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酒店会员管理系统分析
一、小组讨论分析过程
根据《信息系统与信息资源管理》课程要求和希尔顿酒店内部分工，希尔顿酒店2组全体组员在组长的组织和协调下，明确目标、积极思考、献计献策，在规定时间内顺利完成了教学任务，具体讨论分析过程如下：
（一）明确希尔顿酒店会员部定位
因酒店行业与组员实际工作行业相去甚远，全体成员通过网络渠道搜集相关信息和资料，提炼普遍性问题，最终确定围绕提升酒店会员忠诚度的问题进行分析。
（二）分析产生问题的行业背景及管理现状
住宿业作为我国第三产业的支柱产业之一，对社会的发展和人们生活发挥重要作用。
我国住宿业营业额和住宿业客房近几年收入统计，住宿业客房收入正在逐年上涨，年均增幅在2%～3%，增长的同时势必伴随着行业竞争越来越激烈。
由于经济连锁型商务酒店、民宿等新兴竞争者的出现，传统五星酒店
1。
酒店会员管理系统分析一、小组讨论分析过程根据《信息系统与信息资源管理》课程要求和希尔顿酒店内部分工，希尔顿酒店2组全体组员在组长的组织和协调下，明确目标、积极思考、献计献策，在规定时间内顺利完成了教学任务，具体讨论分析过程如下：（一）明确希尔顿酒店会员部定位因酒店行业与组员实际工作行业相去甚远，全体成员通过网络渠道搜集相关信息和资料，提炼普遍性问题，最终确定围绕提升酒店会员忠诚度的问题进行分析。
（二）分析产生问题的行业背景及管理现状住宿业作为我国第三产业的支柱产业之一，对社会的发展和人们生活发挥重要作用。
我国住宿业营业额和住宿业客房近几年收入统计，住宿业客房收入正在逐年上涨，年均增幅在2%～3%，增长的同时势必伴随着行业竞争越来越激烈。
由于经济连锁型商务酒店、民宿等新兴竞争者的出现，传统五星酒店的优势在慢慢削弱，随之而来的就是会员忠诚度的下降。
“如何提高会员忠诚度以提高入住率”成为希尔顿酒店会员部的急需解决问题。
（三）分析问题产生的原因，提出解决方案小组集中探讨问题出现原因，对症下药，引申官网和移动端建设不完善、依赖第三方网站预订等问题。
围绕问题成因，小组成员站在服务酒店的角度提出全方位、多层次的解决方案。
二、分析报告正文（一）案例背景希尔顿国际酒店集团(hi)，创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家酒店扩展到104个国家家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的酒店之一。
80多年来，希尔顿酒店牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，酒店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。
希尔顿酒店利用会员制提升客人回头入住率，加强会员对酒店的忠诚度。
希尔顿荣誉客会顾客忠诚计划表明可以在104个国家和地区超过4700家酒店中为客户提供服务，加入会员享受网上入住和房间自选、免费wifi、积分换取免费住宿和优惠房价来吸引顾客。
酒店管理信息系统(可行性分析报告)酒店管理信息系统（Hotel Management Information System，简称HMIS)，是指为提升酒店管理水平和提高经济效益而全面、系统地整合、设计、开发、实施和应用计算机信息系统的过程。
本文旨在通过对酒店管理信息系统的可行性分析，探讨其应用背景、实现目标、优势特点、功能需求等问题，以期为酒店信息化建设提供有益的借鉴。
一、应用背景随着信息技术的迅速发展，越来越多的酒店开始意识到信息化建设的重要性。
同时，越来越多的消费者也开始使用网络进行酒店预订和评价，对酒店的服务和管理提出更高的要求。
因此，基于信息技术的酒店管理信息系统的开发和应用，对于提升酒店管理水平，提高顾客满意度，增强酒店市场竞争力具有重要意义。
二、实现目标酒店管理信息系统的开发和应用，旨在实现以下目标：1.优化酒店管理流程，提高工作效率和管理水平；2.提高顾客满意度，提高酒店服务质量和品牌形象；3.实现客房预订、餐饮服务、会议管理、客户关系管理等信息化管理；4.提升酒店市场竞争力，实现良性循环。
三、优势特点酒店管理信息系统的开发和应用，具有以下优势特点：1.提高工作效率：通过自动化、信息化手段，减少人工操作，降低管理成本和工作强度；2.提升服务质量：通过信息化管理手段，提高服务质量，提升顾客满意度；3.降低管理风险：通过信息化管理手段，实现管理工作全面、准确、及时，降低管理风险；4.增强市场竞争力：通过信息化管理手段，提升品牌形象和市场竞争力达到良性循环。
四、功能需求酒店管理信息系统的功能需求包括以下方面：1.客房管理：包括客房预订、换房、维修、清洁、结算等功能；2.餐饮管理：包括餐饮预订、点菜、结账等功能；3.会议管理：包括会议预订、设备布置、签到、结算等功能；4.客户关系管理：包括客户档案管理、客户投诉处理、客户反馈管理等功能；5.库存管理：包括物资采购、库存管理、仓储管理等功能；6.财务管理：包括收支管理、成本统计、报表生成等功能。
