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导游人员的基本职责导游人员的基本职责【篇1】(1)实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行情况和接待质量；(2)协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作；(3)配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的.生活起居；(4)维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸服务；(5)耐心解答旅游者提出的问题；(6)反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。
导游人员的基本职责【篇2】1、完成旅行社下达的各项经济指标和工作任务。
2、接受领导分配的导游任务，按接待计划安排和组织游客参观、游览。
3、严格遵守《导游员管理条例》，提供规范的导游服务。
4、负责旅游过程中同各地接待旅行社的联系、衔接、协调工作。
5、负责向游客导游、讲解、介绍目的地地方文化和旅游资源。
6、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐饮、住宿，保护游客的人身和财产安全。
7、反映旅客的意见和要求，协助安排会见，座谈等活动。
8、耐心解答游客的.问询，妥善处理旅游相关服务方面的协作关系以及旅途中发生的各类问题。
导游人员的基本职责【篇3】岗位职责:(l)认真做好旅游者在五台山景区的接待服务;(2)确定游览日程,安排好旅游者游览、购物活动;(3)热情做好导游讲解工作,积极向旅游者介绍和传播五台山文化;(4)妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系,认真处理旅游者发生的各类问题;(5)维护旅游者的人身和财物安全,做好事故防范和安全提示工作。
任职要求:(1)导游一般要求为高中或高中以上学历;性格要开朗,充满活力,有一定的语言沟通能力和交流能力。
(2)其素质要求:服务意识,良好的品德素质,语言知识、史地文化知识、政策法规知识、心理学和美学知识、旅游业务知识、生活等旅行常识(3)独立工作能力、组织协调能力、公关能力、导游讲解能力、特殊问题的`处理和突发事件的应变能力(4)敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力导游人员的基本职责【篇4】1、安排旅游团(旅游者)在当地的旅游活动。
导游员岗位职责说明书一、基本信息职位名称：导游员所属部门：旅游部直接上级：旅游部经理二、工作概述导游员负责带领游客参观游览景区，提供讲解服务，确保游客的安全和满意度，促进旅游业务的顺利开展。
三、工作职责1.根据旅游行程安排，提前了解景区概况、历史文化背景等相关信息，为游客提供专业的讲解服务。
2.负责接待游客，协助办理入园手续，引导游客参观游览，确保游客的安全和满意度。
3.熟练掌握导游词，根据游客的需求和兴趣，灵活调整讲解内容，提高游客的参与度和体验感。
4.负责协调景区与游客之间的关系，及时处理游客的投诉和建议，维护公司的声誉和利益。
5.负责收集游客的意见和建议，为公司的产品和服务改进提供有价值的参考信息。
6.遵守公司的各项规章制度，保持良好的职业形象和工作态度。
7.完成上级交办的其他工作任务。
四、任职要求1.大专及以上学历，旅游管理、历史、地理等相关专业优先。
2.具备良好的语言表达能力和沟通能力，能够使用多种语言进行讲解者优先。
3.熟悉景区概况、历史文化背景等相关信息，具备一定的导游经验和技巧。
4.具备较强的组织协调能力和应变能力，能够妥善处理突发事件。
5.热爱旅游事业，具备高度的责任心和团队合作精神。
五、考核指标1.游客满意度：通过游客评价和反馈，评估导游服务质量。
2.工作效率：按时完成工作任务，提高游客的参观游览效率。
3.安全事故：确保游客的人身安全，避免发生安全事故。
4.投诉处理：及时、有效地处理游客的投诉和建议，维护公司的声誉和利益。
5.团队协作：与同事保持良好的沟通和协作关系，共同完成工作任务。
导游员职业定义
