汽车4S店实训指导书

4s店工作实训报告在4s店工作，那就要必需知道4s——销售、零件供应、售后服务、信息反馈。

小编给大家供应4s店工作实训报告，欢迎参考！4s店工作实训报告【一】东风日产**专营店是一个拥有东风日产车定点、配套、直接供应的一流修理设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等，还拥有先进的进口检测仪器：nissan电脑检测仪、点火测试仪、雪种机等，及使用于修理业务的计算机网络。

宽敞、干净的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户供应舒适的环境，宽敞的修理车间，设置十几个标准工位充分满意修理作业的需要。

规格齐全，优质纯正的配件是日产系列车辆运行的平安保证。

该店是一个大型的4s店，销售服务的车型有：天籁、颐达、骐达、帕拉丁、轩逸、骊威、骏逸等几种车型。

这家店不但拥有一批高素养、高技能的汽车修理技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车修理检测设备。

例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、atf 自动循环清洗……等等。

使得该厂软、硬件兼备且完善。

在这三个月的实习中，我对汽车的保养以及保养的必要性有了深刻的理解。

汽车保养是很重要的，买了一辆新车，首先要懂得如何保养。

汽车保养需要做的几项工作：1、清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。

检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。

检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否坚固。

检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否坚固。

检查轮胎气压是否充分，并清除胎间及胎纹间杂物。

检查转向盘的游动间隙是否符合标准；轮毂轴承、转向节主销是否松动。

检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。

2、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和u 形螺栓是否坚固牢靠。

起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。

检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。

检查拖挂装置工作是否牢靠。

汽车4S店实习报告 (2)汽车4S店实习报告 (2)精选3篇（一）实习报告实习单位：汽车4S店实习时间：XX年XX月XX日-XX年XX月XX日一、实习背景本人于XX年XX月进入某汽车4S店进行为期三个月的实习，实习期间主要工作是协助销售团队进行销售和售后服务工作，全面了解汽车销售和售后服务流程。

