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2024年浅谈公共图书馆对弱势群体的特殊服务公共图书馆作为社会知识传播和文化交流的重要场所，承担着为全体公民提供平等信息获取机会的责任。
在这个使命下，为弱势群体提供特殊服务显得尤为重要。
弱势群体，包括老年人、残障人士、儿童、经济困难群体等，他们在获取信息和使用图书馆资源时往往面临更多的困难。
因此，公共图书馆需要从多个方面着手，为这些特殊群体提供符合其需求的服务和设施。
一、服务对象的界定首先，我们需要明确弱势群体的具体范围。
这包括但不限于老年人、视障人士、听障人士、身体残障者、儿童、经济困难家庭等。
通过对这些群体的特点和需求进行深入分析，图书馆能够更有针对性地设计和提供服务。
二、物理环境的无障碍设计图书馆的物理环境对于弱势群体来说至关重要。
应设置无障碍通道、坡道、电梯等设施，方便行动不便者进出；提供合适的照明和座椅，保障视障者和老年人的阅读舒适度；设置母婴室和儿童阅读区，满足家庭和儿童的需求。
三、信息资源的特殊配置为了满足不同群体的信息需求，图书馆需要配备多样化的信息资源。
例如，为视障人士提供盲文书籍、有声读物和电子图书；为儿童提供图画书、绘本和少儿图书；为老年人提供大字版图书和易读易懂的资料。
四、辅助技术与设备随着科技的发展，图书馆可以通过引入辅助技术和设备，进一步提升对弱势群体的服务水平。
如提供语音合成器、屏幕阅读器、放大镜等辅助视障人士阅读的设备；设立自助借还书机、在线预约系统等方便各类用户操作的设施。
五、专业人员的配备服务弱势群体需要专业人员的指导和帮助。
图书馆应配备一定数量的专业工作人员，他们不仅具备图书馆学知识，还熟悉无障碍服务技术，能够为弱势群体提供咨询、引导、阅读帮助等服务。
六、个性化服务策略针对不同类型的弱势群体，图书馆需要制定个性化的服务策略。
例如，为老年人提供定期的健康讲座和健康检查服务；为儿童提供寓教于乐的阅读活动和亲子阅读空间；为残障人士提供专门的借书服务和送书上门服务等。
公共图书馆如何为老龄化弱势群体服务【摘要】随着社会老龄化的加剧，公共图书馆在服务老龄化弱势群体中扮演着至关重要的角色。
本文首先介绍了老龄化社会背景，指出公共图书馆在服务老龄化弱势群体中的重要性。
接着，分析了公共图书馆为老龄化弱势群体提供便捷无门槛服务、开展专门的老年人阅读活动、建立友善无障碍环境、提供必要的辅助设施以及培训工作人员提高服务水平等措施。
强调了公共图书馆对老龄化弱势群体的重要服务意义，并提出未来公共图书馆应更好地为老龄化弱势群体服务的建议。
公共图书馆作为文化教育服务的重要场所，应不断完善服务体系，以更好地满足老年人群体的需求，推动社会老龄化进程的良性发展。
【关键词】老龄化社会、弱势群体、公共图书馆、服务、便捷、无门槛、老年人阅读活动、无障碍环境、辅助设施、培训、工作人员、服务水平、意义、未来。
1. 引言1.1 老龄化社会背景随着人口老龄化问题逐渐加剧，老年人口占比不断增加，老龄化社会已成为一个必然趋势。
根据统计数据显示，我国60岁以上老年人口已超过2.5亿人，预计2030年将达到4亿人。
老龄化社会给社会经济、医疗、教育等各个方面带来了诸多挑战和压力，如养老问题、医疗保障、社会融合等。
