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EMS战略环境分析指导教师：***小组成员：王寰赵鸿雁郭璐黄晓路一、公司简介中国速递服务公司为中国邮政集团公司直属全资公司，主要经营国际、国内EMS特快专递业务，是中国速递服务的最早供应商，也是目前中国速递行业的最大运营商和领导者。
公司拥有员工20,000多人，EMS业务通达全球200多个国家和地区以及国内近2,000个城市。
除提供国内、国际特快专递服务外，EMS相继推出国内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递等高端服务，同时提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。
依托中国邮政航空公司，建立了以上海为集散中心的全夜航航空集散网，现有专用速递揽收、投递车辆20,000余部。
覆盖最广的网络体系为EMS实现国内300多个城市间次晨达、次日递提供了有力的支撑。
全国共有200多个处理中心，其中北京、上海和广州处理中心分别达到30,000平方米、20,000余平方米和37,000平方米，同时，各处理中心配备了先进的自动分拣设备。
亚洲地区规模最大、技术装备先进的中国邮政航空速递物流集散中心也将于2008年在南京建成并投入使用。
建立了以国内300多个城市为核心的信息处理平台，与万国邮政联盟（UPU）查询系统链接，可实现EMS邮件的全球跟踪查询。
建立了以网站、短信、客服电话三位一体的实时信息查询系统。
二、公司战略选择1.承诺服务2005年7月25日，中国邮政、澳大利亚邮政、香港邮政、日本邮政、韩国邮政、美国邮政共同在香港郑重宣布，从当天起，在六大邮政业务区内，将对跨境EMS业务推出承诺服务—对于因邮政原因造成实际传递时间超过承诺时限的邮件，用户可以要求返还已经交付的邮件资费。
这是EMS和其他国家地区的邮政为满足用户需求而精心打造的一项高品质的跨境速递服务。
与环太平洋地区六邮政的紧密合作，意味着EMS生产组织管理模式及其配套政策与国际管理接轨，在在之前EMS是没有限时承诺的，而且跟踪查询水平低，不能实现全程实时查询，这想要在现金激烈的市场竞争中生存无疑是一大难题。
物流公司的品牌建设与营销策略在现代全球化经济中，物流业扮演着重要的角色，为企业提供了无缝的供应链管理和物流运输服务。
在这个竞争激烈的市场中，物流公司需要建立强大的品牌并制定合适的营销策略，以在市场中脱颖而出。
本文将讨论物流公司的品牌建设与营销策略方面的重点。
一、品牌建设1. 定义品牌定位物流公司需要明确定义自己的品牌定位，即公司在客户心中的独特定位。
例如，公司可以强调高效、可靠的物流运输服务，或者注重绿色可持续发展的物流解决方案等。
清晰的品牌定位可以帮助公司在市场中建立独特的形象和声誉。
2. 塑造品牌形象物流公司需要通过一系列营销活动来塑造自己的品牌形象。
这些活动可以包括设计和使用专业的商标、标志、名称和网站，以及定制的公司风格指南来确保在各种媒体平台上一致的品牌形象。
3. 提升客户体验物流公司的品牌建设过程中，关注客户体验是至关重要的。
公司需要提供高质量的服务和满意的运输体验，以增强客户对品牌的忠诚度和口碑推荐。
二、营销策略1. 建立在线存在在互联网时代，物流公司需要重视在线存在，通过建立专业网站和使用社交媒体平台的方式来推广品牌。
公司可以向客户提供在线追踪服务或在线客服咨询，以增强客户体验。
2. 制定内容营销计划通过制定内容营销计划，物流公司可以通过发布有价值的行业知识和实用指南来吸引和保留客户。
公司可以撰写博客、发布白皮书、制作教育视频等方式来分享与物流行业相关的内容。
3. 寻求合作机会物流公司可以积极寻求与相关行业的合作机会，以扩大品牌的影响力。
例如，与生产商、供应商和电子商务平台合作，共同提供一体化的物流解决方案，以提高整体供应链效率和客户满意度。
4. 参加行业展览与会议参加行业展览与会议是一个有效的品牌推广方式。
物流公司可以通过展览和演讲来介绍自己的品牌和服务，并与潜在客户建立联系。
此外，还可以与其他参展商合作，推动行业内的合作和交流。
5. 定期进行市场调研物流公司需要定期进行市场调研，了解市场趋势和客户需求的变化。
EMS战略环境分析指导教师：***小组成员：王寰赵鸿雁郭璐黄晓路一、公司简介中国速递服务公司为中国邮政集团公司直属全资公司，主要经营国际、国内EMS特快专递业务，是中国速递服务的最早供应商，也是目前中国速递行业的最大运营商和领导者。
