星级酒店客房部保洁服务标准与工作流程操作规范

星级酒店客房部保洁服务标准与工作流程操作规范-PA新员工培训手册good星级酒店客房部保洁服务标准与工作流程操作规范-PA新员工培训手册一、前言客房部保洁是星级酒店服务质量的重要组成部分，是客人进入客房后的首要体验。

客房部保洁服务需要按照标准的操作规范进行，才能够保证服务质量，并确保客人对酒店的满意度。

本手册旨在为PA新员工提供客房部保洁服务标准与工作流程操作规范，让新员工能够快速地掌握客房部保洁服务流程要点，提高服务质量，将酒店打造成为客人满意度最高的一流酒店。

二、标准要点1、客房保洁要点客房基本要求：空气流通清新，地面清洁干净，卫生间整洁无异味，床品干净整洁，洗漱用品齐备，设施设备完好无损。

具体操作流程：步骤1：开门打招呼当清洁员刚进入房间时，应当先打招呼，并且客人留下的随身物品要整齐摆放好。

步骤2：清洁地面清洁员应该先打扫房间里面的地面，包括地毯、地板等等，将灰尘、垃圾等彻底清除掉。

步骤3：整理床铺清洁员要将床单、被套、枕套等等清洗干净、烘干，再摆放整齐在床上。

步骤4：清洁卫生间清洁员要彻底地清洗卫生间里面的设施及地面，并且给客人提供足够的卫生纸和毛巾。

步骤5：收拾房间清洁员最后要将剩下的物品摆放整齐，垃圾和污渍彻底清除干净。

2、客房养护要点客房养护的主要目的是确保酒店客房设施及物品的完好无损，延长使用寿命。

养护工作主要包括日常保养、定期保养和不定期修缮。

具体操作流程：步骤1：日常养护清洁员要认真进行日常养护，定期使用木地板保养液、抽湿机等设备，给客房设施定期擦拭、保养，确保设施的完整性和使用效果。

步骤2：定期保养除了日常养护外，酒店的设施和物品还有定期保养工作，如空调、电视机、床品等等，这些需要按照厂家的规定进行保养。

步骤3：不定期修缮当客房设施出现损坏、损毁、老化等情况时，清洁员需要及时报告，让维修人员进行维修。

三、工作流程操作规范客房部保洁工作流程包括房间预订、酒店入住、房间保洁、退房等环节。

星级酒店客房清扫标准流程以及注意事项WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】酒店客房清扫标准、流程以及注意事项客房的清洁程度是客人入住酒店最关心的问题之一，同时也是客人选择酒店的标准之一。

清洁卫生工作是客房部的一项重要任务。

具体内容包括：清洁整理客房、更换和补充各种用品、检查和保养设备设施等。

一、客房清洁整理前的准备工作：1、听取工作安排，领取工作房卡、对讲机。

按酒店要求着装，听取工作安排，领取工作日报表，了解当日房态情况，根据前台开房的轻重缓急、客人情况和领导特别交代，决定当天客房清扫顺序。

2、准备客房工作车及清洁工具：工作车是客房服务员清扫整理房间的重要工具，工作车的准备工作应该在每天下班前做好，第二天进房前再检查一次。

操作步骤如下：①将清洁车靠门放置，离墙10公分。

②清洁工作车。

用微湿抹布将工作车里外擦拭干净，并检查工作车有无损坏。

③挂好垃圾袋，放置干净布草，将客房用品摆放在工作车中。

④准备清洁桶、清洁工具和干净抹布（三湿一干）。

抹布：干1（绿）：抹卧室浮尘湿1（红）：房间家具、面盆、卧室不锈钢边湿2（黄）：卫生间地面、墙面，卧室走廊地面湿3（绿）：马桶⑤将吸尘器靠墙,紧挨工作车。

工作车物品摆放示意图：第一层：（抽纸处侧面挂放卷纸，脏布草袋上方放置清洁工具箱）第二层：第三层：第四层：清洁箱：二、客房清理流程：1、开门：①站在房门的正中，距离房门一步位置敲门，报上身份。

