运营管理模拟试卷五

吴江广播电视大学06-07学年第二学期工商管理（专）专业《资源与运营管理》模拟试卷一、判断题（每小题1分，共15分）1．在招聘员工的程序中，首先应该评估员工需求。

（）2．资格是招聘时确定是否录取该候选人的决定性条件。

（）3．有者权益是指企业所有的资产减去所有的负债。

（）4．无论哪种企业，他们的成本都分为直接成本、间接成本、管理费用三种。

（）5．成本中心的设置是指员工个人负责自己的成本和费用。

（）6．视和维护健康与安全的费用比发生事故所付出的代价还要大，这是一般企业不愿为员工投保的原因。

（）7．备在没有发生损害的情况下是不用维修的。

（）8．人人都负有同样的健康与安全的责任。

（）9．健康与安全是管理的一个主要的活动，同时它也是法律规定的。

（）10．风险评估只能评估风险的发生概率，而不能阻止风险的发生。

（）11．任何一个企业具备的资源都是一样的。

（）12．资源可以分为主要资源和次要资源，企业中的人力资源部门是次要的资源部门，为了减少费用，可以不设这个部门。

（）13．充足的库存量是企业满足需求、提高收入的基础。

（）14．存货必须是以实物的形式存在，其他的形式都是不可以的。

（）15．现代化的自动存货控制系统是把采购、库存、生产和配送串起来的过程，形成一个严密的供应链。

（）二、单选题（每小题2分，共30分）1．（）不属于工作描述中的内容。

A．工作的目的B．工作的主要任务C．工作的范围D．工作所需要的人员的技能2．面试方式较其他几种方式不公平的是（）A.一对一面试B.结构化面试C.让他们在相同的面试环境D.让所有人参加同样的测试3．周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为该大学的学生都是这样。

这种情况属于（）A．客观评价B．逻辑错误C．首因效应D．晕轮效应4．（）是不随产品数量的变化而变化。

A．生产成本B．原材料C．直接成本D．固定成本5．面哪种类型的企业盈亏平衡点较高？（）A.房地产公司B.连锁超市C.快递公司D.家政服务公司6．司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（）。

《微信营销与运营》期末考试试卷1注意事项：1．本试卷为闭卷考试。

2．应根据授课内容展开描述，有独到见解可加分。

3．请在两小时时间以内完成。

一、单选题（每小题2分，共20分）1.朋友圈无论是卖产品还是做服务，最不能缺少的是（）：A.推广B.文案C.信任D.管理2.微信推送内容的配色，可以参考用户的（）比例数据作选择。

A.喜爱B.转发C.性别D.学历3.从连接关系来说，个人微信号基于（）的关系，微信公众平台基于的是（）的关系。

（）A.多对多、一对多B.点对点、一对多C.多对多、点对多D.一对一、一对多4.目前微信个人号好友上限( )个。

A.5000B.10000C.3000D.以上都不对5.微信公众号平台素材管理部分，各种素材的上传要求是？（）A.语音在60s，4M以下B.图片支持bmp、jpeg、jpg、gif格式C.大视频不可以通过上传腾讯视频来进行操作D.语音不支持amr、wma等格式6.微信公众号单日赞赏的上限是（）。

A.1万B.5万C.10万D.20万7.微信公众号排版遵循设计中四个原则，以下哪个选项符合？（）A.醒目、对齐、对比、重复B.对齐、对比、重复、统一C.对比、突出、重复、统一D.美观、对称、简洁、统一8.用户属性数据分析的最大意义在于，可以看与自己（）所对应的目标人群画像是否相符。

（）A.品牌、产品、服务B.渠道、宣传、文案C.产品、营销、推广D.产品、宣传、活动9.下列不属于微信个人号营销价值的是？（）A.维护客户关系B.刺激产品销售C.发表个人观点D.输出个人品牌10.政府机构申请的订阅号做认证时，需要缴纳（）元认证费用。

A.0B.500C.1000D.1200二、多选题（每小题3分，共30分）1.在朋友圈发内容，需要注意（）。

A.频度B.软度C.长度D.卖点2.以下哪些方式，不符合微信礼仪（）。

A.为方便沟通，直接推送朋友微信B.提问前问“在吗？”，直到对方响应再问C.结束后向对方表达谢意D.讲究效率，直接发语音3.下列哪些功能属于微信公众号后台的主要功能（）。

