职业经理人的十大管理技能
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职业经理---十项管理技能
（2）归罪于外
55
九、沟通旳对象和渠道
沟通对象 沟通渠道
56
沟通对象
沟通对象
57
沟通对象旳选择
1.当事人 2.指挥链上旳上、下级
58
沟通对象错位
1.应该与上司沟通旳，却与同级或下属 进行沟通
2.应该与同级沟通旳，却与上司或下属 进行沟通
3.应该与下属沟通旳，却与上司或其别 人员进行沟通
35
时间支配能力分析
36
工作紧急性分析
37
工作主要性分析
38
会议分析
39
干扰原因分析
40
六、 第二象限工作法
四象限旳工作分类 第二象限工作法
41
1.按工作旳紧急程度划分
某销售经理某天工作紧急程度划分：
紧急
不紧急
紧急处理客户投诉 意外事故旳紧急排 除 客户拜访 拟定明天旳广告 接待质检人员
工作总结
修改工作流程 处理同事旳某些误解 辅导下属工作 安排下一步工作 与同级部门间旳协调 销售政策旳修改
42
2.按照主要程度来划分
销售部经理旳某一天工作旳主要程度划分：
主要工作
不主要工作
销售费用预算计划 制定部门招聘计划 拜访主要客户 工作报告总结 下达指示
某些文件和资料旳查询 文件归档 应付无关人员 领用物品 报销差旅费
1.处理误解 2.处理真旳反对
86
绩效管理篇
技能 四、目的管理
87
目旳管理旳好处
目旳统一，劲往一处使 在各自旳层面上工作 激发主动性 抓住要点 明确旳考核根据
88
目旳管理旳难点
目的变来变去 讨价还价 不能达成共识 目的难以量化 下属不主动
89
55
九、沟通旳对象和渠道
沟通对象 沟通渠道
56
沟通对象
沟通对象
57
沟通对象旳选择
1.当事人 2.指挥链上旳上、下级
58
沟通对象错位
1.应该与上司沟通旳，却与同级或下属 进行沟通
2.应该与同级沟通旳，却与上司或下属 进行沟通
3.应该与下属沟通旳，却与上司或其别 人员进行沟通
35
时间支配能力分析
36
工作紧急性分析
37
工作主要性分析
38
会议分析
39
干扰原因分析
40
六、 第二象限工作法
四象限旳工作分类 第二象限工作法
41
1.按工作旳紧急程度划分
某销售经理某天工作紧急程度划分：
紧急
不紧急
紧急处理客户投诉 意外事故旳紧急排 除 客户拜访 拟定明天旳广告 接待质检人员
工作总结
修改工作流程 处理同事旳某些误解 辅导下属工作 安排下一步工作 与同级部门间旳协调 销售政策旳修改
42
2.按照主要程度来划分
销售部经理旳某一天工作旳主要程度划分：
主要工作
不主要工作
销售费用预算计划 制定部门招聘计划 拜访主要客户 工作报告总结 下达指示
某些文件和资料旳查询 文件归档 应付无关人员 领用物品 报销差旅费
1.处理误解 2.处理真旳反对
86
绩效管理篇
技能 四、目的管理
87
目旳管理旳好处
目旳统一，劲往一处使 在各自旳层面上工作 激发主动性 抓住要点 明确旳考核根据
88
目旳管理旳难点
目的变来变去 讨价还价 不能达成共识 目的难以量化 下属不主动
89
职业经理人的十大管理技能共115页PPT
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
职业经理人的十大管理技能
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他
职业经理人的十大管理技能
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
45、法律的制定是为了保证每一个人 自由发 挥自己 的才能 ，而不 是为了 束缚他
职业经理人十项管理技能精品PPT课件
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第7講 養成好習慣
一、不良習慣必須改變 1.職業化的要求 2.你的習慣會影響部門的工作效率
二、養成好習慣的四個階段 1.不良習慣的無意識階段 2.不良習慣的有意識階段 3.良好習慣的有意識階段 4.良好習慣的無意識階段
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管理技能之三 有效溝通
