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石河子大学医学院第一附属医院李芳君写在课前的话医患沟通是现代医院医护人员必须具备的一种基本技能。
在医学科学不断进步的今天，尤其在医患双方医疗信息不对称的情况下，服务是医疗市场竞争的重要筹码。
医护人员对患者的人文关怀、尊重、沟通就是影响服务满意度的关键因素。
建立良好的医患沟通制度可以缓解医患关系，增加医患间的信任、保证医患双方的利益，全面提高医疗质量，增加医院的综合竞争力。
医患关系的定义是什么？它在医疗行为中有何重要性？一、医患关系的重要性（一）医患关系的基本概念1.狭义：是单指医生与患者之间关系的一个专门术语。
2.广义：医患关系中的“医”不仅指医生，还包括护理、医技人员、管理和后勤人员和医疗群体等。
“患”亦不仅指患者，还包括与患者有关的亲属、监护人、单位组织等。
（二）医患关系的特殊性（三）目前医患关系的特点1.医患纠纷数量持续高速增长；2.医患纠纷依法处理的比例不断下降；3.医患纠纷的规模、领域和恶性程度不断加大；4.医患纠纷处理的法律措施不够，处置力量薄弱；5.医患纠纷在全社会呈现对医务界的负面影响日益严重；6.医患双方的权利保护意识的反差在逐步加大。
（四）医患沟通加强医患沟通，构建和谐的医患关系成为医院管理年九大任务之一。
作为医务工作人员，应体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心健康。
良性医患关系是医疗工作的基础和前提。
首先，在医疗活动过程中必须通过医患双方的合作才能顺利进行，其中取得患者的合作尤为重要。
其次，良性医患关系有助于明确诊断和有效的实施医疗措施，医患关系还可直接影响到医疗服务的质量和满意度。
医患沟通是改善医患关系的有效途径。
以病人为中心，实施医患沟通，是医院适应新的卫生体制改革而形成的全新的服务模式和思维方式。
随着现代科学技术的迅猛发展，医学正在以前所未有的速度，向着生物-心理-社会医学模式转变。
医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。
医院规章制度加强医患沟通促进良好医患关系医院作为医疗机构，其规章制度的完善与执行对于促进良好的医患关系至关重要。
在医患之间建立起良好的沟通是维护医患关系稳定的基础，而医院的规章制度则是规范医患互动和处理纠纷的重要指导。
只有通过加强医院规章制度的落实，才能有效促进医患之间的沟通，建立和谐的医患关系。
一、严格执行门诊预约制度医院规定了门诊预约制度，患者需提前通过电话或网络平台预约，避免排队等候时间过长，有针对性地安排医患双方的时间。
医院通过推行门诊预约制度，有效减少了患者的等候时间，降低了患者的焦虑情绪，提高了就诊效率。
同时，医院也能更好地安排医护人员的工作，减少因排队引起的医患冲突，有利于促进医患之间的良好沟通。
二、加强医生沟通技巧培训医院注重医生的沟通技巧培训，定期组织医生参加相关的讲座、研讨会或培训课程，提高医生在与患者交流时的效果。
通过培训，医生可以学习到更加合适的沟通方式和技巧，帮助他们更好地倾听患者的需求、表达医学观点，更加亲切和耐心地与患者沟通，促进患者的满意度和依从性，从而建立更加良好的医患关系。
三、健全医患纠纷处理机制医院建立健全了医患纠纷处理机制，明确纠纷处理的程序和责任人，保障医患双方的合法权益。
一旦发生医患纠纷，医院及时进行调解或处理，及时解决矛盾，保护医患关系不受损害。
医院规章制度的健全性和执行力度，直接影响到医患之间矛盾的化解和医患关系的改善。
四、加强医患教育宣传医院利用各类媒体渠道加强医患教育宣传，提高患者对医疗过程和权益的了解，增强患者对医护人员的信任和尊重。
通过教育宣传，患者可以更好地了解诊疗流程、疾病预防和治疗知识，增强自我保健意识，提高医患之间的互信和理解，有利于建立和谐的医患关系。
结语医院规章制度加强医患沟通是促进良好医患关系的重要举措。
