前台日常工作明细表

前台日常工作流程一、早班日常工作流程7:30—7:45准备工作：整理仪容仪表、按规定着装、黑色皮鞋、佩戴工号牌、头发整齐、佩戴头花、女士应化淡妆。

7:45—8:00 交接班：清点小商品、租借物品及固定资产（雨伞、充电器、电蚊香、对讲机、计算器、剪刀等）、清点备用金和房卡等相关物资，应口头和书面交接部门及客人交代的重要事项。

8:00—8:15 了解房态：查看当天的预定、了解当天特殊房态、避免出现部分房型爆房和特殊房间应退未退。

8:15—11:00 正常接待：接待C/I和C/O客人，处理客人客诉，不在权限内的上报当班经理；积极推销会员卡、并及时注销C/O房的房卡、统计退房时间、空闲时应清点备用金和房卡，及时缩短和控制错误时间。

11:00—11:30 用餐11:30—12:00催费：进行第一次催账做好记录，并且正常接待C/I和C/O客人。

12:00—13:00催费：进行第二次催账做好记录，并且正常接待C/I和C/O客人。

13:00—14:00催费：进行第三次催账做好记录，并且正常接待C/I和C/O客人。

14:00—14:30 核对房态：检查是否有应退未退房，将差异房态信息告知前厅经理进行处理。

14:30—17:00 正常接待：注意此时C/O房要加收一定的房费，给预定客人进行电话确认是否会入住、整理小商品填写杂项单、登记发票、将已退房的客人公安信息退出。

17:00—17:30 用餐17:30—19:30 正常接待：自查单据账目、处理未完成事项，并进行第四次催费工作。

19:30—20:00 准备交接：填写早餐登记表、交接班表、整理所有需要交接的事项，并做好交接记录；打印报表、清点投包金额、汇总小商品、填写投银封包报表，口头与书面交接本班重要事项，并互相签字确认。

二、晚班日常工作流程19:30—19:45 准备工作，整理仪容仪表（内容同早班）19:45—20:00 交接班（内容同早班）20:00—20:30核对房态：了解哪些房间还未续费，并进行催费，将差异房态信息告知当班经理进行处理。

前台服务员工作职责描述1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫描信息传送;3、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务5、负责办理客人离店结账手续;6、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;7、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;8、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;9、熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;10、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;11、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;12、负责制作酒店的营业日报表;13、做好交接班工作。

前台服务员工作职责描述（2）前台服务员是一个组织机构的重要一环，在日常工作中起到了重要的作用。

前台服务员主要负责接待来访客人，提供信息咨询和导引服务，解答客人的问题，处理客人的要求和投诉，并协助其他部门顺利开展工作。

以下是前台服务员的具体职责描述：1. 接待来访客人：前台服务员是组织机构对外的代表，他们要热情接待来访客人，向客人提供友好的服务，协助他们入住或办理相关业务。

2. 提供信息咨询和导引服务：前台服务员要熟悉组织机构的相关信息，并能够向客人提供准确的信息咨询和导引服务，帮助客人更好地了解组织机构的情况和相关服务。

3. 解答客人的问题：客人在使用组织机构的过程中，可能会有各种问题和困惑，前台服务员要及时解答客人的问题，帮助他们顺利解决问题，提高客人的满意度。

4. 处理客人的要求和投诉：客人在使用组织机构的过程中，可能会有各种要求和投诉，前台服务员要认真听取客人的要求和投诉，并根据组织机构的规定和程序进行妥善处理，确保客人的权益和满意度。

5. 协助其他部门顺利开展工作：前台服务员是组织机构各个部门之间信息的桥梁和协调者，他们要与其他部门的同事进行良好的沟通与合作，确保各个部门的工作顺利进行。

行政前台工作职责范例1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、接待面试人员并做好面试登记及协助求职表格填写工作;4、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档，对办公用品的领用、发放做好登记。

5、负责订水、收发件的安排及与快递公司的联系，做好统计与转递工作;6、维护前台及办公区域内的卫生清洁监督;7、负责整理并核对部分公司报销发票;8、负责公司流程制度建立与完善，公司内部活动的策划与执行;9、负责办公室其他日常行政事务工作;10、完成上级领导交办的其它相关工作。

