2012市场营销营销师3级技能考试真试题

三级营销员考试题与答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、（）是指经济审判机关根据当事人一方的请求,依法处理经济合同纠纷案件而进行的职能活动A、经济合同纠纷的协商B、经济合同纠纷的调解C、经济合同纠纷的审理D、经济合同纠纷的仲裁正确答案：C2、（）是使用化学仪器、化学试剂,采用定性分析、定量分析或者合同或标准中规定的方法分析商品所含化学成分的种类、数量和性质,以确定商品品质的方法A、化学檢验法B、生物学检验法C、视觉检验D、物理检验法正确答案：A3、“存货有限,欲购从速”、“三周年片庆,降价三天”等广告,都是典型的（）的实例。

A、优惠成交法B、限期成交法C、保证成交法D、从众成交法正确答案：B4、（）是利用纪念活动、比赛活动，由公司出资捐助，从中取得刊登广告的权利。

A、以新奇特色取胜B、利用人们的逆反心理C、赋予产品一种吸引人的形象D、公益广告正确答案：D5、（）的作用决议了人员销售决策在企业整个营销管理决策中的位置和作用。

A、销售人员B、经理C、出纳人员D、财务人员正确答案：A6、（）又叫小点成交法,是销售人员利用局部成交来促成整体成交的一种策略。

A、局部成交法B、请求成交法C、选择成交法D、假定成交法正确答案：A7、当总体中的调查单位特性有明显差异时，可以采用（）。

A、简单随机抽样法B、分层随机抽样法C、分群随机抽样法D、等距抽样法正确答案：B8、在国外举办合资企业，这即可能为我们开拓海外市场提供机会，也有产品不够畅销的可能，这属于（）A、利率风险B、投机风险C、价格风险D、纯风险正确答案：B9、会给对方既强硬,又出手大方的强烈印象的策略是（）。

A、坚定的让步策略B、一开始就拿出全部可让利益的策略C、等额地让出可让利益的让步策略D、先高后低、然后又拔高的让步策略正确答案：A10、在影响产业购买者作购买决策的一系列因素中，一个国家的经济前景、市场竞争、政治法律等情况属于（）A、人际因素B、组织因素C、环境因素D、个人因素正确答案：C11、在女子服装店中，女子的套装定在三个价格水平上：1000元、3000元和1000元，这是运用了（）的定价方法。

（一）单项选择（第1题～第8题，每题1分，共8分。

）1. 以下不属于企业文化的功能的是（ C ）。

A、整合功能B、鼓励功能C、强制功能D、自律功能2. 以下关于市场经济与职业道德关系的说法中，正确的选项是（ D ）。

A、增进市场经济繁荣进展，应多鼓舞消费，少提倡俭仆B、市场经济条件下，讲职业道德无益于营造竞争气氛C、市场经济对职业道德既有正面阻碍，又有负面阻碍D、市场经济要求人们树立义利并重的道德观念3. 以下不属于中华民族传统美德内容的是（ A ）。

A、个性自由，讲求独立B、父慈子孝，尊老爱幼C、自强不息，勇于革新D、仁以待人，以礼敬人4. 社会主义法制的核心是（ B ）。

A、有法可依B、有法必依C、执法必严D、违法必究5. 以下说法中，包括着创新思想的是（A ）。

A、"与时俱进"B、"礼之用，和为贵"C、"民为国本，本固邦宁"D、"见利思义"6. 关于道德与法律的区别，你以为表述不正确的选项是（D ）。

A、道德产生时刻比法律早B、道德调整范围比法律广C、道德的表现形式不如法律严格D、道德的实施比法律更具有强制性7. 清朝，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友归天了。

他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。

对方甚感惊讶和不解。

蔡某说明说："钱是你父亲生前寄放在我那个地址的。

"朋友的儿子问蔡某："我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。

钱，我不能要。

"蔡某说："没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。

"蔡某说，"字据在我心中，而不在纸上".这句话的含义是（B ）。

A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不明白C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来D、做人的原那么在我心中，不在外面8. "慎独"表现了（ C ）。

