客户经理考核表
- 格式：doc
- 大小：32.50 KB
- 文档页数：2
下载文档原格式
合集下载
银行营业网点个人客户经理考核表
12
新达标客户3日内邀约覆 盖率达成90%，已达标未 发卡客户在覆盖率未达成 100%前，每日电话邀约白 电话邀约指南 金卡客户不少于5人，金 卡客户短信不少于20人 其他渠道获取的销售线索 3日内完成首次跟进
工作日志 CFE系统 客户关系管理——客户挖掘 新客户欢迎函 商机管理表 客户跟进21法
第一类：（针对金卡客户） 通过CFE进行短信营销。内容包括：产品到期、收益止盈、止损短 信提示，生日及特殊纪念日短信祝福，新达标客户短信邀约发放贵 宾卡，10天前签约客户及购买产品的短信回访，重大信息提示告 知，发送新签约客户欢迎短信。每日短信发送不低于20条。做到得 5分，缺一次扣0.2分，扣完为止。 第二类:(针对白金卡及以上客户） 通过电话邀约营销。内容包括：产品到期、收益止盈、止损电话告 知。生日及特殊纪念日电话祝福或派送礼物。新达标客户电话邀约 发放贵宾卡。10天前签约客户及购买产品的电话回访。每日电话沟 通客户不低于5人。做到得5分，缺一次扣0.2分，扣完为止。
6
每日营业后在20分钟内完 成日志中相应内容，且计 划可行，计划执行率高于 80%
工作日志 客户维护计划 商机管理表 CFE系统 时间管理培训课件
客户拓展
日 常 工 作 质 量 指 标
1.向新达标/已达标未发卡客户邀约发放贵宾卡。计4分，缺一次扣 0.2分，扣完为止。 2.跟进昨日新增其他渠道推荐客户销售线索和商机管理表中预定的 客户跟进要求，并及时更新商机管理表状态，做相应记录。计5 分，缺一次扣0.2分，扣完为止。 3.执行计划中安排的外出拓展客户工作（不定期）。计3分，缺一 次扣0.2分，扣完为止。
15
PRCM系统 CFE系统
重点产品销售
考核指标得分＝基本分×业务计划完成率
证券公司的营业部客户经理业绩考核指标表
i代表不同的合同
部门销售报表
4
投资银行项目开发个人完成额
10%
∑合同金额i×项目开发贡献率i
部门销售报表
5
风险控制工作的效果
（一票否决指标）
是否出现个人的重大违规行为和风险责任事故
公司管理层通报
编号
GS权重Biblioteka 目标效果考核人1
客户咨询工作的质量
10%
为客户提供高质量的咨询服务，客户满意
营业部营销经理
2
信息资料收集工作的质量和客户拜访工作的质量
证券公司的营业部客户经理业绩考核指标
编号
KPI
权重
指标定义/计算公式
信息来源
1
经纪业务个人考核利润
40%
个人经纪业务收入－个人考核成本
部门销售报表
2
新增经纪业务客户资产
10%
期末个人经纪业务客户资产总额－期初个人经纪业务客户资产总额
部门销售报表
3
资产管理业务个人到帐合同金额
10%
∑到帐合同金额i×客户开发贡献率i
10%
市场、客户资料收集工作效率高，资料充实、存档及时、整理清楚；客户拜访工作的数量和质量较高
营业部营销经理
3
客户关系维护工作的质量
10%
按照回访计划，定期进行客户回访和关系维护，客户满意度较高
营业部营销经理
部门销售报表
4
投资银行项目开发个人完成额
10%
∑合同金额i×项目开发贡献率i
部门销售报表
5
风险控制工作的效果
（一票否决指标）
是否出现个人的重大违规行为和风险责任事故
公司管理层通报
编号
GS权重Biblioteka 目标效果考核人1
客户咨询工作的质量
10%
为客户提供高质量的咨询服务，客户满意
营业部营销经理
2
信息资料收集工作的质量和客户拜访工作的质量
证券公司的营业部客户经理业绩考核指标
编号
KPI
权重
指标定义/计算公式
信息来源
1
经纪业务个人考核利润
40%
个人经纪业务收入－个人考核成本
部门销售报表
2
新增经纪业务客户资产
10%
期末个人经纪业务客户资产总额－期初个人经纪业务客户资产总额
部门销售报表
3
资产管理业务个人到帐合同金额
10%
∑到帐合同金额i×客户开发贡献率i
10%
