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公司员工管理制度汇编15篇在日常生活及工作中，我们总要写作各种各样的文档，优美的文章总会让人眼前一亮，能写出一篇好的文档,不仅仅是个人能力的体现，还有可能会得到领导的赏识，甚至升职都有可能，可问题是很多人可能不那么擅长于写作或者表达，那怎么办？那我们就走捷径,通过学习、借鉴别人写得好的文笔，学以致用，我相信你自己自也可以写出优秀的文档，以下是我为大家精心整理的公司员工管理制度汇编15篇，一起来看看吧!公司员工管理制度1第一章总则第一条：培训目的：为了有计划地组织公司员工参加培训，不断地增长员工的工作知识和技能，满足集团可持续经营发展的需要，特制定本制度。
第二条：培训原则：结合集团公司业务发展与组织能力提升的需要，全员参与，重点提高，讲究实效，推动学习型组织的建立。
第三条：适用范围：集团公司及其子公司第二章培训机构与职责第四条：集团公司人力资源部的培训管理职责一、集团公司培训制度的制订;二、集团公司年、月度培训计划的制订;三、集团共性培训课程的教材选编与培训实施;四、培训评估及其改善对策的制订;五、外部培训讲师的联系聘请管理;六、对子公司员工培训工作的检查与指导;七、本制度规定由人力资源部审核审批培训事项的审核审批;第五条：子公司办公室的培训管理职责一、本公司员工培训制度的制订;二、本公司员工年、月度培训计划的制订及实施;三、本公司部门经理及其以上管理人员派外培训的初审，其他员工外派培训的审批与办理;四、新员工上岗前培训和岗位基本知识培训的组织实施;五、协助人力资源部实施公共课程培训;六、培训评估及其改善对策的制订;第六条：集团公司、子公司的其他部门培训管理职责本部门员工的上岗前和在岗培训的计划编制、教材选编与培训实施第三章：培训的对象内容形式第七条：培训对象：集团公司和子公司全体员工均为培训对象第八条：培训类别为了方便管理，本制度将员工培训按培训的组织实施机构(或方式)的不同分为内部培训和外派培训两大类;按培训内容大致不同分为员工知识培训、员工技能培训和员工态度培训三大类;按培训对象和培训目的的不同分为新员工入职培训、企业文化培训、销售与售后服务技能培训、专业技能培训、管理技能培训和职业发展培训六大类。
售售部的规章制度第一章总则第一条为规范销售部的管理，提高销售业绩，提升服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于销售部全体职工，所有职工必须遵守规章制度的规定。
第三条销售部主要工作任务是根据公司销售政策和目标，开发市场，促进销售额的提升，提高客户满意度。
第四条销售部全体职工要树立服务意识，以顾客为中心，不断提升专业技能，努力实现销售业绩和服务质量的双重提升。
第五条销售部对于职工的工作表现、绩效评价等，应建立完善的考核机制。
第六条销售部领导应保障部门内职工的合法权益，倾听职工意见，建立良好的工作氛围。
第七条销售部对于职工的奖惩措施应公平、公正，并符合公司规定。
第八条销售部职工要保守公司机密，不得泄露任何商业机密信息。
第二章职责分工第九条销售部设立销售经理、销售主管、销售代表等职位，对各职位职责进行明确划分。
第十条销售经理负责规划销售部的整体工作，协调各部门工作，推动销售业绩的提升。
第十一条销售主管要带领销售代表对接客户需求，提供专业的产品知识和解决方案。
第十二条销售代表应主动开发客户资源，积极拓展市场，完成销售任务。
第三章工作流程第十三条销售部职工必须严格遵守销售流程，按照公司规定的操作标准进行工作。
第十四条销售部在与客户沟通时，要保持友好、礼貌的态度，严格遵守公司的服务标准。
第十五条销售部要及时反馈客户的需求和意见，协调内部资源，提供满意的解决方案。
第十六条销售部要建立完善的售后服务体系，做好客户关系维护工作，提高客户满意度。
第十七条销售部要定期向公司领导汇报工作进展和销售情况，及时调整工作计划。
第四章奖惩措施第十八条销售部对于业绩突出的职工将给予奖励，包括薪酬调整、荣誉称号等。
第十九条销售部对于违反规章制度的职工将给予惩罚，包括警告、罚款、降职等。