电子商务系统分析与设计系统分析《酒店管理》系统成绩评语组名404商会软件开发集团项目经理钱诚姓名裘燊学号12135114完成日期2015-11-12目录第二章系统分析2.1 结构化建模2.1.1 组织结构图2.1.2 业务功能一览表2.1.3 业务流程图2.1.4 数据流程图2.1.5数据字典2.1.6 E-R模型分析第 2 章 系统分析2.1 结构化建模2.1.1 组织结构图总经理广告部维修二组维修一组商务中心客房部维修部采购部电脑室餐饮部消防部前厅部总台工程部人事部行政室财务部副经理总经理办公室2.1.2 业务功能一览表住宿管理酒店管理系统操作员设置查询统计调房登记退宿结账挂账查询挂账管理权限设置密码设置重新登录系统设置系统维护数据备份数据恢复住宿登记追加押金客房设置客房查询退宿查询宿费提醒房态查看住宿查询挂账管理客房管理2.1.3业务流程图2.1.4数据流程图1.顶层数据流图3.入住管理数据流图4.退房管理数据流图6.房态管理数据流图7.查询管理数据流图2.1.5数据字典预约表（姓名，身份证号，客房号，预约时间，预约时间段）姓名name char(10) Not Null身份证号cid char(20) Not Null Primary Key 客房号rid char(10) Not Null预约时间reservetime datatime Not Null预约时间段timequantum varchar(50) Not Null客户信息表（姓名，身份证号，性别）姓名name char(10) Not Null身份证号cid char(20) Not Null Primary Key 性别sex char(5) Not Null押金表（姓名，身份证号，押金金额，押金状态）姓名name char(10) Not Null身份证号cid char(20) Not Null Primary Key 押金金额damount float押金状态dstate char（4）Not Null客房状态表（客房号，客房状态）客房号rid char(10) Not Null Primary Key 客房状态rstate char（4）Not Null部门表（部门编号，部门名称，负责人）部门编号bmid int Not Null Primary Key 部门名称bmname char(20) Not Null负责人personInCharge Char(20) Null部门消费表（姓名，身份证号，客房号，部门编号，消费类型，消费金额，备注）姓名name char(10) Not Null身份证号cid char(20) Not Null Primary Key 客房号rid char(10) Not Null部门编号bmid int Not Null消费类型xfstyle char(21) Not Null消费金额consumption float Not Null备注postil navarchar(max)客户消费表（姓名，身份证号，客房号，消费金额）姓名name char(10) Not Null身份证号cid char(20) Not Null Primary Key 客房号rid char(10) Not Null消费金额consumption float Not Null客户历史信息表 （姓名，身份证号，客房号，部门名称，消费类型， 消费金额，押金金额，押金状态，预约时间，预约时间段，备注） 姓名 name char(10) Not Null身份证号 cid char(20) Not Null Primary Key 客房号 rid char(10) Not Null 部门名称 bmname char(20) Not Null 消费类型 xfstyle char(21) Not Null 押金金额 damount float 押金状态 dstate char （4） Not Null 预约时间 reservetime datatime 预约时间段 timequantum varchar(50) 备注 postil navarchar(max)2.1.6 E-R 模型分析客户消费部门消费客房状态押金客户信息客户历史信息预约n m 缴纳11产生1n产生1n 部门产生1n预约姓名身份证号客房号预约时间预约时间段客户信息姓名身份证号性别押金姓名身份证号押金状态押金金额客房状态客房号客房状态部门部门编号部门名称负责人部门消费姓名身份证号客房号消费类型消费金额备注部门编号客户消费身份证号姓名客房号消费金额客户历史信息姓名身份证号客房号消费类型部门名称押金金额押金状态预约时间预约时间段备注。
酒店管理系统需求分析报告一、引言酒店是旅游行业中非常重要的一环，随着旅游行业的快速发展和人们对于出行需求的不断增长，酒店管理系统的重要性日益凸显。
本文将对酒店管理系统的需求进行详细分析和梳理，以期能够为酒店管理系统的设计和开发提供有力的参考依据。
