管理学复习要点

管理学复习要点管理学复习要点（第一章）管理与组织导论1、管理者的四大管理职能P9⑴计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动.⑵组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程.⑶领导职能是指管理者指挥,激励下级,以有效实现组织目标的行为.⑷控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动.要正确理解各管理职能之间的关系.一方面,在管理实践中,计划,组织,领导和控制职能一般是顺序履行的,即先要执行计划职能,然后是组织,领导职能,最后是控制职能.但另一方面,上述顺序不是绝对的,在实际管理中这四大职能又是相互融合,相互交叉的. 正确处理管理职能的普遍性与差异.原则上讲,各级各类管理者的管理职能具有共同性,都在执行计划,组织,领导,控制四大职能;但同时,不同层次,不同级别的管理者执行这四大职能时的侧重点与具体内容又是个不相同的.2、明茨伯格管理角色论P10(1)、人际关系角色：人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。

管理者所扮演的三种人际角色是：代表人角色（作为头头必须行使一些具有礼仪性质的角色）、领导者角色（管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现）、联络者角色（与组织内个人、小组一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系所扮演的角色）。

(2)、信息传递角色：管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。

整个组织的人依赖于管理结构和管理者以获取或传递必要的信息，以完成工作：监督者角色（持续关注内外环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁）、传播者的角色（分配作为监督者获取的信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作）、发言人的角色（把角色传递给单位或组织以外的个人，让相关者（股东、消费者、政府等）了解感到满意）。

(3)、决策制定角色：处理信息并得出结论。

管理者以决策让工作小组按照既定的路线行事，并分配资源以保证计划的实施。

《管理学原理》复习要点—-周星锐考试题型一、单项选择题（1*10=10)二、案例选择题（2*10=20）三、名词解释（2＊5=10）四、简答题（5*5=25)五、计算题（10＊1=10）六、案例分析题(5＊3=15）七、论述题（10＊1=10）复习要点一、管理概述1、管理的基本职能。

(P14—-15）2、管理者的定义、分类(按地位）及其职责，什么是管理错位？(P23,P28,P30）定义：管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人,其区别于其他角色的显著特征是管理者拥有直接下属。

分类:高层管理者(职责：对组织负有全面责任.主要侧重于决定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往联系，为组织创造良好的内外部环境。

) 中层管理者(职责:正确理解高层的指示精神,创造性地结合本部门的实际情况,贯彻落实高层所确定的大政方针，指挥各基层管理者开展工作。

他们的主要管理对象是基层管理者）基层管理者（职责直接指挥和监督现场作业人员,保证完成上级下达的各项计划和指令）.管理错位，是指管理者在组织中没有履行其应该履行的职责，或者在工作中搞错了自己的角色，做了别人应该做的事。

高：事必躬亲,中:上传下达,低：只管贯彻落实不管最终结果。

3、管理者的职权：支配权、强制权、奖赏权.(P33——34）支配权:管理者拥有的支配权局限于管理者的工作职责范围之内。

工作需要强制权: 是和威胁相联系的迫使他人服从的力量.强职权只适用于管理者要求下属履行其职责范围内的工作。

强制权发生作用的基础是下属的惧怕。

奖赏权:奖赏权是建立在交换原则基础之上的管理者通过提供心理上或经济上的奖酬来换取下属的遵从。

4、管理者应具备的三种基本技能：技术技能、人际技能、概念技能。

（P40—41)技术技能：是指执行一项特定的任务所必需的能力.人际技能：是指与人共事，激励或指导组织中的各类员工或群体的能力。

概念技能：是指一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。

[管理学]管理学各章复习要点管理学各章复习要点第⼀篇总论第⼀章管理活动与管理理论⼀、名词：管理、权变管理理论管理是指组织为了达到个⼈⽆法实现的⽬标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程权变管理理论其核⼼是⼒图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型 ? 强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技术之间的关系把环境对管理的作⽤具体化，并使管理理论与管理实践紧密结⼆、知识点：1、管理的本质2、管理的职能及其相互关系决策与计划、组织、领导、控制、创新决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续 ? 组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施 ? 创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中 3、管理者的⾓⾊（分类）与技能，决策⾓⾊亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着⼗种⾓⾊，这⼗种⾓⾊可被归⼊三⼤类：⼈际⾓⾊、信息⾓⾊和决策⾓⾊管理本质：合理分配和协调各种资源的过程载体：组织职能：信息、决策、计划、组织、领导、对象：⼀切可以调⽤的资源⼈际⾓⾊⼈际⾓⾊归因于管理者的正式权⼒。

