领导者的冲突解决技巧与策略

山东教育科研　教师角色冲突的解决策略　●秦玉刚张廷贵　角色是指与人们的某种社会地位、身份相一致的一整套　权利、义务的规范与行为模式　它是人们对具体特定身份的　人的行为期坦，是构成社会群体或组织的基础。　所谓角色冲突．是指个人经常被要求扮演与他们的价值　系统不一致的角色．或同时扮演两种相互矛盾的角色时产生　的内心冲突　人们普遍认为．教师这一职业是角色冲突的一种辨型情　景。剧烈的角色冲突使教师产生严重的情绪紧张。而教师　的紧张情绪会直接导致教师行为不良，减低教学效果　降低　工作敢率，还会造成教师群体之间、师生之间的分裂．弓Ｉ起紧　张、生成焦虑教师的角色冲突越深，职业的满足感就越低＝　因此，教师掌握解决角色冲突的策略．学会处理角色冲突的　方法是非常重要的。　一、分清主次．适时分离　当教师面对多种角色引起的角色转换冲突时，应在具体　的情景中，首先分析：①各角色对个体的意义：②不扮演某　些角色可能产生的积扳和消极结果。③周围的人对体拒绝　某些角色的反应　－‘最后确定：弓｛起冲突的主要矛盾，采取恰　当的方法，选择的重要角色，暂时放弃的其他次要角色：如　教师正在学校上　，家中父母有病需要人侍候，教书育人角　色和子女角色柏冲突。在此情景中，上课是主要矛盾，侍侯　病人的事则要在上完课后再请假补上　反之，如果家中有亲　人病危．则上课成为次要矛盾，可暂时放弃，待　后补课。作　为教师除了爱学校，爱学生．爱职业，还要爱家庭，爱自己的　亲人，要学会分配情感，分配精力和分配时间，扮演好各种角　色　￣ｆｘ．ｉ－大多数救帅过分强化了工作角色，模糊了学校与家　庭的角色关系，使教持育人角色极大地干涉其他角色的承　担，而引发多种冲突的现实，教师还应注意将各种角色适时　分离：在学校里尽力扮演好教书育人的角色，在家中努力扮　演好父母、子女等家庭角色，在社会Ｉ二极力扮演好社会公民　角色。教师应通过时间或空间的分离．暂时解除某一角色任　务，及时进行角色转换。这样，才能在不同的时问或空问内　表现出适当的角色行为，以便缓解冲突或减少发生角色冲突　的机会　教师应根据实际情况的需要扮演自己台适的角色，　其中包括根据学生的年龄特点、任务要求与学生集体的实际　情况来扮演自己角色的不同侧面。　二、放眼未来．勇于教改　现阶段由于索质教育和应试教育还处于交炽状态，教育　仍处于素质教育与应试教育并存的转型期，不同社会阶层对　教师提出了不问期待，甚至截然相反的教师角色期待，使教　师经常处于两难之中。但是，教师决不能出转型期的混乱局　师教育　面迷朦了自己的眼腈＋被社会上少数人的应试教育观念所左　右：正如联台国科教文组织指出的：２１世纪的教育保持在一　个人的首创精神和创造力量。　因此，教师应放眼未来．努力　学习先进的教育教学理论和现代教育技术，彻底转变教育观　念．树立起科学的教育观、学生观、教师观、师生观、质量观、　科研观、学习观，用刨瓿教育的思想指导自己的教育教学行　为，采用现代教育技术手段实施育人过程，培养全面发展的　具有创新精神和实践能力的２１世纪的开拓者　《学会学习》　指出、“教育第一扶为尚未存在的社会培养着新人。　教师正　是此重任的落实者。如果如此认识，教师就不会被传统的教　育教学评价体系困扰．不会被社会守旧思想征服，不会被服　前的利害冲突所左右，不同角色期待所弓ｌ发的冲突就能被理　智地化解掉。因此，教师就要敢于冲破传统观念的羁绊，破　除应试教育中一些违背“全人发展　的一系列做法（如死记硬　背、题海战术、强化应试等），敢于否定应试教育的评价体系，　积极推动学校改革教育教学评价体系，给自己客观公正、科　学准确的评价，对自己的劳动给于认可和肯定。　三、明确职责．甘当表率　教师角色是一个多重角色的有机统一体。教师必须加　强角色学习，了解和掌握教师角色的行为规范、权利和义务，　明确教师职责，学习教师角色所必要的知识与技能并形成相　应的态度和情感，从而正确认识和对待社会各阶层对教师的　不同期待。学生的亲师性、向师性，决定了教师是学生的榜　样和模范者　社会期待教师是社会优秀人员的代表，处处为　人师表，堪称楷模。故此，教师愿做“社会人　的愿望与社会　要教师成为　角色人”的要求时常冲突。要解决冲突，首先，　教师要接受人们心目中的　教师”，心甘情愿地承担起元私奉　献、安贫乐道的榜样作用：其次，教师要以当人民教师为荣，　提升人生信念，把为人师、育人才为人生一大幸福，犹如盂子　评价的“人生三乐也”　正如苏霍姆林斯基所指出的：　看不　起教师职业的教师，斑不会戚为好教师，更不能培养出杰出　的人才”　教师只有具备高雅的气质，与人为善的心态．淡泊　名利的思想，才会社会生活中自然而然的起到楷模示范作　崩，达到为人师表．使得“角色人”与“社会人”自然地统一起　来，不必劳神费思地、刻意地扮演“角色人”，从而避免了“社　会人　与“角色人”的冲突。　四、崇尚精神．以苦为乐　教师的需要是多层攻的．大致可归为物质需要和精神需　要两个方面，但教师的职业特点决定了教师具有丰富的精神　需要＝因此，要想处理好高付出与低待遇之间的冲突，首先，　教师就要树立正确的人生观与１ｊｒ值观，要把对教育事业、对　学生深沉的执着的爱，升华为一种崇高的使命感和责任感，　２００２年第１期　３５