2023年福建省道路运输企业安全生产管理人员模拟考试题试卷(含答案)一、判断题(30题)1.根据《 中共中央国务院关于推进安全生产领域改革发展的意见》规定，企业实行全员安全生产责任制度，法定代表人和主要技术负责人为安全生产第一责任人。

A.正确B.错误2.在道路危险货物运输过程中，不应随意停车，且避免在人员聚集区、重点单位《如重要机关、学校、医院）门口、重要基础设施《如大型隧道、桥梁、涵洞、立交桥等）、易燃易爆物品仓库或具有明火的场所附近停靠。

A.正确B.错误3.禁止使用报废的、擅自改装的、检测不合格的、车辆技术等级达不到一级的和其他不符合国家规定的车辆从事道路危险货物运输。

A.正确B.错误4.根据 生产安全事故报告和调查处理条例》的相关规定，重大事故、较大事故、一般事故分别由事故发生地省级人民政府、设区的市级人民政府、县级人民政府负责调查。

A.正确B.错误5.客运经营者不得强迫旅客乘车，不得中途将旅客交给他人运输或者甩客，不得敲诈旅客，不得擅自更换客运车辆，不得阻碍其他经营者的正常经营活动。

A.正确B.错误6.单程运行里程超过200公里 高速公路直达客，最新解析，运超过400公里）的客运车辆应当配备2名及以上客运驾驶员。

A.正确B.错误7.客运企业应当建立每一条客运线路的交通状况、限速情况、气候条件、沿线安全隐患路段情况等信息台账，对信息台账进行定期更新，并提供给客运驾驶员。

A.正确B.错误8.事故调查组可以聘请有关专家参与调查。

A.正确B.错误9.事故调查组应当自事故发生之日起60日内提交事故调查报告。

A.正确B.错误10.在生产安全事故发生后，负有报告职责的人员不报或者谎报事故情况，贻误事故抢救，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役。

A.正确B.错误11.道路客运车辆在载客人数已满的情况下，允许再搭乘不超过核定载客人数20%的免票儿童。

A.正确B.错误12.托运人在托运的普通货物中可以夹带一定的危险货物。

《运营管理》考试试卷（A卷）-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------一、单项选择题（每题1分，共20分）1、运营过程的实质是（）A．各类资源要素投入过程B．有形产品无形服务的产出过程C．投入转换为产出的价值增值过程D．产出转换为收入的利润增收过程2、在饭堂就餐，肉丸子、蔬菜等麻辣烫食材已经全部准备好，麻辣烫厨师只需要按学生点的食材和麻辣程度要求来煮熟即可，这种生产组织方式是（）A．按订单销售（STO） B.按订单加工（FTO）C.按订单装配（ATO）D.按订单设计（ETO）3、在两个可能的方向上扩大企业现有的经营业务的一种发展战略是（）A．同心多元化战略 B.纵向一体化战略C.横向一体化战略D.集中发展型战略4、各生产效率影响因素中，综合性的最根本的因素是（）A．资本 B.技术C.质量D.管理5、强调以市场和客户需求作为产品开发的驱动力，在产品设计中构建产品质量、成本、可制造性和可服务性等方面的优势，强调从商业角度考察产品开发过程，这一产品开发模式是（）。