通过严格执行门诊预约制度、加强医生沟通技巧培训、健全医患纠纷处理机制和加强医患教育宣传等措施，可以有效提高医患之间的沟通效果，建立和谐稳定的医患关系，为医疗服务的顺利进行和医患双方的共同利益造福创造良好条件。
医患沟通的作用与技巧加强医患沟通的意义探析医患之间的沟通,就是医患双方为了治疗患者的疾病,满足患者的健康需求,在诊治疾病过程中进行的一种交流。
如果没有这种交流,医务人员就不能全面地了解病情,患者也无法满足追求健康、解除病痛的需要。
医患沟通是医疗活动中必不可少的交流,而目前有些医务人员对此认识不足,重视不够,因而有必要进一步探讨加强医患沟通的意义,以期使医患交流沟通问题能引起人们适当的重视,取得更令医患双方满意的效果。
1.医患沟通有利于医生了解和诊断病情。
对患者疾病的诊断,通常是从医生询问病史开始的。
询问病史无疑是一种医患之间的双向沟通交流过程,医生通过这个过程可以从患者处了解到疾病的有关信息,如主要症状、发病过程、既往史、已用药情况等,这一过程十分重要,不可省略。
众多经验丰富的医生都非常重视这一环节,以便从中收集到对诊断疾病有意义、有价值的线索,为进一步的检查及最终明确诊断打下良好的基础。
在这里,沟通的广度和深度对问诊的质量及诊断的准确性都将产生一定的影响。
若沟通不畅,患者诉说病史不全,医生询问不当或医生听取患者讲诉病史不仔细、不认真,则医生将无法收集到完整、准确的病史资料。
在做各种检查时也需要医患双方有效地沟通,以使患方能很好地合作,使检查能顺利进行。
如体格检查,通常需要患者能给予配合,指出疼痛部位,摆出检查所要求的体位、姿势等,这些都要求患者能明白医生的意图;辅助检查对患者也常有一些要求,需要医生明确地表达出来,让患者知晓并按照要求去做,如检查血糖、胃镜检查等需要患者空腹,医生在为患者做这些检查之前应与患者沟通好,交待清楚有关的问题,否则医疗工作就要受到影响。
2.医患沟通有利于维护患者的权利。
尊重病人权利是维护病人利益的根本保障。
随着我国经济的发展、社会的进步、法制的健全,人们对权利问题日益关注,病人权利意识也日益觉醒。
知情同意权是患者的一项重要权利,它可以包括疾病认知权和自主决定权。
患者可以在对疾病认知、了解的基础上对诊疗措施做出同意与否的选择决定。
构建医患和谐关系的有效途径医患关系一直以来都是一个备受关注和重视的问题。
在医患互动中，患者往往对医生的期望较高，而医生也承担着重要的医疗责任。
为了促进医患和谐关系的构建，提高医疗服务的质量，以下是一些有效的途径。
一、加强沟通与倾听沟通是医患之间建立信任和理解的重要工具。
医生应该主动与患者进行沟通，用平易近人的语言解释诊断和治疗方案，以帮助患者充分理解和配合医疗工作。
在与患者交流时，医生应倾听患者的意见和疑虑，并给予耐心解答。
同时，医生应避免使用专业术语，以免增加患者的困惑和焦虑。
二、注重人文关怀医生应该认识到，患者在求医过程中除了需要治疗，更需要情感上的支持和关怀。
医生应以人文关怀为出发点，尊重患者的隐私、感受和需求。
在诊疗过程中，医生应注重细节，如关切患者的情绪、提供必要的安慰和鼓励，以及向患者提供相关的心理支持。
这样的人文关怀能够给患者带来一种安全感，增强医患之间的信任和合作。
三、推行医疗纠纷预防机制为了防止医疗纠纷的发生，医疗机构可以推行一些预防机制。
首先，医生在与患者签订治疗合同时，可以明确列出治疗过程中的风险和注意事项，以增强患者的知情权。
其次，医生应按照规定的流程和标准进行诊疗，遵循专业伦理和医疗准则。
此外，医疗机构可以建立医疗纠纷调解机构，及时解决患者投诉和矛盾，避免纠纷升级。
四、加强医患沟通技能培训为了提高医生的沟通能力，医疗机构可以组织医患沟通技能培训，帮助医生更加有效地与患者交流。
培训内容可以包括沟通技巧、倾听技巧、非语言表达、应对冲突等方面的内容。
通过培训，医生可以提高沟通效果，减少误解和矛盾，进一步改善医患关系。
五、建立良好的医疗服务体系良好的医疗服务体系是构建医患和谐关系的基础。
医疗机构应该改善服务设施，提升服务质量，确保医疗过程的顺利进行。
医疗机构还可以建立投诉处理机制，及时解决患者的投诉和意见，以增加对医疗服务的信任度。
