《中国建设银行营业网点视觉形象建设指引》(一)

中国建设银行营业网点视觉形象建设指引一、本文概述简要介绍本指引的目的和重要性，以及在营业网点视觉形象建设方面的背景和现状。

二、正文分章节详细阐述以下内容：1、概述营业网点是银行服务的窗口，是银行与客户接触的第一线。

营业网点的视觉形象是银行品牌形象的重要组成部分，直接影响着客户对银行的印象和信任度。

因此，建设规范的营业网点视觉形象对于提高银行品牌形象和服务质量具有重要意义。

视觉形象建设是指通过统一的视觉元素，传达企业的文化和品牌形象，使受众在视觉上产生印象和记忆。

在银行业务中，视觉形象建设包括网点的环境设计、布局、装修、标识、宣传品等方面。

营业网点视觉形象建设具有以下特点：（1）统一性：营业网点的视觉形象应该与银行的整体品牌形象保持统一，体现银行的形象和价值观。

（2）识别性：营业网点的视觉形象应该具有独特的识别度，使客户能够快速、准确地识别出银行品牌。

（3）文化性：营业网点的视觉形象应该体现银行的文化和地域特色，与当地的文化环境相融合。

（4）适应性：营业网点的视觉形象应该适应不同的业务需求和服务对象，满足不同客户的需求和偏好。

营业网点视觉形象建设在银行业务中的作用主要体现在以下几个方面：（1）提高品牌形象：规范的营业网点视觉形象能够增强客户对银行品牌的认知度和信任度，提高银行的品牌形象。

（2）提升服务质量：良好的视觉形象能够提高客户的服务体验，增强客户对银行服务的满意度。

（3）吸引客户：独特的视觉形象能够吸引客户的注意力，增加客户对银行的关注度和粘性。

（4）优化业务流程：合理的布局和设计能够优化业务流程，提高业务处理效率和服务质量。

为了确保营业网点的视觉形象建设能够达到最佳效果，需要遵循以下基本原则：统一性：全行营业网点的视觉形象应具有统一的标准和规范，以确保品牌形象的连贯性和一致性。

这包括网点的建筑风格、外部环境、内部装修、标识标牌、色彩搭配等方面的统一。

识别性：营业网点的视觉形象应具有鲜明的个性特征和识别度，以便让顾客在第一时间感受到品牌的独特性和识别度。

门楣招牌标识制作安装合同甲方：乙方：甲乙双方为明确各自的权利和义务，经友好协商，根据《中华人民共和国合同法》及其他法律、法规之规定，就乙方制作并安装甲方网点门楣招牌标识事宜达成如下一致协议，以便共同遵守：第一条：网点门楣招牌标识的制作：（一）、定作物的制作标准：1、内容：中国建设银行标识，即行名、行徽2、规格：见合同附件。

3、画面：由甲方提供，符合《中国建设银行营业网点视觉形象建设指引》（2006年2月版）的要求，乙方确认，已收到并全部知晓该指引的全部内容。

4、材质：中国建设银行标识为不锈钢立体字，烤哑光瓷漆，颜色分别为黑色和蓝色(Pantone® 293C，详见《中国建设银行营业网点视觉形象建设指引》（2006年2月版）)。

（二）、数量：套（三）、材料提供：由乙方提供，并保证材料符合合同约定，甲方有权进行检验。

第二条：网点门楣招牌标识的安装：（一）乙方应当按照甲方的要求将制作完成后的网点门楣招牌标识运送至指定营业网点并负责安装，要求安装完毕的时间见合同附件，甲方有权根据各网点的工程进度调整要求安装完毕的时间，乙方同意无条件接受，但给予乙方的安装时间不得少于天，自甲方通知乙方安装之日起计算。

（二）乙方的安装规范应当符合《中国建设银行营业网点视觉形象建设指引》（2006年2月版）的要求。

工程质量必须符合国家规定的相关要求。

（三）乙方安装过程中，必须符合国家的相关规定、安排好现场管理和施工保护，并确保甲方相关建筑及结构安全。

因安装过程中或安装工程质量问题造成的甲方、乙方施工人员或其他任何第三方的人身、财产损失均由乙方承担。

（四）乙方安装过程中，甲方应当提供必要的协助。

第三条：安装工程验收安装工程施工完毕后，乙方向甲方提出书面验收通知，甲方应当在接到乙方通知后10天内按照合同约定的制作标准、安装规范和工程质量要求组织验收，逾期验收的视为工程验收合格。

