物业管理方案3
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乡村记忆小区物业管理方案一、小区概况乡村记忆小区位于美丽的乡村风景区,周围环绕着绿树成荫的田园风光。
小区占地面积约5000平方米,共有60栋独栋别墅,是一个宁静舒适的生活小区。
二、物业管理团队为了更好地管理乡村记忆小区,我们组建了一支专业化的物业管理团队。
团队由一名物业经理、两名安保人员、两名保洁人员和一名维修人员组成。
他们将全天候为小区业主提供优质的物业管理服务。
三、物业管理服务内容1. 物业管理物业经理负责小区的整体管理工作,包括小区内设施的维护保养、安全防范、绿化环境等方面的管理。
他将定期巡查小区,了解业主需求,及时解决各种问题。
2. 安保服务保安人员负责小区的安保工作,保障小区业主的人身和财产安全。
他们将24小时轮班巡逻,确保小区内没有安全隐患。
3. 保洁服务保洁人员负责小区内的清洁工作,保持小区环境整洁。
他们将定期清理小区公共区域,包括楼道、庭院等,给业主一个清洁舒适的生活环境。
4. 维修服务维修人员负责小区设施的维护保养工作,及时修复损坏设施。
他们将定期检查小区内的设施,确保设施正常运转。
四、物业费用为了保证物业管理服务的持续运营,我们将按照业主住房面积收取物业费用。
物业费用将按月收取,并在小区内设立专门的物业管理办公室,接收业主的咨询和投诉。
五、社区活动为了增进小区业主之间的交流与合作,我们将定期组织各种社区活动。
比如开展文艺演出、庭院派对、篝火晚会等活动,营造出一个充满乡村气息的温馨社区。
六、总结乡村记忆小区物业管理方案将为业主提供一个安全、舒适、温馨的生活环境,让业主在这里享受到家的温暖。
我们将不断优化服务,提高管理水平,让乡村记忆小区成为一个理想的居住地。
感谢业主的支持与信任!。
⼩区物业管理实施⽅案3篇 为切实加强我街道⽼旧⼩区物业管理⼯作,努⼒构建与城市管理⽔平相适应的物业管理新机制,需要制定并实施相应的管理⽅案。
接下来店铺为你带来了⼩区物业管理实施⽅案。
⼩区物业管理实施⽅案范本⼀ ⼀、指导思想 以科学发展观为指导,以体制机制创新为核⼼,按照⾏业管理与属地管理相结合、物业管理与社区管理相结合、业主⾃主管理与社区⾃治相结合的“三结合”原则,强化属地管理职能,理顺物业管理体制,扩⼤物业管理覆盖⾯,建⽴健全规范、稳定、有效、和谐的物业管理长效机制,不断巩固⽂明城市创建成果,进⼀步促进⽂明社区与和谐宁南建设。
⼆、职责任务 (⼀)强化属地管理,建⽴责权明确的⼯作体系 按照“重⼼下移、属地管理”的原则,建⽴街道物业管理办公室领导下的“两站⼀中⼼”物业管理体系,承接市区物业管理部门下放的部分职能,具体落实辖区住宅⼩区物业管理的组织、监管⼯作,。
1.街道物业管理办公室职责 (1)会同主管部门参与辖区物业管理招投标、新建居住⼩区的物业承接验收、物业服务企业资质审核、物业管理区域划分;负责物业维修资⾦续筹与使⽤审核,物业服务质量检查考评,物业管理项⽬交接监管等。
(2)指导、监督业主委员会的成⽴、改选和换届⼯作,并对业主委员会的备案提出审核意见;负责指导、监督业主⼤会、业主委员会⽇常运作。
(3)对本辖区内没有物业管理或物业公司弃管的住宅⼩区,在业主⼤会没有确定管理⽅式之前,负责组织街道物业服务中⼼有偿提供物业基本服务。
(4)协调处理辖区内有关物业管理投诉和信访⽅⾯的⼯作。
(5)对未按规划建设配套共⽤设施、社区和物业管理⽤房,或配套⽤房、设施存在质量问题的,提请有关部门责令开发建设单位整改。
(6)组织建⽴辖区物业管理的领导机构。
2.街道各科室职责 (1)街道城建科负责研究制定辖区内住宅区物业管理的发展战略,指挥协调领导⼩组各成员单位搞好住宅区物业管理⼯作。
(2)街道财政所负责落实配套资⾦,按照规定及时拨付补贴款,监督资⾦使⽤,参与对社区的年度考核与奖惩评⽐。
老旧小区物业管理方案(精选3篇)方案一:引入社区自治机制,提高居民参与度老旧小区的物业管理常常面临着各种困难和挑战,其中一个核心问题就是居民参与度不高。
