第04讲沟通技巧训练.pptx
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沟通技巧专业培训PPT课件( 20页)
读书得间——“会读”
(一)明确读书的目的 (二)掌握阅读的技巧 (三)提高理解的能力 (四)寻找主题的方法 (五)做笔记的技巧
妙笔生花——“会写”
(一)书写的含义与要素 (二)书写的意义 (三)书写的要求
• 明察秋毫——“会看”
(一)在沟通中的观察与注意 (二)澄清观察印象的方法
第二节 沟通的技巧—“游戏规则”
•
11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。
•
12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。
•
13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟
(二)形成良好的说话习惯
创造良好的开端 善于语言的表达 运用文明的话语 注对方的反应
耳听心受 ——“会听”
聆听是人际沟通过程中运用广泛的 沟通方式。聆听不是一种被动而是 一种积极的行为，它不仅能够帮你 收集到更多更准确的信息，同时它 能够鼓励和引导对方更好地去表达 。
(一)神情专注
沟通技巧培训PPT
培训之沟通技巧CONTENTS目录010*******口头沟通倾听技巧书面沟通非语言沟通协调各类关系的沟通沟通的含义沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
1一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思使对方边听边接受发讯者的主张，同时产生行动的意识。
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
口头沟通三要素事先把话浓缩成要点。
一次一个一次表达一个观点，讲完一个才讲第二个。
使用双方都了解的特定术语。
长话短说要简明、中庸。
确定对方了解你的意思。
举出具体的实例或证据数据说话运用专家或上级的观点诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉示范无往不胜的说服法沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。
⏹少讲些讥笑的话⏹少讲些批评的话⏹少讲些带情绪性的话⏹少讲些模棱两可的话⏹少讲些了破坏性的话⏹多讲些赞美的话⏹多讲些鼓励的话⏹多讲些就事就事的话⏹多讲些语意明确的话⏹多讲些建议性的话口头沟通时，要注意用语想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。
！特别地，在电话沟通中如何高效？电话沟通注意事项十要点⏹理清自己的思路⏹养成随时记录的习惯⏹不要占用对方过多时间⏹避免与身边的人交谈⏹设想对方要问的问题立即表明自己的身份确定对方是否有时间表明打电话的目的给对方足够时间反映简洁道歉书面沟通属于单向沟通，信息发出者一次性定格，信息接收者多次性接收。
因此书面沟通需要更加注重用户体验。
书面沟通2书面沟通的两种主要类型邮件沟通在企业中的使用场景有很多，包括会议通知、工作报告、部门间事务往来等，但很多职场人并没有掌握基本的邮件沟通规范及技巧。
IM沟通主要用于部门内部的日常工作交流，但是有时候信息一多，很容易错过重要信息的阅读，所以掌握一定的IM沟通技巧是很有必要的。
沟通技巧和方法培训PPT
1 2
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免版 税类（R F：Ro yal PPT 素材， 本身用 于再出
ty-Fr e e ） 正版受 《中国 人民共 和国著 作法》 和《世 界版权 公约》 的保护 ，作品 的所有 权、版 权和著 作权归 熊猫办 公所有 售，或 者出租 、出借 、转让 、分销 、发布 或者作 为礼物 供他人 使用， 不得转 授权、 出卖、 转让本 协议或 者本协 议中的 权利。
பைடு நூலகம்
沟通的过程
02 沟 通 的 过 程
信息
信息源
编码
信息
信息
信息
通道
解码
接受者
噪音
版权声明 感谢您下载平台上提供的PPT作品， 为了您 和熊猫 办公以 及原创 作者的 利益， 请勿复 制、传 播、销 售，否 则将承 担法律 责任！ 熊猫办 公将对 作品进 行维权 ，按照 传播下 载次数 进行十 倍的索 取赔偿 ！ 1.在熊猫办公出售的PPT 模板是免版 税类（R F：Ro yalty-Fr e e ） 正版受 《中国 人民共 和国著 作法》 和《世 界版权 公约》 的保护 ，作品 的所有 权、版 权和著 作权归 熊猫办 公所有 ，您下 载的是 P PT 模 板素材 的使用 权。 2.不得将熊猫办公的PPT模板、PPT 素材， 本身用 于再出 售，或 者出租 、出借 、转让 、分销 、发布 或者作 为礼物 供他人 使用， 不得转 授权、 出卖、 转让本 协议或 者本协 议中的 权利。
沟通的定义
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也
沟通技巧教材PPT课件
有必要通过正式渠道提供比小道消息更完整 的信息
组织沟通障碍
封闭的沟通环境 多层或头重脚轻的组织架构 信息过滤 缺乏信任 不当竞争 权利与地位不平衡
改善沟通技巧
行为孕育行为（心理学互惠关系法则） 你可以选择你的行为
如何对待他人主要依赖于三点：他们是如何 对待我们的(行为产生行为)、处境的控制(我 们所能做的选择和检验)和我们的思维方式。
• “喔，基于此，我想是否可以...” • “我听到您说的...，对此我的想法是
...”