在这种情况下，老年人的精神文化需求也凸显出来，如阅读、学习、娱乐等。
而公共图书馆作为社会文化资源的重要承载者和传播者，在服务老龄化弱势群体中发挥着重要作用，为老年人提供丰富多样的阅读资源和文化活动，满足其精神文化需求，促进老年人的身心健康和社会融合。
为了更好地服务老龄化弱势群体，公共图书馆需要不断改进服务模式，提升服务水平，积极拓展服务领域，为老年人提供更加贴心周到的服务，助推老龄化社会的健康发展。
1.2 公共图书馆在服务老龄化弱势群体中的重要性公共图书馆在服务老龄化弱势群体中的重要性不容忽视。
随着社会的老龄化趋势日益明显，越来越多的老年人需要获取知识、文化和娱乐的途径。
而公共图书馆作为文化教育资源的重要载体，具有开放性、免费性和普惠性的特点，为老年人提供了一个重要的学习和交流平台。
公共图书馆视障群体阅读服务的研究1. 引言1.1 背景介绍公共图书馆是城市中不可或缺的文化资源，为广大读者提供各种图书借阅和阅读服务。
对于视障群体来说，图书馆的资源却往往无法满足他们的阅读需求。
视障人士由于视力障碍，无法通过传统的方式阅读图书，导致他们在获取信息和知识方面面临困难。
随着社会的进步和科技的发展，视障群体阅读需求的重要性越来越被重视。
公共图书馆作为文化服务机构，应该为视障群体提供更加专业和贴心的阅读服务，以促进他们的知识获取和文化参与。
在公共图书馆视障群体阅读服务的研究方面，我们需要对现状进行深入分析，了解视障群体的阅读需求，调查公共图书馆的服务现状，提出提升方案，并对服务效果进行评估。
这样可以更好地认识公共图书馆视障群体阅读服务的重要性，找出存在的问题并提出改进建议，为未来研究方向提供基础。
1.2 研究意义公共图书馆作为文化设施的重要组成部分，应该为所有社会群体提供平等的阅读服务，包括视障群体。
由于视障群体在阅读服务方面存在独特的困难和需求，公共图书馆的阅读服务往往无法满足他们的需要。
探究公共图书馆视障群体阅读服务的现状和存在的问题是非常有必要的。
本研究的意义主要体现在以下几个方面：通过深入分析视障群体在阅读服务上的需求，可以为公共图书馆提供更加贴近实际需要的服务。
研究公共图书馆视障群体阅读服务的提升方案，可以为公共图书馆工作人员提供指导和建议，提高他们对视障群体的服务意识和水平。
评估服务效果可以帮助公共图书馆及时调整和改进阅读服务，提升视障群体的阅读体验。
本研究对于促进公共图书馆对视障群体的服务水平提升，推动公共图书馆成为更加包容和服务全面的文化机构具有重要的意义和价值。
1.3 研究目的研究目的是为了深入探讨公共图书馆如何提供更好的阅读服务，满足视障群体的阅读需求，提升服务水平和质量。
具体目的包括：一是分析视障群体在公共图书馆阅读服务中的现状，了解他们的阅读习惯、需求和挑战，找出存在的问题和不足之处；二是通过调查视障群体的阅读需求，探讨他们希望图书馆提供的服务种类和形式，为图书馆制定更加贴近实际需求的服务方案提供参考；三是研究公共图书馆当前为视障群体提供的阅读服务情况，评估现有服务的优劣之处，找出改进的空间和方向；四是提出针对公共图书馆视障群体阅读服务的提升方案，包括推广普及无障碍阅读设施、培训专业阅读服务人员、丰富阅读资源等措施；五是通过评估服务效果，验证提升方案的有效性和可行性，为公共图书馆改进服务提供科学依据。