为了解决这个问题,我们可以引入社区自治机制,例如:1.组建业委会或者小区居委会,让居民轮流担任管理职务,起到宣传、监督和协调的作用;2.建立志愿者服务队伍,鼓励居民和物业公司共同参与小区卫生、保洁、安全等方面的管理和维护;3.开展各类文化活动,例如小区文艺比赛、社区音乐会等,提高居民关注度和归属感。
这些措施都可以有效增强小区居民的主人翁意识,促进居民与物业公司的沟通和合作,进而提高整体的物业管理水平。
方案二:对物业公司进行考核,严格监管老旧小区的物业管理问题也常常来自于物业公司管理的不到位。
因此,对物业公司进行严格的考核和监管也是一种有效的解决方案。
具体来说,我们可以:1.设立物业服务质量评估标准,从服务态度、服务质量、服务效率等方面来考核物业公司的表现;2.建立物业公司违例处罚机制,对物业公司违法违规行为进行曝光和处罚;3.建立监督机制,通过调查问卷、公示、投诉等渠道来了解业主对物业管理的评价,并及时跟进和解决相关问题。
这些措施都可以有效约束物业公司的行为,增强其责任意识和服务意识,提高物业管理的质量和效率。
方案三:引入科技手段优化物业管理流程随着科技的不断发展,我们也可以通过引入一些先进的科技手段来优化物业管理的流程和效率。
例如:1.建立物业管理信息系统,实现物业管理的数字化、网络化、智能化,方便业主查看物业费用、报修和投诉等信息;2.引入无人机巡检技术,实时监视小区内部和周围的安全状况,发现问题随时进行处理;3.推广智能化家居设备,例如门禁系统、智能门锁、智能照明等,提高小区的安全性和便利性。
这些科技手段可以有效节约人力物力,并提高管理效率和服务质量,从而为居民带来更好的居住体验。
总之,老旧小区的物业管理问题需要从多方面入手,引入自治机制、建立监管机制和优化管理流程都是有效的解决方案。
小区三星级物业管理方案一、小区概况本小区建立于2005年,位于市区中心位置,占地面积20000平方米,总建筑面积100000平方米,共有3000户居民,属于中等规模的小区。
二、物业管理机构本小区的物业管理机构是由一家知名的物业管理公司承担管理工作,公司拥有丰富的管理经验和人才资源,能够为小区提供优质的管理服务。
三、物业管理范围1. 小区内设施的维护和保养:包括绿化、路灯、道路、供水、供电、供暖等基础设施的维护和保养。
2. 小区公共设施的管理:包括停车场、健身房、游泳池、篮球场等公共设施的日常管理和维护。
3. 小区的安全管理:包括消防设施的检查和维护,小区安全设备的管理,以及小区内的安全巡逻和监控。
4. 小区环境卫生管理:包括小区内的垃圾清运、道路清洁、公共区域的卫生管理以及小区内的垃圾分类管理。
5. 小区文明服务:包括小区内的秩序管理、文明引导、社区活动组织等服务。
四、管理人员配置1. 物业总经理:1名,负责整个小区的物业管理工作,对各部门进行协调和管理。
2. 安全巡逻员:4名,负责小区的安全巡逻和监控工作,保障小区的安全。
3. 环境卫生员:6名,负责小区环境卫生的日常清理和卫生设施的维护。
4. 绿化养护员:2名,负责小区的绿化维护和植物的养护。
5. 客服人员:2名,负责接待业主的咨询和投诉,并积极解决业主的问题。
6. 维修工人:10名,负责小区基础设施的维护和保养工作。
五、服务水平1. 定期开展小区的维护与保养工作,确保基础设施的正常运行。
2. 设立业主投诉处理中心,对居民的投诉及时、有效地进行处理,保障居民的合法权益。
3. 建立小区安全巡逻制度,保障小区的安全和秩序。
4. 定期开展小区环境卫生整治活动,保持小区的干净整洁。
5. 建立小区公共设施使用管理制度,对居民使用公共设施进行管理和维护。
6. 每季度开展小区文明服务活动,提升小区居民的文明素养和社区凝聚力。
六、费用管理小区的物业管理费由居民按照房屋面积和居住楼层的不同按比例缴纳,费用包括小区基础设施的维护费用、公共设施的管理费用、安全管理费用和环境卫生费用。
