保护患者合法权益制度

医院保障患者合法权益管理制度为了践行医院“以患者为中心”的核心价值观，为患者供给优良、高效、便利、经济的医疗服务，特拟订保护患者合法权益制度。

一、患者的权益是指患者在生病就医时期所拥有的并且可以履行的权利和应当享受的利益。

医务人员应当尊敬和保护患者的合法权益。

二、医务人员应依法保护患者最基本的权益即有权获取适合的医疗诊治。

三、患者的合法权益（一）享受同等医疗权。

凡患者不分性别、国籍、民族、崇奉、社会地位和病情轻重，都有权遇到礼貌周祥、耐心仔细、合理连接的诊治服务；（二）享受安全有效的诊治。

有权在安全的医疗环境下接受诊断照护。

凡病情需要，有助于改良健康状况的诊断方法、治疗举措、护理条件，都有权获取；（三）享有知情权。

有权认识病情、病因、诊断、治疗计划和预后情形；有权了解手术原由、手术成功率、可能发生的并发症及手术风险、替代治疗方案；有权了解药物的疗效、副作用和使用方法。

（四）享有选择权。

有权参加医疗护理过程，并且决定接受或拒绝诊疗或手术。

（五）享有隐私权。

未经赞同，医务人员不得无故泄漏病情资料，也不该和没关人员议论，患者的病情资料与记录均由医院妥当保存并保密。

（六）享有获取权。

有权获取正确的医疗资讯，包含病情、诊断、治疗计划、用药、饮食和护理指导咨询。

有权申请自己的病历复印件、医疗花费明细表。

（七）享有投诉权。

假如对医院的医疗服务有任何建议或不满意，有权拨打投诉专线进行投诉。

四、医务人员应尊敬患者自由选择和拒绝治疗的权益（一）患者有权依据医疗条件或自己的经济条件选择医院、医护人员、医疗及护理方案；（二）患者在法律赞同的范围内（精神病、传得病患者的某些状况属不赞同范围）可拒绝治疗，也有权拒绝某些实验性治疗。

但医生应说明拒绝治疗的危害；（三）在不违犯法律规定的范围内，有权自动出院，但一定自行肩负由此惹起的全部结果和责任，并署名为据。

五、医务人员应尊敬和保护患者的隐私权（一）患者在医疗过程中，对因为医疗需要而供给的个人信息或隐私，有要求保密的权益。

保障患者合法权益的相关制度在现代社会，健康已经成为了人们最为重视的问题之一。

人们在看病治疗的时候，不仅仅是求医治，更希望能够得到合法的保障。

保障患者的合法权益成为了现代医疗行业发展过程中不可或缺的一部分。

在我国，相关部门建立了一系列的制度来保障患者的合法权益，下面将对这些制度进行简单的介绍与分析。

1. 患者知情权制度患者知情权制度是指患者在接受医疗服务过程中，能够获得丰富、准确的医疗信息，并以此做出知情选择的权利。

该制度是医疗行业中的重要一环，主要的内容包括：•提供必要的医学知识•向患者告知医疗方案、治疗过程、治疗效果等方面的信息•充分尊重患者的选择和意愿该制度的实施，可以有效地保障患者的知情权，避免了医患矛盾和纠纷的发生。

2. 患者隐私保护制度患者隐私保护制度是指医院和医务人员在处理患者信息时，应坚持保护个人信息的原则，不泄露患者的相关信息。

隐私保护系统需要包括建立涉密信息管理、安全系统和监察机制等方面。

该制度的实施，有助于维护患者的个人隐私权，促进了医患关系的健康稳定，是医疗机构运行的基本制度之一。

3. 患者申诉制度患者申诉制度是指在就医过程中，患者遇到问题和疑虑时，应当有机会表达自己的意见和建议。

在申诉制度中，包含以下方面的内容：•渠道开放：患者有权利通过多种渠道向医院或卫生行政部门提出申诉•申诉程序：医院及时处理患者提出的问题，并回应患者的意见，保障患者的合法权益该制度的目的是为了更好地保障患者的合法权益，增强医患之间的沟通和信任。

