酒店用心做事服务指南

酒店服务指南规程酒店服务指南规程第一章总则第一条为了规范酒店服务行为，促进酒店服务的提高和发展，根据国家相关法律、法规和酒店行业的实际情况，制定本规程。

第二条本规程适用于酒店服务行业的从业人员，酒店服务指南必须得到执行。

第三条酒店服务指南应包括以下内容：1、接待客人的服务制度；2、客房内的服务制度；3、餐饮服务制度；4、客户投诉处理制度。

第二章接待客人的服务制度第四条酒店接待客人时，应做到礼貌、热情、真诚、细心、周到的服务态度。

第五条酒店接待人员应了解酒店各项服务的基本情况，并向客人详细介绍。

第六条酒店接待人员应了解客人的需求，根据客人的要求和需要，提供贴心和细致的服务。

第七条在接待客人时，酒店接待人员应主动了解客人的特殊要求，如饮食、语言、文化背景等，并作出相应的安排。

第八条酒店应建立客户信息管理系统，记录客户资料并保密，以便提高服务质量和客户满意度。

第三章客房内的服务制度第九条酒店应做到客房内的安全和防火设施设备功能完备，令人放心。

第十条酒店客房内的设施和服务应适应客人的需求，如床、茶具、热水器、吹风机、熨斗、网络等。

第十一条酒店应定期对客房进行清洁卫生，保证客人的健康和舒适。

第十二条酒店应在客房内配备足够的洗漱用品及饮用水等生活必需品。

第十三条酒店应备有应急方案，对客房及客人的安全负责。

第四章餐饮服务制度第十四条酒店的餐饮服务应做到饮食卫生、健康、美味。

第十五条酒店的餐饮服务应根据客人的要求和需要，提供符合口味的食物。

第十六条酒店的餐饮服务应高效、快速、准确、优质。

第十七条酒店应保证每道食物的份量、性质、质量等符合卫生保健要求。

第十八条酒店应定期检查餐厅卫生，并注意加强病虫害的防治。

第五章客户投诉处理制度第十九条酒店应建立快速的客户投诉处理制度，对客户的投诉予以认真对待。

第二十条酒店应设立专门的客户服务中心，实行24小时服务制度。

第二十一条酒店应建立客户投诉处理档案，定期分析处理结果，寻找不足之处，加以改进。

酒店用心做事99条服务细节酒店用心做事服务指南发现客人潜在需求要有预见性，利用听、看、问、查，要将发现的用心做事机会“用”在行动上，用心做事机会无处不在，及时发现提前准备1、客人咳嗽，提供汤服务或感冒冲剂。

2、客人牙疼，妙招味精水漱口（含1分钟）。

3、客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米。

4、客人头疼，提供止疼片。

5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。

6、客人肚子疼，根据原因提供红糖水暖水袋，或止疼片。

7、客人腹泻，提供PPA。

8、客人开会无精打采，提供咖啡。

9、客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。

10、客人在走廊望，主动询问是否需要帮助。

11、客人右手受伤，用餐时主动提供勺子。

12、客人衣服纽扣松动或掉落，主动钉扣子。

13、客人皮鞋脏，主动提供擦皮鞋服务。

14、客人带孩子用餐，主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。

15、客人接需记录，主动递上纸笔或示意客人协助记录。

16、客人菜上的很慢，四处望，表情很着急，主动安抚客人，并催菜。

17、客人自带酒水，主动上前帮客人提。

18、客人进餐厅后准备脱外套，主动帮助挂起。

19、客人醉酒，主动送蜂蜜水，住店客人及时与客房沟通继续为其送蜂蜜水等解酒饮品。

20、客人进店无人引领，主动上前提供引领服务。

21、客人不胜酒量，主动帮其换假酒。

22、客人在剥指甲时，主动送上指甲刀。

23、客人从洗手间出来，手上有很多水，主动递上纸巾。

24、客人表现怕冷，主动送上披肩或外套。

25、客人带宝宝用餐宝宝在沙发上睡着，主动为其盖上被子。

26、客人手中有药，主动递上温水。

27、下雨了客人出入酒店，主动为其打伞。

28、客人抽烟，及时递上烟灰缸。

29、客人手拿未点燃的香烟四处望，主动点烟。

30、客人在吧台盯着酒水看，主动介绍。

31、客人自带食品，主动提供盘子盛装。

32、披肩长发宾客用餐时，主动递上皮套。

33、清理住客房间时发现桌上有药，主动提供相应服务，并留纸条以示关心。

34、清理住客房时发现客人有脏衣服未及时清洗，主动帮助清洗并小纸条提示客人。

酒店员工服务态度与工作态度的内容酒店员工服务态度与工作态度的内容一、服务态度1、主动：在工作中全心全意为客人服务，自觉地把服务做在客人提出要求之前。

2、耐心：在工作中热情解答客人提出的问题，做到问多不烦、事多不厌、严于律己、恭敬谦让。

3、热情：对待宾客要像对自己的亲人一样，工作时面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热心诚意。

