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物业服务指南手册内容
第一章：社区概述
引言-了解社区规模、建筑风格和居住人口情况社区地理位置-介绍社区所处位置及周边配套设施社区安全-谈论社区安全措施和管理制度
第二章：服务设施
1.健身中心-开放时间、设备介绍和使用规定
2.游泳池- 使用规定、水质管理和安全须知
3.社区活动室- 预定方式、使用规定和场地设施介绍
4.儿童游乐区- 安全警示和使用规定
第三章：物业管理
1.物业公司概况- 提供联系方式和服务时间
2.物业费缴纳- 缴费方式、周期和费用附加项目详解
3.报修流程- 如何报修、处理时长和维修范围覆盖
4.社区清洁- 社区清洁服务安排和定期保洁时间表
第四章：生活贴士
1.垃圾分类- 分类方式、垃圾回收点位置和时间
2.快递领取- 快递领取地点、领取时间和取件证明要求
3.入住指南- 入住登记流程和入住时需携带文件
4.社区通知- 重要通知发布渠道和接收方式
第五章：紧急事件处理
1.火灾逃生- 火灾逃生通道和逃生门使用方法
2.物业紧急电话- 物业紧急电话号码和应急处理流程
3.重要设备故障- 突发设备故障处理流程和物业支持方式
结语
感谢阅读本手册，希望能为您的居住带来便利和安全，如有任何疑问或建议，请随时联系物业公司，我们将竭诚为您服务。
入伙指南第一章验收单位第二章室内装修指引第三章公共事业服务第四章搬屋安排第五章收楼缴纳费用明细表第一章验收单位一、遗漏工程当阁下收楼时，如房屋仍有未尽完美之处，请于签收锁匙日起10天内，填妥房屋验收表交回物业服务中心，本公司会为阁下登记，并代通知开发商尽快修缮，倘有任何疑问，欢迎向物业服务中心查询。
二、电表物业服务中心已向供电公司办理电表报装及开通手续，让楼宇交付使用时已有正常的电力供应。
请阁下填妥转名表格，并到☆☆银行开户或持该行存折办理代收电费过户手续。
三、水表发展商已办妥阁下单位的水表安装及开通手续，物业服务中心将代供水公司记录每月水表读数及向业户收取水费。
四、煤气物业服务中心已代阁下办理通气手续，让阁下在楼宇交付使用后能实时享用煤气服务。
请填妥转名表格，并到☆☆银行开户或持该行存折办理代收电费过户手续。
五、固网电话及宽带单位内已预留宽带网络及电话线接口，阁下只需向中国电信办理开户手续，便可使用固网电话及宽带服务。
第二章室内装修指引本公司乐意解答任何增加、更改室内装置或室内装修的问题，为免阁下因错误施工而须进行还原工程时造成的经济损失，请于室内装修前，向物业服务中心填报装修申请，经批覆后才可施工。
一、住户装修管理流程二、装修申请一、申请：1、递交装修申请●《装修申请表》回执●室内装修平面示意图一份2、业主/住户提前7天向物业服务中心递交申请二、批复：物业服务中心在3天内将递交申请予以批复三、交费：装修押金●装修押金：是住户对聘请装修公司在装修施工期间的行为是否遵守管理规定及施工时造成的不良影响的保证金。
●标准：参照《黄石市物业管理实施细则》，收取装修押金2000元人民币。
●退款：装修完毕后，物业服务中心将进行初次检验及于一个月后正式验收，在装修单位无违反装修管理规定，未给邻居造成任何不良影响及没有对公共设施造成损坏的情况下，住户可凭缴款收据到物业服务中心办理退款手续。
三、装修申请表、施工须知业主及装修承判商在进行室内装修时，请遵守以下各项装修规定：装修申请装修工程进行前，须先填妥及签署下款回条呈送物业服务中心，并缴交2，000元人民币作为装修押金。
物业开工第一课会议纪要嘿，大家好！今天我们聊的这个话题，绝对让你一听就能感受到满满的“第一课”气氛。
说起开工第一课会议，这可不仅仅是个“开场白”的过程哦。
大家都知道，做物业的，光是技术活儿可不够，还得有点“人情味”。
而且这第一课，不单单是给新手们上的，老员工也得重新复习一遍，毕竟，每次面对新环境、新任务，我们都得有个清醒的认识——什么才是真正的物业精神。
说实话，开工第一课上的内容，像是考试前的复习，细节不容忽视，任何疏漏都有可能让整个项目“翻车”。
所以，今天这一课，真的是相当有“重量”。
会议一开始，大家就像开幕式一样，气氛有点紧张，大家都互相看了看，谁也不敢先开口。
这个时候，我们的领导站出来了，声音响亮地说：“各位，今天的课程很简单，就是让大家清楚，物业到底是干啥的！”说完这一句话，大家都笑了。
因为谁不知道，物业嘛，管理房子，打扫卫生，修修水管，偶尔还得搞搞突发事件。
这些都是大家日常所见的，但你要真把这些工作做精做细了，那可不是谁都能干得来的。
物业管理，不光是给客户一个整洁的环境，更多的是在背后默默做出的种种努力。
你看那电梯有时运行不顺畅、楼道灯泡坏了、停车场排队的乱象，都得有人去管。
很多时候，客户看不到这些细节，但我们心里清楚，这些就是“咱们的活儿”。
讲到这儿，领导有点激动了，语气也不由得变得严肃：“物业服务，不仅仅是按时修修补补，顶多做个‘表面功夫’，而是要做到细致入微，事无巨细。
”这话说得有点重，但也是实话。