征得客人同意后，进入房间。

进入房间时，无论显示有没有住客，都必须先轻敲门三下，报客房服务后，得到回复后方可进入，若无人回应，则再次轻敲三下报客房服务，确认无人后方可进入。

②进门程序：先用食指敲门三次，每次三下，中间间隔三秒。

并说“您好，我是客房服务员”用房卡开门，将房门推开至30度，报“您好，我是客房服务员”确认是有有防盗链，确认无客人方可进入。

③开启房门时，不能用力过度，避免碰撞到客人。

五星级酒店客房清洁标准及操作流程五星级酒店客房清洁标准及操作流程一、引言五星级酒店以其高品质的服务和舒适的环境而备受瞩目。

作为酒店的核心组成部分，客房的清洁标准和操作流程对于确保客人满意度至关重要。

本文将详细介绍五星级酒店客房清洁的标准和操作流程，以期为酒店员工提供指导和参考。

二、清洁标准1. 客房设施清洁五星级酒店的客房拥有一系列高端设施，如高级床品、空调设备、浴室用品等。

员工需要对床上用品、家具、地板等进行彻底清洁，以确保客人入住时的卫生和舒适。

2. 卫生清洁保持客房卫生是五星级酒店的重要任务之一。

员工需要定期清洁卫生间、浴缸、马桶、洗漱台等设施，并更换毛巾、浴巾等卫生用品。

3. 垃圾清理员工需要及时清理客房内的垃圾，并确保垃圾桶干净整洁。

同时，需要将垃圾正确分类，以便进行环保处理。

4. 窗户和窗帘清洁清洁员工应该经常进行窗户和窗帘的清洁工作，确保客人可以欣赏到美丽的景色，并确保室内空气的流通。

5. 地面清洁员工需对客房地面进行彻底清洁，包括使用合适的清洁剂进行地面擦洗，并及时清理地面上的污渍。

6. 用品补充清洁员工需要根据需要定期检查客房内各项用品的使用情况，并及时补充和更换，确保客人的需求得到满足。

三、操作流程1. 准备工作清洁员工首先需要准备工作所需的清洁用品和工具，包括清洁剂、清洁布、吸尘器、垃圾袋等。

2. 进入客房进入客房前，员工应先敲门并礼貌地询问客人是否需要清洁服务。

待客人同意后，员工应迅速进入客房，并确保隐私得到尊重。

3. 清洁工作员工应按照预先制定的清洁标准，从客房内的一侧开始，进行有序、逐渐的清洁工作。

清洁过程中，应注意细节并避免任何损坏客房设施的行为。

4. 检查和整理清洁工作完成后，员工应仔细检查客房内的各项设施和用品是否完好，并进行整理，以确保客人入住时的良好体验。

5. 制定计划并反馈员工应制定下一次清洁的计划，并将客房状况的任何问题或需要改进之处上报给主管，以便及时解决和改进清洁工作。

酒店保洁服务标准和工作流程操作规范酒店保洁服务标准和工作流程操作规范一、服务标准酒店保洁服务是酒店服务中的一项重要服务。

其质量直接影响着客人对酒店的印象。

因此，酒店保洁服务必须严格按照标准规范进行，以下是酒店保洁服务的标准：1.保洁项目日常保洁包括基础保洁、客房清洁、公共区域清洁、针对特定设施和物品的清洁，其内容具体如下：（1）基础保洁：清洁耳目周边及其它洁净环境、垃圾处理、整理、擦玻璃、照明和空调开关、地面和地墙清洁，通风等。

（2）客房清洁：更换床单和枕套、整理床铺、清洁洗手间及其动设施，用洗涤剂擦洗镜子和有关设施、更换浴巾、折叠衣物、整理个人物品如行李箱等，布置鲜花、果盘及其它物品、附上欢迎卡片。

（3）公共区域清洁：清洗地面、楼梯、电梯、洗手间及其各种设施、擦洗地墙等，定期更换废弃物和消耗品。

（4）针对特定设施及物品的清洁：如游泳池、健身房、水疗设施等。

2.服务规范（1）准时、有礼貌地打招呼和问好。

（2）尊重客人和客人的隐私，避免擅自进入客房。

（3）操作要轻柔，设备要使用熟练，防止损坏设施和物品。

（4）保持清洁、整洁和整齐的外表。

（5）倾听客人的要求和建议，并在可行的范围内尽快协助客人。

二、工作流程操作规范酒店保洁服务工作流程是按照一定的步骤进行的，从前期准备到清洁结束，都需要有一定的规范。

以下是酒店保洁服务的工作流程操作规范：1.前期准备（1）整理工具和设备，保证工具、设备和洁具的完整性和卫生条件。

（2）寻找客人的住房号和需求。

（3）佩戴清洁工服和标识，穿戴清洁防护用品。

（4）向主管领取任务单，按照任务单指示清洁。

2.清洁具体操作（1）基础清洁依次执行清洁、加水、准备擦拭巾、擦拭设备的步骤，然后对洁净环境、垃圾处理、擦玻璃、照明和空调等进行清洁。

（2）客房清洁依次执行换床单和枕套、整理床铺、清洁洗手间及其动设施、用洗涤剂擦洗镜子和有关设施、更换浴巾、折叠衣物、整理个人物品如行李箱等、布置鲜花、果盘及其它物品、附上欢迎卡片等步骤。