此外，医生应积极参与医疗质量评估和改进工作，不断提高自身的医疗水平和专业素养。
医院医患沟通制度
医院医患沟通制度是建立在医患双方合作基础上的规范性制度，旨在加强医患之间的有效沟通和理解，提高医疗服务质量，保障患者权益。
下面我将从制度内容、实施步骤和效果评估三个方面对医院医患沟通制度进行详细介绍。
最后，医院医患沟通制度的效果评估主要从以下几个方面进行：一是医生和患者的满意度，通过患者满意度调查和医生绩效考核，评估沟通制度对医患关系的影响。
二是医疗服务质量和安全，通过统计医疗事故发生率和患者投诉率等指标，评估沟通制度对医疗服务质量和安全的影响。
三是医院的声誉和形象，通过患者口碑和病床占用率等指标，评估沟通制度对医院的声誉和形象的影响。
此外，医院还可以定期组织医患沟通制度的评估会议，邀请相关专家和学者对制度进行评估和指导，以确保制度的可行性和有效性。
综上所述，医院医患沟通制度是一种有效的管理工具，可以促进医患关系的改善，提高医疗服务质量，保障患者权益。
医院应根据具体情况制定医患沟通制度的内容和实施步骤，并定期评估制度的效果，以不断改进并提升医患沟通水平。
在当今社会，医串关系如兄弟及同志关系，在政治上应该是社会主义精神文明建设主要组成部分。
但是，由于部分人职业道德、政治素质不同。
在工作中，医患双方存在不少的矛盾和新问题。
一、医患关系现状医患关系是患者与医生或医疗机构在诊治或缓解疾病的医疗实践过程中所形成的相互之间的联系，是医方与患方在共同的治病与防病过程中所结成的医学伦理关系，是医疗活动中最基本、最重要、最活跃的人际关系。
“医患关系紧张”是近年来受到极大关注的一个话题。
2012年7月到8月，课题组对长沙市湘雅附一等五家省级医院、长沙市人民医院等八家市级医院及长沙市黄金乡乡镇卫生院等二十家乡镇社区卫生院的医务工作者和患者进进行了调查走访，发放问卷300余份，访谈医生、护士和患者共30人，通过对调查问卷的分析和访谈资料整理，总结出当前长沙市医患关系有如下特点：1.患方不满情绪增加。
首先表现在看病难。
由于中国医疗资源分布不够合理，相当多的医疗资源都集中在大城市条件比较好的大医院，而社区医院、中小医院，卫生所条件都比较差，大部分患者都愿意直接到大医院去看病，导致医院级别越高，医生的工作负荷越大。
通过调查发现：我们调查的几家三甲医院医生的工作量平均是中、小医院医生工作量的2～3倍。
三甲医院一位医生一个上午要诊冶30～40位病人，平均每位病人的诊治时间只有五六分钟。
这些医院经常是人满为患，病人像是天天在医院赶“集市”；尤其是到这些医院找专家看病，病人往往要排几个小时的队，有的甚至要等上几天十几天；医生在这样繁重的工作情况下，往往疲于应付，无暇回答患方提出的疑问及其作必要的解释。
其次表现在看病贵。
调查发现，62%的家庭平均每年用于医疗方面开支在3 000元以上，有10%的家庭超过5 000元，而且近八年来，人均门珍和住院费用平均每年分别增长13%和11%，明显高于人均增长幅度（城市8.9%，农村2.4%）。
而且大部分大中型医院药价贵、检查费用高，脏器移植、介入治疗等新技术和高精尖设备的应用价格昂贵，部分低收入人群和没有医疗保障的人群难以承受。
患者服务满意度提升方案一、引言随着社会的发展和医疗改革的深入推进，患者对医疗服务的要求日益提高。
提升患者服务满意度，不仅是提高医疗服务质量的需要，更是构建和谐医患关系、提升医疗机构竞争力的关键。
本方案将从多个方面提出具体措施，以提升患者服务满意度。
二、现状分析1. 患者需求多样化：随着生活水平的提高，患者对医疗服务的需求越来越多样化，不仅关注治疗效果，还关注服务态度、就诊体验等方面。
2. 医疗资源分布不均：我国医疗资源分布存在一定程度的失衡，部分医疗机构服务水平较高，而部分基层医疗机构服务水平相对较低。
3. 医患关系紧张：部分医疗机构服务态度欠佳，导致医患关系紧张，患者满意度较低。
三、患者服务满意度提升措施1. 优化就诊流程（1）简化挂号流程：通过互联网、手机APP等方式，实现预约挂号、在线支付等功能，减少患者排队等待时间。
（2）优化就诊环境：改善就诊环境，设置舒适的候诊区、温馨的诊疗室，提供便捷的导诊服务。