二、背景酒店管理系统是指利用计算机技术和信息管理手段，对酒店的各项业务进行全面管理和监控的软件系统。
传统的酒店管理模式存在许多弊端，例如人工管理效率低下、信息传递不畅、客户满意度无法保证等等。
因此，开发一套高效、稳定、易用的酒店管理系统是提升酒店经营效益，提高用户体验的必然选择。
三、需求分析1.预订管理：系统应具备在线预订功能，包括酒店房间的实时显示与预订、房间价格的动态调整以及预订信息的自动化处理。
预订管理功能应简便易用，能够方便地查看和修改预订信息，提醒客户办理入住手续。
2.客户管理：系统应具有完善的客户信息管理功能，包括客户个人信息的录入、查询、修改和删除，以及客户入住历史的记录与查询。
同时，系统还应能够自动向客户发送生日祝福、优惠信息等个性化服务。
3.房间管理：系统应支持酒店房间的实时管理，包括房间的状态管理、房间类型的设置与调整、房间清洁和维护等。
房间状态的实时更新可以帮助酒店员工更好地安排房间的清理和维护工作，并减少房间配错的情况发生。
4.支付结算：系统应支持多种支付方式，包括现金支付、刷卡支付、在线支付等。
结算方式应灵活多样，满足不同客户的需求。
在结算方面，系统还应具备自动计算房费和添加附加费用的功能，确保结算的准确性。
5.报表统计：系统应具备生成各类报表的功能，包括营业报表、客户入住报表、房间清洁报表等。
通过报表统计，酒店可以更好地了解自己的经营状况，及时调整经营策略，提高经营效益。
6.安全与权限管理：系统应具备安全可靠的运行环境，能够防止非法入侵和数据泄露。
同时，应具备权限管理功能，限制不同用户对系统的操作权限，确保信息的安全性。
7.多语言支持：系统应支持多语言切换功能，满足不同语言环境下的用户需求。
《酒店管理系统》系统分析报告一、引言随着旅游业的蓬勃发展，酒店行业的竞争也日益激烈。
为了提高酒店的管理效率和服务质量，满足客户不断增长的需求，建立一套完善的酒店管理系统显得尤为重要。
本报告将对酒店管理系统进行全面的分析，包括系统的需求分析、功能模块设计、数据流程设计、数据库设计以及系统的安全性和可靠性等方面。
二、需求分析（一）用户需求酒店管理系统的用户主要包括酒店管理人员、前台工作人员、客房服务人员、财务人员等。
不同用户对系统的需求有所不同。
1、酒店管理人员：需要全面了解酒店的经营状况，包括客房入住率、收入情况、客户满意度等，以便做出科学的决策。
2、前台工作人员：需要快速办理客人的入住、退房手续，查询客房状态，为客人提供准确的信息。
3、客房服务人员：需要及时了解客房的清洁状态、维修需求等，以便提供高效的服务。
4、财务人员：需要准确记录酒店的收支情况，生成财务报表，进行成本核算和财务分析。
（二）功能需求1、客房管理客房信息管理：包括客房类型、房间号、客房状态（空闲、已预订、已入住、维修中）等。
客房预订管理：处理客人的预订请求，记录预订信息，包括客人姓名、联系方式、预订时间、入住时间、退房时间等。
客房入住管理：办理客人的入住手续，分配房间，收取押金，打印入住凭证。
客房退房管理：办理客人的退房手续，结算费用，退还押金，打印发票。
2、餐饮管理菜单管理：维护酒店的餐饮菜单，包括菜品名称、价格、菜品描述等。
点餐管理：处理客人的点餐请求，记录点餐信息，包括桌号、客人姓名、菜品名称、数量等。
结账管理：结算客人的餐饮费用，支持多种支付方式。
3、客户管理客户信息管理：记录客户的基本信息，包括姓名、性别、联系方式、会员等级等。
客户消费记录：记录客户在酒店的消费情况，包括客房消费、餐饮消费、其他消费等。
客户投诉管理：处理客户的投诉和建议，及时反馈处理结果。
4、财务管理收入管理：记录酒店的各项收入，包括客房收入、餐饮收入、其他收入等。
酒店管理系统分析报告1. 引言酒店管理系统是指为了提高酒店管理效率和服务质量而开发的一套软件系统。
通过对酒店管理系统的分析，我们可以了解其功能和优势，进而为酒店行业的发展提供一些建议。
2. 功能分析酒店管理系统通常包含以下基本功能：2.1 预订管理酒店管理系统能够方便地进行客房预订管理。
客户可以通过系统在线预订房间，系统会自动进行房间的分配和预留。
2.2 入住管理酒店管理系统可以记录客户的入住信息，包括入住时间、房间号码等。
同时，系统可以提供客户签到功能，简化入住流程。
2.3 结账管理酒店管理系统可以根据客户的消费信息自动生成账单，并提供多种支付方式供客户选择。
系统还能够自动进行结账，减少人工操作。
2.4 客户管理酒店管理系统可以记录客户的个人信息，包括姓名、联系方式等。
系统还能够根据客户的历史入住记录进行客户分类和分析。
2.5 库存管理酒店管理系统可以管理酒店的库存信息，包括客房数量、物品消耗等。
系统能够根据实时库存情况进行提醒和补充。
2.6 报表统计酒店管理系统可以生成各种报表，包括客房入住率、客户满意度等统计数据。
通过报表分析，酒店管理层可以更好地了解酒店的运营情况。
3. 优势分析酒店管理系统相较于传统的手工管理方式具有以下优势：3.1 提高工作效率酒店管理系统的自动化功能可以减少人工操作，提高工作效率。