4、周到：宾客进入公司要周到服务，处处关心，帮助客人排忧解难，使宾客满意。

二、工作态度 1、语言：谈吐文雅，常用礼貌用语，避免方言。

2、礼仪：站立服务，面带笑容，举止、言谈热情有礼。

3、喜悦：微笑服务，表现出热情、亲切友好的`情绪，做到精神集中，情绪饱满，给客人一种轻松愉快的感觉。

4、效率：提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急客所急，为客排忧。

5、责任：尽职尽责，严格执行交接班制度，遇有疑难问题及时向有关部门反映，求得圆满结局。

6、协助：各部门之间要互相配合，真诚协助，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。

7、忠实：忠诚老实，有事必办，不能提供假情况，不阳奉阴违。

8、时间观念：准时上下班，不迟到、早退、不无故旷工，少请假。

9、工作作风：头脑机智，眼光灵活，口才流利，动作敏捷。

10、工作态度：服从安排，热情耐心，小心谨慎，虚心好学。

11、体力要求：能长时间站立进行工作，用托起3公斤以上的物品行走不至于滑倒。

12、工作意向：领会技能，不断学习业务知识、遵章守制、勤恳踏实、明了发展前景。

礼貌用语和禁忌语一、禁忌语：1、······不行，这是不可能的；2、······没有；3、······这样很麻烦的；4、······不行，我会给人骂的；5、······你去XX部门问一下就知道了；6、······XX部门真是，有没有搞错；7、······我们规定是这样的；8、······不行，不知道； 9、······你怎么这样；10、······不去。

