VOD系统故障排查思路和处理方法

VOD业务质量监测和故障诊断方法作者：孙水军来源：《科学与财富》2020年第16期摘要：近年来，随着IP网络和应用的迅速发展以及通信市场竞争的日益加剧，全球的各大电信运营商和广电运营商正掀起一股股“三网融合”网络和业务发展的热潮。

在IPTV和数字视频业务中，VOD点播和时移电视业务越来越收到人们的青睐，并逐渐成为“三网融合”的杀手级应用。

然而，由于VOD和时移电视业务均采用IP单播技术来实现视频媒体流的传输，当很多用户同时点播同一部热片时，很容易产生较高的突发流量，对视频服务器和IP骨干网造成较大的压力，从而引起网络拥塞和丢包，造成IP视频业务的视频质量下降（如马赛克、花屏、卡屏、黑屏等现象）。

关键词：VOD一 VOD 系统故障诊断和定位方法1 单监测点，多层面的参数关联分析通过对IP视频协议栈的多个层面参数的关联分析比较，来判断问题是由IP承载网或VOD 平台所引入。

·TS层和RTP层的丢包关联分析：通过这种关联分析，可以在单个监测点，就能判断VOD业务质量问题是由于视频服务器编码问题造成的还是IP网络丢包造成的，例如：a）若RTP层不存在丢包，而TS层存在丢包，则TS层丢包是由于视频服务器造成的;b）若TS层和RTP层都存在丢包，且两者的丢包率相当，则说明TS层丢包主要是由于IP网络丢包引起的;·RTP丢包、重传包和重复包的关联分析：通过这种关联分析可以测量VOD平台的ARQ 重传工作机制，并可判断被监测点的上下游网络节点的丢包情况。

例如：若在某个网络中间节点检测到RTP重复包，则可判断该中间点的下游节点存在丢包，而在其上游节点（包括该中间点）不存在丢包;·TS层和RTP层的抖动关联分析：通过这种关联分析，可以分别评估出视频编码服务器和IP网络对媒体层总体抖动的影响程度。

例如：若MDI：DF值较高，而RTP抖动很低，这说明较高的DF值是在视频服务器输出时就已经存在的，IP网络并没有引入过多的额外抖动。

VOD、宽带终端维护简析目录一、术语二、查看EOC终端设备状态三、查看机顶盒状态四、TCP/IP诊断命令五、EOC网管查看六、案例网络故障诊断以网络原理、网络配置和网络运行的知识为基础，从故障现象出发，以网络诊断工具为手段获取诊断信息，确定网络故障点，查找问题的根源，排除故障，恢复网络的正常运行。

一、术语：（1）计算机网络：计算机网络的最简单定义是一些相互连接的、以共享资源为目的的、自治的计算机的集合。

最简单的计算机网络就是只有两台计算机和连接它们的一条链路，即两个节点和一条链路。

因为没有第三台计算机，因此不存在交换的问题。

最庞大的计算机网络就是因特网。

它由非常多的计算机网络通过许多路由器互联而成。

因此因特网也称为“网络的网络”。

信道特性：带宽、误码率、延迟，指诊信道优劣的三大指标。

（3）IP地址（IP Adress）：为了能在网络上准确地找到一台计算机，TCP/IP协议给每个连接到网络的计算机分配了唯一的一个用32位二进制数字表示的地址，就是我们常说的IP地址。

IP地址的长度为32位，分为4段（或4个字节，8位为一个字节），每段8位，用十进制数表示每段数字范围为0—255，段与段之间用小圆点隔开。

如192.168.1.1。

IP地址由“网络地址.主机地址”组成，局域网内的计算机要通信网络地址必须相同。

根据IP 地址的第一个字节，就可以判断它是A类、B类，还是C类。

IP地址是一种逻辑地址。

（4）子网掩码(Subnet Mask)：子网掩码也是一个32位地址，子网掩码不能单独存在，它必须结合IP地址一起使用，作用就是将某个IP地址划分成网络地址和主机地址两部分。

