酒店楼层管理制度do

一、总则为确保客房楼层的安全，保障客人的人身和财产安全，防止火灾、盗窃等事故的发生，特制定本制度。

二、组织机构及职责1. 客房部经理负责全面负责客房楼层的安全管理工作，组织实施本制度，定期检查和督促各岗位员工严格执行安全操作规程。

2. 客房楼层主管负责具体实施客房楼层的安全管理工作，对所属员工进行安全教育和培训，确保各项安全措施落实到位。

3. 客房楼层服务员负责客房内的安全，做好日常巡查，发现问题及时上报。

4. 安全保卫部负责对客房楼层的安全进行监督检查，对违反安全规定的行为进行查处。

三、安全管理措施1. 客房楼层应配备足够的消防设施，如灭火器、消防栓等，并确保设施完好、有效。

2. 客房楼层应设置明显的安全警示标志，提醒客人注意安全。

3. 客房楼层应定期对消防设施、电器设备、管道等进行检查，发现问题及时维修。

4. 客房楼层应加强门禁管理，确保客房门锁完好，防止外来人员随意进入。

5. 客房楼层应定期对客房内的电器设备、家具等进行检查，防止火灾事故发生。

6. 客房楼层应加强夜间巡查，确保客房内无人留宿，防止盗窃事故发生。

7. 客房楼层应做好客人入住、退房登记工作，了解客人基本情况，预防意外事故发生。

8. 客房楼层应加强员工安全教育，提高员工安全意识，定期组织安全培训。

9. 客房楼层应建立安全事故报告制度，一旦发生安全事故，立即上报，并采取措施进行处理。

四、安全责任1. 客房楼层服务员应严格遵守本制度，确保客房内安全。

2. 客房楼层主管应定期检查员工安全操作，发现问题及时纠正。

3. 客房部经理应定期检查客房楼层的安全管理工作，确保各项措施落实到位。

4. 安全保卫部应加强对客房楼层的监督检查，对违反安全规定的行为进行查处。

五、奖惩1. 对严格遵守本制度、表现突出的员工，给予表彰和奖励。

2. 对违反本制度、造成安全事故的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职等处分。

3. 对违反本制度、造成重大安全事故的员工，依法追究其法律责任。

旅店楼层安全管理制度模版第一章总则第一条为了保障旅店楼层的安全，提高员工和客人的安全意识，加强管理，防范各种安全风险，制定本制度。

第二条本制度适用于旅店内各楼层的安全管理，所有员工及客人必须遵守本制度。

第三条本制度内容包括楼层安全管理基本要求、员工培训、安全演练、日常巡检、风险防范、应急处理、责任追究等内容。

第二章楼层安全管理基本要求第四条楼层安全管理要严格按照相关法律法规和旅店内部规章制度执行，确保员工和客人的人身和财产安全。

第五条楼层安全管理要树立预防为主的安全理念，采取积极主动的措施，确保安全风险的最小化。

第六条楼层安全管理要坚持科学管理，合理配置安全管理人员，并进行培训，提高安全管理水平。

第七条楼层安全管理要建立健全层级监管体系，明确各级管理人员的职责和权限。

第三章员工培训第八条新入职员工必须参加旅店安全培训，并通过安全知识考试合格方可上岗。

第九条所有员工每年至少接受一次安全培训，包括安全操作规程、应急处理流程等内容。

第十条定期组织员工进行演练，提高员工应急处理能力。

第四章安全演练第十一条每个楼层必须定期组织安全演练，包括火灾演练、地震演练等。

第十二条安全演练前，必须制定演练方案，并按照方案组织演练。

第十三条演练结束后，必须进行总结和评估，及时改进不足之处。

第五章日常巡检第十四条每个楼层必须安排专人进行日常巡检，检查消防设备、疏散通道、门窗、电气设备等的安全情况。

第十五条巡检人员必须按照规定的巡检路线进行巡检，发现问题及时上报。

第六章风险防范第十六条楼层必须建立健全安全防范措施，包括安装监控摄像头、报警设备等。

第十七条楼层必须制定并执行安全制度，明确员工和客人的行为规范。

第十八条楼层必须加强对来访人员的登记和管理，确保安全。

第七章应急处理第十九条楼层必须建立健全应急处理机制，明确责任及行动流程。

第二十条楼层必须保持应急设备的完好性，确保能够及时应对各类安全事件。

第八章责任追究第二十一条对于违反本制度的员工，将依据规定进行相应的处理，包括警告、记过、降职、辞退等。

第一章总则第一条为规范酒店楼层管理，提高服务质量，确保客人满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店所有楼层经理及其管理团队。