导游员是一种专业人员，担任旅游服务的主要工作职责是为游客提供全面的旅游信息、旅游指导和旅游安排，以确保游客在旅游过程中能够享受愉悦、安全、有意义的旅游体验。
导游员的职业特征包括职业素养、知识技能、语言表达能力、服务态度、旅游安全意识等方面。
导游员需要通过培训、考试、持证上岗等方式获得资格，并以此为基础不断提升自己的职业能力和素质。
导游员的工作对象一般包括个人游客、团队游客、商务客户等不同类型的旅游人群。
在工作中，导游员需要熟悉各种旅游目的地的文化、历史、风俗习惯等方面的知识，并能够灵活应对各种旅游情况和问题。
导游员的职业定义包括了旅游服务、文化传播、知识传授等多个方面，以此为基础，导游员可成为旅游行业中的重要职业人士。
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导游员岗位职责
导游员是旅游行业中不可或缺的重要角色，他们的主要职责是为游客提供专业的导游服务，带领游客参观景点，讲解历史文化知识，并确保游客的安全和舒适。
1. 导游员需要具备丰富的历史文化知识和地理环境知识，能够对景点、历史遗迹和文化背景进行深入的讲解，向游客传递相关知识。
2. 导游员需要熟悉景点的开放时间、门票价格、参观顺序等相关信息，能够为游客提供全面准确的服务。
3. 导游员需要具备良好的沟通能力和表达能力，能够用流利的语言向游客传达信息，并回答游客提出的问题。
4. 导游员需要具备一定的危机处理能力，能够在紧急情况下冷静应对，确保游客的安全。
5. 导游员需要具备团队合作精神，能够与司机、景点工作人员等其他相关人员合作，确保行程的顺利进行。
6. 导游员需要具备一定的心理素质，能够应对长时间的工作和不定时的工作安排。
总的来说，导游员是旅游行业中非常重要的一环，他们的专业服务能够为游客带来愉快的旅行体验，是旅游行业中不可或缺的一份力量。
导游员岗位职责导游员是旅游工作者的一种，是在旅游中对游客作出引导、讲解服务的工作者。
导游员的职责是为游客提供全方位、优质的旅游服务，使游客在旅行中度过一个难忘的旅游假期。
下面主要介绍导游员的岗位职责。
1. 旅游咨询服务导游员应当对游客的提出的咨询问题进行解答。
包括本地的风土人情、名胜古迹、交通线路等知识，还需介绍旅行期间的注意事项和安全信息。
同时还需要向游客提供必要的票据、道具等物品，将游客的疑问和需求传达给旅行社和相关机构，为游客解决旅游中的各种问题。
2. 讲解服务导游员要对游客所到之处离不开对景点的讲解。
给游客介绍景点的历史、文化、景观等，使游客能够更加深入地了解当地文化。
同时还要提供必要的参观须知等温馨服务，根据游客的不同需求和情况，采取不同的语言、口音和措辞策略。
3. 安全服务旅游中可能出现各种安全问题，导游员要确保游客在旅行中的安全。
导游员要对游客集合时间和地点进行掌控，确保每个游客的财物安全。
在遇到危险事件时，导游员要根据事件严重程度采取不同的措施，及时转告旅行社和当地治安机关。
4. 商务流程管理服务导游员需要协助旅行社完成游客的订房、车船票、旅行保险等商务流程，为游客提供更好的服务。
另外，导游员还要协助机票、邮轮等服务机构进行相关商务流程管理工作。
5. 督促服务除了对游客提供上述服务以外，导游员还要对旅行中的各种规定进行督促处理，包括不许游客自行离开旅游队伍、保持旅行秩序等。
导游员要及时地引导和帮助游客完善旅行计划，为游客们提供尽可能多的自由时间。
6. 环保服务导游员在旅游中还需要提醒游客注意环保，保持景区的整洁和公共环境卫生，杜绝污染环境现象的出现，不扔垃圾，避免破坏珍贵自然资源等。
总之，导游员是一项非常重要的工作，对于整个旅游行业发展有着重要作用。
导游员需要注重自身形象、知识素养和工作品质，为游客提供专业、优质的旅游服务。
导游员职业等级标准导游员定义：运用专门知识和技能为旅游者组织、安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务的人员。
适用范围：从事导游工作的专兼职人员。
等级：初、中、高、特级。
政治思想、职业道德和身体要求：拥护中国共产党的领导，热爱祖国，遵纪守法，忠于职守，钻研业务，宾客至上，优质服务，遵守职业道德，身心健康。
【章名】初级导游员一、知识要求1．了解我国的大政方针和旅游及其有关的政策法规。