管理者所扮演的三种⼈际⾓⾊是代表⼈⾓⾊、领导者⾓⾊和联络者⾓⾊。

信息⾓⾊在信息⾓⾊中，管理者负责确保和其⼀起⼯作的⼈具有⾜够的信息。

管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中⼼，也是别的单位的信息传递渠道。

决策⾓⾊在决策⾓⾊中，管理者处理信息并得出结论。

如果信息不⽤于决策，就会丧失其应有的价值。

管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策⽅案的实施。

根据罗伯特·卡茨（Katz ，1974）的研究，管理者要具备三类技能：技术技能：掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和⼯具的能⼒⼈际技能：成功地与别⼈打交道并与别⼈沟通的能⼒概念技能：产⽣新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能⼒4、亚当斯密的管理思想亚当·斯密的劳动分⼯观点和经济⼈观点 ? 劳动分⼯观点——原因使劳动者专门从事⼀种单纯的操作，从⽽提⾼熟练程度、增进技能减少劳动者的⼯作转换，节约通常由⼀种⼯作转到另⼀种⼯作所损失的时间使劳动简化，使劳动者的注意⼒集中在⼀种特定的对象上，有利于发现⽐较⽅便的⼯作⽅法，促进⼯具的改良和机器的发明斯密的另⼀个贡献是他的经济⼈观点。

