中国电信上海公司商机管控

电信通信解决方案致力实现统一企业形象、提高工作效率、降低通讯成本、增强企业盈利能力。

一. 方案实现方式及功能1.固定电话、手机混合组网，享受通话优惠（综合VPN）：根据单位分布特点、可以将单位固定电话、员工手机灵活组建本地范围集团网，网内通话享受超值优惠(每部分机网内6000分钟免费)。

2.网内短号互拨，快速便捷（综合VPN）：集团客户可自主制定内部分机短号(5位数)，集团网内成员间不必再拨打冗长的手机号码，而只需键入段号，即可轻松通话。

就同拨打分机一样便利。

3. 统一号码接入，企业形象统一（企业总机）：企业统一对外语音门户，为企业提供一个对外统一的企业总机号码。

企业可自由设置总机彩铃和自动导航语，电信号码百事通免费提供制作和上传。

企业的外部客户或内部员工拨打总机号码后，即可接通该企业，进入企业的自动语音流程或直接由人工话务员服务。

4. 呼出电话显示统一号码：当分机拔打总机号码时，根据语音提示按1号键即可进行语音外呼，对方接到电话显示的号码即为总机号码，并且可以根据要求可进行本地外呼，长途外呼的设置。

5.查询转接服务，贴身通信秘书（企业总机）：综合虚拟网网内手机用户可拨打“18”，固定电话可拨打“#18”呼叫总机，网外用户可拨打企业统一号码，由公司客服人员提供服务，快速查询通讯录并进行电话转接，再也不怕忘记同事/客户的电话号码。

6.固话手机同振、顺振，“电话一个不落”（企业总机）：每个分机支持最多4个电话号码同振或顺振。

主叫拨打总机后，转接到员工分机时，按照设置的方式进行同振或顺振。

当集团网内成员外出时，可以通过手机接听办公室电话，电话一个不落，公务信息/商机不错过。

7. 分机二次转接，灵活对话客户（企业总机）：当外部客户拨打总机号码，查询并转接某甲分机时，某甲可按“*”+某乙分机短号的方式直接转至某乙，方便外部客户查找单位员工，拉近与客户的距离。

8. 语音/文本短信群发，通知快速到达（企业总机）：企业员工/管理员可以登录总机自助服务网站，或拨打总机号码由话务员代为发送短信，如企业公告、节日问候、会议通知等。

上海电信划小承包改革举措与现状分析作者：瞿冠元来源：《财讯》2018年第11期划小承包是上海公司落实集团全面深化改革的重大战略举措。

通过解放生产力，创新管理机制，激发企业活力，夯实收入责任，推动企业发展再上一个新台阶。

经过几年的探索和实践，取得了一些成绩，也存在着一些不足。

做好划小承包必须真信、真会、真干，以激发人员活力为核心，做强做大支撑为保障，聚焦重点领域，因地制宜，真正发挥划小承包在企业发展和价值成长中的促进作用。

划小承包改革举措现状分析中国电信作为一家百年老店，其改革发展史就是生产关系不断适应生产力发展的历史。

改革开放以来，中国电信经历了政企分开、公司化运营、主实业海外上市等重大改革，特别是通过十来年的战略转型，企业发展方式有了很大转变，在激烈的市场竞争中保持了稳健的发展。

上海作为东部经济发达地区，早已过了通信大发展的时期，上海电信虽然与移动、联通相比，长期坐拥市场份额第一的位置，但随着基础业务的市场饱和、新业务新技术的不断进步、互联网企业的崛起，上海电信所面临市场环境正发生着深刻的变革。

中央全面深化改革的指导意见中指出，国有企业要按照五大新的发展理念和供给侧结构性改革的要求，推进体制改革和机制创新。

2014年，中国电信上海公司在集团《关于全面深化改革的指导意见》精神的引领下，充分解放生产力，创新管理机制，激发企业活力，夯实收入责任，开启了一场以市场化为方向，“划小承包”为牵引的改革。

经过4年的探索和实践，改革逐步深人人心，有力地促进着企业的发展。

划小承包的含义中国电信的“划小承包”经营模式，是以日本京瓷集团的阿米巴经营模式为基础，结合电信本身的特点而创新的一种新的经营模式。

这种经营模式以整个公司为主体，按照业务属性的不同以及地域的不同，划分为多个小型的营销组织，每个小型的营销组织就相当于一个“小公司”，这个“小公司”中都有一个承包主体“小CEO”，由“小CEO”带领团队成员共同经营，并获取收益。