超五星级酒店服务指南一、前台接待服务1.热情礼貌：前台接待员应以热情、礼貌的态度迎接客人，并提前了解客人的需求和要求。

2.高效办理入住手续：前台接待员应迅速办理客人的入住手续，包括登记信息、发放房卡等，确保客人的入住体验顺利。

3.个性化服务：根据客人的特殊需求，提供个性化的服务，如安排优先入住、制定行程计划等。

二、客房服务1.清洁整齐：客房服务人员应定期进行清洁和整理，确保房间的清洁、整洁，床品和洗浴用品的卫生。

2.床品舒适：提供高品质的床品，保证舒适的睡眠体验，如配置高级床垫、枕头和贴心添置床边水杯等。

3.贴心小物：为客人提供贴心的小物品，如洗漱用品、拖鞋、纸巾等，并及时补充。

三、餐饮服务1.多样化的菜单选择：提供多样化的餐饮选择，满足不同客人的口味需求，包括中餐、西餐、日餐等。

2.精致的食材和烹饪技术：保证食物的质量和口感，选用优质食材并采用高级烹饪技术，确保每一道菜品都具有高水准的味道和外观。

3.高水平的服务人员：提供专业、周到的服务，包括推荐菜品、提供水、餐具等，并根据客人的要求提供服务调整。

四、管家服务1.24小时管家服务：提供全天候的管家服务，满足客人各种需求，如订票、叫车、送水等。

2.私人化定制：提供个性化的管家服务，根据客人的需求进行定制，如安排洗衣、烫衣、购物等。

五、健身娱乐设施1.先进设备和舒适环境：提供先进的健身娱乐设备，如游泳池、健身房、棋牌室等，并营造舒适、放松的环境。

2.个性化健身计划：为客人提供个性化的健身计划，根据客人的需求和身体状况进行调整，并提供专业的教练指导。

3.多样化的娱乐活动：组织各种娱乐活动，如歌舞晚会、音乐会、艺术展览等，满足客人的娱乐需求。

六、会议及商务服务1.完善的设施和技术支持：为客人提供先进的会议设施和技术支持，包括投影仪、音响、会议室等，满足商务活动的需求。

2.专业的会务组织：提供专业的会务组织服务，包括会议策划、会议安排、接待等，确保会议的顺利进行。

星级酒店服务指南范本星级酒店服务指南是针对星级酒店的服务内容、标准、流程等方面进行全面介绍的文件，旨在为顾客提供优质、专业、贴心的服务。

以下是一个详细的星级酒店服务指南编写建议：一、服务宗旨与标准在这部分，可以简述酒店的服务宗旨，如提供优质、专业、贴心的服务，让顾客感受到宾至如归的体验。

同时，可以列举酒店的服务标准，如礼貌、热情、细致、周到等。

二、客房服务在这部分，可以详细介绍客房服务的项目和流程，包括房间清洁、整理、换洗用品、迷你吧等服务内容。

此外，可以特别介绍特色服务，如24小时送餐服务、洗衣服务等。

三、餐饮服务在这部分，可以介绍酒店的餐厅、酒吧、咖啡厅等餐饮场所的特色菜肴、饮品和服务。

可以提供多种餐饮选择，满足不同口味和需求的顾客。

同时，可以特别介绍特色美食和服务。

四、康乐服务在这部分，可以介绍酒店的健身房、游泳池、桑拿房等康乐设施的使用须知和注意事项。

此外，可以介绍特色服务，如SPA按摩、美容美发等。

五、会议与宴会服务在这部分，可以详细介绍酒店提供的会议和宴会服务，包括会议室设施、设备和服务内容，以及宴会厅的布置和服务流程。

可以提供多种会议和宴会套餐选择，满足不同需求。

六、商务服务在这部分，可以介绍酒店提供的商务服务，如复印、打印、传真、邮件等服务内容。

此外，可以提供会议室出租等特色服务。

七、其他服务在这部分，可以介绍酒店提供的其他特色服务，如礼宾服务、租车服务等。

此外，可以提供旅游咨询和安排等特色服务。

八、注意事项与提示在这部分，可以提醒顾客注意酒店的规定和服务时间等事项，以及提供一些实用的提示和建议，如交通指南、安全须知等。

同时，可以提供酒店联系方式和地址等信息。

在编写星级酒店服务指南时，应注意语言简洁明了，条理清晰，易于阅读和理解。

同时，应注重细节和服务质量，让顾客感受到酒店的用心和关怀。

范文：星级酒店服务指南一、欢迎与服务宗旨我们诚挚地欢迎您来到我们的星级酒店，这里是您远离喧嚣、享受宁静的理想场所。

酒店服务标准与服务流程指南第一章酒店服务理念与目标 (3)1.1 服务理念 (3)1.2 服务目标 (4)第二章酒店服务基本规范 (4)2.1 服务礼仪 (4)2.2 服务态度 (4)2.3 服务效率 (5)第三章前台服务流程 (5)3.1 预订服务 (5)3.2 入住登记 (6)3.3 客房分配 (6)3.4 退房结账 (6)第四章客房服务流程 (7)4.1 客房清洁 (7)4.2 客房用品补充 (7)4.3 客房维修 (7)4.4 客房安全检查 (8)第五章餐饮服务流程 (8)5.1 餐厅预订 (8)5.2 餐厅点餐 (8)5.3 餐厅用餐服务 (8)5.4 餐厅结账 (9)第六章会议服务流程 (9)6.1 会议预订 (9)6.1.1 了解会议需求 (9)6.1.2 选择会议场地 (9)6.1.3 预订场地 (9)6.1.4 预订会议室设备 (9)6.1.5 发送会议通知 (9)6.2 会议场地布置 (10)6.2.1 设计场地布局 (10)6.2.2 准备会议用品 (10)6.2.3 布置场地 (10)6.2.4 检查设备 (10)6.3 会议服务 (10)6.3.1 接待参会人员 (10)6.3.2 会议进行中的服务 (10)6.3.3 记录会议内容 (10)6.3.4 处理突发事件 (10)6.4 会议结束工作 (10)6.4.1 清理场地 (10)6.4.3 整理会议记录 (11)6.4.4 反馈会议效果 (11)第七章商务服务流程 (11)7.1 商务中心服务 (11)7.2 商务活动组织 (11)7.3 商务设施使用 (12)7.4 商务费用结算 (12)第八章娱乐休闲服务流程 (12)8.1 娱乐设施使用 (12)8.2 娱乐活动组织 (13)8.3 休闲设施使用 (13)8.4 客户需求处理 (13)第九章安全保卫服务流程 (14)9.1 保卫人员职责 (14)9.1.1 职责概述 (14)9.1.2 具体职责 (14)9.2 安全检查 (14)9.2.1 检查内容 (14)9.2.2 检查频率 (15)9.2.3 检查方法 (15)9.3 突发事件处理 (15)9.3.1 应急预案制定 (15)9.3.2 突发事件处理流程 (15)9.4 安全设施维护 (15)9.4.1 维护内容 (15)9.4.2 维护周期 (15)9.4.3 维护方法 (15)第十章客户投诉处理流程 (16)10.1 投诉接收 (16)10.1.1 接收渠道 (16)10.1.2 投诉记录 (16)10.1.3 投诉分类 (16)10.2 投诉处理 (16)10.2.1 初步审核 (16)10.2.2 分流处理 (16)10.2.3 处理时限 (16)10.2.4 处理结果 (16)10.3 投诉反馈 (16)10.3.1 反馈渠道 (16)10.3.2 反馈内容 (17)10.3.3 客户满意度调查 (17)10.4 投诉改进 (17)10.4.1 数据分析 (17)10.4.3 改进实施 (17)10.4.4 改进效果评估 (17)第十一章员工培训与发展 (17)11.1 培训内容 (17)11.2 培训方式 (18)11.3 培训效果评估 (18)11.4 员工晋升与发展 (18)第十二章酒店服务质量管理体系 (19)12.1 质量管理体系构建 (19)12.1.1 质量管理体系的概念 (19)12.1.2 质量管理体系构建的原则 (19)12.1.3 质量管理体系构建的内容 (19)12.2 质量管理措施 (19)12.2.1 人力资源管理 (19)12.2.2 服务过程管理 (20)12.2.3 设施设备管理 (20)12.3 质量检查与改进 (20)12.3.1 质量检查 (20)12.3.2 质量改进 (20)12.4 质量认证与评价 (20)12.4.1 质量认证 (20)12.4.2 质量评价 (20)第一章酒店服务理念与目标1.1 服务理念酒店作为服务行业的重要组成部分，服务理念是酒店运营的核心。