物业的管理方案关于物业的管理方案(精选6篇)为了确定工作或事情顺利开展,通常会被要求事先制定方案,方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
那么问题来了,方案应该怎么写?下面是小编精心整理的关于物业的管理方案(精选6篇),仅供参考,希望能够帮助到大家。
物业的管理方案1一、执行总结1、团队面貌一群有潜力的学生,怀着相同的梦想走在了一起。
于是我们的团队诞生了。
我们团队在工作上实行分工协作制,制度上实现民主制。
我们的成员是各个方面的人才。
团队管理者协调分工,做到物尽其能,人尽其才。
创业初期,我们团队缺乏实际创业经验。
在诸多方面会遇到较多困难,但在日后的工作中,随着困难不断被克服,这些困难将会变成我们宝贵的经验。
能让我们团队的成员更快成长为精英。
2、产业背景决定的优势目前社会的高速发展,要求我们在校学生毕业之后能尽早的适应社会和融入社会。
那如何能够实现就业呢?这就需要学生们充分利用在校的时间,培养自己的综合素质,磨练自己、打造自己。
寻找自己发展的空间,创造自己美好的前景。
随着学院新校区硬件设施的逐步完善,特别是在实训楼常规运行中,我们发现学生完全可以把实训楼的卫生清洁作为创业的试金石,作为学生体验劳动和创业快乐的机会。
考虑到学校在物业管理方面的需求,我们特在资环系成立学生物业管理公司,并合理组织和安排一些具有吃苦精神和创业热情的学生参与实训楼卫生清洁工作或负责某一具体的工作。
3、策划思路“高标准、高要求、高效率”高标准——福建林业职业技术学院江南校区实训楼是目前在校学生主要的上课场所,日常的卫生保洁是非常重要的。
学校每天面临着卫生清洁是否到位和即时的问题,因此,实训楼教室的卫生一定要具有高标准水平。
高要求——学生创业的目的是体验创业的过程。
如何组织同学参与到公司的正常运作、如何满足学校对实训楼的高标准卫生要求等一些列问题。
这就要求公司的运行一定要有很高的要求,必须制定高要求的规章制度,以适应和满足公司生存和发展的需要。
物业管理工作计划三篇物业管理工作计划篇1按管理要求和物业管理运作需要,物业公司将工作分为介入期管理、入住期管理(将验收好的房屋交给业主;二次装修管理、迎接业主迁入新居等)和常规管理三部分。
按照轻重有序、科学实效的原则,拟定如下管理工作计划:介入期根据房地产公司提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排,制定相应的前期介入工作计划,力求务实、高效,并有利于房地产公司的销售服务,(物业管理有限公司)申报物业服务收费(初次定价)。
1、从物业管理的角度出发,提前掌握物业的情况,物业公司做好以下各项前期准备工作:(1)根据房地产公司相关销售承诺内容,制定《业主临时公约》、《前期物业服务协议》、《业主手册》,并与业主签定《前期物业服务协议》;对房地产公司售楼承诺文书从物管视角给予评审,避免入伙后口实不符导致纠纷;(2)对园林布置及景观设计方案、园林绿化,从物业管理角度提供专业建议;(3)参与项目组的工程例会,适时提出物业管理的专项建议;对智能化系统提出专项建议;对小区的给排水、电力供应、消防、安全防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房的规划与施工,从物管专业角度提出合理化建议;(4)收集工程图纸,建立设备档案,参与设备的安装调试;(5)对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理;(6)配合销售中心物业管理咨询,同时与销售部、客服部人员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟通;(7)业主入伙前,先行参与房屋的验收过程,发现问题及时汇总提交书面整改报告;(8)收集装修、装饰材料供应商,以及相关设备厂家的信息(厂家联系人、联系方式等),以满足日后维修中的材料供应;(9)与公司相关部门协商建