他,他才会听你的。
(60)(13)下定决心,吃定客户。
立定“不定房不放人”的志向。
(60)4.逼定技能延展 (60)1.关于逼定的认知1.1理论没有成交,何谈销售?对于任何一个销售人员来说,无论过程多么艰辛和完美,倘若客户最终不认购,其结果也会以失败告终。
而逼定环节就是购买洽谈的最后一个环节。
逼定简单的说就是促使客户第一时间购买(俗称:要钱)。
作为销售,如果想等待客户主动提出购买,就像等一群牛主动回家一样。
高质量的成交是销售的最终目的,没有成交一切都是枉然。
1.2销售进程的需求购买洽谈1.3我们理解的逼定很少有客户会主动提出购买,若是经过购买洽谈的每个阶段,客户已经从兴趣到了欲望,你却没有进行促成,那等于为周边同类项目培养了一个准客户.敢于逼定,逼定是促使成交必不可少的一步。
销售就是把话说出来,把钱拿回来。
逼定就是把钱拿回来的开始。
无论客户多么任性、成熟,事实上70%—80%都是感性客户,可以当场做决定。
自我介绍了解需求寒暄 产品说明 满足需求 卖点放大 解决客户问题 由兴趣到欲望 促成成交 (配合)2.逼定时机的判断2.1逼定的前提(1)客户在购买产品之前需满足:a.客户的信赖感,他必须真的信任你,信任你的公司。
b.他必须充分了解你的产品与服务,只有他知道你的产品对他有帮助,使他受益或解决他的异议,你才可以进行结束交易的工作!c.最重要的一点:客户必须要对你的产品产生占有的欲望,必须有想要购买的冲动,没有欲望逼定无从谈起。
(2)销售在促成成交之前需满足:a.让双方舒服的谈判氛围b.必须非常清楚了解客户的需求,你必须深信你的产品或服务能满足他们的需求。
c.让客户信任你、喜欢你。
d.态度必须十分热切,你必须将你希望他从产品中获得益处的热忱传递给他。
因为你兴奋的情绪除了会影响到客户跟你有一样的心情外,也会掩盖结束销售时双方紧张的人际关系。
e.关键是“抓住冲动的一瞬间”,并非一定要到谈判的最后才逼定,进行过程当中,只要看到客户因为有了兴趣、需求点得到了满足眼睛放光的一刹那立即逼定。
f.对自己、对产品、对公司、对客户和对成交有充分的信心。
g.有遭到客户拒绝的心理准备,通常要促成一个交易,你最少要进行五次结束销售的尝试,用五种不同方法要求客户承诺要购买。
h.沉默的威力,最优秀的销售人员都会采用低压力的推销方法,但在结束销售的时候,你应该用沉默展现出你的压力,有时你保持沉默越久,客户就越可能做出购买的决策,你一开口发出声音,他就会决定延后,拖延购买的时间了。
i.懂得如何有效地结束销售会议达成交易,知道如何在不同的情况下,运用不同的技巧来要求客户签约,完成交易。
2.2逼定的信号一般在购买洽谈的过程当中,即使按照谈判的程序,没有走到“促成成交”环节,一旦客户的需求得到满足,发出了“购买信号”,我们就可以开始试成交了。
陈安之说“任何产品都可以被销售,任何客户都有购买的冲动”。
在平时与客户的谈判过程中,一定要用心揣摩客户心理,善于捕捉“购买信号”,抓住“冲动的一瞬间”。
以下是客户在决定购买之前的表现:(1)姿势变化。
如由向后靠着坐转为把背挺直或直着背坐转向后靠着坐(2)扬起眉毛,看他的配偶(同伴)(3)开始露出笑容(4)咬嘴唇(5)低头、搔首(6)对你说的话点点头,表示赞同(7)瞳孔放大,显示赞同意见(8)揉拭下巴和后脑勺(9)开始敲手指(10)露出沉思表情,往窗外看(11)摸胡子,或撩胡须(12)满意的微笑(13)身体前倾,显示兴趣(14)问“要是……”这样的问题(15)变得很安静,特别是原先爱动的脚不动了(16)拿起或握住推销材料(17)舔嘴唇(18)不断抚摸头发(19)不时看看推销材料,又看看主任(20)当客户拿出笔来或是要求使用计算机计算数字的时候(21)问已经说过的问题,“你能再说一遍吗?”(22)重复他已经问过的问题(23)上下嘴唇翕动,似乎在计算什么(24)追问细节性的问题(25)询问有关价格或销售条件(26)问交房日期的时候(27)顾客开始问一些跟交易没什么关联的问题等3.逼定的技能3.1逼定前的准备3.1.1心理素质(1)充分认同企业文化,真正理解逼定的含义。