公司拥有员工20,000多人，EMS业务通达全球200多个国家和地区以及国内近2,000个城市。
除提供国内、国际特快专递服务外，EMS相继推出国内次晨达和次日递、国际承诺服务和限时递等高端服务，同时提供代收货款、收件人付费、鲜花礼仪速递等增值服务。
依托中国邮政航空公司，建立了以上海为集散中心的全夜航航空集散网，现有专用速递揽收、投递车辆20,000余部。
覆盖最广的网络体系为EMS实现国内300多个城市间次晨达、次日递提供了有力的支撑。
全国共有200多个处理中心，其中北京、上海和广州处理中心分别达到30,000平方米、20,000余平方米和37,000平方米，同时，各处理中心配备了先进的自动分拣设备。
亚洲地区规模最大、技术装备先进的中国邮政航空速递物流集散中心也将于2008年在南京建成并投入使用。
建立了以国内300多个城市为核心的信息处理平台，与万国邮政联盟（UPU）查询系统链接，可实现EMS邮件的全球跟踪查询。
建立了以网站、短信、客服电话三位一体的实时信息查询系统。
二、公司战略选择1.承诺服务2005年7月25日，中国邮政、澳大利亚邮政、香港邮政、日本邮政、韩国邮政、美国邮政共同在香港郑重宣布，从当天起，在六大邮政业务区内，将对跨境EMS业务推出承诺服务—对于因邮政原因造成实际传递时间超过承诺时限的邮件，用户可以要求返还已经交付的邮件资费。
这是EMS和其他国家地区的邮政为满足用户需求而精心打造的一项高品质的跨境速递服务。
与环太平洋地区六邮政的紧密合作，意味着EMS生产组织管理模式及其配套政策与国际管理接轨，在在之前EMS是没有限时承诺的，而且跟踪查询水平低，不能实现全程实时查询，这想要在现金激烈的市场竞争中生存无疑是一大难题。
EMS的 SWOT 分析13信管1班王小菲 1310831117 1.优势分析(strength)（1）健全的国内配送网络。
EMS 拥有全国最高的网点覆盖率。
EMS 业务通达全球200 多个国家和地区以及国内近2000 个城市。
“全夜航”飞机组成的邮政航空快速网连接了全国各大城市，实现了国内300 多个城市间次晨达、次日递业务。
拥有 6 万多个营业服务网点、200 个快件处理中心，8 个海关监管中心，专用速递揽收、投递车辆20000 余部，全国邮路总长度达到 340 万公里。
尤其是在一些二三线城市和城乡地区，基本只有 EMS 才有能力提供配送服务。
（2）老品牌良好的信誉。
中国邮政集团已经经历了百年历史，这个品牌早已深入人心，EMS 是个家喻户晓的快递企业。
在经济相对发达的东部地区，国外快递业和私营企业也许可以很快渗透，但是在中西部地区，中国邮政仍然拥有绝对的知名度。
诚然，中国邮政这个品牌的影响力是中国邮政速递一笔巨大的无形资产。
（3）20 多年的快递运营经验。
作为最早涉足快递领域的企业，经营经验自然比民营企业更加丰富，这也是EMS 的快件相对于其他民营企业具有更高的安全性的原因，EMS 的邮件丢失或者损毁的概率几乎为零。
（4）国家相关政策的扶持。
如 EMS 业务在海关、航空等部门均享有优先处理权，且海关对邮政快件的抽检比例要远远低于其他私营快递公，使邮政快件的通关速度大大加快，加强了EMS 的通关能力。
2.劣势分析(weakness)（1）价格体系僵硬，收费标准高。
多年来，EMS 一直执行的是全国统一定价标准，无论距离远近，“一口价”首重 20 元/斤。
然而随着电子商务的发展，客户的配送需求越来越多样化和个性化，面对这样品种多、数量少的配送方式，EMS 似乎还没适应，导致单件配送成本加大，收费自然也比较高。
（2）国企内部管理弊病所造成的经营效率低下。
众所周知，国企都有其通病。
由于多年来受国家政策保护，有其唯我独尊的优越感，容易轻视对手，看不到竞争者的成长和变化，没有忧患意识，竞争意识淡薄。
二、邮政快递（EMS）的SWOT分析本文根据邮政快递（EMS）的外部环境和内部条件，利用SWOT分析法，对邮政快递（EMS）面临的机会与挑战，存在的优势与劣势分别分析如下：1.机会（Opportunity）（1）国内经济的高速增长对国内快递市场有着强大的拉动作用，快递市场是与全社会商品交易总量、国内生产总值等宏观指标存在着高度正相关关系，国内快递市场规模的增长与GDP的增长密切相关，增长比例约为2.93:1。