立维保机制,力求在维修管理流程等方面建立有效的措施以确保维修的高效率,使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到及时的解决;(10)建立与社会专业机构的联系,开展如通邮、通水、电、气、电话申请等准备工作;(11)与公司协商确定管理办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置,确定装修方案;人员配置、培训计划的制定与实施;(12)拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料,并印刷装订成册(业主入伙时发放给业主)。
博物馆物业管理方案一、简介博物馆是文化遗产的保护和展示场所,拥有丰富的藏品和吸引大量游客。
博物馆物业管理方案的制定是为了有效管理和维护博物馆的设施,确保藏品的安全和展览的顺利进行。
本文将从建筑设施管理、设备维护、安全防范、环境保护等方面介绍博物馆物业管理的具体方案。
二、建筑设施管理博物馆作为一种文化场所,建筑设施的管理尤为重要。
以下是针对博物馆建筑设施管理的一些具体措施:1.定期检查和维修建筑设施:定期组织专业人员对博物馆的建筑设施进行检查和维修,确保建筑结构的安全和稳定。
2.清洁管理:定期清洁博物馆的内外环境,保持建筑物的整洁和美观。
3.规范使用建筑设施:制定相关规章制度,确保博物馆内的建筑设施得到正确使用,减少设施的损坏。
三、设备维护博物馆内的各种设备和仪器是展览和保护藏品的重要工具,其维护保养工作对于博物馆的正常运转至关重要。
以下是针对设备维护的一些具体方案:1.制定设备维护计划:根据设备的特点和使用频率,制定定期维护计划,包括清洁、校准和更换部件等内容。
2.建立设备档案:建立设备档案,记录设备的购买时间、维修记录和维护计划,以便及时了解设备状态和维修情况。
3.培训维护人员:对维护人员进行培训,提高其设备维护和操作技能,增强设备维护的专业性。
四、安全防范博物馆拥有众多珍贵的文物和艺术品,安全防范工作是保护这些宝贵资源的关键。
以下是针对安全防范的一些具体方案:1.安装安全监控系统:在博物馆的关键区域安装监控摄像头,实时监测博物馆的安全情况,确保藏品的安全。
2.制定应急预案:制定应急预案,预防和应对各类突发事件,包括火灾、地震等,确保游客和藏品的安全。
3.人员监控:对进入博物馆的游客和工作人员进行身份验证和监控,防止不法分子进入博物馆进行破坏等活动。
五、环境保护博物馆对于藏品的环境要求较高,环境保护工作是博物馆物业管理中必不可少的一部分。
以下是针对环境保护的一些具体方案:1.控制湿度和温度:博物馆内部安装专业的空调设备,控制湿度和温度,防止藏品受潮和受热。
住宅小区物业管理工作方案3篇住宅小区物业管理工作方案第1篇为全面贯彻落实市委第四巡察组反馈整改问题,深入贯彻落实县委、县政府《关于印发县深化住宅小区物业管理工作实施方案的通知》的工作部署,结合镇实际,特制定本实施方案。
一、指导思想深入开展五深化三落实三加强活动,深化住宅小区物业管理工作,以党建引领、精细管理、分级服务、规范自治等方面为重点,进一步提高物业管理工作水平,不断提高物业企业服务水平,满足小区居民对美好生活的迫切需求。
二、工作目标按照抓巩固、攻难点、补短板、强弱项的总体目标,围绕绿色发展要求,以深化管理为主线,在全面提高物业管理水平的同时,打造一批安全、优美、有序、自治、和谐的五类示范小区,充分发挥模范带头作用,引领全镇物业管理水平和小区人居环境双提升。
三、工作任务(一)抓巩固,以巡查促巩固1.持续巩固三位一体工作机制。
强化村居物管站人员配备,加大对物业管理重视程度;强化业主委员会工作职能,引导业主自治,组织开展业主委员会工作培训,提高业委会履职能力;强化物业服务企业从业资格和从业人员素质,提高物业服务水平;巩固三位一体工作机制,明确责任,发挥各自的优势,密切配合,形成合力,切实将物业服务纳入社区建设和管理体系。
