《商务运营管理》关键词及专业术语汇总
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运营的专业术语
运营的专业术语1. 流量池嘿，你知道啥是流量池不？这就好比是一个大鱼塘，里面全是潜在的顾客呢。
比如说咱开个网店，微博、抖音这些平台上关注咱店的粉丝呀，浏览咱网页的那些访客啊，都在这个流量池里。
咱得想办法把这个池子里的鱼（顾客）给吸引住，让他们下单买东西。
这流量池可是咱运营的关键，就像种地得有田一样重要啊！2. 用户画像咱做运营的，不能两眼一抹黑，得知道咱的用户是啥样的人呀。
这用户画像就像是给用户画个像。
我就遇到过这么个事儿，之前公司做个新的APP，我们就去调查那些可能用我们APP的人。
发现大部分是二十来岁的年轻人，爱时尚，喜欢新鲜玩意儿，每天花不少时间在手机上刷社交软件。
这就是用户画像啦，知道这些，我们就能针对这些特点去做运营推广，就像厨师知道客人爱吃啥就做啥菜一样。
3. 留存率留存率这东西可太重要啦！它就像是一场长跑比赛里，能一直跑下去没放弃的选手比例。
比如说你开了个健身俱乐部，新来了100个会员，过了一个月，还有80个会员在坚持来锻炼，那你的留存率就是80%。
要是留存率低，那可就糟心了，就像你辛辛苦苦种的庄稼，没长成就死了一大半。
所以我们运营就得想办法提高留存率，让顾客一直留在我们这儿。
4. 转化率转化率啊，就像是魔法一样。
你想想，你把一堆人拉到你的网站或者店里，但是有多少人真正掏钱买东西了呢？这就是转化率。
我有个朋友开淘宝店，每天流量不少，可就是没多少订单。
他就愁啊，我就跟他说，你得想法子提高转化率。
比如说把商品介绍写得更吸引人，图片拍得更漂亮。
这就好比你是个媒人，你得把男方或者女方夸得恰到好处，让他们心动愿意在一起（下单）。
5. KPI（关键绩效指标）KPI可是我们运营人的紧箍咒啊，但也是我们的目标。
它就像游戏里的任务指标一样，你得完成了才能升级。
我在公司的时候，老板给我们运营团队定了KPI，比如说这个月要增加多少粉丝，要提高多少销售额。
这时候就像战士接到命令一样，必须得完成啊。
要是没完成，就像考试不及格一样，心里难受得很。
商务术语完整版
商务术语完整版商务术语在现代商业交流中起着至关重要的作用，它们是商务沟通不可或缺的组成部分。
本文将全面介绍商务术语的定义和用法，以增进读者对商务交流的理解。
首先，我们来了解商务术语的定义。
商务术语是指在商业领域常用的特定词汇或短语，用于描述商务活动、解释商业概念或交流商业观点。
这些术语通常具有明确的含义，被商界人士广泛采用。
接下来，我们将介绍一些常见的商务术语及其用法。
这些术语可以根据其用途和领域进行分类。
1. 销售与营销术语（1）市场调研（Market Research）: 指对市场进行系统的调查研究，以收集与分析与产品或服务相关的数据，为企业的决策提供依据。
（2）目标市场（Target Market）: 是指企业将产品或服务所针对的特定消费者群体。
企业需要确定目标市场，以便将有限的资源集中投入到最有潜力的市场。
2. 财务术语（1）资产负债表（Balance Sheet）: 描述了企业在特定时间点上的资产、负债和净资产状况。
它通过列出企业的资产和负债来衡量企业的财务健康状况。
（2）经营利润（Operating Profit）: 是指企业在正常经营活动中所获得的利润，即扣除直接成本和间接费用后的净利润。
3. 国际贸易术语（1）出口（Export）: 指将产品或服务从本国销售给国外，以获取收入和扩大市场份额。
（2）进口（Import）: 指从国外购买产品或服务，并引进到本国市场。
4. 人力资源术语（1）招聘（Recruitment）: 是指企业根据需求，在特定时期内寻找和吸引合适的人才加入企业。
（2）绩效评估（Performance Appraisal）: 是指根据明确的标准和指标对员工的工作表现进行评估和反馈，以便提供改进和奖励机制。