用心做事服务指南1、客人咳嗽，提供姜汤服务或感冒冲剂。

2、客人牙疼，妙招味精水漱口（含1分钟）。

3、客人胃疼，小米粥安神养胃、生花生米。

4、客人头疼，提供止疼片。

5、客人腰疼，提供靠背，床上加被。

6、客人肚子疼，根据原因提供红糖水暖水袋，或止疼片。

7、客人腹泻，提供PPA。

8、客人开会无精打采，提供咖啡。

9、客人嗓子不舒服，主动送上胖大海水、冰糖雪梨水。

10、客人在走廊张望，主动询问是否需要帮助。

11、客人右手受伤，用餐时主动提供勺子。

12、客人衣服纽扣松动或掉落，主动钉扣子。

13、客人皮鞋脏，主动提供擦皮鞋服务。

14、客人带孩子用餐，主动提供宝宝椅、儿童餐具玩具。

15、客人接电话需记录号码，主动递上纸笔或示意客人协助记录。

16、客人菜上的很慢，四处张望，表情很着急，主动安抚客人，并催菜。

17、客人自带酒水，主动上前帮客人提。

18、客人进餐厅后准备脱外套，主动帮助挂起。

19、客人醉酒，主动送蜂蜜水，住店客人及时与客房沟通继续为其送蜂蜜水等解酒饮品。

20、客人进店无人引领，主动上前提供引领服务。

21、客人不胜酒量，主动帮其换假酒。

22、客人在剥指甲时，主动送上指甲刀。

23、客人从洗手间出来，手上有很多水，主动递上纸巾。

24、客人表现怕冷，主动送上披肩或外套。

25、客人带宝宝用餐宝宝在沙发上睡着，主动为其盖上被子。

26、客人手中有药，主动递上温水。

27、下雨了客人出入酒店，主动为其打伞。

28、客人抽烟，及时递上烟灰缸。

29、客人手拿未点燃的香烟四处张望，主动点烟。

30、客人在吧台盯着酒水看，主动介绍。

31、客人自带食品，主动提供盘子盛装。

32、披肩长发宾客用餐时，主动递上皮套。

33、清理住客房间时发现桌上有药，主动提供相应服务，并留纸条以示关心。

34、清理住客房时发现客人有脏衣服未及时清洗，主动帮助清洗并小纸条提示客人。

35、清理住客房时发现客人鞋子或鞋带脏，主动帮助清洁。

36、发现客人左手用筷子，主动帮客人将餐具移到左侧。

酒店服务指南欢迎来到我们的酒店！为了给您提供更好的服务，我们为您准备了以下指南，帮助您更好地享受您的住宿体验。

一、入住及退房1.入住时间：下午2点，退房时间：中午12点。

如有特殊需求，请提前告知前台，我们将尽力满足您的要求。

二、客房设施2.空调和暖气：客房内设有独立控制温度的空调和暖气设施，您可以根据需求进行调节。

3.电视和Wi-Fi：客房内配备有液晶电视和高速无线网络连接，以供您在休闲时使用。

4.保险箱：为了您的财物安全，客房内设有保险箱，可供您存放贵重物品。

5.吹风机：客房内设有吹风机，方便您进行日常护理。

三、餐饮服务1.早餐：我们提供丰盛的自助早餐，包括各类主食、水果、饮品等供您选择。

2.餐厅和咖啡厅：酒店内设有餐厅和咖啡厅，提供各式美食和饮品，为您的用餐提供方便。

3.客房送餐服务：如有需要，我们提供客房送餐服务，供您在舒适的客房内享受美食。

四、健身及休闲设施1.健身中心：酒店设有现代化的健身中心，提供各类锻炼器材，供您随时锻炼身体。

2.游泳池：酒店设有室内游泳池，供您在休闲时放松身心，在水中畅游。

3.桑拿浴室：酒店设有桑拿浴室，提供独特的健康养生体验。

4.SPA按摩服务：如有需要，我们提供专业的SPA按摩服务，帮助您消除疲劳，放松身心。

五、会议和商务设施1.会议室：酒店内设有多功能会议室，配备先进的音视频设备，适合各类商务会议和活动。

2.商务中心：酒店设有商务中心，提供复印、打印、传真等服务，为您的商务需求提供支持。

3.接待服务：如有需要，我们提供接待服务，协助您安排会议和活动。

六、其他服务1.停车场：酒店设有宽敞的停车场，为自驾车的客人提供方便的停车。

2.送机服务：如有需要，我们提供送机服务，为您提供便捷的交通。

3.叫车服务：如有需要，我们提供叫车服务，帮助您安排出行。

4.行李寄存：如有需要，我们提供行李寄存服务，方便您在离店后继续旅行。

引言概述：酒店服务是酒店行业中至关重要的一环，对于提高酒店的竞争力和客户满意度起着至关重要的作用。

本文将以《酒店服务指南（二）》为主题，对酒店的服务内容进行详细的阐述。

正文内容：一、接待与入住服务1.入住须知：准备好入住信息、联系明文件和预付款项等必要文件，以便减少入住时的不便。

2.行李管理：提供高效的行李寄存和送送服务，确保客人的行李安全可靠。

3.注册办理：提供迅速、高效的入住登记服务，简化手续以节省客人的时间。

二、客房服务1.清洁与整理：确保客房内的环境干净整洁，定期更换床上用品和清洁浴室设施。

2.按需服务：提供客人需要的各类服务，如洗衣、送餐、叫车等，以满足客人的个性化需求。

3.设施维护：及时维护客房内各种设施，确保设施的正常运转，如电视、冰箱、空调等。

三、餐饮服务1.供应多样化的餐饮选择：提供多样化的菜单选择，包括中餐、西餐、自助餐等，满足不同客人的口味偏好。

2.优质的服务态度：训练餐厅员工具有专业的服务技能和良好的服务态度，确保客人用餐期间的舒适感受。

3.餐饮卫生安全：严格按照卫生标准进行食品的准备和保管，确保客人用餐的卫生和安全。