2.持续巩固小区管理考核激励奖惩机制。
以日常村居包片干部周巡查考核为抓手,充分调动物业服务企业工作积极性,引导物业行业由原来的做好提升到做精,由维持运转提升到树立品牌;考核设立小区物业保证金制度,按开发类和安置类小区分类考核,同时予以奖惩。
深化行业监管,进一步加强物业服务企业和服务项目考评,制定具体、精准的考核办法,将所有在手项目的物业服务企业和所服务的开发类、安置类项目全部纳入考核范围,将物业服务内容、服务标准、收支情况三公开列为考核的重点内容之一纳入考核项目,落实考核结果公开制。
3.持续巩固基础设施维护投入机制。
强化安置小区基础设施日常管护维修工作,对群众反映强烈的零星维修由村居主导,对小区停车、监控、道路等基础设施逐步完善,从硬件上改善小区整体环境,进一步增加居民的获得感和幸福感。
物业管理方案6篇物业管理方案(一):为规范小区管理,为业主供给优质的物业管理服务,我公司将采取一系列的管理措施,确保小区品质。
一管理目标物业公司本着“科学规范、竭诚高效、安全礼貌、持续发展”的质量方针,坚持“以人为本”的服务管理念,对小区物业实施科学的管理、供给优质的服务,并在现有管理经验及管理资源的基础上,不断调整更新,导入先进的管理理念,使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。
我公司将按照河北省及唐山市有关标准(并高于此标准),确保业主及使用人综合满意率到达90%以上。
二管理原则为实现即定管理目标,追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益,在物业管理过程中将始终把握以下原则:(一)服务第一、管理从严的原则“服务第一”是物业管理的宗旨,所以管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念,从业主及使用人的需求出发,强化服务机能,丰富服务内涵,供给优质、周到、及时的服务。
“管理从严”是服务的保障和基础,包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻,建立严格、周全的管理制度,实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
(二)专业管理与业主自治管理相结合的原则在日常管理中,要充分发挥两个进取性,即物业管理公司的进取性和业主使用人的进取性。
物业管理公司应当尊重并按照广大业主及使用人的要求,经过服务中心对小区实施专业化的管理,同时努力争取业主及使用人的支持配合,使其能正确使用和维护物业,并自觉遵守业主公约,共同创立礼貌的办公环境。
(三)物管为主、多种经营的原则在搞好日常管理和常规服务的同时,从物业的实际出发,开展一系列服务性的多种经营,既满足广大业主及使用人的不一样需求,又增强物业公司的造血功能,增加经济积累,以利于更好地为业主及使用人服务。
四管理方法(一)实施全程物业管理,从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化提议,构筑一个优秀的物业管理硬件环境;(二)成立物业服务中心,配备专业管理人员,实施专业化管理;(三)在公司现有管理资源的基础上,充分借鉴行业先进管理经验,进取培养高素质的管理人才,组建一支高素质的物业管理队伍;(四)制定一套切合实际的规章制度,确定一系列高标准的物业管理行为规范,以制度促管理,寓管理于服务;(五)严格遵守有关物业管理法规,制定切实可行的管理方案;与业主签订各项协议,依法约束双方行为;(六)依照市场化、企业化的运作方式,供给全方位服务,开展多元化经营。
和平花苑物业管理方案一、前言和平花苑作为一个高端住宅小区,拥有优越的地理位置和环境,但是物业管理水平和服务质量对于居民的生活影响深远。
因此,本文将提出一套科学合理的物业管理方案,以提升和平花苑的物业服务水平和居民生活质量。
二、管理团队概述1.物业管理团队应当具备丰富的管理经验和良好的服务意识。
