第七章公关礼仪.pptx

• [男职员] 可将双腿分开略向前伸， 如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但 要注意将上面的腿向回收，脚尖向下
• [女职员] 入座前应先将裙角向前收 拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右 放，两手叠放于左右腿上。如长时间 端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上 面的腿向回收，脚尖向下。
坐姿
• 不美的坐姿
• 正确的坐姿
• 不仅仅是礼节标准
• 首要的是发自内心
• 重在与人互动交流
人际交往的四种距离：
• 美国人类学家霍尔博士根据人们在交往中的不同程度，把 个体空间划分为4种距离：
• 1、亲密距离：在0—45厘米 • 2、个人距离：在45—150厘米之间。适合在较为熟悉的人
们之间的空间距离，可以亲切握手、交谈。 • 3、社交距离：在150---350厘米之间。如接待因公来访的
• 男性双手相握，可叠放于腹前，或 者相握于身后。双脚叉开，与肩平 行。
站姿
坐姿
• [动作要领] 入座时要轻，至少要坐满 椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性 可略分）。身体稍向前倾，则表示尊 重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子 稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩 西扇，也不许当人整理服饰。
第七章 公关礼仪
公众喜欢谁
• Ladies and Gentlemen
公共关系与礼仪
• 公共关系是在现代社会中一个社会组织塑造组织 形象的科学
• 礼仪塑造的是个人形象。 • 公关礼仪通过塑造个人的形象来塑造组织形象。
公关礼仪是公共关系学科的一个重要组成部分。
礼仪的职能
国家形象——体现一个国家和民族文明程度
手式——递物
• 动作要领
• 双手为宜，不方便双手并 用时，也要采用右手，以 左手通常视为无礼；

２、讲究质料。所谓质料是指服装采用的布料、 裁制手工、外形轮廓等条件的精良与否。职业女性 在选择套装时一定不要忽视它。
３、过分性感或暴露的服装绝不能出现在办公室 中。若是看重自身的职业或事业心重的女性，千万 要注意这一点。
４、懂得如何以巧妙的装饰来免除更衣的问题， 是现代职业女性必须明了的，在出门前，最好先略作 安排以做万全之计。
(二)言之有序。就是交谈要有逻辑性、科 学性。"使众理虽繁，而无倒置之乖；群言虽 多，而无棼丝之乱。"(刘勰《文心雕龙》)交 谈时，先讲什么，后讲什么，思路要清晰，内 容有条理，布局要合理。
(三)言之有礼。交谈时要讲究礼节礼貌。 知礼会为你的交谈创造一个和谐、愉快的环境。 讲话者，态度要谦逊，语气要友好，内容要适 宜，语言要文明；听话者，要认真倾听，不要 做其他事情。这样就会形成一个信任、亲切、 友善的交谈气氛，为交谈获得成功奠定基础。
觉
不
太远给人感觉傲气
庄
重
蹲姿
拾 东 西
行礼的礼节
目光交流时的礼节
视线向下表现 权威感和优越 感
视线向上表 现服从与任 人摆布
视线水平表 现客观和理 智
微笑是人与人之间沟通的润滑剂
举止规范：
• 1.礼不到，人必怪 • 2.注意衣着 • 3.守时 • 4.学会赞美顾客 • 5.避免“不拘小节” • 6.忌看人下菜碟 • 7.重视“名片” • 8.口若悬河并不一定奏效
其他礼节：
打招呼：是与熟人相遇的一种简单礼节。 注目礼：是较重的庄严的礼节。 鼓掌礼：是在公众场合常用的一种较为热烈的礼节。 拥抱礼: 西方国家常用的礼节 接吻礼：西方国家常用的礼节
握手礼：
概念：通常表示欢迎、欢送、见面相会、告辞，对人

（三） 低规格接待
主要陪同人员比主要来宾的职位低的接待。这种 接待规格常用于基层单位，比如某部门领导到下 属企业视察，其企业的最高领导的职位也不会高 于部门领导，这属于低规格接待。
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国际接待
礼宾次序 按身份与职务的高低排序 按字母顺序排列
按通知代表团的日期先后排列
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仪表仪容
内外兼修， 举止大方， 独俱匠心， 干净利落，
秀外慧中 动作规范 和谐完美 精神振作
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仪态举止
站姿挺拔，“站如松”
标准站姿要求：站立时，头部 应保持挺拔，目光平视前方， 嘴微闭，肩平并保持放松，收 腹挺胸，两臂自然下垂，手指 并扰自然微屈，中指压裤缝， 两腿挺直，膝盖相碰产生一种精神饱满的体态。
2、上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼 时，主人走在前，客人走在后。
3、迎客时，主人走在前；送客时，主人走在 后。
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4、进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出； 无人看守电梯的，主人先进，后出并按住电钮，以 防电梯门夹住客人。
5、奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至 低进行。
风度 : 是指一个人的举止、姿态。 风度美则是人们对某个人综合的、高
层次的评价
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服饰搭配
服饰穿戴选择的基本原则
服饰的选择要与穿戴者 所处的环境相协调 服饰的选择要与穿戴者 的社会角色相协调 服饰的选择要与穿戴者 的自身条件相协调 服饰的选择要与穿戴的 时节相协调
6、进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住 门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后， 请客人先进。

•在人的各种感觉器官所获得的信 息 总 量中 ， 眼 睛 占 ８ 0%以 上
目光 —— 人内心感情波澜的反应
引起对方的注意和兴趣：安详的目光 与对方对视
赢得对方的信任与合作：炯炯有神、 双目生辉
被怀疑另有隐情： 双眉紧锁、目光 无神、不敢正视对方
目光的礼仪规范
（ 1） 目 光 的 注 视 时 间 。 • 与人交谈时，不可长时间地凝视对
• ③顶书训练。把书本放在头顶，为使书不掉下来，头、躯干 自然会保持平稳。这种方法以纠正低头、仰脸、头歪、头晃 及左顾右盼的毛病。
• ④对镜训练。面对镜站好。检查自己的站姿及整体形象，看 是否歪头、斜眉、含胸、弯腿等。发现问题及时调整。
坐姿
• 坐姿的基本要求是： 庄重、文雅、得体、
大 方，即所谓的“坐如
方. • 一 般 情 况 下 ，50% 的 时 间 注 视 对 方 ，
另外５０％的时间注视对方脸部以外 的 ５ 一 1０ 厘 米 处 。 • 对 东 方 人 也 可 保 持 １/３ 时 间 注 视对 方。 （2）目 光 的 注 视 位 置
目光凝视区域：
• A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 • B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 • C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 • 目光的运用： • 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦
微笑 ——常规表情
发自内心 / 故作笑颜、假意奉承
适度得体 / 露齿(8颗牙)、出声、掩 盖笑意、咧嘴大笑
区分场合对象 （ 严肃场合、他人做 错事说错话、他人心情悲痛）
微笑练习
①把手举到脸前：
②一边上提，一边使嘴 充满笑意。
①把手指放在嘴角并向脸 的上方轻轻上提：