例如，系统可以自动进行房间分配和结账操作，节省了大量人力资源。
3.2 提升服务质量酒店管理系统可以准确记录客户的个人信息和偏好，提供更加个性化的服务。
同时，系统可以自动生成客户满意度调查，帮助酒店管理层及时发现问题并改进服务。
3.3 实时数据分析酒店管理系统可以实时记录和分析各项数据，如客房入住率、库存情况等。
这些数据对酒店的运营决策具有重要意义，能够帮助管理层更好地调整战略。
3.4 提升信息安全性酒店管理系统可以对客户的个人信息进行加密和存储，确保信息安全。
同时，系统可以设定权限，只允许授权人员访问敏感数据，保护客户隐私。
酒店管理系统调研报告酒店管理系统（Hotel Management System，简称HMS）是一个用于酒店管理和运营的软件系统。
它帮助酒店管理者有效地处理酒店的日常运营任务，如预订管理、房间分配、客户关系管理、财务管理等。
酒店管理系统的调研目的在于了解该系统的功能特点、使用情况以及用户反馈，以便我们能够帮助酒店管理者选择最适合他们需求的系统。
调研发现，酒店管理系统的功能特点如下：1. 预订管理：酒店管理系统可以帮助酒店管理者实时管理客房预订情况，包括预订记录、客户信息、预订价格等。
2. 房间分配：酒店管理系统可以自动分配客房，根据客户需求和酒店房间的可用性进行合理的安排。
3. 客户关系管理：酒店管理系统可以存储客户信息，并按照客户的喜好和需求提供个性化的服务。
4. 结算管理：酒店管理系统可以帮助酒店管理者进行财务管理，包括账单生成、收款、退款等。
5. 数据分析：酒店管理系统可以生成各种报表和图表，帮助酒店管理者分析市场需求、客户流动情况等，并提供相应的数据支持。
调研还发现，许多酒店已经使用了酒店管理系统，并取得了显著的效益。
使用系统后，酒店管理者能够更加高效地管理酒店运营，提供个性化的服务，提高客户满意度，并更好地掌握酒店的财务状况。
然而，调研中也发现了一些问题和挑战。
首先，酒店管理系统在初次使用时需要一定的培训和适应期，对于一些老年管理者来说可能存在一定的难度。
其次，酒店管理系统存在一定的安全风险，特别是在数据传输和存储方面需要加强保护措施。
此外，酒店管理系统的价格较高，对于一些小型酒店来说可能存在一定的经济压力。
综上所述，酒店管理系统是帮助酒店管理者高效处理酒店运营任务的软件系统。
酒店管理系统的功能特点包括预订管理、房间分配、客户关系管理、财务管理等。
许多酒店已经使用了酒店管理系统，并取得了显著效益。
然而，系统的初次使用和安全风险仍然是一些酒店面临的挑战。
此外，系统价格也是一些小型酒店面临的经济压力。
会员管理信息系统的分析与评价班级一三级图书馆学班姓名吴潮沙学号**********会员管理信息系统的分析与评价一、会员管理信息系统的引入随着人民生活水平的不断提高，餐饮业、酒吧、咖啡厅等消费产业也得到了迅猛发展。
但因菜品多样、价格多变、折扣灵活以及报表需求复杂多样等行业特点，且随着消费业务量的不断增大，内部员工的增加，靠以往手工的管理手段进行管理，已不适应企业的发展。
享受管理轻松可能是每一个经营管理着的理想和愿望。
随着信息技术的普及，已能够使这个愿望成为现实。
理论与实践相结合，就产生了本系统。
二、会员管理信息系统与相关技术的结合会员管理信息系统将财务、管理、决策、营销的思想与业务流程集成一体，完全实现了管理与财务的一体化以及与营销业务的一体化。
1、会员管理信息系统与IC卡的结合用户的业务面向很多形形色色的人，在管理起来不是很容易的做到。
而我们开发的系统就需要能帮用户解决这个难题。
所以我们自然而然的就想到IC卡，每个用户只要成为的会员，就会收到系统中编码唯一的一张卡，以此来识别不同的用户。
大多数系统会支持IC卡、ID卡、磁卡、条码卡或者键盘输入卡号；同时支持打折、储值、积分、限次、限期等五大功能，用户可根据实际情况选择性的使用这些功能。
打折：每张卡设置不同的折扣率，刷卡后，系统会自动根据折扣率进行打折。
储值：会员卡用户可向卡内储值，消费时可以凭卡消费。
积分：可以累计积分，当积分达到一定标准时可以奖励，用户可以自定义积分系数。
限次：可以设置会员卡使用次数。
限期：可以设置会员卡使用期限。
2、会员管理信息系统与数据库技术的结合数据库技术主要目的是有效的管理数据资源，研究如何存储、使用和管理数据。
由于关系模型具有严格的数据基础，概念清晰简单，非过程化程度高，数据独立性强，对数据库的理论和实践造成了很大的影响，成为目前应用最广德数据库模型。
SQL Server 是由Microsoft 开发的关系数据库管理系统，具有强大的数据管理和分析能力，具有高度的可伸缩性和可靠性，提供了对Web的完全支持，并具有强大的集成和可扩展的分析功能，能够帮助用户进行快速开发、调试和数据转换。
酒店业会员制度分析随着旅游业的飞速发展和消费者需求的变化，酒店业开始采用会员制度来吸引和留住客户。
会员制度作为一种市场营销工具，在酒店业中得到了广泛应用。