2．掌握当地主要游览点的导游知识；了解我国主要旅游景点和线路的基本知识3．了解与业务有关的我国政治、经济、历史、地理、宗教和民俗等方面的基本知识。
4．了解有关主要客源市场的概况和习俗。
5．掌握导游工作规范。
6．外语导游员基本掌握一门外语，达到外语专业大学三年级水平；中文导游员掌握汉语言文学基础知识，达到高中毕业水平。
二、技能要求1．能独立完成导游接待工作。
2．能与旅游者建立良好的人际关系。
3．能独立处理旅行中发生的一般问题。
4．能与有关业务单位和人员合作共事。
5．导游语言正确、通顺、外语导游员的外语表达基本正确，语音、语调较好；中文导游员的普通话表达清楚、流畅，语音语调正确、亲切。
6．导游体态大方得体。
7．能准确填写业务所需的各种票据。
8．能起草情况反映、接待简报等有关应用文。
三、业绩要求1．完成企业要求的工作。
2．无服务质量方面的重大投诉，游客反映良好率不低于85%。
四、学历要求外语导游员具有外语专业大专或非外语专业本科及其以上学历；中文导游员须高中及其以上学历。
五、资历要求取得导游员资格证书后工作满一年。
（注：取得资格证书的导游员与初级导游员在知识方面的要求一致，并按以上“知识要求”进行考试；初级导游员不再考试，按以上“技能要求”、“业绩要求”和“资历要求”进行考核）。
【章名】中级导游员一、知识要求1．熟悉我国的大政方针，掌握旅游及其有关的政策法规。
2．全面掌握当地主要游览点的导游知识；了解我国主要旅游景点、线路的有关知识。
简述导游人员的权利与义务导游人员作为旅游行业的重要从业人员之一，在工作中有着一定的权利与义务。
本文将以简述导游人员的权利与义务为标题，详细介绍导游人员在工作中的权益和责任。
一、导游人员的权益1. 薪酬权益：导游人员有权按照国家规定获取合理的薪酬，包括基本工资、绩效奖金等。
同时，导游人员还有权利享受各项福利待遇，如社会保险、医疗保险等。
2. 工作时间和休假权益：导游人员有权享受合理的工作时间和休假制度，确保工作时间不超过法定标准，并能够按时休假，保障身体健康和生活质量。
3. 培训与提升权益：导游人员有权接受相关培训，提高专业素质和服务水平。
同时，导游人员也有权获取相关的职业资格证书，为个人发展和职业晋升打下基础。
二、导游人员的责任1. 服务责任：导游人员是旅游行业的形象代言人，有责任向游客提供优质的服务。
导游人员应热情接待游客，讲解旅游景点的历史文化背景和知识，提供相关的旅游信息和建议，确保游客的旅游体验。
2. 安全责任：导游人员应对游客的人身安全负责。
在旅游过程中，导游人员应引导游客注意安全事项，确保游客在景区内的安全。
在紧急情况下，导游人员需要冷静应对，并及时组织游客疏散或求助相关部门。
3. 维护环境责任：导游人员应引导游客爱护旅游景区的环境，不随意破坏或乱扔垃圾。
导游人员还应宣传环保意识，提倡低碳出行，促进可持续发展。
4. 保护文物责任：导游人员应对旅游景区内的文物和历史遗迹负责。
导游人员应向游客普及相关的文物保护知识，引导游客文明游览，不触碰、刻画或损坏文物。
5. 法律责任：导游人员应遵守国家法律法规和旅游行业的相关规定，不得从事违法犯罪活动。
导游人员还应遵守职业道德，不得接受或索取非法利益，保证服务的公平公正。
三、导游人员的权利与义务的关系导游人员的权利与义务是相互关联的，互相制约和支持的。
只有在履行自己的责任和义务的基础上，导游人员才能够获得相应的权益。
同时，导游人员享有的权益也是保障其履行责任和义务的基础，使其能够更好地为游客提供服务。
导游员岗位职责
1. 负责领导游客参观景点或旅游景点，为他们提供相关信息和解释。
2. 组织和安排游客的行程，确保他们能够按时参观所有景点。
3. 提供有关当地历史、文化和风土人情的解说，使游客对所在地有更深的了解。
4. 确保游客的安全，并在紧急情况下提供适当的帮助和指导。
5. 协助游客解决旅行中遇到的问题，如住宿、用餐和交通等方面的需求。
6. 维护良好的客户关系，确保游客对旅行体验满意，并鼓励他们提供反馈和建议。
7. 遵守相关法律法规和公司规定，确保自己的行为符合职业操守和道德标准。
8. 及时向上级汇报工作进展和遇到的问题，以便及时解决和调整行程安排。
9. 维护导游工具和设备的完好，确保其正常使用和维修保养。
10. 参与培训和学习，不断提升自己的专业知识和技能，为游客提供更好的服务。