行政前台工作职责范例（2）行政前台是负责接待来访客人并提供必要的服务的工作人员，其工作职责包括但不限于以下方面：一、接待工作1. 维护公司形象，热情接待来访客人，并及时引导其到达指定地点；2. 负责提供准确、及时的咨询回答，解答客人的疑问，并提供相关服务；3. 确保前台区域整洁有序，并定期检查办公设备和前台设施的使用情况；4. 协助安排来访人员的座位、会议室等工作；5. 监控来访人员的身份，确保安全管理，防止无关人员进入公司区域；6. 对来访人员进行登记，确保相关信息准确完整，以便日后跟踪联系；7. 处理来访人员的投诉、意见和建议，积极协调各方面资源解决问题，确保来访人员的满意度；8. 维护和处理行政部门的公共信箱，及时转达有关文件。

二、办公支持1. 协助行政部门进行日常办公工作，包括收发文件、传真、复印等；2. 根据相关要求，办理文件、资料的整理、归档、保管和传递工作；3. 负责行政部门相关资料的更新维护，保证资料的准确性和及时性；4. 协助行政部门安排会议，包括会议室预订、资料准备、茶水服务等工作；5. 协助行政部门进行行政采购，包括办公用品、设备、厨房物资等的采购工作；6. 负责公司员工考勤数据的统计和汇总，准确记录和反馈考勤情况。

三、电话管理1. 负责接听公司电话，准确记录留言，并及时转达给相关人员；2. 负责安排员工出差期间的电话转接和留言记录工作；3. 维护公司电话信息的准确性和及时性，更新电话簿；4. 按照公司规定，负责电话费用的统计、报销等工作。

前台工作职责及内容前台文员是公司的对外形象，也是公司的信息流通窗口，集公司行政与客户接待与一体，兼行使监督职能。

其岗位日常工作要求：1、前台工作时间为8：30—17：30（冬季时间）或18：00（夏季时间），上班期间不得擅离岗位，特殊情况需交代人员留守，方可离开。

2、接待来访人员需热情、大方、自然，礼貌待人、有问有答，办事灵活，讲究效率。

3、公司领导或重要客人经过前台，应面带微笑，致意问好！4、了解公司组织结构，熟悉经营管理，掌握业务内容。

5、上班时间保持前台人员服装整齐，工作区域物品摆放要整齐、清洁。

6、谢绝推销，防止上班时间推销人员进入工作区域打扰办公人员办公及影响办公环境（对公司有效信息，前台需过滤）。

7、对陌生来客要提高警觉性，询问来访事由，征得被访人同意，填写《来访登记本》后，方可入内。

8、担负起前台职责，注意公司、前台及员工的财物安全。

9、前台应时刻牢记节约公司能源，每天下班后应及时关闭前台射灯，只保留日光灯照射。

10、查看饮用水的情况，及时补充水源及保持饮水机的清洁。

11、前台的言行应积极维护企业的形象。

一、前台接待来访登记非本公司人员来访，必须在前台登记，获得被访人签字同意后，方可带入被访者指定位置。

由于此项规定在执行中遇到一些问题，经考虑现将来访人员情况划分如下几类：1、来访者找高层领导（总经理、董事办、总经办）或财务需询问客人姓名、公司名称、是否有约及来访事由，并按公司规定进行来访登记，前台经核实及被访者签字同意后，带入指定位置，倒水（原则上需被访者先签字确认，特殊情况灵活处理）。

2、来访者找公司其他员工或快递收发，按正常进行来访登记，经核实与被访者同意后，方可入内（签字视具体情况而定，可送来访者走时到前台签字或事后由前台提醒被访者签字）。

3、对于无预约造访的客人，也应参照上条工作指引。

如不能联系上接待人员，需客户改日再来时，要诚恳道歉，请客户改日再来并建议来访时先打电话确认。

中小学学业水平评估五年级品德与社会试卷5．唐代是中国古代诗歌发展史上的时期，仅清朝时编辑的《》就收入了2837名唐代诗人的49403首诗歌。

二．判断题（正确的在题后括号里打√，错误的打×。

每题2分，共12分）6．不迷信权威就是独立思考。

（）7．每个同学都是班里的一员，都是班里的主人。

（）8．讲诚信，要从小做起。

（）9．别人说的不管什么事，只要答应了就要努力做到。

（）10．金玲已11岁，父母有病，家中生活困难，她决定到叔叔的饭店里打工挣钱。

（）11．汉字的书法是举世公认惟一的一种书写艺术。

（）三．单项选择题（每题3分，共12分）12．和别人初次见面，你应该（）A．主动自我介绍，面带微笑B．等着对方先打招呼，我再报以微笑C．我又不认识他，不说话D．一个劲儿的自我介绍，这样显得对人很热情13．大家商量小组活动方案，当别人在发表意见时，你应该（）A．争着发言B．边看书边听C．打断发言D．认真听14．要把班集体建设好，要靠（）A．班集体的大部分成员B．班集体的每个成员C．班干部D．班主任15．“江作青罗带，山如碧玉簪”指的是（）A．黄山B．武夷山C．桂林山水D．九寨沟四．简答题（6分）16．交往是一门艺术。

