商务礼仪(第五章)

商务会议礼仪(精选5篇)(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如工作文档、教学教案、企业文案、求职面试、实习范文、法律文书、演讲发言、范文模板、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, our store provides various types of practical materials for everyone, such as work summaries, work plans, experiences, job reports, work reports, resignation reports, contract templates, speeches, lesson plans, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!商务会议礼仪(精选5篇)商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。

商务礼仪第5-10章案例分析（19个经典案例）会常⽤见⾯礼。

介绍本例时可请学⽣回答现代社会常⽤那些见⾯礼？并扩展商务⼈员与⼈交往中见⾯礼的有的放⽮，可请学⽣讨论见⾯礼与塑造⾃⾝形象或其业绩的关系；同时通过本例增强读者对现代社会见⾯礼的重视和培养。

李鸿章不识吻⼿礼，俄国遇尴尬据说，1896年3⽉，钦差⼤⾂李鸿章赴俄国庆贺沙皇尼古拉⼆世加冕。

俄国皇后向李鸿章伸出⼿来，李鸿章不知是吻⼿礼，以为皇后在向他索要礼品，急忙将慈禧太后送给他的⼀枚钻戒放在皇后⼿上。

皇后将戒指戴上之后，说了声“谢谢”，再次将⼿伸出来。

李认为皇后太过贪⼼，⽽⾃⼰⼜⽆其他礼物可送，只好愣愣地站着，情形⼗分尴尬。

美握⼿秘诀。

介绍本例时可请学⽣回答案例中周恩来握⼿的胜⾼⼀筹！可请学⽣讨论周恩来握⼿给予你的启⽰！与此同时通过本例增强读者在⼈际交往中对握⼿礼仪的重视和认识。

周恩来的握⼿有⼀次，周恩来总理出国参加⼀个重要的国际会议。

在会场外，当周总理彬彬有礼地和各位外宾握⼿时，⼀位⾝着⽩⾊西装的客⼈竟⼤模⼤样地⾛过来，向周总理伸出了⼀只戴⼿套的⼿。

在场的⼈都惊呆了，因为握⼿时戴⼿套是瞧不起对⽅的表现。

但周总理却镇定⾃若地伸出右⼿，和那位外宾握了⼿。

握⼿之后，周总理⽤随⾝携带的⼿帕擦了擦⼿，然后把⼿帕直接扔进了⼀旁的垃圾桶，令那位趾⾼⽓扬的外宾羞愧难当。

对于外宾极为不礼貌的做法，周总理的举动不但维护了⾃⼰的尊严，同时也维护了国家的尊严。

在⽇内⽡会议期间，⼀个美国记者先是主动和周总理握⼿，周总理出于礼节没拒绝，但没有想到这个记者刚握完⼿，忽然说：“我怎么跟中国的好战者握⼿呢？真不该！真不该！”然后拿出⼿帕不停地擦⾃⼰刚和周恩来握过的那只⼿，然后把⼿帕塞进裤兜。