导游员的职业生涯规划书一、职业定位导游员作为旅游业的重要组成部分，承担着向游客介绍旅游景点、提供旅游服务、保障游客安全等重要职责。
一个优秀的导游员不仅需要具备丰富的知识储备，良好的沟通能力，还要有高度的责任心和应变能力。
二、短期目标（1-3年）1. 获得导游资格证书，通过专业培训，掌握基本的旅游知识和服务技能。
2. 加入知名旅行社，积累实际工作经验，了解旅游市场动态。
3. 建立良好的客户关系，提高个人服务水平，争取获得更多的好评和推荐。
三、中期目标（3-5年）1. 深化专业知识，掌握至少两种外语，拓宽服务范围。
2. 参与旅行社的管理工作，了解旅游产品开发和市场营销策略。
3. 建立个人品牌，通过社交媒体等渠道，提升个人知名度。
四、长期目标（5年以上）1. 成为资深导游员，拥有丰富的旅游团队带领经验。
2. 参与或主导旅游项目的开发，如特色旅游路线、主题旅游活动等。
3. 考虑创业，成立自己的旅游公司或成为独立导游，提供定制化旅游服务。
五、能力提升计划1. 持续学习，定期参加导游员培训课程，更新旅游知识。
2. 加强语言能力，学习至少一门外语，提高跨文化交流能力。
3. 培养良好的沟通技巧和团队协作能力，提高解决突发事件的能力。
六、风险评估与应对策略1. 旅游市场波动：关注行业动态，灵活调整服务内容和方式。
2. 健康与安全问题：保持良好的生活习惯，购买必要的保险。
3. 职业发展瓶颈：不断学习新知识，拓展业务范围，考虑跨行业发展。
七、个人发展与行业贡献1. 积极参与行业交流，分享个人经验，促进行业健康发展。
2. 关注环境保护，推广可持续旅游，提升旅游行业的社会责任感。
3. 通过高质量的服务，提升游客的旅游体验，为旅游业的长远发展做出贡献。
八、结语导游员的职业生涯规划是一个持续的过程，需要不断地学习、实践和反思。
通过明确的目标设定和切实的能力提升，导游员可以在职业生涯中不断进步，实现个人价值，同时为旅游业的发展做出积极贡献。
第一章概述教学目标通过本章学习，使学生掌握导游、导游员和导游服务三个概念，理解导游人员在旅游业中的地位。
要求学生对导游服务的产生与发展有清晰的认识，重点掌握导游服务工作的性质与特点，灵活运用导游服务的原则。
教学重点导游人员导游服务工作的性质与特点教学难点导游服务工作的性质与特点导游服务原则灵活运用规范化服务与个性化服务的统一关键概念导游导游服务导游人员规范化服务个性化服务教学提示本章是该课程的导入章节，应以调动学生的学习积极性为核心，采用生动活泼的多媒体课件，选用典型的、有针对性的案例进行教学。
各种教学方法综合运用。
比如在进行案例分析时，可以采用由教师讲授的方法，也可以让学生独立分析，再上交书面作业的方式，还可以采用讨论法，先分小组讨论，再全班讨论，这种形式可以在课堂也可以在课后（布置口头作业，后课堂上讨论）。
其中，讲授法主要用于对重点案例进行分析。
教师在教学中要起到重要的指导作用，引导学生寻找正确的分析思路，多视角多侧面地观察分析问题。
从而正确认识导游服务的作用和意义。
教师对案例分析的总结，也应注意不要急于对结果或争论下结论，而应对学生们的分析进行归纳、拓展和升华。
教学内容一、导游服务二、导游人员教案：引导课一、说明导游实务的重要性1.重要的专业课。
2.全国导游资格考试的必考课，笔试和现场考试都需要。
3.是一种技能，也是一种导游业务素质，多角度思考，全面提高能力水平。
二、如何学习导游实务1.熟记基本概念、操作程序，这是基础。
2.能举一反三，活学活用，把所学方法、思维方式运用到实践中，解决日常事务。
3.在校参加社团，锻炼能力。
4.向有经验的老师、同学请教。
5.抓住各种机会，利用业余时间到景区、旅行社第一线去学习、实践积累。
三、启发式学习，从目录中对该课程有一个全面认识1.让学生看目录。
2.提问：多少章节，主要由哪些内容组成。
3.介绍如何整体理解导游实务。
第一节导游服务一、导游的内涵与概念（一）导游的双重内涵1.导游人员2.导游服务（二）导游的概念导游服务:是导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容或标准向其提供的旅游接待服务。
导游人员:（tour guide）是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