四、会议与活动服务1.会议接待：提供全方位的会议接待服务，包括预定会议室、安排会议用品等。

2.专业设备支持：提供专业的音响设备、投影仪等会议设备，以保证会议的质量和效果。

3.定制活动方案：根据客户需求定制不同类型的活动方案，如婚礼、庆典等，以满足客户的特殊需求。

五、服务升级与个性化服务1.电子化服务：推出方式APP或网页平台，提供在线预订、在线支付、在线退房等电子化服务，提高客人的便捷性。

2.客户关怀：通过礼品赠送、问候方式等方式，表达对客人的关怀和感谢，并建立长期稳定的客户关系。

3.个性化服务：根据不同客人的喜好和需求，提供个性化的服务，以增强客人的体验感。

总结：。

酒店服务指南酒店是人们在旅途中的家外之家，提供舒适的住宿环境和周到的服务。

为了让您在入住期间拥有愉快的体验，我们为您提供以下酒店服务指南。

一、入住与退房1. 入住时间：我们的入住时间是下午2点。

如果您提前到达，我们会尽力为您安排早日入住。

如需提前入住，请提前与前台联系。

2. 退房时间：我们的退房时间是上午12点。

如需延迟退房，请提前与前台协商。

延迟退房可能会产生额外费用。

3. 入住登记：入住时，请携带有效身份证件办理入住登记手续，并缴纳押金。

在退房时，我们将返还押金。

二、客房设施1. 房间清洁：我们定期进行客房清洁和消毒，以确保您的健康和安全。

如需额外的清洁服务，请与前台联系。

2. 空调与暖气：客房内配备了空调和暖气设施，以满足不同季节的需求。

如遇到操作问题，请与前台联系。

3. 无线网络：我们提供免费的无线网络服务，让您随时保持与外界的联系。

4. 电视和娱乐设施：客房内配备了液晶电视和多个娱乐频道，为您提供丰富的娱乐选择。

5. 房间服务：我们提供24小时客房服务，包括送餐、洗衣和叫醒等服务。

请查阅房间内的服务手册或与前台联系。

三、餐饮服务1. 早餐服务：我们提供丰盛的自助早餐，以满足您的各种口味需求。

早餐时间为早上7点至10点。

2. 餐厅服务：我们的餐厅提供各式美食和特色菜品，让您品尝到地道的当地美食。

3. 宴会和会议服务：我们的酒店设有宴会厅和会议室，可供举办各类活动和会议。

如需预定，请提前与我们联系。

四、休闲与健身1. 健身中心：我们的酒店配备了现代化的健身设施，包括跑步机、器械和瑜伽区域，让您保持健康的生活方式。

2. 游泳池：我们的游泳池对所有入住客人开放，您可以在其中尽情畅游。

3. 水疗中心：我们的水疗中心提供各类按摩和护理服务，让您在旅途中得到放松和舒缓。

五、其他服务1. 接送服务：我们提供机场接送服务，为您提供便捷的交通安排。

如需预定，请提前与前台联系。

2. 行李寄存：如您在退房后仍需存放行李，请与前台联系。

存心搞事服务指北之阳早格格创做1、客人咳嗽，提供姜汤服务大概感冒冲剂.2、客人牙痛，妙招味粗火漱心（含1分钟）.3、客人胃痛，小米粥安神养胃、死花死米.4、客人头痛，提供止痛片.5、客人腰痛，提供靠背，床上加被.6、客人肚子痛，根据本果提供黑糖火温火袋，大概止痛片.7、客人背泻，提供PPA.8、客人启会无粗挨采，提供咖啡.9、客人嗓子不惬意，主动收上肥大海火、冰糖雪梨火.10、客人正在走廊弛视，主动询问是可需要帮闲.11、客人左脚受伤，用餐时主动提供勺子.12、客人衣服纽扣紧动大概掉降，主动钉扣子.13、客人皮鞋净，主动提供揩皮鞋服务.14、客人戴孩子用餐，主动提供宝宝椅、女童餐具玩具.15、客人接电话需记录号码，主动递上纸笔大概示意客人协帮记录.16、客人菜上的很缓，四处弛视，表情很着慢，主动抚慰客人，并催菜.17、客人自戴酒火，主动上前帮客人提.18、客人进餐厅后准备脱中套，主动帮闲挂起.19、客人醒酒，主动收蜂蜜火，住店客人即时与客房相通继承为其收蜂蜜火等解酒饮品.20、客人进店无人引收，主动上前提供引收服务.21、客人不堪酒量，主动帮其换假酒.22、客人正在剥指甲时，主动收上指甲刀.23、客人从洗脚间出去，脚上有很多火，主动递上纸巾.24、客人表示怕热，主动收上披肩大概中套.25、客人戴宝宝用餐宝宝正在沙收上睡着，主动为其盖上被子.26、客人脚中有药，主动递上温火.27、下雨了客人出进旅店，主动为其挨伞.28、客人抽烟，即时递上烟灰缸.29、客人脚拿已面焚的香烟四处弛视，主动面烟.30、客人正在吧台盯着酒火瞅，主动介绍.31、客人自戴食品，主动提供盘子衰拆.32、披肩少收去宾用餐时，主动递上皮套.33、浑理住客房间时创制桌上有药，主动提供相映服务，并留纸条以示闭心.34、浑理住客房时创制客人有净衣服已即时荡涤，主动帮闲荡涤并小纸条提示客人.35、浑理住客房时创制客人鞋子大概鞋戴净，主动帮闲浑净.36、创制客人左脚用筷子，主动帮客人将餐具移到左侧.37、客人茶火万古间已喝，主动为其调换热茶.38、客人死日，主动报告上级为客人准备死日贺礼.39、客人脚中东西治阻挡易携戴，提供袋子.40、老年客人瞅报纸不便当时，主动收上老花镜.41、客人准备乘出租车回家，餐毕前通联前厅喊佳出租车.42、客人提前到达期待客人时，主动收上茶火及纯志报刊.43、客人不留神烫到，赶快给客人热敷、揭土豆片大概涂烫伤膏.44、客人准备预约火车大概飞机票时，主动问询帮手通联订票接易.45、客人准备离启日照出门出收时，为其收上仄安果大概供路上饮用的火.46