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中国邮政储蓄银行规章制度管理办法（2014年版）目录第一章总则 (1)第二章计划 (5)第三章起草 (6)第四章审查 (9)第五章审批与执行 (10)第六章修订与废止 (12)第七章附则 (15)第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行（以下简称“本行”）规章制度管理，建立符合本行经营管理和内部控制需要的规章制度体系，保障本行规章制度的质量和效力，促进全行依法合规经营与管理，根据中国银行业监督管理委员会《商业银行内部控制指引》及本行章程，结合本行实际情况，特制定本办法。
第二条本办法所称规章制度，是指依照本办法制定的、符合法律、法规和规则等监管规定的、规范本行内部经营管理行为的规范性文件。
本办法所称规范性文件，指由有权主体按规定程序制定的、以书面形式公布的、在适用范围内具有普遍效力、在有效期限内反复适用的、非针对个别主体或事件的、设定行为标准和规则的文件。
下列文件不属于本办法规范的规章制度：（一）转发法律、法规、外部规章或者其他规范性文件的发文及分行转发总行规章制度的发文；（二）各级机构及各级机构职能部门为加强内部管理制定的效力仅及于本级机构或部门自身、不具有横向或者条线管理作用的内部规定；（三）上级行就具体事项对个别下级行提出工作要求、对于具体请示给予答复和回复指导意见以及其他用于解决和办理日常工作事项的发文，如各类“通报”、“风险提示”、“意见”、“会议纪要”、“批复”、“指导意见”发文；（四）党、团、工会等组织或团体制定的规范性文件。
第三条本办法所称规章制度按照效力等级由高到低依次分为基本制度与政策类、管理办法与规定类、操作规范与实施细则类三类：（一）基本制度与政策类是指依据国家法律、行政法规、部门规章、监管部门规定以及本行章程的规定，对本行公司治理、经营管理基本领域所作的原则性、导向性、框架性的规范文件。
“章程”、“规则”（此处仅指总行层面制定的规则）、“政策”属于此类。
（二）管理办法与规定类是指在本行基本制度框架内，对经营管理的某一领域或某一类业务的管理规则、程序进行规定的规范文件。
中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规（2014年修订版）目录第一章总则 (1)第二章服务职责 (1)第三章营业前准备 (2)第四章营业中的服务 (3)第五章中高端客户服务 (6)第六章营业终了 (7)第七章附则 (8)第一章总则第一条为规中国邮政储蓄银行营业网点柜员的服务行为，全面提升全行服务水平，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》、《中国银行业文明规服务工作指引》、《中国银行业柜面服务规》等行业规，制定本规。
第二条本规适用于中国邮政储蓄银行营业网点柜员。
本规所称柜员指在营业厅现金和非现金业务区办理业务的人员，包括高柜柜员和低柜柜员。
凡办理现金业务的柜员称为高柜柜员，凡办理非现金业务的柜员称为低柜柜员。
第二章服务职责第三条柜员应格执行规章制度，牢固树立竞争意识、服务意识，认真做好服务工作。
第四条规服务。
执行规化的服务流程、礼仪、语言、行为，展现银行从业人员的职业素养。
第五条高效办理。
熟练掌握业务操作流程，熟知所办理的银行产品或代销金融产品的业务性质和产品功能，向客户提供准确、快捷、规的服务。
第六条格保密。
遵守保密制度，禁泄露业务和客户资料信息。
第七条主动提醒。
对处理流程复杂、业务收费、客户容易操作错误、容易形成风险或造成客户损失的业务要做好业务提示及客户提醒，密切关注业务办理过程中的异常情况，积极防风险，维护银行与客户的合法权益。
第八条适时推介。
以客户需求为核心，提供业务咨询、建议，适时进行产品及服务的推介营销。
第九条客户挖掘。
负责中高端客户的识别及引见，挖掘潜在客户资源。
第十条首问负责。
坚持执行首问负责制，若遇客户投诉，要积极受理、妥善化解。
第十一条定置管理。
负责所在台席物品定置定位及清理工作，配合大堂经理、保洁人员，做好网点环境维护。
第三章营业前准备第十二条柜员应以饱满的精神和积极的态度参与晨会。
仪容仪表须符合礼仪规。
第十三条营业开始前10分钟做好班前准备。
（一）开启计算机终端、打印机等相关电子设备，并检查各类设备运行是否正常；查看业务单据、凭证、业务章戳等用品用具是否齐备。