IP地址与子网掩码逻辑相与，子网掩码全1部分对应的为是网络地址，全0部分对应的是主机地址，如果网络地址相同就表示在同一个网段。

（5）默认网关(Default Gateway)：网关就是一个网络连接到另一个网络的“关口”，其实质上是一个网络通向其他网络的IP地址。

视频监控系统的常见故障及排除方法在一个监控系统进入调试阶段、试运行阶段以及交付使用后，有可能出现这样那样的故障现象，如：不能正常运行、系统达不到设计要求的技术指标、整体性能和质量不理想，亦即一些“软毛病”.这些问题对于一个监控工程项目来说,特别是对于一个复杂的、大型的监控工程来说，是在所难免的。

1、电源不正确引发的设备故障，电源不正确大致有如下几种可能。

·供电线路或供电电压不正确。

·功率不够(或某一路供电线路的线径不够，降压过大等）.·供是系统的传输线路出现短路、断路、瞬间过压等.·特别是因供电错误或瞬间过压导致设备损坏的情况时有发生，因此,在系统调试以前,供电以前，一定要认真严格的进行核对与检查,绝不应掉以轻心。

2、三可变镜头的摄像机及云台不旋转/镜头不动作·这些设备的连结有很多条,常会出现断路、短路、线间绝缘不良、误接线等导致设备的损坏、性能下降的问题.·特别值得指出的是，带云台的摄像机由于全方位的运动,时间长了，导致连线的脱落、挣断是常见的。

因此,要特别注意这种情况的设备与各种线路的连接应符合长时间运转的要求。

3、设备或部件本身的质量问题。

·从理论上说,各种设备和部件都有可能发生质量问题。

但从经验上看,纯属产品本身的质量问题,多发生在解码器、电动云台、传输部件等设备上。

值得指出的是，某些设备从整体上讲质量上可能没有出现不能使用的问题，但从某些技术指标上却达不到产品说明书上给出的指标。

因此必须对所选的产品进行必要的抽样检测。

如确属产品质量问题,最好的办法是更换该产品，而不应自行拆卸修理。

4、由于对设备调整不当产生的问题。

·比如摄像机后截距的调整是非常细致和精确的工作，如不认真调整，就会出现聚焦不好或在三可变镜头的各种操作时发生散焦等问题。

·摄像机上一些开关和调整旋钮的位置是否正确、是否符合系统的技术要求、解码器编码开关或其它可调部位设置的正确与否都会直接影响设备本身的正常使用或影响整个系统的正常性能.5、设备(或部件)与设备（或部件）之间的连接不正确产生的问题大致会发生在以下几个方面：·阻抗不匹配.·通信接口或通信方式不对应.·驱动能力不够或超出规定的设备连接数量。

