北交《质量管理》在线作业二-0001参考答案

北交《管理学原理》在线作业二一、单选题（共15 道试题，共30 分。

）1. ()可以很好地说明组织中有一些颇具吸引力的目标却无人问津。

A. 公平理论B. 期望理论C. 双因素理论D. 需求层次理论正确答案：2. “骏马能历险，犁田不如牛”是下列哪一原理的典型体现？（）A. 管理系统原理B. 管理责任原理C. 人本管理原理D. 管理能级原理正确答案：3. 主管人员的用人艺术之一就是知人善任，这也反映了人员配备工作的()原理要求。

A. 权责一致B. 不断培养C. 职务要求明确D. 用人之长正确答案：4. 以追随者对领导的认同感为基础的权力是属于以下哪种权力()。

A. 专家权力B. 个人影响权力C. 奖励权力D. 强制权力正确答案：5. 下列关于计划的说法不正确的是（）。

A. 组织当前状况的评估一般采用SWOT分析法B. 滚动计划法的缺点是缺乏灵活性，不能及时适应环境的变化C. 计划为日常管理考核与控制提供了科学的标准D. 计划不是一次性活动，而是无限的过程正确答案：6. ()是科学管理理论的杰出代表人物。

A. 泰罗B. 法约尔C. 韦伯D. 孔茨正确答案：7. 下列对个人愿景与共同愿景的关系表述不正确的是（）。

A. 共同愿景是所有员工个人愿景的总和B. 共同愿景必须构建与个人愿景的基础之上C. 共同愿景对建立个人愿景有指导作用D. 个人愿景必须服从共同愿景正确答案：8. 下列关于计划的说法不正确的是（）。

A. 狭义的计划是指制定计划的过程B. 滚动计划法的缺点是缺乏灵活性，不能及时适应环境的变化C. 计划为日常管理考核与控制提供了科学的标准D. 计划工作具有层次性和普遍性正确答案：9. 赫茨伯格提出了()理论。

A. 需求层次B. 双因素C. 激励需求D. 期望正确答案：10. 人本管理中人的假设是（）。

A. 自然人B.C. 管理人D. 经济人E. 社会人正确答案：11. 下列哪一项是对管理概念完整的概述？（）A. 管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制B. 管理就是决策C. 管理就是和别人打交道，把事情办好D. 管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调的活动.正确答案：12. （）是指一位主管人员所能直接有效地管辖的下级人数。

0001标准答案
第一部分
1. 服务是指在满足客户需求的过程中，提供对客户正确、及时、快捷和高效的支持。

【正确】
2. 在提供服务的过程中，数据统计是不必要的，服务态度才是
最重要的。

【错误】
3. 服务的现代性核心是以顾客为中心。

【正确】
4. 服务的4种类型包括接触服务、间接服务、面对面服务和非
面对面服务。

【错误】
第二部分
1. 顾客体验的3个要素是服务产品特性、服务环境和服务行为。

【正确】
2. 顾客抱怨是顾客体验管理中最低级别的行为。

【错误】
3. 在顾客关系维系的过程中，顾客投诉是不可避免的。

【正确】
4. 服务质量的衡量标准不包括可靠性、响应性和费用。

【错误】
第三部分
1. CRM的3个主要过程包括接触和询问阶段、勘探和了解阶段以及量身推荐和需求解决阶段。

【错误】
2. CRM中，客户生命周期包括市场营销阶段、销售管理阶段和销售管理。

【错误】
3. 企业可用于建立客户关系的4个阶段包括识别、区分、交流和维系。

【正确】
4. 通过CRM技术，企业可以细化和优化客户信息，实现准确投放广告的目的。

【正确】。

20年春北交《质量管理》在线作业一北交《质量管理》在线作业一-0003试卷总分:100 得分:100一、单选题(共10 道试题,共25 分)1.质量保证模式的应用范围包括（）A.合同签订时质量保证能力B.合同签订后的评定C.合同签订前的评定D.供方证实自身生产保证能力2.分质量的特点是（）A.反映了本工序的工作质量B.反映了产品基本质量特性C.产品能为用户直接感受的D.产品本身特有质量3.在质量方面指挥和控制组织的协调的活动称为（）。