中国邮政储蓄银行自助银行业务管理办法（2015年版）目录第一章总则 (2)第二章职责分工 (3)第三章准入与退出 (7)第四章业务开办 (11)第五章日常管理 (12)第六章风险管理 (16)第七章客户服务 (17)第八章附则 (17)第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行自助银行业务管理，确保业务健康发展，根据《中国邮政储蓄银行个人人民币储蓄业务制度》（邮银发…2014‟230号）、《中国邮政储蓄银行现金出纳管理办法（2013年1.0版）》（见邮银发…2013‟1194号）等有关制度和规定，制定本办法。
第二条本办法主要包括自助银行业务的管理职责、准入与退出、业务管理、日常管理、风险管理和客户服务等内容。
第三条自助银行业务是指，由客户通过自助设备自行操作完成存款、取款、转账、查询、缴费等交易的业务。
第四条自助银行指具有独立营业空间，通过各类自助设备向客户提供7×24小时金融自助服务的营业场所。
依附营业网点设立的，称为在行式自助银行；营业网点之外设立的，称为离行式自助银行。
第五条自助设备包括现金类自助设备和非现金类自助设备。
现金类自助设备包括自动取款机（ATM）、存取款一体机（CRS）等；非现金类自助设备包括查询缴费机、自助发卡机、存折补登机等。
第六条在营业网点内布放的，不具备独立营业空间的自助设备，称为在行自助设备；在商场、酒店、校园、火车站、地铁站等地布放的，不具备独立营业空间的自助设备，称为离行自助设备。
在行自助设备和离行自助设备的管理，适用于本办法。
第七条原则上不允许布放离行存取款一体机，但对于商场、医院等安防条件较好的建筑内部，可在满足当地公安、监管部门要求前提下，根据业务需要进行布放。
第八条代理营业机构可设立在行式自助银行或布放在行自助设备，并根据委托代理银行业务相关协议和《关于在邮政营业网点试点布放存取款一体机的通知》（中国邮政联…2014‟250号）要求布放离行自助设备。
中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规范（2014年修订版）目录第一章总则 .................................................... 错误!未定义书签。
第二章服务职责 ................................................ 错误!未定义书签。
第三章营业前准备............................................ 错误!未定义书签。
第四章营业中的服务........................................ 错误!未定义书签。
第五章中高端客户服务.................................... 错误!未定义书签。
第六章营业终了 ................................................ 错误!未定义书签。
第七章附则 .................................................... 错误!未定义书签。
第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行营业网点柜员的服务行为，全面提升全行服务水平，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业柜面服务规范》等行业规范，制定本规范。
第二条本规范适用于中国邮政储蓄银行营业网点柜员。
本规范所称柜员指在营业厅现金和非现金业务区办理业务的人员，包括高柜柜员和低柜柜员。
凡办理现金业务的柜员称为高柜柜员，凡办理非现金业务的柜员称为低柜柜员。
第二章服务职责第三条柜员应严格执行规章制度，牢固树立竞争意识、服务意识，认真做好服务工作。
第四条规范服务。
执行规范化的服务流程、礼仪、语言、行为，展现银行从业人员的职业素养。
第五条高效办理。
熟练掌握业务操作流程，熟知所办理的银行产品或代销金融产品的业务性质和产品功能，向客户提供准确、快捷、规范的服务。
中国邮政储蓄银行储蓄业务制度目录总则....................................... 错误！未定义书签。