本文将对酒店业会员制度进行分析，探讨其对酒店业的影响和重要性。
一、会员制度对酒店业的意义会员制度是一种通过准备、实施和维护一套有关会员关系的体系，以增加客户忠诚度和促进销售增长的方法。
对于酒店业而言，会员制度具有以下几个重要意义。
1. 增加客户忠诚度：会员制度为酒店提供了一种与客户建立长期互动关系的机会。
通过提供独特的会员权益和专属服务，酒店能够吸引客户成为会员并使其保持忠诚度。
2. 增加客户留存率：酒店会员制度通过提供特殊待遇，如优先办理入住手续、免费升级客房等，鼓励会员选择再次预订同一酒店，从而提高客户留存率。
3. 提升客户满意度：会员制度不仅能够提供个性化的服务，还能够通过定期发送客户满意度调查以及咨询服务需求，了解客户需求并及时作出调整，从而提升客户满意度。
4. 增加消费频率和消费金额：酒店会员制度通过提供会员专属优惠和积分兑换等方式，鼓励会员增加消费频率和消费金额，从而带来更多的收益。
二、酒店会员制度的运作方式酒店会员制度的具体运作方式各有差异，但通常包括以下几个环节。
1. 会员招募：酒店通过网站、手机应用程序、短信、电子邮件等多种渠道进行会员招募，并提供注册入会的方式和条件。
2. 会员权益和福利：酒店会为会员提供一系列特权和福利，如优先办理入住和退房手续、房间升级、免费早餐、健身房和游泳池使用权等。
3. 会员积分体系：酒店会员制度通常设有积分体系，会员在生效期内所产生的消费可以积累相应的积分，积分可以用于兑换房间、礼品、餐饮服务等。
4. 客户关系管理：酒店通过客户关系管理系统收集、管理和分析会员数据，以便更好地了解会员需求和消费习惯，并采取针对性的市场推广和服务措施。
三、酒店会员制度存在的问题与挑战尽管酒店会员制度在提升客户忠诚度和经营效益方面有着显著的优势，但也面临一些问题和挑战。
酒店管理系统报告酒店管理系统是指通过计算机技术和相关服务综合管理一家酒店业务的信息系统。
随着科技的不断发展，酒店管理系统已成为现代化酒店的重要组成部分。
本文将就酒店管理系统报告进行探讨，主要从系统介绍、系统结构、功能模块以及优点和不足四个方面进行阐述。
一、系统介绍酒店管理系统是一种基于计算机技术的信息管理系统，通过集成各项酒店管理工作，实现酒店的全面管理与运营，包含前厅、客房、餐饮、财务、销售等模块。
酒店管理系统可以为酒店业主提供便捷的操作、高效的管理和精准的分析，同时也能提升顾客体验，提高酒店的市场竞争力。
二、系统结构酒店管理系统一般由客户端和服务器两个部分构成。
客户端主要是为前台和终端顾客提供服务，包括预定、入住、退房等操作。
服务器主要负责管理数据库，处理交易订单以及进行数据分析等。
系统的整体架构以模块化结构为主，不同模块的功能紧密联系，各自独立且具有数据交换的功能。
三、功能模块酒店管理系统涵盖的功能模块主要包括前台管理、客房管理、餐饮管理、财务管理、销售管理和报表分析六大方面。
具体包括以下内容：1、前台管理：提供预订、入住、续住、退房等相关操作，并能够快速查询、修改和删除客房信息；2、客房管理：管理房间预订、客房检查、清洁、维修等工作，同时还能实现房间的调配和快速排房等功能；3、餐饮管理：管理餐饮服务包括订单管理、菜单管理、餐桌管理、库房管理等，可以满足客人各类需求；4、财务管理：包括财务报表查询、财务收支管理、财务预算管理等，让酒店业主实时了解财务运营情况；5、销售管理：系统可根据不同的销售渠道，提供分别的费用、时间和收益分析，且提供多样化的报价方案，帮助酒店提高销售；6、报表分析：系统能够根据酒店渠道、时间段、房型、收入等各种要素进行多种报表的生成，为酒店的决策和市场分析提供实时依据。
四、优点和不足1、优点（1）高效便捷：酒店管理系统增加自动化程度，提高了工作的效率，同时节省了员工的人力物力成本。
酒店管理信息系统分析酒店管理信息系统分析一、引言酒店管理信息系统是指为酒店提供管理支持和增强效率的信息化工具。
随着信息技术的快速发展，酒店管理已经越来越依赖于先进的信息系统来完成各项工作。
本文旨在对酒店管理信息系统进行全面的分析和讨论，以便为酒店管理者提供指导和决策支持。
二、背景介绍1、酒店行业概述- 描述酒店行业的发展态势和市场特点，并分析其面临的挑战和机遇。
2、酒店管理现状- 详细介绍目前酒店管理的主要模式和流程，包括前台管理、客房管理、餐饮管理等。
三、需求分析1、综合管理需求- 分析酒店管理的总体需求，包括人力资源管理、财务管理、营销管理等方面。
2、客户需求- 分析酒店客户的需求，包括预订系统、客户关系管理、服务质量管理等方面。
3、酒店员工需求- 分析酒店员工的需求，包括考勤管理、培训管理、工作安排等方面。
四、系统设计与实现1、酒店管理信息系统架构- 描述酒店管理信息系统的整体架构，包括客户端、服务器、数据库等组成部分。
2、功能模块设计- 根据需求分析，细化各个功能模块的设计，包括预订管理、库存管理、报表分析等。
3、数据库设计- 设计酒店管理信息系统所需的数据库结构，包括表的设计、关系的建立等。
