退货管理办法

客户退货管理办法1目的：为了规范客户退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置。

2适用范围：本管理办法适应于客户退回的所有成品，包括呆滞、不良、报废、计划更改的成品。

3职责：3.1商务部明确退货型号、数量、退货原因，由商务部负责相应产品的商务员填报单据，物流部计划员核对/明确退货物品及信息传递。

3.2物流部（仓库）负责接收退货产品、清点物料数量、产品存放指定区域及数据统计。

3.3质量部负责明确退货型号、退货原因、分类标识、包装防护好坏、数据的登记、传递、产品的交接等的统计，客户退货的质量验证、组织退货质量评审。

3.4退货评审小组由：项目部、商务部、制造部、采购部、质量部、物流部门组成，评审出责任归属，产品处理方案（评审牵头：质量部负责）。

3.5制造部对于退货产品的处理需按照物流部的正常生产计划实施，经检查挑选做出留用、可返修、返工、报废等归类，经过退货评审小组的评审后，针对留用、返工返修后的合格产品进行重新（验证）包装和入库。

4责任原因定义：4.1制造部原因：纯手工作业造成产品外观、外形结构、尺寸、性能和混装等不合格导致的退货。

4.2质量部原因：由检验员错检、漏检、标识等造成批量产品不合格导致的退货。

4.3项目部原因：图纸设计分解或变更错误、变更不及时、工装模具、工艺技术不成熟，包装防护设计不合理等造成的退货。

4.4商务部原因：因计划下达错误、沟通脱节（客户）、造成的退货。

4.5采购部原因：原材料质量问题造成产品外观、外形结构、性能等不良导致的退货。

4.6物流部原因：产品运输时的防护不当、发错物料产品原因造成的退货。

4.7其它：由客户临时变更工艺、技术资料，临时取消订单等造成的退货。

5退货流程说明：5.1商务员在退货前，需收集、统计、确认退货产品的分类标识，不合格原因、数量等信息；5.2质量部需对退货前的原因进行确认，对于批量性的或有争议的退货，商务部、项目部、质量部与客户沟通确认。

公司销售退货管理制度范本第一章总则为了规范公司销售退货流程，提高运营效率，保障公司和客户双方的权益，特制定本制度。

第二章适用范围本制度适用于公司销售部门的销售退货管理工作。

第三章退货条件1. 产品未过保质期；2. 产品在售出后出现质量问题；3. 客户要求退货，并符合公司规定的退货条件。

第四章退货流程1. 客户提交退货申请，销售人员接收申请并核实退货条件；2. 销售人员将退货申请提交给销售主管审批；3. 销售主管批准退货后，销售人员通知客户退货事宜，并安排退货物流；4. 客户将退货产品送至公司仓库，并填写退货单；5. 仓库人员收到退货产品后，核实产品数量和质量，填写退货验收单，将产品送至质检部门检验；6. 质检部门核实产品质量后，填写质检报告，提交销售部门；7. 销售部门核实质检报告无误后，办理退货手续；8. 退货款项将在3个工作日内退回客户账户。

第五章退货责任1. 销售人员负责核实客户退货条件，并及时处理退货事宜；2. 销售主管负责审批退货申请，并监督退货流程；3. 仓库人员负责接收和核实退货产品；4. 质检部门负责核实产品质量；5. 财务部门负责退货款项的处理。

第六章相关责任1. 销售人员未及时处理客户退货事宜，造成客户损失的，将承担相应责任；2. 销售主管未审批符合条件的退货申请，造成客户损失的，将承担相应责任；3. 仓库人员未核实退货产品数量和质量，造成公司损失的，将承担相应责任；4. 质检部门未及时核实产品质量，造成公司损失的，将承担相应责任；5. 财务部门未及时处理退货款项，造成客户损失的，将承担相应责任。

第七章审批流程1. 客户提交退货申请；2. 销售人员审查退货申请；3. 销售主管审批退货申请；4. 销售人员通知客户退货事宜；5. 客户送货至公司仓库；6. 仓库人员接收货物，并检验数量和质量；7. 质检部门核实产品质量；8. 销售部门审核质检报告；9. 财务部门办理退款手续。