第一编基础管理 (1)第一章业务准入管理 (1)第二章机构职责 (1)第三章人员管理 (1)第一节岗位管理 (1)第二节身份号和密码管理 (3)第四章尾箱管理 (4)第二编客户、账户管理 (5)第一章客户管理 (5)第一节客户号管理 (5)第二节客户群管理 (6)第三节VIP客户管理 (7)第二章账户管理 (7)第一节账户开设管理 (7)第二节个人存款账户实名制 (9)第三节客户身份识别管理 (10)第四节联网核查公民身份信息管理 (12)第五节客户密印管理 (14)第六节账户收费管理 (15)第七节长期不动户管理 (16)第八节大额交易规定 (16)第九节存取款免填单 (18)第十节批量业务管理 (18)第十一节存款的继承 (19)第三编业务规定 (21)第一章基本业务 (21)第一节基本规定 (21)第二节活期储蓄 (23)第三节定期储蓄 (23)第五节通知存款 (26)第六节一本通 (26)第七节个人存款证明 (27)第二章转账业务 (29)第一节基本规定 (29)第二节预约转账 (30)第三章绿卡业务 (31)第一节基本规定 (31)第二节制卡的管理 .......................... 错误！未定义书签。
第三节吞没卡、作废卡处理 (33)第四节绿卡通业务 (36)第五节联名/认同卡 (38)第六节商易通业务 (40)第七节网上支付通业务 (41)第八节ATM交易 (42)第九节POS交易 (42)第十节对账单业务 (44)第四章其他业务 (45)第一节电话银行业务 (45)第二节代收代付业务 (47)第五章跨行业务 (47)第一节银联跨行业务 (48)第二节个人跨行汇款业务 (49)第六章特殊业务 (50)第一节查询 (50)第二节挂失 (52)第三节止付 (56)第四节取消 (57)第五节冲正 (58)第六节账户信息修改 (59)第八节冻结、扣划 (60)第九节急付款 (63)第十节其他特殊业务 (64)第七章网点营业前/日终处理 (66)第一节营业前准备规定 (66)第二节交接班规定 (66)第三节日终处理规定 (67)第四编参数档案管理 (68)第一章业务数据管理 (68)第二章业务参数管理 ........................ 错误！未定义书签。
中国邮政储蓄业务制度中国邮政储蓄业务制度则4第一部分机构人员管理4第一章机构管理4第一节机构设置4第二节网点审批5第三节网点变更7第四节机构入网9第五节机构退网10第六节临时停业11第二章人员管理12第一节岗位权限管理12第二节身份号和密码管理21第三节权限认证管理23第四节尾箱管理24第二部分客户、账户管理25第一章客户管理25第二章账户管理26第一节账户开设管理26第二节个人存款账户实名制27第三节客户密印管理28第四节长期不动户管理29第五节大额交易规定29第六节存取款免填单30第七节批量业务管理31第八节存款的继承32第三部分业务规定33第一章基本业务33第一节基本规定33第二节活期存款35第三节定期储蓄35第四节定活两便37第五节通知存款38第六节一本通38第七节个人存款证明39第二章转账业务40第三章绿卡业务41第一节基本规定41第二节制卡的管理42第三节绿卡业务处理规定43第四节吞没卡、作废卡处理47第四章跨行业务49第一节基本规定49第二节境内跨行业务规定51第三节绿卡境外受理业务51第五章特殊业务52第一节查询52第二节挂失54第三节止付57第四节取消58第五节冲正59第六节账户信息修改60第七节密码维护60第八节冻结、扣划61第九节急付款64第节其他特殊业务64第六章日终处理66第一节日终处理规定66第二节交接班规定67第七章资费管理68第四部分参数档案管理69第一章统计报表管理69第二章业务数据管理72第三章业务参数管理72第四章档案管理73第五部分特约商户的管理73第一章基本规定73第二章交易处理76第六部分投诉77第一章基本规定77第二章投诉内容和渠道79第七部分事后监督80第一章一般规定80第二章监督内容83附则85总则第一条为加强邮政储蓄业务管理，适应邮政金融计算机网络储蓄业务处理的要求，维护邮政储蓄机构和客户的合法权益，根据我国《中华人民共和国商业银行法》、《储蓄管理条例》、中国银行业监督管理委员会（以下简称银监会）《邮政储蓄机构业务管理暂行办法》、《邮政储蓄网点管理指导意见》、中国银联《银联卡业务运作规章》等法律和规定，特制定本制度。
中国邮政储蓄银行储蓄业务制度第一篇：中国邮政储蓄银行储蓄业务制度一.填空题1.普卡的最高额度是万，金卡的额度为万到万。
2.普卡的取现比例为%，金卡的取现比例为%。
3.金卡的年费为元/年，首年刷够次免次年年费。
4.普卡的挂失费为元/次，金卡的挂失费为元/次。
5.重置密码费普卡元/次，金卡费为元/次。
6.信用卡取现的交易代码为。
7信用卡存款的交易代码为。
8信用卡自动还款加办申请交易代码为。
二.不定项选择题1.金卡的发卡目标有（）A.个体工商户和小企业主的申请人的经营年限为1年。