第二十条销售部奖惩措施的执行要公正公平，不得存在任何歧视行为。
第五章审核监督第二十一条销售部领导要加强对销售工作的审核监督，及时发现问题并解决。
公司职能部门配置及完善管理制度一、引言随着企业规模的扩大和业务的拓展，公司职能部门的配置和管理变得尤为重要。
合理的职能部门配置能够确保企业能够高效运营，并为各个业务部门提供支持和协助，提升整体的绩效和竞争力。
同时，完善的管理制度可以为职能部门提供明确的目标、规范的工作流程和有效的控制机制，推动职能部门发挥更大的作用。
二、公司职能部门配置的原则1. 合理分工：根据企业的业务特点和需求，将相应的职能分配给不同的部门。
例如，人力资源部负责员工招聘、培训和福利管理；财务部负责会计核算和财务报表；行政部负责办公室运行和设备管理等。
2. 协同作用：职能部门之间要加强协作和协调，共同为业务部门提供支持。
例如，行政部门应与人力资源部门紧密合作，以便协调员工的日常工作和人力资源管理。
3. 管理的健全性：每个职能部门应该设立明确的目标和职责，制定相应的工作计划，并进行定期的绩效考核，以确保职能部门的工作能够按照预期目标推进。
三、常见的公司职能部门配置1. 人力资源部人力资源部主要负责员工的招聘、培训和福利管理等工作。
该部门应具备相应的人力资源管理经验和专业知识，能够配合业务部门的需求，提供合适的人才，并进行员工的培训和发展计划。
2. 财务部财务部负责企业的财务报表和会计核算工作。
该部门应熟悉财务相关的法规和制度，确保企业的财务状况准确和合规。
另外，财务部还应进行预算和控制成本的工作，以确保企业的财务健康。
3. 法务部法务部主要负责企业的法律事务和合规管理。
该部门应具备丰富的法律知识和经验，能够为企业提供法律意见和法律风险评估。
另外，法务部还应负责合同的起草和审核，并协助解决涉及法律问题的争议。
4. 行政部行政部主要负责企业的办公室运行和设备管理等工作。
该部门应确保企业的办公环境良好，并提供各种必要的设备和支持。
另外，行政部还应协助处理一些日常的行政事务，如办公室租赁、会议室预订等。
5. 市场部市场部负责企业的市场推广和品牌建设工作。
销售员工作规章制度销售员工作规章制度（精选5篇）在社会一步步向前发展的今天，很多场合都离不了制度，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。
我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编帮大家整理的销售员工作规章制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
销售员工作规章制度篇11、每一位销售人员只能接待一名顾客或同一拨顾客，如再来顾客，要让其他人员接待，或告知顾客店内有规定，让他稍等。
2、每一销售人员只有权利最多拿出两部手机展示介绍，顾客再要求拿出手机，须告知顾客店内有规定，须收回一部（确认是真机并放入柜台），再拿出一部。
3、对每一名顾客（或同一拨顾客），本组最多只能拿出两部手机，顾客要求再拿出手机时，须先收回一部手机（确认是真机并放入柜台），再拿第二部手机，并向顾客解释店内规定，请顾客理解。
4、拿出的手机不能离开销售人员的视线，以防被调包或丢失。
5、在成交后给顾客办理手续时，须将柜台所有拿出手机收回，才能给顾客办理手续，在此过程中顾客要再看其他手机，再只可拿出一部手机递给顾客，手机不能离开销售人员的视线，顾客看完后立即收回，不准放在柜台上。
6、要及时提醒顾客不要把手机掉在地上，顾客带有小孩时，如小孩拿走手机，要中断销售，立即把手机收回，再继续给顾客介绍。
7、销售人员只能并排面向柜台坐，不能侧身坐，要保证所有柜台在你的视线内。
8、同组成员对本组柜台所有手机丢失负有同等责任。
9、本组只有最后一人在柜台时，最后一人不能以任何理由（包括上厕所、亲友来访等）而离开柜台，严禁将柜台交付其他组人照看。
10、不允许用柜台内手机到配件组给顾客配皮套。
11、销售人员在接待顾客的过程中，如需调换销售人员，必须将柜台上所放手机交接清楚，方可离开。