二、导游服务的产生与发展（一）古代的旅行与向导A、帝王巡游B、使节出行C、旅行家漫游导游服务是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。
有“旅游”活动，就有“导游员”为其服务。
古代帝王巡游时，侍从簇拥前后，外国人在中国游历有“译官”等陪同左右，士人漫游时有熟悉当地情况的僧侣、樵夫、马夫、店小二等做向导。
他们不仅引路，还能介绍沿途的名胜、景点和当地的风俗民情，所提供的服务某种程度上类似于现代的导游服务。
由于经济和交通工具的制约，古代参与旅游的人数少，旅游活动的规模不大，旅行的范围也有限。
由于没有专业的导游员，也不可能有以“导游”作为谋生的手段，因而，无论在外国还是在中国，都没有形成专业性的导游队伍和导游服务。
（二）近代旅游的诞生与商业性导游的出现1.历史背景A、19世纪30年代，产业革命在英国率先的完成B、旅游活动已成为一种社会性的活动，客观上要求导游的出现2.标志性事件——1845年，托马斯•库克旅行社的创立托马斯•库克的历史贡献：第一次组织群众包租火车进行团体旅游第一个开办旅游代理业务编写出版了第一本旅游指南《利物浦之行手册》第一次组织出国包价旅游第一次组织环球旅游第一个开办旅游公司（三）现代旅游的发展与导游队伍的壮大1.现代旅游的发展与导游的作用2.导游队伍的发展壮大三、导游服务的性质和特点（一）导游服务的性质1.个性：政治属性。
由于不同国家和地区的社会制度、意识形态和民族文化不同，导游服务的政治属性也不同。
资本主义制度下，导游人员由于生长在资本主义社会环境中，长期接受资本主义思想侵蚀，在向游客提供导游服务时，往往会自觉或不自觉地传播资本主义的人生观、价值观和伦理道德观，使导游服务有形或无形的带有资本主义色彩。
在社会主义制度下中国的导游人员在向国内外游客提供服务时，无论是介绍山川的自然景观还是讲解历史文化，都应树立主人翁意识，充满爱国主义热情，坚持四项基本原则，宣传党的方针、政策和社会主义现代化建设成就。
2.共性：社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性。
（1）社会性旅游活动是一种社会现象，而在旅游活动中导游除在中心位置，对这种社会活动具有推动作用，所以导游所从事的工作本身就具有社会性。
导游在现代是一种社会职业，导游工作作为一种社会服务广泛存在。
（2）文化性导游的讲解、与游客的日常交流都在影响着游客，都在扩大着一个国家或地区和其民族的传统文化和现代文明的影响；同时也吸收各国、各民族的传统文化和现代文明，并传播着异国文化，起着双向沟通和传播精神文明的作用。
（3）服务性旅游产品是服务性产品；导游服务是旅游产品的核心组成部分。
导游服务不是一般简单技能服务，而是一种高智能、高技能的服务。
①是一种知识性服务②要有很强的语言表达能力③要具备较强的组织协调能力和应变能力（4）经济性①创收外汇，回笼货币②扩大客源，间接创收③促销商品（见补充说明材料1）④促进经济交流（5）涉外性①宣传中国从入境旅游来看，大多数来华旅游的客人都希望了解中国，了解中国的社会制度、社会主义市场经济的发展情况和各族人民的生活。
导游人员的工作可以帮助海外来华旅游者正确地认识中国。
从出境旅游来看，导游人员陪同中国公民出境旅游，旅游目的地人民也希望从导游人员那里了解中国情况。
所以，导游员应不失时机地向那些希望了解中国的旅游者及其他国家和地区的人民进行宣传。
在进行涉外导游时，应持有鲜明的政治态度，宣传的原则：积极主动、因势利导，实事求是、保守秘密，不卑不亢、求同存异，有的放矢、自然生动。
②民间大使旅游活动被称为是民间外交，她促进了国家之间，地区之间的人际交往，缩短了各国各地区各族人民之间的距离，消除了因相互隔离而造成的误解、猜忌，对加强世界各国人民的团结，维护国家安全和世界和平有重大的意义。
旅游活动具有群众性的特点，在旅游者的心目中，导游员是人民的友好使者，是“民间大使”。
（二）导游服务的特点1、关联度高，工作量大导游服务涉及旅游者的吃、住、行、游、购、娱等方面，工作量大，而且变化不定；每天工作时间从不固定，如出现突发事件和意外事故要及时处理。
虽为令人一笑的顺口溜，却从一个侧面反映出导游工作的辛苦，因而需要打好身体基础。
2、独立性强①独立地宣传、执行国家政策。