第三条楼层经理应严格遵守国家法律法规、酒店规章制度和本制度，以客人需求为导向，全面提升酒店服务水平。

第二章职责与权限第四条楼层经理职责：1. 负责楼层日常运营管理，确保客房、公共区域及设施设备正常运行；2. 督导员工执行酒店各项规章制度，保证服务质量；3. 安排员工班次，合理分配工作任务，提高员工工作效率；4. 监督评估员工工作表现，奖罚分明；5. 处理客人投诉，及时解决问题，提升客人满意度；6. 负责楼层安全管理工作，确保客人及员工人身财产安全；7. 协助客房部经理进行业务培训，提高员工业务水平；8. 完成酒店领导交办的其他工作。

第五条楼层经理权限：1. 对员工进行招聘、培训、考核、晋升等人事管理；2. 对员工进行奖惩，调整员工工资；3. 对客房、公共区域及设施设备进行维修、保养；4. 对客人投诉进行调解和处理；5. 根据酒店要求，调整楼层运营策略。

第三章工作流程第六条楼层经理应按照以下流程开展工作：1. 制定楼层工作计划，明确工作目标和任务；2. 安排员工班次，确保工作高效有序；3. 检查客房、公共区域及设施设备，确保正常运行；4. 监督员工执行酒店规章制度，提高服务质量；5. 收集客人反馈，及时处理客人投诉；6. 定期召开班前会、班后会，总结工作经验，提出改进措施；7. 参加酒店组织的相关培训，提升自身素质。

第四章培训与考核第八条酒店应定期对楼层经理进行业务培训，提高其管理水平和服务意识。

第九条楼层经理考核分为日常考核和年度考核。

考核内容包括：1. 工作态度和纪律；2. 工作能力和效率；3. 服务质量和客人满意度；4. 安全管理；5. 团队协作。

第五章奖惩与晋升第十条对工作表现优秀的楼层经理，给予表彰和奖励。

第十一条对工作表现不佳的楼层经理，进行批评教育，必要时予以处罚。

酒店楼层管理制度（7篇）酒店楼层管理制度 1一、保持楼层各处整洁，美观，无异味，地面无垃圾。

二、被套枕套床单等卧具要一客一换，配备一次性拖鞋。

三、杯具应每日清洗消毒做到“一洗二过三消毒”，杯具表面必须光洁，无水渍，无异味。

四、客房内卫生间的面盆应每日清洗消毒，保持洁净无积水，无污渍，无异味。

五、每月定期二次对蝇蚊蟑螂和鼠害进行喷杀。

六、每层楼设有专用布草间，物品、布草要分类存放，布草间内不许存放回收的布草或顾客使用过的卫生用品等。

七、回收的布草需有专用容器收集，不可以随地堆放。

八、清洗客房内面盆马桶地面的清洁布、刷子等工具不能交叉使用。

九、员工应保持整洁端庄的'形象仪表，勤洗澡、防汗臭、勤理发、勤洗手、不留长指甲，工作期间不能吸烟、喝酒、吃零食，不对着别人打喷嚏、咳嗽，不随地吐痰，工作中注意克服掏耳朵、挖鼻子、擦眼睛、搔头皮等坏习惯。

十、各位员工须认真执行以上卫生管理制度，领班应每天认真检查把关，主管、经理每天严格抽查，保证楼层各处卫生符合标准，如因卫生问题遭到客人投诉，将给予相关人员处罚。

十三、凡违反本制度，给予相关责任人书面警告并扣罚50元/次，屡犯不改的给予辞退处理。

因此引发安全事故的，还应承担相关赔偿责任。

其行为涉嫌违反治安管理法规或涉嫌犯罪的，一律移交公安机关处理。

酒店楼层管理制度 21、工作人员当值期间要全心全意保护酒店财物、客人生命财产及人身的安全，不要替任何不认识的客人开门，除非接到前台部的通知及证明。

在房间清洁时间有客人进人时，应有礼貌地向客人查看钥匙牌与房号是否相符，防止他人误人房间。

2、如客人忘记带钥匙而你又不认识者应与前台联系，待前台证实身份、通知后方可开门；如发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现，或客房房间有异常情况，房内发现有动物或违禁品。