第八章附则1. 公司销售退货管理制度自发布之日起生效；2. 本制度的最终解释权归公司总经理所有。

退换货管理办法及流程退货业务管理办法第一部分：退货管理办法及操作流程第二部分：换货管理办法及操作流程提出者：蔡宗明退货管理办法及操作流程一、总则为规范客户退货管理流程，明确各部门职责与权限，明确退货责任与损失金额等情况，确保每批退货都能及时、妥善地处理，特制订此规定。

二、产品退货要求及退货范围1、产品一经售出，无正当理由，一律不准退货。

2、因特殊情况需要退货的产品必须在保质期的10%时间内退货，超出规定时间的不予退货。

3、需要退货的产品箱体必须干净整洁无破损情况，整箱未开封不影响二次销售的产品。

箱体表面脏乱、破损、开封过的产品一律不予退货。

4、由于经营不善超期积压、鼠咬、破损、过期、临期产品我公司不予退货。

5、因经质量问题确认确实存在质量问题的如：净含量不达标、酒瓶内有杂质、漏酒、非人为故意损坏包装的产品、产品标识不清晰，由客户与市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可办理退货。

6、因本公司产品在政府监管部门监督检查中存食品安全隐患、质量问题等引起的不合格产品，由市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。

7、因公司销售订单开具错误，未按客户提交的订货产品、数量、规格等产品信息下单并发货等原因引起的退货，由客户市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。

8、因客户重复下单并发货等原因引起的退货情况，由客户与市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。

9、因特殊情况退货客户经公司市场人员与客户沟通好具体情况后，确实因特殊原因终止业务的经销商客户，由客户与市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。