第8講 為什麼溝而不通
一、溝通障礙
更多管理资料尽在
第4講 作為上司的職業經理
二、常見誤區
1.業務員
A以業務為主
B不懂管理
C對下屬的業務或技術要求過嚴
2.領主
A忽略自己角色的多維性
B將自己看成下屬的保護人
C過分看重自己對下屬的作用
3.官僚思想
A過分看重自己有級別
B用級別看待遇
C官僚作風
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第4講 作為上司的職業經理
三、實現上司角色的要領 1.做管理者該做的事情 2.正確處理業務與管理的關系 3.處理好管理者和領導者的關系
職業經理人十項管理技能
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第1講 培育經理人的管理素養
一、職業經理人的核心價值 二、職業經理的執行能力
1.職業經理的主要角色
2.職業經理的執行能力的構成
A角色認知能力
B時間管理能力
C溝通能力
D目標管理能力
E激勵能力
F績效評估能力
G領導能力
H教練技能
I授權
J團隊發展
三、課程介紹
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1.工作的兩種劃分
A按工作的緊急程度劃分 B按照重要程度來劃分
2.“四象限”的工作分類
A第I象限：既緊急又重要的事項 B第II象限：重要但是不緊急的事項 C第III象限：緊急但不重要的事項 D第IV象限：不緊急和不重要的事項
第7講 養成好習慣
一、不良習慣必須改變 1.職業化的要求 2.你的習慣會影響部門的工作效率
二、養成好習慣的四個階段 1.不良習慣的無意識階段 2.不良習慣的有意識階段 3.良好習慣的有意識階段 4.良好習慣的無意識階段
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管理技能之三 有效溝通
第8講 為什麼溝而不通
一、溝通障礙
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第4講 作為上司的職業經理
二、常見誤區
1.業務員
A以業務為主
B不懂管理
C對下屬的業務或技術要求過嚴
2.領主
A忽略自己角色的多維性
B將自己看成下屬的保護人
C過分看重自己對下屬的作用
3.官僚思想
A過分看重自己有級別
B用級別看待遇
C官僚作風
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第4講 作為上司的職業經理
三、實現上司角色的要領 1.做管理者該做的事情 2.正確處理業務與管理的關系 3.處理好管理者和領導者的關系
職業經理人十項管理技能
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第1講 培育經理人的管理素養
一、職業經理人的核心價值 二、職業經理的執行能力
1.職業經理的主要角色
2.職業經理的執行能力的構成
A角色認知能力
B時間管理能力
C溝通能力
D目標管理能力
E激勵能力
F績效評估能力
G領導能力
H教練技能
I授權
J團隊發展
三、課程介紹
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1.工作的兩種劃分
A按工作的緊急程度劃分 B按照重要程度來劃分
2.“四象限”的工作分類
A第I象限：既緊急又重要的事項 B第II象限：重要但是不緊急的事項 C第III象限：緊急但不重要的事項 D第IV象限：不緊急和不重要的事項
职业经理人的十大管理技能共115页PPT
职业经理人的十大管理技能
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
•
7、心急吃不了热汤圆。
•
8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
•
9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
•
10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
