门诊患者护理服务满意度调查分析总结

第1篇

一、前言

随着我国医疗行业的快速发展，护理工作在医疗体系中扮演着越来越重要的角色。护士满意度作为衡量护理工作质量的重要指标，直接关系到医院的形象和声誉。本年度，我单位高度重视护士满意度工作，通过多种措施提高护士满意度，现将本年度护士满意度工作总结如下。

二、工作回顾

1. 加强护士培训，提升综合素质

本年度，我单位组织开展了多场护士培训，包括专业技能培训、职业道德教育、心理素质提升等。通过培训，护士们的综合素质得到了明显提高，为患者提供了更加优质的护理服务。

2. 优化工作环境，提高护士待遇

我单位注重改善护士工作环境，为护士提供舒适的工作空间。同时，加大对护士的关爱力度，提高护士待遇，包括薪酬福利、晋升机会等，让护士感受到单位的关爱。

3. 加强沟通，倾听护士心声

我单位建立了护士沟通机制，定期召开护士座谈会，倾听护士心声，了解护士在工作中遇到的问题和困难。针对护士反映的问题，及时采取措施进行解决，提高护士满意度。

4. 强化团队建设，营造和谐氛围

我单位注重团队建设，通过举办各类文体活动，增强护士之间的凝聚力，营造和谐的工作氛围。同时，加强护士与医生、其他科室之间的沟通与协作，提高工作效率。

三、工作成效

1. 护士满意度显著提升

通过一系列措施的实施，本年度护士满意度得到了显著提升。据调查，护士对工作环境、薪酬待遇、晋升机会、培训机会等方面的满意度均达到了较高水平。

2. 护理质量不断提高 护士满意度的提升，直接促进了护理质量的提高。本年度，我单位护理质量考核指标均达到了预期目标，患者对护理服务的满意度也有所提高。

3. 医院形象得到改善

护士满意度的提高，有助于提升医院的整体形象。本年度，我单位在行业内的口碑和影响力得到了进一步提升。

四、展望未来

在今后的工作中，我单位将继续关注护士满意度，不断完善各项措施，为护士创造更加良好的工作环境，提高护士待遇，加强团队建设，为患者提供更加优质的护理服务。同时，我们将继续倾听护士心声，关注护士需求，为护士提供更多成长和发展机会，让护士在岗位上实现自我价值。

长江大学学报（自然科学版）医学２０１２年３月第９卷第３期　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｙａｎｇｔｚｅ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ（Ｎａｔ　Ｓｃｉ　Ｅｄｉｔ）Ｍｅｄｉｃｉｎｅ　Ｍａｒ．２０１２，Ｖｏ１．９　Ｎｏ．３　

ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７３—１４０９（Ｒ）．２０１２．０３．０３１　

门诊实施优质护理服务的成效分析　

张　玲　（长江大学临床医学院荆州市第一人民医院护理部，湖北荆州４３４０００）　

［摘要］目的：探讨门诊部开展优质护理服务的实施效果。方法：比较实施优质护理服务前后医生、患者　及其家属对门诊护理工作的满意度。结果：开展优质护理服务后，患者、家属及医生对门诊护理服务的　满意度得到了较好的提升（Ｐ＜Ｏ．０５）。结论：在门诊实施优质护理服务转变了门诊护理人员思想观念，　改进了门诊护理服务模式，提升了门诊护理服务质量。　［关键词］门诊护理；优质服务；满意度；效益　［中图分类号］Ｒ４７　［文献标识码］Ａ　［文章编号］１６７３—１４０９（２０１２）０３一Ｒ０６３—０２　

门诊部是医院的前沿阵地，是病人到医院就医的第一站，是连接医院内外的纽带和桥梁，其服务质　

量优劣直接影响到医院的社会效益和经济效益。为贯彻和落实全国“优质护理服务示范工程”精神，我　院于２０１１年３月在门诊部启　动了该项护理工程，经半年的运行取得了较好的效果，现介绍如下。　

１对象与方法　

１．１　一般资料　我院是一所集科教研于一体的综合性医院，年门诊量约２０００万人次，设内外妇儿五官等专家和专　

科门诊诊室２１间，有护理人员２７人，年龄２８～５２岁，平均年龄３３．２岁。　１．２方法　１．２．１　管理方法贯彻全国“优质护理服务示范工程”精神，转变门诊护理人员思想观念；改进门诊　

护理管理模式，实行晨会交接班，按需排班；改进护理服务模式，实行工作范围包干，责任到人，区域　

到组。　１．２．２评价方法采用统一调查表分别于开展优质护理服务前后随机对门诊就诊的患者、家属和门诊　

病人满意度调查总结

目的：了解住院患者对护理工作的满意度，查找护理工作中存在的不足，制定改进措施。方法：6个病区中风患者随机发放统一设计的满意度调查问卷，进行分析总结。结果：住院患者满意度的高低与入院告知、服务态度、健康教育、技术水平、试点工作有密切的联系。结论：通过问卷调查，可全面了解掌握患者的资金需求，为提高护理服务质量和护理水平提供了依据。