（3）提高诊疗效率：加强内部管理，合理调配医疗资源，提高诊疗效率，缩短患者就诊时间。
2. 提升服务水平（1）加强医护人员培训：对医护人员进行服务理念、沟通技巧等方面的培训，提高服务质量。
（2）关注患者需求：深入了解患者需求，提供个性化服务，关注患者心理感受。
（3）优化服务流程：简化服务流程，减少不必要的环节，提高服务效率。
3. 改善医患关系（1）加强医患沟通：建立有效的医患沟通机制，及时解决患者疑问，增进医患信任。
（2）提高服务质量：提升医疗服务质量，减少医疗纠纷，构建和谐医患关系。
（3）加强医德医风建设：强化医德医风教育，树立良好的医德医风形象。
4. 创新服务模式（1）开展远程医疗服务：利用互联网、大数据等技术，开展远程医疗服务，方便患者就诊。
（2）推行家庭医生制度：建立家庭医生制度，为患者提供连续性、个性化的医疗服务。
（3）开展健康教育活动：定期开展健康教育活动，提高患者健康素养。
5. 加强信息化建设（1）完善信息系统：建立完善的信息系统，实现医疗信息的共享和流转。
益，让职工代表充分发表意见，使中心步人了“院务公开日常化，民主管理程序化，重大决策科学化，干部使用民主化，廉洁自律制度化，缋效分配公开化。
的轨道．4坚持四条途径．即：以科学理论武装人．以正确的舆论引导人．以高尚的精神塑造人．以优秀的作品鼓舞人4．1一是“以科学理论武装人”在中心文化建设中，我们以学习、培训、讲座，采风、征文，竞赛、演讲、演出等多种形式不断地在职工中开展思想教育、形势教育，提高职工适应形势、迎接挑战的能力。
而职工群众也在这一系列活动中得到锻炼和提高，这为中心的发展注入了强劲的精神动力．4．2二是。
以正确的舆论引导人。
新的形势给中心的宣传工作提出了更高的要求，也为中心文化建设提供了良好的舆论环境和强大的精神动力。
随着信息时代的不断发展。
中心对院报进行改、扩版和更名，新版本的《长风之光》，以图文并茂、贴近职工，融人工作的全新格局，多视角地报道了中心工作动态和员工丰富多彩的文化生活．增加了中心各类信息的传递和沟通，使院刊成为职工的良师益友．用正确，科学的舆论宣传帮助职工消除思想上的困惑．树立与形势相适应的新观念、新思想，这无疑对统一思想有着积极的作用．4．3三是。
以高尚的精神塑造人。
学有榜样、赶有目标．以点带面也是我们文化建设的基本做法．近年来我们以典型引路，请来了于井子先进事迹演讲团来院演讲，与职工讨论-推出身边的先进一一普陀区精神文明十佳好事获得者、八年如一日坚持为患者出诊看病的沈文星医师，学习陈海新、曹道云，邓平寿等同志的先进事迹，结合开展。
二十一世纪大讨论”、“世博会与上海新一轮发展”大讨论等活动，激发广大医务人员热爱祖国．热爱上海，热爱医院、热爱岗位的热情和进一步增为患者服务服务、为社会贡献的工作主动性及社会责任感．4．4四是。
以优秀的作品鼓舞人。
．在中心文化建设中．我们注重文化熏陶的含量，努力提高职工道德文化品位。
除坚持每日做广播操十余年，还经常组织职工开展各类文体活动，如自行车越野赛、跳绳比赛等并组织了中心。
天使”舞蹈队和。
风之声’合唱队，2005年。
天使。
舞蹈队通过努力。
获得了。
三八妇女节女职工红绸舞比赛”三等奖．“5、12护士节文艺汇演”一等奖，2006年在区卫生系统精神文明建设大会。
天使情怀。
文艺汇演中再创辉煌，又获得了第一名I中心职工还积极参加上海市社区九子大赛，五人团队取得了不俗的战绩．虽然这些成绩谈不上怎么非凡，但它却使职工倍受鼓舞。
自豪感上升了。
团队意识加强了。
对中心的感情更加深厚了，做好工作的干劲也就更足了．在实践操作中，我们深深体会到：医院的文化建设是促进医院管理现代化、推动医院物质文明建设和精神文明建设的重要途径。
只有加强了医院的文化建设，才能推进中心的各项工作快速发展。
因此，我们要根据时代发展的要求，在传承优秀传统文化的基础上，赋予文化建设新的内涵，努力发展医院文化，不断推进医院物质文明，政治文明和精神文明的协调发展。
医患沟通是改善医患关系的有效途径姚建军储兴周晓琴【摘要】以患者为中心，实施医患沟通，是医院适应社会主义市场经济体制改革而形成的全新的服务模式和思维方式。