2.特别设立客服团队,负责解决居民的投诉和问题,及时响应。
3.组建专业的保洁队伍,保证小区清洁整洁。
三、物业服务内容1.安全保障:–加强小区安全巡逻,确保居民生命财产安全。
–安装监控设备和报警系统,提高小区安全系数。
2.环境卫生:–定期开展小区卫生清扫,保持小区整洁。
–建立分类垃圾桶制度,推动垃圾分类。
3.绿化养护:–加强绿化管理,及时修剪树木,保持绿化景观。
–定期为花坛浇水施肥,确保植物茂盛。
四、服务流程1.投诉处理:–居民通过电话、app或物业办公室提交投诉,客服团队及时处理。
2.报修流程:–居民报修后,物业工作人员需在规定时间内进行维修处理。
–建立保修管理系统,提高报修工作效率。
五、社区活动1.定期组织社区活动,增进邻里关系,提高居民归属感。
2.支持业主自发组织社区活动,倡导社区共建共享的理念。
六、物业费用管理1.透明物业费用,让业主有权利监督物业费的使用情况。
2.合理分摊物业费用,确保小区设施的正常运转和维护。
结语和平花苑物业管理方案涵盖了安全、卫生、绿化、服务流程、社区活动和费用管理等方面,通过科学合理的管理举措,可以提升小区的整体管理水平和服务质量,为居民营造一个安全、舒适的生活环境。
**物业管理方案说明书目录第一部分:经营管理理念第二部分:管理项目情况第三部分:内部组织构架第四部分:管理思路第五部分:管理目标第六部分:前期投入设备情况第七部分:人员匹配及工资构架第八部分:如何收取陈欠费用问题第九部分:开展多种经营活动,为公司增加收益第十部分:还需要集团公司给予的支持和帮助的几点建议一、经营管理理念:物业管理作为一种新时代的朝阳产业,怎么做好物业服务是作为物业公司的重中之中的工作。
我们要把这个变革转换成新的思路,提升物业公司服务水平,提高管理人员服务技能,用专业知识技能服务于小区广大业主,把管理当做服务,而非控制,做到用心为广大小区业主服务。
倡导“亲如一家”的服务理念并秉持“精细管理,持续改进服务,不断开拓创新,增强业主满意|”的质量方针,对小区实行标准化,专业化的管理服务方式。
每一项服务作业,每一个作业动作都要有操作标准,实施管理报告制度,每一个月向财务部门及集团公司报告物业管理服务费的收支及使用情况。
二、管理项目情况:公司管理的楼盘项目有:1、***、2、**新城、3、**、4、**大厦。
由于前任***在管理这些楼盘,有些楼盘的物业管理费用已经收取到***年**月份以后,这笔物管费用为**万元。
对于之前的陈欠费用,现如今要作为重点工作抓,了解原因,上门沟通,争取减少陈欠费用的拖欠情况。
属于**集团的门面共有60家。
公司目前现有住宅物业共计:***㎡,其中***:***㎡,**新城**㎡。
现有的商业面积共计***㎡。
历史陈欠费用达到***万元。
三、内部组织构架:物业公司以前在岗总人数**人.物业公司长期处于人员未能满员满编,现需要大力投入人力及物力,特申请增加相对应的人数,才能保证公司得以正常运作。
其中物业公司负责人**名,物管员**人、内勤人员**人。
后勤部设保洁员*人,保安人员**人.四、管理思路:针对物业公司前任遗留下来的问题,进行具体问题具体分析,总结经验,有针对性的开展工作,了解业主需求,提供精品服务,对可能发生的问题进行前期预防及勘察,使物业公司推出的各项管理服务费措施更加切合业主的需要及符合物业管理办法法规。
1、提升服务水平,提升服务质量。
了解小区住户人数,住户情况及联系方式,做好相关记录,对于不缴纳物业管理费的客户要知道原因,从原因寻找出发点,多上门拜访及即时沟通,询问住户对公司的意见及建议,对业主提出的合理要求立即整改到位。
提前温馨告示住户该缴纳物业管理费及水电费用,做到上门去沟通,多沟通,后采取措施。
同时,提高服务水平,融服务与管理之中。
2、建立全方位式的员工内部培训制度全方位式的培训体系,即做到岗前培训、在岗培训和调岗培训,各层级员工均有明确的培训达标标准,使每一级员工保持服务知识,服务技能和服务需求达到动态平衡。