第２期２０２４年１月江苏科技信息ＪｉａｎｇｓｕＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＮｏ ２Ｊａｎｕａｒｙꎬ２０２４作者简介:兰妮(２０００ )ꎬ女ꎬ硕士研究生ꎻ研究方向:基层图书馆公共文化服务ꎮ基于ＣｉｔｅＳｐａｃｅ的公共图书馆弱势群体服务可视化研究兰㊀妮(湘潭大学公共管理学院ꎬ湖南湘潭４１１１０５)摘要:文章运用ＣｉｔｅＳｐａｃｅ软件对近２０年公共图书馆弱势群服务领域的相关文献进行科学的梳理并从发文量㊁发文趋势㊁关键词分析㊁关键词聚类４个方面分析该领的研究态势与发展趋势ꎮ结果表明ꎬ弱势群体服务研究工作较为深入ꎬ未来研究方向将集中在未成年㊁老年人㊁视障读者等群体以及美国㊁日本等国家ꎬ还需加强各方合作ꎬ把握研究新动向和学习国外分析经验ꎬ为该领域后续研究提供参考借鉴ꎮ关键词:弱势群体服务ꎻ公共图书馆ꎻＣｉｔｅＳｐａｃｅ中图分类号:Ｇ２５８ ２㊀㊀文献标志码:Ａ０㊀引言㊀㊀按照国际社会学界达成的基本共识来表述ꎬ弱势群体是指那些由于某些障碍及缺乏经济㊁政治和社会机会而在社会上处在不利地位的人群[１]ꎮ近年来ꎬ国家部门相继在«公共图书馆法»« 十四五 残疾人保障和发展规划»和« 十四五 文化发展规划»中强调公共图书馆要积极满足老年人㊁未成年人㊁盲人等弱势群体的文化需求ꎮ在国家政策频繁刺激下ꎬ公共图书馆弱势群体服务效能显著提升ꎮ经过十余年实践与理论的发展ꎬ针对公共图书馆弱势群体服务的相关学术角度更加多样化ꎬ其服务对象和服务内容等范围大大延伸ꎮ本运用ＣｉｔｅＳｐａｃｅ软件对１９９８ ２０２２年国内公共图书馆弱势群体服务的相关文献进行可视化分析ꎬ结合关键词和研究热点ꎬ以期准确掌握公共图书馆弱势群体服务的研究脉络和发展趋势并预测其未来ꎬ为国内学者在该领域研究提供一个新的视角ꎮ１㊀数据来源与研究工具１ １㊀数据来源㊀㊀由于中国社会科学引文索引数据库(ＣＳＳＣＩ)在研究现状㊁发现热点㊁探索前沿趋势等方面具有较高的影响力ꎬ为了保证数据的权威ꎬ本研究所选取的样本文献数据均来源于ＣＳＳＣＩ数据库[３]ꎮ笔者在知网数据库中ꎬ以 公共图书馆 且( 弱势群体 ＋ 视障群体 ＋ 残疾人 ＋ 农民工 ＋ 老年人 ＋ 留守儿童 ＋ 精神病 ＋ 未成年人 )为主题检索词ꎬ时间跨度为１９９８ ２０２２年ꎬ学科专业选取 图书情报与数字图书馆 ꎬ共检索到８０４篇论文ꎮ对文献进行筛选处理后ꎬ最终保留７９２篇文献作为样本ꎮ１ ２㊀研究工具㊀㊀本次研究采用以美国德雷赛尔大学陈超美教授开发的ＣｉｔｅＳｐａｃｅ６ ２可视化分析软件作为研究工具ꎮ该软件使用多种文献计量学分析方法对所选领域内文献进行定量分析ꎬ通过直观的可视化结果从多个角度解释公共图书馆弱势群体服务研究现状㊁研究热点和研究前沿ꎮ２㊀数据结果分析２ １㊀发文量和发文趋势分析㊀㊀发文量高低体现某领域的发展状态及关注度ꎮ由图１可知ꎬＣＳＳＣＩ期刊有关弱势群体服务的论文发表具体可分为３个阶段:第１阶段(１９９８ ２００７年)为萌芽期ꎮ发文总量保持较为平稳的态势ꎬ核心论文发表数量较少ꎬ２００６年出现短暂的峰值ꎬ说明弱势群体服务受到的关注较少ꎮ第２阶段(２００７ ２０１３年)呈现论文激增态势ꎮ核心论文数量在２０１３年达到顶峰ꎬ为８１篇ꎬ很可能是国家政策法规的扶持以及社会各界促进信息公平意识的增长推动了相关研究的深度与广度ꎮ第３阶段(２０１３ ２０２２年)为稳步发展阶段ꎮ国家政策的颁布进一步推进了弱势群体服务的持续研究ꎮ总体来看ꎬ有关图书馆弱势群体服务在近２０年来受到我国学者的广泛关注ꎮ图１㊀１９９８—２０２２年年度发文量２ ２㊀关键词共现分析㊀㊀借助ＣｉｔｅＳｐａｃｅ６ ２.