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幼儿同伴冲突及其解决策略

摘 要：幼儿同伴冲突是幼儿在同伴交往过程中常见的现象，幼儿会因各种原因与其他同伴之间产生冲突。同伴冲突是把双刃剑，既可以让幼儿学会与同伴交往，学会沟通与协商，摆脱“自我中心化”，促进幼儿社会化的发展。在解决不当时又会给幼儿心理和身体造成一些负面的影响和伤害。幼儿同伴冲突分为，幼儿思维的“自我中心性”，幼儿的秩序敏感期等内部因素导致的冲突，和争抢交往资源，家长教养方式的影响等外部因素导致的冲突。根据影响因素从三个方面进行解决：培养幼儿人际交往能力；建立和谐民主的家庭教养方式，培养幼儿自行解决同伴冲突的能力；提高教师的专业能力，改善幼儿园的活动环境。

关键词：幼儿；同伴冲突；解决策略

在幼儿园的教学活动与幼儿的日常生活中，幼儿同伴之间经常会由于各种原因发生不同形式的冲突。教师与家长在教育孩子时由于教育背景、理论修养等方面的不足，在发生矛盾冲突时部分家长与教师会以一种粗暴的方式进行制止，或者以简单和解的方式来解决幼儿同伴冲突，正确的做法是锻炼幼儿自己解决冲突的能力。幼儿解决同伴冲突的能力直接影响到同伴交往的质量和幼儿的社会适应能力。如果幼儿解决同伴冲突是以合作协商的方式，就会让幼儿学会如何与他人交往，学会理解他人的想法，与同伴进行合作、协商与沟通，逐渐摆脱“自我中心化”，促进社会性发展。反之，如果幼儿解决同伴冲突是以粗暴掠夺或攻击的方式，就会对幼儿的身心发展起到消极的影响。 WORD格式 可编辑

专业技术 知识共享 一、幼儿同伴冲突的概念及界定

(一)冲突的概念

对于人际交往中的成人来说，冲突是一种司空见惯的社会现象。指的是在交往过程中的双方因为意见与目的不一致行为状态，具有不同意愿的双方或多个交往群体之间明显的对抗。冲突是个人与个人或者一个群体与另一个群体之间，因为某种目标或者动机而引发的相互争斗、制约、破坏甚至消除另一方或群体的过程。