10、由于公司出现错误情况产生退货的由公司承担退货运费及损失，因客户出现错误或其他情况产生退货的由客户承担运费及损失。

三、产品退货流程、职责1、客户提出退货申请前，必须跟公司市场业务负责人员沟通退货情况及退货原因，确认符合退货要求的，填写退货申请单。

客户退换货管理办法第一篇：客户退换货管理办法一目的：明确客户退换货和驻外办事处与总部之间退换货及其借/租机回厂、参会机回厂得到及时有效处理。

二范围：适用于公司所有客户退换货处理、租机返回、参展机回厂、公司各驻外办事处与总部之间发生的样机退换货等作业。

三定义：无四权责：4.1.总经理负责对退换货申请的批准。

4.2 销售课负责退换货全过程操作跟踪，督导审核。

4.3 客服课负责借机返还、参展机回厂、退机回厂的检查、点收、入库办理及处理申请。

4.4 品保部负责产品品质检测。

4.5 技术部负责退机产品分析，给出处理意见，预防及纠正措施和成本评估。

4.6 资材部负责安排退换货的放置区域规划，整改及整改后的入仓手续。

4.7 生产部负责按研发方案及资材制令对退换机进行整改。

4.8 财务部负责账务结算及资产清查。

4.9 总经理负责对退换货回到公司后的内部最终处理的建议审批。

五作业内容：5.1 退换货的标准：5.1.1 公司客户退换货须符合规定的标准，A 为必须满足的标准，其余B、C、D 中满足任意一个则可申请退换货。

A：时间标准：产品在保修期内。

时间标准为硬性标准，所有退换货都必须满足这个标准。

B：品质标准：产品品质不达标，达不到合同验收标准。

C：财务标准：产品送出后，经多次沟通后仍然没有办法支付货款。

D：其他标准：客户方发生重大变故，如产品型号选择失误、合伙人解散、转其他行业、公司经营状况不良等。

5.2 退换货的申请：5.2.1 销售课业务人员根据客户需求，对照标准进行判断，如不符合标准的，则与客户详细说明原因，妥善处理。

符合标准的，则填写【客户退换货申请单】，提交业务主管审核。

5.2.2 业务主管跟进业务人员提交的【客户退换货申请单】，组织内部相关人员进行检讨分析，必要时前往客户处洽谈协商，争取让客户放弃退换货。

5.2.3 经业务主管审核后的【客户退换货申请单】，报请营销经理审核，营销经理必要时前往客户处洽谈协商，争取让客户放弃退换货。

网络购买商品七日无理由退货暂行办法（2020年修订）正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------网络购买商品七日无理由退货暂行办法（2017年1月6日国家工商行政管理总局令第90号公布根据2020年10月23日国家市场监督管理总局令第31号修订）第一章总则第一条为保障《消费者权益保护法》七日无理由退货规定的实施，保护消费者合法权益，促进电子商务健康发展，根据《消费者权益保护法》等相关法律、行政法规，制定本办法。

第二条消费者为生活消费需要通过网络购买商品，自收到商品之日起七日内依照《消费者权益保护法》第二十五条规定退货的，适用本办法。

第三条网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。

网络交易平台提供者应当引导和督促平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务，进行监督检查，并提供技术保障。

第四条消费者行使七日无理由退货权利和网络商品销售者履行七日无理由退货义务都应当遵循公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。

第五条鼓励网络商品销售者作出比本办法更有利于消费者的无理由退货承诺。

第二章不适用退货的商品范围和商品完好标准第六条下列商品不适用七日无理由退货规定：（一）消费者定作的商品；（二）鲜活易腐的商品；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。

第七条下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：（一）拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；（二）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；（三）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

第八条消费者退回的商品应当完好。

退(换）货业务管理办法第一部分：退货管理办法及操作流程第二部分：换货管理办法及操作流程提出：蔡宗明退货管理办法及操作流程一、总则为规范客户退货管理流程，明确各部门职责与权限，明确退货责任与损失金额等情况，确保每批退货都能及时、妥善的处理，特制订此规定。

二、产品退货要求及退货范围1、产品一经售出,无正当理由,一律不准退货。

2、因特殊情况需要退货的产品必须在保质期10%时间内退货，超出规定时间的不予退货。

3、需要退货产品箱体必须干净整洁无破损情况，整箱未开封不影响二次销售的产品。

箱体表面脏乱、破损、开封过的产品一律不予退货。

4、由于经营不善超期积压、鼠咬、破损、过期、临期产品我公司不予退货。

5、因经质量问题确认确实存在质量问题的如：净含量不达标、酒瓶内有杂质、漏酒、非人为故意损坏包装的产品、产品标识不清晰，由客户与市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可办理退货。

6、因本公司产品在政府监管部门监督检查中存食品安全隐患、质量问题等引起的不合格产品，由市客户场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。

7、因公司销售订单开具错误，未按客户提交的订货产品、数量、规格等产品信息下单并发货等原因引起的退货，由客户市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。

8、因客户重复下单并发货等原因引起的退货情况，由客户与市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。

9、因特殊情况退货客户经公司市场人员与客户沟通好具体情况后，确实因特殊原因终止业务的经销商客户，由客户与市场负责人填写退货申请表，上报销售公司后经总经理批复同意后方可退货。

