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第一讲忠诚的价值—赢得人心（上）资产的真相1.商业世界最宝贵的财富商业世界里最宝贵的财富不是金钱，也不是品牌和核心技术，而是信任。
只有博得银行或者投资者的信任，企业才会获得充足的投资；只有客户信任产品，产品才会有好的口碑，品牌才能得以树立；企业得到拥有核心技术的员工的信任，也就等于拥有了核心技术。
2.企业内最宝贵的财富企业内最宝贵的财富就是忠诚的员工。
忠诚是建立在信任基础上的，没有信任就不可能有忠诚。
忠诚非常情感化，必须在一个很长的时间里慢慢形成，不可能用一次性的交易手段去分辨、考查忠诚度。
员工的流失率就是一个考查员工是否忠诚的重要评价指标。
中国大多数企业每年的员工流失率在15%-40%之间。
在经济特别发达的城市里，员工流失率更高，员工在一个企业的工作期限一般不会超过两年。
3.企业外最宝贵的财富在企业外部，最宝贵的财富就是忠诚的客户，只有忠诚的客户才能够赢得不断增长的利润。
任何短期商业促销活动，如降价、广告等，都只能给企业带来短暂的利润增长，一旦促销结束，客户就会丧失热情，转向其他企业的产品和服务。
忠诚的客户必须依靠长时间的优质服务才能获得。
优秀的企业不是仅仅关注一次性交易和年利润，而是认识到要想真正赢得客户的忠诚，就必须将时间拉长，把自己的业务放在更长远的战略格局中考虑。
4.企业必须正确奖励员工和客户企业不仅仅要赢得忠诚的员工和客户，更要学会如何维持和增加忠诚的员工和客户。
为此，企业必须正确奖励员工和客户，对员工的一个不恰当的奖励，或对客户的一个不恰当的促销，都只会在短时间内促进销售。
从长远来看，这些不恰当的奖励只会降低员工和客户对企业的信任和忠诚，最终会导致企业丧失大量忠诚的员工和客户。
创造价值是企业的首要任务利润是企业经营的手段和结果，但绝不能是企业经营的目标。
企业的首要任务是创造价值，即通过经营活动为客户、员工和社会创造价值。
1.利润并非是第一位的企业不是慈善机构，当然要在经营中获取利润。