• 即使是假设的，请给出您 建议的、想出的例子，
• “哦，我看到实际的工作中有一些很好 的例子...”
• “您可以试着以这种方式去作，我很感 谢您此作的...”
• “我将给您一个例子，但可能与我们的 谈话内容有些差异，但很有启发。”
● 共同关注公司利益 （Keep big picture in the mind） ● 当遇有几个问题时，排出优先级 （Prioritizing） ● 站在对方角度考虑 （Put your own feet on other body’s shoot） ● 共同探讨各种可能的解决方案 （Team problem solving）
立即反馈 非语言暗示 温馨的感觉 强有力的影响 多方参与
书面沟通优点:
长期保存记录 方便 经济 信息准确 易于传递
¤ 沟通渠道
——摘自广东移动通信有限责任公司员工行为规范
正式渠道
·制度与文件
·报告
· “总经理沟通日”活动
·OA系统
重 视 过 程 的 沟 通
·文体活动
·电子公告栏
没有有效的沟通
信息将无法收集、加工或交流,词语和数据只能是 孤立的事实.
事业损失 信誉损失 降低公司形象 失眠 失去热情 错误和无效 生产率降低 自尊和自信降低
组织沟通障碍
封闭的沟通环境 多层或头重脚轻的组织架构 信息过滤 缺乏信任 不当竞争 权利与地位不平衡
改善沟通技巧
行为孕育行为（心理学互惠关系法则） 你可以选择你的行为
如何对待他人主要依赖于三点：他们是如何 对待我们的(行为产生行为)、处境的控制(我 们所能做的选择和检验)和我们的思维方式。
• “喔，基于此，我想是否可以...” • “我听到您说的...，对此我的想法是
...”
• 即使是假设的，请给出您 建议的、想出的例子，
• “哦，我看到实际的工作中有一些很好 的例子...”
• “您可以试着以这种方式去作，我很感 谢您此作的...”
• “我将给您一个例子，但可能与我们的 谈话内容有些差异，但很有启发。”
● 共同关注公司利益 （Keep big picture in the mind） ● 当遇有几个问题时，排出优先级 （Prioritizing） ● 站在对方角度考虑 （Put your own feet on other body’s shoot） ● 共同探讨各种可能的解决方案 （Team problem solving）
立即反馈 非语言暗示 温馨的感觉 强有力的影响 多方参与
书面沟通优点:
长期保存记录 方便 经济 信息准确 易于传递
¤ 沟通渠道
——摘自广东移动通信有限责任公司员工行为规范
正式渠道
·制度与文件
·报告
· “总经理沟通日”活动
·OA系统
重 视 过 程 的 沟 通
·文体活动
·电子公告栏
没有有效的沟通
信息将无法收集、加工或交流,词语和数据只能是 孤立的事实.