因为在我们物业行业里，谁都知道，细节决定成败。
你光是把电梯修好了，外面也能看见，但那调皮的电梯门卡住不关，或者某个小角落总是积着尘土，久了，住户可不乐意了。
这些，没人说得出来，但每个人都心里有数。
物业工作的精髓，不仅仅在于我们做了多少工作，而是在做每一件事时，能不能站在住户的角度去感受他们的需求，能不能做到“想得周到、做得细致”。
领导开始深入讲解：“物业管理服务，不是‘一锤子买卖’，而是长期的经营”。
物业管理工作流程与服务标准手册物业管理是一项综合性的服务工作，涉及到小区或建筑物的方方面面，旨在为业主提供舒适、安全、便捷的居住或工作环境。
为了确保物业管理工作的高效性和优质性，特制定本工作流程与服务标准手册。
一、前期介入阶段在物业项目开发建设之前，物业管理公司应提前介入，从物业管理的角度提出建议和意见，以减少后期管理中的问题。
1、参与项目规划设计与开发商、设计单位沟通，了解项目的整体规划、建筑设计、配套设施等情况，提出关于物业管理用房、停车位、垃圾处理设施、安防系统等方面的建议。
2、跟进工程施工定期巡查施工现场，关注施工质量和进度，对发现的问题及时与施工单位沟通解决，确保物业设施设备的安装符合使用和管理要求。
3、协助开发商进行销售提供物业管理方面的咨询和服务，协助开发商制定物业管理方案和收费标准，解答业主关于物业管理的疑问。
二、接管验收阶段当物业项目竣工并具备交付使用条件时，物业管理公司应进行接管验收工作。
1、成立验收小组由工程技术人员、管理人员等组成验收小组，明确职责分工。
2、资料验收收集开发商移交的相关资料，包括项目规划、设计图纸、竣工验收报告、设备清单等，并进行核对和整理。
3、现场验收对物业的房屋建筑、附属设施设备、公共区域等进行全面检查，重点验收房屋结构、水电设施、消防设备、电梯等，记录存在的问题并要求开发商整改。
4、接管验收合格经整改后验收合格，物业管理公司正式接管物业项目，并与开发商办理交接手续。
三、入伙阶段业主入住小区或建筑物时，物业管理公司应做好入伙服务工作。
1、准备入伙资料包括业主手册、装修指南、物业服务协议等，提前通知业主入伙时间和所需携带的资料。
2、办理入伙手续核对业主身份和资料，收取相关费用，发放房屋钥匙和各类卡证，与业主签订物业服务协议。
3、陪同业主验房安排专人陪同业主验房，记录业主提出的问题，并及时安排维修。
4、开展入伙宣传向业主介绍物业管理公司的服务内容、收费标准、联系方式等，解答业主的疑问，增进业主对物业管理的了解。
物业管理方案物业入住流程一、前期准备1. 物业管理公司需提前完成物业入住的准备工作，包括确保物业设施设备的正常运转，清洁卫生及安全措施等，并为入住业主提供必要的入住指南。
2. 物业管理公司应制定详细入住流程，确保入住业主能够顺利进驻并了解物业的相关规定和服务。
二、入住前准备1. 入住前，物业管理公司应向入住业主发放《入住手册》，手册里应包括物业规定、设施设备使用说明、入住登记表格等相关内容。
2. 入住前，物业管理公司应准备好相关工作人员，并确保他们熟悉入住流程并提供良好的服务态度。
三、入住流程1. 登记入住（1）业主到达物业管理处，填写入住登记表格，提供相关证件，系统录入入住信息。
（2）物业管理公司提供入住指南，包括停车、电梯使用、垃圾分类等相关规定。
2. 安全检查（1）物业管理人员对入住房屋进行安全检查，确保电路、设备、燃气等安全设施正常运转。
（2）为业主演示灭火器的使用方法和物业消防通道位置。
3. 生活用品配备物业管理公司为新入住的业主提供必要的生活用品，如垃圾袋、纸巾等，以及提供一些基本家居设备的借用服务。
4. 入住后服务物业管理公司应提供24小时的紧急维修服务，保障业主的生活品质和安全。
四、入住后管理1. 入住后，物业管理公司应定期组织业主交流会，及时解决业主对物业管理的意见和建议。
2. 定期进行物业设施的维护和保养工作，保证设施设备的正常运转，确保业主的生活质量。
五、入住流程的优化物业管理公司应不断优化入住流程，提升入住业主的满意度和服务质量。
可通过业主满意度调查、入住流程评估等方式，及时发现并解决问题，不断提升入住业主的入住体验。
六、备注物业管理公司在整个入住流程中，都要始终以业主的需求为中心，提供高效、贴心的服务，让入住业主感受到温馨、舒适的居住环境，使他们愿意长期在此居住，并积极参与物业管理的各项活动中。
物业试用期工作总结范文6篇篇1试用期是员工适应公司环境、熟悉工作内容的关键时期。
作为物业新入职员工，我深知试用期工作的重要性，并时刻保持积极进取的态度，努力提升自己的工作能力。
在试用期内，我主要负责物业管理的基础工作，包括客户服务、设施维护、环境保洁等方面。
以下是我对试用期间工作的详细总结。
二、具体工作内容及成果1. 客户服务（1）建立完善的客户服务档案，包括业主信息、服务需求等，确保服务质量。
（2）积极处理业主投诉，对问题进行分类整理，及时反馈给相关部门并跟踪处理结果。
（3）定期组织业主沟通会议，收集业主意见，优化服务流程。