三级营销师试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 营销师在进行市场调研时，以下哪项不是必须收集的信息？A. 消费者购买行为B. 竞争对手的产品策略C. 产品价格D. 产品包装设计答案：D2. 以下哪项不是营销组合4P理论中的组成部分？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 促销（Promotion）答案：D3. 营销师在制定营销策略时，以下哪项不是SWOT分析的组成部分？A. 优势（Strengths）B. 劣势（Weaknesses）C. 机会（Opportunities）D. 威胁（Threats）答案：D4. 营销师在进行市场细分时，以下哪项不是常用的细分标准？A. 地理B. 人口统计C. 心理特征D. 产品生命周期答案：D5. 在营销活动中，以下哪项不是有效的促销手段？A. 广告B. 公关活动C. 直接销售D. 产品包装答案：D6. 营销师在进行市场定位时，以下哪项不是常用的定位策略？A. 价格定位B. 产品定位C. 服务定位D. 品牌定位答案：C7. 营销师在制定营销计划时，以下哪项不是计划的组成部分？A. 目标市场B. 营销目标C. 营销策略D. 财务预算答案：D8. 在营销活动中，以下哪项不是有效的市场推广方式？A. 社交媒体营销B. 电子邮件营销C. 电视广告D. 产品展示会答案：D9. 营销师在进行客户关系管理时，以下哪项不是关键的CRM活动？A. 客户满意度调查B. 客户忠诚度计划C. 客户投诉处理D. 产品开发答案：D10. 在营销活动中，以下哪项不是有效的销售渠道？A. 直销B. 零售商C. 批发商D. 社交媒体平台答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 营销师在进行市场调研时，需要收集哪些信息？（AB）A. 消费者购买行为B. 竞争对手的产品策略C. 产品价格D. 产品包装设计答案：AB2. 营销组合4P理论中的组成部分包括哪些？（ABC）A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 促销（Promotion）答案：ABC3. SWOT分析的组成部分包括哪些？（ABC）A. 优势（Strengths）B. 劣势（Weaknesses）C. 机会（Opportunities）D. 威胁（Threats）答案：ABC4. 市场细分时常用的细分标准包括哪些？（ABC）A. 地理B. 人口统计C. 心理特征D. 产品生命周期答案：ABC5. 有效的促销手段包括哪些？（ABC）A. 广告B. 公关活动C. 直接销售D. 产品包装答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）1. 营销师在进行市场调研时，必须收集的信息包括消费者购买行为、竞争对手的产品策略和产品价格。

营销师(三级)技能部分答案职业技能鉴定国家题库营销师三级操作技能试卷注意事项1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、案例分析(第1题～第3题，每题20分，共60分)1. 请结合案例和所学知识回答问题。

某公司想了解一下其产品的需求情况，为此他们组织了一次市场调研活动。

按照调研计划该企业首先进行了一次问卷调查，他们选取了北京、上海和广州三个城市作为代表城市，在这三个城市中随机发放问卷。

他们向消费者所提供的问卷中，问答项目达几百个，而且十分具体。

该调查所获得的数据被存入计算机，进行详细的分析。

此外，该公司为了改进其刚刚研制成功的产品，还邀请消费者担当"商品顾问"，让他们试用这种新的产品，然后"鸡蛋里挑骨头"，从他们那里收集各种改进的意见。

该公司担心"商品顾问"有时也会提供不真实的信息，因此，研究所的市场调查人员经常亲自逛市场，"偷听"消费者购买时的对话，或者干脆装扮成消费者，四处探听店员和顾客对产品的意见。

他们的目的只有一个，就是一定要搞到真正准确的信息，而不是虚假的赞誉。

在亲自获取市场信息的同时，该公司还把其他部门所提供的市场分析进行加工和整理，来补充市场调查所获取信息的不足。

这些从公开出版物、报纸、杂志、政府和有关行业获取的统计资料，为该企业了解整个市场的宏观信息提供了帮助。

来自消费者的信息成千上万，如何分析研究，取其精华，该公司有其独特的方法。

他们把所有信息分为两类，一类是期望值高的信息，即希望商品达到某种程度，或希望出现某种新产品；另一类是具体的改进建议。

该公司十分重视前者，这类信息虽然没有具体意见，甚至很模糊，却反映了消费者的期望，是新产品开发的重要启示，而具体的改进意见一旦和高期望值信息结合起来，则能起到锦上添花的作用。

三级营销师《专业技能》考试真题及答案三级营销师《专业技能》考试真题及答案为了帮助考生们更顺利地参加三级营销师考试，下面是YJBYS店铺为大家搜索整理的关于三级营销师《专业技能》考试真题及答案，欢迎参考学习，希望对大家有所帮助!营销师三级操作技能试卷一、案例分析(第1题～第3题，每题20分，共60分)1. 请结合案例和所学知识回答问题。