即:如果GDP增长1%，快递市场规模增长2.93%。
[3]根据国家统计局网站公布的数据表明，2003年、2004年、2005年、2006年、2007年中国经济增长为9.1%、9.5%、9.9%、10.7%、11.4%。
（2）外贸进出口的增长促进了国际快递业务的发展。
十多年来，我国进出口总额一直以世界平均增长率两倍以上的速度增长，由2000年的4742. 9亿美元到2007年2.17万亿美元，由世界第8位上升到第3位。
（3）交通运输条件改善为我国快递业的网络编织提供了最基础的条件。
1990年～2004年，全国铁路里程增长速度为1.8%；公路里程增长速度为4.4%，其中高速公路里程增长速度为35.2%；民用航空航线里程增长速度为10.5%；民用汽车拥有量增长速度为23.7%。
[4]（4）全球信息技术(IT)发展迅速，尤其是电子数据交换(EDI)和互联网的出现、应用和普及，促进了电子商务的发展。
在运输领域，电子商务的兴起促进了快递市场的进一步繁荣，同时也改变了快递行业的运作模式，传递的作业手段向现代化、信息化的管理方式迈进。
（5）国家政策和邮政体制改革促进快递业发展。
2006年国家通过的十一五规划第一次提出推广快递服务， 2007年3月国务院通过颁布加快服务业发展的议程，对于快递业的发展是场及时雨。
邮政体制改革有利于EMS经营方式向市场化和企业化方向转变。
2.威胁(Threat)（1）专营权遭到削弱，国内快递行业反垄断的呼声越来越高，很多快递公司都提议修改《邮政法》中关于“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营”的规定。
“中国邮政”品牌经营策略——精益物流：中邮快货由于物流在西方发达国家的实践中是降低成本的"第三利润源"，是提高服务水平的利器，因此物流理论引入我国后，受到了政府和企业前所未有的关注。
作为物流专业化集中表现的第三方物流，也首当其冲倍受推祟，迅速升温。
跨国公司更是对我国的物流市场觊觎已久，入世后大举进驻我国的物流市场。
越来越多的人对第三方物流的前景看好，物流成为继IT、金融之后最受追捧的行业之一。
邮政物流作为第三方物流的一部分，它秉承了“中国邮政”的强大品牌优势，同时也是“中国邮政”参与市场竞争的产物，在本文中，分析邮政速递物流业务中精益物流这一能够塑造“中国邮政”品牌的物流业务，重点分析以中邮快货—航空快货为中心的邮政物流的品牌经营策略，对其将如何塑造邮政速递物流品牌业务提出自己的一些观点，以供参考。
一、中邮快货业务在我国物流业发展中显现出超群和极强的生命力中邮快货以快为本，更有强大的邮政网络支持，依托先进的一体化物流服务理念，为顾客提供精益求精的专业服务。
其拥有中国覆盖最完整，延伸最前沿的物流集散网，通过五大行邮专列和物流干线汽车专线网络连接全国，成为统一指挥、统一运作，覆盖全国31个省(区、市)，300多个地市，1800多个县(市)的现代物流集散网络。
这一覆盖范围和能力，以及发展潜力是任何其他公司无法比拟的。
在顾客要求越来越细，市场服务手段越来越高的形势面前，江苏邮政优化和拓展自身网络，借船出海，开办了航空快货业务。
航空快货业务是中邮快货品牌下的子产品，由江苏省公司开发，其整合集散网资源和南京禄口国际机场空港中心航空运输能力，提供达39个空港，241个城市门到门和门到港航空货运服务，打造了标准化、流程化、信息化的航空货运服务产品，解决了目前中邮快货产品单一与客户普遍需求多样之间的矛盾，并且实现了流程可视化。
中邮快货把灵活服务和高端服务作为营销卖点，将邮政自主网络与社会优质网络进行了有机结合，从收寄尺寸、重量、规格、处理手段等方面对传统邮政特快业务处理中规格、尺寸、重量、封装、运输、收寄、配送等作了较大的拓展补充，更加切合市场、适应了顾客需求，以有“一多、二高、三小”服务需求的顾客作为主要服务对象，提升IT、电子、服装、五金、烟草等行业从样品寄递到批量出货的经营手段和运作能力，拓展了经营空间。
物流企业的品牌建设与管理研究随着全球化的发展，物流产业成为各行各业的重要组成部分，物流企业的品牌建设与管理也变得越发重要。
一个强大的品牌可以帮助企业树立行业形象，吸引更多的客户和合作伙伴，提高市场竞争力。
本文将探讨物流企业品牌建设与管理的重要性，并提出一些有效的策略。
一、物流企业品牌建设的重要性物流企业作为服务行业，品牌建设对其成功发展至关重要。
下面列举了以下几个方面体现了品牌建设的重要性。