一、什么是管理学掌握四个基本管理学----管理学关于管理的基本概念、基本理论、基本原理、基本方法的科学,是管理知识体系的一个重要的基础学科;管理学体系非常庞大,不仅有专业管理学科,还有边缘学科,如管理数学、管理经济学、管理心理学等;现代社会的三大支柱是管理、科学和技术;科技技术是第一生产力,管理是促进生产力发展的决定因素;二、管理学研究的范畴----管理活动、管理者掌握管理者的共性：1、从组织地位上看,管理者都是管理的主体或领导;2、从组织责任上看,管理者都是负责推动其他人取得工作成效以实现组织目标的;3、从工作的重点上看,管理工作比其他工作更重要,管理人的工作比其他工作更重要;判断题：管理的历史与人类的历史一样悠久,自有人类以来就存在管理活动;三、管理的概念管理----管理是为了实现既定的目标而采用有效的方法和手段,对有关的人、事、物、时间、信念、资金等进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称;掌握管理三要素和管理五职能,管理目标,管理方法、手段,管理对象;四、对管理活动的进一步认识掌握社会性管理活动的特征：人际性、目的性、过程性、优化性、创造性;掌握管理的主体和客体管理的主体——管理者管理的客体——以人为中心的投入产出系统掌握：管理的龙头——计划管理的核心——组织管理的重点——决策管理的目的——实现组织目标掌握管理的两重性：自然属性科学性、社会属性阶级性管理既是科学又是艺术;知识是实践经验的总结,理论科学是组织起来的知识;实践具有借鉴作用,理论却对实践具有指导作用;要不断积累实践经验,从中总结成知识,提升成理论科学;掌握提高管理水平的途径：1、学习管理科学；2、提高管理艺术积累经验,扩大知识面;五、管理学三个学派的比较一古典管理学派20世纪初----20世纪20年代产生背景：手工业生产----社会化大生产;研究的重点：1、如何进行劳动管理和组织管理,以提高劳动生产率;2、效率：用正确的方法做事情;3、效益：用正确的方法做正确的事情;4、效果：实现目标的程度;掌握主要的观点、思想和方法：1研究工作的物质环境；2研究以事物为中心的管理；3利用纪律强制和金钱物质刺激；4士气是从改善工作环境和改变工作条件来提高；5职工是经济人；6抛弃根据经验和习惯、主观想象和假设来管理,代之以采用科学管理方法;掌握代表人物及其贡献：泰勒----科学管理理论之父,科学管理原理1911这本书的发表,标志着管理理论的形成;二行为科学学派20世纪20年代----20世纪40年代末50年代初产生的背景：采计件工资后,工人积极性很高;创立于美国;理论研究的重点：如何进行人的行为的诱导和激励,以提高劳动生产率;掌握主要思想、观念、方法：1 研究工作的社会环境；2 研究以人为中心的管理；对比：古典学派以事物为中心3 一个管理者不仅需要具体解决技术经济问题的能力,而且需要具备与被管理者建立良好人际关系的能力；4 创造心理环境,以提高劳动生产率；5 职工是社会人；对比：古典学派认为是经济人6 在正式组织中存在非正式组织;掌握代表人物及其贡献：马斯洛美：需求层次理论；赫兹伯格美：双因素理论；麦克雷戈美：X、Y理论；梅奥美：主持霍桑实验,代表管理进入以人为中心的研究;三管理科学学派20世纪40年代末50年代初----现在产生的背景：计算机、运筹学、管理心理学的兴趣与发展;掌握研究的重点：如何运用自然科学和社会科学的研究成果来解决管理中的问题;掌握主要思想、观念：解决重大的、复杂的问题,必须有一些密切配合的研究小组来探求各种解决方案的不同结果;掌握主要方法：1 界定问题；2 建立数学模型来代表所研究的系统；3 解出模型求得解答；4 对模型及其解答进行检验；5 对解答发展一些控制；6 将解答付诸实施;掌握代表人物及其贡献：布莱克特英：领导一个空防系统小组研究城市的防卫和进攻问题运筹学方法论上的某些问题;康特洛维奇苏联：生产组织与计划中的数学问题;西蒙美：经济组织内的决策程序;代表管理理论进入了管理科学理论阶段;六、三个学派的的理论基础掌握劳动管理原理：1、劳动管理原则；2、简化工作原则ECRS 的思考方式和 5W2H的提问方法；3、工作计划原则；4、效率原则;注：劳动管理原则：对劳动的每种要素规定一种科学的方法,代替陈旧、凭经验的方法;科学地挑选、培训和教育工人,发展他们的技能;管理者与被管理者密切合作,保证工作按科学的方法进行;管理工作由管理人员来做;ECRS的思考方法：E：eliminate 消除；C：combine 合并；R：rerange 调整顺序；S：simplify简化;5W2H的提问方式：What,Why,Who,Where,When,How