20世纪70年代中期以前，可口可乐一直是美国饮料市场的霸主，市场占有率一度达到80%。

然而，70年代中后期，它的老对手百事可乐迅速崛起。

对手的步步紧逼让可口可乐感到了极大的威胁，它试图尽快摆脱这种尴尬的境地。

1982年，为找出可口可乐衰退的真正原因，可口可乐决定在全国10个主要城市进行一次深入的消费者调查。

可口可乐设计了"你认为可口可乐的口味如何?""你想试一试新饮料吗?""可口可乐的口味变得更柔和一些，您是否满意?"等问题，希望了解消费者对可口可乐口味的评价并征询对新可乐口味的意见。

调查结果显示，大多数消费者愿意尝试新口味可乐。

可口可乐的决策层以此为依据，决定结束可口可乐传统配方的历史使命，同时开发新口味可乐。

没过多久，比老可乐口感更柔和、口味更甜的新可口可乐样品便出现在世人面前。

为确保万无一失，在新可口可乐正式推向市场之前，可口可乐公司又花费数百万美元在13个城市中进行了口味测试，邀请了近20万人品尝无标签的新/老可口可乐。

结果让决策者们更加放心，六成的消费者回答说新可口可乐味道比老可口可乐要好，认为新可口可乐味道胜过百事可乐的也超过半数。

至此，推出新可乐似乎是顺理成章的事了。

但让可口可乐的决策者们始料未及的是，噩梦正向他们逼近——很快，越来越多的老可口可乐的忠实消费者开始抵制新可乐。

对于这些消费者来说，传统配方的可口可乐意味着一种传统的美国精神，放弃传统配方就等于背叛美国精神，"只有老可口可乐才是真正的可乐".有的顾客甚至扬言将再也不买可口可乐。

第二章案例分析与情景模拟题第二章内容请结合案例和所学知识回答问题。

1999年，环球实业有限公司建立了销售分析与评价机制。

年终的时候，营销部门决定对本年度的销售实绩以及出现的问题进行分析与评价，以便为来年的销售活动做好准备。

他们首先对销售指标绝对数值进行对比，结果发现今年的销售业绩非常得好。

他们决定再接再励，再创佳绩。

问题：(1)案例中，环球实业有限公司采用的是哪一种销售分析与评价方法?使用该方法时应该注意什么?(2)根据分析的不同要求该方法可以分为哪几类?列举另外几种销售分析与评价方法。

参考答案：(1)案例中，环球实业有限公司采用的是绝对分析法(3分)。

使用该方法时应该注意对比指标的可比性：对比指标双方的指标内容、计算方法、采用的计价标准和时间单位应当一致。

在与其他企业比较时，还要考虑各种不同因素的影响。

(7分)(2)根据分析的不同要求该方法可以分为：①与计划资料对比。

②与前期资料对比。

③与先进指标对比。

销售分析与评价方法还有：①相对分析法。

②因素替代法。

③量本利分析法。

(共10分) 评分标准：应结合案例阐述，否则酌情扣分。

请结合案例和所学知识回答问题。

假设华银公司2000年6月计划以单价10元的价格销售其产品6000件，销售额为60000元。

到了月末，华银公司以单价9元售出了5000件。

销售额为45000元。

销售实绩与计划差额为15000元，只完成了计划的75％。

试用因素替代法分析：(1)销售实绩的差额有多少是由于价格引起的?销售实绩的差额有多少是由于销售量下降引起的?(2)第一次替代应选择哪个作替代因素?为什么?参考答案：(1)①因价格下降引起的销售差额=5000元(2分)5000／15000×100％=33．30％(3分)②因销售量下降而引起的销售差额=10000元(2分)10000／15000×100％=66．7％(3分)(2)第一次替代应选择销售量为替代因素。

(4分)因为就实物量指标和货币量指标而言，应先替代实物量指标。

三级营销师模考试题（含参考答案）一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、（）是随机抽样法中最简便的方法。