13、领机出库需当面检查，出库后出现缺损，责任自负、12、本规定即日开始严格执行，发现任何一条违规罚款10元。
销售员工作规章制度篇2一、制定目的为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销部工作。
【精选】销售方案五篇【精选】销售方案五篇为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，通常需要预先制定一份完整的方案，方案是在案前得出的方法方案。
方案的格式和要求是什么样的呢？以下是精心的销售方案5篇，希望能够帮助到大家。
1、确定根底制度日常作息制度、工作纪律、差旅费报销制度(需在制度中明确规定各岗位人员出差天数的要求、出差效果的检核标准、出差费用的检核等)、例会管理制度(明确晨会的召开时间、详细内容和流程、周例会的召开时间、详细内容和流程、月例会的召开时间、详细内容和流程)等。
2、建立日、周、月工作方案和反响制度月度营销方案内容包括：任务分解、产品策略(为达成目标需采用的方法、本公司产品分析、库存构造分析)、新渠道的开发、渠道鼓励策略、终端促销策略等。
每周工作方案内容包括：一周工作安排;拜访经销商名称和次数、明确打款量或分销量、新开网点数量、促销活动执行、市场信息分析结果等。
工作日志内容包括：当日重点工作工程、经销商拜访方案、当日工作总结等。
各营销团队带头人可根据上表和自身团队的特征编制符合管理实际需求的《营销人工作日志》。
团队领导除了会制作表格还应该会看，面对表格输出的信息来判断团队成员的工作状态并从表中寻找解决的方法。
3、建立团队成员的营销行为考核制度要想通过打造高效营销团队来实现其持续的竞争力就必须进入到团队成员营销行为的细节管理中。
目前大多数企业对营销人员的考核根本停留在月底的几个数据上，如市场占有率、销量、销价等，而很少有企业将营销人员的考核落实到每一个详细的行为上，这种粗放式管理必将无法支持团队的营销力的提升从而无法实现持续性增长的竞争力。
营销人员行为的细节考核，首先，得根据自身团队的实际情况制定一张符合于自身实际情况的考核表;其次，应与团队成员充分沟通确立每一个考核项的权重;再次，确立专人负责每一个团队成员的考核落实;最后，在规定的时间内将考核表统一上交团队带头人进展一对一的沟通，重要是对团队成员的考核表做出评价。
销售队伍出勤管理条例1. 目的本管理条例旨在规范销售队伍的出勤管理，提高销售团队的工作效率和绩效。
2. 出勤要求2.1 销售人员应按照公司规定的工作时间和工作地点出勤。
2.2 销售人员应准时开始工作，不得迟到早退。
2.3 销售人员应按照公司规定的工作日历安排完成工作任务。
3. 出勤记录3.1 每位销售人员的出勤情况将被记录。
3.2 出勤记录将包括每日的签到和签退时间。
3.3 销售人员应确保签到和签退时间的准确记录。
4. 迟到和早退处理4.1 销售人员若迟到或早退，应向上级汇报并说明原因。
4.2 若销售人员的迟到或早退情况达到一定次数，将会受到相应的纪律处分。
5. 请假管理5.1 销售人员如需请假，应提前向上级提交请假申请，并等待批准。
5.2 销售人员的请假天数应符合公司规定的最大请假限制。
5.3 销售人员在请假期间应将工作任务交接给相关人员。
6. 出差管理6.1 销售人员如需出差，应提前向上级提交出差申请，并等待批准。
6.2 出差期间，销售人员应按照公司安排完成工作任务。
6.3 销售人员应及时向上级汇报出差情况。
7. 奖惩制度7.1 出勤良好的销售人员将获得相应的奖励和认可。
7.2 违反出勤管理条例的销售人员将受到相应的纪律处分。
8. 附则8.1 本管理条例自发布之日起生效。
8.2 具体的出勤管理细则将由公司人力资源部门制定并通知销售团队成员。
8.3 本管理条例的解释权归公司所有。
以上为销售队伍出勤管理条例，希望能够有效规范销售人员的出勤行为，提高工作效率和绩效。
销售综合管理岗位岗位职责（共8篇）第1篇：综合销售业务员岗位职责1---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合销售业务员岗位职责1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。