二、实习内容与工作任务1. 销售工作在销售部门的指导下，我参与了买车咨询、试乘试驾、车辆报价等环节，学习了如何与客户进行沟通和交流，并提供专业的购车建议。

同时，我还参与了与销售团队一起制定销售目标和销售计划，学习了如何制定市场推广策略和开展销售活动。

2. 售后服务工作在售后服务部门的指导下，我参与了车辆保养和维修的过程，了解了汽车保养和维修的流程，并学习了一些常见的故障排查和解决方法。

我还协助售后服务团队处理客户的投诉和售后问题，学习了如何以客户为中心，提供高效、优质的售后服务。

3. 行政事务支持除了销售和售后服务工作，我还协助处理一些行政事务，如协调销售和售后人员的工作安排、准备销售和服务相关文件等，提高了我在协调和组织方面的能力。

三、实习心得体会通过这次实习，我深入了解了汽车销售和售后服务的全过程，了解了车辆销售市场的竞争环境和销售技巧。

在与客户的沟通和交流中，我学会了如何准确把握客户需求，并提供个性化的服务和建议。

同时，我也意识到售后服务对于一个汽车4S店的重要性。

提供高质量的售后服务不仅能够增加客户的满意度，还能够提高客户的忠诚度和口碑影响力。

此外，在实习期间，我还加强了团队合作的意识和能力。

与销售和售后服务团队的紧密合作，让我深刻体会到团队合作的重要性以及协作的技巧和方法。

四、实习总结与展望在汽车4S店的实习经历中，我对汽车销售和售后服务的运作有了较为全面的了解。

通过与销售顾问和售后服务人员的互动，我积累了许多实用的销售和服务技巧，提高了自己的沟通能力和销售能力。

未来，我希望能够进一步深入汽车销售和售后服务领域，为客户提供更好的服务和建议。

汽车4s店掌柜重点开发与维护实训内容随着汽车的日益普及，汽车4s店作为汽车销售和服务的重要渠道，扮演着至关重要的角色。

汽车4s店掌柜在为用户提供优质服务的也需要不断提升自身的综合素质和专业技能。

针对这一问题，本文将重点讨论汽车4s店掌柜的重点开发与维护实训内容，旨在帮助汽车4s店掌柜员工提升服务水平和业务能力。

一、提升客户服务意识1. 培养客户为先的理念，将客户利益放在首位。

2. 学习有效的交流技巧，包括倾听、表达和交流解决问题的能力。

3. 增强客户服务意识，注重细节，主动为客户提供帮助和解决问题。

二、熟悉汽车产品知识1. 了解各类汽车品牌及车型的特点与优劣势。

2. 掌握汽车产品的基本参数和技术特点，能够向客户准确介绍车型配置和性能。

3. 学习汽车保养和维修知识，为客户提供专业的汽车维护建议。

三、掌握销售技巧1. 学习销售技巧和销售心理学，提升销售能力。

2. 熟悉汽车销售流程和政策，能够为客户提供全面的购车交流服务。

3. 培养良好的销售习惯，包括耐心、细致、合理引导客户购车。

四、了解汽车市场信息1. 关注汽车市场动态和用户需求变化，不断更新汽车产品知识和市场信息。

2. 学习竞品比较和市场分析，提升对用户需求的洞察力。

3. 了解汽车行业政策法规，为客户提供合规的购车建议。

五、提升团队合作能力1. 加强团队协作意识，能够和同事良好交流和合作。

2. 学习团队管理技巧，提升团队合作效率和整体服务水平。

3. 培养积极的工作态度，主动承担责任，共同完成团队目标。

六、加强售后服务能力1. 学习售后服务流程，包括汽车交付、维修保养和投诉处理等环节。

2. 掌握客户关系管理技巧，建立良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。

3. 提升故障排查与解决能力，能够及时有效地解决客户的售后问题。

汽车4s店掌柜重点开发与维护实训内容涵盖了客户服务意识、汽车产品知识、销售技巧、汽车市场信息、团队合作能力和售后服务能力等方面。

通过系统的培训和实训，汽车4s店掌柜员工可以全面提升服务水平和综合能力，为客户提供更加优质的服务，实现客户满意和企业发展的双赢局面。

第二部分实训指导手册项目一TOYOTA混合动力驱动系统及其控制认识一、实训目的与要求1、认识丰田混合动力系统动力传递过程。

2、认识丰田混合动力系统电子控制工作原理。

二、使用教具、仪器设备和工、量具1、丰田变速器维修常用工具。

2、丰田混合动力驱动系统解剖台架。

三、实训内容和步骤综合以往的混合动力驱动系统的优点，有很多方法可以组合电动机和变速器，而TOYOTA油电混合动力系统采用的是“混联式混合动力”。

该系统组合了我们在过去开发的“串联式混合动力系统”以及构造完全不同的“并联式混合动力系统”，是一个综合双方优点的理想系统。

TOYOTA油电混合动力系统采用的是“混联式混合动力”的同时，还利用最尖端的技术开发并改良了驱动系统、发电系统和控制系统，具有许多以往的传动系统所无法比拟的优点。