1. 塑造企业形象：品牌是企业形象的重要组成部分，一个良好的品牌可以树立企业的专业形象，塑造企业的公信力和声誉。
2. 区分竞争对手：在激烈的市场竞争中，具有独特品牌的物流企业可以与竞争对手区分开来，吸引更多的消费者和合作伙伴。
3. 降低市场风险：一个有名的品牌可以给投资者和消费者带来信心，降低市场风险，提高市场份额。
二、物流企业品牌建设的策略为了有效地建设和管理物流企业的品牌，以下是几个实用的策略。
1. 定位目标市场：物流企业应该明确自己的目标市场，并针对目标市场制定品牌建设计划。
不同的市场需求和偏好需要不同的品牌形象和宣传方式。
2. 建立公司文化：一个强大的品牌不仅仅是一个标志或标识，还包括企业的文化和价值观。
物流企业应该注重员工的培训和发展，建立一支有责任心和专业素质过硬的团队。
3. 优化客户体验：客户体验是品牌建设的关键要素之一。
物流企业应该提供高质量的服务，及时解决客户问题，并关注客户的反馈和建议，不断改进和优化服务。
4. 多渠道宣传：在品牌建设过程中，物流企业可以通过多种渠道进行宣传，如网站、社交媒体、行业展会等。
不同的渠道可以帮助企业扩大品牌影响力，吸引更多潜在客户。
三、物流企业品牌管理的策略除了建设品牌，物流企业还需要有效地管理品牌，保持品牌的形象和声誉。
以下是几个有效的品牌管理策略。
1. 增强员工认同：物流企业的员工是品牌形象的重要传播者，他们的行为和态度直接影响企业形象。
因此，物流企业应该加强员工培训，提高员工对品牌的认同感。
邮政行业的营销策略与推广渠道选择随着社会发展和科技进步，邮政行业作为一项基础服务业在我们的生活中发挥着重要的作用。
然而，在市场竞争日益激烈的今天，邮政企业也面临着推广和营销的挑战。
本文将探讨邮政行业的营销策略和推广渠道选择。
一、营销策略1. 产品定位策略邮政行业作为一项基础服务业，其产品主要包括邮件投递、包裹快递、汇款等服务。
为了更好地满足不同客户的需求，邮政企业可以进行产品定位，例如将服务细分为普通快递和特快快递，从而实现不同层次客户的差异化定位，并提供相应的服务水平和价格策略。
2. 品牌建设品牌在市场竞争中起着重要的作用，对于邮政企业而言也不例外。
通过品牌建设，可以提高企业形象和知名度，吸引更多的客户。
邮政企业可以通过提供高质量的服务、建立良好的企业形象、加强社会责任等方式来增强品牌价值。
3. 价格策略价格策略是指企业在市场上定价上的决策。
针对不同类型的客户，邮政企业可以采取差异化定价策略。
例如，对于企业客户可以提供合同价或折扣价，对于个人客户可以设置不同的快递费用标准。
通过灵活的价格策略，邮政企业能够更好地满足不同客户群体的需求。
4. 推广活动邮政行业可以通过积极参与推广活动来扩大市场份额和知名度。
例如，可以赞助感恩节邮票设计大赛、邮政博物馆开放日等活动，吸引公众的关注，提高邮政企业在大众心中的形象。
此外，利用社交媒体等新兴渠道，开展有针对性的推广活动，以达到更广泛的宣传效果。
二、推广渠道选择1. 门店推广邮政企业可以在各个城市设立门店，提供快递投递、服务咨询等一站式服务。
通过门店推广，可以方便客户寄送邮件、咨询相关问题，并能够更好地与客户进行互动，增强客户的黏性和忠诚度。
2. 线上推广随着互联网的普及，线上推广成为了必不可少的推广手段。
邮政企业可以通过建设官方网站、开设官方微博、微信公众号等渠道，向客户提供在线邮件查询、快递下单、价格咨询等服务。
此外，还可以通过在电商平台上开设官方旗舰店，提供便捷的快递服务，进一步扩大市场份额。
浅析中国邮政EMS发展策略摘要快递业是服务业的重要组成部分。
改革开放以来，我国快递业开始起步，快递市场日益扩大，快递企业逐步成长，取得了显著成效。
快递行业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行业、满足居民消费、扩大人口就业等方面，为国民经济作出了重要贡献。
1980年，中国邮政正式开办全球邮政特快专递业务（EMS）。
不同于普通的函件与包裹业务，全球特快专递（EMS）作为邮政产业中的精品业务，是以高速度、高质量为用户传递紧急文件资料及物品，同时提供多种形式的邮件跟踪查询与附加服务，可谓开创了中国快递业的先河。
现正值中国邮政改革之际，EMS也要求新求变。
EMS的市场发展策略应着眼现在，放眼未来，顺应需求，关注竞争。
首先，了解快递的概况，特性。
其次，对于中国快递市场的供需关系作出分析。