【关键词】 患者满意度；护理质量；护理措施

患者满意度(patientsatisfaction,ps)是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望，对所经历的医疗保健服务情况进行评价［1］。通过满意度的调查，旨在不断提高护理工作质量、优化护理服务方案，在继续深化以患者为意义中心整体护理中均具有重要的意义。

1 临床资料

1.1 调查对象：住院5d以上本院6个病区患者，以XX年1～XX年5月共1 845份问卷为资料进行分析。

1.2 调查方法：以测验方式采用自行设计格式由护理部专设的调查员发放，说明填写基本原理和目的，被调查人匿名填写，小儿及不识字老人可由陪人因代写，填好后投入专设的信箱内，由护理部人员定时换回。内容归纳为10项，其中包括：①患者基本资料(年龄、住院天数、填表人、职业)；②护士的仪表举表 1 845份住院病人满意度调查情况止；③入院告知；④服务态度；⑤定时巡视；⑥及时帮助；⑦操作技术；⑧健康教育；⑨出院指导；⑩病区管理。每项分满意和未必满意两种情况，由患者在相应选项选择，同时设一栏“你对本病区最需要改善的服务是什么？”由患者举例说明。 1.3 结果：6个病区共1 845就诊份住院患者满意度调查结果见表。调查的结果显示：入院接待、服务态度、及时帮助、健康教育、操作是影响患者满意度的主要因素。

2 讨论

2.1 影响病患满意度的主要因素：①入院告知不到位，患者入院时有些为了节省时间，只简单介绍病房的既定一般基本设施，省略了赤眼鳟环境介绍，有的甚至叫患者在已接受和了解入院须知一栏签字了事，忽视患者要求。②缺乏服务理念，没有做到热情自已服务，个别人员只知道机械性地执行医嘱，工作时胸部表情僵板，答语生硬，工作责任心不强，过度依赖信号灯呼叫，没有做到主动巡视病房，特别在患者输液过程中，对输液情况预估不足，做不到心中有数，常常处于人海战术状态，患者常为换药和拔针时得不到及时协助意见较大。③健康教育工作流于形式：从问卷调查中发现，患者对所患参与度疾病知晓率较低，部分患者不能回答自己所患疾病的原因，服用药物的名称，手术或且检查的目的以及所患疾病的预防或康复重点。

护理病房满意度调查分析报告及整改措施

一、调查背景与目的

随着医疗改革的不断深入和医疗市场竞争的日益激烈，提高医疗服务质量和患者满意度已成为医院管理的重要目标。护理病房作为医院的重要组成部分，其服务质量直接关系到患者的康复和医院的声誉。为了了解护理病房的服务质量，发现存在的问题，并采取相应措施进行改进，我们进行了一次护理病房满意度调查。

本次调查的目的是了解患者对护理病房环境、护理服务质量、护理人员态度、医疗设施等方面的满意度，以评估护理病房的服务质量，并找出需要改进的方面。

二、调查方法与对象

调查采用问卷调查的方式，问卷设计包括患者的基本信息、对护理病房的整体满意度、对护理服务质量、护理人员态度、医疗设施等方面的评价。调查对象为在护理病房接受治疗的患者。

调查时间为2020年7月至8月，共发放问卷200份，回收有效问卷150份。问卷的有效回收率达到了75%。

三、调查结果与分析

1. 护理病房环境满意度：

调查结果显示，患者对护理病房环境的满意度较高，平均满意度为86.7%。大部分患者对病房的清洁卫生、安静舒适度、隐私保护等方面表示满意。

2. 护理服务质量满意度：

调查结果显示，患者对护理服务质量的满意度较高，平均满意度为84.7%。大部分患者对护理人员的专业技能、护理措施的及时性和准确性、护理过程中的沟通与解释等方面表示满意。

3. 护理人员态度满意度： 调查结果显示，患者对护理人员的态度满意度较高，平均满意度为88.9%。大部分患者对护理人员的热情友好、关心体贴、积极主动的服务态度表示满意。

4. 医疗设施满意度：

调查结果显示，患者对医疗设施的满意度较低，平均满意度为72.3%。部分患者反映医疗设施不够完善，部分设备存在故障或不足，影响了患者的治疗和舒适度。

四、问题原因分析

针对调查结果中反映出的问题，我们进行了原因分析：

1. 护理病房环境问题：

部分患者反映病房环境存在一些不足，如噪音、卫生问题等。这可能是由于病房管理不严格、清洁卫生工作不到位等原因造成的。