第四条：安装工程维护（一）自工程验收合格之日，安装工程的质保期为年。

中国*＊银行＊*支行室内装修工程＊＊建筑装饰设计有限公司2015年09月装饰设计文件目录1.设计单位主要负责人2.内部装修使用材料及装饰说明3.工程装饰设计说明设计单位主要负责人中国建设银行**支行内部装修使用材料及装饰说明中国建设银行＊*支行工程装饰设计说明一、设计依据现行的国家有关建筑装饰设计规范，堆积各规定《建筑设计防火规范》［GB50016-2014］《建筑内部装修设计防火规范》[GB50222-1995]《建筑装饰设计施工及验收规范》中华人民共和国行业JGJ73-91《高层建筑装饰工程质量检验评定标准》DBJ01—27—96，《建筑地面设计规范》［GB50037—1996］《安全防范工程技术规范》GB50348-2004《民用建筑电气设计规范》JGJ/T16-92中国＊*银行：营业网点视觉形象建设指引二、工程概述2.1本工程承担的设计范围：本设计为室内装饰设计，不动框架不变外观，相关配套设施根据本设计作相应的调整。

2.11：本次装修工程共二层，及室外门楣2。

12：建筑原有层高为3。

1m，现部分设计吊顶为2。

8m。

2。

13:使用性质为中国＊＊银行支行银行.2。

14：所有消防设施为原有，保留原建筑中所有消防设施。

在内部装修中需预留灭火器位置。

2.2工程所在地点位置：*＊2。

3本工程的耐火等级：＊*(所有消防设施为原有，保留原建筑中所有消防设施,在内部装修中需预留灭火器位置.)2。

4建筑面积：*＊2。

5建筑结构形式：＊＊三、装饰设计说明3。

1按规定要求在疏散走道及公共出入口处设置疏散指示标志，过道和大厅设有疏散指示标志。

一层自助银行出入口和网点出入口距离大于五米.3.2防火分区，消防疏散及各类管线井均按原建筑设计不变.3.3主材要求3.31建筑装饰装修工程所用材料的品种、规格和质量应符合设计要求和国家现行行标准的规定当设计无要求时应符合国家现行标准的规定。

严禁使用国家明令淘汰的材料。

3。

32建筑装饰装修工程所用材料应符合国家有关建筑装饰装修材料有害物质限量标准的规定。

银行网点服务规范第一章总则第一条为建设国际一流银行，实现服务的统一化、标准化、规范化，全面提升营业网点文明优质服务水平，特制定本规范。

第二条本规范包括营业网点的服务管理、营业环境、服务设施、服务礼仪、员工服务、客户投诉处理等内容。

第二章营业环境第三条外部环境营业网点外部机构标识（门楣、行标、署名、灯箱、标牌、营业时间牌、外币兑换标识牌、残疾人服务标识）的制作、排列、使用的字体、颜色、比例等，必须规范、统一，符合《中国银行网点形象标准化手册》要求。

机构标识、地面，以及ATM机等附属设施应保持整洁，无损坏、无污渍，无乱张贴。

网点门前应保持良好秩序，地面卫生整洁、车辆摆放有序，无乱设摊点。

网点门楣尽量不悬挂业务宣传横幅,有条件的分行可统一安装LED显示系统。

网点外部应设置残障人服务标示牌和无障碍通道。

第四条内部环境网点厅堂内灯光明亮、色调和谐，布置美观。

门窗玻璃、柜台玻璃、柜台台面洁净明亮，无浮尘。

区域内桌椅、沙发以及各种服务设施应按《中国银行网点形象标准化手册》标准统一配置，外观整齐协调，摆放整齐，整洁无破损，无杂物摆放。

玻璃门应有明显的防撞条，地面洁净无杂物。

营业网点金融许可证、营业执照等证件必须齐全，并装框挂置在醒目位置，负责人调离后营业执照等证件的法人名称必须及时更换。

摆放绿色植物的保持无灰尘、无枯叶，柜台上不放置花卉植物，清洁工具放置在客户视线以外的位置。

宣传广告，产品广告、通知等张贴在统一的宣传告示牌上，广告内容无重复、过期广告、告示要及时清除。

节日或庆典期间用以美化环境的所有装饰，应在节后20天内拆除。

服务窗口（柜台）、服务项目、服务指示牌和供客户使用的自助设备等带中文标识的应有英文（其他外语、当地少数民族语种）对照。

工作区域内，桌面不摆放与业务无关的物品，业务所需物品摆放应横向成行、纵向成线，业务处理完毕时应及时整理归位，保持桌面整洁有序。

工作区域内无任何私人物品（含手机、茶杯、手提包和衣服）摆放，椅子靠背不挂有衣物。

警银亭技术标准参考资料一、警银亭项目的生产及安装标准：应按照公安部发布的(GA1003--2012)《银亭自助服务亭技术要求》行业标准生产；应按照招标单位提供的《技术标准》及图纸生产安装。