2.积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
3.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。
4.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。
5.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。
6.填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。
7.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。
8.完成营销经理临时交办的其他任务。
第2篇：销售管理岗位职责销售管理岗位职责【篇1：销售人员岗位职责及任职资格岗位权限-方案二】销售人员各岗位岗位职责、任职资格、岗位权限描述销售代表岗位职责量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；2、管理客户关系，完成销售任务；3、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色；4、对客户提供专业的咨询；5、收集潜在客户资料；6、收取应收帐款。
任职资格1、专科及以上学历，市场营销等相关专业；2、2年以上销售行业工作经验，业绩突出者优先；3、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；5、有责任心，能承受较大的工作压力；6、身体健康，无不良工作记录。
岗位权限：1、有对客用户选择/撤销的建议权；2、有对销售进度控制的建议权；3、有代表公司签署销售订单权；4、有申请和使用销售费用权；5、有申请进行指导、培训权。
高级销售代表岗位职责1、销售人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；2、开发客户资源，寻找潜在客户，完成销售目标；3、签定销售合同，指导、协调、审核与销售服务有关的帐目和记录；4、解决客户就销售和服务提出的投诉；5、从销售和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议；6、辅助上级主管监督、指导员工，配合建设团队。
公司各部门管理规章制度范本第一章总则第一条为了加强公司各部门的管理，规范工作行为，提高工作效率，保障员工的合法权益，制定本规章制度。
第二条公司各部门的管理原则是科学管理、依法管理、公开透明、公正公平、激励合理、约束有度。
第三条公司各部门的管理范围涵盖部门内员工的工作、行为、待遇、纪律等内容。
第四条本规章制度适用于公司各部门的所有员工。
第二章部门组织第五条公司各部门由部门负责人统一管理。
第六条部门负责人应具备相关的专业知识和管理经验，并履行以下职责：1.负责制定并执行部门的工作计划和目标；2.组织和协调部门内人员的工作，提高工作效率；3.进行员工管理，包括招聘、培训、考核等；4.维护部门的正常运行，保障员工的工作条件；5.负责处理部门内的纠纷和问题，并及时报告上级领导。
第七条部门负责人应与上级领导保持密切的沟通和协调，及时向上级领导汇报部门的工作进展和问题。
第八条部门可以根据工作需要设立若干个小组或小组，由部门负责人指定相关负责人进行管理。
第三章工作行为第九条公司各部门员工应按照公司的工作规范和要求，履行以下职责：1.严守国家法律法规和公司规章制度，遵守职业道德；2.遵守工作纪律，按时上下班，认真完成工作任务；3.保守公司的商业机密和员工的个人信息，不得泄露；4.遵守公司的保密和安全规定，确保工作环境的安全；5.积极参与团队合作，与同事和睦相处，共同完成工作目标；6.关心企业的利益，提出合理化建议，为公司的发展做出贡献。