A．并行工程（CE） B．集成产品开发（IPD）C. 协同产品开发（CPD） D．协同产品商务（CPC）6、对产品成本构成起决定性的环节和产品实际成本耗费最大的环节分别是( )A．采购阶段和制造阶段 B.设计阶段和采购阶段C.制造阶段和设计阶段D.设计阶段和制造阶段7、以下关于生产能力度量方法说法不正确的是( )A．设计产能略小于有效产能 B.有效产能一般小于设计产能C.有效产能=利用率*最大产能D.有效产能是最大产能的利用程度8、大量流水生产企业常采用的作业计划单位是 ( )A．零件为计划单位 B.部件为计划单位C. 产品为计划单位D.零件组为计划单位9、最适合确定成批生产的车间生产任务的方法是 ( )A．在制品定额法 B.提前期法C. 生产周期法D.连锁计算法10、某货物为时效期短的货物，其需求量为离散型，需求量概率分布为：P(100)=0.33,P(120)=0.29,P（150）=0.2，P(200)=0.15，已知货物成本每件3元，售价每件为5元，回收处理价为每件2元，要使总利润期望值最大，应补货多少件( )A．100 B.120 C. 150 D.20011、物料需求计划MRP中，回答“要生产什么，生产多少”是通过( )回答A．物料清单BOM B.库存可用量C. 净需量D.主生产计划12、四季阳光商店卷纸的平均月需求量固定在100箱，对此商店老板补货也变得随机频繁，且知补货提前期服从均值为5天，标准方差为1的正态分布，满足95%的学生满意度的安全库存是（经专业运营机构评估，95%满意度水平下库存安全系数是1.98）( )A.500B.195C.100D.19813、不仅解决了企业内部的物流问题，而且形成了从原材料起点到最终用户的一个供销链的是（）A.基本MRPB. ERPC.MRPⅡD. 闭环MRP14、以下不属于供应商管理库存的方式是（）A.供应商有库存决策权无库存所有权B.供应商在用户所在地代表用户执行存货决策权但无存货所有权C.供应商在用户所在地代表用户执行存货决策权同时有存货所有权D.供应商不在用户所在地但定期派人代表用户执行存货决策但无存货所有权15、解决供应链系统中由于各节点企业的相互独立库存运作模式导致的需求放大现象，提高供应链同步化程度的一种风险分组库存管理模式是（）A.JMIB.VMIC.JITD.TPL16、在项目控制方式中，对正在进行的活动给予指导和监督，以保证活动按规定的政策程序和方法进行，这是（）A.前馈控制B.过程控制C.进度控制D.反馈控制17、实施零库存不可取的方式是（）A.利用第三方物流B.推行配套生产C.推行分包销售D.库存分散管理18、提出“产品质量就是产品的适用性”的是（）A.戴明B.费根鲍姆C.朱兰D.石川馨19、20世纪60年代开始盛行的质量管理阶段是（）A.全面质量管理阶段B.质量检验阶段C.统计质量控制阶段D.社会质量管理阶段20、判断和预报生产过程中质量状况是否发生波动的一种常用质量控制统计方法是（）A.排列图法B.因果分析图C.控制图法D.直方图法二、多项选择题（每题2分，共20分, 多选和少选不得分）1、服务业产品的特点有( )。

2022年职业考证-软考-系统规划与管理师考试全真模拟全知识点汇编押题第五期（含答案）一.综合题(共15题)1.单选题在IT服务营销能力展示阶段中，持续沟通活动不包含（）。

问题1选项A.沟通信息整理B.沟通论证C.沟通信息的汇报D.制订持续沟通计划【答案】B【解析】能力展示阶段：做好产品展示（服务产品展示的准备、服务产品的说明、服务产品展示、服务产品展示的互动、提供现场考察和技术交流）保持持续沟通（制订持续沟通计划、保持持续沟通、沟通信息整理、沟通信息的汇报）选项B为写好解决方案的活动2.单选题关于IT服务外包收益的描述，不正确的是（）。

问题1选项A.可以直接获取专业风险应对能力B.可将主要精力投入到主营业务C.可以帮助IT服务部门建立和完善机制D.可以保证信息安全，避免敏感信息泄漏【答案】D【解析】IT 服务外包的收益：成本效益效率提升降低风险（选项A）专注于主营业务（选项B）管理简单提升满意度（选项C）选项D属于IT外包的风险3.单选题当信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成损害。

此信息系统安全保护等级应为（）。

问题1选项A.二级B.三级C.四级D.五级【答案】B【解析】息系统安全保护等级划分第1级：会对公民、法人和其他组织的合法权益造成损害，但不损害国家安全、社会秩序和公共利益第2级：会对公民、法人和其他组织的合法权益造成严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成损害，但不损害国家安全第3级：会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或对国家安全造成损害第4级：会对社会秩序和公共利益造成特别严重损害，或者对国家安全造成严重损害第5级：会对国家安全造成特别严重损害4.单选题The（）is the primary point of contact for users when there is a service disruption, for Service Requests, or even for some categories of Request for Change.问题1选项A.Quality Management CenterB.Monitor ConsoleC.Development CenterD.Service Desk【答案】D【解析】服务台负责处理各种服务事件、服务请求、某些更改请求时，为整个IT部门与用户的联络点，记录并管理所有事件5.单选题关于服务回顾的描述，不正确的是（）。