Ｒ１可视化软件对原始数据文献进行关键词共现分析ꎬ制作出共现图谱如图２所示ꎮ图谱中的节点越大表示该关键词出现的频数越高ꎬ节点最大的３个键词分别为 图书馆 弱势群体 和 阅读推广 ꎬ分别概括了弱势群体服务的研究主体㊁服务对象以及服务目的ꎮ其次ꎬ高频关键词如 未成年人 农民工 等代表研究对象ꎬ高频关键词如 知识援助 读者服务 和 信息服务 代表研究内容ꎬ关键词如 美国 日本 代表研究范围ꎮ这表明该研究领域的研究对象不断细化ꎬ研究内容不断深化ꎬ研究范围不断扩大ꎮ图２㊀关键词共现网络图谱２ ３㊀关键词聚类分析㊀㊀通过聚类分析后ꎬ选取面积最大的前９个区块ꎬ如图３所示ꎮ结合关键词聚类图谱以及现有文献进行分析ꎬ可以将我国公共图书馆弱势群体服务研究归纳为以下几个方面:(１)国外弱势群体服务研究ꎬ包括日本㊁美国等关键词ꎮ相较于中国ꎬ美国和日本更早地进入老龄化社会ꎬ图书馆及各界一直努力探索为积极应对人口老龄化挑战出谋划策ꎬ积累了丰富的经验[３]ꎮ此外ꎬ日本的残疾人福利事业和图书馆事业一向走在亚洲乃至世界前列ꎮ因此ꎬ学习和借鉴国外弱势群体服务的实践案例和成功经验ꎬ对于我国图书馆的发展具有重要的现实意义ꎮ肖雪等[４]认为分析与借鉴美国公共图书馆老人服务７０年间的发展经验与教训ꎬ有助于我国更新老年服务理念ꎬ创新服务手段ꎮ(２)弱势群体服务对象研究ꎬ包括未成年人㊁老年人等关键词ꎮ弱势群体研究对象的细化得益于国家政策法律的实施以及国家战略的提出ꎮ公共图书馆开展老年人健康信息服务是积极响应 健康中国 发展战略的有益举措ꎮ在相关的政策激励下ꎬ老年人㊁残疾人㊁视障群体㊁未成年等弱势群体成为该领域研究热点是必然趋势ꎮ(３)弱势群体服务内容研究ꎬ包括阅读推广㊁读者服务等关键词ꎮ首先ꎬ阅读是图书馆存在的重要理由之一ꎮ阅读服务是图书馆与生俱来的一项服务ꎮ范并思[５]认为阅读推广是面向特殊人群的阅读服务ꎬ如果不能将阅读推广引向为特殊人群服务ꎬ图书馆的阅读推广将永远无法获得法理的认可ꎮ其次ꎬ读者的真实需求是优化服务和促进图书馆发展的必要条件ꎮ刘珂誌[６]等运用ＫＡＮＯ模型分析视障群体需求并提出了大力发展数字图书馆㊁与社会公益组织合作等合理化建议ꎮ图３㊀关键词聚类图谱３ 结论与建议㊀㊀我国公共图书馆弱势群体服务发文量经历了快速增长与稳步发展的阶段ꎬ总体呈现下降趋势ꎬ但不能就此否定其未来回升的可能性ꎻ 老年人 未成年人 美国 日本 阅读推广 是学术界研究的热点关键词ꎻ关键词聚类中大部分聚类都有相交之处ꎬ少数聚类彼此独立ꎮ根据结果笔者提出以下建议:(１)把握政策动向ꎬ重视服务对象细化ꎮ弱势群体笼统地概括了在社会中处于不利地位的庞大群体ꎬ其中还有很多类别没有得到图书馆界的足够重视ꎬ甚至有些群体不被人们知晓ꎮ因此抓住相关领域的政策动向ꎬ有利于发现新的服务对象和研究热点ꎬ完善和充实弱势群体服务这一课题ꎮ(２)学习国外丰富经验ꎬ优化服务模式ꎮ美国和日本先于我国步入老龄化社会ꎬ起步早ꎬ规划细ꎬ成效大ꎬ在服务理念㊁制度㊁方式等方面为我国提供了丰富的经验与创新思路ꎬ值得学习和借鉴ꎮ集各国之大成对创新我国公共图书馆服务业态ꎬ提升图书馆服务效能有着重要推动作用ꎮ４ 结语㊀㊀弱势群体服务是公共图书馆实现服务均等化不可忽视的重要组成部分ꎮ文章通过文献计量和图谱可视化的方式梳理公共图书馆弱势群体服务研究的研究现状㊁研究热点和前沿ꎬ为公共图书馆弱势群体服务研究提供理论参考ꎮ参考文献[１]郑杭生.