混联式混合动力是利用电动机和变速器来驱动车轮，并可用发电机来发电及自行充电。

混联式混合动力利用电动机和变速器这两个动力来驱动车轮，同时电动机在行驶当中还可以发电。

根据行驶条件的不同，可以仅靠电动机驱动力来行驶，或者利用变速器和电动机驱动行驶。

另外还安装有发电机，所以可以一边行驶，一边给Hv蓄电池充电。

基本结构由电动机、变速器、HV蓄电池、发电机、动力分离装置、电子控制单元(变压器、转换器)组成。

利用动力分离装置将变速器的动力分成两份，一部分用来直接驱动车轮，另一部分用来发电，给电动机供应电力和HV蓄电池充电。

电动机擅长从低速带开始发挥威力，而变速器则在高速带大显身手。

本系统通过理想地控制二者，可在所有条件下提供高效率的行驶。

TOYOTA油电混合动力系统中还采用了其它许多最尖端的技术，将驱动系统、发电系统、控制系统进行开发和改良，获得了众多以往的传动系所无法比拟的优点。

ECU是集中控制车辆中各种系统的电子装置，可称为汽车的大脑。

为了实现安全、舒适、高效率行驶，TOYOTA油电混合动力系统采用EUC实时监控汽车各系统的运转情况和能量消耗情况，进行精密且高速的综合控制。

2024汽车4S店实习报告一、实习目的及背景____年，我在某汽车4S店进行了为期三个月的实习。

这次实习的主要目的是为了进一步了解汽车销售和服务的工作流程，学习并应用销售和服务技巧，培养个人的职业素养和团队合作精神。

实习期间，我深入学习了汽车销售和服务的知识，同时也通过实际操作锻炼了自己的销售和服务能力。

二、实习工作内容在实习期间，我主要参与了以下几项工作：1. 销售业务我和销售顾问们一起参与了汽车销售的全过程，包括接待客户、介绍产品、提供购买建议、谈判价格、签订合同等。

通过这个过程，我学习了如何与客户建立良好的沟通关系，了解客户需求，并提供相应的解决方案。

2. 服务支持在销售过程中，我也了解到了售后服务的重要性。

因此，我参与了售后服务的各个环节，包括车辆交付、保养维修、投诉解决等。

通过这个过程，我学习了如何提供优质的售后服务，解决客户问题，并增强了自己的服务意识和责任感。

3. 市场调研为了更好地了解客户需求和市场竞争状况，我也参与了一些市场调研工作。

我协助销售顾问进行市场调研，了解客户购车意愿、消费习惯等信息，为公司提供市场分析和决策支持。

4. 团队合作在实习期间，我还与销售顾问们一起工作，参与了一些团队活动和培训。

通过这些活动，我体会到了团队合作的重要性，学习到了如何与团队成员良好合作，共同完成工作任务。

三、实习成果与收获1. 销售技巧和服务能力的提升通过实际操作和与客户的互动，我学习到了许多销售和服务技巧。

比如，在与客户沟通时，我学会了倾听客户的需求，并提供适当的解决方案；同时，我也学会了如何推销产品，并处理客户的异议。

在服务方面，我学会了如何提供贴心的服务，解决客户的问题，以及如何处理客户的投诉。

通过这个过程，我不仅提升了自己的销售和服务能力，也培养了自己的服务意识和责任感。

2. 沟通和协调能力的提升在与客户和同事的沟通中，我逐渐学会了如何准确表达自己的意见和观点，并处理各种复杂情况。

在与团队成员的合作中，我学会了如何与他人合作，互相支持，共同完成工作任务。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==汽车销售实训指导书篇一：汽车营销实训指导书《汽车营销》实训指导书经济管理系商务教研室 201X年下学期一、实训目的《汽车营销实训》是市场营销与策划专业学生的一个重要实践性环节，目的是使学生巩固和加深课堂所学汽车营销理论知识，让经过理论学习的同学在现实的汽车销售服务企业中切实了解汽车销售服务过程中各环节的实际运作流程和运作模式，并通过实地调研，使学生熟悉和掌握汽车销售技巧，提高运用相关理论知识分析、研究、解决具体汽车营销过程中所发现的问题的能力。

二、实训内容项目1：汽车4s店调研学生选择一家汽车4s店开展实地调研，主要调研内容包括了解汽车4s店人才需求状况及基本岗位设置；了解4s店汽车销售管理过程、销售流程、销售运营模式与一般销售技巧；了解汽车服务管理过程、服务流程及服务运作模式。

撰写详尽的调研报告。

报告要求：至少包含5张实地拍摄照片，至少有一张照片包含学生与4s店合影，自主绘制该4s店平面图。

文字叙述不少于201X字。

项目2：汽车六方位绕车介绍法选择该4s店任意一款在售车型，结合FAB法则进行六方位绕车介绍。

要求：每一个方位介绍前必须配备相应的图片，在介绍过程中需充分考虑消费者购车因素，结合FAB法则进行六方位绕车介绍，文字描述部分不少于1000字。

针对以上两个实训项目，总结实训过程中的心得与体会，撰写实训总结，不少500字。

三、实训期间安全注意事项1、严格遵守国家法令，遵守学校及汽车4s店的各项规章制度和纪律。

2、学生应按实训内容的要求和规定，认真完成实习任务。

3、学生要重视向生产实际学习，尊重并虚心向汽车4s店管理人员、技术人员和工人师傅学习，听从指挥，认真仔细地观察、勤思、多想、多问、多跑、多看、多动手记录各种现象和相关的数据等。