与许多相关部门之间的关系②协调好各种关系导游服务集体成员之间的关系旅行团全体成员之间的关系③根据不同旅客的需求进行有针对性的独立讲解④独立地、合情合理地处理旅游活动中出现的问题3、脑体高度结合（1）要求导游人员具有广博的知识和综合运用知识的能力。
（2）导游的工作性质要求导游人员具有良好的身体素质。
一张嘴要说。
说什么?要说山道水。
怎么说?要洋洋洒洒，尽情发挥；要指点江山，激扬文字；要热情洋溢，慷慨激昂；要侠骨柔情，荡气回肠……两条腿要走。
怎么走? 即不走回头路，也不走重复路，不走冤枉路，不走失败路。
引领游客观赏大中华的名胜古迹和走遍祖国的山山水水。
4、工作难度大导游人员直接面对服务对象，而每个旅游者由于其年龄、性别、国籍、文化程度、支付能力、宗教信仰等不同，其对服务的要求也不同。
所以，无论导游人员工作经验如何丰富，也会遇到各种新的难以处理的问题，这就增加了工作的难度。
还有，由于基本国情和文化差异的存在，不同的旅游者对服务质量的理解也不同，这就给导游服务带来了难度。
5、面对物质诱惑和精神污染导游人员随时随地都在同各种各样的人打交道，会受到一些不健康的思想意识和生活作风的影响，还会面临金钱、名利、色情等不良因素的诱惑，面对这种“旅游污染”的机会大大多于常人，需要有较高的道德修养、坚定的意志和高度的思想觉悟，能自觉抵制各种“旅游污染”。
6、跨文化性（见案例1）导游工作是传播文化的重要渠道。
然而，世界各国（各地区）文化传统、风情民俗、禁忌习惯不同，旅游者的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游工作的跨文化性。
这一特点要求导游人员在提供导游讲解时，应力求内容广泛、合理对比。
由于导游人员在旅游接待工作的最前线，在各种文化的差异中工作，甚至在各民族、各地区文化的碰撞中工作，所以导游人员还应尽可能地了解中外文化之间的许多差异，以迎合各种旅游者的需求，担当起文化传播的重任。
四、导游服务的原则（一）宾客至上的原则宾客至上是服务行业的座右铭，它不仅是宣传招徕的口号，又是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。
“宾客至上”意味着“顾客第一”，作为导游员，只有充分认识到这一点，才能真心实意地为旅游者服务。
宾客至上的原则要求导游人员在处理某些问题时要以旅游者的利益为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以个人的情绪和喜好来对待和左右旅游者，而应尽可能地满足旅游者合理而可能的要求。
（二）维护旅游者合法权利的原则（见补充说明材料2）作为旅行社委派的代表，导游人员处在旅游接待的第一线，必须不折不扣地按照有关标准或约定向旅游者提供导游服务，将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并根据这一准则对其他旅游服务的供给进行监督，处理旅游过程中的有关问题。
（三）规范化与个性化服务相结合的原则规范化服务：又称标准化服务，它是由国务院和国家旅游局所制定并发布的某项服务应达到的统一标准，要求从事该项服务人员必须在规定的时间内按标准进行服务。
国家已发布两个标准，一个是1995年发布的《导游服务质量》国家标准，一个是1997年发布的《旅行社国内旅游服务质量要求》行业标准。
个性化服务：一般是针对旅游者的个别要求而提供的，它是导游员在执行两个标准规定的要求和旅行社与旅游者之间的约定基础上，按照旅游者的合理要求而提供服务。
规范化服务：经典归纳个性化服务：（四）等距离服务的原则（见案例2）导游人员面对的是全体旅游者，必须为全体旅游者服务。
“为大家服务”原则的一个基本点是：导游人员必须与旅游团内的每个成员保持同等距离，一视同仁。
第二节 导游人员一、概念导游人员是指按《导游人员管理条例》规定取得中华人民共和国导游资格证书，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。
二、类型海外领队（一）按业务范围来分 全程陪同导游人员地方陪同导游人员景点景区导游人员四类（二）按职业性质来分 专职导游人员兼职导游人员中文导游人员：能够使用普通话、方言或少数民族语言，从事导游工作的人员。
（三）按导游使用语言来分他们的服务对象主要是国内旅游者和入境游中的港、澳、台同胞及部分华侨旅游者。
外语导游人员：能够运用各种外语，从事导游工作的人员。
