下载文档原格式
1.娃哈哈集团简介：杭州娃哈哈集团有限公司创建于1987年，目前为中国最大的食品饮料生产企业，全球第四大饮料生产企业，仅次于可口可乐、百事可乐、吉百利这3家跨国公司。
在中国26个省市建有100余家合资控股、参股公司，在全国除台湾外的所有省、自治区、直辖市均建立了销售分支机构，拥有员工近2万名，总资产达121亿元。
公司拥有世界一流的自动化生产线,以及先进的食品饮料研发检测仪器和加工工艺，主要从事食品饮料的开发、生产和销售，主要生产含乳饮料、瓶装水、碳酸饮料、茶饮料、果汁饮料、罐头食品、医药保健品、休闲食品等八大类近100个品种的产品，其中瓶装水、含乳饮料、八宝粥罐头多年来产销量一直位居全国第一。
2007年，公司实现营业收入258亿元，娃哈哈在资产规模、产量、销售收入、利润、利税等指标上已连续10年位居中国饮料行业首位，成为目前中国最大、效益最好、最具发展潜力的食品饮料企业。
娃哈哈坚持诚信经营，二十年来累计向国家上交税金68亿元，资助教育和各类社会公益事业2亿多元；大力发展农副产品深加工项目，二十年累计采购各类农副产品价值达78亿元，直接和间接解决了40万农村人口的就业问题；在中西部、贫困地区、革命老区，东北老工业区投资建厂近40家，为促进当地经济和社会发展作出了积极的贡献。
2.娃哈哈企业文化（“家”文化）：娃哈哈“家”文化的主要内容：1、娃哈哈宗旨：娃哈哈健康你我他欢乐千万家2、娃哈哈精神：励精图治艰苦奋斗勇于开拓自强不息3、娃哈哈经营哲学：凝聚小家发展大家报效国家4、娃哈哈座佑铭：先将诚信施于人才能取信于人5、娃哈哈工作要求：认真严格主动高效6、娃哈哈行为准则：忠诚创新负责亲情7、娃哈哈工作作风：拉得出打得响过得硬8、娃哈哈人才观：唯德唯才有用即才人皆为才9、娃哈哈团队意识：道相同心相通力相聚情相融10、娃哈哈核心价值观：敬业爱岗能上能下崇尚科学精益求精3.娃哈哈经营环境分析（SWOT）：S（优势）：1) 健全发达的营销网络，销售能力强。
娃哈哈的SWOT分析娃哈哈是我国的著名品牌，我们很多年轻人都是喝它长大的，现在就让我们来做他的SWOT分析。
（一）、市场优势分析（Strengths）1、公司规模大娃哈哈集团有限公司是目前中国最大的食品饮料生产企业，在全国27个省市建有70余家合资控股、参股公司，拥有员工近2万名，总资产达76亿元，至今尚未有银行贷款。
2、技术升级和品质提高拥有世界一流的自动化生产线,以及先进的食品饮料研发检测仪器和加工工艺，主要从事食品饮料的开发、生产和销售，已形成年产饮料600万吨的生产能力。
瓶装水、含乳饮料、八宝粥罐头多年来产销量一直位居全国第一。
3、经济效益好2003年，公司营业收入突破100亿元大关，成为全球第五大饮料生产企业，仅次于可口可乐、百事可乐、吉百利、柯特这4家跨国公司。
自1998年以来，娃哈哈在资产规模、产量、销售收入、利润、利税等指标上一直位居中国饮料行业首位。
4、良好的品牌形象娃哈哈秉承"健康你我他欢乐千万家"的经营理念，始终以领先变革首创的精神和行业领跑者的行事风范，锐意进取，不断创新，在打造中国饮料第一品牌的事业中取得了令人瞩目的成绩。
十七年来，娃哈哈累计向国家上交税金33亿元，资助教育和各类社会公益事业1.8亿元。
（二）、市场劣势分析（Weaknesses）1、市场规模小娃哈哈在大多数省会城市和一些特大城市确实存在明显劣势，即使在经济条件一般的二、三级城市市区内都会发现娃哈哈产品和竞争对手相比存在较大的差距。
你会看到一个有趣的现象：越往市中心，娃哈哈产品会越少，最后逐步消失。
你会发现在各大城市都会发现有这么一条明显的分水岭。
娃哈哈的城乡差别由此可见一斑。
2、服务应人性化的提升桶装水需上门推销送货，因此分销模式与其他水饮料等差别很大，服务的内涵显得更丰富复杂和重要。
乐百氏饮用水公司要求加盟专卖店有统一的招牌、店面形象，对所有送水工人进行专业的培训，对专卖店的行为有规定。
外部因素内部能力优势（S）劣势(W)