B.乡级（含）以上党政机关的在编公务员、事业单位的副主任科员以上工作人员；C世界500强企业在华机构的中方管理人员D中国500强企业在一、二线城市所设机构从事管理及以上工作的人员，三线及以下城市所设机构中的中层及以上管理人员；2.以下选项不可以申请我行的金卡有（）A主卡申请人年龄为65周岁B附属卡申请人年龄为15周岁C主卡申请人年收入为2.5万元D附属卡申请人为60周岁。
三.问答题谈一下本人对当地信用卡对外发卡的意见和建议？第二篇：中国邮政储蓄银行储蓄业务制度-100中国邮政储蓄银行储蓄业务制度目录总则....................................错误！未定义书签。
第一编基础管理...................................................1 第一章业务准入管理...............................................1 第二章机构职责...................................................1 第三章人员管理 (1)第一节岗位管理..............................................1 第二节身份号和密码管理.....................................3 第四章尾箱管理...................................................4第二编...............................................客户、账户管理 5第一章客户管理 (5)第一节客户号管理............................................5 第二节客户群管理............................................6 第三节VIP客户管理..........................................7 第二章账户管理 (7)第一节账户开设管理..........................................7 第二节个人存款账户实名制...................................9 第三节客户身份识别管理....................................10 第四节联网核查公民身份信息管理............................12 第五节客户密印管理.........................................14 第六节账户收费管理.........................................15 第七节长期不动户管理.......................................15 第八节大额交易规定.........................................16 第九节存取款免填单.........................................17 第十节批量业务管理.........................................18 第十一节存款的继承.........................................19 第三编业务规定....................................20 第一章基本业务..................................................20 第一节基本规定.............................................20 第二节活期储蓄 (22)第三节定期储蓄.............................................23 第四节定活两便.............................................25 第五节通知存款.............................................25 第六节一本通...............................................26 第七节个人存款证明.........................................27 第二章转账业务..................................................28 第一节基本规定.............................................28 第二节预约转账.............................................29 第三章绿卡业务..................................................31 第一节基本规定.............................................31 第二节制卡的管理...........................错误！未定义书签。