Байду номын сангаас
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
•
6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
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7、心急吃不了热汤圆。
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8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
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9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
Байду номын сангаас
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
职业经理十项管理技能有效激励
职业经理十项管理技能有效激励职业经理需要具备多项管理技能来有效地激励员工，以提高绩效和工作效率。
以下是十项有效激励的管理技能：1.能够设定明确的目标和期望：经理应该能够与员工合作，制定明确的目标和期望，使员工知道他们的工作目标是什么，以及期望的绩效水平。
2.有效沟通：经理必须是一个优秀的沟通者，能够与员工建立良好的沟通渠道。
通过正式和非正式的交流，经理可以向员工解释他们的工作重要性，提供反馈和指导，并与他们分享信息和决策。
3.赋予员工适当的权力与责任：经理应该赋予员工适当的权力和责任，让他们在工作中感到受到重视和信任。
这不仅能够激励员工更积极地参与工作，也能够提高他们的自信心和自我管理能力。
4.提供正向反馈和奖励：经理应该积极地提供正向反馈和奖励，及时表扬和肯定员工的优秀表现和成就。
这样可以增强员工的自豪感和个人满足感，激发他们继续努力工作的动力。
5.制定激励计划和奖励制度：经理可以制定激励计划和奖励制度，根据员工的绩效和贡献程度，给予适当的奖励和激励。
这有助于激发员工的竞争意识和积极性，提高工作绩效。
6.提供发展机会和培训：经理应该为员工提供发展机会和培训，为他们提升技能和知识提供支持和资源。
这有助于员工感到自己的成长和发展得到认可和重视，增加他们对工作的投入和忠诚度。
7.促进团队合作和协作：经理应该积极促进团队合作和协作，营造良好的工作氛围和文化。
通过鼓励员工互相合作，分享经验和知识，解决问题，可以提高团队的凝聚力和工作效率。
8.提供清晰的工作反馈和绩效评估：经理应该及时提供清晰的工作反馈和绩效评估，让员工了解自己的工作表现和发展方向。
这可以帮助员工意识到自己的优势和不足，并采取相应的措施改进和成长。
9.建立良好的工作平衡：经理应该关注员工的工作和生活平衡，通过灵活的工作安排和适当的工作环境，帮助员工更好地平衡工作和生活，减少工作压力和疲劳，提高员工的工作满意度和幸福感。
10.激励关键人才和高绩效员工：经理应该特别关注和激励关键人才和高绩效员工，给予他们更多的机会和挑战，提供更高级别的工作和待遇，以保留和激励这些重要的人力资源。
经理人十项管理技能
经理人十项管理技能1. 角色认知如果在足球场上，后卫老打前锋的位置，前锋老打后卫的位置，这支球队能赢吗？章哲认为，现代企业队伍中，像这样角色错位、角色缺位的事并不少见。
作为一个合格的职业经理人，他必须扮演三种角色：下属、同事和上司。
作为下属的职业经理，应当是经营者的替身，职权的基础是上司的任命和委托，只在职权范围内做事并对上司负责。
而作为同事的职业经理，应当互为内部客户，如果公司的全体经理都能将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，对待对方像对待客户那样周到、宽容，那么，这将是一个不可战胜的高绩效的团队。
2.目标管理为什么有的公司“一千个人，两千条心”？为什么有的公司目标变来变去，计划永远赶不上变化？为什么下属们总对目标不满？这些问题如何解决？造成以上问题，主要由各公司之间的目标管理水平高低不同所致。