4、学生必须按规定时间进行相关实训。

实训指导书课程 4S经营管理实务实训项目姓名学号专业班级指导教师一.实训项目编写汽车4S店经营管理现状分析报告二.实训目的通过实地调研和网络搜集资料，使学生了解汽车4S店经营管理现状及发展对策三.实训内容1、汽车4S店经营环境分析1.1宏观环境分析（包括政策、经济、社会文化、技术环境等）1.2行业环境分析（包括产销情况、消费市场情况等）1.3内部环境分析（竞争状况）2、汽车4S店经营现状分析（SWOT分析）3、汽车4S店经营发展思路及对策四.实训设备4S店、机房五.实训步骤及要求1、团队完成汽车4S店进行调研2、个人完成网络资料查询3、个人完成《编写汽车4S店经营管理现状分析报告》实训要求：团队实施调研，个人独立完成分析报告六.实训总结总结本次实训的知识点及实训过程中的收获或体会等七.实训日期、实训地点、实训小组成员实训日期：实训地点：实训小组成员：二.实训项目角色扮演招聘二.实训目的通过实地调研和网络搜集资料，使学生了解汽车4S店经营管理现状及发展对策三.实训内容1、培养人员招聘的能力；2、训练应聘者的能力与心理素质。

四.实训设备多媒体教室五.实训步骤及要求1、团队完成某品牌招聘计划书2、全员参加公司招聘实训八.实训内容1、角色扮演的情景设定：根据4S店组织架构，各小组模拟公司招聘总经理主持，小组成员均为招聘组成员；每位同学可向不同公司应聘；同学们课后精心准备，在课上完成角色扮演；2、各小组（公司）制订招聘计划，包括招聘目的、招聘岗位、任用条件、招聘程序，特别是聘用的决定办法。

3、每组写出招聘提纲，同时准备应聘相关问答技巧；4、以小组为单位组织招聘活动，聘任由招聘公司成员投票决定，在轮聘结束，按应聘成功岗位数多少决定同学的竞聘成果。

九.实训总结总结本次实训的知识点及实训过程中的收获或体会等十.实训日期、实训地点、实训小组成员实训日期：实训地点：实训小组成员：实训4 一．实训项目编写汽车企业整车网络销售方案设计二.实训目的通过实训，能够了解互联网销售情况及方案制定三.实训内容（1）汽车整车网络销售现状调查分析1)调查淘宝、天猫等网站汽车销售现状包括品牌、车型、销售模式；2)网络4S店存在的问题；3)网络4S店未来发展趋势等等2、整车网络销售方案设计1）方案设计2）可行性分析（2）整车网络销售方案设计（3）成果展示及介绍四.实训设备机房、4S店、互联网五.实训步骤及要求（1）各策划小组进行市场调研（2）进行资料的查找（3）撰写调研报告实训要求：团队实施调研，并完成分析报告十一.实训总结总结本次实训的知识点及实训过程中的收获或体会等十二.实训日期、实训地点、实训小组成员实训日期：实训地点：实训小组成员：。