to do,How much;工作计划原则：提高效率最重要的是管理人员的工作方法,而不是劳动者;专门的知识与技术是判断领导才能的唯一标准;效率原则：哈林顿;埃默森,提高效率的12原则;七、计划职能掌握概念——计划职能是指确定目标和确定实现目标的适切手段等一系列管理活动的总称;计划是以事先的思考作为未来行动的基础;目标/计划层次：使命宣言外部信息、投资者、顾客、供应商、社区战略目标/计划高级管理层,作业一个整体的组织战术目标/计划中级管理层,主要事业部、职能部门作业目标/计划低级管理层,部门、个人计划职能包括的五个阶段：1、确定目标及其先后顺序2、预测对目标产生影响的未来事态3、制订实施方案4、编制预算5、制订政策目标的三个因素：1目标的优先顺序2目标的时间因素3目标结构目标链目标的空间因素预算的作用预算是管理者实施计划的手段;1将计划具体化数字化；2提供了控制的标准;政策的作用政策是管理人员实施计划的工具;当政策对目标不起作用的时候,政策就需改变;1政策为组织成员实现组织目标的行动指明方向；2政策规范组织成员实现组织目标的行为;八．组织职能管理的核心,考得多,特别是主观题;提高概念能力;掌握组织职能的概念——组织职能指的是通过任务结构和权力关系的设计来协调组织成员实现组织目标的行动等一系列管理活动的总称;掌握组织职能要素及其对应的原则：工作划分----专业化原则；工作归类----部门化原则;掌握部门化的方法：1、以目标或结果为着眼点组分任务；2、以活动为着眼点组分任务;掌握部门化的评估标准：1.最大限度的利用专业知识和专业技术；2.最有效的地使用机器和设备；3.最希望达到所要求的管理和协调;掌握管理跨度的概念——直接向一位上级汇报工作的下级的人数;掌握最优管理跨度必须考虑的因素：1、管理者和被管理者的素质和能力；2、单位之间和被监督人员相互影响的程度；3、所管理活动的相同性或不同性；4、管理者必须从事的非管理工作的多少以及其他人或单位占用的时间的多少；5、一个单位新问题的发生率；6、采用标准化程序的多少；7、下属分散的程度;为什么研究管理跨度因为经理人员的时间和精力是有限的;管理跨度反映经理人员工作的复杂程度反比,管理跨度与管理层次成反比;与以上七要素对应地,课堂出七个判断题：1、管理者能力素质越强,管理跨度越大；被管理者素质越差,管理跨度越小;2、单位间相互影响越大,管理跨度越小;3、管理活动相同性越大,管理跨度越大;4、管理者从事的非管理工作越多,管理跨度越小;5、新问题发生率越大,管理跨度越小;6、采用标准化程序越多,管理跨度越大;7、下属分散程度越高,管理跨度越小;掌握职权关系中的传统职权关系模式和最新的模式：传统职权关系模式：1、直线制军队制,集权制2、职能制3、直线职能制最新模式：项目结构；矩阵结构;掌握授权的步骤及授权必须遵循的原则：授权步骤：1、确定目标按目标选人；2、委派具体任务；3、授予必要的权力；4、检查,监督,帮助下级完成任务审视资源、权力是否够用;授权遵循的原则：1、按组织目标授权的原则；2、职能界限清楚原则；3、职权----管理层次原则；4、职权----职能相等原则；5、职责绝对性原则;掌握权变组织设计必须考虑的原则：组织的战略,组织的环境,组织的技术状态;掌握直式结构和横式结构的优缺点：直式：权力集中,效率高；横式：适应性,灵活性;掌握企业发展的一般规律及不同阶段应采用的组织机构形式;九．控制职能掌握控制的概念——控制是指为保证实际结果与计划目标相一致所采取的一系列管理活动的总称;掌握控制的程序控制的框图见书P60,一定要会画掌握控制的条件：控制标准,差异值无差异值,说明在受控状态,纠偏措施;掌握控制的分类及其内涵：1、先导控制：控制输入的资源和指令质量；2、现场控制：监督和指导；3、反馈控制：完成整个系统的控制职能;十．行为科学掌握霍桑试验及其内容：梅奥带领的行为科学家在芝加哥郊外的霍桑工厂所做的一系列实验;标志着进入行为科学学派阶段;试验包括：灯光照明试验,继电器装配实验,与工人谈话试验,继电器绕线机组观察试验室试验;掌握行为科学的概念——行为科学是应用科学的方法对组织中人的可见的和能被证实的行为进行研究的一门科学;掌握科学方法的特征：1、其方法的公开性；2、其定义的精确性；3、其收集资料数据的客观性；4、其发现必须是能再现的；5、其方法的系统性和积累性；6、以说明,理解和预见为目的;十一．