抓住改善民生不放推进和谐社会构建 从社会学视角领会十七大报告的有关精神[Ｊ].广东社会科学ꎬ２００８(１):１１－１５.[２]王兆庆ꎬ丁本洲.基于ＣｉｔｅＳｐａｃｅ的阅读推广研究热点及趋势研究[Ｊ].情报探索ꎬ２０２２(８):１２８－１３４. [３]谈大军.美国公共图书馆年长者健康信息服务调查与分析[Ｊ].图书情报工作ꎬ２０１９(６):１４０－１４６. [４]肖雪ꎬ苗美娟.美国公共图书馆老年服务:历史与启示[Ｊ].中国图书馆学报ꎬ２０１９(１):９５－１０９. [５]范并思.从阅读到全民阅读:图书馆阅读推广的理论逻辑[Ｊ].图书馆建设ꎬ２０２２(６):４４－５２.[６]刘珂誌ꎬ杨萍ꎬ谢娟ꎬ等.基于Ｋａｎｏ模型公共图书馆视障读者需求调查与分析[Ｊ].新世纪图书馆ꎬ２０２０(９):２２－２７ꎬ６６.(编辑㊀姚鑫)ＣｉｔｅＳｐａｃｅ－ｂａｓｅｄｖｉｓｕａｌｉｚａｔｉｏｎｓｔｕｄｙｏｎｓｅｒｖｉｃｅｓｆｏｒｄｉｓａｄｖａｎｔａｇｅｄｇｒｏｕｐｓｉｎｐｕｂｌｉｃｌｉｂｒａｒｉｅｓＬａｎＮｉＳｃｈｏｏｌｏｆＰｕｂｌｉｃＡｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｏｎ ＸｉａｎｇｔａｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ Ｘｉａｎｇｔａｎ４１１１０５ ＣｈｉｎａＡｂｓｔｒａｃｔ ＴｈｅａｒｔｉｃｌｅｕｓｅｓＣｉｔｅＳｐａｃｅｔｏｓｃｉｅｎｔｉｆｉｃａｌｌｙｓｏｒｔｏｕｔｔｈｅｒｅｌｅｖａｎｔｌｉｔｅｒａｔｕｒｅｉｎｔｈｅｆｉｅｌｄｏｆｓｅｒｖｉｃｅｓｆｏｒｄｉｓａｄｖａｎｔａｇｅｄｇｒｏｕｐｓｉｎｐｕｂｌｉｃｌｉｂｒａｒｉｅｓｉｎｔｈｅｐａｓｔ２０ｙｅａｒｓａｎｄａｎａｌｙｚｅｓｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈｓｉｔｕａｔｉｏｎａｎｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｔｒｅｎｄｏｆｔｈｅｆｉｅｌｄｆｒｏｍｆｏｕｒａｓｐｅｃｔｓ ｔｈｅｎｕｍｂｅｒｏｆａｒｔｉｃｌｅｓ ｔｈｅｔｒｅｎｄｏｆａｒｔｉｃｌｅｓ ｋｅｙｗｏｒｄａｎａｌｙｓｉｓａｎｄｋｅｙｗｏｒｄｃｌｕｓｔｅｒｉｎｇ.Ｔｈｅｒｅｓｕｌｔｓｓｈｏｗｔｈａｔｔｈｅｒｅｓｅａｒｃｈｗｏｒｋｏｎｄｉｓａｄｖａｎｔａｇｅｄｇｒｏｕｐｓ ｓｅｒｖｉｃｅｓｉｓｒｅｌａｔｉｖｅｌｙｉｎ－ｄｅｐｔｈ ａｎｄｔｈｅｆｕｔｕｒｅｒｅｓｅａｒｃｈｄｉｒｅｃｔｉｏｎｗｉｌｌｆｏｃｕｓｏｎｇｒｏｕｐｓｓｕｃｈａｓｍｉｎｏｒｓ ｔｈｅｅｌｄｅｒｌｙ ｖｉｓｕａｌｌｙ－ｉｍｐａｉｒｅｄｒｅａｄｅｒｓａｎｄｏｔｈｅｒｃｏｕｎｔｒｉｅｓｓｕｃｈａｓＵＳＡａｎｄＪａｐａｎ ｅｔｃ.