1.格瓦斯有提神助兴，消
除疲劳、开胃生津、消积
化食、防治便秘助消化、
调节肠胃的功能
2.娃哈哈格瓦斯是有着俄罗
斯风味，带有异域风情
3.历史悠久，传说丰富，有着
浓厚的文化色彩
4.娃哈哈目前是中国最大的
饮料生产企业，是国内的知名
品牌，有着良好的企业信誉和
完善的营销网络。
1.由国外引进，口味上可能不
太适合部分消费人群
2.产品定位不明晰，广告突出
产品功能，只能达到暂时的轰
动效应
3.目前营销手段单一，没有形
成多种广告的叠加效应
4.销售渠道有限，没有普及开
来
机会(O) SO WO
1.我国人口众多，消费市场大，潜力大
2.潜在的大学生群体以及在南方的东北人、新疆人、俄罗斯等东欧人以及在上述地区生活过的对格瓦斯有偏好的人群
3.人们的健康理念增强，追求健康饮料
4.目前市场上没有同类竞争垄断性品牌，尤其在南方市场1.宣传格瓦斯健康功效，异域
文化，迎合人们健康理念
2.利用娃哈哈完善销售网络
开拓南方市场
1.对口味进行适度中国化改
良，适应中国人口味，开拓潜
在市场
2.扩展销售方式与销售渠道
3.以健康理念为主打定位迎
合人们健康追求
威胁(T) ST WT
1.中国的饮料消费市场品种繁多，竞争激烈
2.会受到其他饮料和酒的双重冲击。
1.明确娃哈哈格瓦斯“开胃生
津、消积化食的面包制作健康
饮料”定位，走差异化路线
1.利用多种手段扩展营销方
式，综合利用电视广告、零售
市场促销等手段。
Swot分析（一）优势（strenghth）1.品牌优势：①娃哈哈集团是中国目前最大的饮料生产企业，公众对其品牌的认可度相对较高。
②娃哈哈集团拥有完善的全国营销体系和销售网络，良好的联销体运作模式把厂商与经销商的利益紧密联系起来，保证了新产品上市后能迅速的铺货到终端。
2.产品优势：①格瓦斯这个新产品，不同于果汁饮料碳酸饮料，乳制品饮料，它是一个新品类，具有与其他饮料的巨大差异性。
②格瓦斯是纯麦芽汁发酵，是一种健康饮品，而且有助消化，生津止渴，非常好的养胃功效。
③格瓦斯带有浓烈的俄罗斯风味，异域风情，消费者都有体验新事物的好奇心，所以在初期一定会得到消费者的关注。
（二）劣势（weakness）1.历史原因：①娃哈哈不是第一个从俄罗斯引进格瓦斯的企业，所以对于其产品本身而言并没有深厚的历史文化底蕴，而且也没有真正的掌握原始的生产工艺。
2.自身原因：①娃哈哈在对格瓦斯的定位上不是很明确，在试销阶段，消费者对格瓦斯的认知没有一个清晰的概念。
②娃哈哈格瓦斯针对南方市场调配的口味偏甜，需要经过一段时间的消费者体验，然后通过得到的反馈信息，再针对出现的问题进行适当的改进，所以初期消费者对格瓦斯的认可度还有不确定性。
（三）机会（opportunity）①目前对于格瓦斯这一品类饮料的认知度较高的只有东北三省，所以还有大片的空白区域等待着娃哈哈去开拓。
②饮料行业的激烈竞争，各大厂商接连推出各种类型的饮料，促使消费者对新饮料的需求日益增强。
③格瓦斯这一品类饮料的细分市场还不是很成熟，为全面控制并占领此细分市场留下了巨大的机会。
（四）威胁（threat）1.直接竞争对手：①在同品类的饮料当中，只有东北的秋林公司生产的秋林格瓦斯占据了东北三省大部分的销售份额，而且目前正在强力扩张，在天津设立的分厂，使产量大幅增加；②其次，秋林是最早从俄罗斯引进格瓦斯的企业，并且拥有较为正宗原始的生产工艺，秋林格瓦斯浓烈的口味在东北市场的认可度非常高。
娃哈哈电解质饮料SWOT分析1. 引言在竞争激烈的饮料市场中，娃哈哈电解质饮料作为一款备受消费者欢迎的产品，具有一定的市场竞争优势。
本篇文章将通过SWOT分析，对娃哈哈电解质饮料的优势、劣势、机会和威胁进行深入探讨，以更好地了解其在市场中的地位和未来发展潜力。
2. 娃哈哈电解质饮料的优势2.1 品牌知名度高•娃哈哈是中国知名品牌之一，具有较高的品牌知名度和认知度。
•品牌知名度高可以提高消费者对产品的信任度和购买意愿。