第十条公司各部门员工禁止以下行为：1.违反国家法律法规和公司规章制度的行为；2.搞非法活动，涉及赌博、贩毒等违法行为；3.参与盗窃、诈骗、敲诈勒索等犯罪行为；4.散布谣言，诋毁公司形象和同事的行为；5.进行违反道德和职业规范的行为；6.损害公司商业利益的行为，如泄露商业机密等；7.对同事进行侮辱、恐吓和暴力等行为。
第四章工作待遇第十一条公司各部门对员工的工作待遇应依法合理，包括工资、福利、奖金、假期等。
销售的日常管理制度销售的日常管理制度（通用17篇）在现在的社会生活中，制度使用的情况越来越多，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编收集整理的销售的日常管理制度，希望能够帮助到大家。
销售的日常管理制度篇1一、基本管理1、各机构及营业单位定期或不定期举办招聘、辅导培训、业务会议、客户联谊、社会公益等活动,以利于业务的开展;2、销售部制定年度、季度、月度的经营目标及工作计划并实施;3、销售人员每天详细填写工作记录,销售经理每天审核,给予协助与辅导;4、销售人员应按规定参加相关的业务活动,不得无故缺席;二、部门例会管理1、销售部建立例会制度:(1)、各销售部:每日举行早夕会议,每周举行一次销售总结分析会2、销售部门应重视早、夕会的策划、组织和管理工作;(1)、早、夕会内容应提前准备,并列好早会行事历、计划表,预先公布;(2)、早、夕会经营要做到内容充实、形式多样、保证质量,并做书面记录。
3、早、夕会经营应达成的目的:(1)、掌握业务人员工作进展,落实活动量管理;(2)、传授知识、研讨、演练提高业务人员工作技能;(3)、交流工作经验,激励业务人员工作士气;(4)、重视职业道德、家庭美德、社会公德的教育,提高业务人员自身修养;(5)、宣导公司政策和企业文化。
4、其他会议管理工作:三、差勤管理1、法定节假日:元旦:1天(1月1日)春节:天(初)2、销售人员应按公司规定出勤;3、销售人员请假应填写请假条,经书面批准后方可获假;销售人员及销售经理请假需由销售经理核准,超过三天者,由销售总监核准。
4、一个月内无故连续缺勤3天或累计缺勤5天以上将做离职处理;一年内请事假累计三个月以上者,做离职处理;5、销售人员如遇以下情况可申请请假:(1)、因事须本人亲自处理时可请事假;(2)、因病需休息或治疗时可请病假,但病假三天以上须附县级以上医院诊断证明书;(3)、婚假、产假参照国家相关规定执行;(5)、直系亲属或配偶身故,可请丧假七天。
如何制定销售计划(汇编7篇)如何制定销售计划【篇1】一、清点货品，做到心中有数1.掌握每款货品数量。
2.掌握每款号码情况及数量。
3.掌握前十大货品库存情况及时补货，并让每位员了解。
4.近期整理库房，做到井然有序，便于找货、盘货。
二、管理好账目1.做到日清、日结、日总、日存、日报。
2.做到心中有数，每款每日销售数量及占比。
并进行销售同比及环比分析，同时对货品进行调整。
三、管理好员工1.稳，稳定在职员工，逐一谈，了解内心需求及动向。
2.招，招聘新员工，做到招之能来，来之能用，用之能胜。
3.训，培训员工。
(1)做到每位员工均了解公司制度，(2)在无顾客时，培训员工销售技巧如服饰搭配、话术表达等知识技巧。
4.保，保证卖场有足够销售人员，目是保证销售额。
5.提，提高销售人员销售技巧，货品知识等，便销售人员成为一顶一干将，并为企业提供优秀管理人员。
四、商品陈列1.按公司要求，做好服装陈列。
做到精中有细，细中有致。
通过陈列使顾客产生购买行为。
2.在陈列上争取创新，开发员工创新思维，激发员工创新力，并根据创新结果给予物质奖励。
目是挖掘员工潜力，激励员工创新思想。
3.调整服装陈列，随时变换搭配，让新顾客有耳目一新感觉，老顾客有新感觉。
五、增加销售额1.通过培训指导员工，从单个顾客销售数量上入手，挖掘顾客需求分析顾客类型，多做销售附加。
2.掌握每次促销活动，在活动前与所有员工共同分析，做到事前准备，事中有跟进，事后有总结。
3.促销宣传方面，对老顾客通过电话、手机短信等方式将信息及时发出;对新顾客通过宣传页等方式，争取更大宣传范围。
4.对于销售业绩较高员工和销售附加较高员工，做到业绩分享，共同学习提高，增加整体销售业绩如何制定销售计划【篇2】1、制定出每日销售员工作的工作量。