5. 项目管理术语（1）甘特图（Gantt Chart）: 是一种用于展示项目各个任务的时间轴图，以便团队成员和项目经理能够更好地了解项目的进度和关键任务。
（2）风险管理（Risk Management）: 是指在项目进行过程中识别并评估潜在的风险，并制定应对措施来降低或消除风险的过程。
11749商务管理综合应用—全国自考关键词及专业术语
商务运营管理关键词及专业术语11749第1章：运营管理引论运营：公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。
输入-输出循环：将包括土地、劳动力、资金和企业家在内的输入转化为商品或服务输出的方式（商品或服务也可以作为其它过程的输入）。
生产要素：生产商品和服务需要的资源，包括土地、劳动力、资金和企业家。
企业战略管理：指企业为实现战略目标而制定战略决策，实施战略方案和控制战略绩效的动态协调和组织【管理】过程。
土地：包括所有自然资源，含地下矿藏、水和海中的鱼。
劳动力：所有工作的劳动者的体力和脑力技术能力。
资金：企业所拥有的、用于更方便和更有效地制造产品的一切。
企业家：能够组织其他生产因素启动生产过程的人。
他们的努力如果失败，则承担损失风险；如果成功，将会获得利润回报。
转化过程：在运营过程中将输入变为输出。
运营管理：涉及任何商业组织中输入-输出循环的有效管理。
前台：工作人员直接接待顾客的地方。
后台：支持工作人员不接触顾客而改进产品和服务的地方。
运营经理：为了确保组织有效运营，负责过程设计、工作计划与实施的人。
过程设计：关注生产或服务提供的实物背景，如厂房和机械设备。
工作计划：涉及制定各类作业程序，以展开公司各项计划的工作。
实施：确保计划和意图得到实际执行。
制造过程选择：公司必须做出的关于所用生产方法的决策。
标准化产品：公司生产的同样的产品，通常以低价、打量销售。
生产多样性：公司生产的可广泛选择的不同产品，经常以低产量输出、高价格销售。
定制化产品：为特定的顾客生产的个性化产品。
以产品为关注焦点：公司特别关注顾客购买的产品。
以过程为关注焦点：公司特别关注如何提供服务。
大规模服务：大量顾客尽快通过服务过程，价值增值在后台实现，以产品为关注焦点，提供标准化的产品和服务。
单店式服务：努力应对大量顾客同时适应单个顾客需求的服务。
专业化服务：满足顾客的专门需要的服务，通常成本较高。
成本：制造商品或提供服务所支出的货币数量。
《商务运营管理》复习资料,DOC
《商务运营管理》复习资料赵志强老师编写第一、二章陈礼兴老师编写第三、四章万志坚老师编写第五、六、七章试述运营经理的职能范围答：1、运营经理的职责：通常，人们期望运营经理肩负以下职责：（1）过程设计；过程设计关注生产或服务提供的实际背景，如厂房和机器设备。
它也包括工作场所设计，以方便工人完成产品生产的各项任务。
其中还包括适用的信息技术。
过程设计必须考虑与基础设施和环境有目的的交互作用。
因此，过程设计就是建立最有利于生产过程的系统（2）工作计划；工作计划包括建立从计划到详细工作排程各项作业程序。
这些构成组织未来出（32闲置。
一家外商提出订购200辆，出价只有1400元。
问这笔订货是否可以接受?分析：从表面看，单位产品总成本为500000÷1000十1000＝1500元，外商出价1400元，每辆要亏损100元。
但进一步分析我们发现：每辆变动成本为1000元，每多销售一辆的边际贡献为1400一1000＝400元。
如果接受这笔订货，可获边际贡献400×200＝80000元。
固定成本50万元总是要支出的，而且要分配到已订货的600辆中去，如果接受这笔订货，可以增加80000元补偿固定成本。
因此，按边际贡献原则分析，接受这笔订货是有利可图的。
16、质量检验的实质是（）A．事前预防B．事后把关C．全面控制D．应用统计技术参考答案1、B2、D3、B4、A5、D6、B7、C8、A9、B10、D11、C12、C13、D14、A15、B16、B定的条件下、在规定的时间内完成规定功能的能力)3．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
