做车险其实就这么简单24页共25页文档

车险业务课件课程目的：学会如何与4S店沟通和处理合作问题，协助车行完成日常管理工作，达到维护车行关系的目的。

要点参考：1.协助费用结算（掌握费用相关基础知识，了解费用结算标准，核对费用结算清单，协助车行准确快速结算费用）(一)车身划痕、发动机涉水损失以及修理期间费用补偿情况、车上货物责任情况、精神抚慰金各种情况赔偿方案各不相同要求了解掌握汽车保险费用相关的基础政策。

(二)根据汽车的新旧程度，以及使用用途入账保费和预期赔付率都各不相同，了解并熟知各种车辆情况的赔偿管理方案。

(三)保险公司给车行结算佣金，佣金应根据随时变化的趋势，务必要与各车行核对清楚。

(四)需额外注意的是，车险承保需在出单前24小时内进行验车，并将当地最新报纸的头版放在验车标的上，并且拍照从多角度多方面反映车身局部及整体情况，原则上照片数量不少于五张。

填写验车报告并存档，必要时将验车报告扫描与验车相片上传至影像系统。

外省车投保需与投保所在地标志物（含建筑物、路牌等）合影。

如加保涉水险，需要提供发动机与报纸合影的照片。

2.处理客户投诉（了解事情经过，表达歉意，界定投诉责任，给出解决建议，获得客户认可，提出整改建议，投诉处理话术、技巧等）(一)快速反应：客户认为商品有问题，一般会比较着急，怕不能得到解决，而且也会不太高兴。

这个时候要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助客户解决问题。

有些问题不是能够马上解决的，也要告诉客户我们会马上解决，现在就给予处理。

(二)热情接待：如果客户反映有什么问题的话，要热情的对待，要比交易的时候更热情，这样客户就会觉得你这个公司好，不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后呢，就爱理不理的那种。

对于爱理不理的那种，客户就会很失望，即使以后公司推出的业务再好，他们也不会再来了。

(三)表示愿意提供帮助“让我看一下该如何帮助您，我很愿意为您解决问题。

”正如前面所说，当客户正在关注问题的解决时，我们应体贴地表示乐于提供帮助，自然会让客户感到安全、有保障，从而进一步消除对立情绪，形成依赖感。

保险销售就这么简单第二部分销售的原理(2)要让一个人去买东西，比如说现在很多超市经常搞打折，打折其实就是快乐加大。

你今天来，我给你什么东西让你觉得你今天买是超值的，所以他们一天的销量有时候要超过一个月，就是用了快乐加大法。

反过来，比如说这个保险产品明天就要停了，今天不买的话就没有了，这就是加大痛苦的方法。

为什么说停售的时候，我们的业绩反而会很好？因为销售人员讲这个产品很好，不买就没有了，客户往往会抉择购买。

这也是用痛苦加大的方法去促成成交。

第九章推销和行销的区别销售是一门科学，也是一门艺术。

销售应该包括行销与推销两种形式。

我个人认为，推销是基本功，要做业务，一定要学会推销。

推销是什么？推销是把东西卖好。

行销是什么？行销是让东西好卖。

推销是一对一，行销是一对多。

我们把客户组织到一些会场，实际上是行销的一种，是一对多。

一个人要说服另外一个人其实比较难，但你把他叫到创说会或产说会现场，通过一种氛围来感染，他坐下来就可以听进去，这就是行销的力量。

推销更多地体现在行动上面，是行动力。

而行销更多地注重于策划，用脑比较多。

所以，一般小企业作推销，大企业作行销。

在超市里经常可以看到很多的小企业作促销，让顾客品尝一下再买，这其实就是推销。

而行销就是在最大范围内撒播“鱼饵”。

这里有两大要素：第一个是最大范围，第二个是“鱼饵”。

比如可口可乐的推销员，很少会去超市作促销，因为他广告做得好，也就是行销做得好。

所以行销做得好可以让推销变得容易，行销做得好也可以让推销变得多余。

世界上最伟大的公司行销都做得好。

平安的电话车险，实际上就是做行销。

所以现在电话行销的销售员人不多，但业务量超越了其他所有销售员相加的业务量—2010年平安深圳分公司电话行销达到5亿，而寿险只做了2亿多。

电话行销只有100来名销售员，不是他们力量格外大，而是因为公司的行销做得好。

所以我们在业务上，特别对于营业部个人，或者是小组来讲，一定要学会行销，让销售员的推销变得好做。

汽车保险技巧大全（把钱用在刀口上）汽车保险投保技巧大全和大多数购车的朋友遇到相同的问题，不知道如何给自己的爱车投保，买多少合适？面对种种商业车险，不知道如何入手，下面就介绍一些车险的知识供车友们参考！！！1、免责条款要看清虽然现在各家保险公司商业车险分Ａ、Ｂ、Ｃ三种不同条款，但在一些情况下保险公司都会拒绝赔付。

比如，在车辆投保检测、送修期间发生了碰撞、被盗等损失；如果车辆被车厢内或车顶装载的物品击伤，或者不是全车被盗，只是零部件如轮胎、音响设备等被盗，保险公司都不会赔偿，所以在购买车险前，这些免责条款都应该仔细阅读。

不过在签保险合同前，如果保险公司或代理人都没有对免责条款尽到告知义务，条款将不发生效力，保险公司仍然需要为此承担理赔责任，这一点需要投保人特别注意。

2、新车旧车投保有区别投保时要注意，既不能只考虑省钱而不足额投保，也不能多花不必要的钱超额投保。

由于汽车保险费的费率是固定的，因而交费多少取决于新车购置价。

明智的选择是足额投保，就是车辆价值多少就保多少，不能因为要节省保险费就不足额投保，如２０万元的轿车只保１０万元，一旦发生交通事故，就得不到足额赔付了。

如果您的车辆是旧车或已临近报废期，那么建议您保车损险、自燃损失险、第三者责任险和司乘人员保险，因为旧车或临近报废期的车车况较差，所以车身划痕和盗抢险可以不保。

专家建议，旧车在保险时，车主不要认为投保的数额越高，保险公司赔付的就越多。

实际上，保险公司只按汽车出险时的实际损失及车辆折旧程度确定赔付金额。

3、4S店方便价稍高一般在４Ｓ店、保险公司和代理机构都可以买到车险，如果车主图省事，可以在４Ｓ店上保险。

出险后，车主直接找４Ｓ店，什么也不需要管，而且４Ｓ店在修理技术上也相对过硬。

不过，车主也可以直接去保险公司购买，价格通常会低于４Ｓ店（但根据保监会规定，车险产品折扣不允许低于七折）。

因为无论是代理公司还是４Ｓ店，保险公司都要额外支付手续费，“羊毛出在羊身上”，费用最终都会加在保费中。