A.质量规划B.质量组织C.质量管理D.质量策划4.在产品导入期，质量机能展开要求所有企业部门都参加，且以（）为中心。

A.营销部门B.生产部门C.技术部门D.供应部门5.轴承的直径、长度属于（）。

A.顺序数据B.计量数据C.计数数据D.优劣数据6.)从总体中随机抽取一定数量的个体单位构成的集合为称（）。

A.观测品B.检验品C.样本D.样品7.抽样方案中预先规定判定批产品不合格的样本中最小不合格数称为（）A.最小样本容B.基准检验标准C.合格判定基准D.不合格判定数8.为使产品保持规定状态所需采取的措施是产品的（）A.预防性维修B.维护C.抢修D.修复性维修9.2000版ISOI 9000修订预期目标是促使企业采用（），使组织按照标准要求建立的质量管理体系能够对自身的日常业务活动切实起到管理和控制作用A.过程方法B.系统方法C.数理统计方法D.控制原理10.在零不合格过程判异准则中，属于判异准则Ⅲ的是（）A.若连续检查个产品，存在不合格品，则判断过程异常B.若连续检查个产品，不合格品数目多于二个，则判断过程异常C.若连续检查个产品，不合格品数目多于三个，则判断过程异常D.若连续检查个产品，不合格品数目多于一个，则判断过程异常二、多选题(共15 道试题,共45 分)11.全面质量管理的特点包括（）A.科学的管理B.全面的质量管理C.全过程的质量管理D.全员参加的质量管理12.质量目标的来源包括（）A.社会要求B.技术和竞争推动C.市场推动D.人类的内在推动13.获得ISO9000证书的益处包括（）A.符合法规或者政府条例的要求B.有效地避免产品责任C.提高知名度D.增加无形资产14.提高质量能避免的竞争劣势包括（）A.减少顾客的不满意度B.减少返工和废料C.减少检验和试验费D.减低差错率15.统计过程控制的用途包括（）A.确定过程的统计控制界限B.对过程作出可靠的评估C.减少对常规检验的依赖性D.为过程提供一个早期报警系统16.在质量管理中所指的产品包括（）A.附赠品B.软件C.硬件D.服务17.以下属于八项质量管理原则的有（）A.领导作用B.持续改进C.内部管理D.以顾客为关注焦点18.抽样检验的目的是（）A.能用自动化方法检验的产品B.确定该批产品质量是否达到预期标准C.检验是非破坏性的D.了解批产品的质量19.属于特殊检验级别选用的有（）A.贵重产品的破坏性试验B.检验费用特殊大C.单位产品价格较昂贵D.产品生产过程比较稳定，质量波动较小20.质量能带来的竞争优势包括（）A.提高顾客满意度B.提高销售收入C.提高市场份额D.使产品有可销性21.美国贝尔实验室在质量管理方面的重大发展是由（）提出的。

北交《城市轨道交通安全管理》在线作业二一、单选题（共10道试题，共20分。

）得分：41.关于列车运行控制系统优点说法错误的一项是()。

A. 使车站间之轨道电路区间长度难于决定B. 可传送更多之资讯至列车上，使控制之弹性增加C. 因传送至列车之号志信号包含轨道电路资讯，使资料可靠度增加D. 于驾驶室显示列车前方轨道之状况以提供司机员。

正确答案：A满分：2分得分：22.自动售检票系统运营特点不正确的一项是()。

A. 不采用全封闭计时、计程收费的运营方式B. 进、出车站均须通过闸机检票合格后方能通行C. 储值票采取交纳押金的方式发行D. 单程票不记名、不挂失，一次性购买，一次性使用正确答案：A满分：2分得分：23.计算机仿真分析的一般过程分为几个主要阶段()。