4、系统实施与运维- 说明系统的实施步骤和流程，以及系统运维的主要工作和注意事项。
五、系统评估与改进1、系统评估方法- 分析如何对酒店管理信息系统进行评估，包括性能评估、安全评估等方面。
2、改进策略- 根据系统评估结果，提出相应的改进策略，以进一步提升酒店管理信息系统的效能。
六、附件本文档涉及的附件包括但不限于：功能需求调研问卷、系统原型设计图、数据库表结构图等。
七、法律名词及注释1、《酒店管理条例》：涉及酒店管理行业的法律法规，对酒店的营业和经营行为做出了规范和约束。
2、《消费者权益保护法》：保护消费者的合法权益，对酒店在服务质量、价格公示等方面提出了相关要求。
3、《信息安全法》：保障信息安全，防止未经授权的访问和恶意攻击，要求酒店加强信息保护措施。
酒店管理工作总结优化会员管理系统近年来，随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，酒店业也得到了快速发展。
在这个竞争激烈的市场环境中，优化酒店的会员管理系统显得尤为重要。
本文将从酒店管理工作的角度出发，总结并提出了优化会员管理系统的方案。
一、会员管理系统的现状评估在开展优化工作之前，我们首先需要对酒店的会员管理系统进行现状评估。
通过对系统的使用情况、功能问题、用户反馈等方面进行调研，我们可以得出以下结论：1. 系统功能不全面：当前的会员管理系统在功能方面存在一定的欠缺，无法满足部分用户的需求。
比如，在积分兑换、会员等级晋升等方面存在限制和问题。
2. 用户体验不佳：会员管理系统的界面设计和交互体验亟待改善。
用户在使用过程中反映，操作繁琐、页面加载速度慢等问题严重影响了其使用的便利性和满意度。
3. 数据统计分析薄弱：当前系统对于会员数据的统计分析功能较为薄弱，难以提供全面的数据支持和分析报告。
这给决策层的决策提供了一定的不便利。
二、优化方案提出针对以上问题，我们提出了以下几点优化方案，以进一步完善酒店会员管理系统：1. 功能升级：将会员管理系统与酒店其他管理系统进行整合，以提供更全面的服务。
比如，在酒店预订、退订等环节引入会员专享权益，提高会员的满意度和忠诚度。
2. 界面设计优化：优化会员管理系统的界面设计，使其更加简洁、美观、易用。
通过界面布局的调整、交互设计的优化等措施，提升用户的使用体验，降低学习成本。
3. 数据分析提升：加强对会员数据的统计和分析能力。
通过引入大数据分析技术，对会员消费习惯、偏好等进行深入挖掘，提供有针对性的服务和产品推荐。
4. 安全保障：优化会员管理系统的安全机制，加强对用户信息的保护。
建立完善的账号密码管理体系，加密存储用户敏感信息，力求保护用户隐私。
三、实施计划为了顺利推进优化工作，我们制定了以下实施计划：1. 项目立项：确定相关工作的资源和预算，明确工作目标和时间计划。
酒店会员管理系统分析一、小组讨论分析过程根据《系统与信息资源管理》课程要求和希尔顿酒店内部分工，希尔顿酒店2组全体组员在组长的组织和协调下，明确目标、积极思考、献计献策，在规定时间内顺利完成了任务，具体讨论分析过程如下：（一）明确希尔顿酒店会员部定位（二）分析产生问题的行业背景及管理现状住宿业作为我国第三产业的支柱产业之一，对社会的发展和人们生活发挥重要作用。
我国住宿业营业额和住宿业客房近几年收入统计，住宿业客房收入正在逐年上涨，年均增幅在2%～3%，增长的同时势必伴随着行业竞争越来越激烈。
由于经济连锁型商务酒店、民宿等新兴竞争者的出现，传统五星酒店的优势在慢慢削弱，随之而来的就是会员忠诚度的下降。
“如何提高会员忠诚度以提高入住率”成为希尔顿酒店会员部的急需解决问题。
（三）分析问题产生的原因，提出解决方案小组集中探讨问题出现原因，对症下药，引申官网和移动端建设不完善、依赖第三方网站预订等问题。
围绕问题成因，小组成员站在服务酒店的角度提出全方位、多层次的解决方案。
二、分析报告正文（一）案例背景希尔顿国际酒店集团(HI)，创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家酒店扩展到104个国家家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的酒店之一。
80多年来，希尔顿酒店牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，酒店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。
希尔顿酒店利用会员制提升客人回头入住率，加强会员对酒店的忠诚度。
希尔顿荣誉客会顾客忠诚计划表明可以在104个国家和地区超过4700家酒店中为客户提供服务，加入会员享受网上入住和房间自选、WiFi、积分换取住宿和优惠房价来吸引顾客。
客人可在前台办理入住时填写表格或者在网站上自行办理入住手续和选择喜爱的房间类型。
并且承诺如发现比官方网站会员价更低的公开价格，将会提供比该价格更低的价格外加价值50美元的积分。