2.2 质量可靠•娃哈哈电解质饮料经过严格的质量控制和生产流程，质量可靠。
•消费者购买娃哈哈电解质饮料可以放心使用，获得良好消费体验。
2.3 多样的口味选择•娃哈哈电解质饮料提供多种口味选择，满足了消费者不同的口味需求。
•多样的口味选择扩大了产品的市场覆盖范围，吸引了更多消费者。
3. 娃哈哈电解质饮料的劣势3.1 品牌定位不明确•娃哈哈电解质饮料的品牌定位相对模糊，难以凸显其差异化竞争优势。
•缺乏明确的品牌定位可能导致消费者对产品的认知不清晰，影响市场竞争力。
3.2 价格竞争压力•饮料市场竞争激烈，价格成为消费者购买考虑因素之一。
•娃哈哈电解质饮料可能面临来自价格相对较低的竞争对手的压力。
3.3 包装设计较为传统•娃哈哈电解质饮料的包装设计相对传统，在与其他品牌产品的竞争中缺乏突出亮点。
•传统的包装设计可能影响产品在年轻消费群体中的认可度和吸引力。
3.4 渠道覆盖有限•娃哈哈电解质饮料的渠道覆盖相对有限，未能在全国范围内达到充分的市场渗透。
•有限的渠道覆盖可能限制了产品的销售增长和市场份额的扩大。
4. 娃哈哈电解质饮料的机会4.1 健康饮品市场增长•随着人们健康意识的提高，健康饮品市场呈现出快速增长的趋势。
•娃哈哈电解质饮料作为一款添加了电解质的饮品，能够借助健康饮品市场的增长机会扩大销售。
4.2 消费者对功能性饮料的需求增加•随着生活节奏的加快，消费者对提供能量补充和功能性的饮品需求增加。
1.娃哈哈集团简介：杭州娃哈哈集团有限公司创建于1987年，目前为中国最大的食品饮料生产企业，全球第四大饮料生产企业，仅次于可口可乐、百事可乐、吉百利这3家跨国公司。
在中国26个省市建有100余家合资控股、参股公司，在全国除台湾外的所有省、自治区、直辖市均建立了销售分支机构，拥有员工近2万名，总资产达121亿元。
公司拥有世界一流的自动化生产线,以及先进的食品饮料研发检测仪器和加工工艺，主要从事食品饮料的开发、生产和销售，主要生产含乳饮料、瓶装水、碳酸饮料、茶饮料、果汁饮料、罐头食品、医药保健品、休闲食品等八大类近100个品种的产品，其中瓶装水、含乳饮料、八宝粥罐头多年来产销量一直位居全国第一。
2007年，公司实现营业收入258亿元，娃哈哈在资产规模、产量、销售收入、利润、利税等指标上已连续10年位居中国饮料行业首位，成为目前中国最大、效益最好、最具发展潜力的食品饮料企业。
娃哈哈坚持诚信经营，二十年来累计向国家上交税金68亿元，资助教育和各类社会公益事业2亿多元；大力发展农副产品深加工项目，二十年累计采购各类农副产品价值达78亿元，直接和间接解决了40万农村人口的就业问题；在中西部、贫困地区、革命老区，东北老工业区投资建厂近40家，为促进当地经济和社会发展作出了积极的贡献。
2.娃哈哈企业文化（“家”文化）：娃哈哈“家”文化的主要内容：1、娃哈哈宗旨：娃哈哈健康你我他欢乐千万家2、娃哈哈精神：励精图治艰苦奋斗勇于开拓自强不息3、娃哈哈经营哲学：凝聚小家发展大家报效国家4、娃哈哈座佑铭：先将诚信施于人才能取信于人5、娃哈哈工作要求：认真严格主动高效6、娃哈哈行为准则：忠诚创新负责亲情7、娃哈哈工作作风：拉得出打得响过得硬8、娃哈哈人才观：唯德唯才有用即才人皆为才9、娃哈哈团队意识：道相同心相通力相聚情相融10、娃哈哈核心价值观：敬业爱岗能上能下崇尚科学精益求精3.娃哈哈经营环境分析（SWOT）：案例中娃哈哈优势具体分析：1娃哈哈的通路策略：厂商之间实行双赢的联销体制度；娃哈哈构建了稳定有序的共享网络与经销商共创品牌2娃哈哈的品牌策略：品牌的基础是市场销售，市场销售的动力主要靠渠道通路上的推力和广告传播上的拉力，叫好不叫卖、华而不实的广告娃哈哈坚决不采用，更加促进“健康、青春、活力、纯净”这一品牌核心内涵的凸出，在消费者心中区别于其他品牌3娃哈哈的经营管理：一切为市场服务，一切信息来源于市场娃哈哈的培训体系是一切从实际出发，不讲形式4娃哈哈的广告风格对立竿风影提升知名度特别有效，娃哈哈在农