(√)4．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。
这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。
(√)5．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
(√)6、质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此是一种积极的质量管理方式。
电商运营专业术语大全
电商运营专业术语大全电商运营专业术语大全电商运营是指利用互联网技术和电子商务平台，通过各种手段和策略，实现商品销售、营销推广、客户服务等一系列商业活动的过程。
电商运营专业术语是指在电商运营中所涉及的一系列专业术语，下面我们将为大家介绍一些常用的电商运营专业术语。
1. C2C：指消费者对消费者，是指个人或小型企业通过电商平台进行交易的模式。
2. B2C：指企业对消费者，是指企业通过电商平台向个人消费者直接销售商品的模式。
3. O2O：指线上对线下，是指通过电商平台实现线上获取客户，线下完成交易的模式。
4. Tmall：阿里巴巴旗下的B2C电商平台，也是国内最大的电商平台之一。
5. JD：京东商城，是国内第二大电商平台，主要销售电子产品、家居用品、服饰等商品。
6. 粉丝经济：指以社交关系为基础，通过粉丝的传播和推广，实现商品销售和品牌推广的商业模式。
7. KOL：指关键意见领袖，是指在某个领域具有影响力和号召力，能够影响消费者购买决策的人物。
8. SEO：搜索引擎优化，是指通过优化网站结构和内容，提高网站在搜索引擎自然排名中的排名，从而提高网站的流量和曝光度。
9. SEM：搜索引擎营销，是指通过付费广告在搜索引擎中展示商品广告，从而提高商品的曝光度和销售量。
10. CPA：指按效果付费，是指根据广告点击量、注册量、下单量等效果指标来计费的广告投放方式。
11. CPS：指按销售付费，是指根据实际销售量来计费的广告投放方式。
12. ROI：投资回报率，是指企业在某项投资中所获得的利润与投资成本之比，是衡量投资效果的重要指标。
13. 营销漏斗：指从潜在客户到成交客户的一系列营销过程，包括客户获取、引导和转化等环节。
14. 用户画像：指通过数据分析和用户行为等信息，对用户的基本特征、兴趣爱好、购买行为等进行分类和描述的模型。
15. 社交化电商：指将社交媒体和电商平台相结合，通过社交关系和社交推荐等方式，实现商品销售和品牌推广的商业模式。
商务专业词汇
商务专业词汇1. 供应链管理：指企业在采购、生产、配送等环节中进行协调管理的一种方法。
2. 交易：指商务活动过程中的买卖、合作、合同签订等各种行为。
3. 货币：指国家政府发行的流通货币。
4. 市场调查：指商家对市场进行各种形式的调查研究，以确定商品需求和市场趋势等。
5. 商业模式：指商业企业盈利的方式和方式。
6. 营销：指企业为达到销售目的而采取的一系列推销手段和策略。
7. 客户关系管理：指企业针对客户进行调查和管理，以便更好地维护客户关系。
8. 国际贸易：指不同国家之间的商品、服务、知识或资本流动的商业活动。
9. 产业链：指一种由生产环节、销售环节、营销环节组成的商业运作模式。
10. 竞争优势：指企业在市场竞争中凭借自身特色获得的优势，如成本优势、产品差异化等。
11. 微信支付：一种手机支付平台，用户可以通过微信扫描店铺的二维码从而完成支付。
12. 电子商务：指利用计算机网络技术进行商品买卖、金融会议、服务提供等各种商务活动。
13. 广告：指企业采用各种方式和媒介向公众传递宣传信息的活动。
14. 品牌：企业的商标、商业形象和产品特色共同构成的企业形象。
15. 成本控制：指企业为达到更好的经济效益，通过降低成本来增加利润的一种措施。