要为公司设定一个好的目标，这里涉及到一个非常重要的“SMART原则”。
什么是SMART原则？Specific是明确的、具体的；Measurable是可衡量的；Acceptable是可接受的；Reachable是现实可行的；Time-limited是有时间限定的。
这五点少了一点都不是一个好的目标，不具有挑战性，也不能激发下属的主动性。
要设定一个目标，一般有七个步骤：正确理解公司目标、制订符合SMART原则的目标、检查目标是否与上司目标一致、列出可能遇到的问题和障碍并事先寻求解决方法、列出实现目标所需要的知识和技能、列出为达成目标需合作的外部对象与资源，最后以书面形式确定完成日期等。
3. 有效沟通管理上有一个著名的双50%，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。
可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的，一个沟通不好的经理人，你能寄希望他领导好一个团队、做好工作吗？有人调查了100多家公司在招聘时选人的条件，发现有一条是共同的，就是沟通能力，被拒绝的通常都是难以沟通或缺乏沟通能力的人；而职位越高这种能力越被看重。
职业经理人十项管理技能培训
职业经理人十项管理技能培训随着经济的发展和市场的竞争日趋激烈，企业的管理水平愈发重要。
作为企业的重要资源，职业经理人的能力和素质决定了企业的发展前景。
为此，职业经理人需要不断提升自己的管理技能，以适应快速变化的市场环境。
本文将介绍常见的职业经理人十项管理技能培训，以帮助职业经理人提高自身的管理水平。
一、领导能力训练职业经理人要具备领导能力，这是企业内部管理不可或缺的技能。
领导能力的培训应该包括如何激发员工的潜力，如何有效的沟通、协调和授权团队成员工作等内容。
二、沟通技巧训练沟通是职业经理人的头号工具，良好的沟通能力有助于建立高效的沟通渠道，帮助激发团队的创造力，实现企业的目标。
沟通技巧的培训应该包括如何有效的倾听、表达和解决不同意见的方法。
三、时间管理培训时间管理能力是职业经理人必备的技能之一。
一位优秀的职业经理人应该合理分配时间以高效地完成任务，这有助于提高生产效率。
时间管理的培训应该包括如何制定时间管理计划，避免浪费时间，高效处理多任务等内容。
四、人际关系管理培训职业经理人的工作需要经常与不同的人交往，会涉及到不同的利益和观点之间的平衡。
因此，职业经理人需要具备良好的人际关系管理技能，以建立积极的相互依存的工作关系，增强工作效率和工作满意度。
五、危机管理培训危机管理是企业管理的重要组成部分之一。
职业经理人需要具备危机管理的基本技能，以应对各种突发事件，维护企业的形象和声誉。
危机管理的培训应该包括如何识别并预防潜在的危机，如何快速响应和应对危机以及如何恢复和重建企业信誉等内容。
六、目标管理培训目标管理是指有效地管理企业目标的过程。
职业经理人需要掌握目标管理技能，以确保企业能够实现预期的目标。
目标管理的培训应该包括如何制定清晰的目标，如何规划实现目标的过程以及如何跟踪目标的执行情况等内容。
七、决策管理培训职业经理人需要在日常工作中做出许多决策，这不仅会影响到个人的职业发展，也决定了企业的运营绩效。
培训职业经理人必修的十项管理能力
详细描述
在多变的市场环境中，职业经理人需要具备敏锐的洞察力和判断力，及时调整战 略和策略，以适应环境的变化。同时，他们还需要善于与各类人员沟通，以建立 良好的工作关系，为团队创造一个和谐的工作环境。
压力适应
总结词
面对工作中的压力和挑战，职业经理人应具备强大的心理承受能力和自我调节能力。
详细描述
压力适应能力是职业经理人必备的素质之一。在面对工作压力时，他们需要保持冷静、理智，并采取 有效的应对措施。此外，职业经理人还应学会合理分配时间和资源，提高工作效率，以减轻工作压力 。
08
战略规划能力
市场分析
市场需求
了解目标市场的需求，包括消费者偏好、购买力、潜在增长点等 。
竞争态势
分析竞争对手的市场份额、产品特点、营销策略等，以确定自身的 竞争地位。
市场趋势
关注市场的发展趋势，包括技术革新、政策变化、社会环境变化等 ，以预测未来的市场变化。
竞争策略
1 2
差异化策略
通过产品、服务、品牌形象等方面的差异化，建 立竞争优势。