村的知名度很高，娃哈哈采用“联销体模式”，与经销商利益捆绑得十分紧密，大家成为了一条船上的人案例中娃哈哈劣势具体分析：1娃哈哈的广告丰满度不够，气质上略显粗糙，直接导致了一线城市的市场占有率不高，娃哈哈的传播过多依赖电视广告，缺乏多方位的宣传2娃哈哈的企业管理的“家族”式管理，不利于决策的正确性3市场产品组织还不够完善，制约了企业与品牌的快速发展案例中娃哈哈机会具体分析：1中国是个农业大国，农村人品占了很大比例，娃哈哈的产品主要集中于全国二、三线城市，对占领全国市场有着很大的帮助，对未来的发展有很大的好处2我国饮料市场还不够完善，再加上政府对经济的刺激，可以帮助娃哈哈加速企业的扩张3金融危机对全国的饮料市场进行了洗牌，可以帮助娃哈哈建立一个新的竞争环境，获得更好的市场机会！案例中娃哈哈威胁具体分析：没找到，自己看着办4.关于娃哈哈发展的建议：进行产品整合，剔除市场上表面不好的产品，压缩产品线，集中力量发展优势产品。
娃哈哈电解质饮料swot分析SWOT分析是一种常用的企业战略管理工具，可以帮助企业识别自身的优势、劣势、机会和威胁。
本文将以娃哈哈电解质饮料为例，进行SWOT分析。
一、娃哈哈电解质饮料简介娃哈哈电解质饮料是娃哈哈集团旗下的一款功能性饮料，主要成分包括水、葡萄糖、食盐等电解质和维生素等营养物质。
该产品主要面向运动员和需要补充体力的人群。
二、SWOT分析1. 优势（1）品牌优势：娃哈哈是中国知名食品饮料品牌之一，具有较高的品牌知名度和美誉度，在市场上拥有广泛的消费群体。
（2）产品优势：娃哈哈电解质饮料采用天然原材料，口感清爽，易于消化吸收。
同时，该产品含有多种维生素和矿物质，能够满足人体对营养物质的需求。
（3）渠道优势：娃哈哈拥有广泛的销售网络和渠道，能够将产品迅速推向市场。
2. 劣势（1）同质化竞争：目前市场上已经涌现出多个品牌的电解质饮料，娃哈哈的产品面临激烈的同质化竞争。
（2）价格竞争：由于市场上同类产品众多，娃哈哈电解质饮料在价格方面需要与其他品牌进行竞争，可能会对企业利润带来一定的压力。
3. 机会（1）健康饮食趋势：随着人们健康意识的提高，对于功能性饮料的需求也在不断增加。
娃哈哈电解质饮料正好符合这一趋势，有望获得更多消费者青睐。
（2）体育赛事合作：娃哈哈电解质饮料可以与体育赛事合作，在比赛现场进行推广和销售，提高品牌知名度和影响力。
4. 威胁（1）政策风险：目前国家对于功能性饮料的监管政策正在加强，如果相关政策发生变化，可能会对企业生产和销售带来影响。
（2）市场风险：市场竞争激烈，如果娃哈哈电解质饮料在市场上的表现不佳，可能会失去消费者的信任和青睐，从而影响企业的发展。
三、总结综合以上分析，娃哈哈电解质饮料具有品牌优势、产品优势和渠道优势等多方面的优势。
同时，该产品也面临同质化竞争和价格竞争等劣势。
然而，在健康饮食趋势和体育赛事合作等机会方面，娃哈哈电解质饮料也具有较大的发展空间。
因此，在面对政策风险和市场风险时，企业需要积极应对，并通过加强品牌建设、提高产品质量和创新营销策略等方式来提升企业竞争力。
哇哈哈启力饮料 SWOT分析
（一）Strength(优势)
1、娃哈哈有强大的经营网络，厂商之间实行双赢的联销体制度：启力构建了稳定有序的共享网络与经销商共创品牌，启力可以以最快的速度被市场和消费者所熟知。
2、“增强免疫力”这一特点，是启力相对于其它同类饮料产品的核心竞争力所在。
“标本兼顾提神不伤身正宗保健功能”这一品牌核心内涵突出。
3、在消费者心中娃哈哈的品牌已深入人心，凭借娃哈哈的品牌优势，启力饮品在市场上就有一部分较为稳定的消费者保障。
（二）Weakness(劣势)
1、一直都以高价格、高营养姿态示人的保健饮料，消费受众面远远比不上普通软饮料和其他运动型饮料。
2、整体价格上，启力作为保健饮料比同属功能型饮料的运动饮料系列贵约一倍。
3、想要在保健饮料业中做得好，需要丰富的推广手段和长时间的积累。