二、警银亭项目的验收标准：1、按照公安部发布的(GA1003--2012)《银亭自助服务亭技术要求》行业标准；2、按照招标单位提供的《技术标准》及图纸要求；要求：1、中标单位负责按照公安部发布的( GA1003--2012)《银亭自助服务亭技术要求》行业标准、招标单位提供的《技术标准》及图纸生产及安装警银亭亭体。

如在验收时达不到招标单位标准要求的，中标单位应按招标单位要求在一周内及时整改，整改过程中发生的相关费用由中标单位自行承担。

2、中标单位负责警银亭项目的安装后送报公安主管部门的验收工作，确保警银亭项目的正常使用。

3、中标单位负责做好警银亭项目的施工安装的人员安全工作，如施工中出现人身意外伤害等情况，应由中标单位负责。

4、中标单位应按照招标单位要求和安装图纸进行设备安装，初次安装设备招标单位可能只安装一台设备，会预留一个机位；当招标单位通知项目归属中标单位安装预留机位设备时，中标单位应按招标单位要求时限及时安装设备，因安装新增设备产生的费用由中标单位承担。

5、警银亭亭体在质保期内非人为原因出现质量问题负责免费维修，人为原因损坏的维修收取成本费。

6、对警银亭项目的亭体质保5年，如亭体发生质量问题3个工作日予以解决，无法解决的应形成书面材料双方协商。

7、一旦发生因居民商户阻止或城管未批等情况影响了采购完毕但无法安装情况，此警银亭项目废止。

多功能警银亭(双机型+警亭)技术标准自助银亭主体采用钢结构，隔热、防盗；整体金属材质，100MM井字钢结构骨架、设备间双层钢板焊接、其中外层板采用加厚钢板；单层钢板厚度3MM，金属着色为高级汽车金属烤漆，防盗安全门必须符合GA1003-2012第539条要求，门扇使用的透明材料必须符合5.3.8.1要求。

任务3-2-2银行网点形象塑造银行网点是商业银行成本最高的业务渠道，而国内大多数银行间点剐前还是按产品为中心的运营模式设置，采用的还是单一的高柜服务模玑提供的银行产品整齐划一，缺乏差异化，无法满足高端客户对增值服务的要求。

不合理的功官盼区造成的羽F长队现象也导致客户尤其是高端客J：，；虾满意度下降甚至流失。

，，同时也导致网点员工大量时间是在处理现金、各类公共事业费用代收代缴等低价值交易；而不是从事创造更高价值的优质餐户发现、销售、保留等活动，使得银行网点的运营效率较低。

、北为进一步提高银行网点吸引、发现和留住优质客户的能力，，提高银行网点的运营效率，，国内银行已陆续开始按以客户为中心对主要网、点进行改造，对传统的单一高柜服务模式进行调整，增加了低柜业务功能区域。

高柜服务是柜员处理现金业务和普通客户的非现金业务等。

低柜服务为优质客户提供各类业务包括签约、非现金业务、理财产品营销，以及二对一的客户关系营销和客户诉求接待服务等，，是银行实现从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，面向优质目标客户群提供一对一营销和差别化服务所提供的一种新的服务模式；，，、；在低柜模式下，银行柜员和客户之间已没有了防护安全的隔断玻璃，柜面的高度也降到了让双方感到舒适的办公桌的高度，客户和柜员之间会银行柜面服务技巧更轻松平等的方式进行交流，比较适合处理一些需要深度沟通的理款等复杂业务，也便于柜员通过交流更好的了解客户，为客户提供产品推介和解决问题。

低柜模式下，客户不必再为了办理业务从一个窗口跑到另一个窗一个部门跑到另一个部门，柜员成了客户与银行的统一接口，其他、部门作为后援部门来为柜员提供支持。

当然，这种服务模式也对出了更高的要求，要求柜员具备更全面、更专业的银行产品知识和能，在某种程度上柜员变成了一种咨询人员、知识员工。

这种新的有一个新的身份，客户经理或理财经理或销售代表。

前，国外先进银行通过TCD(TellerCa6hDispenaer)等设备的引进金业务从柜员处彻底分离出来，+实现整个银行网点低柜化；而国内点的低柜服务设立只是一个开始，但也是国内银行网点向，“以客户”运营模式开始转变的一个重要标志。