再者，通过比对EMS与竞争对手的发展状况，正确认识邮政EMS的市场竞争力，认清形势，找出差距。
最后，根据未来快递市场的定量预测，并结合市场需求，为EMS的市场发展提供可行的策略与建议。
关键词：快递业；快递市场；邮政EMS；竞争力；市场发展策略AbstractThe courier industry is an important part of the service industry. Since the reform and opening up, China's express industry started, express growing market, the gradual growth of express delivery companies, has achieved remarkable success. The express delivery industry to accelerate the circulation of commodities, and promoting foreign trade and services industry to meet the residents' consumption, expanding population employment, made important contributions to the national economy.In 1980, China Post was officially launched the Global Express Mail Service （EMS）. Different from the ordinary letter and parcel business, Global Express Mail Service （EMS）as a boutique business in the postal industry, based on high-speed，high quality for the user to pass urgent documents and goods, while providing various forms of e-mail tracking and tracing additional can be described as creating a precedent for China's express industry.Now a time when the occasion of the Chinese postal reform, the EMS also requires a new change. EMS market development strategy should focus on now，look to the future, comply with the needs, concerns and competition. First, to understand overview of the Express features. Secondly, an analysis of the relationship between supply and demand of China's express delivery market. Furthermore, a correct understanding of the development of EMS competitors Post EMS market competitiveness, a clear understanding of the situation, identify gaps. Finally, according to the quantitative prediction of the express delivery market, combined with market demand, providing a viable strategy and recommendations for the EMS market development.Keywords：Courier industry；Express delivery market；Post EMS；Competitiveness；Market development