4. 医疗纠纷解决制度医疗纠纷解决制度是针对患者与医院在就医过程中产生的纠纷而设立的，主要包括以下措施：•对医疗纠纷提供快速、便捷的解决渠道•设立专门的纠纷处理机构•在诉讼程序中，严格履行法律程序，维护患者的合法权益该制度的实施，有助于加强医患双方的沟通和协商，预防和化解医疗纠纷。

5. 患者医疗安全制度患者医疗安全制度是指医疗机构和医务人员在开展医疗服务过程中，应当采取一切必要措施，确保患者的医疗安全。

患者权益保护十八项医疗核心制度维护患者合法权益在医疗领域，患者的合法权益保护是至关重要的。

为了维护患者的权益，我国制定了一系列医疗核心制度。

本文将就十八项医疗核心制度详细介绍，并强调其对患者合法权益的维护。

一、公开透明制度公开透明制度是患者权益保护的重要基础。

医院和医生应当对患者提供诊疗过程的相关信息，包括疾病诊断、治疗方法、医疗费用等。

患者有权了解自己的疾病情况，做出知情决策。

同时，医院和医生要充分尊重患者知情的权利，避免信息不对称。

二、信息保密制度信息保密制度对于患者的合法权益至关重要。

医院和医生必须严格遵守患者的个人隐私保护，不得将患者的个人信息透露给他人，除非事先经过患者明确的同意。

信息保密制度的完善可以有效保护患者的隐私权，提升患者对医疗机构的信任度。

三、合理收费制度合理收费制度是保护患者权益的重要保障。

医院和医生应当根据国家规定的收费标准，制定合理的医疗费用收取方式，并向患者明示。

患者有权了解自己所需医疗服务的收费情况，并拒绝不合理收费。

合理收取医疗费用有助于确保患者得到公平合理的医疗服务。

四、预约就诊制度预约就诊制度能够有效缓解患者就医难题。

医院应当建立预约就诊的服务机制，为患者提供定期就诊和号源预约服务，避免患者长时间等待。

有效的预约就诊制度可以提高医疗资源利用效率，改善患者的就医体验。

五、安全保障制度安全保障制度是对患者权益的关键保护。

医院和医生应当加强医疗安全管理，保障患者的人身安全。

同时，医院应当制定安全风险管理制度，及时发现和处理医疗事故，并给予患者合理的赔偿和补偿。

安全保障制度的健全对于提升医疗服务质量至关重要。

六、知情同意制度知情同意制度是保护患者合法权益的基本要求。

医院和医生在进行治疗前，必须与患者充分沟通，告知患者疾病情况、治疗方案、风险和可能的后果，并取得患者的书面同意。

知情同意制度的实施可以确保患者对治疗过程有明确的了解和决策权。

七、医疗质量评价制度医疗质量评价制度是患者权益保护的重要手段。

保障患者合法权益的相关制度1.目的：为保护患者享有生命权、健康权、身体权、隐私权、知情同意权、平等就医权以上权益。

2.使用范围：就诊患者。

3.定义：无4.内容：4.1 在医疗服务过程中，对待病人，无论种族、民族、性别、职业、地位、经济情况及信仰如何，都要一视同仁。

4.2 在病人知情同意的前提下，纯粹技术性的决定一般由医务人员向病人提出建议供病人及家属选择，并说明各种选择的优缺点，充分保障患方自由选择的权力。

特别是涉及个人生活方式、宗教信仰和价值观念方面的问题，医护人员应当充分尊重病人及家属的决定。

4.3 在某些特殊情况下，出于某些特殊的原因，有些病人和家属要求终止治疗、撤消对病人的生命支持、放弃临终前的心肺复苏。

在不违反国家的法律法规、不违背人道主义和伦理道德的前提下，我们将尊重病人和家属的这种决定，并告知病人及家属行使该决定后可能出现的后果及所要承担的责任、可选择的其他治疗方法等。