16. 创新：指企业在产品、技术、管理等方面进行创新转变以提高竞争力。
17. 利润：指企业在销售商品、提供服务等过程中所获得的净收益。
18. 营销渠道：指企业在销售产品的过程中通过一定的渠道将产品推销到消费者手中的途径。
20. 会计：指企业的财务管理和记录等方面的业务制度和法规。
21. 人力资源管理：指企业对员工进行招聘、培训、薪酬结构管理等方面的管理活动。
22. 经济学：一门涉及经济系统、经济事务、经济规律和经济决策等方面的学科。
23. 企业文化：指企业内部形成的共同价值观、工作风气和行为方式等一系列文化因素和管理实践。
24. 税务：指企业应纳税收的规定及其相关的法规。
电商运营专业用词
电商运营专业用词电商运营专业术语解析电商运营是现代商业运作的一种新型模式。
随着互联网的普及和电子商务的快速发展，越来越多的企业开始将业务转型至电商平台，通过网络化的商业模式来拓展商业渠道和增加商业利润。
作为电商行业中的重要岗位之一，电商运营人员需要掌握一系列专业用语。
下面我们将为大家介绍一些常见的电商运营专业术语。
1. 流量：指互联网上有多少人访问了某个网站或者某个页面。
流量是电商行业中非常重要的指标，代表着潜在的商业机会和市场需求。
2. 转化率：指通过电商平台推广后，实际购买的用户数量与总访客量的比例。
转化率是衡量电商运营效果的重要指标。
3. UV：指独立访客数，即一段时间内访问某个网站的不同访客数量。
UV是电商运营中常用的流量统计指标，能够反映出网站的访问量。
4. PV：指页面浏览量，即网站上所有页面被访问的总次数。
PV是电商运营中常用的流量统计指标，能够反映出网站的页面浏览情况。
5. CTR：指点击率，即广告被点击的次数与广告展示的次数之间的比例。
CTR 是电商运营中常用的广告效果指标，能够反映出广告的吸引力。
6. CPC：指每次点击付费，即广告主每次广告被点击时需要支付的费用。
CPC 是电商运营中常用的广告投放模式，能够控制广告费用和广告效果。
7. CPS：指按照销售额付费，即广告主根据销售额向电商平台支付一定比例的佣金。
CPS是电商运营中常用的广告投放模式，能够与商家的利益相匹配。
8. SEO：指搜索引擎优化，即通过优化网站结构和内容，提高网站在搜索引擎中的排名，从而提高网站的流量和转化率。
SEO是电商运营中常用的推广方式，能够提高网站的曝光度和用户粘性。
9. SEM：指搜索引擎营销，即通过付费推广的方式在搜索引擎中展示广告，提高网站的流量和转化率。
SEM是电商运营中常用的推广方式，能够快速提高网站的曝光度和用户粘性。
10. CRM：指客户关系管理，即通过建立客户档案和营销活动，提高客户满意度和忠诚度，从而提高销售额和利润。
商务术语完整版
市场营销1. 市场份额(Market share)：指一个企业的销售量或销售额在市场同类产品中所占的比重。
2.互补品(Complement goods)：指两种商品必须互相配合才能共同满足消费者的同一种需要。
3. 核心产品（Core product）：指向顾客提供的产品的基本效用或利益。
4. 经济成本(Economic cost)：指由于课税而使纳税人被迫改变经济行为所造成的效率损失。
5.弹性预算(Flexible budget)：指以预算期间可能发生的多种业务量水平为基础，分别确定与之相应的费用数额而编制的能适应多种业务量水平的费用预算。
6. 市场增长率(Growth rate of market)：指产品或劳务的市场销售量或销售额在比较期内的增长比率。
7. 收入效应(Income effect)：指由商品的价格变动所引起的实际收入水平变动，进而由实际收入水平变动引起的商品需求量的变动。
8. 间接贸易(Indirect trade)：指商品生产国与商品消费国通过第三国进行买卖商品的行为。
9. 相关成本(Interrelated cost):指对企业经营管理有影响或在经营管理决策分析时必须加以考虑的各种形式的成本。