每天至少打30个电话，下周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。
上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户，考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时选择客户在相同或接近的地点。
销售部员工职责管理置业顾问守则如何将顾客买楼意向变为实际行动，除了楼盘的品质是否吸引人之外，就是置业顾问的售楼艺术和服务态度。
为此，我们必须建立适当的置业顾问守则，来规范置业顾问的行为、仪表、仪态。
一、置业顾问职业道德标准置业顾问必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉，努力学习，不断提高业务技术水平和服务质量，并明确一点，我们不仅卖房子，而且要卖“服务”，我们就是要以一流的服务取胜。
二、置业顾问仪表、仪容准则1、必须衣着整齐干净，无污迹和明显皱纹；扣好纽扣，结好领带，领带夹的高度要超过1/2领带（或由领扣算起第三与第四颗之间为宜），衣袋中不要有过多物品，不准穿皮鞋以外的鞋类。
皮鞋要擦干净、光亮；女职员不宜穿黑色或白色丝袜，避免破洞。
2、必须佩带工作牌，并应佩带在左胸前的适当位置，不得挂于腰间或以其他外衣^遮盖。
3、男职员头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸；男女职员，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑。
4、女职员切忌浓妆艳抹，不许纹眉，提倡淡妆，使人感到自然美丽，精神好。
忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，并注意彩妆是否脱落，牙齿是否沾到口红。
5、职员上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物、指甲油避免太怪异。
6对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。
7、提倡每天洗澡、勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。
三、置业顾问工作态度的行为准则1、工作态度（1）服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；（2） 严于职守：职员必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表 当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时须先征得主管同意；（3） 正直诚实：职员必须如实向上司汇报工作，（4） 勤勉负责：职员必须发挥高效和勤勉精神，责、精益求精。
2、服务态度3、言谈举止（1） 站姿躯干挺直，头部端正，双肩放松，面露微笑，目视前方；双手交叉在前，此时 应将左掌放在右手背之上，脚尖幅度则是男生 25度，女生5度左右。
（2） 坐势轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大而引起椅子乱动及发出响声；接待客人时，落座在坐椅的1/3到2/3之间,不得靠依椅背，身体往后仰； 落座时,应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；两手不可插入两腿之间，可一手执笔以便随时记录，不可抖腿、托腮或玩弄任何 物品；两腿自然放平，不得跷腿，应两腿并拢。
坚决杜绝不诚实行为； 对自己从事的工作认真、负(1) (2) (3) 友善: 礼貌: 热情: (4) 耐心: 以微笑迎接客人，与同事和睦相处;任何时刻均应使用礼貌用语； 工作中应主动为客人着想； 对客人的要求应认真、耐心地聆听,耐心地介绍、解释。