娃哈哈新推的启力采用的还是大流通、大广告的宣传模式，和保健饮料需要长时间的经营特色不相符。
（三）Opportunity(机会)
1、“功能饮料市场容量涨幅近年来每年不低于30%，今年又是奥运之年，在运动热背景下进军功能饮料市场可谓占尽天时地利人和。
2、我国功能型饮料市场还不够完善，再加上政府对此的扶持，功能饮料作为新兴的饮料品种，发展前景甚好。
3、消费者的健康保健意识的增强促使消费者的消费观念转变，由传统的单一满足杰克的需求的转变为该饮料是否能补充营养。
（四）Threat(威胁)
1、国内功能型饮料市场份额竞争激烈，竞争者众多。
如：红牛、佳得乐、脉动、尖叫等。
2、碳酸饮料、矿泉水、果汁等替代品，在一定程度上限制了启力的销售。
1.娃哈哈集团简介：
杭州娃哈哈集团有限公司创建于1987年，目前为中国最大的食品饮料生产企业，全球第四大饮料生产企业，仅次于可口可乐、百事可乐、吉百利这3家跨国公司。
在中国26个省市建有100余家合资控股、参股公司，在全国除台湾外的所有省、自治区、直辖市均建立了销售分支机构，拥有员工近2万名，总资产达121亿元。
公司拥有世界一流的自动化生产线,以及先进的食品饮料研发检测仪器和加工工艺，主要从事食品饮料的开发、生产和销售，主要生产含乳饮料、瓶装水、碳酸饮料、茶饮料、果汁饮料、罐头食品、医药保健品、休闲食品等八大类近100个品种的产品，其中瓶装水、含乳饮料、八宝粥罐头多年来产销量一直位居全国第一。
2007年，公司实现营业收入258亿元，娃哈哈在资产规模、产量、销售收入、利润、利税等指标上已连续10年位居中国饮料行业首位，成为目前中国最大、效益最好、最具发展潜力的食品饮料企业。
娃哈哈坚持诚信经营，二十年来累计向国家上交税金68亿元，资助教育和各类社会公益事业2亿多元；大力发展农副产品深加工项目，二十年累计采购各类农副产品价值达78亿元，直接和间接解决了40万农村人口的就业问题；在中西部、贫困地区、革命老区，东北老工业区投资建厂近40家，为促进当地经济和社会发展作出了积极的贡献。
2.娃哈哈企业文化（“家”文化）：
娃哈哈“家”文化的主要内容：
1、娃哈哈宗旨：娃哈哈健康你我他欢乐千万家
2、娃哈哈精神：励精图治艰苦奋斗勇于开拓自强不息
3、娃哈哈经营哲学：凝聚小家发展大家报效国家
4、娃哈哈座佑铭：先将诚信施于人才能取信于人
5、娃哈哈工作要求：认真严格主动高效
6、娃哈哈行为准则：忠诚创新负责亲情
7、娃哈哈工作作风：拉得出打得响过得硬
8、娃哈哈人才观：唯德唯才有用即才人皆为才
9、娃哈哈团队意识：道相同心相通力相聚情相融
10、娃哈哈核心价值观：敬业爱岗能上能下崇尚科学精益求精3.娃哈哈经营环境分析（SWOT）：
案例中娃哈哈优势具体分析：
1娃哈哈的通路策略：厂商之间实行双赢的联销体制度；
娃哈哈构建了稳定有序的共享网络
与经销商共创品牌
2娃哈哈的品牌策略：品牌的基础是市场销售，市场销售的动力主要靠渠道通路上的推力和广告传播上的拉力，叫好不叫卖、华而不实的广告娃哈哈坚决不采
用，更加促进“健康、青春、活力、纯净”这一品牌核心内涵的凸出，
在消费者心中区别于其他品牌
3娃哈哈的经营管理：一切为市场服务，一切信息来源于市场
娃哈哈的培训体系是一切从实际出发，不讲形式
4娃哈哈的广告风格对立竿风影提升知名度特别有效，娃哈哈在农村的知名度很高，娃哈哈采用“联销体模式”，与经销商利益捆绑得十分紧密，大家成为了一条船上的人
案例中娃哈哈劣势具体分析：
1娃哈哈的广告丰满度不够，气质上略显粗糙，直接导致了一线城市的市场占有率不高，娃哈哈的传播过多依赖电视广告，缺乏多方位的宣传2娃哈哈的企业管理的“家族”式管理，不利于决策的正确性
3市场产品组织还不够完善，制约了企业与品牌的快速发展
案例中娃哈哈机会具体分析：
1中国是个农业大国，农村人品占了很大比例，娃哈哈的产品主要集中于全国二、三线城市，对占领全国市场有着很大的帮助，对未来的发展有很大的好处2我国饮料市场还不够完善，再加上政府对经济的刺激，可以帮助娃哈哈加速企业的扩张