10. 直线职权(Line authority)：直线人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权力，也就是通常所指的指挥权。
11. 产品线扩展(Line extension)：指企业现有的产品线使用同一品牌，当增加该产品线的产品时，仍沿用原有的品牌。
12. 目标管理(Management by objectives)：以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
13. 边际收益(Marginal benefit)：指增加一单位产品的销售所增加的收益，即最后一单位产品的售出所取得的收益。
14. 市场渗透(Market penetration)：指实现市场逐步扩张的拓展战略。
11748商务运营管理复习重点笔记
第一章:运营管理引论1：运营和运营管理运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。
①一个组织运营管理所要管理的内容有：②顾客特征及其需要③组织如何解释顾客需要，并能使顾客满意④运营过程⑤产品及服务的提供⑥人员管理⑦技术2. 输入-输出循环满足生产所需要的资源土地、劳动力、资金和企业家这四个生产要素是提供任何一种产品和服务所必须的。
输入：输入、人、设备、建筑物、资金、知识、信息输出：产品及服务前台：工作人员直接接待顾客的地方后台：支持工作人员不接触顾客而改进产品或服务的地方。
3. 运营管理的职责①过程设计：关注生产或服务提供的实际背景，包括基础设施设计、工作环境设计及选择适用的信息技术。
过程设计的目的在于建立最有利于生产过程的系统；②工作计划：指的是从计划到详细工作排程各项工作作业程序，其中包括在未来各计划期内预期的输出，以及如何使用资源以达成各项输出。
③实施：确保计划和意图得到实际执行。
这就需要监视和控制进展，并评审运营的有效性和盈利性。
4. 从输入到输出转化过程的角度讨论制造运营①运营是组织的中心②运营在一定程度上与所有员工有关，并且是许多员工集中完成的主要工作③运营依赖多个学科④运营想要盈利，必须要精心管理5. 制造过程选择需要注意的问题;①所有的制造过程都与生产商品有关，都是将人、财、物、知识等输入转化成物料输出的过程；②制造过程的选择包括三类：生产线或大规模生产、批量生产和加工车间生产。
每一种规模的生产均有对应的特征：规模小、多样性强的适合加工车间生产；规模中等、多样性中等的适合批量生产；规模大，多样性低的适合生产线或者大规模生产。
③制造过程还要考虑的问题有：公司使用专用的标准设备还是使用能够满足多种职能的通用设备？④如何最好地组织、控制和激励劳动者？⑤如何控制输出质量？通用设备：多样化生产标准设备：生产一种产品6. 制造过程分类的意义将制造过程选择进行分类有助于我们界定并将制造运营的相关事项联系起来。
商务运营管理(关键词)
输入输入-输出循环
5/17/2012
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生产要素
LOGO 第1章
生产要素（ ），指进行社会生产经 生产要素（Factors of Production），指进行社会生产经 ）， 营活动时所需要的各种社会资源， 营活动时所需要的各种社会资源，是维系国民经济运行及 市场主体生产经营过程中所必须具备的基本因素。 市场主体生产经营过程中所必须具备的基本因素。生产要 是经济学中的一个基本范畴。 素，是经济学中的一个基本范畴。现代西方经济学认为生 产要素包括劳动力、土地、资本、企业家才能四种， 产要素包括劳动力、土地、资本、企业家才能四种，随着 科技的发展和知识产权制度的建立，技术、 科技的发展和知识产权制度的建立，技术、信息也作为相 对独立的要素投入生产。这些生产要素进行市场交换， 对独立的要素投入生产。这些生产要素进行市场交换，形 成各种各样的生产要素价格及其体系。 成各种各样的生产要素价格及其体系。