4、交谈（1）与人交谈时，必须保持衣着整洁；（2）用柔和的目光注视对方，面带微笑，主题或内容；（3）与人交谈时，不可整理衣着、头发，（4）在售楼部不得大声说笑或手舞足蹈；并通过轻轻点头表示理解客人谈话的看表等;、“对不起”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用藐视性、侮辱性的语言;（6） 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲笑客户，客户就是上帝，应受到最 高礼遇；（7） 称呼客人时，要用“某先生”、“某小姐或女士”；（8） 任何时候招呼他人均不能用“喂”。
5、举止（1） 不得将任何物件夹于腋下。
（2） 工作时不得照镜子，涂口红等。
（3） 不得随地吐痰及乱丢杂物。
总之，置业顾问除应遵守公司规章，在所属主管监督之下，与同事彼此亲和、 互相协助，维持售楼处工作程序外，对外面不可有失作为某某公司职员的气 度。
置业顾问行为规范及违规处罚、行为规范1、上班时间未经批准不得私自脱岗外出。
离开岗位，要向主管或销售经理报 告。
不允许在办公区内高声喧哗、谈笑，不得闲聊与工作无关的事情。
不允许着装不齐，衣衫不整上岗。
10、不得在销售资料上乱涂乱画。
11、 不允许使用客户专用纸杯。
12、 上班前及上班时间不得饮酒。
13、 不得搬弄事非，挑拨同事间的关系。
14、 不允许置业顾问做私单，替客户炒房，从中谋取利益;15、 严禁使用公话拨打信息台或私人长途电话；16、 杜绝和客户争吵现象。
2、 上班时间不得在销售接待区喝水、吃东西、吸烟。
3、4、5、6、7、 不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。
不得在工作时间从事娱乐活动，不得打牌、下棋、玩电子游戏等。
不得在客户视线范围内化妆。
不得在上班时间睡觉。
不允许长时间接打私人电话。
9、二、违规处罚1、违反上述第1〜11条者，处以20元/次罚款处罚；三次以上处以50元/次罚款处罚；2、违反上述第12条者，者，予以辞退处罚；违反上述第停岗一天，并处以100元/次罚款处罚；违反二次以上3、4、5、6、罚。
违反上述第违反上述第违反上述第13条者,14条者,15条者,16条者,予以辞退处罚；予以辞退处罚；除赔付相应话费外，另处该话费2倍的罚款。
处以100元/次罚款处罚；二次以上者，予以辞退处销售现场岗位职责1、2、3、4、5、6、7、9、、销售经理对销售现场进行全面管理（包括现场相关部门人员），对公司领导负责; 组织置业顾问的在职岗位培训及测评、人员调整；协调与开发公司其它部门之间的关系，做到“上情下达，下情上达”；制定销售策略；制定、提报广告投放计划、方案；全面掌控销售进度；对销售现场进行实时监控；对销售现场的房屋去化进行实时销控；处理销售中的重大突发事件；10、协调处理重要客户关系；11、现场重大事件的决策；12、销售状况的评估、分析、解决；13、处理重大的客户投诉。
二、销售主管1、作为销售经理的助手，协助销售经理开展经营管理工作，对销售经理负责;2、具体负责置业顾问的在职岗位培训；三、置业顾问1、 主要职责是实现销售活动，为客户提供高质量的接待、咨询服务;2、 完成公司制定的销售任务；3、 充分展示公司、楼盘的良好形象。
四、现场财务1、 现场认购金、房款的如实、准确、安全、妥善的收存，准确无误地开具收款 票据；2、 客户交款情况统计、汇总、上报。
1、保洁（1） 保持销售现场、样板房的清洁卫生;（2） 为来访客户提供热情、周到的服务。
2、保安（1）维持销售现场的正常销售秩序;（2） 保障售楼处、样板房的财产安全，包括财物、资金、文件、档案、资料 等；（3） 展示公司、楼盘形象。
3、督促置业顾问的工作，按公司计划完成公司制定的销售计划，保证高质量的 接待服务； 协助置业顾问完成有难度的销售工作； 销售进度、销售情况、销售日报的填写及时汇总、上报； 处理职责范围内的突发事件，协调处理客户关系； 参与销售活动； 负责处理日常的客户投诉。
4、 5、 6、 7、 五、销控客服合同、协议书等销售相关文件的准备、管理、保存;合同的及时登记备案；合同的及时签章；来访客户资料表录入，协助现场销售。