A、分层随机抽样法B、等距抽样法C、简单随机抽样法D、分群随机抽样法正确答案：C2、（）通常是以大型零售企业为主导企业，联合众多中小型零售企业结合而成的。

A、生产厂家主导型连锁B、直营连锁C、零售商主导型连锁D、批发商主导型连锁正确答案：C3、生产企业提供一定的资金和服务，吸收零售企业参加而成的连锁店是（）。

A、直营连锁B、零售商主导型连锁C、生产厂家主导型连锁D、批发商主导型连锁正确答案：C4、( )是指通过销售人员的自我介绍或他人介绍来接近顾客的方法。

A、社交接近法B、馈赠接近法C、介绍接近法D、商品接近法正确答案：C5、（）是一种为了获得预计的销售水平而分配资源和销售努力的销售财务计划。

A、销售预算B、销售利润C、促销计划D、销售计划正确答案：A6、（）是指地道形成损失却没有任何受益时机的风险。

A、利率风险B、纯风险C、投机风险D、价钱风险正确答案：B7、（）是指在精心设计安排的基础上，按照一定的法则经营店铺。

A、一体化过程B、整合过程C、标准化过程D、重组过程正确答案：C8、（）是一种非常有用的方法，可以有效地分配达成目标的任务。

A、目标任务法B、销售百分比法C、边际收益法D、标杆法正确答案：A9、（）综合了多种传播媒介的优点。

A、特殊纪念活动B、展览会或展销会C、新闻发布会D、赞助活动正确答案：B10、 ( )又称信用限额,也是企业信用政策的一个组成部分。

A、信用标准B、信用条件C、信用额度D、收账政策正确答案：C11、治谈的投资少、依赖性差,因而在治谈中占有优势时,应采用（）。

A、坚定的让步策略B、一开始就拿出全部可让利益的策略C、等额地让出可让利益的让步策略D、先高后低、然后又拔高的让步策略正确答案：A12、（）是利用纪念活动、比赛活动，由公司出资捐助，从中取得刊登广告的权利。

第三章案例分析与情景模拟题第三章内容请结合案例和所学知识回答问题。

小李是天关服装公司的推销员，上门向一位年轻的小姐推销服装。

这位小姐很喜欢这套服装的款式，但认为颜色过于朴素，显得过时了。

小李很清楚，今年服装颜色恰好有返朴归真的趋势。

顾客显然不太了解今年的潮流。

但是小李不能指责顾客不懂潮流。

问题：(1)小李应该怎样对待顾客的异议? (2)回答顾客异议的时机有几种?参考答案：(1)当顾客提出异议时，一方面销售人员要表示接受顾客的异议；另一方面，又要运用销售技巧劝说顾客放弃其异议。

具体来说，销售人员在完成该项工作时，应注意以下几点：第一，有些顾客提出的异议是正确的，这时销售人员要虚心地接受，而不要强词夺理。

第二，无论在什么情况下，都要避免与顾客发生争吵或冒犯顾客。

第三，在回答顾客的异议时，要尽量简单扼要。

此外，销售人员应站在顾客的立场上为顾客解决问题，而不是以局外人的身份提供个人的看法和意见。

(10分)(2)回答顾客异议的时机有：提前回答、及时回答、稍后回答，或是不予回答。

(10分)评分标准：应结合案例阐述，否则酌情扣分。

请结合案例和所学知识回答问题。

未川公司要从天升公司购买10辆卡车，经过认真的准备之后，谈判开始了。

在首场谈判中，双方在付款方式上发生严重分歧，而暂时休会。

半个小时，谈判重新开始。

为了缓和紧张的气氛，未川公司的主谈平和地说：“李先生，刚才您顽强的坚持1个月内付款，现在，您是否能灵活一点使大家能够找到出路?”李先生回答：“贵方的态度也不是一样吗?坐立不安的感觉着实让人不舒服呀!”未川主谈人爽朗地笑了，紧张气氛得以缓和。

双方围绕付款方式这一问题进行积极地磋商，终于达成了一致意见。

问题：(1)在谈判准备阶段应做好什么工作?未川公司的主谈人采用了哪种缓和紧张气氛的方式?(2)在首场谈判的开场阶段，应注意的问题是什么?参考答案：(1)在谈判准备阶段应做好始终抓住谈判对手，以保证信息畅通和请对方将其具体要求写成“正式的文字”的工作。

