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![职场礼仪：人际关系与沟通专题[修改版]](https://uimg.taocdn.com/24aee6ebfc4ffe473268abbc.webp)
第一篇：职场礼仪：人际关系与沟通专题★沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、正念出发，才能取得一致有效的合作。
中国人的沟通总是从家里开始的。
★高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。
★沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体语言。
文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度。
★影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情绪。
★沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。
★沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。
★沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。
★沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。
沟通没有对错，只有立场。
★人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。
要学习《亮剑》中李云龙的笑。
笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。
第二篇：【沟通篇】职场必读：人际关系与沟通技巧职场必读：人际关系与沟通技巧认知人际关系1．增进人际互动人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。
人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。
那么怎样才能增进人际互动呢？这要靠平时的积累。
朋友不会从天而降，也不会突然出现，我们在平常的生活、工作、团队活动中要有意识地结交朋友，建立人际关系网。
2．人际交往的流程人与人之间从彼此生疏到彼此交往，有一个循序渐进的过程，一般来说，这个过程可以分为八个步骤，其流程如下图所示。
图1－1人际交往的流程图3．人际交往的四种态度人际关系有四种交往态度：我不好，你好，这是大公无私的态度。
我不好，你也不能好，这是玉石俱焚的态度。
我好，不管你好不好，这是自私自利的态度。
我好，你也好，这是我们追求的目标，希望大家都能够有和谐的博爱的精神。
影响人际关系的因素1．影响人际交往的客观因素时代背景时代不同，人们的观念也会存在差异，会有很多因素的约束使得人际关系无法突破。
沟通与礼仪（慕课版）》课程标准一、课程定位《沟通与礼仪》课程是商科类专业均应开设的一门重要的素质教育课程，在职业能力课程体系中属于专业基础课性质，具有较强的普遍应用性。
本课程主要根据社会交往过程中对沟通与礼仪的基本要求，讲授沟通与礼仪的基本常识，让学生掌握不同情景下的沟通技巧与礼仪规范等。
通过本课程的学习与训练，引导学生知礼、懂礼、守礼、行礼，塑造良好的个人形象和素养，同时具备一定的沟通能力、应变能力、组织协调能力和社会交际能力，在举手投足间自内而外地流露出优雅的气质，赢得他人的好感与信任，进而在社交活动中游刃有余，实现自身价值。
二、课程设计思路（一）设计理念本课程融知识、能力、素质培养于一体，以沟通与礼仪的实际应用为主要学习目标，采用单元模块与专题教学，着重沟通能力的培养和礼仪规范的训练，要求学生通过学习正确树立良好的自我形象，并能在日常生活实践中熟练运用沟通技巧和社交礼仪。
本课程以单元的形式安排教学专题，在每个专题中以沟通和礼仪关键技能点的训练作为教学重点，通过解析点和训练点的学习与训练来达到教学要求，体现出学做合一、学以致用的教学理念。