客人情绪变化、生病或特异行动，均需立即报告领导。

3、装饮用开水一定要经煮沸。

水壶内装水不得过满，应留一空间，则可较长时间保持水温。

一、目的为了确保客房楼层的安全，保障客人的人身和财产安全，防止火灾、盗窃等安全事故的发生，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于本酒店客房楼层所有员工，包括客房服务员、清洁员、保安员等。

三、安全责任1. 客房服务员、清洁员、保安员应严格遵守国家法律法规和酒店各项规章制度，切实履行安全责任。

2. 客房服务员、清洁员负责客房的日常清洁、整理和客人服务，同时要关注客人的安全需求，发现安全隐患及时报告。

3. 保安员负责客房楼层的治安巡逻、监控和应急处理，确保客房楼层的治安秩序和客人安全。

四、安全管理制度1. 客房消防安全管理（1）客房内配备的电器设备应定期检查，确保安全使用。

（2）客房服务员在打扫卫生时，注意火源、火种，及时熄灭未熄灭的烟头、火柴棒等。

（3）客房内禁止存放易燃易爆物品，如有发现，应立即报告保安部。

（4）客房楼层应配备足够的消防器材，并确保消防器材完好、有效。

（5）客房服务员、清洁员应熟悉消防器材的使用方法，定期进行消防演练。

2. 客房防盗安全管理（1）客房服务员、清洁员在打扫卫生时，注意观察客房门窗是否关闭，防止盗窃事件发生。

（2）客房服务员在客人入住时，提醒客人保管好个人财物，并协助客人存放贵重物品。

（3）保安员加强夜间巡逻，确保客房楼层的治安秩序。

（4）发现盗窃案件，应立即报告保安部，并协助调查。

3. 客房楼层的紧急疏散（1）客房服务员、清洁员应熟悉客房楼层的紧急疏散路线和出口。

（2）发生火灾、地震等紧急情况时，应迅速组织客人疏散，确保客人安全。

（3）保安员负责指挥疏散工作，确保疏散过程有序、安全。

4. 客房楼层的日常管理（1）客房服务员、清洁员应保持客房楼层的卫生、整洁，及时清理垃圾。

（2）客房服务员、清洁员在打扫卫生时，注意检查客房设施设备，如有损坏，及时报告工程部。

（3）客房服务员、清洁员应保持良好的服务态度，尊重客人，维护酒店形象。

五、奖惩措施1. 对严格遵守本制度，积极履行安全责任的员工，给予表扬和奖励。

旅店楼层安全管理制度范本第一章总则第一条为了确保旅店楼层的安全管理工作，保障客人和工作人员的人身和财产安全，根据有关法律法规和行业标准，制定本《旅店楼层安全管理制度》（以下简称本制度）。