三级营销师考试真题及答案（6）三级营销师考试真题及答案6、格力公司一级经销商之间的争斗属于( )。

(A)水平渠道冲突 (B)垂直渠道冲突 (C)多渠道冲突 (D)同渠道冲突7、该类型的渠道冲突的表现形式主要有( )。

(A)跨区域销售 (B)压价销售 (C)信贷条件不同 (D)进货价格差异8、格力公司组建的地区销售分公司属于渠道整合的( )趋势。

(A)集成化 (B)伙伴化 (C)品牌化 (D)扁平化9、从渠道宽度的角度来讲，格力在未组建地区销售分公司之前，采用的渠道类型是( )。

(A)密集分销 (B)选择分销 (C)独家分销 (D)集中分销10、在评估分销渠道绩效的各种指标中，最重要的指标是( )。

(A)经济性指标 (B)控制性指标 (C)适应性指标 (D)集中性指标案例(3)北京某电子企业，拥有职工600多名。

20世纪80年代，该厂产品一度畅销全国，是同行业里的一家知名企业，年销售金属膜电阻近2000万元。

该厂产品完全按照国际标准生产，质量可靠，被当时的电子工业部评为部级优质产品，商标被评为著名商标。

进入20世纪90年代，市场情况发生了变化。

该厂生产的金属膜电阻因受到南方生产厂商的强烈冲击，销售收入一路下滑。

该时期金属膜电阻的销售量增长缓慢，产品的销售利润开始下降，在市场上竞争非常激烈，各种品牌、各种款式的同类产品不断出现。

为了适应市场情况，该厂对其产品生产线进行了逐步的技术改造，通过生产线的改进来降低生产成本，应对市场上的激烈竞争。

同时为了改进企业的利润结构，该厂从国外引进了先进的实芯电阻生产设备。

实芯电阻的技术含量比较高，生产工艺要求也非常高。

由于国内具备类似生产条件的企业只有两家，实芯电阻在市场上供不应求。

为了能够快速建立知名度，占领市场，同时尽快收回投资，该厂在实芯电阻上市时采取了高价格、高促销的策略。

这一策略使该厂迅速成为市场领先者。

进入21世纪后，实芯电阻逐渐取代了金属膜电阻的市场地位，消费者对该产品逐渐熟悉，消费习惯也已经成熟，因此企业的销售量获得了快速增长。

2012市场营销营销师3级技能考试真试题直到XXXX时代中期，可口可乐一直是美国饮料市场的主导者，市场份额一度达到80%。

然而，在20世纪70年代中后期，它的老对手百事可乐迅速崛起。

可口可乐从对手的紧逼中感受到了巨大的威胁，并试图尽快摆脱这种尴尬局面。

1982年，可口可乐公司决定在全国10个主要城市进行一项深入的消费者调查，以找出可口可乐公司衰落的真正原因。

可口可乐设计了“你觉得可口可乐的味道怎么样？”“你想尝试一种新饮料吗？”“可口可乐味道更软。

你满意了吗？”和其他问题，我希望了解消费者对可口可乐口味的评价，并征求对新可乐口味的意见。

调查结果显示，大多数消费者愿意尝试新口味的可乐。

在此基础上，可口可乐的决策者决定结束可口可乐传统配方的历史使命，开发新口味的可乐。

不久，新的可口可乐样品出现在世界面前，它比旧的可口可乐味道更软、更甜。

为了确保安全，在新的可口可乐正式上市之前，可口可乐公司花了数百万美元在13个城市进行了口味测试，邀请了具有近XXXX历史的传统配方，并生产了美国人引以为豪的“老可口可乐”。

仅仅三个月，可口可乐的新可口可乐计划以失败告终。

尽管公司花了2年时间和数百万美元进行市场调查，可口可乐忽略了最重要的一点——对可口可乐的消费者来说，口味不是主要的购买动机。

问题:(1)主要的抽样方法是什么？(2)为什么可口可乐的市场调查没有达到预期效果？参考答案:(1)抽样方法可大致分为两类:随机抽样和非随机抽样。

(2)随机抽样是根据随机原则进行抽样，完全消除了人们主观意识的干扰，每个个体被抽样的机会总体上是均等的。

常用的抽样方法有:简单随机抽样、等距抽样、分层随机抽样和整群随机抽样。

(4)非随机抽样是指研究者根据自己的主观选择而不是取样的方法。

例如，在一些市场调查中，当对调查人群了解不多或调查人群过于复杂时，通常会使用非随机抽样方法来提取样本。

非随机抽样的常用抽样方法有:随机抽样、判断抽样和定额抽样。