监控系统的故障排查与修复近年来，随着技术的飞速发展，监控系统在各个领域中扮演着重要的角色。

然而，监控系统也难免会出现故障，给使用者带来困扰。

本文将讨论监控系统故障的排查与修复方法，以帮助用户快速解决问题。

一、故障排查流程故障排查是解决监控系统故障的关键步骤。

以下是故障排查的流程，可作为用户在遇到问题时的参考：1. 确定故障现象：首先，用户需要明确监控系统出现了什么问题，例如无法显示图像、数据异常等。

准确描述故障现象有助于后续的问题定位和修复。

2. 检查硬件连接：监控系统由许多硬件设备组成，如摄像头、显示器、录像机等。

用户应该检查设备之间的连线是否松动或损坏，以确保信号传输正常。

3. 检查电源供应：监控系统各个设备的电源供应是否正常也是排查故障的重要步骤。

用户可以检查电源线是否插好，电源开关是否打开，以及电源适配器是否正常工作。

4. 查看网络连接：对于网络监控系统，用户应该检查网络连接是否正常。

可以尝试重新启动网络设备，如路由器、交换机等，或者检查网络线是否连接稳固。

5. 检查系统设置：有时，监控系统故障是由于设置问题引起的。

用户可以检查系统设置是否正确，例如图像分辨率、录像时间等，确保其符合需求。

6. 联系技术支持：如果以上排查步骤都无法解决问题，用户应该联系监控系统的技术支持团队，向他们描述故障现象并提供详细信息，以获取进一步的帮助和指导。

二、故障修复方法在排查出故障原因后，下一步是进行修复。

以下是几种常见的故障修复方法：1. 软件更新：监控系统可能存在软件版本过旧的问题，导致兼容性或稳定性方面的故障。

用户可以尝试更新监控系统相关的软件，以获取最新的修复和改进。

2. 重启设备：有时候，故障可能是暂时性的，只需通过简单的重启即可恢复正常。

用户可以尝试关闭并重新启动监控系统中的各个设备，包括摄像头、录像机等。

3. 备份与恢复：如果监控系统中的录像数据丢失或损坏，用户可以尝试从备份中恢复数据。

定期进行数据备份是防止数据损坏的有效方法。

VOD常见故障及处理办法1。

“用户未登录，请先登录！”；注册个用户名后再登陆，或在后台设置为“无需登陆模式”明明登陆了，却有此提示的话，就是IE的Cookie的设置问题了。

调整下就OK.2。

区域设置错误该提示“对不起您不能访问本系统资源，请确认您的访问地址！”；在后台设置了“启用”了“页面访问地址设置”。

禁用了就能OK。

3。

“你的权限不能访问此节目！”；用户等级不够或节目等级设置过高。

可在后台修改用户等级和节目等级。

如果安装了网吧IP1.1插件,检查“网吧用户”的组等级是否为10级。

如果安装了网吧IP1.1插件,检查网吧IP的等级设置是否合理。

4。

“此帐号没有播放权限！”或“你没有加入任何播放节目组！”；用户不在“播放用户组”。

可在后台修改编辑。

如果安装了网吧IP1.1插件,检查“网吧用户”是否在“播放用户组”。

5。

“登录用户错误，请确认！” 检查程序player.asp是否出错；检查数据库CusTomer表的30个字段是否含有非法字符。

6。

“服务器连接数已满！” 加密狗或者破解问题。

在程序管理器里结束WATCHPROCESS.EXE进程，再重新运行“泡泡堂”7。

“非共享用户重复点播！” 该用户使用方式为“个人独享”用户并已经在线，而你是重复点播。

系统被盗链，安装防盗链II。

如果安装了网吧IP插件，检查“网吧用户”的使用方式应为“多人共享”。

8。

“帐户已被停用！” 如果没安装防盗链II，后台检查该用户“帐户状态”是否为“启用”。

如果安装了防盗链II，再重新点播一次即可。

9。

“500内部服务器错误” 你是否改变过计算机名称；站点所在的文件目录是否自定义了安全属性；安装了域控制器后是否调整了域策略。