电信营业厅驻商运营方案一、背景分析随着互联网时代的到来，电信运营商的市场竞争愈发激烈。

传统的电信营业厅已经不再具备满足消费者需求的能力，为了提升用户体验和销售业绩，电信运营商开始积极探索新的营销策略，其中之一就是引入驻商运营模式。

驻商运营是指在电信营业厅内设立其他品牌商家的销售点，采取租赁或合作等方式让商家与电信运营商共同运营，实现资源共享和互补优势。

这种模式不仅可以增加电信营业厅的营业收入，还可以提升用户体验和品牌形象，并对推动商家销售和品牌宣传都有积极作用。

二、驻商运营方案的意义1. 提升用户体验：通过引入优质商家和服务，为用户提供更多元化的选择，满足不同用户的需求，提升用户体验。

2. 丰富产品和服务：引入驻商业务可以使电信营业厅的产品和服务更加多样化，包括通信产品、生活服务、餐饮美食等，增加用户粘性和忠诚度。

3. 增加销售收入：电信运营商可以通过租金、分成等方式获取商家的营业利润，从而增加店内的销售收入。

4. 品牌形象提升：引入知名商家可以为电信营业厅提升品牌形象和口碑，吸引更多消费者前来购买和体验。

5. 推动商家销售：对商家而言，驻商运营可以增加销售渠道，扩大品牌知名度，提升销售额和业绩。

6. 降低运营成本：通过资源共享和合作，可以降低电信营业厅的运营成本，提高经营效益。

三、驻商运营方案的实施1. 引入多样化的优质商家：电信营业厅可以根据用户需求和购物习惯引入不同类型的商家，包括电子产品、生活百货、餐饮美食等，使用户可以在营业厅一站式解决各种需求。

2. 商家选择标准：对于驻商商家的选择，可以根据品牌知名度、产品质量、服务态度、租金支付能力等因素进行评估，确保引入的商家符合电信营业厅的发展定位和用户群体需求。

3. 商家管理机制：设立专门的商家管理团队，负责与商家的合作协议签订、商家日常管理、服务质量检查等工作，确保驻商业务的正常运营。

4. 营销推广：电信运营商可以与驻商合作进行联合促销活动，通过互惠互利的合作方式提升品牌影响力和用户转化率。

文件编号：SHDX/SC/GZ/LG/004/A/2009 中国电信上海公司增值业务合作管理规程（试行）1.目的本规程是中国电信股份有限公司上海分公司（以下简称中国电信上海公司）为维护中国电信上海公司在发展各类增值业务合作时的市场秩序，吸引并推动与合作方的紧密合作，聚合合作方丰富的内容、应用服务及社会资源，为客户提供多样化、优质的服务的目标而制定的。

同时规范合作方的准入资格、引入考核淘汰机制，优化合作业务产品，使合作业务朝着良性健康的方向发展，从而实现与合作方共同发展、互惠双赢。

规程编制目的是制定完善的增值业务合作规则，明确部门职责与分工。

通过管理规程规范增值业务合作，利于对合作增值业务的发展与规划，实现对重点产品和战略性业务的主导。

本管理规程（以下简称《规程》）对中国电信上海公司与合作方在合作各环节中的责任和义务进行了规范，是中国电信上海公司总体管控增值业务合作的基本原则，是中国电信上海公司各级部门单位增值业务合作管理职能分工的依据，也包含了进行增值业务合作中电信与合作方须遵守的基本准则。

各分类增值业务合作管理办法（或业务管理办法中包含合作管理内容）与《规程》相衔接，进行具体细化与明确。

如与此前相关办法或管理规定有所冲突，以《规程》为准。

2.适用范围规程适用于中国电信上海公司范围内各级单位以增值业务的内容和应用为主的SP/CP为合作对象的增值业务合作管理。

政企客户的行业应用类合作方（SI）的合作管理按中国电信集团政企客户部的要求以中国电信上海公司政企客户部做为牵头管理部门。

《规程》仅规定与增值业务合作管理（包括合作方引入、考核和退出等）相关的职责分工和流程，增值业务相关的产品管理（包括业务管理、营销管理等），按公司现有产品管理职责分工与流程的规定执行。