A. 二B. 三C. 四D. 五正确答案：B满分：2分得分：04.轨道交通的车站分几个规模等级()。

A. 二B. 三C. 四D. 五正确答案：B满分：2分得分：05.城市轨道交通运营安全管理研究的对象不包括()。

A. 地铁管理机构与人员B. 地铁乘客C. 地铁设计人员D. 车辆段与综合基地正确答案：C满分：2分得分：06.城市轨道交通是采用专用轨道导向运行的城市公共客运交通系统，以下哪项不属于城市轨道交通()。

A. 有轨电车B. 磁浮系统C. 自动导向轨道系统D. 市域快速公交（BRT）正确答案：D满分：2分得分：07.城市轨道交通系统的运营事故受两大方面因素影响，即内部因素和外部因素，以下哪项因素不是外部因素()。

A. 恐怖袭击B. 乘客携带违禁物品C. 自然灾害D. 设备设施故障正确答案：D满分：2分得分：08.从应用的角度，地理信息系统由几部分组成()。

A. 二B. 三C. 四D. 五正确答案：D满分：2分得分：09.列车运行控制系统由几个子系统组成的()。

A. 二B. 三C. 四D. 五正确答案：B满分：2分得分：010.折返线有几种折返方式()。

北交《管理运筹学》在线作业二-0001
若原问题是一标准型，则对偶问题的最优解值就等于原问题最优表中松弛变量的
（）
A:值
B:个数
C:机会费用
D:检验数
参考选项：C
在灵敏度分析中，某个非基变量的目标系数的改变，将引起某变量的检验数的变化，这个变量是（）
A:基变量
B:非基变量
C:决策变量
D:该非基变量自身
参考选项：D
求解0—1整数规划的方法是（）
A:割平面法
B:分枝定界法
C:隐枚举法
D:匈牙利法
参考选项：C
一般讲，对于某一问题的线性规划与该问题的整数规划可行域的关系存在（）A:前者大于后者
B:后者大于前者
C:二者相等
D:二者无关
参考选项：A
关于图论中的图，以下叙述不正确的是（）
A:图论中点表示研究对象，边或有向边表示研究对象之间的特定关系。

B:图论中的图，用点与点的相互位置，边的长短曲直来表示研究对象的相互关系。

C:图论中的边表示研究对象，点表示研究对象之间的特定关系。

D:图论中的图，可以改变点与点的相互位置。

只要不改变点与点的连接关系。

参考选项：C
对偶求目标函数最小值的线形规划问题，有m个变量n个约束条件，它的约束条件都是______不等式
A:小于
B:大于
C:小于等于
D:大于等于
参考选项：D
1。

233075北交《质量管理》在线作业二15秋答案北交《质量管理》在线作业二一、单选题（共 10 道试题，共 25 分。

）1. 从影响质量的因素追踪至结果的审查方式是（）. 逆向追溯. 顺向跟踪. 部门审核. 过程审核正确答案：2. 侠义的质量机能展开是有关（）的展开. 质量展开. 技术展开. 质量管理业务职能展开. 可靠性展开正确答案：3. 零不合格过程是一种理想的质量保证状态，从统计角度来看，不存在完全绝对的“零不合格过程”，只能通过（），向零不合格过程逼近。

(. 质量控制. 严把质量. 过程的持续改进. 过程涉及正确答案：4. 产品在规定条件下和规定的时间内，按规定的程序和方法进行维修时保持和恢复期规定功能状态的能力是产品的（）。

. 可靠性. 维修性. 可修性. 保障性正确答案：5. 质量标准鼓励采用( )方法管理组织。

. 计划. 过程. 控制. 监督正确答案：6. 在质量管理体系审核中，与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息是（）。

. 审核信息. 质量信息. 审核证据. 质量记录正确答案：7. 在抽检过程中，关系到抽样方案对检验批实际质量的鉴别能力，还关系到检验成本及可能的错判损失的是（）. 抽检环境的优劣. 样本大小的确定. 检测技术的选择. 检验时间的确定正确答案：8. 世界上最早的有关质量保证方面的标准是（）. ISO 8402. ISO14000. 美国国防部颁布的《质量大纲要求》. 标志正确答案：9. 抽样方案中预先规定判定批产品不合格的样本中最小不合格数称为（）. 最小样本容. 基准检验标准. 合格判定基准. 不合格判定数正确答案：10. 在对全数检验和抽样检验进行选择时，一个考虑的主要因素是（）。