如果是其中的一种情况，请一一将改变的参数设置回来看是否解决问题；查下IIS父路径的设置10。

“404 URL资源没有找到”1)如果是在用了一段时间出此提示可能是资源服务器里没有这个资源，或资源的路径已被更改。

有线电视系统故障排除方案1. 引言本文档旨在提供针对有线电视系统故障的排除方案，以帮助维修人员和用户快速解决问题，恢复正常的有线电视信号。

2. 故障诊断与排除步骤以下是一般的有线电视系统故障排除步骤：2.1 检查电缆连接- 确保所有电缆连接牢固无松动。

检查主要的电缆连接点，包括电视机、机顶盒、调制解调器和信号放大器之间的连接。

如有松动，重新连接并测试。

2.2 检查电源供应- 确认所有设备的电源线连接牢固无松动。

尝试重新插拔电源线以确保良好的接触。

如设备没有电源指示灯亮起，可能是电源故障，需要更换。

2.3 检查信号源- 检查信号源设备（如有线电视调制解调器）的状态。

确保设备开机并连接正常。

尝试重新启动设备以消除暂时的故障。

2.4 检查电视设置- 检查电视机的设置，确保正确选择了有线电视输入源。

尝试切换输入源并测试信号是否恢复。

2.5 检查信号放大器- 如果系统中使用了信号放大器，检查其状态和连接。

确保放大器开机并连接正常。

2.6 联系有线电视提供商- 如果以上步骤未能解决问题，建议用户联系有线电视提供商寻求进一步的支持和解决方案。

3. 预防措施为减少有线电视系统故障的发生，建议采取以下预防措施：- 定期检查电缆连接：确保电缆连接牢固无松动，定期检查并重新连接。

定期检查电缆连接：确保电缆连接牢固无松动，定期检查并重新连接。

- 保持设备通风：避免将设备堆放在封闭的空间内，保持良好的通风环境。

保持设备通风：避免将设备堆放在封闭的空间内，保持良好的通风环境。

- 定期维护设备：定期清洁设备，保持其正常运行状态。

定期维护设备：定期清洁设备，保持其正常运行状态。

- 避免过度使用信号放大器：过度使用信号放大器可能引起信号干扰或故障，合理使用提高系统可靠性。

避免过度使用信号放大器：过度使用信号放大器可能引起信号干扰或故障，合理使用提高系统可靠性。

以上方案仅供参考，具体故障排除步骤还需根据实际情况进行调整。

如有更复杂的问题或需要进一步的技术支持，请联系有线电视提供商或专业的维修人员。

酒店、社区、医院高清VOD点播系统应用方案介绍
VOD点播系统概述
众亚VOD点播系统是以众亚高清机顶盒+电视机为显示终端，通过计算机网络传输数据，具有以往有线电视不可比拟的灵活性和多样性。

从用户的角度而言，众亚流媒体互动电视系统有三大功能系统组成：
节目直播系统（含时移功能）众亚互动电视系统具有“直播时移功能”，简单的说，用户在收看电视节目时，可通过遥控器暂停节目，一段时间后再从暂停处继续收看。

另外，用户可以用遥控器从当前节目开始回退，搜索一定时间范围内曾播出的电视节目。

比如用户正在看精彩的连续剧，需要接电话，那么就暂停节目，等接完电话再继续看；或者因为开会错过了一小时前的剧集，那么用回退功能就能够回到一小时前的节目。

借助我们的时移技术，看电视就不再需要准时准点，可以像欣赏dvd节目一样随心所欲。

节目点播系统，用户可以任意选择喜欢的节目点播收看。

用户特色系统借助众亚互动电视平台，用户可以根据自己的特点制作富有特色的节目
众亚VOD点播系统功能
⏹节目编辑功能，文字实时编辑发布功能
⏹片源审核功能，具备二级审核功能
⏹分屏播放功能，具备插播功能
⏹片源自动下载功能，支持断点续传功能
⏹短信通知电信社区经理功能
⏹播放日志管理功能
⏹遥控功能
⏹软件自动升级功能
⏹终端分组管理功能
⏹终端设备在线监控功能
统计、计费和报表功能
众亚VOD点播系统结构
另外结构图中的现场监控和视频会议，是当用户已经建设了监控系统或者多媒体会议系统前提下，就可以通过通跃互动系统进行收看。