事业损失 信誉损失 降低公司形象 失眠 失去热情 错误和无效 生产率降低 自尊和自信降低
交流沟通技巧培训课件(PPT 30页)
省时、方便、快速
内容可以作 为数据利用
5. 工作时的沟通手法
② 报告.联络.协商的方法
准确.简洁.完整的汇报
预告汇报题目
（这次就○ ○事情进行汇报）
先汇报结论，然后简单传 达理由或经过（5W1H）
6. 沟通的基本姿态
3个基本姿态
1. 真诚的站在对方的立场上
对方提出有要求，首 先应使对方感到你是 在考虑他的困难并想 给予他帮助
努力让自己融 入对方谈话内
容中去
避免对方把要 说的话吞下去
试着对人的了解: 长处如何 观念如何 问题理解度
等
要带着兴 趣倾听
创造一个让 对方愿意把 话将出来的 气氛
利用倾听的机会,对人进行深入的了解
4. 沟通的基础
② 沟通的基础 — 听
做一个好的听众
直视对方
不时的点头会意, 以示自己在认真听
必要时做 好笔记
通俗 易懂
内容 --- 注意站在对方的立场去考虑问题。 选择适合对方的话题。
工作内容具备5W1H要素:
What (目的) ---------做什么 When (时间) ---------何时.到何时为止 Where (地点) --------在何处进行 Why (为什么) ------为什么进行 Who (担当者) ------谁在进行. How (方法) -------- 用什么方法
复述.确认 对方的话
对对方的话表 示真正的关心
有不理解的 地方及时提出
不要中途 打断对方
回答时清 楚明了
5. 工作时的沟通手法
报 告
丰田公司
三大手法
协商
联 络
业务推进中不可缺少 的交流就是报告.联络. 协商，且与工作的各
沟通技巧培训PPT课件讲义精选全文完整版
迫不及待案例：
情感过滤
具体表现
处理技巧
每个人对身边事物都有自己的情感观，或喜欢或讨厌。以自己的情感过滤客户的声音，有些座席员会不自觉的产生厌恶情绪，以至于客户在说什么都没听
倾听时，要把自己的情绪暂时放在一旁，不要喜欢的声音就为他服务，不喜欢的就不为他服务 不以自己的意志为转移，对每个客户都用最热情的态度服务
你什么都不知道 当客户对他们真正需要的服务有了错误的想法时，将会向别的公司求助。
别再打来了 为客户提供良好的服务的目的是让客户以后继续从你公司进行购买。
我是对的，你是错的 这是一个容易与客户引起争吵的问题。对客户而言，客户的个人尊严比你专业的服务更重要。
快点儿/等会儿 当你尊重客户的时间时，你就会发现他们也会尊重你。
注意客户表达方式
说明
倾听时要主动 ，对于客户之前反映的点滴信息，可说“是不是…”或“你说的是…吗？”作主动归纳，让客户作出选择，确认理解一致以避免误解
适度、适时打断
归纳客户 的问题
适度适时 打断
适度记录信息
体贴认同客户
注意客户表达方式
说明
有些客户表达时没有重点或表达错误时，座席员在倾听时要在合理的时间适度打断，结合“归纳客户的问题”，把客户反映的内容进行归纳
沟通技巧
表达技巧
重复关键的信息，可以起到求证和强调的作用，向系统输入信息取得了时间和条件
适当重复
在使用交流策略前，向客户表示听到他说了些什么
急于打断客户，往往不容易掌握客户全面的观点，可能遗漏或歪曲客户的意思 打断客户说话首先是非常不礼貌的行为
要重复重点表达的意思，和对方确认
重点重音
避免打断
音量标准 音量太弱会令人觉得呼叫中心座席员缺乏信心，从而导致客户不重视呼叫中心座席员 当然声音太大或太强会让客户产生防备心理，会让他觉得呼叫中心座席员太强大了，不可接近 注意测试耳麦的准确位置，然后调节适合自己的音量
沟通技巧培训ppt课件
沟通管理
不在于说话的人声音有多大，地位有多高，权力有多高；而是在于你听明白了多少，理解了多少，而又去执行了多少！
沟通管理
沟通概论
什么是沟通
•可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。
•沟通的形式和复杂程度取决于传递信息的性质、
目的和传递者与接收者之间的关系。
•沟通有多种方式和管道。
•沟通也有正式与非正式之分。
•沟通与人际关系密切相关。
沟通管理
——沟通概论
沟通的目的和作用
•可以增进人与人之间.人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。
•可以提高管理的效能。
•可以减少争议，获得更多的帮助与支持。
•可以激励员工的积极性和奉献的精神。
•可以使组织拥有团队的效能。
•可以提升个人成功几率。
中止模式沟通管理
——做一个弹性沟通者
•〃当你的亲人想吸烟时，就送给他一个吻〃•〃我是耶稣〃
•幽默用语是中止争执最佳的工具。