市场、客户资料收集工作效率高，资料充实、存档及时、整理清楚；客户拜访工作的数量和质量较高
营业部营销经理
3
客户关系维护工作的质量
10%
按照回访计划，定期进行客户回访和关系维护，客户满意度较高
营业部营销经理
客户经理能力周考核表模板
业务人员能力考核
分类 工作态度 (15分） 1 2 3 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 1 2 3 1 2 3 评价内容
基本能力 （20分）
业务熟练 程度（30 分） 责任感 （10分） 协调性 （10分） 自我启发 （15分）
是否严格遵守公司的规章制度和业务操作规范 是否吃苦耐劳，高度服从公司的工作安排 是否积极主动工作，不是简单的等待公司安排 是否有观察与应变能力 是否有良好的口头与书面表达能力 是否熟练使用日报、周报系统 是否熟练使用项目跟踪系统 是否熟练使用客户维系系统 公司主营产品是否熟练掌握（微网站、智慧客服、移动办公） 微信公众号知识是否熟练掌握 公司案例和行业解决方案是否熟悉 是否熟练掌握公司的营销技巧 是否有良好的服务态度（有没有存在客户投诉现象） 是否积极主动宣传，维护公司的品牌和产品、服务形象 是否珍惜公司给予的商机 是否有团队协作能力 是否能够积极协调电信的资源 是否能够积极协调公司的资源 是否善于思考总结，工作有重点、有计划、工作效率高 是否主动去学习公司的文化、案例和营销技巧 是否认可公司文化，看好公司前景 合计 最后得分：∑（自评分*30%+上级评分*70%）/4 备注：优秀90-100；良好80-89；一般70-79；合格
务人员能4 4 4 15 5 5 5 3 3 4 4 3 3 5 5 5
考核人：
月份：
月
第一周 第二周 第三周 第四周 自评分 上级评分 自评分 上级评分 自评分 上级评分 自评分 上级评分
80-89；一般70-79；合格60-69；不合格0-59；
分类 工作态度 (15分） 1 2 3 1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 1 2 3 1 2 3 评价内容
基本能力 （20分）
业务熟练 程度（30 分） 责任感 （10分） 协调性 （10分） 自我启发 （15分）
是否严格遵守公司的规章制度和业务操作规范 是否吃苦耐劳，高度服从公司的工作安排 是否积极主动工作，不是简单的等待公司安排 是否有观察与应变能力 是否有良好的口头与书面表达能力 是否熟练使用日报、周报系统 是否熟练使用项目跟踪系统 是否熟练使用客户维系系统 公司主营产品是否熟练掌握（微网站、智慧客服、移动办公） 微信公众号知识是否熟练掌握 公司案例和行业解决方案是否熟悉 是否熟练掌握公司的营销技巧 是否有良好的服务态度（有没有存在客户投诉现象） 是否积极主动宣传，维护公司的品牌和产品、服务形象 是否珍惜公司给予的商机 是否有团队协作能力 是否能够积极协调电信的资源 是否能够积极协调公司的资源 是否善于思考总结，工作有重点、有计划、工作效率高 是否主动去学习公司的文化、案例和营销技巧 是否认可公司文化，看好公司前景 合计 最后得分：∑（自评分*30%+上级评分*70%）/4 备注：优秀90-100；良好80-89；一般70-79；合格
务人员能4 4 4 15 5 5 5 3 3 4 4 3 3 5 5 5
考核人：
月份：
月
第一周 第二周 第三周 第四周 自评分 上级评分 自评分 上级评分 自评分 上级评分 自评分 上级评分
80-89；一般70-79；合格60-69；不合格0-59；
客户经理理财顾问考核测评表
10 (封顶15
分)
超过5分。
得分情况
内部运营 学习成长
理财经理协助支行拓展、管理和维护钻石卡、白金卡客户，
主动为支行个人客户经理提供理财工具、理财技巧、理财策
略、风险承受能力测试表、投资组合模板、阶段性产品推荐
5 支行满意度
、理财营销案例等智力支持；开展产品、理财以及营销技巧 方面的培训；及时提供营销建议和指导。每季度完由支行对