宾馆酒店管理系统需求分析报告一、引言随着旅游业的快速发展，宾馆酒店作为旅游的重要组成部分，其管理工作也变得越来越复杂。
传统的手工管理方式效率低下，容易出现错误，不能满足现代宾馆酒店的需求。
为此，开发一套宾馆酒店管理系统成为必要的选择。
二、目标与范围本宾馆酒店管理系统旨在提高宾馆酒店的管理效率，优化客户体验，减少人力成本。
该系统将实现的主要功能包括：1.客房管理：实现客房预订、入住、退房等功能；2.会员管理：管理宾馆酒店的会员信息，提供会员卡等功能；3.订单管理：管理客房预订、餐饮预订等订单信息；4.餐饮管理：提供餐饮预订、菜单管理等功能；5.财务管理：实现收支管理、财务统计等功能；6.报表分析：提供各种报表、统计图表的生成、分析功能。
三、功能需求分析1.客房管理-实现宾馆酒店客房信息的录入与管理；-提供客房预订功能，包括客房查询、预订、订单生成等；-实现客房入住、退房的登记与管理；-提供客房状态查询与管理。
2.会员管理-支持会员信息的录入与管理；-提供会员卡的发行与管理；-实现会员积分的管理；-提供会员信息查询与统计功能。
3.订单管理-实现客房预订订单的管理，包括订单录入、修改、取消等功能；-支持餐饮预订订单的管理；-提供订单状态的查询和统计功能。
4.餐饮管理-提供餐饮菜单的录入与管理；-支持餐饮预订的功能，包括订餐、订单生成等；-实现餐饮订单的管理，包括录入、修改、取消等功能。
5.财务管理-实现收支管理，包括财务录入、修改、查询与统计功能；-提供财务报表的生成与分析功能。
6.报表分析-提供各类报表和统计图表的生成和分析功能，如入住率统计、收入分析等。
四、非功能需求分析1.安全性：宾馆酒店管理系统应具有数据的保护功能，保证客户的个人信息和支付信息的安全；2.可靠性：系统应具有高可靠性和稳定性，能够长时间运行并避免数据丢失；3.用户友好性：系统操作界面应简洁明了，易于使用；4.扩展性：系统应具有较好的扩展性，能够根据需求适应新的功能；5.性能：系统应具有较快的响应速度，能够支持同时大量用户的访问和操作。
酒店会员管理系统分析
一、小组讨论分析过程
根据《信息系统与信息资源管理》课程要求和希尔顿酒店内部分工，希尔顿酒店2组全体组员在组长的组织和协调下，明确目标、积极思考、献计献策，在规定时间内顺利完成了教学任务，具体讨论分析过程如下：
（一）明确希尔顿酒店会员部定位
因酒店行业与组员实际工作行业相去甚远，全体成员通过网络渠道搜集相关信息和资料，提炼普遍性问题，最终确定围绕提升酒店会员忠诚度的问题进行分析。
（二）分析产生问题的行业背景及管理现状
住宿业作为我国第三产业的支柱产业之一，对社会的发展和人们生活发挥重要作用。
我国住宿业营业额和住宿业客房近几年收入统计，住宿业客房收入正在逐年上涨，年均增幅在2%～3%，增长的同时势必伴随着行业竞争越来越激烈。
由于经济连锁型商务酒店、民宿等新兴竞争者的出现，传统五星酒店的优势在慢慢削弱，随之而来的就是会员忠诚度的下降。
“如何提高会员忠诚度以提高入住率”成为希尔顿酒店会员部的急需解决问题。
（三）分析问题产生的原因，提出解决方案
小组集中探讨问题出现原因，对症下药，引申官网和移动端建设不完善、依赖第三方网站预订等问题。
围绕问题成因，小组成员站在服务酒店的角度提出全方位、多层次的解决方案。
二、分析报告正文
（一）案例背景
希尔顿国际酒店集团(hi)，创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家酒店扩展到104个国家家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的酒店之一。
80多年来，希尔顿酒店牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，酒店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。
希尔顿酒店利用会员制提升客人回头入住率，加强会员对酒店的忠诚度。
希尔顿荣誉客会顾客忠诚计划表明可以在104个国家和地区超过4700家酒店中为客户提供服务，加入会员享受网上入住和房间自选、免费wifi、积分换取免费住宿和优惠房价来吸引顾客。
客人可在前台办理入住时填写表格或者在网站上自行办理入住手续和选择喜爱的房间类型。
并且承诺如发现比官方网站会员价更低的公开价格，将会提供比该价格更低的价格外加价值50美元的积分。
同时，希尔顿通过与航空公司、信用卡发
行机构和零售商之间的合作关系将为会员提供数百种日常消费赚取积分。
但是，希尔顿酒店的官网和移动端建设并不完善。
酒店官网只有促销活动、预订房间和酒店基本信息，而会员服务及客人入住或离店的评价功能没有延伸，右上角区域只标明了免费订房热线。
对于想要预订的客人而言，参考评价只能利用在线旅游社网站查看，酒店没有利用平台清楚了解客户的评价和需求。
希尔顿酒店开发手机端，提供房间分布图以便挑选房间预订，并且可以在没有房卡的情况下利用数字钥匙直接通过手机解锁房门，省去线下办理入住繁琐的手续。