由各客户群部门牵头产品部负责日常经营、考核及管理，相关结果抄报市场部，考核及管理与结算挂钩，以充分调动合作方积极性。

对于不同业务范围和不同合作合作类型，对合作方引入、日常经营、考核、奖惩淘汰要求和机制，由客户群部门组织产品部在各业务管理分册中予以区分和细化。

文件编号：SHDX/SC/XX/XX/XXX/XXX 中国电信上海公司移动终端串码管理办法1.目的为促进中国电信上海公司移动业务的发展，完善移动终端管理，优化终端串码管理流程，特修订《中国电信上海公司移动终端串码管理办法》。

2.适用范围本办法适用于中国电信上海分公司范围内各部门和各直属单位。

3.引用文件/标准中电信【2008】242 号《关于中国电信移动终端管理有关问题的通知》中电信沪【2011】334号《关于成立上海公司移动终端管理中心的通知》中电信公客【2010】37号《关于印发串码使用和管理规范的通知》中电信公客【2011】571号《关于以终端引领移动业务销售加快社会渠道标准化销售品推广的通知》中电信公客【2012】37号《关于进一步优化串码管理工作的通知》4.术语4.1.串码：指移动终端的唯一识别标记。

手机终端指ESN或MEID。

4.2.窜货：指跨越本省行政区域对省外销售的集采与非集采移动终端。

4.3.售后换机：指经厂商或厂商授权维修中心检测，符合三包售后换机的相关规定。

5.管理职责5.1.集团公司5.1.1.负责建立全国串码池平台，集中录入终端厂商、全国性国代商、全国连锁渠道、电视营销合作项目所涉及终端串码信息。

5.1.2.负责串码的按省分类，并按归属地自动批量下发至各省分公司，并按天下发“全国已补贴串码”。

5.2.上海电信市场部5.2.1.统筹中国电信上海公司终端管理的相关工作。

5.3.上海电信移动终端管理中心5.3.1.负责终端串码管理，并根据集团要求完善、优化串码管理流程。

5.3.2.负责受理终端厂商、国代商、大连锁等集采、社采串码及售后换机串码的录入申请，并录入本省串码池。

5.3.3.负责向集团串码池领用归属本市的串码，补充集团串码池中的串码信息，以配合集团串码池的管理。

5.3.4.负责定期根据集团自注册平台信息比对代理商库存串码，下发“已销售未核销”的串码至各销售单位及代理商，督促串码的及时核销，并落实各级库存组织串码的抽查工作。