Ｉｔｉｓａｌｓｏｎｅｃｅｓｓａｒｙｔｏｓｔｒｅｎｇｔｈｅｎｔｈｅｃｏｏｐｅｒａｔｉｏｎｏｆａｌｌｐａｒｔｉｅｓ ｇｒａｓｐｔｈｅｎｅｗｔｒｅｎｄｓｏｆｒｅｓｅａｒｃｈａｎｄｌｅａｒｎｆｒｏｍｔｈｅｆｏｒｅｉｇｎａｎａｌｙｚｉｎｇｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ ｉｎｏｒｄｅｒｔｏｐｒｏｖｉｄｅｒｅｆｅｒｅｎｃｅｓａｎｄｌｅｓｓｏｎｓｆｏｒｔｈｅｓｕｂｓｅｑｕｅｎｔｒｅｓｅａｒｃｈｉｎｔｈｉｓｆｉｅｌｄ.Ｋｅｙｗｏｒｄｓ ｓｅｒｖｉｃｅｓｆｏｒｄｉｓａｄｖａｎｔａｇｅｄｇｒｏｕｐｓ ｐｕｂｌｉｃｌｉｂｒａｒｉｅｓ ＣｉｔｅＳｐａｃｅ。
公共图书馆教育弱势群体服务的相关研究作者：梁莉来源：《中文信息》2017年第10期摘要：公共图书馆作为我国公共事业主要组成部分，所以在公共图书馆建设工作中要将相关人员对弱势群体的教育和关怀更好的体现出来，从而实现我国公共图书馆工作人员的人性化服务。
本文以公共图书馆作为此次的研究对象，主要针对目前公共图书馆对弱势群体的服务、教育现状，服务优化方案等内容作出具体的分析。
关键词：公共图书馆弱势群体教育服务现状优化方案研究中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082 （2017）10-00-02前言在信息技术的蓬勃发展下，我国公共图书馆对社会弱势群体的服务工作已经得到人们越来越多的关注与重视，并且目前已经成为社会中多个行业共同关注的话题，也因此使得，服务弱势群体成为我国公共图书馆管理工作的重点任务。
但是需要注意，目前为止，我国很多地区公共图书馆都在教育、服务弱势群体的工作中存在一些问题，例如服务深度不够，服务工作进行的不顺利等，因为这些原因使得我国公共图书馆服务弱势群体的水平并没有得到很大的提升。
为了解决这些问题，有关工作人员应该从思想上高度重视对弱势群体的服务工作，并积极创新服务模式，对服务方案作出合理的优化，从而促进我国公共图书馆的稳定发展。
一、教育弱势群体分析弱势群体也被成为弱者群体，脆弱群体。
根据社会工作，社会学界，社会政策等达成的共识对弱势群体进行表述。
弱势群体指的是一些由于存在某些障碍从而导致的缺乏政治、经济等处在社会的不利地位上的人员群体。
目前，我国有关部门将弱势群体划分为两大类：生理型弱势群体，社会型弱势群体，生理型弱势群体主要包括残疾人，长期有病者，处境艰难的未成年等，而社会型弱势群体则包括下岗职工，进城发展的农民工，农村地区收入较低的人员，生活贫困的群体，由于社会经济体制改革而被淘汰的务工人员。
弱势群体受到一些客观条件限制，从而使得他们的经济收入，社会地位，权益保护，竞争能力等处在劣势状态中，所以他们需要得到国家有关部门的大力支持和及时帮助。
在如今这个信息技术迅速发展的年代，弱势群体出现了新的特点，信息贫困，他们由于社会地位低，素质低等种种原因，因而得到的信息较少，目前正处于数字信息贫瘠阶段，所以他们在信息资源的掌握，信息服务，资源配置等方面都处于劣势。
信息资源本身就是一种财富，它是一种无形的财富，这种财富还直接决定了人员是否有创造其它价值的途径。
所以有关工作人员更应该积极承担起帮助弱势群体、服务弱势群体等工作。