总结词
制定解决问题的方案
详细描述
在问题分析的基础上，职业经理人需要制定解决问题的方 案。方案应包括具体的措施、方法和步骤，并考虑资源、 时间、成本等方面的限制因素。
总结词
预测问题解决的效果
详细描述
预测问题解决的效果是职业经理人在制定方案时必须考虑 的重要环节。通过预测，可以对方案的可行性和预期效果 进行评估，及时调整和完善方案。
培训职业经理人必修的十项 管理能力
contents
目录
• 自我管理能力 • 团队管理能力 • 决策能力 • 沟通能力 • 创新能力
contents
目录
在多变的市场环境中，职业经理人需要具备敏锐的洞察力和判断力，及时调整战 略和策略，以适应环境的变化。同时，他们还需要善于与各类人员沟通，以建立 良好的工作关系，为团队创造一个和谐的工作环境。
压力适应
总结词
面对工作中的压力和挑战，职业经理人应具备强大的心理承受能力和自我调节能力。
详细描述
压力适应能力是职业经理人必备的素质之一。在面对工作压力时，他们需要保持冷静、理智，并采取 有效的应对措施。此外，职业经理人还应学会合理分配时间和资源，提高工作效率，以减轻工作压力 。
08
战略规划能力
市场分析
市场需求
了解目标市场的需求，包括消费者偏好、购买力、潜在增长点等 。
竞争态势
分析竞争对手的市场份额、产品特点、营销策略等，以确定自身的 竞争地位。
市场趋势
关注市场的发展趋势，包括技术革新、政策变化、社会环境变化等 ，以预测未来的市场变化。
竞争策略
1 2
差异化策略
通过产品、服务、品牌形象等方面的差异化，建 立竞争优势。
总结词
制定解决问题的方案
详细描述
在问题分析的基础上，职业经理人需要制定解决问题的方 案。方案应包括具体的措施、方法和步骤，并考虑资源、 时间、成本等方面的限制因素。
总结词
预测问题解决的效果
详细描述
预测问题解决的效果是职业经理人在制定方案时必须考虑 的重要环节。通过预测，可以对方案的可行性和预期效果 进行评估，及时调整和完善方案。
培训职业经理人必修的十项 管理能力
contents
目录
• 自我管理能力 • 团队管理能力 • 决策能力 • 沟通能力 • 创新能力
contents
目录
职业经理人的十大管理能力
B. 消除办法：事先沟通；正确评估绩效的内容和项目；公平 公正；参考过去的绩效数据；要有挑战性。
七、领导能力
1. 权力的特点： 强制性：强迫别人按你的意志去行动； 潜在性：通过别的方式进行引导； 只与职位有关：局限在自己的职权和职位。 2. 误区：事事、时时都在用权力，实际上权力没有
作用了。 3. 权力的戒律：权力不能用来激励；权力不能使人
1.沟通的障碍： 高高在上；自以为是；偏见；不善于倾听； 缺
乏反馈；缺乏沟通技巧。 2.组织沟通与人际沟通：
组织沟通：组织有指挥链，会提供会议、报告、 报表进行沟 通，规定了沟通渠道。
人际沟通：更加广泛的应用于组织内部沟通。 3.倾听的好处：获得信息；发现问题；得到友谊与
信任止主观判断误差。 4.倾听的技巧：设身处地；积极回应；正确理解；
4. 绩效面谈：
A．面谈准备：a.准备资料及前期的工作总结；b.约 定面谈。
B. 面谈实施：a.陈述面谈的目的；b.让下属进行自 我评估；c.向下属告知评估结果；d.商讨下属不同 意的地方；e.共同商定改进方法。
5. 不合适的绩效标准及消除方法：
A. 不合适的绩效标准原因：仁慈或严厉；集中的趋势，老板 一言堂；光环效应，不求实际；近期效果，没有综合评定； 盲目性；自以为公正；
4.一个老化团队(做事没有意愿，不愿创新)的改善办法： A.做思想工作----作用较小。 B.换人：换经理，换负责人----作用不大。 C.学习先进的管理办法----不能解决意愿。 D.使用空降兵----不能解决老化的意愿。 F.改变团队的绩效规则：改变游戏规则，改变意愿导向----作
B.沟通的要点： 原则上每个礼拜要做几次工作现状 及结果的汇报。汇报要客观、准确、简明扼要地 陈述事实；针对原来的目标和计划，就事论事； 从上司的角度看问题；尊重上司的观点，不要争 论；补充事实，加深老总对事实的了解。
七、领导能力
1. 权力的特点： 强制性：强迫别人按你的意志去行动； 潜在性：通过别的方式进行引导； 只与职位有关：局限在自己的职权和职位。 2. 误区：事事、时时都在用权力，实际上权力没有