在班集体中会遇到许多性格迥异的同学，谈谈你与同学友好相处的技巧。

（答案不少于三点）中小学学业水平评估五年级品社试卷答案一．填空题（每空2分，共20分）1．表现水平2．责任使命 3. 愿意听交往 4．母亲河摇篮 5. 黄金时期全唐诗二．判断题（正确的在题后括号里打√，错误的打×。

每题2分，共12分）6．× 7．√ 8．√ 9．× 10．× 11. √三．单项选择题（每题3分，共12分）12．A 13．D 14．B 15．C四．简答题（6分）16．请从欣赏别人，发现别人的长处，学习别人的长处、尊重理解别人等方面来谈。

（6分）。

行政前台日常工作内容一、日常到访客人的接待，协助公司负责人及所属部门经理做好日常公关协调工作；1.客户进门起身迎接并询问来访事由，登记《客户来访登记表》，了解来访者身份和意图。

若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人；若有事宜，尽量选用转告方式；2.如有必要，安排来访者前往会议室或等候处稍坐片刻；3.准备招待的茶水饮料；4.通知相关工作人员有人来访；5.客人离开后及时清理水杯等，整理桌椅、保持会议室的整洁；6.若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记表》上登记，及时通知相关人员做回复；7.及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复；二、公司电话的接听和记录、转达工作；1.电话响铃及时接听，“您好，科洛培训”，同时注意礼貌和商务用语；2.接听电话时控制音量，不影响其他人的正常工作；3.对方所要找的人不在时，应询问对方是否需要留言或留下回电号码；4.通话之后，尽可能等对方挂断后再放下听筒；5.没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，致歉后询问来电的目的；6.了解清楚来电人的基本信息以及意图，及时在《来电登记表》上记录来电时间、内容、信息接收人等；7.记录后及时通知被传达人，并确认对方接收信息正确无误。

8.及时将用完的《来电登记表》归档。

三、公司快递的收发及相应费用的结算工作：1.各类邮件、物品寄出前应由寄件人自行封好或包装好，交行政前台统一寄出。

2.寄件人将寄件信息告知前台，前台寄出后应留存快递底单并将快递单号告知寄件人。

3.根据快递底单，按月度与快递公司清算费用，不得出现付款金额与实际发件金额不符的情况。

4.公司收取的各类快递、物品统一由行政前台在《邮件签收登记表》上签收登记后，再分发至各收件人处。

5.收件人在收到行政前台分发的邮件后，应在《邮件签收登记表》上签字确认。

6.邮件、物品一经签收，签收人即对公司邮件、物品承担保管责任；如因签收人保管不当造成公司文件、票据、物品等丢失的，签收人承担相应责任。

前台工作流程图每日日常工作流程一、行政类1、日常工作每日上、下班前打扫卫生 （茶水间、会客厅、会议室）。

留意公司饮水情况，及时更换与 订水；每日为总裁泡茶并定时加 水。

每周一、三、五，早上与下午都 需喂鱼食，每次2勺；并负责定 时监督与协助清洗鱼缸及换水。

每日中午11:30左右，询问总裁 是否订餐。

每日中午13:00-13:30去超市购 购买水果，14:30-15:00准备下 茶点水果。

每日下班前检查与关闭茶水间、会 议室等的电源、窗户等。

ΟО卫生打扫饮水泡茶 订 餐下午水果茶点关闭电源、窗户喂鱼食 日常工作2、接待客户进门起身迎接并询问来访事由； 弄清来访者身份和意图。

若来访者为预约或初次来访，不得 公司的信息随意告诉素不相识的人， 若有事宜，尽量选用转告方式。

如有必要，安排来访者前往会客厅稍坐片刻。

准备招待茶水； 如有需要，每隔15分钟加一次茶水。

转告相关工作人员有客人来访；若来访者要找的人不在、记录下来访 者的联系方式及需转告事宜，及时转告相关人员做回复。

接 待 基本咨询 判 断引 导 倒茶水转 告3、电话的接听电话铃响两声之后，立即接听，注意 礼貌用语，接听外线首先以“您好， 利达沣”来问候。

接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作。

需要转接的电话时，弄清对方要找的人所在位置的分机号，再帮其转到分 机上。

对方要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码；将需要转达的内容及时记录，记录后及时告知被转达人。