. 检验环境. 检验技术. 检验成本. 检验难易正确答案：北交《质量管理》在线作业二二、多选题（共 15 道试题，共 45 分。

）1. 质量总成本曲线的控制区是( )。

北交《绩效管理》在线作业二一、单选题（共15 道试题，共30 分。

）1. 为了检查和评估企业绩效管理系统的有效性，可以聘请企业内外的专家，组成评价小组，运用多种检测手段，这种方法称为（）。

A. 总体评价法B. 座谈法C. 查看工作记录法D. 问卷调查法正确答案：2. “日清日结法”的实施程序包括①考评与激励；②设定目标；③控制。

正确顺序为（）A. （③①②B. ①②③C. ③②①D. ②③①正确答案：3. 关于关键事件法，以下说法错误的是（）。

A. 关键事件法对事不对人B. 具有较大时间跨度C. 不仅要注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情境D. 考评的是下属的特定行为，还有品质、个性正确答案：4. 在本期绩效管理活动完成之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为（）。

A. 绩效计划面谈B. 绩效指导面谈C. 绩效考评面谈D. 绩效总结面谈正确答案：5. 列出绩效评估的维度或者考核要素，并给出评价尺度是（）的特征。

A. 关键事件法B. 目标管理法C. 行为锚定评价量表法D. 图尺度评价量表法正确答案：6. 用于员工晋升晋级的绩效考评，其考评时间可以确定在（）。

A. 6个月B. 年终C. 员工提出申请时或发现员工绩效降低时D. 职位空缺时正确答案：7. 考评由于()不太了解被考评者的能力、行为和实际工作的情况，其考评结果的准确性和可靠性大打折扣。

A. 同级考评B. 自我考评C. 外部人员考评D. 下级考评正确答案：8. （）比较适用于考评从事教学、科研工作的教师、专家。

A. 成绩记录法B. 短文法C. 劳动定额法D. 排列法正确答案：9. 影响员工个人行为和工作表现的内部因素是（）。

A. 能力B. 机遇C. 人力资源制度D. 价值观正确答案：10. 告知和推销实质上是（）。

A. 单向沟通B. 双向沟通C. Y式沟通D. 轮式沟通正确答案：11. 人员工作绩效的关键因素对员工绩效的影响效应往往是().A. 边际效应B. 木桶效应C. 首因效应D. 蝴蝶效应正确答案：12. 上下级绩效目标的关系实质上是（）关系。

北交《质量管理》在线作业一-0001
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 10 道试题,共 25 分)
1.从影响质量的因素追踪至结果的审查方式是（）
A.顺向跟踪
B.部门审核
C.逆向追溯
D.过程审核
答案:A
2.通过在产品上施加一定的环境应力，以剔除由不良元器件、零部件或工艺缺陷引起的产品早期故障的一种方法或工序是（）
A.环境应力筛选
B.可靠性验收试验
C.可靠性鉴定试验
D.可靠性增长试验
答案:A
3.在质量管理中，对于“如何控制质量因素的取值使质量指标达到要求？”、“不同的质量特性之间存在什么关系？”等问题，所使用的分析方法是（）。

A.相关与回归分析
B.参数估计
C.区间估计
D.假设检验
答案:A。

北交《质量管理》在线作业一-0002
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 10 道试题,共 25 分)
1.产品在规定条件下和规定的时间内，按规定的程序和方法进行维修时保持和恢复期规定功能状态的能力是产品的（）。

A.可靠性
B.维修性
C.可修性
D.保障性
答案:B
2.随着经济全球化的发展，被动的关税壁垒已逐渐消弱甚至取消，许多国家为了保护自身利益提出了非关税壁垒，特别是其中的（）日益显著。

A.食品标准壁垒
B.药物标准壁垒
C.动植物标准壁垒
D.绿色壁垒
答案:D
3.在质量管理体系审核中，与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息是（）。

A.审核信息
B.质量信息
C.审核证据
D.质量记录
答案:C
4.长期过程能力是指由（）所引致的变异
A.偶因
B.异因
C.偶因或异因
D.偶因和异因之和
答案:D
5.侠义的质量机能展开是有关（）的展开
A.质量管理业务职能展开
B.质量展开
C.技术展开
D.可靠性展开
答案:A
6.质量机能展开对当前我国企业的现实意义表现在（）
A.解决了固有技术与管理方法的接口问题
B.提高了企业质量检测技术与应用水平
C.创建了企业新型的质量管理体系
D.为实施全面质量管理奠基了基础
答案:A。

