商务礼仪-课程考核评价方式审批表

姓名：
部门：
职位：
月工作计划
说明
被考评者签名： 直属主管：日期：
日期：
3、绩效工资发放标准：得分60分以下，绩效工资=0；60分≤得分＜90分，绩效工资=得分/100×当月绩效工资总额；得分≥90分，绩效工资全额发放。

部门总监签字：日期：
4、绩效考核是对员工的工作业绩、能力、态度进行客观评价，在职期间累计考核三次不合格即考核得分未超过60分者，公司有权对员工进行调岗、降级或当作员工自动离职处理，被考评者对此表示认同并接受。

1、本表每月1日由各员工本人自评后提交给部门负责人评分，每月6日由人力资源部提交给总经理审批，每月10日由人力资源部把考核结果提交财务部；2、上级评分为最后考核得分，考核结果作为员工工作改进、技能提升及公司作为该员工胜任力评估的参考依据。

商务专员 2013年月度工作计划及考核表。

店面员工仪容仪表考评表一）仪容仪表考评项目扣分加分所有在岗上班员工及学员必须穿工装、戴工帽、系围裙。

未按规定着工装并穿戴整齐。

工装、工帽、围裙配带整齐、不歪斜、不颠倒、不反穿/戴，围裙下边在膝盖以下或与膝盖齐平，不得超过膝盖以上，穿拖鞋上班。

-0.5未在左胸前正确佩戴名牌。

-0.5男员工留长发，头发及衣领，蓄有胡须；女服务员未戴发夹、发网。

（所有员工不留怪异发型、不染醒目的颜色，男士不留长发/碎发（推荐理寸发）、鬓角、胡须；女士长发须盘起戴入帽内，不散露在外，标准为前不遮眉、后不盖领、侧不过耳。

）-0.5指甲未修剪整齐，涂有指甲油。

-0.5佩戴有手饰及耳环、项链。

不佩戴除结婚戒子、耳丁、普通金属/皮带手表、简易佛珠/吊坠、简易手链/项链以外的任何饰物，吊坠/项链须在衣服里，不得挂于衣服外左右晃动。

-0.5女员工未化淡妆。

-0.5制服有明显破损和油污。

-0.5工帽太脏的罚款、工鞋、袜不符合规范并有明显污迹。

工装大小合身，无严重破损、无大面积油污、无很重异味。

（若打翻汤汁之类到身上，且无干净工衣可换，不计入在内，但必须用清水将衣服上残渣清洗掉）-0.5染发、烫发、发型怪异。

-0.5工装口袋中放有杂物，穿拖鞋上班。

-0.5无正确站姿，倚靠墙或家俱。

站式身体不歪斜、不架“X”脚、不连续闪腿，身体重心不靠墙或可依靠的物体。

-0.5一月内仪容仪表符合规范。

+1（二）礼节礼貌考评项目扣分加分未对客人致欢迎语。

-1在通道上遇见客人，未能侧身等客人先行-0.5面对客人无微笑表情。

-0.5未对进入包厢的客人提供拉椅服务。

-0.5为客人提供服务时无服务手势。

-0.5与客人讲话前，未先说：“对不起，打扰一下”。

-0.5客人进入店时，未对客人鞠躬致意-0.5客人离开包房时，未提醒客人：“请您拿好随身携带的物品”。

-0.5在服务过程中，未使用服务敬语。

-0.5不能耐心、热情、正确地回复客人的询问。

-1客人付帐后未对客人致谢。

江苏城市职业学院《实用礼仪与沟通》实践教学大纲系部：财经系撰写人：曹家谋日期： 2009年9月12日江苏城市职业学院课程实验实训教学大纲审查表备注：若实验课为非单独设置课程，则“实验课程名称”一栏填写实际的课程名称，并在其后加(*)。

江苏城市职业学院实验实训教学大纲审批表《商务礼仪与沟通》课程实践环节大纲 2009年秋试用一、本实践环节的目的与要求教学目的礼仪是通向市场经济的通行证。

通过本课程的学习，使学生在理论上掌握社会交往中的各种礼仪规范，实践中培养良好的行为规范，在未来的工作中掌握各种活动的礼宾要求，塑造职业人士形象，遵守职业操行；避免礼仪方面的错误，加强自身职业素质，获得更多的发展机会，提高工作效率，推动事业成功。