10、由于公司出现错误情况产生退货的由公司承担退货运费及损失，因客户出现错或其他情况产生退货的由客户承担运费及损失。

二、产品退货流程、职责1、客户提出退货申请前，必须跟公司市场业务负责人员沟通退货情况及退货原因，确认符合退货要求的，填写退货申请单。

采购物品退货管理办法引言：采购是企业运营中不可或缺的环节，但在采购过程中，难免会出现部分物品无法满足需求或出现质量问题的情况。

为了确保采购的物品符合要求，并保障企业合理权益，制定一套完善的采购物品退货管理办法至关重要。

本文将详细介绍采购物品退货的相关制度和管理流程。

一、退货原则1.1 质量问题：如物品存在缺陷、无法正常使用或不符合相应标准要求等情况下，均可退货。

1.2 货物数量错误：若收到的物品与采购订单数量不符，超出或不足，可提起退货。

1.3 规格尺寸不符：如果物品与采购订单中约定的规格尺寸不符，可以申请退货。

1.4 交货期延迟：若供应商未能按时交货，导致项目进度受阻，可要求退货。

1.5 其他特殊情况：如灭菌不合格，过期物品等，可以退货。

二、退货流程2.1 提交申请：采购人员发现需要退货的情况，应立即填写退货申请表，其中包括物品名称、规格、数量、问题描述等相关信息。

2.2 内部审核：退货申请提交后，相应部门会对申请进行审核。

审核包括确认退货原因、初步判断问题性质等。

2.3 供应商确认：审核通过后，采购人员将申请转交给供应商，并要求供应商确认是否接受退货。

2.4 退货协商：若供应商接受退货，采购人员与供应商协商退货方式、时间、地点等细节，并签署退货协议。

2.5 物品退还：在退货协议签署后，采购人员将物品按照约定退还给供应商，并确保物品完好无损。

2.6 结案审核：供应商收到退货后，对退还物品进行验收，若符合要求，将给予结案审核。

三、退货后续处理3.1 资金结算：供应商退还款项应按退货协议约定的方式和时间进行，采购人员应确保款项正确并及时到账。

3.2 信息记录：采购人员应及时记录退货情况、处理过程、结果等信息，并妥善保存相关凭证。

3.3 供应商评估：对于多次退货或质量问题较多的供应商，采购部门应及时进行评估，并采取相应措施，以确保后续采购的质量。

结论：采购物品退货管理办法是保障采购质量和企业权益的重要措施。

公司商品退货管理制度一、目的和范围为了保障公司和客户的合法权益，规范商品退货流程，降低双方的交易风险，特制定本《公司商品退货管理制度》。

二、适用范围本制度适用于公司在销售过程中发生的商品退货事宜，包括官方网店、实体店、分销商等各种销售渠道。

三、退货条件1. 商品在正常使用情况下出现质量问题，客户有权提出退货要求。

2. 商品在运输过程中损坏，客户可要求换货或退货。

3. 客户在收货后七日内无任何使用和破损情况，可提出无理由退货请求。

四、退货流程1. 客户提出退货申请：客户需在发现商品问题后立即通知公司客服，提出退货申请，并说明问题情况。

2. 客服审核：公司客服将根据客户提供的证据和问题描述，审核是否符合退货条件，并通知客户是否同意退货。

3. 退货处理：客户获得客服的同意后，需将商品寄回公司指定的退货地址，公司收到商品后将进行质量检查。

4. 退款或换货：如果商品质量问题属实，公司将为客户提供退款或换货服务。

如果客户是无理由退货，则需承担运输费用。

五、退货责任1. 公司责任：公司需严格按照退货流程和条件处理客户提出的退货请求，确保客户的权益不受损害。

2. 客户责任：客户需提供真实可靠的证据和描述问题情况，遵守退货流程，配合公司做好退货手续。

六、退货处理时效公司收到客户退货后，将在三个工作日内进行质量检查，并做出退款或换货处理。

客户在收到退款或换货后应立即查验，如有问题可及时联系客服处理。

七、退货管理记录公司将对每一笔退货申请进行记录，包括客户信息、问题描述、处理结果等内容。

并定期统计和分析退货数据，及时发现和解决问题。

八、其他事项1. 本制度内容为公司制定的规范性文件，员工应严格遵守，如有违反将受到相应处罚。

2. 随着业务的发展和变化，本制度内容将不断更新和完善，公司保留对本制度进行修改的权利。

以上为《公司商品退货管理制度》的内容，希望全体员工理解和遵守，共同维护公司和客户的权益，提高服务质量，为公司的长远发展保驾护航。

商品退换货管理规定一、退换原则1、顾客在购买商品时，因质量、服务、价格不满意出现退换货时，必须出具购物小票。

2、卖场接到顾客投诉后，领班及楼层经理应根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》及有关法律法规进行处理，以确保消费者合法权益及维护卖场声誉。

