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物业公司管理制度范本第一章总则第一条物业公司管理制度的目的是为了规范物业公司员工的行为，提高工作效率，确保物业管理工作的顺利进行。
第二条物业公司管理制度适用于物业公司的全体员工，包括管理人员、技术人员和保洁人员等。
第三条物业公司管理制度的内容包括员工职责、工作要求、考核办法、处罚规定等，员工应当严格遵守。
第四条物业公司根据实际情况可以对该管理制度进行修改和完善，并及时通知相关人员。
第五条物业公司对于违反管理制度的员工将依法进行处理，给予相应的处罚。
第二章员工职责第六条物业公司的员工应当遵守公司的各项规章制度，认真履行工作职责，保证工作的安全、顺利进行。
第七条物业公司的员工应当保护公司的利益，不得从事违法违规活动，不得泄露公司的商业秘密。
第八条物业公司的员工应当保持工作环境的整洁，不得乱扔垃圾，不得随意损坏公司的设备和财产。
第九条物业公司的员工应当积极主动地为客户提供优质的服务，确保客户的满意度。
第十条物业公司的员工应当不断学习进取，提高自身业务水平，不断提升服务质量。
第三章工作要求第十一条物业公司的员工应当按照工作计划和工作要求进行工作，保证工作的质量和效率。
第十二条物业公司的员工应当做到工作认真负责，不得懒散怠慢，不得推卸责任。
第十三条物业公司的员工应当遵守工作纪律，不得迟到早退，不得私自请假或旷工。
第十四条物业公司的员工应当随时保持良好的工作状态，不得在工作期间进行私人事务。
第十五条物业公司的员工应当遵守安全规定，做好自身的安全防范措施，发现安全隐患及时报告。
第四章考核办法第十六条物业公司将根据员工的工作表现进行定期考核，评价员工的综合能力和工作表现。
第十七条物业公司将根据员工的考核结果进行奖惩，给予优秀员工适当的奖励，对表现不佳的员工进行提醒和批评。
第十八条物业公司将对员工的素质、业务水平、服务态度等进行综合评价，采用定量和定性相结合的方法进行考核。
第十九条物业公司将定期对员工的考核结果进行公示，接受员工的监督和建议。
物业公司各项管理制度一、人事管理制度物业公司应建立完善的人事管理制度，包括招聘、培训、绩效考核、晋升等方面的规定。
招聘时要符合国家相关法律法规，确保选拔到合适的人才；培训方面要注重员工的岗位技能培训和业务知识学习，提高员工整体素质；绩效考核要公平公正，根据岗位要求制定具体指标；晋升机制要明确，鼓励员工发展，激励其工作积极性。
二、财务管理制度物业公司的财务管理制度应当严格执行，包括资金管理、成本控制、财务报表编制等。
资金管理要做到安全高效，确保资金流动正常；成本控制要合理分配各项支出，提高经营效益；财务报表编制要准确及时，便于管理人员和投资方了解公司财务状况。
三、房屋管理制度物业公司应建立规范的房屋管理制度，包括房屋租赁、维修、保洁等方面。
租赁管理要签订合同，明确双方权利义务；维修管理要及时响应维修请求，确保居民生活质量；保洁管理要制定清洁规范，定期清洁公共区域。
四、安全管理制度物业公司应重视安全管理，建立健全的安全管理制度，包括消防安全、治安防范等。
消防安全要定期组织演练，确保设施完好；治安防范要加强巡逻，确保小区安全。
五、环境卫生管理制度物业公司要关注小区环境卫生，建立环境卫生管理制度，包括垃圾分类、绿化管理等。
垃圾分类要宣传普及，引导居民养成良好习惯；绿化管理要保养绿化设施，美化小区环境。
六、投诉处理制度物业公司要建立有效的投诉处理机制，确保能够及时处理业主的投诉和建议。
投诉处理要及时跟进，处理结果要及时反馈给业主，增强业主满意度。
七、突发事件应急预案物业公司应建立突发事件应急预案，提前制定各类突发事件的处理措施，确保能够迅速有效地应对各种突发情况，保障小区居民安全。
八、安全生产管理制度物业公司要建立完善的安全生产管理制度，保障员工安全生产，定期开展安全培训、检查、演练，杜绝各类安全事故的发生。
九、信息化管理制度物业公司应推动信息化建设，建立完善的信息化管理制度，提高管理效率和服务水平。
包括物业管理信息系统、业主服务平台等，方便便业主随时查阅物业信息，提高服务质量。
物业公司管理制度为了进一步提高工作效率和组织观念, 维护正常的劳动和工作秩序, 物业公司制定了管理制度。
第一条规定, 全体员工必须严格执行公司制定的各项规章制度, 按照岗位责任制和具体工作目标, 严格履行自己的职责。
第二条规定, 全体员工必须服从分配, 听从安排。
如果不服从分配, 经过教育仍不能到职到岗的员工将被视为旷工处理, 按照奖惩制度第六条执行。
第三条规定, 员工必须按时上下班, 不在工作时间内干与工作无关的事情, 如睡觉、打扑克或下棋等。
违反者将按照奖惩制度第五条执行。
第四条规定, 各物业管理站必须严格执行考勤制度, 每日签到考勤, 考勤员必须认真登记, 严禁弄虚作假。
违反者将按照奖惩制度第十三条执行。
月底汇总, 于次月1日报经理审查后交财务科备案, 是每月工资发放的主要依据之一。
第五条规定, 员工必须严格遵守请销假制度, 事前请假事后销假。
禁止不请假或先离岗后请假。
违反者将被视为旷工处理。
第六条规定, 对于无视公司工作纪律, 屡次违反的员工, 除按照上述规定处理外, 将调离其本人工作岗位或待岗研究。
如果经过研究仍不能胜任工作, 将按照自动与公司解除劳动合同处理。
第七条规定, 严禁打架斗殴, 聚众闹事。
违反者将受到批评教育, 并按照奖惩制度第七条执行。
第八条规定, 严禁利用工作之便以权谋私, 禁止收受用户任何好处, 或以权报复。
一经发现或接到举报, 将按照奖惩制度第八条执行。
第九条规定, 除了工作需要, 员工禁止在中午喝酒, 反对酗酒, 不得因喝酒聚会而影响或延误八小时以外的临时性工作和服务要求。
第十条规定, 水电工必须严格执行水电工岗位责任制, 水电查抄及费用征收应实事求是, 严禁弄虚作假。
一经发现将按照奖惩制度第十条执行。
第十一条规定, 工作时间定为每天8小时, 职工周日除留一人值班外, 其余人员休班。
值班人员安排其他时间补休, 法定节假日据情况安排休息。
第十二条规定, 对业主提出的各种合理性服务要求, 在规定范围内的要立即去办, 服务范围之外的能办则办, 不能办的须做好耐心的宣传解释工作。