如下图所示：
以上只是举例，事实上用户完全可以根据自己的需要，非常灵活的构建出自己特色的节目形式。

视频监控系统维修方法及故障排除指南一、引言本文档旨在为视频监控系统的维修人员提供一份简要的维修方法及故障排除指南。

视频监控系统在现代社会中扮演重要角色，因此及时解决系统故障至关重要。

二、维修方法1. 检查电源- 确保电源开关已打开。

- 检查电源线是否连接正常，没有断裂或损坏。

- 若电源线连接正常而无电源供应，可尝试更换电源适配器或重新插拔电源线。

2. 检查连接线路- 检查视频输入和输出线路的连接是否牢固。

- 确保连接线路没有受到损坏或松动。

- 若连接线路出现问题，可以尝试更换连接线路或重新插拔连接器。

3. 重启系统- 尝试重启视频监控系统，有时系统故障可能只是暂时的。

- 关闭系统电源，等待片刻后再重新开启。

- 如果问题仍然存在，则需要进一步排除故障点。

三、故障排除指南1. 画面模糊或失真- 检查摄像头镜头是否有污积，使用干净、柔软的布清洁镜头。

- 调整摄像头焦距，确保画面清晰。

- 如果问题仍然存在，可能是摄像头损坏，需要更换新的摄像头。

2. 无法显示画面- 检查视频输入线路是否连接正常。

- 确保输入信号源已打开且正常工作。

- 如果问题仍然存在，可能是视频输入设备故障，需要更换新的设备。

3. 录像存储问题- 检查存储设备是否已满，若已满则无法继续录制新的视频。

- 确保存储设备与视频监控系统连接正常。

- 如果问题仍然存在，可能是存储设备故障，需要更换新的设备。

四、总结本文档提供了视频监控系统的维修方法及故障排除指南，包括检查电源、连接线路和进行系统重启等基本操作。

此外，还介绍了一些常见故障及其解决方案，如画面模糊、无法显示画面和录像存储问题。

希望本文档能帮助维修人员更好地维护和维修视频监控系统，确保其正常运行。

有线数字电视VOD点播系统的故障分析与处理伸国有线电视》2011(07)CHINADIGITALCABLETV③?维护与维修?有线数字电视VOD点播系统的故障分析与处理口杨胜利,陈琦峰(吉视传媒股份有限公司辽源分公司,吉林辽源136200)1引言省申心i地市县市随着双向化网络改造的完成,用户只要配置双向j网面;机顶盒就可以实现VOD点播.用户只要选择视频点围恒;图播,电视回看,电视录像等功能,想看的节目将呈现在一\lIII量I眼前.在收看过程中,可以像看光碟一样,随心所欲地L羹卜}_—羹卜__雯I前端平台姗璐种一量一…一……故障,影响用户收看.一=:=_=====一一……一牛一一_/_………2系统简要介绍及VOD点播流程/\\接入网络本地VOD系统网络组网图如图1所示,全网有一匈;司司台EDS,该设备功能为实现全网EPG资源的调度分两i配,根据设定的调度分配策略将用户分配到边缘EPG一:I---I:一上.为保证VOD用户能够正常登录并实现相关点播,图1本地VOD组网简图用户首先必须到EDS,提交用户STB相关参数,并获影片点播后,用户终端STB与视频服务器建立会话.取EPG地址及IPQAM资源.VOD视频服务器负责对用户所点播的影片进行推流, 开通VOD授权的用户访问相应的EPG后,可进视频流经IPQAM后,混入本地HFC 网络进行传输,并行诸如影片浏览等EPG界面操作.当用户触发相关送到用户终端STB展示.STB 接收节目,解复用并播自定义查询统计方案.系统将以单项工程为单位,用户自定义统计条件,需统计的结果字段.其中结果字段用户可以选择包括项目的申请,业务受理,设计,立项,实施,验收,结算,器材等全部信息.系统根据用户定义的统计方案自动生成统计报表.万能查询功能可满足不同项目管理层次对项目关注重点的报表统计需求.以上是有线电视工程管理项目平台的介绍,通过使用此管理项目,使有线电视建设达到了一个新的管理水平:(1)此管理项目使公司的组织模式由传统的职能型向矩阵型转变.(2)使工程项目总控体系和业务实现了自动化.(3)提高了工程项目管理的工作效率.(4)提高项目管理信息透明度,加强了对项目管理的监管力度.(5)构建工程项目管理信息化编码体系.(6)构建企业内部项目管理知识体系.(7)科学统计,方便决策.参考文献:[1]张学斌,张杰.有线电视网络管理与运营[M].北京:电子工业出版社,2001.[2]谭亚军.现代有线电视网络管理与应用[M].北京:中国广播电视出版社.2o01.[收稿日期:2011-03.14]875杨胜利等:有线数字电视O点丕障分析与处理《中国有线电视)2ol1年第07期放,同时和VOD服务器通过RTSP协议控制节目的播放,快进,快退和暂停操作.STB向数字电视BMS报告点播开始,数字电视BMS记录用户消费信息.3用户终端指标要求为保证用户终端能够正常进行VOD业务相关操作,需要同时保证IP网络及HFC网络处于良好状态. IP网络主要指标为:网络延时≤40ms,网络抖动≤l0 ms,丢包率0.1%;HFC网络主要指标为:用户终端盒输出电平50—70dBV,MER≥32,BER≤1.OOE一9.