酒店客房清洁服务工作流程及质量标准概述本文档旨在介绍酒店客房清洁服务的工作流程及质量标准。

清洁服务是酒店运营中的重要环节，对保持客房干净整洁、提供良好的客房体验具有重要作用。

工作流程1. 准备工作- 配备必要的清洁工具和设备，如扫帚、拖把、清洁剂等。

- 检查清洁工具和设备的工作状态，确保其正常运作。

- 确认客房清洁计划，并准备所需的清洁剂和消耗品。

2. 入室前准备- 确保客房门牌号和房间信息准确无误。

- 敲门并宣布“清洁服务”以提醒客人。

- 身穿清洁工作服并佩戴工作牌，以示身份。

3. 清洁客房- 首先，清除垃圾并更换垃圾袋。

- 扬尘和清洁客房各表面，包括地板、家具、玻璃等。

- 更换床单、被套、毛巾等床上用品，并整理床铺。

- 清洁卫生间，包括马桶、洗手盆、淋浴设施等。

- 补充洗漱用品和纸制品，如洗发水、沐浴露、卫生纸等。

- 检查并确保客房内所有设备正常工作，如电视、电话、空调等。

4. 完成工作- 安排房间服务员负责完成客房清洁，并进行最后的整理和检查。

- 整理清洁工具和设备，并确保其妥善存放。

- 关闭空调、电视等设备，并确保客房内所有灯光熄灭。

- 确认客房清洁记录并记录任何异常情况。

质量标准为确保客房清洁服务质量，以下是一些质量标准的参考：- 所有清洁任务必须按时完成，并且不应有任何遗漏。

- 客房内表面应无尘、无污渍，并保持整洁有序。

- 床上用品应整齐摆放、干净无瑕疵。

- 卫生间应保持清洁，并提供足够的洗漱用品。

- 所有设备和电器应正常运作，无故障或损坏现象。

- 客房清洁记录应准确完整，包括工作人员姓名、清洁时间等信息。

以上是酒店客房清洁服务工作流程及质量标准的概述。

通过严格遵循流程和质量标准，酒店可以提供卓越的客房清洁服务，满足客人的需求并提升客户满意度。

客房保洁工作流程及标准一、客房保洁工作流程1. 准备工作：收集并整理所需清洁用品和消毒工具，检查房间设施是否正常，如有异常记录并上报维修。

2. 进入房间：先敲门并主动问候客人，得到同意进入后，穿戴好保洁工作服、手套、口罩等防护装备。

进入房间前通风5-10分钟。

3. 清洁物品摆放：根据区域划分，将清洁物品放在指定位置，以便清洁时能快速取用和清理。

4. 收拾杂物：收拾房内杂乱的物品，并分类放置或交于前台处理。

5. 物件整理：整理床铺，调整枕头和床垫，同时对客房内物品进行分类整理。

6. 扫地清洁：使用吸尘器或地拖车清洁地板和地毯，并打扫尘垢和污渍。

7. 擦洗卫生间：清洁卫生间内的马桶、水槽、淋浴器、地面、墙壁及玻璃等物品，并确保水流和通风良好。

8. 擦洗客房：擦洗客房内其他物品，包括电视、门、窗户、墙角等。

9. 消毒清洁：用消毒剂对客房内空气和物品进行消毒杀菌。

10. 客房检查：检查清洁效果和遗漏项目，并进行补充或重新清洁。

11. 关门离开：完成清洁任务后，告知客人房间已完成保洁，整理清洁工具，并房间中关闭窗户、门。

二、客房保洁工作标准1. 时间要求：客房保洁时间不宜过长，一般在30-45分钟内完成。

2. 清洁规范：根据保洁标准。

注意不同区域的清洁方法和清洁次序，确保房间整洁干净。

3. 消毒杀菌：使用消毒剂进行空气和物品消毒杀菌，确保卫生和安全。

4. 公共区域：公共区域的清洁和管理也需要规范，确保室内环境卫生整洁。

5. 卫生保健：客房保洁工作中，还需要注意卫生保健，包括手卫生、身体卫生、饮食卫生等。

以上就是客房保洁工作流程及标准的相关介绍，希望对您有所帮助。

酒店清洁卫生流程及标准为了确保酒店环境的清洁卫生，为客人提供舒适安全的住宿体验，我们制定了一套详细的清洁卫生流程及标准。

以下是具体的流程和标准：一、客房清洁1.1 准备工作- 客房清洁员需穿戴整齐的工作服、口罩、手套等防护用品。

- 客房清洁员需接受客房清洁卫生培训，掌握正确的清洁方法。

1.2 客房清洁流程1. 客房清洁员进入客房时，需先打开门窗，保持室内空气流通。

2. 使用尘螨吸尘器对地毯、床垫、沙发等进行吸尘。

3. 使用消毒液对客房内的表面进行消毒，包括床头柜、桌面、门把手等。

4. 用清水擦拭家具表面，确保无残留的消毒液。

5. 更换床上用品，包括床单、被套、枕套等。

6. 清洁卫生间，包括马桶、洗手池、浴缸等，使用专用清洁剂。

7. 确保客房内的垃圾已全部清理干净。

8. 检查客房内的设施设备是否正常，如有问题，及时报修。

1.3 客房清洁标准- 客房内无尘土、无污渍、无异味。

- 床上用品干净整洁，无污渍、无破损。

- 卫生间清洁卫生，无水渍、无尿渍、无异味。

- 客房内的设施设备正常运作，无损坏。

二、公共区域清洁2.1 准备工作- 公共区域清洁员需穿戴整齐的工作服、口罩、手套等防护用品。

- 公共区域清洁员需接受公共区域清洁卫生培训，掌握正确的清洁方法。

2.2 公共区域清洁流程1. 清洁员需按照指定的清洁路线进行清洁。

2. 使用尘螨吸尘器对地毯、沙发等进行吸尘。

3. 使用消毒液对公共区域的表面进行消毒，包括电梯按钮、门把手等。

4. 用清水擦拭公共区域的家具表面，确保无残留的消毒液。

5. 清洁公共卫生间，包括马桶、洗手池等，使用专用清洁剂。

6. 清理公共区域的垃圾，确保垃圾箱内垃圾不超过垃圾桶容量的一半。

7. 检查公共区域的设施设备是否正常，如有问题，及时报修。

2.3 公共区域清洁标准- 公共区域无尘土、无污渍、无异味。

- 公共卫生间清洁卫生，无水渍、无尿渍、无异味。

- 公共区域的设施设备正常运作，无损坏。

保洁员工作流程和标准内容酒店保洁员工作流程和标准一、引言保洁员是酒店中至关重要的一环，保持客房的清洁和整洁是提供良好住宿体验的关键因素之一。

本文将介绍酒店保洁员的工作流程和标准内容，包括客房清洁流程、清洁工具与用品、清洁标准等方面。

二、客房清洁流程1.接收任务：保洁员接到任务后，查看任务单，了解需要清洁的客房数量、类型，以及客人的特殊需求。

2.准备清洁工具与用品：保洁员需准备好清洁工具和用品，包括清洁剂、拖把、扫帚、毛巾、洗涤液等。

3.进入客房前准备：保洁员应敲门并大声说清楚自己的身份，确保客人知道有人进入客房进行清洁工作。

4.清洁客房：保洁员从清洁工作区取所需工具和用品进入客房，按照事先制定的清洁流程进行清洁工作。

包括：–整理床铺：更换干净的床单、被套、枕头套，叠好床铺。

–清洁家具表面：用湿抹布擦拭桌面、椅子等家具表面，确保无灰尘和污垢。

–清洁卫生间：清洁马桶、洗手盆、淋浴间等卫生间设施，清除污垢和细菌。

–清洁地板：用拖把清洁地板，确保地面干净、无污渍。

–补充用品：整理并补充洗漱用品和卫生纸等物品，保证充足供应。

5.客房检查：完成清洁工作后，保洁员应仔细检查每个角落，确保没有遗漏和污渍，并核对清洁任务单中的项目。

6.上报异常：如发现客房内有任何异常或需修复的问题，保洁员应立即向主管或相关部门报告，以便及时处理。

7.离开客房：清洁完成后，保洁员应恢复客房为整洁有序的状态，关闭门窗，并确保客人的隐私和财物安全。

三、清洁工具与用品1.清洁工具：–拖把：选用抗菌材料制成，易于清洁，底部采用可更换拖把头设计，确保清洁效果。

–扫帚：使用耐用的金属杆和柔软的毛刷，清除地面上的灰尘和杂物。

–抹布：选择吸水性好、柔软不易掉毛的抹布，用于擦拭家具、表面等。

–吸尘器：配备高效过滤系统，可清除地毯和地板上的灰尘和细菌。

2.清洁用品：–清洁剂：选择环保、无刺激性的清洁剂，可对不同表面进行安全清洁。

–洗涤液：选择具有良好清洁效果且对皮肤无刺激的洗涤液，用于清洗床单、被套等。

酒店清洁服务规范与操作流程为确保酒店提供给顾客一个干净、舒适、安全的住宿环境，特制定本清洁服务规范与操作流程。

所有清洁工作人员必须严格遵守本规范，确保服务质量。

一、酒店清洁服务目标1. 保证酒店客房、公共区域及设施设备清洁卫生。

2. 提高顾客满意度，降低客房退房时间。

3. 提高清洁工作效率，降低清洁成本。

二、酒店清洁服务内容1. 客房清洁2. 公共区域清洁3. 设施设备清洁4. 垃圾处理三、酒店清洁服务规范1. 客房清洁1.1 客房清洁顺序：先清理退房客房，再清洁新入住客房。