(2) 相信自己, 不断地重复告诉自己,我喜欢我自己!(3) 沉着,做到心中有数。
(4) 重要的是“敢于逼定”,不要害怕拒绝和失败,从内心里认为定房是里所当然的事,不心虚。
(想自己买房买不到的痛苦经历)(5) 逼定是帮他,而不是害他,那么适合的房子,他没有理由不买(6) 消除负面的预期心理,对任何一位客户都不要预先存有消极的态度,总要期望他将是你最好的客户。
(7) 热忱的态度,销售工作本身就是热忱的转移(8) 诚意的心态和感觉(9) 面对不同个性,难以沟通的客户时,不可任意放弃,如果真是对不上眼的话,就转给公司其他的同事去服务。
(10) 避免个性的冲突,其实你跟客户个性上不同是很自然的一件事情,但是呢总要操练自己不受自己喜欢或不喜欢客户的影响,以理性客观跟感性关怀的态度面对客户。
总之,要使自己成为销售心理学的专家,充分的发挥自己的潜力!3.1.2行为素质(1)行为素质的培养a.敬业精神,克尽职守敬重自己所从事的工作,并引以为自豪深入钻研探讨,力求精益求精b.职业精神专项业务的素养、素质和技能(2)专业知识的自我提升(3)身体素质销售是一个充分运用脑力和体力的工作,尤其是逼定环节,你会感觉到整个大脑在飞速的运转,因此一定要有良好的身体作为保证(4)销售能力充分地准备好,熟练的技巧永远是成功的不二法门a.创造能力b.判断及察言观色能力c.自我驱动能力d.人际沟通的能力e.从业技术的能力f.说服客户的能力3.2逼定3.2.1逼定的方法在实际销售过程中,应坚持进可议、退可守的原则。
假设销售人员已完全掌握了客户的需求,那么接着就要在确定房号的情况下加以逼定(1)直接强定,引导客户进入最后阶段“**先生、女士(大哥、大姐)”,觉得合适就定下来!并喊秘书封房号。
以下的客户,可以采取直接强定的方式:a.客户经验丰富,二次购房,用于投资的同行b.客户熟悉附近房价及成本,直截了当要求以合理价位购买c.客户对竞争个案非常了解,若不具优势,可能会失去客户d.客户已付少量定金,购其他的房产,而你想要说服他改变e.客户已来多次(2)利用热闹的氛围现场客户很多,销售情况良好a.现场不时有客户交款,通报全场,借此机会,告知客户现场订房的人多,既然已经看好,不如立即定下来。
b.现场气氛好,不时有销售向巡场秘书查问房号,可暗示客户,很多客户都将决定购买c.现场气氛好,不时有2组以上客户看中同一房号d.销售传递给客户热卖的信息(3)利用销售情况来暗示a.现场热卖,很多客户认购b.锁定唯一可让客户满意的一个房号(且只有一个),促其下决心c. 热销房号使现场形成某个特定的热销房号,可以通过强调很多客户在看,甚至制造现场热销、抢购的场面、现场有人成交等方式,达到成交的目的。
该方式是否有效,取决于●该客户是否非常信任你●现场的热销是否与市场的大形势相匹配d.楼盘销售表(4)现场客户成交的见证现场不时有房售出,秘书通报全场。
借此机会,告知客户房子好,买的人多,既然已经看好,不如立即下定。
(5)利用认购书和收据来暗示(6)配合(同事、经理、秘书、自己)。
(7)善于使用虚点(折扣)。
(8)成交落实.避免节外生枝(絮叨,本已认可就不要喋喋不休,应果断前进,不要耽搁时间)谈判的最终结果要定房,敢于要求。
不成交,一切都是枉然。
促成定房态度要亲切,不紧张,要顺理成章。
“如果你没有其他问题,可以定房,定房号只是表示您的诚意,重要的是你有买到这个房子的机会,如果不定房,明天可能就没有了,说实话我是站在你的立场为你着想,不希望你失去自己满意的房子。