教学要求1、要联系实际学习礼仪，务必坚持知与行的统一。

每位同学要有展示实践的机会。

2、课堂教学以理论讲述和训练演示相结合，通过案例分析、讨论、录像观摩、分组演示、角色扮演等形式，使学生反复运用，重复体验牢固掌握礼仪规范及要求。

3、要求学生自我监督，“吾日三省其身”处处注意自我检查，学会掌握运用基本和常见实用的礼仪技能。

二、适用专业财经大类各专业：包括物流管理、市场营销、国际贸易（实务）、会计（含会计核算、审计、统计、财务等）、金融保险等。

三、本实践环节的选题原则本实践环节的选题原则主要是：其一，遵循教学大纲的内容和要求。

其二，以个人礼仪、日常交往礼仪、社会交际礼仪、求职就业礼仪、职场沟通礼仪和商务礼仪为重点。

其三，坚持常见、常用、够用的原则。

其四，便于操作和简化道具、场景成本的原则。

四、本实践环节的主要内容、方法及其要求本课程实验的总体方式与方法主要有：1．案例分析进行案例分析时，既可以采用由学生独立分析，再以书面作业完成的分散方式；又可以采用先分小组讨论，后到课堂上全班讨论这种集中形式。

其中，后一种方式主要用于对重点案例进行分析。

教师的指导要重点放在引导学生寻找正确的分析思路和对关键点的多视角观察上，而不是用自己的观点影响学生。

《商务礼仪与沟通》一体化课程教学大纲课程类型（理论、实训、一体化）：理论与实训一体化课程适用专业：会计课程适用层次：中技一、说明1、课程作用和目标1）课程作用：《商务礼仪与沟通》课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。

在课堂过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学生的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场竞争力。

2）课程学习目标和要求：中职教育是以职业技能为导向的教育，而礼仪是一整套规范化的人际交往的标准，以相对固定的程序或方式来表示尊重对方、以及获得对方尊重的过程和手段，是一个人内在素质的表达，也是更是一个社会精神文明的象征。

在内容设计上，本教材打破了过去按知识体系设计内容的方式，结合理论与实训的。

本课程包括认知礼仪、商务人员形象塑造、商务交往礼仪规范、商务人员职场礼仪法那么、商务函电礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪、商务宴请礼仪、方位礼仪的基本常识和中外民俗礼仪。

每一大类能力中都包含了具体技能，对学生的技能的培训起到关键作用。

帮助学生在之后工作中在进行与客户沟通交流时，需要面对的更多的时候是一些商务人士，其自身规范的商务礼仪，不但能够帮助学生建立专业优雅的形象，有一个良好的精神风貌展示，提高印象分，提高学生的综合职场能力。

2、教学中应注意的问题1）紧密联系市场营销活动实际，做到理论密切联系实践。

2）加强动手能力的训练，增大实训的比重，做到理论实践一体化。

3）采用模拟教学、案例分析、组织社会实践等多种教学方法。

4）注意各个教学模块间的衔接。

二、学时分配表三、考核方式1、课程考核方式：考查2、工程一：商务人员形象的塑造（仪容、服饰）工程二：请柬、欢迎词、欢送词、开幕词的撰写3、工程一与工程二的平均分占成绩80%,平时表现占20%四、课程参考资料1、教材：《商务礼仪》，简成茹主编，北京：教育科学出版社，2013年。

常州轻工职业技术学院课程教学大纲审批表《现代商务礼仪》课程教学大纲（适用于：三年制会计学专业，参考学时：36）一、课程简介《现代商务礼仪》是会计学专业的专业基础课，属于专业课程体系模块结构中专业通用能力模块的一个重要部分。

本门课程以现代商务礼仪的源头为起点，学习商务人员形象设计、商务语言交际礼仪、商务会面、日常交往、商务文书、商务活动、涉外商务礼仪及国际商务礼俗和禁忌等内容，以帮助学生形成良好的商务礼仪修养，在日常生活和社会交往中体现出良好的精神风貌和礼仪行为，能够较为自然和娴熟地进行商务交往。

二、教学目的与要求通过本课程的学习使学生对礼仪的规律、仪容举止礼仪、仪表礼仪、体态语言礼仪、语言交际礼仪、日常见面礼仪、文书礼仪、商务活动礼仪、往来礼仪、公务活动礼仪、应聘礼仪、涉外商务礼仪以及国际商务礼俗和禁忌等方面都有全面而细致的了解。

该课程的特点是理论与实践相结合，突出操作性和实用性，因此要求同学们在具体的课程学习中，一定要联系实际生活中的一些典型案例，紧紧围绕商务活动中的礼仪运用，结合自身礼仪修养中的一些存在问题进行调整，并能够把学到的知识运用到生活中去，以形成良好的礼仪修养。