随着现代科学技术的迅猛发展，医学正在以前所未有的速度，向着生物一心理一社会医学模式转变．以人为本的人性化服务得到越来越多的服务对象的拥戴。
医惠关秉是医疗实践活动中最基本的人际关系。
这一关系的协调与否直接彩响看整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。
良好的医患沟通是实现以患者为中心，减轻惠者心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，是促进医惠间理解与支持，提高治疗效果的需要。
【关键词】医院；医患沟通；医惠关系中图分类号：R197．32文献标识码：A文章编号：1671-8194(2008)17—0184-03以患者为中心。
实施医患沟通，是医院适应社会主义市场经济体制改革而形成的全新的服务模式和思维方式。
随着现代科学技术的迅猛发展，医学正在以前所未有的速度，向着生物一心理一社会医学模式转变。
以人为本的人性化服务得到越来越多的服务对象的拥戴。
1良好医患关系从医患沟通开始医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。
良好的医患沟通是实现以患者为中心，减轻患者心身痛苦，创造最佳心身状态的需要，是促进医息间理解与支持，提高治疗效果的需要．1．1加强医患沟通，是塑造医院形象的需要医院尽管拥有许多先进的医疗设备，但在医疗服务过程中，如果缺少为患者提供精神的，文化的、情感的服务，就会影响医院的形象。
在医疗服务中良好的人文关怀要通过医务人员进行，所以加强医患沟通，与患者建立良好的关系，就是塑造医院的形象。
1．2加强医患沟通是患者及家属的需要我们大都熟悉这样的情景——患者坐下来就诊时，总要把坐椅朝医师的方向挪一挪，向医师靠拢，这当然不会是完全无意识的行为．人际距离也是沟通的手段。
靠拢医师，就是感受疾病痛苦的患者对来自医师方面的关切和爱的期盼。
医师在与患者的接触中，如何建立合理的距离关系，是医患间真诚沟通的重要方面和手段．患者到医院看病，希望与医务人员进行平等交流，获得尊重，享有充分的知情权利——知道病情是起码的要求。
如果对自己的病情不明白，就不容易理解医疗方案，也可能因此而产生矛盾．医务人员如能告之真实病情，更能赢得患者的配合及家属的支持，使治疗取得更好的效果．医师对在用药、检查、改变治疗方案等可能发生的情况．都要根不同的对象进行有选择的告知．这样既尊重江苏省无锡市精神卫生中：；(214151)了患者，又拉近了医患关系，更能避免可能发生的矛盾。
患者就诊时，特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴，因而对医护人员的语言，表情、动作姿态，行为方式极为关注、敏感。
如果医护人员稍有疏忽，就会引起误解，甚至诱发医患纠纷。
曾听说在某医院有一位医师总是得到患者好评，当向患者调查时，许多患者都提到。
是一种感觉。
、。
说不出的感觉”．请患者举具体的例子时，众多的患者、众多的事例中有一项共同的内容，这位医师在与病床上的患者说话、诊治时，。
他总是弯下腰来，前倾着身子，让人感到亲切，体贴即I。
这里医师的身体姿势、行为方式就是沟通的媒介，能让患者感受到医者的关爱和体贴．可见．医患沟通是多方面的，随时、随处都在发生和进行的。
1．3加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要世界卫生组织一位顾问曾做过一项调查：当患者诉说症状时，平均19s就被医师打断了脚．在医疗服务工作中。
坚持以患者为中心，提供人性化服务，真正做到尊重患者，关爱患者、服务患者。
既代表了广大患者的利益，又代表了广大医务工作者的心愿和利益．医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心．处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然趋势，也是医疗服务工作不可缺少的．有这样一个案例，某知名医院被患者投诉于媒体，说医师对患者不负责，十分冷漠。