作用了。 3. 权力的戒律：权力不能用来激励；权力不能使人
1.沟通的障碍： 高高在上；自以为是；偏见；不善于倾听； 缺
乏反馈；缺乏沟通技巧。 2.组织沟通与人际沟通：
组织沟通：组织有指挥链，会提供会议、报告、 报表进行沟 通，规定了沟通渠道。
人际沟通：更加广泛的应用于组织内部沟通。 3.倾听的好处：获得信息；发现问题；得到友谊与
信任止主观判断误差。 4.倾听的技巧：设身处地；积极回应；正确理解；
4. 绩效面谈：
A．面谈准备：a.准备资料及前期的工作总结；b.约 定面谈。
B. 面谈实施：a.陈述面谈的目的；b.让下属进行自 我评估；c.向下属告知评估结果；d.商讨下属不同 意的地方；e.共同商定改进方法。
5. 不合适的绩效标准及消除方法：
A. 不合适的绩效标准原因：仁慈或严厉；集中的趋势，老板 一言堂；光环效应，不求实际；近期效果，没有综合评定； 盲目性；自以为公正；
4.一个老化团队(做事没有意愿，不愿创新)的改善办法： A.做思想工作----作用较小。 B.换人：换经理，换负责人----作用不大。 C.学习先进的管理办法----不能解决意愿。 D.使用空降兵----不能解决老化的意愿。 F.改变团队的绩效规则：改变游戏规则，改变意愿导向----作
B.沟通的要点： 原则上每个礼拜要做几次工作现状 及结果的汇报。汇报要客观、准确、简明扼要地 陈述事实；针对原来的目标和计划，就事论事； 从上司的角度看问题；尊重上司的观点，不要争 论；补充事实，加深老总对事实的了解。
高绩效职业经理人十项管理技能
高绩效职业经理人十项管理技能在现代企业管理中，高绩效职业经理人是组织中不可或缺的重要角色。
他们承担着管理团队、推动业绩增长和实现组织目标的重要责任。
为了胜任这一角色，高绩效职业经理人需要具备一系列的管理技能。
本文将介绍十项重要的管理技能，帮助职业经理人提升绩效，实现个人和组织的成功。
一、领导力领导力是高绩效职业经理人最核心的管理技能之一。
他们需要具备明确的愿景和战略思维能力，能够激励团队成员并引导他们朝着共同的目标努力。
二、沟通能力良好的沟通能力是高绩效职业经理人必备的管理技能之一。
他们需要能够准确地传达信息，倾听他人的意见和反馈，并能够有效地与团队成员进行沟通和协调。
三、决策能力在企业管理中，决策是高绩效职业经理人必须面对的重要任务。
他们需要能够收集和分析信息，做出明智的决策，并承担相应的责任。
四、问题解决能力在工作中，高绩效职业经理人经常面临各种各样的问题和挑战。
他们需要能够快速识别问题的本质，找到解决问题的方法，并能够迅速采取行动。
五、团队建设能力团队建设是高绩效职业经理人必备的管理技能之一。
他们需要能够激励和发展团队成员，建立高效的团队合作关系，并能够有效地分配资源和任务。
六、创新能力创新是企业成功的关键要素之一。
高绩效职业经理人需要具备创新思维能力，能够发现和把握机会，并能够运用创新的方法和策略解决问题。
七、时间管理能力时间管理是高绩效职业经理人必备的管理技能之一。
他们需要能够合理安排时间，高效地完成工作任务，并能够应对紧急情况和时间压力。
八、人际关系管理能力在企业管理中，人际关系是至关重要的。
高绩效职业经理人需要能够建立良好的人际关系，处理好各种人际关系问题，并能够有效地与不同背景和个性的人合作。
九、持续学习能力持续学习是高绩效职业经理人必备的管理技能之一。
他们需要不断学习新知识和技能，保持对行业和市场的敏感性，并能够不断提升自己的能力和水平。
十、适应能力适应能力是高绩效职业经理人必备的管理技能之一。
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职业化的面孔职业化面孔所带 Nhomakorabea的激励改善批评
批评的原则
职业经理的十项管理技能之六
传统考核与绩效评估的区别
出发点 ❖上下关系
目的
❖绩效标准
次数 时间 ❖依据
主导者 ❖针对性
连续性 ❖绩效改进计划
评估的含义
职业经理的角色和作用
❖绩效标准设定者 ❖观察员 ❖绩效伙伴，帮助改善绩效 ❖顾问 ❖教练
设定绩效标准的要点
时间管理的原则二：第二象限工作法
紧急
Ⅰ第一象限
重
要
紧急
重要