三、教学基本内容及课时安排（一）课时安排（二）理论教学部分第一章商务礼仪概述〔教学目的和要求〕：◆了解礼仪的起源与发展，理解商务礼仪的内涵。

◆了解商务礼仪的主要功能，掌握商务礼仪的基本特征。

◆掌握商务礼仪的构成要素，并能运用商务礼仪的基本原则进行商务交往。

◆理解提高商务礼仪修养的意义和学习商务礼仪的必要性第一节商务礼仪的内涵第二节商务礼仪的构成要素第三节商务礼仪的功能第四节商务礼仪的基本特征性第五节商务礼仪的基本原则第六节商务人员的礼仪修养〔重点和难点〕：商务礼仪的构成要素和基本特征，商务礼仪的基本原则第二章商务人员形象设计〔教学目标和要求〕：◆了解商务人员形象设计应该遵循的原则。

◆理解并掌握商务人员的仪容举止礼仪要求。

◆掌握商务人员的仪表服饰礼仪要求，能够根据自身条件和场合要求，准确着装。

《礼仪与沟通》课程标准教案课程名称：适用专业：开设学期：学时：学分：一、课程性质及作用《礼仪与沟通》汽车运用技术专业的一门专业选修课。

本课程使学生了解礼仪与沟通在现代文明社会中的重要性，能够对个人礼仪、商务会谈、位次排列礼仪、接访及涉外礼仪、餐饮、馈赠、社交聚会礼仪有一定的认识，了解沟通的主要障碍与策略模式、倾听策略与交谈技巧、说话策略与演讲策略、工作、生活中的沟通技巧，并掌握其中的相关内容和技巧，从而使个人在各种交往活动中塑造文明、健康、有教养的形象，正确合理的展开人际沟通，具备一定的商务沟通能力。

二、课程设计思路本课程标准的总体设计思路：强调课程从学生的学习兴趣和认知水平出发，倡导体验、参与、合作与交流的学习方式和目标驱动型的教学模式，使学生能够对礼仪有一定的认识，培养学生的沟通能力，使学习的过程成为学生形成积极的情感态度、主动思维、提高跨文化意识和形成自主学习能力的过程。

本课程要面向全体学生，注重素质教育，整体设计目标，体现灵活开放，突出学生主体，尊重个体差异，倡导目标驱动，强调体验参与，注重过程评价，促进学生发展。

三、课程目标1．认知目标（1）了解人际沟通和礼仪常见类型及其特点，重点理解和掌握实践目的、实际情境、交际沟通主体素养在实际活动中的制约作用，并能在实际的社交实践中灵活应用；（2）了解个人礼仪、商务礼仪等类型特点和要求，重点掌握日常人际沟通礼仪、仪表仪态与修饰、求职礼仪、服务礼仪、商务活动礼仪等类型基本要求和注意事项。

2．能力目标（1）培养学生良好的心理素质；（2）培养快速与人沟通、组织交谈的能力；（3）提高语言表达技巧，成为具有良好社交仪态的人。

3．素质目标（1）掌握礼仪与沟通的基本规律和基本技巧；（2）提升学生的交际素养和较强的口语表达能力，把口才智慧、处世谋略和交际手段灵活运用，以适应未来工作、学习和生活的需要，并为社会主义市场经济培养所需要的人才。

四、课程内容和要求1．课程内容结构安排2．课程内容要求五、实施建议1．学习材料选用与编写（1）必须依据本课程标准编写或选取教材，教材应充分体现课程的设计思路。

礼仪培训情况评估汇总
培训时间：6月16日8:00——9:30
培训地点：二楼会议室
参训人员：后勤12人
培训讲师：人力资源部—郑娜娜
一、讲师综合评分：（10+9+10+10+9.8+8+10+10+10+10+10+9.8）/12=9.7分
二、具体分析（肯定回答占的百分比）：
1、培训课程的重点都涵盖了吗？83%
2、培训课程的内容实用性强吗？ 1 00%
3、培训人员对内容掌握如何？78%
4、您从培训中得到预期的收获了吗？100%
5、您觉得本培训师的语言表达（语音、音量）好吗? 100%
6、您对培训师的培训技巧（课堂生动性）满意吗？100%
7、您对培训师时间掌握满意？92%
8、您对本培训师培训教材的准备满意吗？100%
9、您对本培训师的培训期间所表现出的工作态度（认真与否）满意吗？
100%
三、对本培训课程的实施过程有异议或不满，具体描述：
1、很满意、讲解与案例模拟共同培训，效果很好
2、邀请各位演示时，各位有些紧张，并不能真实表达，希望能够解决
3、对于员工相关性强的礼仪培训，培训内容可更深入，增加互动性
4、培训后测评
四、后期想参加的培训
通过后期想参加的培训课程情况统计可以看出，各岗位对于专业技能的培训需求最高，时间管理及拓展训练的要求次之。

针对如上结果，需加强各业务主管及上级领导的专业能力培训。

时间管理外聘专业讲师或人力资源部提前准备教材；外拓训练在6月18日有朐山小型拉练培训，其他根据季节适时进行培训。