现场服务记录单

现场服务记录单模板现场服务记录
编号：
顾客单位：
项目名称：
顾客联系人：
产品名称：
营销人员：
合同编号：
XXX：
顾客
型号规格：
营销
顾客反馈问题：信息来源：用户电话□用户传真□其它□_________
记录人/日期：
服务要求：安装调试□投运□维护□其他：
尽快安排处理。

部门负责人/日期：
到达现场时间：
离开现场时间：
具体内容（原因分析及处理情况等，可另附页）：服务责任人员：
服务责任人员
日期：
产品质量：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意服务质量：□满意□较满意□一般□较不满意□不满意顾客其他意见和建议：
顾客代表：
顾客代表
盖章/日期：
备注：
本次现场服务记录，记录了客户单位、项目名称、产品名称、营销人员、合同编号、WBS、顾客电话、型号规格等基本信息。

客户反馈问题需尽快处理，服务要求包括安装调试、投运、维护等。

部门负责人要尽快安排处理。

具体内容包括原因分析及处理情况等，服务责任人员需在日期内完成。

客户对产品质量和服务质量的满意度进行评价，并提出其他意见和建议。

最后，顾客代表盖章确认。

XXXX服务记录单时间：XXXX年XX月XX日地点：XXXX服务中心客户：XXXX公司服务人员：XXX一、服务背景XXXX公司是一家大型制造业企业，同时也是我们公司的重要客户之一、为了提供更好的服务和支持，我作为服务人员受命前往该公司进行一次现场服务。

二、服务目标1.定期维护设备，确保其正常运行；2.解决客户报告的问题；3.提供技术支持。

三、服务过程1.到达现场我在上午8点到达XXXX公司，并与客户相关人员进行了简单的讨论。

根据客户的需求，我们确定了本次服务的重点是设备维护和问题解决。

2.设备维护2.1清洁设备表面根据设备使用手册的指导，我们首先对设备表面进行了彻底清洁，包括清除灰尘、油污等杂物，并用专用的护理剂进行了处理，以延长设备的使用寿命。

2.2检查设备运行情况接下来，我们对设备的运行情况进行了详细的检查。

通过观察和测量，我们确定设备的各项指标均在正常范围内。

为了更好地确保设备的正常运行，我们还校准了相关传感器和仪表。

2.3更换易损件在检查过程中，我们发现了一些易损件已经达到更换标准，例如滤芯和密封件等。

我们及时向客户报告，并与其确定了更换方案。

经客户同意后，我们完成了这些易损件的更换工作。

3.问题解决3.1客户报告的问题一客户向我们报告了一个设备故障问题。

经过与客户的进一步沟通和观察，我们发现该故障是由电源线接触不良造成的。

我们立即对电源线进行了检查和修复，问题得到了解决。

3.2客户报告的问题二另外，客户还向我们反映了一些设备操作过程中的困惑。

为了解决这些问题，我们向客户提供了详细的操作说明和培训，帮助其更好地使用设备。

四、服务总结通过本次现场服务，我们成功地完成了设备维护和问题解决的任务。

客户对我们的服务非常满意，表达了他们对我们公司的信任和支持。

我们也从客户的反馈中得到了许多宝贵的意见和建议，这将帮助我们进一步改进产品和服务。

同时，我们也深刻认识到了服务的重要性，只有通过不断提供高质量的服务，才能不断赢得客户的认可和信赖。