30 (封顶40
分)
高不超过10分。
以上一阶段PCRM系统中的钻石卡、白金卡客户数为考核基
数，按季度统计辖内钻石卡、白金卡客户数（数据业源于 PCRM系统），该项考核所占分值为20分，完成下达的新增客 户数的得满分，未完成任务的按完成任务的百分比计算，低 于50%此项不得分。超额完成任务的按相应百分比加分，最
完为止。建立和实行钻石卡、白金卡客户流失责任追究制
度，因客户出国，破产等不可抗拒力造成流失的不予追究。 但对于玩忽职守、不及时和不充分履行自己岗位职责的，导
10
致客户非正常流失的，将对理财中心个人客户经理、理财经
理等人员进行责任追究。具体为：一个经营月度内，造成钻
石卡、白金卡客户非正常流失的，分别追究相关网点个人客
10
理财中心人员从履职情况、专业知识、服务态度、服务质量
等方面进行考评。该项考核所占分值为10分。设加分项，一
事一议，根据支行的考评，有突出贡献的可酌情加减分。
6 客户投诉
是否对客户使用服务禁语，造成客户反感或投诉。被客户投 诉95599服务电话，并形成有效投诉的，每次扣1分
扣分项
做好对辖内个人客户经理、网点员工的培训工作。通过演讲
7 为辖内个人客户经理和柜员开展培训
大客户经理岗位绩效考核表
上级
30
权工作。
客户样品开发跟进，确保客户样品及相关样品资料按时交付。
编制购销协议，按照《合同评审流程》完成客户购销协议的签订。
1、上班聊天、玩游戏、上与工作无关的网站等，扣2分/次
四
工作 纪律
2、工作时间总因私事离岗，办公用品摆放不整齐，扣3分/次；
1、请假、迟到、早退1次扣1分，旷工扣5分；
管理人员月度绩效考核内容
姓名：
岗位名称：大客户经理
序号
考核 项目
考核内容/加、扣分标准
1、未完成当月销售任务，每低于目标5%扣3分；实际完成额低于50%
一
销售 时，本项不计分； 任务 2、当月销售目标任务每超过1%，加2分；
3、当月增加一个新客户（经销商）加5分/次；
考核 部门
202X年X月份
考核 实际 考核人 分值 得分 签名
签名：______________________
日期：____________________________
五
考勤 2、请假未经主管领导批准且请假单未及时交案扣2分/次；扣完为 管理 止；
行政部 10
3、请假3天（含3天）以上扣10分
六 其它 合计分数
1、临时重要工作或其它重大事件，视实际情况，在1-100分之间加扣，由公司综合评 定 绩效 金额
月份 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
当月绩效奖金 12
得分
备注：1、绩效考核总分数值为100分，当月绩效奖金=考核分数/100分*月度绩效奖金； 2、被考核人在接到该表确认后不签名则视为默认。
30
二
文案 1、各类招投标、样品、合同资料及往来文件的整理、汇总和标记， 管理 重要资料丢失1份扣5分；
客户经理绩效考核指标量表
客户经理绩效考核指标量表
被考核人姓名职位客户经理部门营业部考核人姓名职位营业部经理部门营业部序号KPI指标权重绩效目标值考核得分
1 存量客户资产20% 考核期内存量客户资产达到元以上
2 新增客户资产15% 考核期内新增客户资产达到元以上
3 客户资金周转率15% 考核期内客户资金周转率达%
4 客户资产流失率15% 考核期内客户资产流失率低于%
5 客户资产增值率10% 考核期内客户资产增值率在%以上
6 投诉解决率5% 考核期内客户投诉解决率达到00%
7 客户满意度10% 考核期内客户满意度评分在分以上
8
协作部门
员工满意度
5% 考核期内协作部门员工满意度评分在分以上
9 领导满意度5% 考核期内领导满意度评分达到分以上
本次考核总得分
考核指标说明1.客户资金周转率
客户资金周转率=
2/
资产）
（期末总资产＋期初总
成交量（考核期）
×100%
2.客户资产流失率
客户资金流失率=
计
所管理客户托管市值合