病人和家属有权以书面签字确认的方式改变放弃治疗的决定。

4.4 与病人交流尽量采用最合适的方言或普通话，做到语言交流无障碍。

如存在语言的障碍，可请家属或能与其交流的医院工作人员代为翻译。

对于无法通过语言进行交流的病人，可应用易懂的肢体语言与其沟通。

4.5 尊重和支持病人及家属捐赠器官或其他组织以供研究或移植的选择，并告知病人及家属接收捐赠的医疗机构及其联系方式。

4.6 病人有权对其得到的医疗服务提出投诉，这些投诉应得到受理和尽可能的解决，并且不会影响其医疗活动正常进行。

4.7 尊重患者的隐私权。

4.7.1 隐私包括病人不愿意他人知道的个人信息、私人活动、私有领域、可造成病人精神伤害的疾病、病理生理上的缺陷、有损个人名誉的疾病、身体的隐蔽部位、病人不愿他人知道的隐情等。

医护人员自觉遵守医院的相关制度，保护病人隐私。

4.7.2 严格执行《中华人民共和国医师法》第 23条规定：尊重、关心、爱护患者，依法保护患者隐私和个人信息；《护士管理办法》第 24 条规定：护士在执业中得悉就医者的隐私，不得泄露。

三甲医院维护患者合法权益管理制度为了保护患者合法权益、防止医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序及广大医务人员的切身利益，确保医疗安全，化解医患矛盾，提高医疗服务质量，特制定本制度。