成果：提高了客户满意度，降低了投诉率，建立了良好的客户关系。
2. 设施维护（1）对小区内的公共设施进行定期检查，确保设施正常运行。
（2）及时处理设施故障，确保业主生活不受影响。
（3）参与设备更新改造项目，提高设施使用效率。
成果：小区设施运行平稳，减少了故障率，提高了设备使用效率。
3. 环境保洁（1）制定环境保洁计划，确保小区环境卫生达标。
（2）监督保洁人员工作，提高环境卫生质量。
（3）定期开展环保宣传活动，提高业主环保意识。
成果：小区环境卫生得到明显改善，提高了业主的生活质量。
三、工作不足及改进措施1. 对部分专业知识和技能掌握不够熟练，需加强学习。
2. 沟通协调能力有待提高，需加强与同事及业主的沟通。
3. 对部分突发事件处理不够迅速，需加强应急处理能力。
改进措施：1. 积极参加公司组织的培训，提高专业技能水平。
2. 多与同事交流，学习沟通技巧，提高沟通能力。
3. 总结经验教训，提高应对突发事件的能力。
四、工作心得与感悟在试用期间，我深刻体会到物业工作的重责与艰辛。
作为一名新员工，我时刻保持谦逊的态度，努力学习，不断提高自己的工作能力。
同时，我也感受到公司的支持与关爱，让我有信心在这个岗位上继续发展。
在未来的工作中，我将继续努力，为公司的发展贡献自己的力量。
五、展望未来在试用期即将结束之际，我对未来的工作充满期待。
物业使用手册欢迎您选择入住本物业！为了使您能够更好地了解和使用我们的物业设施，我们特编写了本物业使用手册，希望对您的生活带来便利和舒适。
1. 物业概况本物业位于城市中心地带，周边交通便利、购物娱乐设施丰富。
物业共有多栋楼宇，包括住宅、商业和公共设施。
我们的物业团队致力于为您提供安全、舒适的居住环境和便利的日常管理服务。
2. 入住指南2.1 入住登记请您在办理入住手续时提供有效身份证件、租赁合同及相关文件。
物业工作人员将为您办理入住登记手续，领取门禁卡等物业设施的使用凭证。
2.2 安全须知为了确保小区的安全，我们需要您的合作。
请认真遵守以下安全须知：- 严禁随意停放车辆，如有需要，请使用指定停车位。
- 尊重楼道秩序，不堆放杂物，保持楼道整洁。
- 不乱丢废弃物品，妥善处理垃圾，遵守环保规定。
2.3 设施使用本物业拥有先进的设施供您使用，请妥善保管并正确使用设施：- 电梯使用：请文明有序排队，禁止超载和恶意按压按钮。
- 车库使用：请按规定停放车辆，不得占用他人停车位。
- 公共场所使用：请妥善保护公共设施和物品，禁止乱涂乱画。
3. 物业服务我们的物业团队将为您提供全方位、贴心的服务：3.1 保安服务24小时保安巡逻，确保小区的安全和秩序。
如有紧急情况，请及时拨打物业服务热线。
3.2 日常维护定期对公共设施进行维护和保养，如有需要，可以向物业服务中心进行报修。
3.3 环境卫生定期进行小区环境卫生清扫，提供整洁、舒适的居住环境。
3.4 业主活动物业将定期组织各类业主活动，以促进邻里间的交流和融洽。
4. 物业费用为保障物业正常运营和服务提供，请您按时缴纳物业费用。
缴费方式包括现金、转账等多种方式，请您根据提供的缴费通知进行缴费。
5. 物业投诉与建议我们致力于为业主提供优质的服务，如果您有任何意见、建议或投诉，请及时与物业服务中心联系。
我们将尽快处理，并为您提供满意的答复。
感谢您阅读本物业使用手册，希望对您的居住体验有所帮助。
物业管理试用期个人工作总结6篇篇1一、工作目标与任务完成情况在试用期内，我作为物业管理的新员工，主要承担了以下工作任务：1. 物业接待服务：负责接待来访业主，解答他们的咨询，并记录相关问题以便后续跟进。
2. 物业管理维护：协助进行物业设施的日常维护，包括公共区域的清洁、绿化带的养护等。
3. 物业费用收取：负责收取业主的物业费用，并确保费用的准确记录和及时上缴。
4. 物业投诉处理：处理业主的投诉，及时联系相关部门进行维修或改进，并跟进处理结果。
5. 物业活动组织：协助组织社区文化活动，增进业主之间的交流与互动。
通过试用期的努力，我基本完成了以上工作任务，得到了领导和业主的认可。
在接下来的工作中，我将继续努力，争取为业主提供更加优质的服务。
二、工作方法与技能应用在物业管理工作中，我运用了多种工作方法和技能，以提高工作效率和服务质量。
1. 主动沟通：我注重与业主的沟通，通过电话、短信和面对面交流，及时了解业主的需求和意见。
2. 团队协作：我积极与同事合作，共同解决工作中遇到的问题，提高团队的整体效率。
3. 问题解决能力：面对复杂的问题，我能够冷静分析，找出问题的根源，并提出有效的解决方案。
4. 技能提升：我不断学习物业管理相关知识，提升自己的专业技能，以更好地服务业主。
通过这些工作方法和技能的运用，我不仅提高了工作效率，还提升了服务质量，得到了业主的满意。
三、工作态度与纪律性在试用期内，我始终保持积极的工作态度和严格的纪律性。
1. 勤奋好学：我热爱自己的工作，对待工作认真负责，勤奋好学，不断追求进步。
2. 严谨细致：我注重工作的严谨性和细致性，确保每一个环节都做到位，避免出现疏漏。