激励掌握激励的概念及激励的模式激励——是人类活动的一种内心状态,是一种心理上的驱动力;模式：见书P68一定要会画掌握激励的主要理论：1231、马斯洛需求层次理论的要点及其内涵要点：A、人类是有需求的动物,只有未被满足的需求,才是行为的动机或动力；B、人类的需要是有高低层次之分的,当较低层次的需求基本得到满足之后又会追求更高层次的需求;内容：A、生理需要：食物、水、住所、性满足以及其他方面的生理需求；B、安全需要：保护自己免受身体和情感伤害的需要；C、社会需要：包括友谊、爱情、归属及接纳的需要；D、尊重需要：内部尊重因素包括自尊、自主和成就感；外部尊重因素包括地位,认可和关注；E、自我实现的需要：成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要;高层次需求与低层次需求的内容：生理需要和安全需要成为较低级的需要；社会需要、尊重需要和自我实现需要称为较高级的需要;高级需要是从内部使人满足；而低级需要则主要是从外部使人得到满足;2、赫茨伯格双因素理论A、保健因素：有些工作条件、工作环境不具备时,会引起雇员的极大的不满,然而当具备这些条件和环境时,却不会引起很大的激励;“没有不行,有了却不一定行;”B、激励因素：有些工作环境、工作条件会产生巨大的激励作用和满足感,然而这些条件和环境不具备时,却不会引起很大的不满足;“有,行；没有,不一定不行;”3、麦格雷戈的XY 理论：掌握个性的概念及其决定的因素：个性——是个人性格和特色的集合体,是个人内在力量的综合体现;4个决定因素：本能的因素,团体成员的因素,作用的因素,环境的因素;掌握个性差异对激励过程的影响：A、需求强度的差异；B、抱负的大小不同；C、行为的类型不同；D、对挫折的反映不同;十二、组织发展掌握组织发展的概念——组织发展是指通过应用行为科学的概念、理论和方法,为提高组织的效率而采取的经过系统的规划的有计划的努力;掌握组织衰退的标志：A、更多的面向过去而不是面向未来；B、更多的承认常规责任而不承认目前面临的挑战性问题；C、更多的忠实于部门的目标而不考虑整个公司的目标;掌握组织变革分析问题时需考虑的三个关键问题：A、什么是有别于迹象问题的真问题；B、解决这个问题应该改变什么；C、改变的结果目标是什么,如何衡量这些目标;十三、管理科学学派掌握管理科学学派研究的对象:1、生产管理焦点：制造技术、原材料流程、货品生产；2、作业管理焦点：所有一切组织内的作业职能,货品生产或服务活动;掌握理论科学学派的特征：1、以决策作为解决问题的着眼点；2、以经济效果标准为依据；3、依靠正规的数学模型；4、依靠电子计算机;掌握决策的概念——决策是为了实现既定目标,在两个以上备选方案中选择一个方案的过程;掌握决策的条件：1、两个以上备选方案；2、所处环境出现的概率；3、各方案的损益值;掌握何时需要做追踪决策：1、发现原有决策目标错误；2、原有目标正确,但用来实现目标的手段错误；3、原有的决策基本正确,但由于执行决策的某一环节出现重大失误,产生足以危及目标实现的后果;一个重要环节：敢于承认错误;补充：一、作业组合掌握作业组合的概念——作业组合是由共持某些准则的组合成员管理者或非管理者所组成的集合体,他们通过实现组合体的目标而奋力满足各组合成员的个人需求;掌握作业组合的分类：正式组合,非正式组合;掌握作业组合凝聚力的决定因素：1、组合的大小；2、成员对组合的依赖；成员需求的满足3、组合状况；成员在组织中的地位4、组合目标达成的情势；5、管理的要求和压力;掌握作业组合的形成和发展：1、作业组合的形成：正式组合：经过精心思考、精心设计；非正式组合：1地理位置；2经济的原因；3社会心理原因;2、作业组合的发展：1互相容纳；2制定决策；3激励；4控制;二、领导属于行为科学理论掌握领导的概念——领导是个人用来影响团体成员,以实现团体目标的过程,并且团体的成员认为这种影响是合理的;领导是一个过程掌握领导影响力的权力基础：1、强制权,2、奖励权,3、法定权正式的权力,法律、组织赋予的4、专长权,5、个人影响力,6、资源非正式的权力,个人魅力掌握领导的作用从三个观点解释1、心理学的观点;领导者的作用在于建立有效的激励机制,即领导者必须能够激励下属为本组织的目标作出贡献,同时又能够满足各种各样的个人需求;2、社会学的观点;领导是一种提供便利的活动;领导确立目标与调和下属在组织上的冲突,通过这些活动来施加影响;3、彼此均享观点;领导影响下属,也受到下属影响;影响力是可以分割的,也是可以分享的;如果你是领导者,你采用哪个观点从三个观点考虑掌握菲德勒的权变领导理论：菲德勒的权变领导理论是一种因地制宜的权变理论;1、领导人与成员的关系方面：A、下属对领导人的信任程度；B、下属对领导人表现的忠诚；C、领导人对下属的引力;2、任务结构：下属工作得到详尽说明的程度任务的常规化程度；3、职位与权力：领导人因其在组织中的职位所具有的正式职权;。