（二）课程设计思路1．教学内容设计本课程以人际交往需求为导向，以社交情景为切入点，以解析点和训练点为载体，将沟通与礼仪紧密结合，全面讲解沟通的方式、有效沟通的艺术、个人形象礼仪、社交聚会沟通与礼仪、职场沟通与礼仪、会议沟通与礼仪、客户沟通与礼仪、商务谈判沟通与礼仪等知识，帮助学生全面提升个人形象。
2．教学模式设计本课程采取“目标驱动，学做合一”的教学模式，注重理论知识与自我实践相结合，教、学、练结合，利用情景还原、小故事、图片、视频等多种多样的丰富案例（含思政素材），对社交场合中的沟通和礼仪进行实践实训，以有效地实现理论知识与专业实践的有机结合，强调学、做、行一体化，真正达到学以致用，知行合一。
3．教学方法设计本课程采用讲授法、讨论法、验证法、视频演示法、案例分析法、实践练习法等教学方法，改变了单纯的课堂教学模式，以学生为中心，教师为学习过程中的组织者和实践过程中的引导者。
部编版五年级上册道德与法治《2.学会沟通交流》教学设计-第一课时一. 教材分析《道德与法治》是一门以培养学生道德素养和法治观念为主的课程。
本课时教材《学会沟通交流》主要让学生掌握基本的沟通技巧，培养学生良好的沟通能力。
教材通过生动的案例、有趣的活动，使学生了解沟通的重要性，掌握沟通的基本方法，学会倾听、表达和赞美他人，从而提高人际关系的质量。
二. 学情分析五年级的学生已经具备一定的沟通能力，但往往在实际交流中存在以下问题：1. 不善于倾听，急于表达自己的观点；2. 表达方式不当，容易伤害他人；3. 缺乏赞美他人的能力，不利于人际关系和谐。
因此，本课时教学需要在学生已有基础上，进一步引导学生学会沟通交流。
三. 教学目标1.让学生了解沟通的重要性，认识到良好沟通能力在人际交往中的作用；2.培养学生倾听、表达和赞美他人的能力；3.提高学生的人际关系质量，促进和谐校园建设。
四. 教学重难点1.重点：让学生掌握基本的沟通技巧，包括倾听、表达和赞美他人；2.难点：培养学生在与他人沟通交流时的实践应用能力。
五. 教学方法1.情境教学法：通过设置各种生活情境，让学生在实际交流中学会沟通；2.小组合作法：引导学生分组讨论、分享，培养团队合作精神；3.案例分析法：分析典型案例，使学生从中汲取经验教训；4.互动式教学法：教师与学生、学生与学生之间的互动，提高课堂参与度。
六. 教学准备1.准备相关案例材料；2.准备多媒体教学设备；3.准备小组讨论所需道具；4.准备课堂练习题。
七. 教学过程1.导入（5分钟）利用多媒体展示一组关于沟通的图片，引导学生思考：沟通在生活中的重要性。
让学生分享自己与同学、家人之间的美好沟通经历，激发学生对沟通的兴趣。
2.呈现（10分钟）呈现教材中的案例，让学生分组讨论：案例中存在的问题是什么？如何解决这些问题？引导学生学会倾听、表达和赞美他人。
3.操练（10分钟）设置情境，让学生分组进行角色扮演，模拟实际生活中的沟通场景。
网络上的人际交往教学目标：1、知识目标了解网络交往的两大特点，网络交往的规则，网上自我保护的知识2、能力目标能够了解网络交往的优势与陷阱的分辨能力；能够正确使用网络，使之为生活、学习服务；网上自我保护的能力3、情感目标、价值观目标既不回避也不沉溺于网络交往，恰当运用网下交往与网络交往。
抑恶扬善，遵守网络规则的意识，享受健康的网络生活本课安排依据：1、学生面临的问题：随着互联网的发展与普及，越来越多的中学生成为新的网民。
互联网对中学生的吸引是强烈的。
其中，部分学生不能正确处理现实生活与网络生活的关系，把过多的时间花费在网上；而目前互联网上的信息良莠不齐，负面信息扑面而来，缺乏自制力的中学生由于心理生理的不成熟导致各种违纪某某现象频繁发生，造成很多家庭与社会问题。
学校教育必须关注这一问题。
沉溺于网络的垃圾信息、网络游戏、网络聊天乃至网恋的中学生，在现实的生活中都有不同程度的心理问题，或缺少关爱，或缺少朋友，或缺少成就感，现实生活对他们而言，是失意或失败的，是痛苦与烦恼的，这类同学容易沉溺网络寻找寄托与慰藉。
对此，必须加强思想品德教育。
一方面，网络环境不干净，学生没有一定的自制力，很容易迷失自己；另一方面，处于各种情感饥渴状态的学生不少，他们一旦上网，容易陷进去不能自拔。
因此，针对学生的现实成长问题，教材设计了这一课。
2、课标要求：课程标准中“具有世界眼光”的“情感态度价值观”目标；“能够逐步掌握和不断提高搜集、处理、运用社会信息的方法和技能，学会独立思考、提出疑问和进行反思”的“能力”目标；“了解我与社会的道德规X”的“知识”目标。