1.2 客房清洁用品：客房清洁套装（拖把、扫把、清洁剂、毛巾等）。

1.3 客房清洁步骤：1.3.1 开窗通风，确保房间空气流通。

1.3.2 使用拖把、扫把清理地面，使用清洁剂擦拭家具、卫生间。

1.3.3 更换床单、被套、枕套，清洗毛巾、浴巾。

1.3.4 检查设备设施是否正常，补充一次性用品。

1.3.5 检查房间内是否有遗留物品，及时归还给顾客。

2. 公共区域清洁2.1 公共区域清洁顺序：先清洁大堂、电梯厅、走廊等高流量区域，再清洁会议室、多功能厅等低流量区域。

2.2 公共区域清洁用品：根据不同区域选择合适的清洁剂、拖把、扫把等。

2.3 公共区域清洁步骤：2.3.1 清除地面垃圾、尘土，使用清洁剂擦拭墙面、柱子、电梯按钮等。

2.3.2 清洁卫生间、洗手池、镜面等，确保卫生间的清洁卫生。

2.3.3 检查公共区域设备设施是否正常，及时报修。

3. 设施设备清洁3.1 设施设备清洁顺序：先清洁易脏、易损坏的设备，再清洁隐蔽、难清洁的设备。

3.2 设施设备清洁用品：根据设备类型选择合适的清洁剂、工具。

3.3 设施设备清洁步骤：3.3.1 关闭设备电源，确保安全。

3.3.2 使用清洁剂擦拭设备表面，清洁内部灰尘。

3.3.3 检查设备运行是否正常，及时报修。

4. 垃圾处理4.1 垃圾处理顺序：先清理客房垃圾，再清理公共区域垃圾。

4.2 垃圾处理要求：4.2.1 垃圾要进行分类，有害垃圾、可回收垃圾、其他垃圾分别投放。

酒店客房清扫标准、流程以及注意事项关键信息项1、清扫标准：包括客房整洁度、物品摆放、卫生状况等具体要求。

2、清扫流程：从准备工作到完成清扫的详细步骤。

3、注意事项：涉及安全、客人隐私保护、特殊情况处理等方面。

11 清扫标准111 客房整体应保持整洁、无杂物、无灰尘。

地面干净，无污渍、毛发和碎屑。

112 床铺整理平整，床单、被套、枕套无褶皱、无破损，且干净整洁。

113 家具表面擦拭干净，无污渍、手印和划痕。

114 窗户玻璃明亮干净，无污点和水渍。

115 卫生间的马桶、洗手盆、浴缸等洁具清洁干净，无水垢、污渍和异味。

116 洗漱用品摆放整齐，数量齐全，且无过期或损坏。

117 客房内的灯具、电器设备正常运行，表面无灰尘。

12 清扫流程121 准备工作1211 领取工作所需的清洁工具和用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。