院方在处理此问题的过程中发现，患者在投诉中反复强讽。
在整个接诊的过程中，医师都没有抬头看过我一眼，居然把处方开出来了。
．院方查看病历，发现医师记录了患者的主诉要点，用药非常对症，从诊断病情到开出处方都是正确的，这说明医师是认真负责的．为什么患者要投诉昵?就是因为医师。
看都不看我一眼”，难道。
看一看。
就这么重要吗?在医疗服务中，。
看一看”确实是重要的，因为当医师注视着患者时，他的眼神就会向患者传递着同情、温馨和关爱，沟通就这样得以完成．将医疗服务的全过程中所有的医患接触都当作真实瞬间来把握，必将收到事半功倍的效果。
所谓真实瞬间是指在特定的时间和特定的地点，服务提供者抓住机遇向顾客提供服务．展示服务质量的时间．在医疗服务过程中，患者主要是通过这些真实瞬间感受医疗质量的好坏．医院的窗口服务．医生诊察，床前交班．查房等都是医疗服务的真实瞬间13I．1．4加强医患沟通是医学科学发展的需要医学科学是一门实践性强、风险性高的学科。
在生命过程和许多疾病中，还有很多没有被人类完全认识，有的虽已认识但没有行之有效的治疗方法。
因此，医患双方通过语言进行交流沟通、互相信任显得十分必要。
只有医务人员加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，建立良好的医患关系。
才能使患者积极支持、配合医疗工作，才能使医务工作者有良好的心态从事医学事业，推动医学科学的发展．2医患沟通中存在的医患矛盾是客观存在的问题医患双方的矛盾关系。
是客观存在的。
既对立又统一．它始终贯穿于医疗工作的全过程是不能回避和掩盖的，我们必须正确认识和对待．2．I医学科学的复杂性医学科学领域有很多未知，有的是尚无办法解决的。
同时医务人员的医疗技术有高有低，医疗机构的设备和级别也不一样，即使在医学发达国家也同样有解决不了的问题。
所以任何医院和医师都不可能包治百病。
而患者对医疗效果的期望值过高，也是造成医患关系紧张的原因．2．2医务人员的职业素质有待提高在少数医务人员中存在着服务态度生硬冷漠．医疗技术水平不高，职业素质低，在医德医风中存在着一些不正之风，人数虽少但影响极坏．因此，医务人员必须努力提高职业道德素质。
2．3医疗体制和机制存在明显的不足在卫生改革中，不适应时代发展的旧体制和机制，束缚着改革的进展，也影响着医患关系。
形成负面影响。
随着医保制度的建立，改变了公费劳保制度。
实行基本医疗，用药受到限制，患者又要承担一部分经费，当患者心理承受能力降低时，往往将不满发泄到医院或医务人员身上．3改善医患关系的措施现在许多医院都重视医患沟通在建设和谐医患关系中的作用，还制定了相应的制度和规范要求，有的甚至是量化的要求(如规定住院医师1周内与患者沟通1次等)，这些当然是有益的，但是需注意的是，沟通不仅仅是谈话。
以为说了话就完成了沟通是不全面的．甚至是不正确的。
患者对医者有殷切的期盼，有敏锐的观察．他们对医者不仅要。
听其言。
而且要。
观其行。
，因此。
为了发挥医者在建设和谐医患关系中的主导作用，医者需要学习和掌握多种沟通手段和运用技巧。
世界医学之父希波克拉底说过。
医师有。
三大法宝。
分别是语言、药物、手术刀．我国著名健康教育专家洪昭光教授认为。
语言是三者中最重要的，医师一句鼓励的话，可以使患者转忧为喜，精神倍增，病情立见起色一相反，一句泄气的话，也可以使患者抑郁焦虑，卧床不起，甚至不治而亡．3．1保证医患沟通渠道的畅通通过学习不断提高医务人员的人文科学知识和技能，提高人际交往能力，不断转变观念，提高与患者进行语言沟通交流的能力，使他们敢于沟通，善于交流，既掌握原则性，又把握灵活性，把患者当作亲人，多一些耐心，建立融洽的朋友式的关系．不断赢得患者的信任和理解。
在医患关系中。
医方处于主动地位．患方处于被动地位，要时时掌握主动权，有针对性引导。
做到有的放矢．3．2提高医疗服务质量是沟通的前提医疗服务质量关系到患者的生命安全和身心健康，是检验和衡量医疗服务工作的试金石．是医疗发展的生命线。