3. 遵守纪律：我严格遵守公司的各项规章制度，做到不迟到、不早退、不旷工。
4. 团结协作：我注重与同事的团结协作，共同完成工作任务，营造和谐的工作氛围。
通过这些工作态度和纪律性的体现，我不仅赢得了领导的信任和尊重，还获得了同事们的认可和支持。
物业新手指南5.1 如何进行规范服务-礼仪规范规范物业管理处员工的服务行为，确保公司的良好形象，为业户提供优质的服务。
各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在《工作日记》中，作为员工绩效考评的依据之一。
5.1.1 仪容仪表（一)服饰着装1．上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；2．制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；3．上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处，工作牌写明单位、姓名、职务、编号等；4．非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带工衣外出；5．鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿高跟鞋，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处行走；6．女员工应穿肉色丝袜，男员工不允许穿肉色丝袜；7．非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；8．男女员工均不允许戴有色眼镜。
（二)须发1．女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型；2．男员工后发根不超过衣领(其中：保安员头发不得长于1cm)，不盖耳，不留胡须；3．所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其他颜色；4．所有员工不允许剃光头。
(三)个人卫生l．保持手部干净，指甲不允许超过指头2mm，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；2．员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服，衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；3．上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口：4．保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。
(四)其它l．女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品；2．每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生问或工作间整理。
5.1.2 行为举止(一)服务态度1．礼貌--这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，"请"字当头、"谢''字不离口；2．乐观--以乐观的态度接待客户；3．友善--"微笑"是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处；4．热情--对客人服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；5．耐心--对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理；6．平等--一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。
(二)行走l．行走时不允许把手放进衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路；2．在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹；3．行走时，不允许随意与住户抢道穿行，在特殊情况下，应向住户示意后方可越行；4．走路动作应轻快，但非紧急情况下不应奔跑、跳跃；5．手拿货物行走时不应遮住自己的视线；6．尽量靠路右侧行走；7．与上司或住户相遇时，应主动点头示意。
(三)就坐就坐时姿势要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手然然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容。