III第三象限
紧急
不
不重要
重
要
不紧急
II第二象限 不紧急 重要
IV第四象限 不紧急 不重要
第二象限工作法
要点一：合理将工作分配到四个象限 要点二：80%时间或优先做第二象限工作 要点三：纠正第Ⅰ象限工作 要点四：不要被第Ⅲ象限工作迷惑 要点五：根据第二象限制订工作目标和计划
负强化要点
要点一：事先必须确有不利的刺激存在 要点二：通过去除不利刺激来鼓励某一有
利行为，要待这一行为出现时再 去除方能奏效，以便受强化者明 确行为与后果的联结关系
消退（一）
方法一：对某种行为不予理解，以表示对该 行为的轻视或否定，使其自然消退
方法二：对原来用正强化建立起来的，认为 是好的行为，由于疏忽或情况改变， 不再给予正强化，使其出现的可能 性下降，最终完全消失
沟通的环节之一——表达
应当与谁沟通 正确的沟通对象Ⅰ——当事人 正确的沟通对象Ⅱ——指挥链 正确的沟通对象Ⅲ——组织规定的沟通 （会议、通告）
沟通的环节之二——倾听
沟通是倾听的艺术
倾听的好处
❖获得信息 ❖发现问题 ❖获得友谊和信任 ❖防止主观误差
影响倾听的因素
环境干扰 急于表达观点 时间不足 自以为是 先入之见
肖经理的一天
面对面沟通的时间管理
要点一：约定时间 要点二：约定时限 要点三：事先界定目标 要点四：设定“窗口”时间
职业经理的十项管理技能之三
为什么沟而不通
❖那些活动属于沟通 ❖两个70%
组织沟通与人际沟通
❖ 人际沟通 ❖ 组织沟通
沟通的三个环节
环节之一：表达 环节之二：倾听 环节之三：反馈
为什么不能把对方做为内部客户
❖ 从上司那里领报酬 ❖ 对“管”和“被管”的角色较为 认同 ❖ 对职责理解的偏差
例：
我去找过李经理，他们部门不履行职责，事 情卡在他们那里了，不怪我了
这是他们份内的事，凭什么找他们办事就像 要饭一样
你强调你的职责，我还强调我的职责呢？ 不是我推卸责任，而是这一块确实归人家王 经理管，我们不能跑到人家的地里种麦子吧！
角色认知——作为下属的职业经理
角色定位： 职务代理人（上司的“替身”）
角色认知——作为下属的职业经理
❖ 你的职权基础是上司的任命或委托，你对 上司负责
❖ 是上司的代表，你的言行要体现上司的意志 ❖ 站在上司的角度 ❖ 在职权范围做事
作为下属的职业经理常见的误区
❖错位一：民意代表 ❖错位二：领主 ❖错位三：向上错位
职业经理的“激励”菜 谱
❖什么是“激励菜谱” ❖激励是需要资源的 ❖激励的两套“菜谱”
认可与赞美
为什么很少认可与赞美 认可与赞美的常用语
认可与赞美的前提——信任
信任他们 善于发现优点
认可与赞美的环境——宽容
❖允许犯错误 ❖允许与自己不一样
认可与赞美的要点
要点一：及时 要点二：具体 要点三：认可满意的部分 要点四：真诚
职业经理的十项管理技能之二
那里浪费了时间
原因之一：因无计划或计划不周 原因之二：因工作无主次 原因之三：因无授权 原因之四：因不良沟通 原因之五：因不良习惯 原因之六：因职责不清
时间管理方法之一：80/20原则
什么是80/20原则
常见的误区
面面俱到——都想做好 完全主义——都想做完 平均分配时间和精力
领导风格（Ⅰ）
❖多种多样的领导风格 ❖下属发展的层次
——工作能力 ——工作意愿 ——下属发展的四个阶段
四种领导风格
支持型
支
低指挥、高支持
持
性
行
为
授权型
低指挥、低支持
教练型
高指挥、高支持
指挥型
高指挥、低支持
指挥性行为
领导风格（Ⅱ）
怎样运用指挥型的领导风格
❖运用命令的指挥行为 ❖运用规定的指挥行为
强化行为的四种方式
❖正强化 ❖负强化 ❖消退 ❖惩罚
四种强化方式
所希望的事件 所不希望的事件
事件出现
正强化
惩罚
行为更可能发生 行为更不可能发生
消退
负强化
事件不出现 行为更不可能发生 行为更可能发生
正强化
用某种有吸引力的事件对某种行为进行奖励 和肯定，使其重复出现和得到加强。
奖励 认可 赞美 增加地位
要点一：需求分析 要点二：事先沟通 要点三：共同确认 要点四：可衡量化
不恰当评分的原因
❖仁慈或严厉 ❖集中趋势 ❖光环效应 ❖近期效应 ❖盲目的性格理论
绩效面谈常见的误区
❖不进行绩效面谈 ❖有了问题才进行绩效面谈 ❖面谈流于形式
面谈准备
❖《个人总结》中的问题 ❖ 面谈准备的五个方面
绩效面谈的步骤