沟通管理
——做一个弹性沟通
者
两个观念
同意对方的说词远比制服对方的说词更具说服力。
我们的行为模式并非牢固的永难更改。
厂的弹性越大，可选赢
（机会就越多，可发展的空间就越广，而
功便接踵而至，指日可待二J。
沟通技巧培训教材(PPT 57页)
〓 你将怎样办
“你将怎样办”这五个字是管理者们听取内部意 见的最有力基础。许多美国企 业的高层领导都经 常向员工们问一句话：“如果你处在我的地位， 你将怎么办？”有时员工们有些创新设想。由于 领导高高在上，他们受传统方式的牵制或出于心 里上的障碍不能畅所欲言。如果管理者能经常征 求员工意见，那些障碍就完全去除了。
从我们针对会议胜于其他传播技术的优 点探讨，能深刻了解会议的真谛。
会议的沟通功能
会议的真谛
1.会议可以给于与会者一种最简单而最本的 注脚:凡是参加的就是本会的一份子,反之则否, 每 个与会者只消环顾周遭,就可了解自己所参 会议的地位。
2.会议是个集思广益的场所。通常每个团体 经过成员的意见交流，就会产生一种共同的 见解、经验、价值观念和习惯。这种见解、
〓 六百万个理由
美国中西部地区的一家电讯通企业。公司总部的办公室 部门带着一大堆公司材料走访每一个分支店的办公室。在 面 对面交谈中，总部办公室人员手持一份份材料问该分支店经 理：“你们是否真的需要这些报告？”通过征询，知道有的 报告是有用的，有些则被合并起来，更有许多索性被消减了。 还发现了有位一心想干好工作，并且很努力的员工。每月要 花整整五天时间制鬯丁和传递一份报告，可是没有人读它。 现在通过这种简单的双向交流方法，他们发现竟可节省600 万报告的制作和 流转。
案例——1
美商联邦快递公司中国地区总裁陈嘉良。 他在任美商联邦快递公司台弯地区总经理时，对 一名刚从美国念书回来，担任小工程师的朱兴荣 很器重。那时担任小工程师的朱兴荣每天只管窝 在自己的位置上，按时完成专案，根本无须 搭 理其他同事，更不用说跨部门的合作。
因为朱兴荣专业表现亮眼，，被点名担任
一个囊括国内外中高阶层主管的跨部门专案主持 人。一向是“拼命三郎”的朱兴荣，过去工作有 瓶颈，顶多熬夜加班就能过关。没想到这一次却 裁在一个紧要关头只会“推脱”的主管身上。当 时专案流程出了问题，整个团队必须24小时进驻， 体力，压力都不堪负荷，还要召开应变会议。就 在会进行到一半，心力交瘁到临界点的朱兴荣， 又听到那位让他“感冒”已久的主管，不但没有
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15
先入为主
16
避免破坏性行为
刻意低估问题严重性 讽刺行为 武断
17
听从指示工作表
象限一
象限二
象限三 FB MB BB
————— 象限四
鼓 小狗 性别 孩子
18
（二）技巧二－－易地而处的聆听
要留心及专注，以非语言方法营造正面气 氛。
对对方的需求表示兴趣，切记聆听的目的 是要明白对方。
27
行政文秘沟通技巧训练
谢谢大家！
28
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 20.11.620.11.6Friday, November 06, 2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:38:3712:38:3712:3811/6/2020 12:38:37 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.612:38:3712:38Nov-206-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:38:3712:38:3712:38Friday, November 06, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.11.620.11.612:38:3712:38:37November 6, 2020
12
（二）注意沟通中的态度
保持微笑并适时点头 注意你的坐姿 你的眼睛会说话 让沟通更近一点
13
行政文秘四个有效的沟通技巧
技巧一－－表示尊重 技巧二－－易地而处的聆听 技巧三－－恰当提问 技巧四－－给予建设性回应
14
（一）技巧一－－表示尊重
客观开放的态度 真诚 避免破坏性的行为
反应 确认 总结
19
技巧三－－恰当的提问
问题的种类
１）开放式 ２）封闭式
３）探索式 ４）反射式
20
技巧四－－给予有建设性的回应
回应必须对事，并与行为有关 以改善而不是以批评为目标 把重点放在对方可以改善的行为上 寻求对方的意见而不是强加自己的意见