因此,在发生实际点播后,用户除与EDS,EPG及VOD 视频服务器保持良好的IP网络通信状态外,还要能够锁定IPQAM推流所使用的频点,并维持相关的射频指标.VOD视频服务器则需与IPQAM保持IP网络的良好通信状态.IPQAM输出射频信号电平应与混人HFC的网络节点的电平保持一致,以上指标需同时满足,业务方可良好运行,否则用户的点播可能会出现失败的情况.4故障类型及处理方法用户通过STB点播失败时,通常会出现相关提示,典型的故障提示如下:(1)机顶盒界面提示"IP网络异常".故障原因:各个部件之间网络连接异常,主要是STB的网线连接不好,交换机工作状态异常等.故障处理:检查STB到服务器的IP网络,在与STB处于同一网络的PC上PINGEDS服务器,在EDS服务器上PINGSTB,确认STB的IP地址及网关是否设置正确,若STB的IP地址获取方式为"自动获取",请检查IP地址及网关是否已获取到.(2)机顶盒界面提示"开始播放错误".故障原因:网络连接异常,STB锁频失败等.故障处理:检查|PQAM与STB的同轴线是否连接正常;检查IPQAM与STB端的电平是否在范围内;检查IPQAM的IP地址,频点,端口,服务器ID的对应关系是否与配置一致. (3)机顶盒界面提示"系统忙请稍候再试".故障原因:IPQAM资源不足,在线用户数达到允许的最大值.故障处理:检查IPQAM是否还有可用资源,若IPQAM无可用资源,请进行IPQAM扩容,即增加IPQAM资源.(4)机顶盒界面提示"申请IPQAM失败".故障原因:STB与BMS之间的网络异常,或STB的点播请求没有得到BMS的响应;BMS传递给STB的VOD信876息不正确;STB与VOD服务器之间的网络异常.故障处理:检查STB终端IP地址及网关是否正确;检查STB和VOD服务器之间的网络是否正常;如上述检查未解决问题,通知相关技术人员.(5)机顶盒界面提示"节目信号中断或丢失".故障原因:VOD节目播放过程中STB无法收到RF信号; 播放过程中STB的同轴线连接异常;播放过程中头端系统与IPQAM之间的网络出现故障.故障处理:检查STB的连线是否连接正常;检查头端系统与IPQAM之间的网络是否正常(互PING).(6)机顶盒界面提示"播放错误将返回直播".故障原因:播放过程中VOD服务器与~PQAM之问的网络故障;在播放过程中HFC网络故障出现;STB与VOD服务器之间的网络异常;VOD服务器工作不正常;STB故障.故障处理:检查IPQAM与STB的同轴线是否连接正常;检查VOD服务器和IPQAM之间的网络是否正常;检查STB在使用过程中是否有异常现象;重启机顶盒,检查开机启动过程是否正常;检查机顶盒对遥控器操作的响应是否正常,以正常使用过的同型号,不同型号机顶盒替换,进行测试.(7)机顶盒界面提示"服务器错误分配资源失败".故障原因:EPG服务器与BMS通信异常.故障处理:通知相关技术人员.(8)机顶盒界面提示"点播节目暂不可用".故障原因:VOD服务器上的VOD媒体文件被误删除.故障处理:通知相关技术人员.(9)机顶盒界面提示"用户不在正常服务状态".故障原因:用户在BMS或BOSS系统中的状态为"暂停"等非正常服务状态.故障处理:通知用户进行续缴费.(10)机顶盒界面提示"没有产品可以订购".故障原因:可订购的产品处于"暂停"状态或没有产品可以订购.故障处理:通知营业厅查询用户已订购的产品状态.5结束语统计表明,一个故障的发生绝大多数情况下只有一个故障源,而并非多个故障源共同作用的结果,因此,准确定位故障源对故障处理至关重要,故障发生时,需要第一时间收集故障场景信息,有助于加快故障定位速度,及时排除故障确保用户正常使用.『收稿日期:2011_()3.15]。

VOD系统故障排查思路和处理方法
李卓群
【期刊名称】《中国有线电视》
【年(卷),期】2016(0)8
【摘要】0引言随着国家三网融合战略的深入落实和大数据时代的到来,现代数据业务在广播电视运营商的企业运营中占据着越来越重要的地位,为进一步应对“三网融合”带来的同质化业务冲击及挑战,广电运营商需要在系统建设、网络建设、资源配置上加大投入力度,重点发展VOD点播业务。

【总页数】3页(P980-982)
【关键词】广电运营商;三网融合;电视运营商;数据业务;处理方法;VOD系统;点播系统;故障排查;企业运营;网络故障
【作者】李卓群
【作者单位】吉视传媒股份有限公司
【正文语种】中文
【中图分类】TN948.3
【相关文献】
1.论电网远动自动化系统常见故障排查处理方法 [J], 温健龙
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3.VOD间歇性点播卡顿故障排查的方法 [J], 赵辕
4.电网远动自动化系统常见故障排查处理方法 [J], 郭德孺[1]
5.北石DQ70BSC顶驱系统故障排查及处理方法 [J], 赵宇;张国辉;刘志辉;杨洪生;杨斌
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