运营管理试题及答案1. 试题一：什么是运营管理？请简要描述其重要性和作用。

答案：运营管理是指通过有效地规划、组织、领导和控制企业运营活动，以实现高效率和高质量的生产与服务。

其重要性和作用如下：- 提高生产效率：通过精细的生产计划和流程管理，运营管理可以有效地提高生产效率，降低成本。

- 优化资源配置：运营管理可以帮助企业合理配置资源，最大限度地利用有限的资源，提高资源利用效率。

- 提升产品质量：运营管理注重产品质量控制，通过质量管理体系和持续改进，提高产品质量，满足客户的需求。

- 增强企业竞争力：通过有效的供应链管理和客户关系管理，运营管理可以提升企业的服务水平和客户满意度，增强企业的竞争力。

2. 试题二：请简要介绍供应链管理的概念和目标。

答案：供应链管理是指协调和管理企业与供应商、生产商、分销商和最终客户之间的物流、信息流和资金流，以实现产品和服务的全过程管理。

其目标主要包括：- 降低成本：通过优化供应链的各个环节，减少库存、节约运输成本、降低物流成本，从而降低企业的总成本。

- 缩短交货周期：通过加强与供应商和分销商的合作，优化物流和信息流，减少订单周期和供应时间，缩短交货周期，提高客户的满意度。

- 提高灵活性：建立灵活的供应链网络，能够适应市场的变化，能够快速响应客户需求的变化。

- 提升供应链协同能力：通过信息共享和协同合作，提高供应链各个环节之间的协同能力，提高整体供应链效率和效益。

3. 试题三：简要介绍一下效益管理的概念和实施步骤。

答案：效益管理是指以效益为目标，通过全面系统地规划、预测、分析、评估和控制，实现企业资源配置和决策的优化，提高企业绩效和竞争力。

其实施步骤主要包括：- 目标设定：明确企业的效益目标，确定关键绩效指标（KPIs），为后续的评估、分析和控制提供依据。

- 数据收集和分析：收集和整理企业的相关数据，如财务数据、销售数据、生产数据等，通过数据分析工具进行分析，找出问题和改进的空间。

附录模拟试题及其参考答案与试题解析1、模拟试题
2、模拟试题参考答案与试题解析
（4）过程严重失控。

（5）过程能力指数Cpk=0.967。

（6）过程能力严重不足。

（7）提高质量水平的建议如下：进一步调查，从5M1E六个方面找到造成质量问题的必然性（系统性）原因，针对找到的原因，特别是关键原因，提出改进措施，实施改进措施，并对改进效果进行测评。

评分标准：每答前6问的1问得2分，答对第7问得3分。

计算部分，如果只有计算结果，没有任何计算过程，不得分。

难易程度：难。

对应的知识点：控制图、质量散差的必然性/系统性/可以避免原因、计量特性值控制图、均值控制图/x-bar控制图、极差控制图/R控制图、过程能力、过程能力的决定因素、过程能力指数、过程能力等级。

2、参考答案：
（1）EOQ=300吨。

（2）ROP=78.8吨。

（3）订货次数为15次。

评分标准：每答对1问得5分。

计算部分，如果只有计算结果，没有任何计算过程，不得分。

难易程度：中。

对应的知识点：经济订货批量/EOQ。

八、论述题（本大题共10分）
参考答案：
（1）如果说工业1.0是机械制造时代。

工业2.0是电气化与自动化时代，工业3.0是电子信息化时代。

那么，工业4.0就是智能制造时代。

在这个时代，传统产业将被重新定义，智能机床、工业自动化、工业机器人、RFID传感器、3D打印、互联网、移动通信、物联网、。

软件水平考试（高级）系统规划与管理师下午（案例分析）模拟试卷5(题后含答案及解析)题型有：1. 试题一 2. 试题二 3. 试题三试题一某公司A签约了一个城市银行核心业务系统软硬件运维服务项目，服务期1年。