福建交通职业技术学院汽车整车销售实训指导书汽车系管理教研室2011年4月汽车整车模拟销售实训指导一、实训目的：1、培养汽车销售顾问应该具备的能力。

2、掌握汽车销售的流程和技巧。

3、掌握六方位绕车介绍法和FAB法的实际运用能力。

3、在实际操作中锻炼学生随机应变的心里素质。

二、实训要求：1、能够做出某品牌销售计划。

2、严格按照汽车企业营销业务标准的要求进行模拟演练。

3、学会角色扮演。

三、实训器材：汽车营销实训室或4S店（丰田或雪铁龙等不同品牌车型，销售型录及宣传彩页若干，电脑等）四、实训步骤：步骤一、了解汽车品牌、性能、卖点及市场价。

步骤二、角色安排。

步骤三、模拟销售。

五、模拟销售流程指导：1、对进入展厅顾客进行热情接待。

2、与顾客进行沟通，了解顾客的需要。

3、为顾客细致、周到的介绍符合其要求的车辆。

4、在顾客显示出购买意向时，恰到好处的引导顾客进入试乘试驾环节。

5、了解顾客在试乘试驾后对车辆的满意度以及进一步意向，并及时记录。

6、达成购车协议，签订订购合同。

7、如期交车，为顾客举行极具个性的交车仪式。

六、实训考核：主要是考核学生对汽车销售过程的把握，即销售人员能否充分掌握发展潜在顾客的方法；掌握推销洽谈的技巧；掌握六方位绕车介绍法和FAB法的实际运用能力；掌握了解客户需求的方法以及针对客户需求推销的方法；同时也通过让学生扮演客户的角色来考核学生准确把握客户的心理分析客户需求的技巧，并能够准确表现客户心理（对安全性、舒适性、使用性能、车辆外观、油耗、价格、优惠、售后服务等的要求）。

（一）礼仪指导主要考核仪容仪表，接、打电话礼仪，名片礼仪、握手礼仪、引导和接待礼仪等。

通过情景模拟方式进行。

完成客户到店后的接待工作，向客户介绍所推荐的车。

（客户由被考核人员相互模拟扮演）1、服务礼仪概述礼仪——凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表、仪式表达出来，就是礼仪。

服务礼仪——就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。

4S店实训报告（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如公文写作、报告体会、演讲致辞、党团资料、合同协议、条据文书、诗词歌赋、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as official document writing, report experience, speeches, party and group materials, contracts and agreements, articles and documents, poems and songs, teaching materials, essay collections, other sample essays, etc. Learn about the different formats and writing styles of sample essays, so stay tuned!4S店实训报告4S店实训报告（通用3篇）4S店实训报告篇1一、实习名称：二、学生概况：所在小组成员有：在7月2日至7月27日间，在英宸汽车服务有限责任公司隶属的三家4S专营店（雪铁龙、悦达起亚、标志）的销售部、售后部、装饰部及保险部实习。

《管理学》实践教学指导书开课单位：管理系16级工商管理专业主编：张启泉主审：刘全齐广东科技学院管理系工商管理专业教学指导委员会2016年 9月实验须知1、实验室是进行实验教学活动的重要场所。

学生应积极参加教学计划规定的各项实验，服从实验指导教师的指导，严格遵守实验室的各项制度和操作规程，室内保持肃静、整洁，不准吸烟，不准高声谈话和乱丢纸屑杂物。

2、有特殊要求的实验室，学生进入时，应按规定穿戴工作衣帽，着装整洁、大方。

3、实验前对实验内容进行认真预习，明确实验的目的、要求、方法和步骤及观察内容。

4、实验时应按要求规范操作，仔细观察实验现象，详细记录实验结果。

5、实验中不得随意动用与规定实验无关的其它仪器、设备、工具、文件与材料，不得使用其它组的仪器设备及材料，不得随意做规定以外的其它实验。

6、实验后，要认真分析实验结果及内容，按时按要求完成实验报告，交指导教师批阅，不得无故不写或不交实验报告。

7、自觉爱护室内的一切仪器设备和其它财产，不得将实验室物品乱拿、乱用、乱拆、乱装或私自带出室外。

8、要注意安全，节约水、电、材料，遇到事故立即切断电源、火源，并向指导教师报告，采取紧急措施。

9、实验完毕，须经指导教师检查仪器、工具及实验记录，并整理好实验用品，搞好环境卫生后，方可离开实验室。

广东科技学院管理系工商管理专业教学指导委员会前言《管理学》教学实验课程是《管理学》课程非独立设置课程教学实验，12课时。

依据我校工商管理专业《管理学》应用本科课程教学大纲编写而成，具有很强的应用性和实务性。

管理本身是实践活动的过程，《管理学》是一门实践性极强的课程，但是《管理学》的教学对象是社会实践经验少、专业知识缺乏、对社会组织几乎全无了解的低年级新生。

因此，《管理学》的教学在讲清楚基本概念、要求把握学科理论体系的同时，必须结合一定的实践活动进行，引发学生的学习兴趣，巩固学生已学过的《管理学》的基本理论和方法，培养和锻炼学生运用管理知识分析问题和解决问题的能力，有效地实现课程教学目的。