第一章：管理与管理学1.管理：组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他认同自己一起实现既定目标的活动过程。

2.管理的基本特征：1）管理是一种文化现象和社会现象。

管理存在的必要条件（两个人以上的集体活动，一致认可的目标）。

管理的载体是组织。

2）管理的主体是管理者。

3）管理的任务、职能与层次。

（任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定目标。

职能：计划、组织、人员配备、领导、控制。

层次：上层、中层、基层）。

4）管理的核心是处理好人际关系。

3.管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是(必要性和目的性)。

管理的二重性是指管理的(自然属性【生产力】、社会属性【生产关系】)4.管理学是一门系统地研究管理过程普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

管理学的特点包括（一般性,多科性,历史性,实践性）,管理学的学科性质是（边缘科学）。

管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（实践性）5.系统的特性：整体性、目的性、开放性、交换性、相互依存性、控制性。

“系统特性中有效的管理总能带来“1+1>2”的效果”指的是系统的（整体性）。

系统的观点：整体、“开放性”与“封闭性”、封闭则消亡、模糊分界、保持“体内动态平衡”、信息反馈、分级、不断分化与完善、等效。

第二章：管理学的形成与发展1.泰罗的科学管理理论出现在(19世纪末20世纪初)，是管理学形成的标志。

19世纪末到20世纪30年代出现的“管理运动”发生在(美国 )。

新古典管理理论的形成发展主要是(从20世纪初到20世纪30年代), 20世纪90年代后，出现了以学习型组织理论为代表的理论，如卓越绩效模式、六西格玛、业务流程再造、标杆超越法。

这些理论和方法共同的特点有（创新、突破式改进）2. 古典管理理论阶段的代表性理论是(科学管理理论 )。

在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是(科学管理理论)。

事业单位考试《管理学基础知识》复习要点（精华版）1.管理的职能管理职能是指管理的职责与功能，它是管理主体对管理客体施加影响的方式和具体表现，是企业管理工作的基本内容和作用功效的概括反映，是联结管理要素的动态机制，是设计管理者职务和管理机构功能的依据。

现代管理应该包括决策、组织、领导、控制、创新、战略、市场、生产、质量和人事等方面，这里我们将重点论述计划、组织、指挥、控制和协调这五项基本管理职能。

2．管理思想的发展阶段管理思想的发展大致可以分为传统经验管理、科学管理、古典组织管理、人际关系学说和现代管理五个阶段。

3．企业内外环境的主要因素答：管理环境是指影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。

通常，就企业而言，构成企业环境的因素可以分为两大类：一类是企业不可控的因素，构成企业外部环境；一类是企业可控的因素，构成内部环境，亦称企业内部条件。

外环境：1．宏观环境因素（1）政治环境政治环境是指一国的政治形势，它涉及社会制度、政治结构、党派关系、政府的政策倾向和人民群众的政治倾向等。

政治环境因素主要包括：①国家的政治路线。

②经济体制。

③科技、教育体制。

④政府的行政性行为，包括政府制定的产业政策、对某些行业的直接管理和政府预算等。

（2）、经济环境宏观经济环境因素主要包括：①国民经济增长速度。

②经济结构。

③市场利率。

④汇率水平。

⑤通货膨胀率等。

（3）、技术环境技术环境是指与企业所属行业有关的科学技术状况及其发展趋势。

（4）、社会文化环境它包括一国或地区的语言、文字、教育水平、宗教信仰、社会价值观念以及由此引起的社会成员的行为态度，如消费习惯、工作态度和人口数量及结构的变化等方面。

（5）、法律环境法律环境因素主要是指会对企业各种行为产生约束和影响的各种法律法规。

2．经营环境因素企业的经营环境是指影响企业经营领域的行业环境因素和市场环境因素。

行业环境因素主要有行业概况和行业竞争结构，行业概况包括行业的销售增长率、行业的生产能力、所需资源的可得性、相关技术的变化和社会制约条件等；行业竞争结构则主要由竞争者、供应者、顾客、替代品和潜在进入者五种力量决定。