针对银行的重要信息系统的硬件设备和基础软件提供运行维护服务。

公司A 为该项目组建了运维团队，其中小张被派驻现场，负责信息系统的日常监控和备份等操作。

当出现系统故障时，小张需要配合技术专家诊断和排除故障。

小张除了日常使用监控工具监测和记录服务器、基础软件、数据库等运行状态外，还需要定期将规定的数据备份到磁带机上，以避免人为误操作、硬盘损坏、病毒及黑客造成关键数据的永久丢失，保证数据的可用性、一致性和完整性。

在整个运维服务过程中，团队成员非常重视知识管理，将运维服务过程中产生的各类信息所包含的知识最大限度地提取、保留，通过评审后加以应用，包括：实现知识共享，实现知识转化，避免知识流失，提高运维响应速度和质量，挖掘、分析IT应用信息。

1．结合案例，运营管理中怎样确保运维团队人员的储备与连续性?正确答案：人员连续性管理活动可以分为预防性活动和被动性活动。

(1)预防性活动。

1)服务能力规划：在进行IT服务人员配备时，通常要预留一定的服务能力空间，也是能力管理流程的要求。

2)知识管理及培训：定期对Ⅱ服务运营过程中的知识进行积累和总结，形成标准化的知识体系，并定期举行知识培训，使服务能力得到快速复制和推广，在遇到人员连续性问题时，进行快速的交接和补充。

3)岗位互备及轮岗：加强对核心岗位的互备，避免因关键人员离职带来的服务能力下降，同时可以采取轮岗的方式，在实践中培养、检验、巩固后备人员能力。

4)识别能力发展曲线：服务团队人员随着时间的推移，其服务能力将逐步提升。

5)明确岗位交接管理说明：以制度的形式明确约束离职、调岗人员行为，引导正向积极的交接与知识共享。

6)与客户、供应商及第三方明确相关的人员连续性管理流程。

2022年职业考证-软考-系统规划与管理师考试全真模拟全知识点汇编押题第五期（含答案）一.综合题(共15题)1.单选题IT运维服务质量改进中最常用的步骤是（）。

问题1选项A.策划-实施-检查-改进B.实施-检查-改进-策划C.检查-策划-改进-实施D.检查-策划-实施-改进【答案】A【解析】PDCA：规划、实施、检查、处置。

2.单选题题干IT服务部署实施的主要作用不包括（）。

问题1选项A.将IT服务规划设计中的要素在客户的实际环境中落地B.为IT服务运营过程中不同客户的差异化服务需求提供服务交付基线C.提前识别IT服务运营中的风险D.评估IT服务成本，制定服务预算【答案】D【解析】作用与收益：衔接IT服务规划设计阶段与IT服务运营阶段，将IT服务规划设计中的要点、精华内容完整、有效地导入运营体系，真正使规划设计要素在客户的实际环境中落地。

IT服务部署实施可视为IT服务运营的规划阶段和初始化阶段，依据客户的实际IT环境、组织结构与管理策略，进一步细化、修订规划设计中的PPTR要素，搭建起合理的管理框架；在服务的起始阶段就让服务团队深刻地理解客户的实际需求，并据此搭建起合理、有效的管理体系。

由于IT服务部署实施可视为IT服务运营的初始化阶段，在此过程中可将IT服务管理体系完整地导入。

在服务初始化阶段为服务团队定义量化的服务目标，规划目标的发展轨道，并定义目标的测量周期与测量方式；在IT服务部署实施的过程中不仅能让服务团队明确其服务目标，也能有效地平衡客户的期望。

IT服务部署实施为IT服务运营过程中不同客户的差异化服务需求提供服务交付基线，使得服务团队可灵活有效地调整服务交付过程，满足不同客户的服务需求及内部管理需求。

IT服务部署实施阶段会全面考虑IT服务运营过程中的风险，提前识别、计划和规避风险的措施，保证提供不间断的、可用的IT服务运营服务。

选项D为干扰项。

3.单选题（）不属于服务过程测量的内容。