二、公共图书馆教育弱势群体服务现状1.服务制度不完善对我国的公共图书馆来说服，服务制度是确保管理工作顺利进行的前提条件，例如一些发达国家制定的相关制度已经发挥出了至关重要的作用，例如美国的某一地区的图书馆在2010年5月份制定了《公共图书馆服务管理规范》，在制定的约束下，工作人员积极的做好服务工作，并及时对服务工作提出创新性的思考。
但是目前在我国某些公共图书馆还存在管理制度不完善的情况，例如并未及时制定服务规范，使得对弱势群体的服务、教育工作缺乏有力的参考，从而影响到服务水平的进一步提升。
2.缺乏专业化的服务人员目前我国某一地区的公共图书馆在服务工作中存在专业化人员缺乏的情况，例如某些人员对相关文献检索的方式过于落后、检索速度慢，个别服务人员在弱势群体服务的过程中存在服务观念落后，不知道如何与文盲人员进行沟通，导致服务工作工作被动[1]，如此一来不仅影响了自身的工作效率，还对图书馆整体的服务水平造成不利影响。
3.调研工作落实不到位公共图书馆的某些工作人员在对弱势群体做出调研的过程中，存在形式化，例如一些人员在询问部分读者对目前图书馆的服务工作满意度的环节，当读者说出建议时，工作人员并没有将读者提出的合理化建议记录下来，只是记在脑海中，由于没有进行登记，从而导致在后期的服务过程中依然采取的是之前的服务方式，忽略了读者的主观感受，读者的需求得不到满足，从而带来投诉，严重影响了公共图书馆的整体形象。
三、公共图书馆教育弱势群体服务的优化方案1.建立并完善公共图书馆服务相关制度《中国公民图书馆管理规范》是公共图书馆服务社会中弱势群体的重要保证，同时也是我国有关人员服务弱势群体的主要依据。
所以在公共图书馆服务社会弱势群体的相关工作中将《中国公民图书馆管理规范》作为参考，积极建立合理的、行之有效的服务制度，从而将服务弱势群体工作作为公共图书馆建设工作的一部分[2]，并加强对相关服务制度的不断完善、改进，通过利用法律手段确保弱势群体的教育、服务工作可以顺利的进行，确保服务制度的贯执行。
在制定建立并完善的过程中需要注意这几点：1.1以公共图书馆法规作为主要依据，并根据图书馆发展、服务工作等实际情况，建立起有实用性的弱势群体服务制度。
1.2对工作人员、部门负责人等的职责做出明确，同时还要对服务弱势群体的工作计划、服务模式等进行科学的表述，从而为弱势群体获取更多的知识、信息打下良好的基础。
1.3在相关制度的完善过程中，管理人员必须及时指定人员作为图书馆服务工作的第一负责人，以便于对弱势群体的服务、教育工作进行评价，有助于及时发现在服务弱势群体工作中存在的不足，在第一时间做出改正。
1.4将工作人员的责任与实际工作效果进行挂钩，实现规范化管理，从而端正工作人员的态度，有效提高公共图书馆的服务质量。
只有认真做到这几点，才可以使公共图书馆的服务弱势群体工作有法可依[3]，有章可循，从而确保图书馆服务工作的顺利进行。
2.加强对专业化人才的培养图书馆是弱势群体服务工作的主要场所，同时还是提高弱势群体文化程度的场所，对弱势群体来说，图书馆的服务水平、工作方式，服务态度等直接影响到他们的文化程度，文化取向。
所以为了有效的提升弱势群体的文化程度，价值取向，图书馆的有关工作人员首先要提高对相关服务工作的高度重视，还要在服务过程中积极做到以下几点。