流失客户托管市值
×100%
3.客户资产增值率
客户资产增值率=
期初资产总值
产总值
期末资产总值－期初资
×100%
4.投诉解决率
投诉解决率=
投诉总数
解决的投诉数
×100%
被考核人考核人复核人
签字：日期：签字：日期：签字：日期：。
银行客户经理绩效考核与反馈情况登记表
银行客户经理绩效考核与反馈情况登记表银行客户经理绩效考核与反馈情况登记表考核日期：____________客户经理姓名：____________所属部门：____________考核项目（请在相应的方框内打勾）：1. 业绩达成情况：- [ ] 个人存款规模完成率- [ ] 个人贷款规模完成率- [ ] 新增客户数量- [ ] 客户维持率- [ ] 营销活动参与度- [ ] 其他：2. 客户满意度调查：- [ ] 客户反馈满意度调查- [ ] 客户维持率调查- [ ] 客户投诉处理情况- [ ] 其他：3. 团队合作与管理：- [ ] 团队目标的达成情况- [ ] 团队沟通协作效果- [ ] 团队成员绩效管理- [ ] 团队建设与培训- [ ] 其他：评分标准（请在相应项目后面填写具体分数）：1. 业绩达成情况：- 个人存款规模完成率：________分- 个人贷款规模完成率：________分- 新增客户数量：________分- 客户维持率：________分- 营销活动参与度：________分- 其他：________分2. 客户满意度调查：- 客户反馈满意度调查：________分- 客户维持率调查：________分- 客户投诉处理情况：________分- 其他：________分3. 团队合作与管理：- 团队目标的达成情况：________分- 团队沟通协作效果：________分- 团队成员绩效管理：________分- 团队建设与培训：________分- 其他：________分综合评价及意见反馈：- 优点：____________- 不足之处：____________- 建议改进的方向：____________对于以上考核结果，客户经理需在接收到评分后的三个工作日内进行申诉，申诉内容将由相关部门进行核实和处理。
评定人：____________日期：____________请在完成考核后将此表格提交至相关部门。
银行客户经理年度考核表个人总结
银行客户经理年度考核表个人总结年底临近，银行年末考核的脚步近了，于是，银行客户经理们又不淡定了…因为要写工作，可是不要担心，来支招，特提供以下总结范文，希望对大家有所帮助！银行客户经理年度考核表个人总结篇一时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20xx年上半年就过去了，在担任xx支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。
现将上半年工作情况汇报如下：担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。
客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。
与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。
平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。
从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。
热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。
在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。
20xx年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。