物业公司管理规章制度第一章总则第一条为加强物业公司的管理，规范物业服务行为，保障业主的合法权益，根据国家相关法律法规以及物业公司的实际情况，制定本规章制度。
第二条本公司的业务范围包括但不限于物业保洁、公共设施维护、安全管理、绿化养护等服务内容。
第三条物业公司的管理原则是服务至上、规范负责、效率高效、公平公正。
第四条物业公司设立相应的管理岗位，由专业人员负责，确保各项服务工作能够正常运行。
第二章业主权益保障第五条物业公司应当保障业主的合法权益，维护小区的良好秩序。
第六条物业公司应当及时处理业主投诉、举报及建议，保证业主的知情权、参与权和监督权。
第七条物业公司应当按照相关法规，对业主信息进行保密，并确保业主信息不被泄露或滥用。
第三章人员管理第八条物业公司应当按照人员管理的原则，对员工进行培训和考核。
第九条物业公司应当根据需求，合理配置员工数量和岗位职责，确保服务质量。
第十条物业公司的员工应当遵守职业道德和行为规范，不得利用职务之便谋取不正当利益。
第四章物业服务内容第十一条物业公司应当按照合同约定，为业主提供专业、高效的物业服务。
第十二条物业公司应当定期组织小区环境卫生保洁工作，确保小区内的公共区域干净整洁。
第十三条物业公司应当定期检查和维护小区公共设施，确保其正常运行和安全可靠。
第十四条物业公司应当定期组织小区安全巡检工作，防止火灾、盗窃等安全事件的发生。
第五章物业费管理第十五条物业公司应当按照政府相关部门和合同约定，对物业费进行管理和收费。
第十六条物业费收费标准应当公示，明确物业费用的项目和金额，并及时向业主解释。
第十七条物业公司应当定期向业主公开物业费使用情况，确保物业费的合理使用。
第六章违规处罚第十八条如有员工违反本规章制度或其他有关法律法规，物业公司有权对其进行惩处。
第十九条违规行为包括但不限于工作懈怠、不负责任的态度、索贿受贿、泄露业主信息等行为。
第二十条对于违规行为，物业公司有权采取警告、停职、解除合同等相应的处罚措施。
物业公司管理规章制度（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业公司的管理制度第一章总则第一条为规范公司管理行为，提高管理效率，保障客户利益，根据公司章程、法律法规和公司实际情况，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司内部所有管理活动，全体员工必须严格执行。
第三条公司部门之间应当积极配合，加强沟通，共同完成公司的管理目标。
第四条本管理制度的解释权归公司董事会所有。
第五条员工应当遵守公司相关规章制度，尊重公司领导，服从领导指挥。
第六条公司将不定期对本管理制度进行修改完善，员工应当及时了解最新的管理制度。
第七条公司将严格按照本管理制度的规定对员工进行管理和考核。
第八条在员工违反本管理制度的情况下，公司有权对其进行相应处罚。
第二章公司组织结构第九条公司按照业务性质和管理需要划分为不同的部门，具体组织结构由公司董事会决定。
第十条公司设立总经理一职，负责公司日常管理工作，直接向董事会汇报。
第十一条公司设立财务部、行政部、人力资源部等职能部门，负责各自领域的管理工作。
第十二条公司设立项目部、维护部等运营部门，负责公司项目经营和维护工作。
第十三条公司部门之间应当密切合作，协调一致，共同完成公司的管理任务。
第十四条公司将根据业务发展情况，灵活调整组织结构，提高管理效率。
第三章公司管理流程第十五条公司各部门应当制定详细的管理制度和工作流程，确保各项管理工作有序运行。
第十六条公司管理流程包括日常办公流程、项目管理流程、人力资源流程等内容。
第十七条公司管理流程要求员工做到严格按照规定执行，不得随意变更。
第十八条公司管理流程要求各部门之间协调配合，加强沟通，避免出现管理事项中的疏漏。
第十九条公司将定时对各部门的管理流程进行检查，对不合格的部门要求及时调整。
第二十条在执行管理流程中出现问题时，员工应当及时向领导汇报，共同寻找解决方案。
第四章公司岗位职责第二十一条公司将根据员工的能力和岗位需求确定该员工的具体职责范围。
第二十二条公司将职责细化到具体岗位，明确员工工作目标和工作要求。
物业公司管理规章制度范本物业公司管理规章制度第一章总则第一条为规范物业管理公司员工的行为举止，根据相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于物业管理公司全体员工。
第三条本规章制度的基本原则是：公平、公正、公开。
第四条公司员工在工作中应遵循公司的要求，忠诚于公司，不得从事违法犯罪、违反道德伦理的行为。
第五条公司应为员工提供良好的工作环境，员工有权依法维护自己的合法权益。
第六条公司应加强员工的培训和教育，提高员工的素质和业务水平。
第二章员工权责第七条公司员工应按照公司的要求，认真执行工作任务，保证工作质量。
第八条公司员工在工作中应遵守职业道德规范，积极服务客户，保护客户的权益。
第九条公司员工应保守客户的商业秘密，不得泄露相关信息。
第十条公司员工应正确认识企业文化，维护公司形象，不得以任何方式损害公司利益。
第十一条公司员工应按时上班，不得迟到早退，不得私自请假。
第十二条公司员工应遵守劳动纪律，不得私自批准假条，不得擅自使用公司资源。
第十三条公司员工应尽职尽责，保障客户的安全，及时处理客户的投诉。
第三章绩效评估第十四条公司员工的绩效评估应基于工作业绩、工作态度、工作能力等因素进行综合评定。
第十五条公司将定期对员工进行绩效评估，评估结果作为晋升、调薪、奖励的依据。
第十六条公司将对绩效评估不合格的员工采取相应的处理措施，包括但不限于警告、降职、解雇等。
第四章奖惩制度第十七条公司将建立健全的奖惩制度，对员工的优秀表现给予奖励，对不良行为给予相应的处罚。
第十八条公司将对员工进行嘉奖、奖金、晋升等方式的奖励。
第十九条公司将对员工进行警告、罚款、停职、辞退等方式的处罚。
第五章党建工作第二十条公司将注重党建工作，加强党组织的建设，推动公司的发展。
第二十一条党员员工应严格遵守党的纪律规定，发扬党员先锋模范作用。
第六章附则第二十二条对于本规章制度未涉及的事项，公司将另行制定相应规定。
第二十三条本规章制度自发布之日起执行。
物业公司管理制度1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。