针对保安这块,除了具备基本的保安技能外,还需要要求利用保安了解该楼盘住户人员,业主从大门经过时,做到起身问好,有礼有节,和业主主动打交道,在熟悉的情况下,可以由保安进行善意的催费提醒,或者协助物管员进行上门收费。
但前提一定要做到礼貌服务,微笑式服务。
3、构建服务平台---客户服务中心因**物业以前的收费方式都是上门进行收取费用,这样无疑增大了工作量,现如今,我们在上门收取费用的同时可以和业主沟通,让下次自行来物业公司缴纳费用,对于主动前来缴纳费用的业主进行通报表扬,初步针对一次性缴纳2年费用的住户实行赠送1个月的活动。
同时,我们设立专门的前台,可以为业主提供服务及倾听客户投诉及建议的渠道。
我们现在采用将物业公司的内部管理和对外服务分为前台和后台操作相结合,从而保证物业公司的形象统一化。
客户服务中心是物业公司的指挥和调度中心,是信息化的枢纽,业主所有的服务需求申请及投诉建议都将汇总到客户服务中心,由中心负责分类处理。
而物业公司所有需要公布的管理服务信息亦通过该中心反馈到业主,通过管理服务服务中心的有效运作。
其一、可保证公司对外信息传播的口径统一化。
其二、建立问责任制,所有业主的投诉和需求都有专人负责跟踪落实直至业主满意为主。
其三、客户服务中心这个平台可以为业主带来更多的方便,可以让业主的的需求能及时的得到受理和满足。
设立客户服务中心,可以由前台出示温馨提醒及节假日打电话拜访业主,有效的与业主进行沟通,同时可以真实有效的知道业主实实在在的需求。
客户服务中心在每月5号出示电费、水费、物业费用清单告示贴在大厅口或者电梯口,让业主可以看到通知。
相信在我们的努力下,业主会感受到我们的服务是真正的落实在业主身上。
同时,我们在今后的工作中,一定要“以客户为中心,“以服务品质为导向”来经营和管理,采取有效的管理手段和服务方式来增加业主的满意度。
五、管理目标:1、总目标①、年度业主/租赁户综合满意度调查满意率达≥80%。
②、房屋及公共设施完好率达≥90%。
③、年度无重大责任事故发生。
④、争取收费情况达到60%,减低陈欠费用发生。
2、目标分解(1)、综合管理①、员工培训覆盖率/合格率到达100%。
②、公司保安、工程、清洁工作日常检查合格率100%。
③、库房管理帐、物相符率/库管物品完好率100%。
(2)、客服管理①、业主、租赁户有效投诉处理率100%。
②、限时服务承诺实现率≥90%。
③、内外关系信息传递准确率/及时率100%。
④、物业较为重大事故发生/处理公告率100%。
⑤、业主、租赁户动态档案建档率100%。
⑥、业主、租赁户对服务工作满意率90%。
3、安全管理①、年度重大火灾及安全、刑事、和交通事故的发生率=0。
②、机动车辆管理纠纷发生率≤1%。
③、限时巡逻覆盖(房屋建筑、设施设备、周边环境、治安、消防、车辆停放)率100%,有效率90%。
隐患信息传递准确率、及时率100%。
4、工程管理①、设施设备维护验收合格率100%,修缮,合格率96%。
②、设施设备管理按规定实施月检、季检覆盖率100%。
③、设施设备保持完好率100%。
④、机电设备检修及时率100%。
⑤、设施设备检修合格率≥95%。
六、前期投入设备需求情况:现因物业现有设施设备不完善等因素,需要对现有的设备进行改造事宜。
以下是需要的物资准备清单。
物资装备七、人员匹配工资构架**物业公司岗位及待遇以上是新的工资方案及标准,公司应采用加薪方式鼓励员工的积极性,带动员工队伍。
八、如何收取陈欠费用问题:针对历史陈欠费用问题,我们一定要狠抓,稳抓,了解原因,从出发点着手,采取多种手段及方法。
在费用收取方式上,采取人工收费,上门走访收费,提高收款工作效率。
对于部分在上班时间缴费有困难的业主,将采取预约上门服务的形式,方便业主缴费,提高费用收缴率。
对于极少数欠缴物业管理费用的业主,采用电话催缴,发短信温馨提醒,发催缴通知单的形式进行催缴,不要情况下管理处经理进行上门拜访或在小区公告栏中予以公布,敦促其缴费。