管理学期末复习一1、管理：通过科学的方法来提高资源的利用率，力求以有限资源实现尽可能多或高的目标.2、管理者的十种角色：形象代言人、领导者、联络者、组织发言人、信息监督者、信息传递者、企业家、资源分配者、矛盾排除者、谈判者.3、管理的有效性:效率与效益效率：产出与投入之比。

解决怎么做的问题，要求选择合适的方法和途径,一求比较经济的达成目标。

效益：目标达成度。

解决做什么的问题,要求确立正确的目标，做有助于实现目标的事。

4、管理的表现形式：多种多样实质内容：协调，将表面上看似矛盾的事物有机结合，和谐统一。

作用:是有限资源得以满足更多欲望。

手段:通过科学的方法衡量标准：管理的有效性（效率和效益)本质:是人们为了实现目标而采用的一种手段。

5、为什么建立组织？组织的功能:克服个人力量的局限性,实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标.组织如何发挥作用?手段:通过分工,充分发挥个人特长。

通过协作，形成集团力量。

条件：组织成员志同道合、能力互补。

机制：组织成员双向选择，自由组合。

组织管理的要点？建立一种机制，建设一支志同道合、能力互补的团队,构建一个分工合理、协作关系明确、能够充分发挥每个成员的个人力量、从而形成强大的集体力量的组织环境，以充分发挥组织的功能，在有效实现组织目标的同时,是每个成员的个人目标得以一定程度上的实现。

6、组织中为什么要有管理者？组织要发挥群体的力量，就需要有人来组织提出共同的目标、制定相应的行动方案，分配各项工作和协调工作中可能出现的各类问题，检查各项工作的进展情况、纠正可能发生的偏差.管理者与操作者有什么区别?操作者：组织中直接从事具体事务的人,其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务.管理者:在组织中指挥他人完成具体事务的人，主要职责是指挥下属开展工作.管理者的基本职责是什么？设计和维护一种环境，凝聚一支能力互补、志同道合的队伍,通过分工协作使组织成员能够在组织内协调地开展工作，从而有效实现组织的目标。

管理学原理复习重要概念1.效率:指产出与投入之比2.效益:指目标的达成度,也就是产出满足需求的程度3.协调：使多个看上去似乎是相互矛盾的事物之间有机结合，同步和谐。

4.组织宗旨:一个组织中都有一个明确的目的,并以一个或一组目标来表示,这个目的被称为组织宗旨5.组织目标:完成组织宗旨所需要达成的一个或一组目标6.管理环境:是指存在于组织内部与外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。

7.决策：是为达到一定的目标，从若干个备选方案中选择一个满意或最佳方案的分析判断过程。

8.目标:人们期望在未来能够达到的一种状态或能够取得的成果9.计划:作为动词也可作为计划工作理解：管理者确定必要的行动方针，以期在未来的发展中能够实现目标的过程作为名词：指对未来活动所作的事前预测，安排和应变处理10.组织工作：根据一个组织的目标，将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归并，涉及处合理的组织结构，配备相应人员，分工授权并进行协调的过程11.组织结构:组织的框架体系，是一个由工作，责任关系，沟通渠道所构成的系统12.组织设计：进行专业分工和建立使各部分相互有机协调配合的系统结构的过程13.职责：指组织对某部门或岗位的功能要求，或某部门和岗位应该完成的工作，应该达到的工作要求14.职权：组织成员为了履行岗位职责所拥有的开展活动或指挥他人的权利15.人员配备：组织通过对工作要求和人员素质的分析，为每一个岗位配备合适的人员以完成实现组织目标所需开展的各项工作的过程16.职能权力：某一岗位或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或岗位直接指挥的权力17.直线权力: 组织中上级指挥下级工作的权利，表现为上下级之间的命令权力关系18.参谋权力：组织成员所拥有的地向其他组织成员提供咨询或建议的权力，属于参谋性质19.支配权：指管理者在其分管的工作范围内确定工作目标，建立相应组织，制定规章制度，分配资源，组织开展活动的决策权和对下属的工作调配权20.强制权：是和威胁相联系的迫使他人服从的力量。