定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。
2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。
带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
5、调动各方积极因素、共同管好物业。
定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。
6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。
职能部门经理岗位职责1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。
2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。
3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。
4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。
5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。
管理处主任岗位职责在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。
物业公司管理规章制度物业公司管理规章制度第一章总则第一条为加强物业公司的管理，规范员工行为，提高服务质量，促进物业事业的健康发展，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本物业公司全体职工，包括但不限于管理人员、后勤人员、保安人员等。
第三条物业公司的管理目标是：优质的服务、安全的环境、协调的社区。
第四条物业公司应遵守国家有关法律、法规和规章制度，自觉接受政府和社区的监督，保障广大业主的合法权益。
第五条物业公司要积极参与社区建设，推动社区和谐发展，提升社区的品质。
第六条物业公司应树立良好的企业形象，建立和完善企业文化，提高员工的业务技能和道德素质。
第七条物业公司要加强内部管理，健全制度建设，建立科学的绩效考核和奖惩机制。
第二章组织架构第八条物业公司设立总经理办公室、后勤部、公共设施部、保安部等职能部门，并设立相应的岗位职责。
第九条总经理办公室负责物业公司的日常管理和决策工作，落实各项管理制度。
第十条后勤部负责物业公司的后勤服务工作，包括维修、保洁、绿化等事务的管理和协调。
第十一条公共设施部负责对公共设施的维护和管理，确保公共设施的正常运行。
第十二条保安部负责物业公司的安全保卫工作，加强小区的安全防范和管理。
第十三条各部门要按照公司的要求，明确岗位职责，明确工作流程，确保工作的顺利进行。
第三章员工管理第十四条物业公司的职工必须遵守公司的各项制度规定，服从领导安排，保持良好的工作态度。
第十五条物业公司要进行员工培训，提供必要的岗位技能和服务意识培训，提高员工的综合素质。
第十六条物业公司要重视员工的待遇和福利，建立合理的薪酬制度，保障员工的合法权益。
第十七条物业公司要建立健全员工考核制度，明确考核指标和流程，激励优秀员工，倒逼不良员工改进。
第十八条物业公司要加强内部沟通，提高员工的归属感和凝聚力，增强团队协作意识。
第四章服务管理第十九条物业公司要提供优质的服务，确保小区的安全、卫生、环境等各方面的需要得到满足。
物业公司管理制度完整版范本一、工作制度1. 岗位职责所有员工需明确自己的岗位职责，并按照规定履行职责，确保工作的高效和顺利进行。
2. 工作时间和考勤制度员工需按照公司规定的工作时间出勤，并遵守考勤制度，准时上下班，确保工作纪律和团队协作。
3. 会议制度公司将定期召开各级会议，以便员工进行工作汇报、交流和协调。
员工需按时参加会议并提供必要的工作材料。
二、客户服务制度1. 服务态度和标准员工应以积极的工作态度和友好的服务标准对待客户，及时解决客户的问题和需求，并保持良好的沟通和反馈机制。
2. 投诉处理公司将建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理客户的投诉，并给予合理的解决方案，确保客户满意度。
3. 服务质量评估公司将定期对客户服务进行质量评估，并根据评估结果进行改进和提升，以满足客户的需求和期望。
三、安全管理制度1. 安全设施公司将确保物业内的安全设施和设备的正常运行，例如消防设施、监控系统等，并定期进行保养和维修。
2. 健康安全公司将加强对员工的安全培训和教育，确保员工具备必要的安全意识和操作技能，以维护良好的工作环境。
3. 应急预案公司将制定和完善应急预案，以应对突发事件和灾害，保障员工和客户的安全，并减少财产损失。
四、财务管理制度1. 财务流程公司将建立财务流程，包括采购、报销、收款等，确保财务活动符合法律法规，并做到透明、公正和合规。
2. 资金管理公司将进行合理的资金管理，确保资金的安全和稳定，并定期进行财务报表的编制和审核。
3. 成本控制公司将加强对成本的控制和分析，优化资源配置，降低运营成本，提高企业经济效益。
五、人力资源管理制度1. 招聘与培训公司将根据工作需求进行招聘，并对新员工进行合适的培训和指导，以提高工作效率和水平。
2. 绩效考核公司将建立绩效考核制度，根据员工的工作表现进行评估和奖惩，激励员工的工作动力和积极性。
3. 员工福利与关怀公司将提供合理的员工福利和关怀措施，例如健康保险、年假等，以增强员工的归属感和忠诚度。
前言为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本《内部规章制度》，各部门员工应根据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领会，认真执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。
本规章制度连同《公司管理规定》、《员工手册》、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、管理处应按照本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应处罚。