存在的问题在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。
(二)是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
(三)是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
证券客户经理绩效考核表
序 号
能力考核项目(20%)
权重 优 良 合格 差 得分
1
专业技能
岗位专业技能
50%
2
人际交往能力
关系建立
3%
团队合作
4%
解决矛盾
3%
3
沟通能力
口头沟通
4%
倾听
3%
书面沟通
3%
计划准确性
3%
4 计划和执行能力
工作效率
6%
计划和组织能力
6%
解决问题的能力
2%
5 判断和解决问题能力
推断评估能力
1%
创新能力
15%
3 考核期内客户资金周转率达 %。
15%
4 考核期内客户资产流失率低于 %。
15%
5 考核期内客户资产增值率在 %以上。
10%
6 考核期内客户投诉解决率达到100%。
10%
7 考核期内客户满意度评分在 分以上。
5%
8 服务协作:考核期部门满意度评分在 分以上。
5%
合计
∑(分项目得分×项目权重)×60%
合格
综合得分
业绩考核得分+能力考核得分+态度考核得分
差 得分
考 核 评 价
成果验 新 收 产 合 品 格 利 数 润额 新 总 产 验 品 收 研 次 发 数 投资总额
签名：
日期： 年 月 日
部门：
序 号
证券客户经理绩效考核表
姓名：
职务：
考核日期：
业绩考核项目(60%)
优
权重
90%以上
考核分值
良
合格
80%-90% 60%-80%
差 考核 得分
大客户经理绩效考核表
1、未在规定时间内完成大客户跟踪任务，扣5分
30分
市场部
2、对所属客户的生产进度及要求不熟悉扣1-5分
3、上班时不接听电话，接听电话用语不当扣1-3分
4、客户或公司人员投诉扣5分
5、未及时下单生产、延误进度，开单错误或漏开发货单。
扣1-5分/次
6、未完成上级交办的其它事项扣3分
7、对生产入库的成品，库存周转期超过一周扣3分
成品库
三
工作态度
1、上班聊天、玩游戏、上网、吃东西扣2分/次
20分
市场部
2、工作不认真负责、拖拉、怠工等扣1-5分/次
3、不服从上级工作安排、与领导顶撞扣5-10分/次
4、沟通配合不积极，与其他部门或本部同事发生争吵扣，1-5分/次
四
出勤率
1、每月正常出勤天数，每少•天扣2分
10分
人事部
2、每月迟到累计二次扣1分，三次（含三次）以上扣5分
2.单项分值可以扣至负数.并入总分。
审核:
批准:
姓名:
市场部大客户经理
年一月份绩效考核表
职务:
考核日期:
年—月—日
序号
考核项目
考核要求
核值Байду номын сангаас分
扣分栏
考核得分
核门考部
考核人
备注
一
工作绩效
1、流失一个年销售额高于10万的大客户扣10分，挽回一个大客户可加5分
30分
财务部
2、大客户月度销售额总体下降20%扣5分/个
3、未按合同要求回收回款每次扣5分
工作质量
3、早退一次扣2分，旷工一次扣5分
五
6S方面
1、个人办公范围内卫生不合格,办公用品及文件摆放不整齐扣1一5分/次
30分
市场部
2、对所属客户的生产进度及要求不熟悉扣1-5分
3、上班时不接听电话，接听电话用语不当扣1-3分
4、客户或公司人员投诉扣5分
5、未及时下单生产、延误进度，开单错误或漏开发货单。
扣1-5分/次
6、未完成上级交办的其它事项扣3分
7、对生产入库的成品，库存周转期超过一周扣3分
成品库
三
工作态度
1、上班聊天、玩游戏、上网、吃东西扣2分/次
20分
市场部
2、工作不认真负责、拖拉、怠工等扣1-5分/次
3、不服从上级工作安排、与领导顶撞扣5-10分/次
4、沟通配合不积极，与其他部门或本部同事发生争吵扣，1-5分/次
四
出勤率
1、每月正常出勤天数，每少•天扣2分
10分
人事部
2、每月迟到累计二次扣1分，三次（含三次）以上扣5分