5/17/2012
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LOGO 第1章
生产多样化
指公司生产的可广泛选择的不同的产品， 指公司生产的可广泛选择的不同的产品，追求小产 能和高溢价
定制化产品
为客户进行定制产品，具体个性化的，适用性的， 为客户进行定制产品，具体个性化的，适用性的， 比如礼品以及特定产品， 比如礼品以及特定产品，现在已经越来越广泛的被 市场认可
此处添加公司信息
标准化产品
LOGO 第1章
指对同类型的产品和工程规定统一的技术标准， 指对同类型的产品和工程规定统一的技术标准，并据以投 产和建设。狭义的标准化，即通常所说的标准化， 产和建设。狭义的标准化，即通常所说的标准化，是指产 品标准化，即对产品的质量、 品标准化，即对产品的质量、规格及其检验方法所作的统 一的技术规定。标准化是对产品标准的制定、推广、 一的技术规定。标准化是对产品标准的制定、推广、普及 和运用的过程。标准化主要包括三个方面： 和运用的过程。标准化主要包括三个方面： 1、 1、物质资料标准化 如原料、材料、半成品、成品的品种、规格等标准化； 如原料、材料、半成品、成品的品种、规格等标准化； 2、方法和程序标准化 、 如作业方法、试验方法、检验规程、安全规则等的标准化； 如作业方法、试验方法、检验规程、安全规则等的标准化； 3、概念标准化 、 如采用统一的图形、符号、名称、术语等。 如采用统一的图形、符号、名称、术语等。
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商务运营管理关键词及专业术语第1章：运营管理引论运营：公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。
输入-输出循环：将包括土地、劳动力、资金和企业家在内的输入转化为商品或服务输出的方式（商品或服务也可以作为其它过程的输入）。
生产要素：生产商品和服务需要的资源，包括土地、劳动力、资金和企业家。
土地：包括所有自然资源，含地下矿藏、水和海中的鱼。
劳动力：所有工作的劳动者的体力和脑力技术能力。
资金：企业所拥有的、用于更方便和更有效地制造产品的一切。
企业家：能够组织其他生产因素启动生产过程的人。
他们的努力如果失败，则承担损失风险；如果成功，将会获得利润回报。
转化过程：在运营过程中将输入变为输出。
运营管理：涉及任何商业组织中输入-输出循环的有效管理。
前台：工作人员直接接待顾客的地方。
后台：支持工作人员不接触顾客而改进产品和服务的地方。
运营经理：为了确保组织有效运营，负责过程设计、工作计划与实施的人。
过程设计：关注生产或服务提供的实物背景，如厂房和机械设备。
工作计划：涉及制定各类作业程序，以展开公司各项计划的工作。
实施：确保计划和意图得到实际执行。
制造过程选择：公司必须做出的关于所用生产方法的决策。
标准化产品：公司生产的同样的产品，通常以低价、大量销售。
生产多样性：公司生产的可广泛选择的不同产品，经常以低产量输出、高价格销售。
定制化产品：为特定的顾客生产的个性化产品。
以产品为关注焦点：公司特别关注顾客购买的产品。
以过程为关注焦点：公司特别关注如何提供服务。
大规模服务：大量顾客尽快通过服务过程，价值增值在后台实现，以产品为关注焦点，提供标准化的产品和服务。
单店式服务：努力应对大量顾客同时适应单个顾客需求的服务。
专业化服务：满足顾客的专门需要的服务，通常成本较高。
成本：制造商品或提供服务所支出的货币数量。
固定成本：不论生产多少数量的产品都不变的那部分成本。
租金、税率、保险。
可变成本：随着产量的多少而变化的那部分成本。
不生产其为0，量增、可变成本增。
总成本：制造商品或提供服务的所有成本。
它等于固定成本和可变成本之和。
平均成本：制造单位产品的成本。
它等于总成本/生产数量收入：从销售产品或提供服务的业务中收到的货币数量。
平均收入：销售每单位的产品所得到的货币数量，即销售价格。