对于据不缴纳费用的住户,将采取必要的法律手段作为催缴方式,以确保公司及全体业主的利益。
对公司内部员工我们可以采取激励措施,积极收取陈欠物业管理费的员工我们可以采取拿出一小部分进行奖励的激励措施,鼓动所有人员积极参与收费一事。
具体的奖励措施交由集团董事会决定。
九、开展多种经营活动,为公司增加收益:物业公司在今后的工作中多开展多种经营活动,为公司收益带来增长。
(一)、从事小区家政服务。
家政服务可以按小时收费或按天收费形式或者按月收取费用,利用客户中心打电话告知业主有这项服务,可以张贴广告,或者上门收费时递交推荐家政服务广告,家政服务有保洁提供上门服务,采用和物业公司互分提成业务,也可鼓励公司员工推荐业务,提成形式分开。
(二)、装修服务盈利项目。
装修服务中可以包含的业务有:1、装修垃圾装修清运费,2、临时出入证办理费用、3灭火器租赁、4、彩条布租赁(方便业主临时堆放水泥、黄沙等)5、小推车租赁(方便业主临时运送水泥、黄沙等)6、搬运服务、7、砸墙打孔服务,8、装修环保监测,9、装修及生活废品回收、10、装修后卫生清理服务。
(三)、广告服务盈利项目。
广告服务盈利项目包含的内容有:1、电梯广告(可以去雁城传媒和博瑞传媒公司联系,让他们来我们小区电梯里安装液晶电视广告,费用按年收取)2、灯柱旗广告、3、资料发放(装修公司喜欢来小区发放资料及宣传单,可以多找几个装修公司联系,费用可以与其交谈。
4、停车场广告、5、公益性广告、6、企业形象展示广告、7、其他展示广告。
8、待公司LED液晶显示广告位做好后可以租赁发布广告信息,收取合理费用。
(四)、代办业务盈利项目。
代办业务盈利项目包含的内容有:1、门禁智能卡、车辆进出智能卡、对讲系统改装业务,2、承接维修业务,3、移动、联通基站建立业务,4、推荐装修公司业务,可以给小区业主帮忙推荐装修公司或者承接装修业务,与装修公司采取互利共赢业务。
5、订牛奶、订杂志、报纸等代办业务。
6、房屋租赁业务,上免费网站发布租赁信息或承接业主帮其发布租赁信息。
(五)、招商项目。
招商项目的内容有:1、洗车项目2、空置商铺和写字楼临时出租业务,驻点推广(装修公司、装修材料、五金用品、地板、灯具等)具体可以去华源市场走访及联系。
(六)、停车收费项目。
在临时停车和车辆管理上下工夫。
认真分析停车收费漏洞,结合公司制度弥补短板,改变历史的收费方式,开创早、中、晚班联合,安装停车场智能收费系统。
对于陈欠业主采用先上门沟通后采取行动,以解决业主疑难问题为主,斩断历史停车陈欠费用,有效的减少了与业主间的磨擦,现行的管理机制中车管员实行站岗式,收费票据与登记本随身随走,增加了收费的灵动性,采用车管员先垫支买票,增加了开票的普遍性与及时性,对进出车辆严格把关,实行一车一卡一费,用心思考尽最大努力方便客户,提升工作效率。
十、还需要集团公司给予的支持和帮助的几点建议目前前期物业管理工作需要加大对现有的陈旧设备进行改造,需要集团的支持和帮助下才能得以完成,具体有以下几点:(一)、地下车库改造问题:地下停车场漏水严重,需要工程部予以解决方案来解决该项问题;车库地面和智能化计费系统道闸改造后对收取停车费用,管理车辆都有较大的好处,业主也会看到物业公司为他们实在提供了一个良好的环境范围。
(二)、好多小区都没有智能化系统,电梯里没有摄像头,小区内更加没有监控设备,小区如果出现盗窃事件,业主会有很大的意见,业主会抓住这个把柄来拒交物业管理费用,甚至要求赔偿和刁难,所以我们在做好这些实施设备的同时也是一种防范工作。
如果真的出现被盗事件,有了监控录像的监控,可以起到最起码的监督作用,到时候可以去报案,派出所也有依据可查,我们对业主也有合理的交代和解释,更有效的避免了风险。
(三)、公司电表箱线路改造问题,目前的线路凌乱不堪,很容易造成电路短路、起火的事故发生,安全隐患很大,我们为了安全和小区业主切身利益着想,需要投入资金尽快的解决线路改造,安装电表分表,设立电表总机箱,这样同时避免了偷电事故的发生,减少不必要的麻烦,更重要的是排除了安全隐患。