解决冲突的管理技巧

培训对象

高阶主管/中层主管/基层主管

培训方式

专题讲解／小组研讨／案例分析／互动游戏／测试与练习

培训时间 4小时

培训目标

了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态

提升学员面对冲突问题与情绪的处理技巧

了解和如何运用相关技巧预防并化解组织冲突

了解有益的冲突，发挥团队最佳效益，进而塑造最佳工作情境

培训大纲

第一单元 冲突的定义与类型

第二单元 冲突的实质

冲突的实质

冲突产生的原因

冲突的几点规律

第三单元 计划的实施

传统传统理论

现代冲突理论

第四单元 冲突的影响

冲突的消极影响

冲突的积极影响

第五单元 冲突的处理

工作冲突的处理步骤

工作冲突的避免

处理冲突的方法

第六单元 有益的冲突

有益冲突的十三种检核指示

激发冲突的措施 热身活动

游戏《雨点变奏曲》（见附录1）

案例导入

一对夫妇打算建一栋新房，他们为房子的样式、结构发生了争执。他们都发现自己钻进了牛角尖，已经难以自拔。于是请了一位自由职业建筑师来进行调节。这位建筑师请他们把争执的问题放一放，将主要精力放在讨论对方的兴趣和建议上。然后，她协助他们把想象和决定分开，减少作出决定的数目，协助他们勾画出所想要达到的效果。她这样做的出发点不是让他们着眼于各自的立场而是着眼于对方的兴趣。例如，在窗户问题上，她不和他们讨论窗户应该开多大，而是着重考虑为什么有一方需要它。这位建筑师就这样逐步了解到了双方的立场，但是并不急于提出解决方案。它回去后将双方的意愿和要求列成一张表，带回来请他们提出修改意见。下一次，她带来了一张地板的设计草图，请他们提出意见。建筑师根据需要画出了足够多的草图，它总是记录下双方的意见，并力求尽量地反映他们的意愿。这位建筑师就这样做了一轮又一轮，直到他认为当事人再也提不出什么改进意见，于是将方案拿出来。双方都有权就最后的结果下“是”或“不”的结论、直到现在，双方终于清楚地了解了自己的要求，他们的分歧被简化了，最终的结果体现了他们双方的意愿。

领导者的冲突解决方法

冲突在工作环境中是不可避免的，尤其对于领导者来说。作为领导者，解决冲突是您的重要责任之一。下面是一些有效的冲突解决方法，可帮助您处理和解决团队中的问题。

1. 主动沟通：及时主动地与冲突相关的人员进行沟通，了解他们的观点和意见。倾听对方，尝试理解不同观点之间的差异和根本原因。通过积极的沟通，您可以建立信任，为解决冲突打下基础。

2. 寻找共同点：寻找冲突各方的共同点和共同目标。将注意力放在这些共同点上，以创建共同的利益和合作可能性。通过强调共同目标，您可以减少冲突并促进合作。

3. 推动合作：鼓励团队成员以合作的方式解决冲突。使用开放性的问题和反馈，促使他们思考并找到共同的解决方案。帮助他们理解，合作可以带来更好的结果，而不是通过争吵和对抗来解决问题。

4. 中立调解：作为领导者，您可以扮演冲突调解者的角色。保持中立，并帮助各方明确问题的本质和可能的解决方案。您可以提供指导和支持，以促进双方之间的对话和妥协。

5. 制定明确的解决方案：为了有效解决冲突，制定明确的解决方案是必要的。确保解决方案具有实际可行性，并符合团队的共同利益。与冲突相关的人员一起制定方案，并确保他们对该方案的参与和支持。

6. 继续监督：解决冲突并不意味着问题永远解决。作为领导者，您应该持续监督团队，确保解决方案的实施和效果。如果有必要，随时准备重新审视和调整解决方案以适应变化的情况。

冲突解决是领导者成功的关键因素之一。通过主动沟通，寻找共同点，推动合作，中立调解，制定明确的解决方案和持续监督，您可以有效地解决冲突，促进团队的和谐与成长。

以上是一些领导者的冲突解决方法。希望这些方法能对您有所帮助。