2.单项分值可以扣至负数.并入总分。
审核:
批准:
姓名:
市场部大客户经理
年一月份绩效考核表
职务:
考核日期:
年—月—日
序号
考核项目
考核要求
核值Байду номын сангаас分
扣分栏
考核得分
核门考部
考核人
备注
一
工作绩效
1、流失一个年销售额高于10万的大客户扣10分，挽回一个大客户可加5分
30分
财务部
2、大客户月度销售额总体下降20%扣5分/个
3、未按合同要求回收回款每次扣5分
工作质量
3、早退一次扣2分，旷工一次扣5分
五
6S方面
1、个人办公范围内卫生不合格,办公用品及文件摆放不整齐扣1一5分/次
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
拓展要求
沟通能力
与客户沟通顺畅
每日新增产品全系销售不低于总营业额的5%
善于运用微信群、qq群、微博等线上平台或电商平台进行业务传播
定性
指标
团队
协作
每周感动客户事件不低于2件
与员工沟通顺畅
每周感动员工事件不低于1件
灵活应变能力
对突发事件的现场掌控到位
每日基层传递有效营销信息不低于5条
对客户的临时需求灵活处理，感动客户
客户工作考核表
店面：负责人：考核人：受考核人：考核时间：
工作绩效占比55%、工作能力占比25%、工作态度占比20%
考核标准
分值
考核标准
分值
工
作
绩
效
定量
指标
客服
完成
标准
每日客情采集不低于10条
工作能力
基ห้องสมุดไป่ตู้要求
专业知识
了解公司产品基本知识
每日巡台服务不低于10桌
熟悉本行业发展趋势
每日网上好评不低于3条
熟练掌握本岗位专业知识和技巧
每日收集客户信息不低于5个
熟练掌握其他相关知识与技巧
每日客户预订不低于6桌
分析判断能力
对市场变化具有较快的反应
销售
完成
标准
每日分解营业额达标率不低于70%
对店内营业数据具备分析能力，并能做出相应的优化策略
每日会员新增、充值不低于7张
对市场中团餐需求能进行掌控，并及时分析出现场客户的消费潜力
每日酒水销售金不低于总营业额的18%
每月团队预订（40人以上）不低于3起
对客户投诉及时圆满处理
工作态度
出勤率
100%
日常行为
无不良嗜好，团队意识强，在团队中有较好的群众基础
责任感
做事认真负责，敢于承担，无负面言论
客户满意度
不低于80%
督导专员综合评定：
营运部综合评定：
沟通能力
与客户沟通顺畅
每日新增产品全系销售不低于总营业额的5%
善于运用微信群、qq群、微博等线上平台或电商平台进行业务传播
定性
指标
团队
协作
每周感动客户事件不低于2件
与员工沟通顺畅
每周感动员工事件不低于1件
灵活应变能力
对突发事件的现场掌控到位
每日基层传递有效营销信息不低于5条
对客户的临时需求灵活处理，感动客户
客户工作考核表
店面：负责人：考核人：受考核人：考核时间：
工作绩效占比55%、工作能力占比25%、工作态度占比20%
考核标准
分值
考核标准
分值
工
作
绩
效
定量
指标
客服
完成
标准
每日客情采集不低于10条
工作能力
基ห้องสมุดไป่ตู้要求
专业知识
了解公司产品基本知识
每日巡台服务不低于10桌
熟悉本行业发展趋势
每日网上好评不低于3条
熟练掌握本岗位专业知识和技巧
每日收集客户信息不低于5个
熟练掌握其他相关知识与技巧
每日客户预订不低于6桌
分析判断能力
对市场变化具有较快的反应
销售
完成
标准
每日分解营业额达标率不低于70%
对店内营业数据具备分析能力，并能做出相应的优化策略
每日会员新增、充值不低于7张
对市场中团餐需求能进行掌控，并及时分析出现场客户的消费潜力
每日酒水销售金不低于总营业额的18%
每月团队预订（40人以上）不低于3起
对客户投诉及时圆满处理
工作态度
出勤率
100%
日常行为
无不良嗜好，团队意识强，在团队中有较好的群众基础
责任感
做事认真负责，敢于承担，无负面言论
客户满意度
不低于80%
督导专员综合评定：
营运部综合评定：