利润：从全部销售收益中扣除全部成本后盈余的货币数量。
单位利润：=平均收入–平均成本亏损：当总成本大于总收入时出现损失，企业为弥补其成本不得不支出的额外货币数量。
盈亏平衡分析：研究在可能的产量水平下成本与收入之间关系的一种方法。
以便确定刚好能够弥补成本销量和输出水平，同时也表明实际生产和销售量比这个数字要么多要么少。
盈亏平衡图：描绘盈亏平衡分析的一种可视化方式。
盈亏平衡点：既没有盈利也没有亏损时的输出水平。
总收入=总成本第2章：质量管理关键词产品属性：从一个产品本身发现的那些特征。
产品性能：产品如何很好地实现其各项功能。
服务特性：卖方提供给顾客的帮助的数量。
担保：产品保证的时限和范围。
交付可用性：何时交付产品；总价格：具有竞争力的价格；符合性质量：从产品或服务满足明示的要求的角度观测质量。
供应链：从产品生产到产品提供的一系列过程连接起来形成的供应链条。
全面质量管理：它以确保供应链上将每个过程能够正确地执行为基础的管理方式。
产出率管理：确保最大比例的将无缺陷的商品提供给顾客的过程。
验收抽样：指检验制造产品的样本以判定产品的总体的质量水平。
统计过程控制：基于所有输出工作进行抽样，不仅检出缺陷，还关注过程输出趋势的方法。
标杆超越：学习最佳惯例，确定最低可接受标准，以最小的成本达到要求的质量。
完成这些以后，公司就确立了生产特定商品的最好惯行。
SERVQUAL：包括可靠性、响应性、能力、可访问、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性等一系列因素构成的服务质量模型。
差距分析：确定我们期望接受的服务与实际接受的服务之间存在差距的原因的过程。
满意=感知–期望第3章：计划与控制控制系统：建立适用的信息系统校准各项行为。
控制环：运用可用的数据，检查受控过程的流程，并与确立的标准进行比较。
比较实际发生情况的统计数据和标准所期望的结果，然后提出使实际绩效与标准匹配的建议.过程：受到控制的系统的一部分。
输出：过程的结果并可作为控制的基础。
测量：基于输出收集适当的数据，常常按例行的时间间隔进行。
统计数据：从所收集的输出数据中获取的信息，为了与既定标准进行比较，有可能利用几个不同时期的数据。
标准：反映过程输出期望的规定。
比较：考虑实际绩效与期望绩效之间的差异。
输入：过程需要的各种类型的投入，如物料、资金、财务输入。
其特性决定过程实际绩效。
业务流程再造（BPR）：为促进实施快速变革而设计的系统。
它运用了一系列标准化的操作计划和系统分析技术。
石川图：旨在识别过程中存在的问题。
表明潜在的因果关系及进一步系统分析的基础。
职位设计与激励：其目的在于形成一种工作方式，满足顾客的目标或规格，同时满足组织目标，如成本和生产率，并被完成工作得个人所接受。
必须在顾客需要、组织需要和员工需要之间达成平衡。
一项令人厌烦的任务通常需要高工资作为激励因素，而高生产力通常会收到财务回报。
维修工艺学：它支持广义的维护观点。
英国标准BS3811（1984）将它定义为：维修工艺学是将管理、财务、工程、建筑以及其他方面的实践应用于实物资产，以寻求其经济的寿命周期成本的综合体。
这种实践涉及厂房、机器、装备、建筑物及其结构的可靠性与可维护性的规范与设计，涉及其安装、试运转、运行、维护、调整和更换，涉及其设计、绩效和成本的信息的反馈。
第4章：项目管理项目：是指只发生一次、不太可能重复的运营活动。
初期项目计划：是项目必须从事的任务清单，其中包括工作开始、完工顺序、完工时间估计和每项任务所需的资源。
任务层次：意味着一个大型项目可以分解成一系列小型项目。
这些小型项目本身也可能进一步分解，直到得到一系列可识别的项目为止。
项目团队：不是在固定编制基础上执行共同工作，而是由与顾客需求相关的技能的员工组成，在从事其他工作之前完成该项目。
职能矩阵：设有一位项目经理协调现有职能专家的全部工作。
经理负责预算，与职能经理协商指定的结果。