电信营销管理制度一、总则1.1 本制度是针对电信行业营销工作制定的管理规定，旨在规范电信营销活动，提高营销效率和服务质量。

1.2 本制度适用于公司内所有从事电信营销工作的员工，包括营销人员、渠道合作伙伴等。

1.3 凡公司提供的电信产品和服务，均应遵守国家相关法律法规，并严格按照公司规定进行销售和推广。

二、电信营销活动管理2.1 营销目标：公司将根据市场需求和公司发展战略确定年度营销目标，各部门应根据目标制定营销计划，并定期进行跟踪评估。

2.2 营销策略：公司通过市场调研、竞争分析等手段确定营销策略，包括产品定位、价格策略、渠道管理等。

2.3 营销推广：公司将通过各种方式进行产品宣传和推广，包括广告、促销活动、公关活动等，以提升品牌知名度和市场份额。

2.4 渠道管理：公司将建立健全的渠道体系，与渠道合作伙伴保持密切合作，共同完成销售任务，并定期对渠道进行评估和考核。

2.5 客户管理：公司将建立客户档案，定期进行客户调研和分析，以了解客户需求，提供更好的产品和服务。

2.6 营销费用管理：各部门应根据营销预算合理分配营销费用，确保以最低成本获得最大营销效果。

三、电信营销人员管理3.1 人员素质：公司将对电信营销人员进行培训和考核，提升其专业水平和服务意识，以提高团队整体营销能力。

3.2 岗位分工：公司将根据员工能力和经验分配不同的岗位和任务，实现人人尽其才，岗位尽其责。

3.3 绩效考核：公司将建立完善的绩效考核制度，对电信营销人员进行定期评估和考核，根据绩效结果进行奖惩。

3.4 激励机制：公司将建立激励机制，对表现优秀的电信营销人员给予奖励和晋升机会，激发员工积极性和创造性。

四、电信营销监督管理4.1 监督制度：公司将建立健全的营销监督管理制度，设立专门部门对电信营销活动进行监督检查，以确保合规经营。

4.2 投诉处理：公司将建立投诉处理机制，对客户投诉进行及时跟踪和处理，保障客户权益和公司声誉。

4.3 风险管理：公司将建立风险管理制度，对市场风险、产品风险等进行评估和控制，确保公司经营稳健。

奚国华：通信行业向管理和服务创新要效益12月3日，全国通信行业企业管理现代化创新成果、通信行业用户满意企业、通信行业优秀质量管理小组表彰大会在北京隆重召开。

会议对今年评出的78项“全国通信行业企业管理现代化创新成果”进行了表彰。

中国移动通信集团公司和中国邮政集团公司获优秀组织奖。

连续3年获得管理创新成果奖的广东省邮政公司等11家企业被授予“全国通信行业管理创新先进企业”称号；连续3年获得管理创新成果一等奖的中国移动浙江公司和江苏公司被授予“全国通信行业管理创新杰出企业”称号。

会议还表彰了56个“2007年通信用户满意企业”、133个“通信行业优秀质量管理小组”和27个开展质量管理小组活动先进单位。

奚国华副部长出席会议，代表信息产业部对获奖单位表示祝贺。

他认为中国企协组织的管理现代化创新成果等三项评审工作受到了社会和企业的欢迎，活动的开展对我国通信企业全面落实科学发展观，努力推进管理创新，提升企业的管理水平和服务水平起到了积极作用。

他要求通信监管部门和通信企业进一步深入贯彻十七大精神，增强管理创新的自觉性和责任感，扎实推进企业管理创新和服务创新工作，为行业的快速发展提供有力的支撑与保障。

他指出，管理和服务也是生产力，是衡量企业竞争力的标志。

通信行业今后的发展方向就是要向管理创新要效益，向服务创新要效益。

各级通信监管部门都要加强对管理创新工作的指导与支持，营造鼓励管理创新、服务创新、技术创新、业务创新的良好环境。

各级通信企业要从实际出发，借鉴国内外先进经验，针对管理中深层次的难点和问题，积极探索，大胆实践，提出有效的解决办法和措施。

要通过质量管理小组等群众性组织活动和形式，充分调动广大基层员工参与管理创新的积极性。

要创造更多的具有战略性、前瞻性和更具实用价值的管理创新成果，为推进企业转型和发展发挥更大作用。

希望通信企业深入了解用户需求，运用客户服务方面的科学理论和方法，认真解决消费者反映强烈的服务热点问题，加强服务创新，进一步提高服务质量，更好地满足经济社会发展和人民生活的需要。

上海市电信业务经营管理办法文章属性•【制定机关】上海市人民政府•【公布日期】1995.11.07•【字号】上海市人民政府第16号•【施行日期】1996.01.01•【效力等级】地方政府规章•【时效性】失效•【主题分类】通信业正文上海市电信业务经营管理办法（１９９５年１１月７日上海市人民政府第１６号令发布）第一章总则第一条（目的和依据）为了维护本市的通信秩序，规范电信业务经营者的经营活动，保障电信业务经营活动的正常开展，根据国家有关规定和《上海市保护和发展邮电通信规定》，结合本市实际情况，制定本办法。

第二条（定义）本办法所称电信业务，是指根据特定用户的要求，通过光、电或其他电磁系统传递符号、信号、文字、图像或语音等信息的各类服务活动。

第三条（适用范围）本办法适用于本市范围内的电信业务经营活动及管理工作。

第四条（基本原则）电信业务经营活动应当遵循基本电信业务专营、其他电信业务放开经营，资源共享、有偿提供，平等竞争，保护用户的通信自由和通信秘密，保障用户的合法权益的原则。

第五条（主管和协管部门）上海市邮电管理局（以下简称市邮电管理局）是本市电信业务经营活动的行业管理部门，负责全市电信业务经营活动的管理工作。

工商、公安、物价、海关、无线电管理等部门按照各自的职责，对电信业务经营活动实施管理和监督。

第二章资质管理第六条（电信业务分类）电信业务分为专营电信业务和放开经营电信业务。

放开经营电信业务实行经营许可证制度和经营申报制度。

第七条（专营业务范围）下列电信业务由国家批准的电信业务经营者专营：（一）电话业务（包括市内电话、国内长途电话、国际长途电话等）；（二）电报业务（包括国内电报、国际电报、传真等）。

（三）经国家批准实行专营的其他电信业务。

第八条（经营许可证制度实施范围）下列电信业务实行经营许可证制度：（一）无线电寻呼；（二）８００兆赫集群电话；（三）４５０兆赫无线电移动通信；（四）国内甚小天线地面站通信；（五）经国家批准实行经营许可证制度的其他电信业务。