strategy目录1 绪论 (1)1.1 研究背景与意义 (1)1.2 研究内容 (2)2 中国快递市场的现状 (4)2.1 我国快递市场需求分析 (4)2.2 我国快递市场存在的问题 (5)3 邮政EMS的竞争力比较分析 (8)3.1市场规模及增长比较 (8)3.2网络规模及其现代化水平比较 (10)3.3 价格水平 (12)3.4邮政EMS的竞争力分析 (15)4 邮政EMS的市场发展策略研究 (19)4.1加强宣传，塑造鲜明的品牌形象 (19)4.2 扩大合作，实现利益共同体 (19)4.4 用现代技术整合网络，提升效益与效率 (22)5 结论与展望 (23)致谢 (24)参考文献 (25)1 绪论“快递”，又称之为“速递”，是通过各种交通方式，如火车、轮船、汽车、飞机等，将货物按照客户要求，进行点对点的快速投递。
邮政国内快递包裹业务营销策略研究邮政国内快递包裹业务是一项发展潜力极大的业务，市场竞争激烈，客户需求日益增加。
邮政企业需要根据市场需求，积极推出营销策略，提高快递业务市场竞争力，赢得更多客户。
一、营销策略的制定1.定位策略快递业务包含许多不同的客户类型，邮政企业应针对不同的客户类型，进行市场定位。
例如，针对企业客户可以提供优质、稳定、高效的物流服务；针对个人客户可以提供智能化、个性化、灵活方便的服务，让客户享受到更好的寄递体验。
2.产品策略邮政企业应注重快递产品的创新和发展，为客户提供更多元化、多样化的快递服务，增加客户的选择空间。
例如，新推出的“特快专递”，数量有限、价值较高的物品进行优先处理和保障。
通过不断推出新产品，对现有产品进行调整和优化，提高企业快递业务的竞争力。
3.价格策略快递业务价格设置对客户的吸引力有着决定性的影响。
邮政企业应根据市场需求、竞争情况和成本情况，合理定价。
建立灵活的价格体系，针对不同客户类型，可以优惠、激励或打折，增加客户忠诚度和市场占有率。
4.渠道策略邮政企业应注重构建自己的快递物流系统，使用信息技术手段建立快递服务的渠道。
例如，可以通过在社区、学校、医院等公共场所设置快递服务点，为顾客方便地快速送达和取货，提高企业服务的便利性和可用性。
开展电子商务领域合作，与电商平台合作，增加快递业务的渠道和覆盖面，进一步扩大市场份额。
二、营销推广的方法1.线上推广通过网络营销手段，利用搜索引擎和社交媒体等平台，进行宣传推广邮政企业的快递业务。
例如，使用微信公众号、支付宝APP等方式开展线上宣传活动，提高快递服务的知名度和信誉。
邮政企业可以通过在商场、超市等公共场所租赁展位，开展推广活动。
例如，展示企业的快递物流服务、配送方式，为顾客提供优惠和折扣等促销活动，增加客户的信任和忠诚度。
3.团购活动邮政企业可以通过推出团购活动，提供优惠价格，鼓励客户大量购买，并通过组团活动加强快递服务的推广。
提纲：本文从当前市场经济的特点、国内企业品牌战略的现状出发，指出品牌战略对企业发展的重要性，邮政速递企业以服务为主，扩大市场份额、提高市场占有率，正确的品牌战略尤为重要，着重对当前邮政速递的品牌战略进行分析。
一、企业品牌战略概述（一）品牌和品牌战略1．品牌的表述2．品牌战略的表述（二）品牌战略在企业发展中的重要作用。
1．品牌是企业进入市场、占领市场的武器2．未来市场的竞争就是品牌的竞争3．品牌决定了市场的价格二、邮政速递企业的品牌发展（一）邮政速递的历史沿革1．邮政速递企业的简介（1）管理体制（2）网络组织（3）信息系统2．邮政速递企业的发展（1）产品及业务发展情况（2）企业发展情况（二）邮政速递的现状1．速递市场发展的总体情况2．邮政速递发展的现状三、邮政速递企业目前在实施品牌战略中成功之处。
（一）老牌国企、制度健全、可信度高、安全度高1．邮政速递企业依托邮政产生、发展2．法律、规章制度健全3．操作规程环环相扣、监督机制完善（二）树型管理、全程全网、联合作业1．条线管理，逐级落实、目的明确，2．邮政速递网络构成，发展业务可全国联动3．邮件传递多点合作，全网规划（三）点多面广、全民服务1．国内邮政速递网点遍布城乡各地，使用便利、覆盖面广2．国际邮政速递以万国邮联为轴心，多国邮政协作3．国际邮件传递多渠道进行（四）邮政专营权优势邮政速递是邮政企业的速递业务，可以发挥信件专营优势四、邮政速递企业目前在实施品牌战略中存在的主要问题。