、客人考教大概降官时，主动收上橙子祝贺教业（职业）有成.47、客人脚机短费时，主动征询客人意睹帮闲其去交易厅纳费.48、客人早上赶时间去不迭吃早餐时，主动为客人挨包早餐路上吃.49、客人离店后有东西遗留正在旅店，主动通联客人去与大概给客人收去大概寄出.50、客人道下一餐有客人时，主动征询客人正在旅店为其预留餐厅大概住宅.51、客人念吃海陈，主动报告厨房多上海陈.52、客人被蚊虫叮咬，主动收上花露火大概风油粗.53、客人对于旅店的小面心感兴趣时，主动收给客人一些.54、客人住店不知去哪买物，可利用戚息时间主动伴客人去.55、客人念吃辣，主动上辣椒酱.56、创制客人感冒不惬意，先帮客人冲一杯感冒冲剂，将疑息传播到房务核心战餐饮部，即时搞佳闭注.57、当客人要询问附近有无药店大概小超市时，应主动问询客人需要什么，不妨帮客人代买.58、客人操持进住时，如果有客人喝醒了，该当即时报告房务人员先冲一杯蜂蜜火，进住之后要闭注客人.59、当客人退房离店，自己已启车，要主动问询客人是可需要出租车，主动帮客人挨车.60、逢到客人道自己脚机出电了大概者其余本果，要帮客人充电，把自己脚机借给客人用.61、客人要去某个场合，不了解门路，除给客人道解仔细门路中，留住客人通联办法，搞佳一路追踪，曲到脚段天.62、客人要买当天特产，不妨申请让采购部代买，大概者利用下班时间伴客人去买.63、前台接待搞身份证扫描的，要注意是可有过死日的客人，收上祝祸语搞佳存心搞事.64、客人有腿足短佳大概者年纪大的，要征询客人意睹，需不需要轮椅.65、如果客人需要什么东西，旅店不的，要尽最大全力谦足客人，搞佳存心搞事.66、若逢到客人要邮递东西，不妨主动询问帮手代邮.67、当客人道晕车，不妨给客人提供晕车药.68、当创制客人的衣服、鞋子坏了时，不妨主动帮客人建理.69、当创制客人早上果有事已用早餐时，不妨凭客人早餐券，帮客人挨包早餐路上吃.70、如果客人有很多止李，止李死要主动帮客提推止李，曲到脚段天.客房71、客人有脱净已洗的袜子，不妨给洗出去晾佳，并留小纸条告知客人.72、瞅到房间客人有已洗的衣服大概已熨的不妨给洗佳熨佳挂起去.73、听到客人道上火大概咳嗽，不妨给客人收面降火药大概治嗓子的药.74、如了解客人过死日，可收客人果盘战死日卡片.75、如客人自戴火果，咱们不妨帮客人与去果盘洗佳并包起去.76、如瞅到客人皮鞋有灰尘，不妨给揩明.77、瞅到客人洗了的衣服滴火，不妨到洗衣房甩搞，再给客人晾起去.78、如瞅到有客人喝多了，不妨给泡杯浓茶解酒.79、如了解早餐时间已过，另有客人已吃早餐，不妨报告餐厅准备一份.80、逢到中天客人对于路况不认识的可主动上前对于客人证明.81、逢到客人住店大概离店可主动帮手提止李.82、瞅到客人买去能间接吃的火果，可主动帮客人收到房间火果刀大概把火果拿到房务核心切启.83、逢到客人有需要大概需要什么东西，旅店不的，可即时报告，尽最大大概谦足客人.84、如瞅到客人房间有药品，可写小纸条询问客人何处不惬意，多闭注.85、给客人洗衣时，如创制有掉扣的即时钉上.86、如果了解客人所住宅间是婚用房，要存心安插.87、如逢沉要节日仍住旅店的客人，不妨给给客人收节日礼物战温馨祝祸卡片.88、对于刚刚进住的客人，即时引收到天圆房间，大概不了解餐厅正在哪，给客人道一下并戴收客人到天圆位子.89、如逢气温低沉大概突然下雨即时与要出门的客人道一下，增加衣物大概戴雨伞.90、如正在餐中创制客人有醒酒迹象时，服务员应主动给客人介绍一些不含酒粗的饮品大概者帮客人冲杯蜂蜜火等补救饮料；91、果2F宴会厅公区晃搁烟缸，为预防客人正在走廊喜宴不便当大概将宴会掉正在天上，2F吧台大概服务人员应即时提供烟缸给客人，谦足客人需要；92、餐中，服务员创制客人喜欢用黑启火兑黑酒，应即时给客人倒杯黑启火大概矿泉火搁正在酒杯中间，便当客人勾兑酒火，并将客人喜佳计进客史档案.93、便餐历程创制客人连接瞅表，慢于赶时间，服务员应与厨房相通，创制些简朴菜品，加快服务速度，提前准备佳账单，尽管收缩客人结账时间；94、得知客人过死日，应心头背客人收上祝祸，并赠收礼物，如客人当天已消耗，应以短疑大概电话形式给客人收上祝祸，条件允许的话，将小礼物收至客人单位给客人惊喜；95、创制客人止径便当，应正在客房允许时，征供客人意睹，将客人房间调到离电梯战房务核心近一面，客人出门大概回去时，应主动按电梯启门主动帮扶，免得爆收不料；96、创制客人使用条记本电脑，鼠标垫着纯志等东西时，应即时提供鼠标垫；97、创制客人将浴巾大概其余易耗品垫正在枕头下，大概客人嫌枕头矮，应即时为客人减少枕头；98、如客人将充电器大概电脑等数码设备搁正在房间，服务员应留神瞅察，并搞佳接班，不要将与电卡拔掉，免得断电制成电脑益坏大概资料拾得；99、服务员正在浑扫房间时，如创制客人将备用被大概者其余棉织品，铺正在杯子底下，大概客人嫌房间的床太硬，应即时给客人减少褥子大概海绵垫；（创制客人潜正在需要要有预睹性，利用听、瞅、问、查，要将创制的存心搞事机会“用”止家动上，存心搞事机会无处不正在，即时创制提前准备）。

宾馆服务指南范本
宾馆服务指南
欢迎您入住本宾馆！为了让您有一个舒适愉快的住宿体验，我们准备了以下宾馆服务指南，请您详细阅读：
一、前台服务
1. 前台提供24小时办理入住和退房服务，如有需要请及时联
系前台。