1212 检查工具和用品是否完好、充足。

122 进入客房1221 按规定的程序敲门，自报身份，得到客人允许后进入房间。

若客人不在房间，用钥匙开门，确保房门敞开。

123 清理垃圾1231 收集客房内的垃圾，包括垃圾桶内的垃圾和客人遗留的废弃物。

1232 更换垃圾袋，并将垃圾放置在指定地点。

124 整理床铺1241 撤下用过的床单、被套和枕套。

1242 整理床垫，确保平整无褶皱。

1243 铺上干净的床单、被套和枕套，并整理好边角。

125 擦拭家具1251 用湿布擦拭客房内的家具，包括桌子、椅子、床头柜等。

1252 用干布擦干家具表面的水分，确保无残留水渍。

126 清洁窗户1261 用湿布擦拭窗户玻璃，去除污渍和灰尘。

1262 用干布擦干玻璃，使其明亮干净。

127 清洁卫生间1271 用清洁剂清洗马桶、洗手盆和浴缸，去除水垢和污渍。

1272 用清水冲洗干净，并擦干表面水分。

1273 更换卫生间内的毛巾和浴巾，摆放整齐。

128 补充物品1281 检查客房内的洗漱用品、茶叶、水杯等物品，及时补充缺失的物品。

P.A新员工的初步培训一、清洁设备1、功能、用途（1)地毯抽洗机：对地毯进行深层清洁保养；用于清洗地毯、沙发等；（2)云石翻新机：对受损的地面进行处理使之恢复原有色泽及进行晶面处理；用于石材地面;（3)单擦机:起蜡、洗地、洗地毯；用于清洁各种地面、地毯;（4)高压水枪：利用压力配以水，清洁剂对物体进行清洁；用于清洗停车场,酒店外围、局部外墙、汽车等；（5）直立式吸尘器:彻底吸尘,令地毯松软，富有弹性；用于地毯的清洁吸尘；(6）吸水机：吸水,用于清洗地面、地毯时的吸水；（7)电子打泡箱：利用气泵产生的压力令已稀释的地毯清洁剂产生大量丰富的、高密度的泡沫，用于配合单擦机清洗地毯；(8）吹风机：利用多种不同的风速、风向，使需及时干的地毯或地面快速干透，用于吹干地毯、地面；（9)吸尘器:吸尘，用于地毯、地面等处吸尘；（10）沙发清洗机：利用独特设计配以清洁剂对物品进行清洗，用于清洗沙发，床靠背、椅子等；（11）手提式抛光机:对已经过处理的墙面、地面进行抛光处理，提高石材表面亮泽效果，用于楼梯台阶、死角、墙面抛光及晶面处理；(12)泳池清洗机:清洗游泳池池底及墙身，吸走垃圾毛发（或过滤）使泳池恨不恢复清洁卫生,用于清洗游泳池等工作;（13)高速抛光机：对已经打蜡的地面进行抛光保养，提高地面亮泽效果，用于地面抛光等工作；2、正确的使用方法：（1）使用前检查设备是否正常、严禁机器带病工作；(2)使用过程中要避免机器受到碰撞及其它事故；（3）使用后要对机器设备进行清洁、保养；3、注意事项（1）地毯抽洗机:a、清洁剂溶液配比温度不宜太高（30℃以内)；b、机器工作时应往污水箱内加入适量的消泡剂；c、使用完毕后,必需对机器进行彻底清洁；（2）云石翻新机:a、应按正确操作程序工作,严禁野蛮操作；b、使用过程中应沁心谨慎,以免碰坏家俱和墙壁等处；c、使用完毕后,必需对机器进行彻底清洁;（3）单擦机:a、水箱内水应干净、无杂特,以免堵塞出水口；b、应坚持对底盘的清洁保养；c、清洗地毯时应打开电子打泡箱，等出泡沫后再起动机器；（4)高压水枪：a、机器进水压力不宜过大；b、不能对人、汽车喷射；c、使用过程中勿让汽车等重型设备轨压高压管及电源线；d、电源线插座应用塑料物品保护，切勿进水，以免漏电；(5）吸尘器：a、除了干湿二用型吸尘器外，其它类型吸尘器严禁吸水，而且要注意防潮；b、使用前检查电线是否有损坏,吸尘前应将大垃圾及针尖、图钉、玻璃碎片等物品扫去；c、使用完毕后要按规定程序清洁；d、对吸尘器运输进行禁止拖拉软管及电源线；E、发现吸尘器有异响或其他问题时就将机器及时停止。

客房清洁规范及服务标准一、背景介绍如今，随着旅游业的蓬勃发展，客房服务一直以来都是酒店经营中至关重要的一环。

客房清洁和服务质量的好坏直接影响到客人对酒店的满意度和口碑传播。

因此，建立一套完善的客房清洁规范及服务标准，对于提升酒店形象和增加客户黏性具有重要意义。

二、客房清洁规范1. 客房清洁前的准备工作在进行客房清洁之前，清洁人员需要做以下准备工作：- 穿戴整洁的工作服并佩戴工作证；- 携带清洁工具和清洁用品，确保充足储备；- 查看清洁任务单和客人提出的特殊需求，确保清洁工作全面细致；- 关注房间内的安全隐患，并及时上报。

2. 清洁工作流程- 首先，进入客房前要敲门并亮明身份，并友好地询问客人是否需要清洁服务；- 进入客房后，需先通风、开窗通气，确保良好的空气质量；- 从上到下、从里到外依次清洁客房，包括床上用品、家具、地板、窗帘等；- 清洁完毕后，整理摆放客人用品，确保整洁有序；- 对客房进行最终检查，确保清洁质量达到标准要求。

3. 清洁用品和设备的管理- 清洁用品和设备应该定期清点和检查，确保充足且符合安全标准；- 用品和设备的存放应整齐有序，并避免与客人用品混放；- 清洁用品要保持清洁和干燥，定期更换并进行消毒。

三、服务标准1.接待服务- 亲切礼貌地向客人问好，并及时提供相应的帮助；- 注重细节，主动为客人介绍酒店设施和服务，提供个性化的建议和推荐。

2.客房服务- 快速响应客人需求，确保客房内设施和用品的正常使用；- 定期检查和补充客房用品，如洗漱用品、毛巾等；- 遵守客户隐私权，不泄露个人信息和随意进入客房。

3.客房问题的处理- 遇到客房问题或投诉时，要认真倾听客人的诉求，并积极寻找解决方案；- 在有效时间内解决问题，尽力确保客人的满意度。

4.卫生管理- 定期检查消毒各公共区域，如走廊、电梯等；- 做好垃圾分类工作，确保环境卫生干净整洁。

四、总结客房清洁规范和服务标准是酒店管理中不可或缺的一部分。

星级酒店客房部保洁服务标准与工作流程操作规范一、客房保洁服务标准客房保洁服务是星级酒店提供的一项非常重要的服务，其标准需要严格执行，以便为顾客提供一个干净、卫生、温馨、舒适、安全的住宿环境。