（一）产品与品牌界限不清1．邮政速递企业是服务性企业，产品即是服务，但产品不代表品牌2．产品品种即服务类型众多，但品牌要专一（二）品牌在消费者心中评价一般1．市场经济意识不强、不重视消费者心理2．规章制度长期不变、不适应市场经济化运作3．操作环节繁琐，拉长服务时限，对服务质量有影响（三）品牌没有有效的推广机制1．没有全国统一的宣传策划机构2．业务宣传不能结合市场需求、灵活机动（四）品牌战略各自为政1．各省发展独立操作2．地区间发展缺乏良好沟通3．只注重眼前效益、不注重长远利益（五）员工综合素质需要提高1．与国际接轨，打入国际市场，员工文化素质跟随不上形势2．企业用工变动较大，人员流动性很大3．员工对待工作不能够严格标准化五、提出完善邮政速递企业实施品牌战略的建议。
（一）以市场为导向，进行品牌竞争（二）优化流程、坚持优质服务，提高服务质量（三）调整业务结构，抓住消费心理、提高品牌的市场占有率（四）加强人员培训，提升品牌效应关于品牌战略的探讨——邮政速递企业品牌战略研究【摘要】：本文从当前速递市场的特点出发，指出品牌战略对邮政速递企业发展的重要性，着重对当前邮政速递的品牌战略进行分析，指出邮政速递企业在实施品牌战略中存在竞争意识不强、不重视消费心理；开发市场措施不当，对品牌形象有影响；品牌没有有效的推广机制、品牌发展各自为政；企业员工品牌意识不强的问题，提出以市场为导向，树立品牌形象；提高服务质量、争取消费认同；推广品牌、提高市场占有率；提高人员素质、提升品牌效应等对策。
【关键词】：邮政速递、品牌战略、服务、提升品牌【正文】：20世纪70年代初期，随着国际经济的快速发展，客户对实物传递的速度和深度有了更高的要求，德国敦豪快件有限公司（DHL）首先推出了文件专递业务。
70年代中后期，以美国为代表的几个西方国家邮政借鉴了私营快递公司的做法，率先推出了邮政特快专递业务，然后万国邮联进行了广泛的推广。
1980年，快递服务这项全新的业务在中国邮政首先诞生，经过多年发展，已经变成规模庞大、利润丰厚的产业，快递市场也逐渐趋向成熟，在某种程度上可以说快递业价格战时代已经过去，追求快递品牌的时代已经到来。
品牌学者Pual Temporal提出了“消费者创造品牌，消费者拥有品牌”的全新研究理论，指出在新的品牌竞争格局下，应当用品牌愿景来代替公司愿景，用品牌战略来指导经营战略。
邮政速递企业也应参考这种理念，将品牌战略上升到首要位置。
一、品牌战略概念随着市场的发展、品牌重要性的不断提高，品牌战略日益成为企业关注的重要话题。
随着人们对品牌认识的不断深化，品牌的内涵也在发生着深刻的变化。
（一）品牌1．品牌美国市场营销协会（AMA）在1960年出版的《营销术语词典》中把“品牌”定义为：用以识别一个或一群产品或劳务的名称、术语、象征、记号或设计及其组合，以和其他竞争者的产品或劳务相区别。
品牌研究专家余明阳教授认为：所谓品牌，就是公众对于组织及其产品认识的总和。
品牌就是企业、产品或服务与消费者之间的关系。
品牌代表着企业的形象和地位，是企业联系市场的桥梁和纽带，是企业的身份证。
强势品牌能够在竞争中占据有利位置，留住老客户，吸引新客户，为企业树立良好形象，提高市场的覆盖率和占有率，为企业赢得最大限度的利润(注1)。
2．品牌的发展新中国进行改革开放以后，随着社会主义市场经济体制的逐步确立，企业渐渐成为参与市场竞争的主体，竞争意识贯穿于企业整个经营决策过程中，随着经济的不断发展，企业在市场竞争中渐渐认识到品牌的价值和意义，增强了品牌意识。
海尔集团总裁张瑞敏指出，“拥有品牌就拥有市场”。
没有品牌的竞争力是无力的竞争力，没有品牌的市场是脆弱的市场，没有品牌的企业是没有前途的企业，没有品牌的经济是最浪费的经济(注2)。
(二)品牌战略品牌战略是企业利用品牌商品开展经营、扩大销售、占领市场的一种争先前进的战略性手段，其实质是市场竞争发展到高级阶段的必然产物，就是品牌机构通过对外部竞争环境的现实状况和未来趋势的分析，根据自身条件，在品牌战略思想的指导下所进行的关于品牌塑造和未来发展的整体规划以及实施 (注3) 。
邮政速递企业的品牌战略，是指邮政速递企业利用自身拥有的服务品牌开展业务、扩大经营、提高市场占有率、赢得市场地位的一种战略性手段，是对企业经营的规范化管理，是邮政速递企业根据自身条件，面对市场竞争时必须采取的手段，要融入市场竞争，就要以品牌战略树立个性鲜明的竞争旗帜。
从企业发展趋势来说，邮政速递企业也应品牌战略先行，兼顾企业长远发展部署和业务的利益属性，注重邮政速递企业品牌形象的塑造和宣传，提升企业整体的知名度和美誉度，在自己已有的品牌优势基础上，如可信、安全、保密等，规划品牌的塑造和企业未来发展的经营战略，使邮政速递企业稳步前行，这样也可以争取市场主动权，减少竞争风险。