这时很多⼈在围观，看周总理如何处理。

周恩来略略皱了⼀下眉头，他从⾃⼰的⼝袋⾥也拿出⼿帕，随意地在⼿上擦了⼏下，然后——⾛到拐⾓处，把这个⼿帕扔进了痰盂。

他说：“这个⼿帕再也洗不⼲净了！”教学建议：本例可⽤于第五章第⼀节称呼中的称呼礼仪原则与技巧。

商务礼仪教程金正昆【篇一：商务礼仪教程金正昆56】第五章酬世礼仪规范六、歌舞厅礼仪生意已经清淡多日的大正贸易公司，一日忽然有几位西北地区的客户主动找上门来。

高兴之余，总经理厉先生亲自为他们安排了一个娱乐项目：谈完生意之后，亲自陪他们去本地的名声最响的“天上人间歌舞厅”跳舞。

可是，到了那里之后，厉总经理才发现，自己的这番安排未必会受对方欢迎。

原来，那几位客户个个都是“舞盲”，跳舞于是变成了“观舞”，他们自然难以尽兴。

厉先生的差错之所以出现，主要是因其不热悉歌舞厅礼仪所致，否则他就不会那样“师出无名”了。

歌舞厅礼仪，一般是指人们在业余生活里前往营业性的舞厅、歌厅、练歌房、音乐茶座、卡拉ok厅时，所须遵守的礼仪规范。

在商务交往中，商界人士往往有必要陪同客户或是应邀参加一些娱乐性质的活动，借以消闲谈天，增进了解、建立私谊。

时下，歌舞厅就是颇为时尚的娱乐项目之一。

所以，商界人士是有必要掌握一些基本的歌舞厅礼仪的。

通常，商界人士所应了解的歌舞厅礼仪，主要包括节目的选择、宾客的照顾以及宾主双方个人的自律等等四个方面。

下面，分别对其进行介绍。

首先，是节目的选择。

如欲前往歌舞厅进行娱乐活动，往往有必要事先考虑到具体的娱乐项目，即是要唱歌，还是想跳舞，抑或亦歌亦舞，然后方可据此挑选具体的娱乐场所．陪同客人前去进行娱乐时，尤须注意此点。

在具体考虑娱乐项目时，单凭个人一时的兴致绝对是不行的．除了要考虑费用的问题之外，还有下述四点必须一并认真予以兼顾。

一是客户的兴趣。

陪同客户前去进行娱乐活动时，自然要讲究主随客便，唯客户的兴趣是从。

否则，就不是娱人而是娱己，就不是陪客户去玩，而是拉着人家陪自己玩。

不过在优先考虑满足客户的兴趣时，还必须量力而行、遵法守纪，绝对不可以为了讨好客户而甘愿去作违法之事。

另外，也不要勉强客户，逼着对方去参加自己不喜欢或不适合参00的娱乐活动。

比如说，我国政府规定：国家公务员一律不准以公职人员的身份进入歌舞厅消费。

智慧树知到《商务礼仪》2021章节测试答案第一章测试1、“王经理”属于一种（）A、职务性称谓B、职称性称谓C、职业性称谓D、姓名性称谓正确答案：A2、下列选项中，符合称谓礼仪的是（）A、李杨在商务会议上称其女友为“亲爱的”B、小张看到客户王明和一名女性步入会场，便不假思索地称这名女性为“王夫人”C、小曾称医师张勇为“张医生”D、小陈为了拉紧与客户张鹏的关系，便称张鹏为“哥们儿”正确答案：C3、为他人介绍时，正确的手势为（）。

A、抬起左臂，掌心向上，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方B、抬起左臂，掌心向下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方C、抬起右臂，掌心向上，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方D、抬起右臂，掌心向下，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方正确答案：C4、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（）A、单位、部门、职务、电话B、单位、部门、地址、姓名C、姓名、部门、职务、电话D、单位、部门、职务、姓名正确答案：A5、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（）A、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B、介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾正确答案：C6、握手时（）A、用左手B、戴着墨镜C、使用双手与异性握手D、时间不超过三秒正确答案：D7、关于握手的礼仪，描述不正确的有：（）A、先伸手者为地位低者B、客人到来之时，应该主人先伸手。

客人离开时，客人先握手C、下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手正确答案：A8、下列不符合名片礼仪的行为是（）。

A、放下手中的一切事务，起身相迎，面带微笑，点头致意，用双手的拇指和食指接住名片下端的两角B、接过名片后，立即将名片放入口袋中，之后再拿出来观看C、把接过的名片拿在手中把玩D、未经名片主人的许可，当面将其名片给他人传看正确答案：BCD9、为他人介绍的正确顺序是（）。