网络作为一个全球性的技术发明，正得到全世界人们的普遍欢迎与使用。
它的便捷性、高效性正在逐步改变人们的生活。
现代学生都应尽快掌握这一先进高效的工具，培养他们的世界眼光；网络对于提高学生搜集信息的能力是一个十分有用的途径；网络社会，虽然是虚拟世界，但因为背后的使用者是现实生活中的成员，所以，必须遵守一定的道德规X，才能有一个适合人交流与沟通的舒心的虚拟环境课时安排：本课需三课时，第一框2课时，第二框1课时。
《人际关系与沟通技巧（慕课版）》课程标准使用专业修读学期制订时间2021年8月课程代码课程学时52 课程学分 3课程类型理论+实践课程性质公共基础课课程类别职业技能课对应职业资格证或内容执笔人合作者审核人一、课程定位人际关系与沟通是各类高校学生都应当着力提高与训练地一项基本素质,它关系到学生将来地社交,求职,工作,升迁等问题。
如果学生在这方面存在短板,可能会严重影响今后地发展与前途,所以必须引起足够地重视并加以培养。
本课程从语言沟通,非语言沟通,沟通技能,化解人际冲突,求职沟通,与同事沟通,下属与上司沟通,上司与下属沟通,会议沟通,与客户沟通,商务谈判等方面,全方位,多角度地介绍了人际交往与沟通中遇到地问题与处理技巧,以提高学生地社会交际与工作交际能力,帮助其更好,更快地适应社会。
二、课程设计思路（一）设计理念本课程遵循以就业为导向地现代教育指导思想,以培养学生地职业能力为本位,坚持以职业活动为导向,以技能培养为核心,内容深入浅出,形象生动,可以引发学生地学习兴趣,启发学生积极思考与实践,突出职业性,实践性与开放性。
本课程地设计不仅仅仅仅充分考虑了满足岗位需求地专业技能与知识运用能力地培养,还充分考虑到学生地身心发展特点,将学生职业素养地养成贯穿于整个教学活动中。
本课程特别注重理论,案例与实践地结合,融入了大量精彩地案例,强调学,做,行一体化,每个单元都针对知识点配合即时演练,实践与应用,让学生在学中做,做中学。
（二）课程设计思路1．教学内容设计本课程以人际关系,人际交往,人际沟通过程为主线,系统地介绍了语言与非语言沟通,沟通技能,化解人际冲突,求职沟通,职场沟通,会议沟通等内容,帮助学生全面提1升社会交际与职场交际能力。
2．教学模式设计本课程采取“目标驱动,学做合一”地教学模式,注重理论知识与自我实践相结合,教,学,练结合,利用情景还原,小故事,图片,视频等多种多样地丰富案例（含思政素材）,对社交场合地语言沟通,非语言沟通,沟通技能,化解人际冲突,求职沟通,与同事沟通,下属与上司沟通,上司与下属沟通,会议沟通,与客户沟通等内容进行实践实训,以有效地实现理论知识与专业实践地有机结合,强调学,做,行一体化,真正达到学以致用,知行合一。
《交友的智慧》教学设计方案（第一课时）一、教学目标：1. 理解交友的重要性，认识友谊在人生中的地位。
2. 掌握交友的基本原则和技巧，如竭诚、尊重、理解、宽容等。
3. 学会如何建立和维护健康的人际干系，提高人际交往能力。
二、教学重难点：1. 重点：掌握交友的基本原则和技巧。
2. 难点：如何在实际生活中运用这些原则和技巧，提高人际交往能力。
三、教学准备：1. 准备相关视频、图片和案例，用于教室讲解。
2. 准备一些小道具，如卡片、笔等，用于互动游戏。
3. 提前与学生沟通，了解他们的交友经验和怀疑，以便更有针对性地进行教学。
教室。
4. 鼓励学生们分享他们的友谊故事，并引导他们讨论友谊的正面和负面因素。
教室内的学生们围坐在一起，我温和地突破了沉默。
“大家好，我了解这可能是你们首次接触到这个主题，我提前做了些准备，有一些关于友谊的问题想和大家讨论。
”听到这话，一些害羞的学生开始放下戒备，主动分享他们的交友经验。
有的学生分享了他们的友情故事，有的谈论了他们对于友谊的疑惑和担忧。
我认真地听着，并适时地给予反馈和引导。
“有些时候，友谊可能会带来快乐和欢笑，但也无意候会带来困扰和挑战。
你们是如何处理这些问题的呢？”学生们纷纷发表了自己的看法，有些分享了他们处理困难时的策略，有些则提出了他们对于友谊的新思考。
这样的互动方式让我更好地了解了他们的交友观，也让我更有针对性地进行教学。
“每个人的友谊经历都是奇特的，你们的故事都很有价值。
让我们一起学习如何更好地理解和处理友谊中的问题，成为更好的朋友。
”这样的交流让教室里的气氛变得更加轻松和活跃，学生们也更加愿意参与到教室中来。