不尽之处，公司将适时予以补充。
本规章制度从下发之日起执行。
盐城华旗物业服务有限公司2012年5 月1日第一部分岗位职责公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。
2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求。
4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。
5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
6、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
7、重视人才，合理使用干部，按照德、勤、能、绩定期进行考核。
8、调动各方积极因素，共同管好物业。
定期向总公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议、意见和要求，并及时答复，认真解决。
9、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
10经常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。
公司副总经理岗位职责1、在总经理领导下，协助经理抓好全面工作。
2、主要抓好设备设施维修、保养计划的制订和落实工作。
带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益。
3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。
4、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。
5、调动各方积极因素、共同管好物业。
定期向总经理汇报分管理工作情况，以各种方式听取业主和使用的建议、意见和要求，并及时答复、认真解决。
6、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。
7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创造良好的外部环境。
职能部门经理岗位职责1、在公司总经理室的领导下，全面实施本部门的各项工作。
2、负责制定本部门的工作计划，组织各项工作的开展。
3、负责配合办公室进行本部门员工的招聘。
4、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训。
5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。
管理处主任岗位职责在总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作。
1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；2、安排和调整本部门工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；3、负责传达公司文件、通知及会议精神；4、检查监督本辖区维修维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理；5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；9、认真完成公司交给的其他任务。
内勤员岗位职责内勤员在管理处主任统一安排下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。
1、按照物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购；2、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐；3、协助主任组织开展社区文化服务；4、做好本部门员工的考勤、考核管理；5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向本部门负责人或公司领导汇报；8、熟悉各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录；9、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释；10、完成本部门安排的其他工作。
管理员岗位职责在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。
1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况；5、负责对外包服务过程进行监督管理；6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。
文员岗位职责1、负责部门的文件撰写、整理工作；2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥善保管管理处的各类来文；3、负责办理各类外来人员的出入证件；4、协助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录；5、接待来访的业主，对其提出的问题及意见，予以解释解答，并将详细内容记录在案；6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密；7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书；8、通过各种媒介做好宣传工作；9、负责组织业主意见征询活动和社区文化活动；出纳岗位职责1、清点汇总部门交来的款项；2、审核原始凭证是否完整；3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用；4、处理银行存款收入和支出业务；5、填制记帐凭证，交会计记帐；6、正确使用发票，保证现金和银行支票使用安全。