一、患者的权益指患者在就医期间所拥有的而且能够行使的权利和应该享受的利益。

患者的权利主要包括：人格尊重权、平等医疗权、知情同意权、保密及隐私权、医疗自主选择权、对医疗服务的选择及监督权、监督维护自己医疗权利实现的权利等。

二、医务人员应当尊重和维护患者的合法权益。

1、人格尊重权：（1）凡患者不分性别、国籍、民族、信仰、社会地位和病情轻重，都有权受到礼貌周到、耐心细致、合理连续的诊治；不得歧视、遗弃、侮辱等。

尤其是对严重缺陷、残疾者以及性病、艾滋病患者，更应当注意其人格权的保护。

（2）有权享受安全有效的诊治，凡病情需要，有助于改善健康状况的诊断方法、治疗措施、护理条件都有权获得。

（3）有权要求清洁、安静的医疗环境，并有权知道经管医师及护士的姓名。

（4）医务人员应尊重患者的民族风俗习惯和宗教信仰，对患者提出的关于民族风俗习惯和宗教信仰的要求，在客观条件允许和不影响治疗的前提下，应充分配合，尽量满足。

2、平等医疗权：患者在医疗中都享有得到基本的、合理的诊治和护理的权利，在医务人员面前，患者是平等的。

医务人员对待患者应一视同仁。

医院不得拒绝患者的求医，并应提供与医院等级相适应的医疗服务；在条件不具备时，医院应依患者病情的紧急程度，对患者提供评估、紧急医疗措施及转院。

3、知情同意权：医务人员应充分尊重患者的知情同意权，严格遵守我院《患者知情同意告知制度》的有关规定，履行义务。

4、保密及隐私权：医务人员应充分尊重患者的保密及隐私权，严格遵守我院《患者隐私保护制度》的有关规定，履行医务。

5、医疗自主选择权：（1）患者有权自主选择到任何一家合法医疗机构接受医疗服务。

（2）患者在任何医疗处置或治疗前，医师应告知其有关的详情：包括目的、危险性、预后及其它可选择的方法等，以帮助患者做出决定。

保护患者合法权益制度及措施On February 12, 2022, investing in oneself is the best way.保护患者合法权益制度及措施一．患者的权益：患者的权益是指患者在患病就医期间所拥有的而且能够行使的权利和应该享受的利益;医务人员应当尊重和维护患者的合法权益;1.享有平等医疗权,不因国籍、性别、年龄、经济条件或社会地位而受到歧视;2.享有知情权,有权了解病情、病因、诊断、治疗计划和预后；有权知晓手术方式、可能发生的并发症及手术风险、替代治疗方案；有权知晓药物的疗效、副作用、使用方法;3.享有选择权,有权参与医疗安全活动,决定接受或拒绝诊疗或手术;4.享有隐私权,未经同意,医务人员不得泄露病情资料,不得对所掌握的患者的个人隐私进行披露、宣扬、威胁;病人的病历资料由医院妥善保管;5.享有获得权,有权获得正确的医疗资讯,包括病情、诊断、治疗计划、用药、饮食和护理指导咨询;有权申请自己的病历复印件、诊断证明与医疗费用明细表;6.享有投诉权,对医院的医疗服务有任何意见或不满意,可进行投诉;二．患者的义务：1.主动真实的告知医护人员自身情况、既往病史、药物过敏史、传染病史等信息;2.在给药和进行给药之前,确定医生或护士已经确认过患者的身份,药物名称、数量与药袋上所标示的无误,并了解正确的用药方式;3.在签署任何医疗文件前,仔细阅读所有内容,并确定已经完全了解;若有不了解的地方,可以请医生或护士说明;4.遵守医院规定,配合诊断和治疗；不得服用非本院提供的药物;疾病未愈而要求出院时,患者及家属有义务签署相关知情告知书;三．保护患者合法权益的措施：1. 医务人员应尊重患者的知情权、获得权、选择权、隐私权、投诉权等;保护患者的合法权益;2.严格执行患者知情同意告知制度以及隐私保护制度,向患者或患者指定的代理人告知病情、诊断、治疗措施及替代治疗措施、治疗中的风险、药物可能引发的不良反应等;3.为患者或其指定的代理人提供费用清单、病历复印件、诊断证明等合法文件;4.遵守职业道德规范,尊重每一位患者的平等医疗权利;5.严格遵守医疗操作规范,执行三查七对制度,保障患者医疗安全;。

尊重和维护患者合法权益制度为维护患者合法权益，让所有就诊患者诊疗过程中得到安全有效的诊治，让患者切实感受到合法权益在就诊各环节得到体现，根据《中华人民共和国医师法》、国家卫生计生委《二级妇幼保健院评审标准（2016年版）》、《中华人民共和国侵权责任法》、《中国医院协会患者安全十大目标（2022版）》的要求，结合我院实际修订本制度。

一、维护患者享有人格尊重权与平等医疗权（一）患者的人格尊重权是指患者在接受医疗服务时，不能因年龄、病种、社会地位、国籍、民族、信仰、病情轻重和经济状况等因素受到歧视或不公正待遇，患者享有受到尊重的权利。

平等医疗权是指任何患者诊治时都有权得到与就诊医院等级相适应的医疗和护理服务。

（二）医院对所有患者应提供与二级医院相适应的热情优质的医疗服务。

患者尤其是急诊患者有得到及时医疗救治的权利。

除特殊情况外（如确诊传染病患者），不得拒绝患者的就医。

因设备及技术水平条件所限，无法提供适当医疗的，应向患者或其监护人、近亲属详细说明，并建议转诊。

（三）患者有权利获得连续性的医疗服务。

医师应告诉患者有关其出院后或治疗结束后的注意事项，如有需要也应告诉患者复诊、复查的具体时间。

（四）医务人员应当着装整洁、仪表端庄、文明用语，热情接待每一位患者•；医务人员在为患者进行治疗操作和护理时，动作要轻柔，态度要和蔼，操作前要向患者解释，操作后要感谢患者的配合；医务人员应当合理检查、合理治疗、合理用药，切忌增加患者负担，同时要恪守医德。

（五）在门诊大厅设立：（1）服务台，提供导诊、分诊、预约挂号、轮椅推车及各类咨询服务；（2）在显著位置悬挂大屏幕电子显示屏，动态公示常用检查项目名称及价格；（3）设立门诊专家及专科门诊时间一览表和患者就诊流程;（4）公布医院投诉电话，诊区指示牌等标示明确，方便患者就医。

各科室应制作比较醒目的医师、护士介绍栏，使患者来院就诊时能得到他们认为最满意的医护人员为自己服务。

二、医师应维护和尊重患者知情权和选择权（一）患者对自己的病情、医疗费用、疾病诊断、接受的治疗及其效果、特殊检查、使用贵重药品或其他特殊治疗，有权知道全部真实情况。