3金融危机对全国的饮料市场进行了洗牌，可以帮助娃哈哈建立一个新的竞争环境，获得更好的市场机会！
案例中娃哈哈威胁具体分析：
没找到，自己看着办
4.关于娃哈哈发展的建议：
进行产品整合，剔除市场上表面不好的产品，压缩产品线，集中力量发展优
势产品。
稳定和提升营养快线等现金牛产品的市场份额
对hello-c、啤儿茶爽新品进行新的营销策划，重新投放市场，以改变其市场
一般的现状。
建立健全完善的质量监管体系，切实抓好质量
售后服务方案(赠送)
1.售后服务概述
公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺
一、项目售后服务内容承诺
我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。
在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、服务与保证期
在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：
１、售后服务期；２、维护人员；３、售后服务项目；４、服务响应时间。
三、售后服务期
在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期
质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。
如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、具体措施承诺
1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，
记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围
我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；
2、维修地点：用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。
非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。
所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：
1、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；
2、现场环境不符合我公司建议的规范；
3、意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；
4.设备的维护和信息处理方式。
六、系统维护
１、系统运行管理工作
为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班
制度。
２、系统维护保养
我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。
３、月度保养
坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施
１、电话支持服务
电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。
如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
２、现场排除故障或技术指导
我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
３、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
４、投诉受理服务
我方在公司设有用户投诉电话。