就坐时不允许有以下几种姿势：1．坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；2．在上司或住户面前双手抱在胸前，跷二郎腿或半躺半坐；3．趴在工作台上或把脚放于工作台上；4．晃动桌椅，发出声音。
(四)其他行为l．不允许随地吐痰，乱扔果皮、纸屑；2．上班时不允许吃零食、玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；3.在公共场所及住户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒，不允许脱鞋、卷裤脚衣袖，不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠；4.到住户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿客户的东西、礼物；5．谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大；6．不允许口叼牙签到处走。
5.1.3 礼节与文明用语1．问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了；2．欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临；3．祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年愉快、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财；4．告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来；5．道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了；6．道谢语：谢谢、非常感谢；7．应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的；8．征询语：请问您有什么事、我能为您做什么吗、需要我帮您做什么吗、您有别的事吗；9．请求语：请您协助我们……、请您……好吗；10．商量语：您看这样好不好；1l．解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的；12．基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
5.1.4 接听和拨打电话一、接听电话1．铃响3声以内，必须接听电话；2．拿起电话，应清晰报道："您好，xx部门"；3．认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人，如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《工作日记》内，并尽量详细回答；4．通话完毕，应说："谢谢，再见!''语气平和，并在对方放下电话后再轻轻放下电话，任何时候不得用力掷听筒；5．接电话听不懂对方语言时，应说"对不起，请您用普通话，好吗?，，或"不好意思，请稍候，我不会说广州话"；6．中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉；7．接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不太清楚。
二、拨打电话l．电话接通后，应首先向对方致以问候，如："您好"，并作自我介绍；2．使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚；3．通话完毕时，应说："谢谢、再见"。
5.1.5 进行工作或与顾客同乘电梯时一、进行工作操作时l．进行室外工作可能影响到住户的工作、生活时，应摆放警示牌；2．室内进行维修、种植等工作时，应在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不允许弄脏家俱、地面、墙身等，工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样；3．工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻；4．工作进行中若有住户走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑面对住户,等住户走过后再继续工作；5．无论何时不允许坐在地上操作。
二、与顾客同乘电梯时1．主动按"开门"钮：2．电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭，碰到顾客；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，指向电梯，回带微笑地说"电梯来了，请进"；3．顾客进入电梯后再进入电梯，面向电梯门，按"关门"钮，关闭电梯时，应防止梯门夹到他人的衣服、物品；4．等电梯门关闭呈上升状态时，转过身与梯门呈45度面向顾客；5．电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说："到了"。