1. 客房清洁标准：（1）客房地面：经过清洁防滑处理，不得有污渍、乱七八糟的杂物和堆积的垃圾。

（2）客房墙面：不得有污渍、油渍和脚印，局部划痕和花纹应清洁无痕迹。

（3）客房天花板：要确保无气味、无灰尘，并且通风良好。

（4）客房家具：所有家具应该干净，如床上用品，毛巾，枕头等等。

同时，所有家具的摆放应该符合星级酒店的标准。

（5）客房卫生间：应保持干净卫生，墙面、地面、台面、马桶及冲水系统、玻璃、镜子、毛巾等一应俱全，并用消毒剂消毒。

（6）窗户：客房内的窗户应该保持清洁，在有需要的情况下，应该清洁玻璃。

2. 客房美容标准：（1）绿植：应在客房内放置有适当数量和款式植物，以增加舒适性和显得更加温馨。

（2）鲜花：应在客房内放置适量的鲜花，以感染顾客的心情，创造更加优美、舒适的环境。

（3）烛台：在适当的情况下，可为顾客提供一些浪漫的氛围。

可以在客房内放置适量的烛台。

3. 服务态度标准：（1）工作态度：客房服务人员应该十分亲切、礼貌，待人友好、耐心、细致，保持微笑，并以主人的身份尽心尽力地为客户服务。

（2）语言表达：要用文明、流利的语言表达，不使用粗鄙、暴力和带有歧视性的语言。

（3）主动服务：服务人员应该能够主动地解决客人的问题。

在客人的住宿期间，需要及时为客人提供帮助和解决问题、满足客人的需要。

二、客房保洁服务流程操作规范1. 接待客人当客人入住时，客房服务人员应当及时上门向客人致意，并询问有没有特殊要求。

如果客人有特殊要求，应当及时处理，以满足客人的需求。

2. 整理客房客房服务人员应当按照标准程序整理客房。

首先是开窗通风，然后是清扫地面，整理床铺，清洗卫生间和浴室，擦拭墙壁、地面和家具等等。

整理工作一天必须完成2次，乘客离开房间后操作一次，晚上温书后操作一次。

酒店客房的清洁程序与标准一、敲门程序：1、站立在房门前大约一步的距离,自然平视猫眼,用右手中指的第二关节突出敲门,按“嗒--嗒嗒”的节奏敲门三下,并报服务员;稍间隔3-5秒钟,听房间是否有动静或者有人应答,如果没有,则重复刚才敲门方式两遍;如果在连续三次敲门后房间内均无人答应,则可以用钥匙开门;先轻轻把门打开与15度,用左手顶住门,同时用右手再敲门三下,并报服务员,稍等3-5秒钟,如果仍然无人过来开门或答话,即可将门全部打开;二、检查：1、将厚窗帘拉开,打开窗户,拉窗帘时要检查窗帘是否有脱钩或被损坏的现象,如房间有异味,可喷洒空气清新剂；2.、检查电器设备有无损坏,家具用品有无损坏,配备物品有无短缺,是否有客人遗留物品,指客人离店后除了垃圾桶里的留在房间内的不属于酒店的物品有损坏或有遗留物品及时报前台,然后报房务中心办公室;三、房间清扫：1、清理烟缸、垃圾桶及大件垃圾注意倒烟缸时烟缸内的烟头是否有熄灭,以便消除隐患,注意不要把烟头倒进码头里,另外注意住客房报纸或其他纸上客人写字的不能扔;2、撤出客人用过的杯具及卧室布草;撤床时应注意以下三点：1如发现床单等床上用品被客人弄脏,洗不掉,要礼貌的提醒客人,根据规定进行索赔；2在撤床时要注意看是否裹有客人的衣物,在撤枕头时注意下边有无客人遗留的手表,耳环,戒指等小物品；3撤下的床单等物品不准扔在地上,而是装进脏的布草袋子,要和干净的布草分开；3、做床：拿床单和枕套进房内铺床,确保床单,枕套干净无污迹,无破损1首先要将床拉出,距离床头板约40厘米的距离,这样便于操作；2检查保护垫上有无毛发和污迹及时更换并整理好,保护垫死角拉平,把皮筋在床垫下套好；3铺床单时注意床单平整,被子和枕头摆放一致,被套套好后,被头反折约30厘米,无论是大中小床,两两枕头的开口均相对；三分铺七分整,做完床后要检查床的整体效果3、卫生间：1打开卫生间灯、排气扇;将用过的香皂,四液瓶手机入袋;2 给马桶冲一遍水,围绕边缘喷上马桶清洁剂R1;3 撤垃圾,脏四巾注意清点数量4漱口杯,皂碟,及备品架：用温水刷洗漱口杯,皂碟,及备品架并擦干,并注意,漱口杯要用净布擦拭;清洁标准：口杯内外无水迹,手印;皂碟,备品架里外无水迹,皂液;5镜面：用上水器上水,再用上水器上干净的水,用玻璃刮刮洗干净,最后用抹布将镜面擦拭干净;清洁标准：镜面无水迹,水滴印,手印,避免镜面擦花;6面盆：用温水冲洗一遍,用面刷刷洗干净,在用温水冲净,最后用抹布擦干;清洁标准:面盆内无水迹,下水口关闭,无皂液,水龙头及开关不锈钢镀件光亮;7淋浴间：先用面盆刷将淋浴间墙面刷洗一遍,然后使用淋浴花洒冲刷墙面和淋浴间玻璃,用上水器进行刷洗,使用刮水器刮洗干净;最后用抹布将淋浴间内擦拭干净;清洁标准：玻璃无水迹、污渍、皂液,淋浴间地面、墙面无毛发、水渍、皂液,花洒、电镀件光亮、无水迹污渍;8马桶：由上到下,由外到内,依次刷洗马桶水箱,马桶盖,马桶坐垫,马桶腰身;最后刷洗马桶内部;用水冲净,然后用抹布擦干;清洁标准：马桶水箱,盖,坐垫及腰身无水迹,尿迹,污渍;马桶内部及边缘无尿迹,污点;无异味9撤走清洁用具,补齐卫生间种类用品;擦手纸和手纸要折好角;关灯4、抹尘：注意湿抹布不要放在地毯上,以免把地毯弄湿;擦尘应准备两块抹布,一干一湿,干的用来擦电器,湿的用来擦家具;擦尘要按照房间的顺时针方向或者逆时针方向进行,顺序是从上到下,从里到外;依次擦干净,做到不漏项,动作轻捷,擦一件家具设备就检查一项;其顺序是：1先从门,门框擦起,擦门时应该把门牌,门框,门面,门锁擦干净,并检查门锁是否有异常现象;而且里外都要擦;以防日久积尘;可保持门的整体干净；2衣柜：衣柜内部,及衣柜上端设一横杠,包括上面的不锈钢架都要擦干净,并要检查衣架是否齐全,有无损坏；3电源控制闸板也要用干抹布擦干净,并检查插线板是否有松动或异常现象；4写字台：住客房写字台,台上放有客人的文件图纸之类,擦时不要移动;把周围的尘擦干净即可,如放有客人物品,要把它轻轻拿起,擦完后再放回原位,注意决不允许服务员任意翻阅客人物品,如果是退客房,那就要把写字台由里到外彻底擦干净,包括抽屉里面,不管是退房还是住客房,在擦尘时都要检查物品是否短缺; 5窗台：包括窗槽也要擦,擦完后,关闭窗户,并检查是否关好; 5、吸尘：把吸尘器软管和吸管依次安装好,把软管散开,避免拧折;掀开房间墙壁上的吸风口盖子,迅速把吸尘器软管的另一端插进去;稍等几秒钟,听到通风后开始吸尘;先从窗台下开始吸；注意死角床底,柜低,柜后；吸地时要顺纹吸；操作要小心,以免碰撞家具；吸尘器用完,注意用左手挡住吸风口的盖子并摁住吸风口后面的门阀,快速的把软管把出来;然后把线,管绕好,装到袋子里放置在工作车上;吸尘时注意不要吸入大件垃圾,布头、塑料袋、玻璃、针、烟灰、水湿烟灰、污水及火柴,以免堵塞管道及造成安全隐患;6、窗帘,及房间内的所有灯;关闭窗帘;四、客房房间清洁次序相同,但应注意：1、清点客房的物品,包括巾类；2、客人的本册、文件、杂志稍加整理；3、不可随意丢弃放于桌上、床头柜或床的角片纸张；4、睡衣、裤、袍叠好放在枕边或沙发上,西服用衣架挂好；5、贵重东西不要动；6、禁止翻阅客人物品、杂志或其他用品；7、不得接听达到房间内的电话。