保安人员岗位职责（一）、总则1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；5、负责做好综合管理费收取工作；6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。
（二）、保安队队长岗位职责保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。
1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理；2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。
；3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；5、教育培养所属班长，不断培养他们的组织指挥能力和管理水平；6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故及时向领导汇报，并采取果断措施，控制事态发展。
7、完成公司交办的收费等其它工作任务。
（三）、保安班长岗位职责保安班长在保安队长的直接领导下，负责保安队日常事务的实施工作。
1、负责组织当班的保安工作，监督和指导认真做好执勤工作，及时纠正和登记违纪违章现象；2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、自卫武器等物品；3、负责填写《值班记录》，登记本班奖罚情况，检查各巡逻点情况；4、按照保安部（队）制定的培训计划搞好组织实施工作，定期召开班务会，经常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素质和业务水平，能及时解决当班时间内的各种突发事件。
5、及时做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；6、熟悉在紧急情况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事件和业主的投诉，落实安全措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应及时向上级请示汇报；7、团结本班人员，坚持做好经常性思想工作，熟悉和掌握队员的思想动态、工作表现和工作能力。
8、完成公司下达的其他任务。
（四）保安员岗位职责1、门岗①熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；②保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；③负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区；④负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。
⑤熟悉保安设施设备的操作规程及报警设施的使用方法；⑥做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。
⑦负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题；⑧对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止。
2、巡逻岗①严格遵守公司规章制度，实行24巡视巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范；②树立强烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安安全，秩序井然；③熟知本人责任区域内住户情况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发现问题及时处理；④熟悉物业辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；⑤巡查公共设备设施使用和公共卫生保洁情况，发现设施受损及时上报，对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止；⑥加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；⑦积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。
消防员（保安员兼）岗位职责1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，认真学习有关消防知识，掌握各种灭火器的使用方法；2、积极做好防火宣传和教育，建立消防值班和消防设施台帐定期进行安全检查，一旦发现火警即可投入使用；3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必须全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故逃避；4、发生火警事故时，迅速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危险地带，并做好妥善安排，做好现场安全保卫工作，严防趁火打劫捞取不义之财，协助有关部门查清起火原因；5、加强辖区内动用明火的控制和管理。
监控值班员岗位职责1、严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安处理，并及时通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动情况直到问题处理完毕。
2、熟悉所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简单的维修；3、出现异常情况时，坚持、确认、汇报，并做好情况记录；4、负责设备的日常巡视、情况记录；5、保持机房干净、整洁；做好交接班工作。