作为同事的职业 经理，应当扮演 什么角色？
角色认知——作为同事的职业经理
角色定位：内部客户
你 是 我 的 内 部 客 户
同级之间
如果公司里的全体经理，都能够以对方为客 户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的 标准，根据对方实现自己的工作。那么，这将 是一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦 之队”、一个“胜利之师”。
水平沟通的要点
❖坚持原则 ❖开诚布公 ❖承认他人的观点 ❖主动 ❖积极地拒绝
如何与下属沟通？
与下属沟通的障碍
下属做好是应该的 习惯于单向沟通 事事沟通 缺乏行为预期
如何向下属推销建议
FAB
F（Feature 特性） A（Advantage 优势） B（Benefit 利益）
推销建议的方法
❖处理认同 ❖处理不关心 ❖处理怀疑 ❖处理反对
如何接受反馈
❖倾听、不打断 ❖避免自卫 ❖询问实例、澄清事实 ❖确认理解 ❖理解对方的目的 ❖表达你的态度或行动
如何与上司沟通
❖来自上司的障碍 ❖来自自身的障碍
如何与同事沟通（水平沟通）？
水
平
❖ 自己最重要
沟
通
❖ 失去权力的强制性
为 什
❖ 组织障碍与意愿障碍
么 难
❖ 人性的弱点
？
❖ 利益的冲突
惩罚与消退不同
消退中撤消奖励是针对某种过去认为是好的 且用正强化建立起来的行为，惩罚中撤消奖励， 则是为了消除某种不好的行为，这种行为从来没 有跟这种奖励联系过。
例：背后议论人 三个办法： 不理他，让他自讨没趣（消退）
训练（惩罚） 不许他再担任主管（撤消奖励）
对四种强化方式的分析
❖正强化是影响行为发生最有力的工具 ❖负强化可能适得其反 ❖惩罚和消退只能使其员工知道不该做
M
可衡量的
A
可接受的
R
现实可行的
T
有时间限定的
设立目标的七个步骤
步骤一：正确理解公司目标 步骤二：制定符合SMART原则的目标 步骤三：检查目标是否与上司目标一致 步骤四：列出可能遇到的问题和障碍，并事先
寻求解决方法 步骤五：列出实现目标所需要的知识和技能 步骤六：事先列出为达成目标所需合作的外部
什么，但是并没有先说员工该做什么
C5教练法
第一步：激发意愿 第二步：确定行为改变的关键点 第三步：制定行动计划 第四步：应用与行动 第五步：评估、认可
职业经理的十项管理技能之九
授权是什么
❖通过别人来完成工作目标 ❖只是授予权力 ❖适当的权限 ❖授予决策权
授权的四种类型
❖必须授权的工作 ❖应该授权的工作 ❖可以授权的工作 ❖不应授权的工作
职业经理的十项管理技能之一
经理人到底扮演何种角色
经理人陷入了大量变化的、突 发的和短期的活动当中，他们几乎 没有时间静下来思考，因为他们工 作经常被打断。有超过50%的管理 活动少于9分钟。
角色认知——三个维度
❖作为上司的职业经理 ❖作为下属的职业经理 ❖作为同事的职业经理
作为下属的职业经 理，应当扮演什么 角色？
对象和资源，并事先确认 步骤七：确定完成日期，书面化
职业经理的十项管理技能之五
常见的激励误区
❖激励是公司的事情 ❖重业务不重激励 ❖激励=奖励 ❖“不就是钱的问题吗”？ ❖“我的激励没问题”
“这小子在想什么”——理 论
“这小子在想什么”——分析方 法
分析方法Ⅰ——问题清单法 分析方法Ⅱ——抱怨分析 分析方法Ⅲ——问卷法
正强化的要点
要点一：强化物要恰当，是其想要的 要点二：强化要有明确的目的性和针对性，
必须按所希望的行为出现而实施 要点三：反应与强化的顺序，必须确保激
发所希望的行为再度出现
负强化
当某件不符合要求的行为有了改 变时，减少或消除施加于其身的某种 不愉快的刺激（批评、惩罚等），从 而使其改变后的行为再现和增加。
❖企● 《业高学绩习效 的是中昂层贵管 奢理 》侈完的全，按 照需这要一付理 念出和许方多式 设金计钱，和满 机足 中会层成经本理 改。变哈行佛为 ，曲提线升表绩 效明的有需，要 经。 理人学习的最好方式是 改变行为习惯，达成预定目标
❖《高绩效的中层管理》完全按照这一理念和方法设计，满足中层经理改变行，提升绩效的需要。
相同的人采用不同的领导风格
第一阶段的领导风格 第二阶段的领导风格 第三阶段的领导风格 第四阶段的领导风格