客房卫生程序及标准
客房卫生是酒店运营的一个重要环节，不仅关系到客人的健康
和满意度，还关系到酒店的卫生形象和品牌形象。

因此，制定客房
卫生程序及标准至关重要。

以下是客房卫生程序及标准的具体内容：
一、客房清洁程序
客房清洁程序应包括以下步骤：
1. 移除垃圾及枕头套、床单及毛毯等所有用过的物品，并放入
专用袋中进行集中清洗。

2. 向地板、浴缸、马桶及洗脸池等用水清洁的物品进行湿拖，
用清洁剂对各个区域进行擦洗。

3. 经擦洗后应进行清洗消毒，消毒时要注意床垫弹簧、墙角等
细节部位。

4. 空气清新剂的喷洒。

二、客房清洁标准
客房清洁标准应遵循以下要求：
1. 确保客房整洁明亮，无异味。

2. 床铺要求：床垫、床架、床单、枕头、毛毯等应保持干净。

更换床单、枕头套等须使用酒店清洁用品保洁，每客更换一次。

3. 洗手间要求：厕所、浴室应保持干净、卫生、无异味。

卫生间内墙皮及地面应光滑、无伤痕、无渗漏。

4. 各种电器设备、多媒体设备、电话、水龙头、门把手等表面不得有污点、指印，尤其是洗手间里需要特别注意。

5. 确保吸烟区域内清洁卫生。

客房卫生程序及标准是酒店管理的基础，是对酒店经营管理能力的重要体现。

每位员工都要严格遵照客房卫生程序及标准，做到精益求精，保证酒店客房卫生的质量和服务的完美。

酒店客房保洁工作流程及标准在酒店行业中，客房保洁是至关重要的环节，直接关系到客人入住体验的好坏。

保洁工作要做到规范、细致，以确保客房的整洁和舒适度，提升客户满意度。

下面将介绍酒店客房保洁的工作流程及标准。

工作流程准备工作在进入客房进行保洁之前，保洁人员需要准备好工作所需的清洁用具和设备，例如清洁剂、抹布、扫帚、拖把等。

确认所有设备齐全并处于良好状态。

进入客房保洁人员在进入客房时，应敲门并喊明身份，确保客人得知有人进入房间。

进入房间后，首先打开窗户通风，然后拉开窗帘，让阳光照射进来。

清理杂物保洁人员开始清理客房内的杂物，如床上的杂物需要整理归纳，地面上的杂物需要清理干净，保持整洁。

更换床上用品将床单、被套等床上用品更换为新的干净床单被套，并确保平整整洁。

清洁卫生间对卫生间进行彻底清洁，包括马桶、浴缸、洗手池、镜子等设备，务必保持卫生间干净整洁。

展开清洁工作对客房进行全面清洁，包括地板、墙面、家具、电器等各个角落都要彻底清洁，确保客房整洁卫生。

整理布置在完成上述工作后，整理客房布置，包括摆放家具、整理床铺、摆放毛巾等，使客房整洁舒适。

检查最后对整个客房的清洁工作进行检查，确保没有遗漏，客房可以交付使用。

工作标准清洁度客房内每一个角落都要达到清洁的标准，包括地板、家具表面、镜子等，不允许有灰尘、污渍等脏物。

毛巾更换床上的毛巾每日更换一次，保持干净卫生。

浴巾、浴毯等也要及时更换。

用品摆放使用过的洗漱用品等物品要摆放整齐，不得散落在洗手台等地方。

设备检查保洁人员需检查客房内的设备是否正常运转，如电器设备、空调等，确保正常使用。

客房布置客房内的布置要简洁大方，不要过于花哨，遵循酒店的风格和标准。

以上就是酒店客房保洁的工作流程及标准，在日常工作中，保洁人员需要严格遵守相关规定，确保客房保洁工作的质量和效果达到标准，为客人提供优质的住宿体验。

酒店客房清洁的操作流程与服务标准在酒店行业中，客房清洁是一项至关重要的工作。

它不仅直接关系到酒店的形象和服务质量，还对客人的入住体验起到决定性的影响。

因此，制定一套科学合理的客房清洁操作流程和服务标准就显得尤为重要。

本文将介绍酒店客房清洁的操作流程和服务标准，帮助酒店员工提高工作效率和服务质量。

一、准备工作客房清洁工作在客人退房后进行，因此首先要做好准备工作。

清洁员需要检查房间是否已被客人清空，查看房间状态并记录相关信息，如房间号、房间类型等。

在准备工作中，还需要核对清洁工具和清洁用品的数量和质量，确保能够完成清洁任务。

二、房间清洁流程1. 进入房间清洁员进入房间前应先敲门并大声说出自己的身份。

在得到客人允许后方可进入房间。

若客人不在房间内，清洁员应使用特别钥匙进入，并及时上锁。

2. 通风换气清洁员进入房间后，首先打开窗户进行通风，以保证空气的流通。

这有助于消除房间中的异味，刷新空气。

3. 清洁床铺清洁床铺是客房清洁工作的重要环节。

清洁员应先使用吸尘器清理床垫和床底，随后更换床单、被套和枕套等寝具。

同时，床单与被套的折叠要整齐，枕头要摆放在正确的位置。

4. 扫除清理清洁员应使用合适的工具清扫地板、地毯和其他家具表面。

在扫除过程中，要特别注意角落和边缘，确保所清理区域无灰尘、污渍等。

5. 卫生间清洁卫生间是客房清洁中较为繁琐的部分，也是客人体验服务的重要环节。

清洁员应清洁马桶、洗手盆和浴缸，并消毒卫生间表面。