1、 2、 3、 4、 5、 八、其他服务人员销售现场全程管理制度规范工作制度一、考勤制度1、工作时间：8:30〜18:00，如甲方单位有特殊要求的，以甲方单位要求为准，中午安排置业顾问每日轮流值班；2、每周轮休一日，外出、休息要带呼机，手机开机；3、病、事假的请假手续：（1）病假：♦置业顾问因病需要休息须有正规医院证明；♦病假两天以内由部门主管审批，三天以上者由公司主管审批；♦病假手续必须当天申请；♦病假每天扣人民币30元。
（2）事假：♦事假手续必须至少提前一天书面申请；♦事假两天以内由部门主管审批，两天以上须由公司主管部门审批；♦事假不满半天按半天计；♦事假每天扣人民币40元。
4、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。
5、脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予20元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。
6休息制度销售部为每周六天工作日，置业顾问原则上每周休息一天。
销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。
7、处罚办法（1）迟到或早退处分：♦迟到（早退）第一次扣2元/分钟；♦迟到（早退）第二次扣4元/分钟；♦迟到（早退）第三次扣8元/分钟；♦依此类推，情节严重者，公司有权解雇。
（2）旷工处分（以下情况之一者，按旷工论处）:♦置业顾问在当值时间内无正当理由离开岗位者；♦置业顾问不自觉签到者；♦代人签到和要求别人签到者（以上任一情况，按旷工半天论处）；♦不按规定办理请假手续而未来上班者；♦假期已满未按时返回公司且没有正当理由者；♦旷工按100元/天扣罚；♦旷工连续2天及每月累计3天以上者，公司有权解雇；二、仪容仪表1、员工必须经常保持服装整齐清洁，并按规定佩带工卡，自觉爱护公司所发的工作制服、鞋等物品；2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子、鬓角；3、女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超过肩部为适度。
要保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹、染深色指甲，并避免使用味浓的化妆用品；4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁；三、售楼部物品摆放制度售楼部疋个公司的门面，清洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉，优雅、洁净、舒适的售楼部带给顾客的是亲切和信任，并给客户传递一种信息：售楼部就能做到这样高雅、清洁，那么他们的物业也会竞超一流，因此我们要重视售楼部的物品摆放。
1、谈判桌、椅要做到干净、清洁，桌面只需放几张单片和一计算器，四张椅子围着一张桌子，一定要摆放有序，桌面净到鉴影。
2、沙发、茶几保持清洁、整齐，客户走后随即倒掉烟灰并冲洗干净。
3、柜台上中间放电话，两边放电话登记表和笔，柜台下放来客登记表、单片、小报及接听电话人员谈判夹。
4、办公桌上限放电话，所看书籍、笔记本、笔筒及计算器，其他杂物一律清除，离开时，随即整理整齐。
5、谈判夹统一放置在办公室一固定位置办公桌上。
6私人物品统一放置到抽屉或其他隐蔽位置。
以上各规定由卫生负责人员负责检查监督，如有不符，每次罚值日人员5元,若私人物乱放，罚物主5元。
四、销售现场管理制度1、办公室要保持肃静（售楼部除客户在时），禁止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工之间交谈以不干扰，不妨碍他人为限，有违上述者按轻重程度不同处以5〜20元的罚款。
2、员工要忠于职守，严禁在办公场合吸烟、喝酒、划拳、吃零食、睡觉、看杂志、收听播放器，及做与本职工作无关的事情，如有违犯者处以10〜50元的罚款。