二、品牌战略在邮政速递企业发展中的重要性市场经济发展到现在，邮政速递再走传统的道路已行不通，必须走现代经营之路，意识到品牌战略在邮政速递企业发展中的重要性。
随着第三产业的发展，无形的服务产品也进入了品牌运作领域（注4）。
邮政速递企业提供的产品以服务为主，服务的无形性更需要品牌所提供的各种利益保证，因为品牌是企业进入市场、占领市场的武器，而且未来市场的竞争就是品牌的竞争，品牌决定了市场的价格，邮政速递一定要尽快树立起品牌战略意识，实施和推进自己的品牌战略。
（一）有利于邮政速递企业争取客户、提高收益速递企业的品牌代表了各自的服务产品在市场上的知名度以及在客户心中的忠诚度和美誉度，是服务品质的象征，是对客户的一种承诺和保证。
品牌的影响是深远的，邮政速递企业对于品牌战略要从长计议，一个优秀的品牌能够吸引住客户，提高客户的满意度，带来更多客户对邮政速递业务的使用，从而提高邮政速递企业的收益，因此，品牌建设前期的投入（运行设备的增加、流程的优化、人员的培训）都是非常必要的。
（二）有利于邮政速递企业提高市场占有率邮政速递企业可以运用品牌战略，从网络建设、技术投入、服务质量、价格调整等多方面宣传自己的品牌形象。
快递企业提供的都是服务，服务的质量和效率决定了快递企业的生存与发展。
成功的快递企业，实际都是服务上的成功，成熟的快递企业也是以服务、品牌取胜，邮政速递企业在品牌稳固后，可以通过品牌认可和品牌延伸，长久地获得客户的青睐和忠诚，不断满足社会需要和消费者的需求，快速占领并扩大市场，提高市场占有率。
（三）有利于提高邮政速递在速递市场中的竞争地位有很大一部分的客户对于使用速递业务有习惯心理，长期使用一种品牌后比较难以改变，邮政速递应通过各方面搞好自己的品牌战略，例如开发能满足多层次客户业务需求的产品，使服务个性化、亲情化，客户通过一个品牌可以达到多种不同目的，让客户感到使用邮政速递这个品牌确实方便、安全、省心、性价比高，从而让客户养成习惯性和依赖心理，就能在市场中稳住根基，在竞争中立于不败之地。
三、邮政速递企业目前在实施品牌战略中存在的主要问题（一）市场竞争意识不强、不重视消费者心理1.品牌不突出，与其他速递企业同质随着速递市场的开放，国外的四大速递巨头如UPS、FedEx、TNT、DHL等已涉足国内市场，并以他们雄厚的资金、先进技术以及人才优势，还有灵活的运营机制和个性化的优质服务，争夺速递物流市场份额。
与此同时，三通一达、顺丰等民营快递公司也早已悄悄完成了资本的原始积累，以区域性业务为基点，逐步向国内大中城市辐射，速递市场的竞争可说相当激烈。
随着客户对速递的要求越来越高，邮政速递如果不能对市场进行正确的细分和定位，突出自己的长处，产品就会趋向与其他速递企业同质化，如果邮政速递的产品对客户没有吸引力，就会失去客户、失去市场。
邮政速递在服务上有同质化趋势，在价格竞争中也处于被动地位。
一方面，由于体制的原因，缺乏价格调整的自主性。
在国内市场上，邮政长期以来的“官商”地位，造成邮政速递企业很少考虑市场需求和客户消费心理的变化，制定价格时也只考虑自己，不考虑竞争对手，缺少市场观念和品牌意识，让竞争对手夺走许多客户。
另一方面，在国际市场上，万国邮政联盟的管理模式为松散型，邮政速递的价格要与万国邮联成员国协调而定，任何资费的调整都要经过成员国的同意，程序相当复杂，而对于消费者来说,追求的永远都是“物美价廉”。
2．不注重品牌市场化运作,不利于赢得客户长期以来，邮政企业的邮件内部操作交接手续非常复杂，从邮政延伸出来的速递业务，很多规定都沿袭原有的、适用于普通邮件的规章制度，虽然对每一个操作环节都限定了时间，但由于环节过多，导致全程时限拉长，处理流程不及小型企业灵活，时效又赶不上国际巨头，邮政速递邮件速度不快，是客户反映最多的问题之一。
按部就班、环环相扣，传统邮政严密的制度体系，虽然有效保证了邮政速递的安全性，但时限是速递行业的生命线。
服务的质量和效率，是快递业的“血脉和灵魂”（注5）。
对于邮政速递企业来说，邮件的传递速度也是服务质量的指标之一，速递服务质量的高低决定其服务客户的能力和水平，完善的服务对邮政速递企业的品牌发展起着至关重要的作用。
规划品牌战略，是为了促进企业的更好发展，作为速递企业，服务客户是第一要素，以客户利益为出发点，是争取客户的最有效手段。