职能经理指导员工在规定的预算分配之内达成各项成果。
这种体系在协调两个交叉的职能方面可能会有一些问题。
项目矩阵：设有项目经理在约定时期内将员工分配到一个项目。
项目经理变成为所有项目人员的直线经理，并对他们的工作负责。
这个系统解决了控制、沟通和保持全体员工，以项目为关注焦点的问题。
然而，所有员工都受雇于项目，各项职能也许不能完全覆盖到其他任务和项目。
平衡矩阵：设有职能经理和项目经理，他们共同负责要完成的工作。
职能矩阵和项目矩阵确保在任何时间节点上命令统一，而平衡矩阵允许更加灵活的安排，相应地一个人可以就自己工作的不同方面向不同的经理负责。
这是一种理想的解决方案，它实现有效的分配资源和低费用，但是难以协调，沟通也会出问题。
这种方案的有效实施，需要专门的管理技术和综合平衡的能力。
工作分解结构：检查工作得各个组成部分，确保该工作能够按照逻辑顺序开展。
紧前关系：表明了一项活动必须另一项活动开始之前完成。
时间驱动估计：无论如何配给资源，都要在规定的时间期限内完成活动。
资源驱动估计：活动的持续时间常常取决于所使用的资源。
如果资源是固定的和可利用的，那么活动的持续时间可以根据工作速度进行估计。
如果这个方法不行，则必须采用其他类型的临时性估计方法。
采用这种临时性估计，在以后必须进行修正。
自上而下估计：直接估计完成整个项目或主要的子项目的可能时间。
在这种情况下，总持续时间为确定子活动持续时间的目标提供了框架。
自下而上估计：利用在工作分解结构中识别出来的各项任务的时间估计，得到完成整个项目所需要的时间。
关键工序分析：确定完成一项活动所需时间的一系列连续的关键活动。
差异分析：表明由完成工作引起的费用变化，由以下公式计算：费用差异=完成工作的预算费用–完成工作的实际费用进度分析：测量完成工作和工作进度之间的差别，相应地提供了工作相对于进度的进展的测量指标，通过以下公式计算：进度差异=完成工作的预算费用–计划工作的预算费用费用绩效指标：完成工作的预算费用/完成工作的实际费用。
第5章：供给与需求管理生产战略计划：对产能、工厂选址及过程设计的长期观点。
综合计划：确立一套政策，以平衡未来数月内供给和需求。
这将极大地影响资源配置、劳动力规模、所需分包商安排、解决供应商问题、建立库存和现金流预测等等。
统计预测：回顾过去一个时期的数据序列，例如过去一个时期内某件产品的需求，并从这些数据中提取关键细节，例如平均需求和趋势，进而根据这些数据制定未来预测。
多因素指数法：利用与产品潜力紧密相关的假设或统计分析变量，间接地测量市场潜力。
回归分析法：利用类比的方法来改进所得到的估计值的一种统计方法。
指数平滑法：一种旨在发现和纠正预测系统错误的技术方法。
第6章：物料流的计划与控制经济批量：总成本最小时的批量大小。
供应链管理：计划与控制物料流的活动。
采购管理：组织内部的采购职能的集中化。
物料管理：组织内部的物料流管理的集中化。
分销管理：商品从生产点到销售点的物理移动的集中化管理，包括商品的存储与运输。
物流：供应链中的运输及其他所有问题的管理。
科学库存管理：单独考虑每一个库存持有环节，这有助于分析和考虑成本平衡。
物料资源计划：作为一项实践，计划一个制造系统的库存和物料流。
生产能力：一个组织生产产品或提供服务的物理能力。
准时制：为了避免缓冲库存的广泛使用，集中于创建一个简单的系统来实现对物料流的控制。
最优化生产技术：使用基于计算机的计划来避免过长的计划制定周期。
第7章：运营战略过程设计：过程设计使原料转化为成品的相关决策。
生产率：从输入到输出的转化效率。
学习：涉及输入和输出之间作为一个系统使用一个时期并积累经验的变化的关系。
柔性：说明了一个系统能否适应变化需要的关键管理事项。
全面管理：包括确保所有利益相关方对公司满意，同样，这又会引出环境和可持续发展问题。
可持续发展：既满足现代人需要，又不透支后代人满足其自身需要能力的发展方式。
环境评价：包括运营的许多方面，例如，能源和原材料的来源、过程有效性、废物处置与管理、运输、包装和健康安全问题。