同时，还要更换废纸篓中的垃圾袋，保持卫生间整洁干净。

6. 完善细节除了以上主要环节，清洁员还应注意客房内细节部分的清洁工作。

这包括清洁镜子、窗户玻璃，擦拭家具表面以及整理客人放置的个人物品等。

细致入微的服务会给客人留下良好的印象。

三、服务标准1. 敬业精神清洁员应具备积极主动的敬业精神，对工作充满热情。

在工作中要保持良好的工作态度，以高效率和高质量完成任务。

2. 细致入微清洁员需仔细观察并解决客房内的问题，如是否有物品被遗忘、灯泡是否需要更换等。

酒店客房清洁工作流程与标准一、概述酒店客房清洁工作是保持客房环境整洁、安全、舒适的重要环节。

本文将介绍一套完整的酒店客房清洁工作流程与标准，以确保客人入住的舒适度和满意度。

二、准备清洁工具在开始客房清洁前，清洁人员需要准备适当的清洁工具，包括各类清洁剂、清洁器具、保洁车、清洁布等。

确保这些工具在质量、数量上满足清洁工作的需求。

三、安全须知1. 安全装备：清洁人员应佩戴统一的工作服和专用鞋，戴上手套、口罩等个人防护装备，以保障工作安全。

2. 注意卫生：清洁人员在工作中需保持良好的卫生习惯，如勤洗手、保持清洁的头发和指甲，以防止细菌交叉感染。

四、清洁工作流程1. 进入客房清洁人员进入客房前，应敲门并喊明身份，待客人允许后方可进入。

在进入客房后应立即关闭门窗，以避免噪音和外界灰尘进入。

2. 整理床铺清洁人员应先将用过的床品拿出，如床单、被套、枕套等，送至专门的清洁区域进行清洁。

然后将新的床品整理妥当并铺设，注意床面平整、无褶皱，并对床铺周边区域进行清理。

3. 打扫卫生间先使用合适的清洁剂清洗卫生间的洗浴区、马桶、盆、镜子等区域，清洁人员需保持良好的清洁习惯，如每测舔一次抹布。

清洁完毕后，应定期更换消耗品，如毛巾、浴巾、洗漱用品等。

4. 西厢处理清洁人员需整理客房内的客厅或其他区域，包括收拾杂志、折叠毯子、摆放沙发靠垫等。

确保客房整体的整洁和舒适。

5. 地面清理对客房的地面进行彻底清理，包括吸尘、拖地等工作。

清洁人员需注意清理彻底、无死角，并确保地面干燥，避免滑倒事故的发生。

6. 垃圾处理清洁人员应将客房内产生的垃圾分类清理并放入指定的垃圾袋中，确保垃圾的清理和处理符合环保要求。

7. 客房巡查清洁工作完成后，清洁人员需对客房进行巡查，确保各个区域的清洁度和整洁度符合标准。

如发现问题，应及时整改并记录。

8. 报告和整改清洁人员每天应向上级主管提交清洁工作报告，包括客房清洁情况、异常问题记录等。

上级主管应及时检查报告并提出合理的整改要求。

酒店客房清洁整理操作流程和标准客房的清洁程度是客人入住酒店最关心的问题之一，同时也是客人选择酒店的标准之一。

清洁卫生工作是客房部的一项重要任务，要包括两个方面，即客房的清扫和公共区域的清扫。

具体内容包括清洁整理客房、更换和补充各种用品、检查和保养设施设备等。

清洁卫生服务与管理工作的好坏直接影响着酒店的形象、环境直到经济效益。

一、客房清扫的一般原则从上到下。

如抹尘时应从上至下进行。

从里到外。

如地毯吸尘和擦拭卫生间地面时，应从里向外清扫。

环形清理。

在清洁房间时，应按顺时针或逆时针方向进行环形清扫，以求时效及避免遗漏先铺后抹。

清扫客房时应先铺床，后抹家具物品，以免扬起的灰尘重新落在家具物品上。

干湿分开。

在擦拭不同的家具物品时，要注意分别使用干、湿抹布。

如清洁灯具、电器时要使用干布。

先卧室后卫生间。

二、客房清洁整理的准备工作（一）听取工作安排，签领工作钥匙客房服务员应按酒店要求着装，准时上岗签到，听取领班工作安排，之后领取客房钥匙和“客房服务员工作日报表”。

领用钥匙时应注明领用时间。

客房服务员工作时，必须随身携带工作钥匙，严禁乱丢乱放。

工作结束后，服务员要亲自交回工作钥匙，并注明归还时间。

（二）了解分析房态了解房态的目的是为了确定客房清扫的顺序和对客房的清扫程度，避免随意敲门，惊扰客人。

这是清扫客房前必不可少的程序。

1. 客房状态客房的状态可以分为以下几种：客房状态英文简称含义走客房 C/O 客人已经结账并离开房间住客房 OCC 客人正在住用的房间空房 V 前夜没有客人住宿的房间维修房 OOO 房间设施设备发生故障，暂不能出租外宿房 S/O 客房已被租用，但客人昨夜未归请勿打扰房 DND 该房间的客人不愿意受到任何打扰贵宾房 VIP 该房间的客人是酒店的重要客人长住房 LSG 长期由客人包租的房间请即打扫房 MUR 客人要求立即打扫的房间准备退房 E/D 客人应在当天中午12点以前退房，但现在还未结账退房的房间未清扫房 VD 没有经过打扫的房间已清扫房 VC 已经清扫完毕，可以重新出租的房间2、不同状态客房的清扫要求（1）简单清扫的客房。