但只能在海外酒店使用，界面语言也只有英文，不便于国内客户使用。
同时，希尔顿酒店入住十分依赖第三方网站预订。
在主流搜索网站上对酒店关键词搜索时，首页界面几乎是在线旅游社代理商的信息，譬如携程、艺龙和猫途鹰等。
酒店通过支付佣金给代理商，代理商利用低廉的房价吸引消费者带来业绩，酒店容易对第三方网站带来卓越的业绩产生依赖性，导致客户的忠诚度降低。
大多数消费者倾向于通过旅游网站等渠道获取信息，完成预订交易，官方网站的信息也容易被忽略。
另外，客户在官网预定房间，酒店不能及时获得或处理房间信息，客户因订单遗漏情绪不满，对线上服务态度消极。
当前第三方网站基本代理了国内酒
店业的线上销售业务，依靠在线旅游社的收益甚至高于酒店自身的线上销售。
通过携程、艺龙等中间商网站预订北京王府井希尔顿酒店的豪华房一晚房价是1235元左右，官网价格1100元左右。
若在线旅游社代理被酒店官方替代，酒店可以节省高额的佣金。
（二）问题及原因分析
1.面临的问题
一是国内移动端app开发不完善；二是官网作为会员信息交互平台的作用未体现；三是依赖第三方销售降低了品牌作用；四是官网电话预订效率低下，客户资源维系成本高。
2.原因分析
首先,随着移动设备的发展与普及，移动端app的应用越来越受到国人的亲睐。
希尔顿酒店总部对于国内生活方式和支付方式的判定失真导致国内移动端app开发不完善。
其次，中国作为电商高度发达的经济体，顾客对于产品信息的获取更加依赖网络信息交互平台。
顾客的购买习惯已经从被灌输式的推销购买变为主动寻求对称信息的互联网式的购买。
希尔顿酒店未能抓住顾客购买习惯的转变，导致忽视了官网信息交互平台的积极作用，使得官网未充分发挥销售主导作用。
第三方销售平台恰恰迎合了顾客购买习惯。
最后，传统酒店业的电话服务效果明显，使得希尔顿酒店依
然保持很大一部分电话预订服务。
但是，保障大量的电话服务需要占用大量的人力成本，在高峰时难免捉襟见肘，就会出现订单遗漏、服务态度消极等情况，影响服务并且降低品牌信誉。
（三）解决方案
建立完善的会员管理信息系统。
利用互联网信息技术对会员进行开发和管理是解决目前问题的最好方法。
目前希尔顿酒店线上的渠道主要分为官方网站、移动端app、微信公众号和第三方网站，管理信息系统主要针对官方网站和移动端app的信息系统搭建，实现强化品牌知名度、提高会员忠诚度、增加业绩、弱化第三方销售等目标。
1.线上功能完善
(1)在官网开通信息共享版块
在官网开通信息共享版块，旨在实现会员与酒店、会员与会员的信息交互。
对于会员提出的不满和差评应及时跟进，做好反馈与改进。
会员部在此版块每日推送优秀的会员评价，推荐酒店的优质服务、特色服务、改进服务、新增服务等。
愿景是将此版块做成酒店会员“朋友圈”，利用会员实现营销。
(2)在官网上开通线上商城
希尔顿通过与航空公司、信用卡发行机构和零售商之间的合作关系将为会员提供数百种日常消费赚取积分。
将这种模式沿用
到线上。
线上商城主要销售酒店制作的各种希尔顿品牌周边商品，包括知名希尔顿酒店建筑的模型，酒店客房赠送的特有的润肤露、洗发水等。
只有在官网线上商城才可以购买到此类商品。
同时，会员也可以通过入住积分换取商城商品。
愿景是利用品牌知效应维系会员。
(3)完善移动端app功能
移动端app作为会员消费的重要组成，功能必须完善。
实现官网上的全部功能。
提供交通解决方案，可以在app上开通飞机票、火车票、船票等购买功能，提供接机、接站服务。
借助移动端的定位服务优势推荐具体酒店，提供从出发地到推荐酒店的整体解决方案。
愿景是让会员感到出门拥有希尔顿app就够了，让会员对app产生服务依赖，提高会员满意度。
4.会员信誉升级
会员不仅可以享受积分换取免费住宿和优惠房价，还可以享受更多的优惠服务。
会员可以享受房费分期付款、免查房退房等信誉服务。
愿景是让会员觉得自己是被信任的特权顾客。
5.大数据分析
利用完善的线上功能，会员部可以及时为酒店提供用户信息反馈，可以为会员提供更好的服务。
对官网信息共享版块的分析，可以知道酒店服务存在的问题、会员更青睐哪些服务、会员更关
心哪些服务、哪些服务可以增加会员忠诚度、哪些服务会降低会员忠诚度等，以改进劣势服务，完善优质服务。
对具体会员订单的分析，可以为每个会员制定更私人的服务，以提高会员忠诚度。
对订单总体的分析，可以知道区域会员的消费习惯、特定时段的消费趋势等信息，以制定更有针对性的销售策略。
四、启发与收获
在整个分析和学习的过程中，我们一起探讨并找到解决问题的最有效合理的方式方法。
在整个过程中分工明确合理，基本发挥了每个人的优势和特长，使大家提高了学习兴趣，激励了大家的参与意识，强化了自身的责任感，组内成员在短时间内建立起了亲密融洽的关系，培养了我们之间的合作能力和团队意识。
可以说，此次信息课程王老师采用的小组讨论方式获得了很好的效果，首先他拓宽了大家学习的空间，突出了我们学生的主体地位，其次他提高了我们的学习效率，培养了我们的学习能力、沟通、协调、合作能力，是一次非常成功的课程体验。