2.1管理人员要及时组织工作人员进行定期培训，从而使他们掌握更多的图书馆资源信息，这样不仅可以有效提高工作人员的文献检索速度以及检索能力，还可以提高工作人员的综合素质和服务水平，使他们掌握手语，心理学，盲文等多项内容的沟通方法，以便于实现工作人员和弱势群体之间的友好交流。
2.2大力培养高素质、组织能力强的人员来作为管理人员，首先对这些人员进行思想教育，使他们提高对图书馆服务工作的关注度，并要求他们在日常管理过程中积极发挥自己的模范带头作用，从而成为基层人员工作的榜样。
2.3加强对目前图书馆服务管理体制的完善，积极开展更具特色的弱势群体服务工作交流大会，例如设立专门的服务课程，对弱势群体信息的获取、文化程度提高等问题做出重点探讨。
3.强化调研工作，构建弱势群体服务型数据库由于弱势群体是公共图书馆服务对象，所以只有先充分了解读者的信息需求、不同读者的不同爱好，才能够实现对弱势群体的有针对性服务。
图书馆必须拥有专门组织人员，强大的服务力量，并委派人员深入到弱势群体的生活区域，从而进行实地调研，掌握更全面的信息资料。
在具体调研环节，不仅要了解弱势群体日常活动种类、还要掌握他们参加各种集体的活动[4]，例如友谊赛，业余健身活动等，同时还要对他们的收入、开销等内容的相关信息作出分析与研究；了解不同身份读者的不同阅读感受、精神需求，向他们询问阅读后的意见或者建议，认真做好记录，为改进服务方式奠定坚实的基础；图书馆的管理人员还要加大与有关部门、机构的合作力度，例如妇联，残疾人协会，失业保障中心，劳动就业机构等，进行友好合作，以便于从这些部门了解到弱势群体更多的信息内容；根据以上调研以及相关信息记录等内容，构建弱势群体服务型数据库，并在数据库建立的过程中，将读者潜在的需求做出详细的登记，同时对不同身份读者的需求进行对比分析[5]，从而在服务工作中能够最大限度的满足读者对公共图书馆资源信息的要求，建立长期稳固的公共图书馆服务信息辅助系统。
4.提高弱势群体相关人员的素质由于弱势群体的社会地位低，信息素养较为薄弱，获取信息的能力较低，途径少，所以目前我国弱势群体的文化程度普遍较低，由于社会的不断进步，这种弱势状态日益严重。
因此为了减少有关部门的压力和难度，有效提高弱势群体的竞争能力和生存能力，提高弱势群体相关人员的素质是非常有必要的。
图书馆的管理人员要利用好图书资源的优势，从而为弱势群体提供各种咨询服务和培训的机会，积极培养他们的信息获取意识以及生存能力[6]，让他们可以在培训活动中搜集更多的知识信息。
定期组织弱势群体相关人员参加免费讲座、专业研讨等活动，也就是采用多种方式为他们提供专业的服务，并在此过程中及时引导他们能够利用先进技术来判断信息来源的准确性、真实性，通过对信息进行筛选，从而将垃圾信息做妥善的处理，有效提升信息的利用率。
总结因为对社会中弱势群体的服务质量直接影响到到我国公共图书馆整体的服务水平，在信息技术蓬勃发展的情况下，有关人员必须提高对弱势群体的服务、教育工作的高度关注，并在服务过程中始终将相关读者的需求放在首位，积极树立读者至上的的服务理念，同时通过多种途径来了解弱势群体的日常生活，掌握更多的信息，从而有效提高服务意识，为弱势群体相关人员提供优质服务。
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