5.1.6 保安或服务人员的礼节一、保安员(或服务人员)检查工地时1．应先按门铃1～3下，无门铃时可用手轻轻敲门，但不要用力过大或长时间敲门；2．见到租客时，应首先问好，并说明单位、事由等；3．礼貌地要求租客出示证件，切勿粗声粗气；4．检查完毕后，礼貌地向对方致意。
二、保安员(或服务人员)的敬礼(一)敬礼的范围1．如服务人员着西装，则无需敬礼，同其他岗位人员一样行致意问候礼；2．保安干部、员工工作见面时相互敬礼；3．保安干部、员工对外行使职责权利时先行敬礼：4．保安干部、员工与公司经理级以上领导工作见面时敬礼；5．对公司副总经理以上领导的车辆敬礼(不论车内有无领导)：6．对不认识的领导工作见面检查证件时，先敬礼再检查证件，确认是公司领导时，说："对不起，很抱歉!"，然后再敬礼；7．遇有前来住宅小区参观的人员，如有公司领导陪同，敬礼时需待客人通行完毕后方可礼毕，遇有客人人数较多或车队参观时，敬礼后继续行注目礼直至客人完全通过；8．当值时见制服的军人、公安人员要行军礼问好。
(二)敬礼的时间1．在对方行至距自己3～5米时开始敬礼；2．对行驶的车辆以对方开始注意到岗位时敬礼；(三)敬礼时以军礼为主，必要时辅以注目礼。
5.2 保洁服务规程保洁服务是指物业管理公司为物业区域内业户提供的公共场地、公共环境、共用部位、物业外墙、幕墙玻璃的保洁服务，以及生活垃圾的收集、清运管理服务等。
5.2.1 楼内公共区域保洁服务规程（一）大堂保洁1、日间保洁；(1)每天早上用地拖将大堂门口拖洗干净；(2)用尘推将地板推尘，每天数次视客流量而定；(3)擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；(4)及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；(5)下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；(6)下班前应将垃圾清倒干净；(7)每周擦墙面一次；(8)每天晚上用地拖将地板拖洗一次，干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光；(9)每季度将地板的旧蜡起掉，重新上蜡；(10)每月两次对大堂进行消杀工作；(11)大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过3个；(12)垃圾桶内垃圾不能超过一半；(13)保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过两个；(14)玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；(15)大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘。
(二)梯间通道保洁1、操作要领及注意事项；(1)每天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；(2)将垃圾收集运到楼下垃圾房；(3)用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，玻璃内保证每周循环保洁一次；(4)清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的烟头；(5)各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行一次除尘；(6)水磨石地面和水泥地面应每月刷洗一次；(7)大理石地面应每月打蜡一次，每周抛光一次；(8)洗刷楼道时，注意防止水流入电梯内和住户门内；(9)清洁工具不能放在梯间通道。
2、作业标准；(1)地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；(2)楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦试后，纸巾没有明显脏污；(3)铁栏油漆完好无脱皮；(4)梯问项面无蜘蛛网、灰尘；(5)地脚线干净无灰尘；(6)大理石地面目视干净、无污渍；(7)水磨石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。
(三)地下车库、天台、转换层清洁要求的标准是；地下车库地面无油污、污渍，无纸屑等杂物，墙面无污渍，天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污渍。