对不知名的电话，且自己不能处理的应记下对方的来电事由及联系方式，交由相应的同事处理。

电话的接听 电话铃响电话音量 电话转接电话转达 电话判断4、收发邮件在《邮寄登记表》中填写详细地址 并由邮寄人确认签字，电话快递人员上门收取邮件，登记好邮寄费用定期报销。

接收到邮件后先在《快递交接登记表》登记，后分发与收件人并让收件人签收。

5、打/复印机管理每日上班后开启并检查打/复印机每日下班前需关闭打/复印机电源打/复印机无碳粉或出现故障时应及时联系天佳科技进行处理，产生 的费用应定期报销结账。

前台接待日常工作内容及工作服务流程营业前:1.进店,到保洁室打开店内电源电闸2.到前台开启必要照明灯开关,打开电脑,打印机3.打卡,换工服,整理自身仪容仪表4.到前台清点核对前一天账目,现金,单据5.检查当天营业必备单据(水单,A4纸,销售单,日报表,及各类登记表格),零钱,,药水,柠檬,毛巾,以及饮用水数量是否充足6.配合其他岗位同事完成店面清洁,镜面,台面的整理和打扫工作,座椅,杂志整齐有序,使店面干净,整齐,洁净7.摆放端正入门地垫,拉起店面卷帘,开始营业营业中:8.做好顾客预约登记及告知发型师预约情况工作.9.前台岗位内部人员随时做好日常工作,店内人员情况,店面情况等内容的信息共享工作10.顾客进店,上前接待顾客,询问是否有熟悉发型师并安排入座11.了解了顾客是否有熟悉发型师后,按客人点牌或者前台轮牌给顾客安排发型师进行沟通,同时安排好助理进行顾客的跟踪服务12.发型师到楼下,介绍发型师给顾客认识开始沟通后,等待沟通完毕配合助理为顾客存物品换客袍.于此同时为过牌同事跳牌.13.辅助功能:接待和安排工作完成后,在发型师与助理服务客人的同时,前台需配合辅助服务,[观察和询问顾客是否需要喝水(未倒水的情况下)或水杯是否需要加水,是否需要看杂志(顾客无杂志的情况下)或者更换等,巡场收拾服务完毕未收拾好的台面,或者整理有顾客但台面过于脏乱的镜台,,对凌乱的杂志进行整理,毛巾展柜毛巾数量是否充足进行检查,水杯不够进行清洗,以及店面其他环境的维护整理清洁等]14.助理洗完头为顾客昨晚前期服务工作到前台报单,收银人员配合做好助理报单的登记,核对确认工作.15.顾客做大牌,收银人员需配合助理领取药水及检查助理领用药水的登记情况,并做好助理报单的登记确认工作,助理归还产品时亦做好药水放回,核对及检查助理归还签字情况16.当有顾客服务完毕,外面巡场前台及时主动去询问或直接接过存衣牌为顾客取物品,然后挂好顾客换下的客袍.17.取好物品的顾客到前台,收银人员热情主动为顾客进行买单,唱收唱付.18.买单结束,使用送客语送顾客离店.巡场前台检查助理和发型师对离店顾客使用过的台面整理情况,并协助清扫整理.收银人员则负责开单,登记入账.19.如若天气较暗,前台人员应视情况及时开启店面外灯箱.20.插入:早晚班交接班,在早班收银前台下班前,晚班前台人员到前台内与早班进行交接,主要交接内容为:当日营业之单据内容,当前店内客人情况,现金,会员卡,及其他相关账目内容,以及上述内容未提及之需要晚班接班前台知晓的内容下班前:21.做好当日营业的流水账及市场调查表等账目内容及账目现金的核对,完毕后给上级发送营业短信的工作22.拉下店面卷帘,关闭外灯箱,将地垫移至店内,配合其他部门同事对店面环境进行整理,清洁的下班前准备23.完成后关闭照明设施,电脑,打印机,空调等,着重检查好钱柜是否关好,留必备光源为员工下班离开照明用24.为晚班下班的助理,发型师同事扣轮号牌,25.有需要告知早班的特殊事情,在前台交接本上写明或写留言条于早班同事.26.换衣服,将自己的工服放入自己员工柜或挂好,打卡,待所有同事打卡离开后,关闭所有光源电器开始,至保洁室关闭电闸27.再检查一遍店内各项设施关闭情况,锁好大门结束当日营业.。