银行视觉识别系统建设——浅析中国建设银行营业网点转型在竞争日益激烈的市场经济体制下，本文从银行的视角出发，来探讨视觉识别系统（VIS）建设在企业发展中的重要作用，以及企业在市场中建设合理视觉识别系统途径。

本文首先是从如何认识和评价建设银行VIS建设出发，然后找出决定或影响VIS建设的因素，提升行业的竞争力，实现企业的稳定、健康、可持续的发展战略。

一、绪论（一）选题背景随着国金融改革的不断发展和深化，以及金融产品和服务的迅速发展，商业银行的金融企业特征以及银行金融服务的同质性趋势日益明显，银行间的竞争愈演愈烈。

2008年，随着我国加入世贸组织过渡期的结束，我国的金融业将全面对外开放，金融市场将在更大程度上融入全球的金融体系当中去，金融市场的竞争将迅速转变为体现商业银行综合素质的个性鲜明的品牌竞争。

作为银行与客户之间最为有效的联系纽带，银行营业网点能够快速向客户传达银行核心价值体系，提高银行的社会认知度。

因此，企业视觉识别系统（VIS）的导入，作为企业经济和文化的切入点和结合点，对于提高企业竞争力显得尤为重要。

而我国商业银行对于VIS战略的认识较晚，目前商业银行的VIS建设还处于初级阶段，面对实力雄厚的著名跨国金融机构，迫切需要结合CIS推行VIS战略，建立自己的强势银行品牌。

本文就是在这样的背景下，对银行的视觉识别系统（VIS）进行了比较深入和系统的研究。

（二）课题研究实践意义企业形象识别系统(CIS)的广泛应用始于美国，日本在20世纪70年代引进并创造出独具特色的CIS理论，即强调在修炼的文化型的CIS战略。

20世纪80年代，CIS战略引入我国地，1996年中国建设银行在我国银行业首次全面导入CIS战略，将“中国人民建设银行”更名为“中国建设银行”，设计了全新的企业标识，并在企业的理念识别、行为识别和视觉识别上作了较详尽的规划。

尽管CIS战略在我国商业银行导入已近10年，但无论是商业银行还是专业策划公司，对于VIS战略的认识和运作还远未达到成熟的程度，我国商业银行推行VIS战略仍然存在着明显的问题。

开创中国银行业视觉新标准向商业化转轨的全方位策略进一步奠定了建设银行的行业地位，植根中国、雄视世界的整体形象，重新向社会展示了建设银行作为大型金融企业的气魄和大家风范。

背景：变革推动发展，全面导入品牌形象战略成立于1954年的建设银行，在国家金融体制改革的推动下，需要向国有商业银行转轨，这是建行四十多年发展过程中经历的一次重大转折，其法律地位、基本职能、经营方式以及管理模式等都将发生根本的变革。

当旧有形象不能体现企业的新业务和发展方向时，就要对企业识别进行重新定位和设计。

在这次充满挑战的变革中，建设银行也希望通过全新的识别基础设计，树立全新的市场面貌，并与客户以及社会公众建立融洽协调的关系，营造良好的文化氛围，构筑独特的企业文化。

挑战：遵循国内的设计潜规划还是创建新的设计规则建行行名由“中国人民建设银行”改为“中国建设银行”，原字标主体“建行”两字由汉语拼音“JH”组成，难以国际通用，不利企业文化建设；原字标旧字体在实际应用中变形严重，破坏全行识别的规范化和标准化，也不符合国家文字委员会的相关规定：原标识设计风格落后，冲击力较弱。

而且，当时识别设计首先面临的是国内其它银行识别已经形成的设计潜规则，所以是要继承的同时有所突破，还是完全创建新的设计规则？成为我们此次设计的重大挑战。

策略：品牌形象和社会公众的心理结构之间建立连线商业设计的根本目的，是在产品或服务与消费者之间建立连线，以中国特定的金融文化和民众心理积淀为背景，既便是好的创意也必须是适合企业本身和迎合消费者心理的。

作为面向社会公众的国内四大金融服务机构之一，基础识别设计的主要目的就在于传递金融服务行业明显的识别特征、统一全国分支机构形象以形成整体市场面貌、传递建设银行的优良服务素质。

而传递这些信息的根本，就是要在建设银行品牌形象和社会公众的心理结构之间建立连线。

解决：突破固有陈规，成就品牌价值经双方反复讨论研究，铜钱是中国四大银行的重点识别资源，确定将传统铜钱作为识别主题之后，设计首先从铜钱抽象出“圆方”构成概念，由于圆方构成在中国大众心里已形成深远的积累，由此以“圆方”构成为基础的识别设计也一定能贯通建设银行与社会公众的心。