医院患者合法权益保障制度医院患者合法权益保障制度是指为了保护患者合法权益的一系列机制和制度安排。

医疗过程中，患者作为弱势群体，需要得到医务人员的尊重和关怀，同时也需要合法权益的保障。

下面从信息公开、知情同意、隐私保护、投诉处理等方面来探讨医院患者合法权益保障制度。

首先，信息公开是保障患者合法权益的重要环节。

医院应当积极公开相关信息，让患者了解医疗机构的资质、医生的资质、医疗服务的详细情况等。

同时，医院还应当公开定价、收费项目和标准等信息，确保患者对医疗费用有所了解。

信息公开不仅能增加患者对医疗机构的信任，也能提高医疗服务的透明度，从而保障患者的合法权益。

其次，知情同意是医院患者合法权益保障的基本原则。

医院在进行治疗或手术前，应当向患者详细介绍治疗或手术的内容、风险、效果、费用等信息，让患者做出知情同意。

医院还应当确保患者具备充分的决策能力，没有被迫或欺骗的情况下作出决策。

知情同意能有效保护患者的自主权和知情权，避免医疗纠纷的发生。

此外，隐私保护也是医院患者合法权益保障的重要方面。

医院应当采取措施保护患者个人隐私信息的安全，不得泄露患者的病历、检验结果等个人隐私信息。

医生在进行诊疗时，应当尊重患者的隐私，保护患者的个人尊严。

对于需要公开的隐私信息，医院应当征得患者的同意，确保合法权益的保护。

最后，投诉处理是医院患者合法权益保障的重要环节。

医院应当建立健全的投诉处理机制，让患者能够便捷地提出投诉，并保障患者的投诉权利。

医院应当认真对待每一起投诉，进行调查处理，并及时向患者反馈处理结果。

对于投诉属实的情况，医院应当依法追究相关责任，并采取相应措施确保患者的合法权益得到保障。

总之，医院患者合法权益保障制度是为了保护患者的权益而建立的一系列机制和制度安排。

在信息公开、知情同意、隐私保护、投诉处理等方面，医院应当积极采取措施，确保患者的合法权益得到充分保障。

只有建立健全的保护机制，才能提高患者对医疗机构的信任度，促进医患双方的和谐关系。

医患权益保护管理制度第一章总则第一条为了保障医患双方的合法权益，维护良好的医患关系，本医院订立本《医患权益保护管理制度》（以下简称“本制度”）。

第二条本制度适用于本医院内全部医务人员和患者，包含医生、护士、技术人员等医务人员以及住院患者、门诊患者等患者。

第三条本制度的目的是通过建立规范的管理制度，促进医务工作的健康发展，保障医患双方的合法权益，提高医疗服务质量，维护医患关系的和谐稳定。

第四条本制度的执行部门为本医院的医务委员会，负责监督本制度的实施和执行。

第二章医生的权益保护第五条医生有权利要求患者供应真实、详尽的病史和病情资料，以便医生能够做出准确的诊断和订立治疗方案。

第六条医生有权利拒绝非急诊患者不合理的要求，例如无关紧要的检查、治疗等。

第七条医生有权利对患者的治疗方案进行调整，包含但不限于转变药物剂量、更换治疗方案，以提高治疗效果。

第八条假如医生遇到患者显现暴力行为、恶意威逼等不文明行为，医生有权利要求安保人员介入，并保护医生的人身安全。

第九条医生对患者的隐私有保密义务，除非法律法规另有规定或患者本人授权，医生不得将患者的隐私信息泄露给第三方。

第三章患者的权益保护第十条患者有权利获得与其疾病匹配的合理治疗方案，并得到医生的认真解释和引导。

第十一条患者有权利自主选择医疗机构和医生，并享受公平、优质的医疗服务。

第十二条患者有权利知晓治疗过程中的风险和可能的不良反应，医生应当向患者及其家属进行充分的告知。

第十三条患者有权利对医疗机构和医生的服务进行评价和投诉，医院将对投诉进行及时处理，并保护患者免受任何欠妥侵害。

第十四条医院将保护患者的隐私信息，不得将其泄露给第三方，除非在法律法规允许或患者本人授权的情况下。

第四章医患互动与沟通第十五条医生应当与患者建立良好的沟通和信任关系，充分倾听患者的需求和看法，并尽可能解答患者的问题。

第十六条医生在诊疗过程中应当以专业、负责、公正的态度对待患者，不得鄙视、虐待患者，不得违规诊疗或索取不合理费用。