21
案例分析
<三国演义>第七十二回 “曹操怒斩杨修”片段 根据此案例讨论“作为行政文秘应该如何
第四讲 行政文秘沟通技巧训练
1
课程安排：
影响行政文秘沟通的四个因素 行政文秘有效沟通的五个原则 行政文秘四个有效的沟通技巧 行政文秘如何与上司沟通
2
游戏
• 找朋友
•在教室里找到符合每个条件的人， 请他们签名。取前五名获奖者。 •每人只能在一个人的表格上签一 次。 •抽查不符，无效。
3
请您帮忙
传达上司的指令”
22
行政文秘如何与上司沟通
行政文秘与上司沟通的注意事项 行政文秘向上司汇报工作的技巧 行政文秘与上司争论问题的技巧 行政文秘批评上司的技巧
23
行政文秘与上司沟通的注意事项
把握时机和场合 注意领导的眼和手
24
向上司汇报工作的技巧
理清思路 突出重点 删繁就简 恭请上司点评
25
与上司争论问题的技巧
问题是重要的 争论一定要有所准备 争论要有个和气的开头 争论中一定坚持从问题出发，而不是对人 不要时间过长 要客气地结尾 对同一个问题，不要争论多次
26
批评领导的技巧
批评尽可能私下进行 以亲切的话语作为批评的开场白 批评行动，而不是对人 提供答案 一个过错一次批评 在友好的方式中结束
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of t he other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
。2020年11月6日星期五下午12时38分37秒12:38:3720.11.6
15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月下午12时38分20.11.612:38November 6, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月6日星期五12时38分37秒12:38:376 November 2020
T H E E N D 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午12时38分37秒下午12时38分12:38:3720.11.6
谢谢观看
会唱戏 会打猴拳 有一岁左右的孩子 会讲笑话 能说三种语言 能唱外语歌
会抛媚眼 微笑迷人 会做很多菜 会甜言蜜语 能模仿周星驰 穿40的鞋
4
影响行政人员沟通的四个因素
情绪因素 表达方法 个人因素 环境因素
5
（一）情绪因素
精神不集中 过于紧张和胆怯
6
（二）表达方法
正确回应对方的话 注意沟通中的态度 注意倾听 经常不断的确认沟通信息 表达出让人印象深刻的沟通话语。
11
（一）正确回应对方的话
有效的回应可以告知说话人： （１）信息被听到了 （２）信息被理解了 （３）信息得到了恰当的评估
回应信息的三个关键： （１）希望达成共识 （２）给出语言／非语言的反馈 （３）避免令人困惑的信息
说话的语气令“听众”反感。 在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。
7
不合适的媒介
8
（三）个人因素
发送者和接受者受个人因素（背景、 经验、理解力、教育程度、知识水平、偏 见和态度等）的影响，对讯息有不同理解。
9
（四）环境因素
在沟通过程中，选择了不适当的地点、 时间等，直接影响讯息传送。
10
行政人员有效沟通的五个原则
先入为主
16
避免破坏性行为
刻意低估问题严重性 讽刺行为 武断
17
听从指示工作表
象限一
象限二
象限三 FB MB BB
————— 象限四
鼓 小狗 性别 孩子
18
（二）技巧二－－易地而处的聆听
要留心及专注，以非语言方法营造正面气 氛。
对对方的需求表示兴趣，切记聆听的目的 是要明白对方。
27
行政文秘沟通技巧训练
谢谢大家！
28
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。 20.11.620.11.6Friday, November 06, 2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:38:3712:38:3712:3811/6/2020 12:38:37 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.11.612:38:3712:38Nov-206-Nov-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:38:3712:38:3712:38Friday, November 06, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.11.620.11.612:38:3712:38:37November 6, 2020