我置信这样的互动教学，会让我们的友谊主题教学更加深入人心。
四、教学过程：（一）导入新课1. 讲述身边的故事，引导学生思考交友的重要性。
2. 分享名人交友的故事，让学生了解交友对个人成长的影响。
3. 提问：你希望拥有怎样的朋友？为什么？引导学生思考交友的意义和价值。
部编人教版道德与法治七上《交友的智慧》教学设计5一. 教材分析《交友的智慧》是部编人教版道德与法治七上册的一章内容，主要讲述了交友的重要性，如何选择朋友，以及如何建立和维护良好的友谊。
本章节通过生动的案例和引人深思的问题，引导学生思考交友的原则和方法，培养学生正确的交友观念，提高学生的人际交往能力。
二. 学情分析七年级的学生正处于青春期，独立意识逐渐增强，开始更加关注人际关系。
他们希望结交更多的朋友，但在交友过程中往往会遇到一些困惑，如如何选择朋友，如何处理人际关系等。
因此，本节课的内容对学生来说具有很强的现实意义和指导意义。
三. 教学目标1.让学生了解交友的重要性，认识到选择朋友的重要性。
2.培养学生正确的交友观念，提高学生的人际交往能力。
3.引导学生学会珍惜友谊，积极维护良好的人际关系。
四. 教学重难点1.如何引导学生正确选择朋友。
2.如何培养学生良好的交友态度和交往能力。
五. 教学方法1.案例分析法：通过分析典型案例，引导学生思考交友的原则和方法。
2.讨论法：学生分组讨论，分享彼此的看法和经验。
3.情景模拟法：创设情景，让学生在角色扮演中体验交友的过程，提高人际交往能力。
六. 教学准备1.准备相关案例材料，用于分析和讨论。
2.准备情景模拟道具和素材。
3.设计好教学PPT，图文并茂，生动有趣。
七. 教学过程1.导入（5分钟）利用PPT展示一组关于友谊的图片，引导学生思考友谊的重要性。
提问：“你们觉得友谊对一个人来说意味着什么？”让学生发表自己的看法。
2.呈现（10分钟）呈现一个关于交友的案例，引导学生分析案例中主人公的交友原则和态度。
提问：“你们认为这个主人公的交友方式是否正确？为什么？”让学生展开讨论。
3.操练（10分钟）分组进行情景模拟，让学生扮演案例中的角色，亲身感受交友的过程。
要求学生在模拟过程中注意交往技巧，体会如何与人沟通、如何处理人际关系。
4.巩固（5分钟）邀请几名学生分享他们在情景模拟中的体会和感悟，引导其他学生从中吸取经验。
《文明交往事例》“巨象集团”是美国一家著名的企业，其总部设在纽约曼哈顿一幢70多层楼高的大厦内。
环绕大厦的是一片郁郁葱葱的花园绿地。
这天，一位40多岁的妇人领了一个十二三岁的小男孩走进这个花园中，坐在长椅上。
妇人好象很生气的样子，不停地和男孩说着什么。
距他们俩不远处，一位六七十岁头发花白的老人正拿了一把大剪刀子在园中剪枝。
这时，妇人突然从随身挎包里拿出一把手巾纸揉成一团，一甩手扔出去，正落在老人刚剪过的灌木枝上。
白花花的一团手巾纸在翠绿的灌木上十分显眼。
老人看了看妇人，夫人满不在乎地也看了看他。
老人没有说话，拿起那纸团扔到不远处盛放剪下枝条的一个筐子里。
老人拿起剪刀继续剪枝，不料夫人又将一团纸扔了过来。
“妈妈，你要干什么。
”男孩奇怪地问妇人，妇人对他摆手势示意他不要做声。
老人过去将这团纸也拿起来扔到筐子里，刚拾起剪刀，妇人扔过来的第三团纸又落在了他眼前的树顶上。
就这样，老人不厌其烦地检了妇人扔过来的六七团纸，始终没有露出不满和厌烦的神色。
“看到了吧。
”妇人指了指老人对男孩说。
“我希望你明白，你现在不好好学习，以后就跟前面的这个老园工一样没出息，只能做这些低贱的下等工作。
”原来男孩学习成绩不好，妈妈生气地在教训他，面前剪枝的老人成了“活教材”。
老人也听到了妇人的话，就放下剪刀走过来：“夫人，这是集团的私家花园，好象只有集团员工才能进来。
”“那当然，我是‘巨象集团’所属一家公司的部门经理，就在大厦工作。
”夫人高傲地说着，拿出工作证冲老人一晃。
“我能借你的手机用一下吗。
”老人突然问。
妇人不情愿地把自己的手机递给老人，一边仍不忘借机教导儿子：“你瞧这些穷人，都这么大年纪了，连只手机也没有，你今后可要长出息哟。
”老人打完一个电话将手机还给妇人，不一会儿，一个人匆匆走过来，拱手站在老人面前。
老人对他说：“我现在提议免去这位女士在‘巨象集团’的职务。
”“是，我马上按您吩咐的去办。
”那人连声应道。
妇人大吃一惊，她认识来的这个人，正是“巨象集团”人力资源部的高层人员。