中国邮政储蓄银行储蓄业务制度六十八条（最新版3篇）目录（篇1）I.引言II.中国邮政储蓄银行储蓄业务制度的内容III.制度的意义和影响IV.结论正文（篇1）一、引言随着中国经济的快速发展，储蓄业务在银行体系中的重要性越来越突出。
为了更好地规范和管理储蓄业务，中国邮政储蓄银行制定了储蓄业务制度。
本文将对这一制度进行详细的介绍和分析。
二、中国邮政储蓄银行储蓄业务制度的内容1.制度的制定背景中国邮政储蓄银行是中国邮政集团旗下的一家大型金融机构，为了更好地规范和管理储蓄业务，提高服务质量和效率，该银行制定了储蓄业务制度。
2.制度的主要内容（1）明确了储蓄业务的范围和定义，包括存款、贷款、结算等业务。
（2）规定了储蓄业务的办理流程和操作规范，包括客户身份认证、资金安全保障等方面。
（3）强调了储蓄业务的合规性和风险控制，包括反洗钱、反恐怖融资等方面。
（4）规定了储蓄业务的收费标准和费用分摊原则，包括收费公开透明等方面。
3.制度的执行力度为了确保制度的严格执行，中国邮政储蓄银行设立了专门的监管机构和监督机制，同时对员工进行了系统的培训和教育，以提高员工的专业素质和职业操守。
三、制度的意义和影响1.提高服务质量和效率储蓄业务制度的制定和实施，有利于规范和管理储蓄业务，提高服务质量和效率，使客户获得更好的金融服务体验。
目录（篇2）I.引言II.中国邮政储蓄银行储蓄业务制度概述III.储蓄业务制度的六个方面IV.储蓄业务制度的监管和改进V.结论正文（篇2）I.引言中国邮政储蓄银行是中国邮政系统下的一家重要金融机构，其储蓄业务制度一直受到广泛的关注。
本文旨在对其储蓄业务制度进行全面的介绍和分析。
II.中国邮政储蓄银行储蓄业务制度概述中国邮政储蓄银行的储蓄业务制度主要包括六个方面：账户管理、存款、取款、结算、利率管理以及利率保护。
这些制度旨在保障客户的权益，维护金融市场的稳定。
III.储蓄业务制度的六个方面1.账户管理：中国邮政储蓄银行对客户的账户进行统一管理，确保账户信息的真实性和完整性。
中国邮政储蓄银行个人业务集中授权管理办法（试行，2014年版）目录第一章总则 (1)第二章基本规定 (1)第三章职责划分 (3)第一节部门职责 (3)第二节集中授权相关岗位职责 (6)第四章授权业务管理 (7)第一节授权业务分类 (8)第二节机构准入与退出 (9)第三节业务准入与退出 (11)第五章业务流程管理 (11)第一节集中授权业务流程 (11)第二节异常及应急处理 (12)第六章责任认定与争议处理 (13)第七章安全管理 (14)第八章档案管理 (15)第九章授权业务质量考核 (15)第十章监督与检查 (18)第十一章附则 (19)第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行股份有限公司（以下简称“本行”）个人业务集中授权管理，提高个人业务集中授权的质量与效率，加强业务运营风险管理，优化人力资源配置，提升网点服务水平，特制定本办法。
第二条本办法适用于本行采用集中授权模式的各级机构及代理营业机构。
第二章基本规定第三条本行采用集中授权模式的业务范围为个人柜面业务，包括储蓄、汇兑、个人外汇、代收付、理财、国债、代理基金、代理保险、贵金属等业务。
第四条本行采用的集中授权模式，是指运用数字影像获取、计算机网络传输等技术，将营业前台待授权个人业务所涉及的业务单证、交易信息及现场客户信息等内容以影像形式传输至个人业务集中授权中心（以下简称“授权中心”），由授权中心授权员进行审核授权的方式。
第五条本办法所称现场授权，是指营业网点现场授权人员（综合柜员、支行（局）长等）通过密码、指纹或令牌等方式对未采用集中授权模式的个人业务进行的审核与授权。
第六条本行采用的集中授权模式，根据业务类型或交易金额不同，分为直接集中授权和现场审核后集中授权两种类型。
直接集中授权是直接由授权员对网点柜面提交的个人授权业务进行审核，并对符合条件的业务进行授权的形式；现场审核后集中授权，是指对于部分风险程度较高的业务，先由网点相关人员对现场情况进行审核，再由授权中心授权员对业务进行审核，并对符合条件的业务给予授权的形式。