12
（二）注意沟通中的态度
保持微笑并适时点头 注意你的坐姿 你的眼睛会说话 让沟通更近一点
13
行政文秘四个有效的沟通技巧
技巧一－－表示尊重 技巧二－－易地而处的聆听 技巧三－－恰当提问 技巧四－－给予建设性回应
14
（一）技巧一－－表示尊重
客观开放的态度 真诚 避免破坏性的行为
反应 确认 总结
19
技巧三－－恰当的提问
问题的种类
１）开放式 ２）封闭式
３）探索式 ４）反射式
20
技巧四－－给予有建设性的回应
回应必须对事，并与行为有关 以改善而不是以批评为目标 把重点放在对方可以改善的行为上 寻求对方的意见而不是强加自己的意见
21
案例分析
<三国演义>第七十二回 “曹操怒斩杨修”片段 根据此案例讨论“作为行政文秘应该如何
第四讲 行政文秘沟通技巧训练
1
课程安排：
影响行政文秘沟通的四个因素 行政文秘有效沟通的五个原则 行政文秘四个有效的沟通技巧 行政文秘如何与上司沟通
2
游戏
• 找朋友
•在教室里找到符合每个条件的人， 请他们签名。取前五名获奖者。 •每人只能在一个人的表格上签一 次。 •抽查不符，无效。
3
请您帮忙
传达上司的指令”
22
行政文秘如何与上司沟通
行政文秘与上司沟通的注意事项 行政文秘向上司汇报工作的技巧 行政文秘与上司争论问题的技巧 行政文秘批评上司的技巧
23
行政文秘与上司沟通的注意事项
把握时机和场合 注意领导的眼和手
24
向上司汇报工作的技巧
理清思路 突出重点 删繁就简 恭请上司点评
25
与上司争论问题的技巧
问题是重要的 争论一定要有所准备 争论要有个和气的开头 争论中一定坚持从问题出发，而不是对人 不要时间过长 要客气地结尾 对同一个问题，不要争论多次
26
批评领导的技巧
批评尽可能私下进行 以亲切的话语作为批评的开场白 批评行动，而不是对人 提供答案 一个过错一次批评 在友好的方式中结束
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of t he other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
。2020年11月6日星期五下午12时38分37秒12:38:3720.11.6
15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年11月下午12时38分20.11.612:38November 6, 2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年11月6日星期五12时38分37秒12:38:376 November 2020
T H E E N D 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。下午12时38分37秒下午12时38分12:38:3720.11.6
谢谢观看
会唱戏 会打猴拳 有一岁左右的孩子 会讲笑话 能说三种语言 能唱外语歌
会抛媚眼 微笑迷人 会做很多菜 会甜言蜜语 能模仿周星驰 穿40的鞋
4
影响行政人员沟通的四个因素
情绪因素 表达方法 个人因素 环境因素
5
（一）情绪因素
精神不集中 过于紧张和胆怯
6
（二）表达方法
正确回应对方的话 注意沟通中的态度 注意倾听 经常不断的确认沟通信息 表达出让人印象深刻的沟通话语。
11
（一）正确回应对方的话
有效的回应可以告知说话人： （１）信息被听到了 （２）信息被理解了 （３）信息得到了恰当的评估
回应信息的三个关键： （１）希望达成共识 （２）给出语言／非语言的反馈 （３）避免令人困惑的信息
说话的语气令“听众”反感。 在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。
7
不合适的媒介
8
（三）个人因素
发送者和接受者受个人因素（背景、 经验、理解力、教育程度、知识水平、偏 见和态度等）的影响，对讯息有不同理解。
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（四）环境因素
在沟通过程中，选择了不适当的地点、 时间等，直接影响讯息传送。
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行政人员有效沟通的五个原则