2. 前台会提供附近的餐饮、购物、娱乐等信息，请随时咨询。

3. 前台提供行李寄存服务，请准备好行李标签，并妥善保管好您的贵重物品。

二、客房服务
1. 每日提供免费的客房清洁服务，请将请勿打扰标志挂在房门外，前台会根据您的需求进行服务。

2. 为保障您的安全和隐私，请将贵重物品和现金放在保险箱中。

3. 客房内配备了免费的无线网络，请咨询前台获取密码。

4. 请节约用水用电，如需更换毛巾和床单，请将其放置在浴缸内或床上。

三、用餐服务
1. 宾馆提供早餐服务，早餐时间为早上7:00-9:00，请提前告
知前台您是否需要早餐。

如果有特殊饮食需求，请提前告知以便我们为您准备。

2. 宾馆附近有多家餐厅，提供多种不同口味和特色的美食供您选择，前台会提供相关信息。

四、其他服务
1. 宾馆配备有健身房、游泳池和SPA中心等娱乐设施，您可
提前预约使用。

2. 宾馆提供洗衣服务，请将需要清洗的衣物放在指定的袋子内，并填写清洗要求。

3. 如有其他需求，请随时与前台联系，我们将尽力满足您的要求。

请您保管好您的房卡和贵重物品，以免丢失或被盗。

如遇紧急情况，请立即拨打前台电话寻求帮助。

祝您在我们宾馆度过一个愉快的时光！不合时宜之处，敬请原谅！。

酒店用心做事服务案例
酒店用心做事服务案例：
1. 客房服务：酒店员工在客房服务中用心做事，确保客房的清洁整齐和设施完备。

他们定期进行清洁卫生，更换床上用品和洗浴用品，确保客人的舒适体验。

此外，他们还贴心地为客人准备了迎宾水果和巧克力等小礼品，给客人带来惊喜和愉悦。

2. 餐饮服务：酒店的餐厅用心做事，提供各种精美的菜品和美食体验。

酒店厨师团队精选新鲜优质的食材，用独特的烹饪技巧和创意，为客人呈现出口感丰富、色香味俱佳的菜品。

同时，餐厅服务员专业地解释菜品和推荐搭配，提供个性化的点餐建议，并关注客人的用餐体验，随时提供服务和回答客人的问题。

3. 前台服务：酒店前台用心做事，为客人提供高效、友好的服务体验。

接待员在客人办理入住和退房手续时，细致入微地询问客人的需求和喜好，并根据客人的要求提供相应的服务和信息。

他们还能够提供有关周边旅游景点和交通信息的咨询，并尽力满足客人的需求，提供个性化的服务和协助。

4. 设施设备：酒店用心做事，确保酒店的各项设施和设备的正常运行和良好状态。

酒店维修和保养人员定期检查和维护酒店的房间设备、空调、电视、电梯等，并迅速处理客人提出的问题。

他们的专业维修能力和高效服务，保证了客人的住宿体验和设施的可靠性。

5. 特殊服务：酒店用心做事，提供一些特殊的服务，满足客人
的个性化需求。

例如，酒店提供定制化的床铺和枕头选择，满足客人对睡眠质量的要求；酒店还提供专业的按摩和SPA服务，为客人提供完美放松和舒缓的体验。

通过以上的服务案例，酒店体现了用心服务的精髓，提供了高品质的服务和舒适的住宿体验，赢得了客人的满意和信任。

酒店服务指南夹内容
在酒店住宿期间，如何最大限度地享受酒店提供的各项服务？酒店服务指南夹内容专为您提供详尽指引，让您在入住期间得到最贴心的服务。

以下是酒店服务指南的内容概要：
房间设施
在您入住酒店时，首先关注的是房间设施。

每个房间都配备了舒适的床铺、空调、淋浴设施、电视和免费无线网络。

如有任何不便或设备故障，欢迎随时联系前台服务人员，他们将竭尽所能解决问题。

餐饮服务
酒店餐饮服务多样化，提供早餐、午餐和晚餐选择。

您可以在餐厅品尝当地美食或在客房享用餐点。

如果有特殊饮食需求，只需提前告知服务人员，他们将为您提供个性化的服务。

娱乐设施
酒店配备各种娱乐设施，如健身房、游泳池、SPA等。

您可以在闲暇时放松身心，享受健康娱乐。

如果需要预约服务或了解开放时间，可咨询前台服务人员。

洗衣服务
如果您需要洗涤衣物，酒店提供洗衣服务。

只需将衣物放在指定地点，并填写洗衣清单，工作人员将在最短时间内为您处理干净整洁的衣物。

旅游咨询
如需了解当地旅游景点、交通指引或购物场所，欢迎咨询酒店前台服务人员。

他们将根据您的需求提供相关信息，并为您安排行程，让您畅游当地风情。

安全服务
酒店安全服务周全，24小时保安巡逻确保您的安全。

如果有紧急情况或身体不适，可拨打紧急电话寻求帮助。

酒店将竭诚服务，保障您的入住安全。

通过酒店服务指南内容，您可以更加了解和善用酒店提供的各项服务。

在入住期间，如遇问题或需帮助，请随时与服务人员联系，酒店将竭诚为您提供最优质的服务。

希望您能在酒店入住期间度过愉快舒适的时光。

酒店用心做事服务案例摘要：一、引言二、酒店服务的意义三、酒店用心服务的案例1.案例一：酒店员工发现客人遗失物品并及时归还2.案例二：酒店为客人提供个性化定制服务3.案例三：酒店员工积极参与客人活动并提供帮助四、用心服务的意义和启示1.提升酒店形象和口碑2.增强客户满意度和忠诚度3.促进员工成长和发展五、总结正文：【引言】随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业竞争日益激烈。