第五章此时无声胜有声——商务馈赠礼仪最有价值的礼物蕴涵着温馨的人际关系的本质。

如果有金钱和财力这一世俗的价值掺杂进来。

礼物的本质就会褪色。

——金大中(韩国)中国是礼仪之邦，互相馈赠礼品是把内心的情感以物质的形式表露出来。

馈赠作为商务人士人际交往的重要手段之一，受到了古今中外人士的普遍肯定。

馈赠作为一种非语言的主要交际方式，它像桥梁和纽带一样传递着情感和信息，表达着人与人之间的温暖和关爱，起到了“一切尽在不言中”及“此时无声胜有声”的作用。

成功的赠送行为，不仅能拉近人们之间的距离，而且还能在愉快的气氛中发现许多商机。

得体的馈赠，恰似无声的使者，给商务活动锦上添花。

那么，在商务交往中，送礼送什么、送给谁、如何送、什么时间和场合送?如何才能真正发挥馈赠在交际中的重要作用呢?馈赠的目的和原则馈赠即赠送礼品。

任何馈赠都是有目的的。

送礼的目的多种多样，通常馈品的目的不同，送礼的方式、礼品的选择、遵循的礼节也不同。

商务人士应该根据实际需要，得体礼貌地送礼，避免做一些“无用功”。

另外，商务人士还要掌握馈赠的原则，以免达不到送礼的目的，反而事与愿违，“赔了夫人又折兵”。

1．馈赠的目的一般而言，馈赠主要有以交际为目的，以酬谢为目的，以公关为目的，以沟通感情、维系关系为目的等。

(1)以交际为目的的馈赠。

无论是个人还是组织机构，都可以对关键人物和部门赠送礼品，以促使交际目的达成。

选择礼品的重要原则是让礼品既能反映送礼者的寓意和感情，又能使寓意和思想与送礼者的形象有机结合起来。

(2)以酬谢为目的的馈赠。

在商务场合中，为了答谢别人而进行送礼时，礼品的选择上十分强调其物质价值。

礼品的厚薄，一是取决于他人帮助的性质，是物质上的帮助，还是精神上的帮助；二是取决于帮助的目的，是慷慨无私的，还是另有所图的；三是取决于帮助的时机，通常，危难之中见真情。

表示谢意要及时，但并不是任何帮助都要送物质礼品。

高品位的“精神礼品”是很多大中城市商务人士的选择，如明信片、礼仪电报、荧屏点歌、举办舞会等，体现了他们高层次的文化品位。

第五章商务谈判礼仪礼仪作为一种道德规范是文明程度和社会风尚的重要表现形式，了解和掌握必要的（商务）礼仪，是商务谈判人员必须具备的基本素养，这一章着重介绍一些与商务谈判活动密切相关的各国礼仪、习俗、禁忌。

第一节商务谈判礼仪概述一、商务谈判礼仪的含义商务谈判礼仪是人们在商务谈判活动中应该遵循的礼仪原则和方法，是商业组织的人员在商务谈判活动中，对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中，特别是在商务谈判活动中的运用与体现。

具体内容包括迎送、待客、语言、洽谈、会议、推销、仪式、公关、着装、宴会、馈赠、签约等等。

在一般的人际交往中，要讲究言行举止要大方得体、接待客户要讲究礼貌、迎来送往要按礼节程序，如有不慎还只是个人形象受损；而在商务活动中，就会有损于商业组织的形象，甚至影响商业活动或商业谈判的正常进行。

二、商务谈判礼仪的基本原则简言之：礼仪要以真诚为原则、以文明为基础，以他人为核心。

具体讲有如下6个原则：1、真诚平等的原则真诚是指真心真意的友善表现，实事求是的客观态度；平等是指各方人格的基本平等和礼仪规格的大体相当。

惟有以诚相待、以礼相待、表里如一、礼尚往来，才容易使你的所作所为得到对方的认可和理解。

2、自律宽容的原则自律是指要严于律己，在交往中要加强自我要求、自我约束、自我反省，做到行为不出格，举止不失态，言语不失礼；宽容是指要宽以待人，在交往中要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，不能求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。

礼仪是双方的互动过程，要时时处处进行换位思考，以体现平等、相互尊重、宽以待人、耐心容忍。

3、规范适度的原则商务礼仪要有成效，必须合乎规范、表现适度、因人而异、因地制宜（如中国人见面就问吃过吗？上哪去？周末接待也着礼服）。

礼仪应该把握分寸，表现适度得体，做到恰到好处，不刻板僵硬，既要彬彬有礼、热情大方，又要维护民族与企业形象，把握社交距离和感情尺度。

4、守时遵约的原则一方面要严格遵守与他人约定的时间表，不宜早到，更不可晚到；另一方面也不宜随便改动或取消与他人的约定。