3、凡在公司各卖场购买的商品，二个月内保持原质原样、不污不损的，消费者可无理由退换(食品、药品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、感光器材、烟、酒、口吹乐器、电池等商品不在退换之列)。

4、在公司各卖场购买的商品，使用过程中出现质量问题，经鉴定属实，按国家相关规定或上级部门坚定可进行退(换)处理。

5、家电商品在使用过程中发生故障，按国家《部份商品修理更换退货责任规定》执行。

6、服装、鞋类商品在使用过程中发现质量问题，按某市《对部份商品实行三包管理的暂行办法》执行。

7、商品在使用过程中，由于人为因素造成的商品损坏，经鉴定不属于产品本身质量问题的，卖场帮助顾客修理或积极、诚恳的与消费者协商，寻求妥善的解决办法。

8、生产企业或供货单位已无经营行为，原售出的商品发生质量问题或需要三包时，由相关部门协商解决。

9、供货商等方面原因造成商品无法及时送检，顾客不愿意亲自送检的经店长确认，卖场可进行先行赔偿，再送检，通知供货商赔偿。

二、退换程序1、出现换货时，调换货品与原货品一致，而且不需收取折旧费时，营业员必须在购物小单上注明换货时间，更换货品型号。

否则造成的后果由营业员承担。

并处于经济罚款。

2、出现换货时，调换货品与原货品不一致，营业员必须收回顾客购物小单，用红笔开据购物三联单，将原货品冲回;再用蓝笔开据三联单，交领班以上管理人员签字方可到收银台办理换货手续，否则造成柜台账混乱或串货，责任由营业员承担，并处于经济罚款。

3、收银台接到换货手续时，必须先确认签字，并检查红单内容必须与原购物小单一致后，方可进行单据录入。

4、收银员录入红单，打印的退货流水票，录入蓝单打印销售流水票换取顾客手中的老销售流水票。

商贸公司退货管理制度一、总则为规范公司退货管理工作，保障公司及顾客双方权益，提高客户满意度，特制定本管理制度。

该制度适用于公司所有员工及相关部门，包括但不限于销售部门、仓储部门、客服部门等。

二、退货范围1. 产品质量问题：顾客购买的产品在短期内出现质量问题，经确认属于公司质量问题的，可以申请退货。

2. 产品数量问题：顾客购买产品数量与实际交付数量不符，经核实确认属实的，可以申请退货。

3. 产品错发漏发：顾客购买产品与实际收到产品不符，经核实确认属实的，可以申请退货。

4. 产品退换货政策：公司对于非质量问题的产品退换货，需要在规定的时间内进行退换货操作，否则将不予受理。

5. 拒绝退货情况：对于经过包装破坏、产品质量有损坏、人为损坏等情况的产品，公司有权拒绝退货申请。

三、退货流程1. 顾客提出退货申请：顾客需在购买产品后的规定时间内，通过公司指定的渠道提出退货申请，并提交相应证明材料。

2. 客服部门受理退货：客服部门在接到顾客的退货申请后，按照公司规定的程序进行受理，并安排相应的人员进行核实。

3. 质检部门进行检测：一旦顾客的退货申请通过客服审核后，质检部门将对退货产品进行质量检测，核实产品是否属于公司质量问题。

4. 退货处理结果通知：公司将根据质检结果，及时通知顾客是否同意退货，并按照规定的周期进行退款或重新发货。

5. 退货记录保存：公司将对每一笔退货进行详细记录保存，以便日后查询和分析，确保信息的准确性和完整性。

四、退货责任1. 销售部门：销售部门负责与客户沟通，及时了解客户需求和问题，及时协调解决客户问题。

2. 仓储部门：仓储部门负责对退货产品进行仓储管理，确保产品的安全及完整性。

3. 质检部门：质检部门负责对退货产品进行检测，确保产品质量符合公司标准。

4. 客服部门：客服部门负责受理客户退货申请，并按照标准程序进行审核及处理。

5. 财务部门：财务部门负责对退货款项进行核对，确保退款的准确和及时。