北交《交通工程学》在线作业二-0001
交通量调查主要分为区域交通量调查、小区边界线交通量调查、专项交通量调查和（）。

A:年平均日
B:月平均日
C:核查线调查
D:周平均日
答案：C
下面哪一种概率统计模型不能用来描述车辆到达数的分布（）。

A:二项分布
B:负指数分布
C:泊松分布
D:负二项分布
答案：B
画于路段中央，用以分隔对向行驶的交通流，禁止车辆跨越超车或压线行驶的标线，必须用（）。

A:黄色单虚线
B:黄色双实线
C:白色单虚线
D:白色双实线
答案：B
道路交通事故的要素包括人、车、路和（）。

A:环境
B:后果
C:交警
D:信号灯
答案：B
下列调查方法中，不属停放实况调查的是（）。

A:机动车停放连续调查
B:停车设施分布调查
C:机动车停放间隔调查
D:询问调查
答案：B。

北交《质量管理》在线作业二一、单选题（共10 道试题，共25 分。

）1. 从影响质量的因素追踪至结果的审查方式是（）A. 逆向追溯B. 顺向跟踪C. 部门审核D. 过程审核正确答案：2. 侠义的质量机能展开是有关（）的展开A. 质量展开B. 技术展开C. 质量管理业务职能展开D. 可靠性展开正确答案：3. 对于工业而言，实验的目的主要是为了搞清楚生产条件或其它因素影响质量特性值得规律姓，找出最佳条件组合，从而保证与提高产品质量。

A. 确定最佳生产技术B. 确定最佳产品质量C. 找出最佳条件组合D. 确定最佳生产流程正确答案：4. 在抽样检验中，消费者所承担的不合格批被判定为合格批的风险称为（）A. 消费者风险B. 检验性风险C. 误差性风险D. 随机抽检风险正确答案：5. 零不合格过程是一种理想的质量保证状态，从统计角度来看，不存在完全绝对的“零不合格过程”，只能通过（），向零不合格过程逼近。

(A. 质量控制B. 严把质量C. 过程的持续改进D. 过程涉及正确答案：6. 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动称为（）。

A. 质量策划B. 质量组织C. 质量管理D. 质量规划正确答案：7. 在规定的条件下和规定的时间内，产品在任一规定的维修级别上，修复性维修总时间与在该级别上被修复产品的故障总数之比为（）。

A. MTTFB. MTBFC. MTBRD. MTTR正确答案：8. 通过在产品上施加一定的环境应力，以剔除由不良元器件、零部件或工艺缺陷引起的产品早期故障的一种方法或工序是（）A. 可靠性鉴定试验B. 环境应力筛选C. 可靠性验收试验D. 可靠性增长试验正确答案：9. 质量机能展开有效性在无形效益方面上有（）。

A. 大大减少研制时间B. 使用户更加满意C. 强化当前的研制过程D. 使产品更具竞争优势正确答案：10. 安排和编制最佳日程计划，有效地实现进度管理的一种管理方法是（）。

A. 排列图B. 网络图C. 分层图D. 矩阵图正确答案：北交《质量管理》在线作业二二、多选题（共15 道试题，共45 分。

北交《管理学》在线作业一
单选题多选题
一、单选题（共25 道试题，共62.5 分。

）
1. 法约尔认为采购、销售与交换属于( )工作。

A. 技术性
B. 商业性
C. 财务性
D. 会计性
-----------------选择：B
2. 法约尔提出的原则有( )
A. 5项
B. 6项
C. 10项
D. 14项
-----------------选择：D
3. 法约尔认为生产、制造、加工属于( )工作。

A. 技术性
B. 商业性
C. 财务性
D. 会计性
-----------------选择：A
4. 是不是当通过控制获得的价值大于所需费用的时候，才实施控制（）
A. 是
B. 不是
-----------------选择：A
5. 管理学应属于( )
A. 社会科学
B. 边缘科学
C. 经济学
D. 自然科学
-----------------选择：B
6. 中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。

目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。

公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展等部门。

物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其它配套部门。

试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计，分别采取了何种部门划分形式？
A. 职能部门化和顾客部门化
B. 顾客部门化和职能部门化
C. 均为职能部门化
D. 均为顾客部门化。