为了在竞争中脱颖而出，许多酒店纷纷打出“服务至上”的口号，力求通过优质服务吸引客户。

然而，怎样的服务才能算得上优质？酒店如何用心为客人提供服务？本文将以几个酒店用心服务的案例，探讨优质服务的标准。

【酒店服务的意义】酒店服务是酒店业的核心竞争力，直接影响着酒店的运营效益和市场地位。

用心服务不仅能够提升客户的满意度和忠诚度，还能塑造良好的企业形象，为酒店赢得口碑和市场份额。

【酒店用心服务的案例】【案例一】酒店员工发现客人遗失物品并及时归还在某酒店，一位客人在退房时遗失了钱包。

酒店员工在打扫房间时发现了钱包，立即上报给管理层。

经过多方努力，酒店最终联系到了失主并将钱包归还。

客人对酒店的细心和负责表示赞赏，并表示下次还会选择入住该酒店。

【案例二】酒店为客人提供个性化定制服务为了满足不同客人的需求，某酒店推出了个性化定制服务。

客人可以根据自己的喜好选择床垫、枕头、毛巾等客房用品。

此外，酒店还提供一对一的私人管家服务，为客人提供详细的旅游攻略和出行建议。

这些举措大大提升了客人的满意度和忠诚度。

【案例三】酒店员工积极参与客人活动并提供帮助某酒店在客人入住期间，组织了一系列的娱乐活动，如户外烧烤、亲子游戏等。

酒店员工积极参与其中，为客人提供周到的服务，使得活动进行得非常顺利。

客人对酒店的安排和员工的帮助表示赞赏，纷纷表示下次还会选择入住该酒店。

【用心服务的意义和启示】【总结】通过以上案例，我们可以看到，用心服务不仅体现在细致入微的关怀，还体现在积极主动地参与和帮助。

《宾馆用心做事100条》培训计划一、培训时间及章节分配1月份全月，每周一培训，每节课一大章节。

二、培训章节细分及培训重点1、前厅部分（标注红色部分为重点部分）1、客人办理入住时，如果有客人喝醉了，应该及时通知客房中心先冲一杯蜂蜜水，入住之后要关注客人。

2、当需要出租车，主动帮客人打车。

3、前台接待扫描身份证时，要注意是否有过生日的客人，及时送上祝福语及水果（成本20元）、甜点（成本10元）各一份。

4、如果客人有多件行李，行李生要主动帮客人提拉行李，直到目的地（房间、车辆旁）。

5、对刚入住的客人，及时引领到所在房间；若客人不知餐厅在哪，为客人指引方向或带领客人到所在位置。

6、发现客人行动不便，应在客房允许时，征求客人意见，将客人调至离电梯近一点的房间。

客人外出或回来时，应主动按电梯，开门主动帮扶，以免发生意外。

7、下雨天客人出入酒店，主动为其打伞。

8、当了解到客人是自驾旅游时，我们可以向客人提供宾馆制作的《路径指南》或《旅游地图》，并主动向客人推荐景点、提醒注意事项，例如山里温度低，提醒客人应多带件外套等。

9、如果本宾馆住房已满，但仍有客人要求入住时，前台应主动为客人推荐距离本宾馆较近、星级、硬件相同的宾馆，如客人同意，可帮客人在该宾馆提前做好预订，如客人连续入住几日，我们可向客人表达，第二日如果有房间我们可将客人接回本宾馆。

10、对于长住或多次入住的客人，前厅行李生、前台等人员应热情的以姓氏称呼客人。

11、为客提供茶水时，应注意根据季节的变化，掌握茶水的温度，夏季可提供凉白开（可加冰），春秋季提供温白开水，冬季提供较热的白开水。

12、客人拿着水杯（或水壶）询问去哪里接开水时，我们应当接过水杯，帮客人将水接好再交给客人。

13、当协议客户接待VIP客人，宾馆可免费提供欢迎信，以宾馆的名义（也可以协议单位的名义）表达对客人的诚挚欢迎。

14、对于日常接待较少、缺乏高规格接待经验的客户，在遇到重要接待时，可根据我们的接待经验，向对方提供意见，确保接待顺利进行。

酒店服务意识与技巧酒店服务是指酒店员工为客人提供的各种服务，包括接待、客房、餐饮、娱乐、安全等方面的服务。

酒店服务意识与技巧是指酒店员工必须具备的一种对客人的关注、尊重和关怀，以及应对各种服务场景的技能和经验。

一个好的酒店服务意识与技巧对于提升酒店的整体形象和客户满意度至关重要。

下面我们将重点介绍酒店服务意识与技巧。

一、酒店服务意识1. 对客人的尊重与关怀对客人的尊重是酒店服务的前提，酒店员工应该用礼貌的语言和态度对待每一位客人。

在服务中，要时刻以客人为中心，关注客人的需求和感受，主动倾听客人的需求和意见，做到真诚服务，为客人提供舒适和愉快的入住体验。

2. 主动服务酒店员工应该具备主动为客人服务的意识。

在客人入住时，要主动为客人提供帮助，帮助客人搬运行李，引导客人到达目的地，为客人提供各种咨询等服务。

在客人用餐时，服务员要主动为客人送上餐具，询问客人的用餐需求，及时为客人添加饮料等。

酒店员工要时刻准备去满足客人的需求，积极帮助客人解决问题，让客人感受到酒店的贴心服务。

3. 团队合作酒店服务需要各个部门之间的密切合作，只有团队协作，才能为客人提供更好的服务。

不同部门之间要建立良好的沟通机制，协调各项工作，及时解决客人的问题，做到无缝对接。

团队合作要求员工之间互相尊重和信任，同时要互帮互助，形成团队协作的良好氛围。

4. 酒店形象酒店员工是酒店的窗口和形象代表，他们的仪表、语言和举止直接关系到酒店整体形象和客人的满意度。

酒店员工应该提高自身修养和综合素质，做到专业、细致、周到，为酒店树立良好的形象。

1. 沟通技巧酒店员工需要具备良好的沟通技巧，包括口头表达能力、倾听能力以及语言表达能力。

在与客人沟通时，要用礼貌的语言，表达尊重和关心，主动倾听客人的需求，根据客人的不同情况，用恰当的语言去回应客人，为客人提供周到的服务。

2. 解决问题的技巧在酒店服务中，难免会遇到各种问题和突发情况，酒店员工需要具备解决问题的技巧。