第二条本制度适用于本旅店各楼层的安全管理工作，包括楼层巡逻、急救救助、客房安全等方面。

第三条旅店楼层安全管理应坚持“防范为主、预防为先、综合治理”的原则，通过加强学习培训、建立安全制度、加强业务管理等手段，提升楼层的安全管理水平。

第四条本制度的内容应与本旅店的其他制度和相关业务管理制度相衔接，互为补充。

第五条本旅店应配备专门的安全管理人员，负责旅店楼层的安全管理工作，他们应熟知本制度，并及时修订和更新。

第二章楼层巡逻管理第一条旅店应按照本制度的要求，制定楼层巡逻管理制度，并加强对巡逻人员的培训。

第二条巡逻人员应按照巡逻计划，在指定时间巡查各楼层，发现安全隐患及时处理，做好日常巡逻记录。

第三条巡逻人员应熟悉各楼层的安全通道、消防设施及逃生路线等，保证在突发事件发生时能迅速处理并疏散客人。

第四条巡逻人员要保持良好的形象和仪态，态度友好，服务周到，向客人提供必要的帮助和指导。

第五条巡逻人员发现客房内有异常情况时，应及时报告相关部门进行处理，不得私自进入客房。

第三章急救救助管理第一条旅店应按照法律法规要求，配备急救设施和急救人员，保障客人和员工的人身安全。

第二条急救人员应熟悉急救知识和技能，定期接受急救培训，保证能够正确有效地进行急救工作。

第三条旅店应在显眼的位置设置急救箱，并定期检查补充急救物品。

第四条急救人员应及时响应急救请求，到达事发地点进行急救并报告相关领导。

第五条旅店应建立急救记录，记录急救情况和处理措施，保护客人和员工的隐私。

第四章客房安全管理第一条客房应按照相关标准进行布局和设计，保证客人在房间内的安全。

第二条客房门锁系统应安全可靠，防止非法开锁。

第三条客房应配备紧急报警设备，并定期检查维护保养。

第四条客房内应标示应急逃生通道和逃生设施的位置，客人应熟悉并掌握相应逃生方法。

一、总则为规范酒店楼层客房管理，提高服务质量，确保客人满意度，特制定本制度。

二、客房服务员职责1. 客房服务员应具备良好的职业道德和敬业精神，遵守酒店各项规章制度。

2. 每日按照规定程序，认真细致地清理房间卫生，确保客房整洁、舒适。

3. 管理好房间的物品，发现问题及时报告，确保客人安全。

4. 安排住宿时，需部门领导和服务中心主任签单，外来住宿人员需出示有效证件进行登记。

5. 不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经中心主任同意不准私开房间。

6. 检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员和客人索要物品和接收礼品。

7. 拾到遗失的物品要交公，并及时通知客人。

8. 工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班。

9. 认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，发现问题及时报告和处理。

三、客房服务标准1. 客房服务员着装上岗，挂牌服务，仪表端正，举止大方，规范用语，文明服务。

2. 主动、热情、耐心、细致地为客人提供服务，不做有损宾客利益和部门声誉的事。

3. 熟知饭店和本部门的主要服务项目，能随机应答宾客的有关问题。

4. 爱护饭店的一切工作用具，定期保养，不得损坏公物；在保证工作质量的前提下，节约各类材料、用剂。

5. 各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工表率。

四、客房安全管理1. 严禁他人随意进入前台，前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作。

2. 打字、复印、收发传真，要按规定收费。

3. 工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班。

4. 不得在客房内打扑克、织毛衣、看电视及做与工作无关的事情。

5. 做好防火防盗工作，勤检查，发现问题及时报告和处理。

五、奖惩制度1. 对表现优秀的客房服务员给予表彰和奖励。

2. 对违反规章制度的客房服务员，根据情节轻重给予警告、罚款、降职等处分。

3. 对造成重大损失或影响酒店声誉的，将追究相关责任。

六、附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由酒店客房部负责解释。

旅店楼层安全管理制度模版第一章总则第一条为了保障旅店楼层的安全，提高员工和客人的安全意识，加强管理，防范各种安全风险，制定本制度。

第二条本制度适用于旅店内各楼层的安全管理，所有员工及客人必须遵守本制度。

第三条本制度内容包括楼层安全管理基本要求、员工培训、安全演练、日常巡检、风险防范、应急处理、责任追究等内容。

第二章楼层安全管理基本要求第四条楼层安全管理要严格按照相关法律法规和旅店内部规章制度执行，确保员工和客人的人身和财产安全。

第五条楼层安全管理要树立预防为主的安全理念，采取积极主动的措施，确保安全风险的最小化。

第六条楼层安全管理要坚持科学管理，合理配置安全管理人员，并进行培训，提高安全管理水平。

第七条楼层安全管理要建立健全层级监管体系，明确各级管理人员的职责和权限。

第三章员工培训第八条新入职员工必须参加旅店安全培训，并通过安全知识考试合格方可上岗。

第九条所有员工每年至少接受一次安全培训，包括安全操作规程、应急处理流程等内容。

第十条定期组织员工进行演练，提高员工应急处理能力。

第四章安全演练第十一条每个楼层必须定期组织安全演练，包括火灾演练、地震演练等。

第十二条安全演练前，必须制定演练方案，并按照方案组织演练。

第十三条演练结束后，必须进行总结和评估，及时改进不足之处。

第五章日常巡检第十四条每个楼层必须安排专人进行日常巡检，检查消防设备、疏散通道、门窗、电气设备等的安全情况。

第十五条巡检人员必须按照规定的巡检路线进行巡检，发现问题及时上报。

第六章风险防范第十六条楼层必须建立健全安全防范措施，包括安装监控摄像头、报警设备等。

第十七条楼层必须制定并执行安全制度，明确员工和客人的行为规范。

第十八条楼层必须加强对来访人员的登记和管理，确保安全。

第七章应急处理第十九条楼层必须建立健全应急处理机制，明确责任及行动流程。

第二十条楼层必须保持应急设备的完好性，确保能够及时应对各类安全事件。

第八章责任追究第二十一条对于违反本制度的员工，将依据规定进行相应的处理，包括警告、记过、降职、辞退等。

旅店楼层安全管理制度一、注意防火、防盗，如发现异常情况或闻到异味，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实消除隐患。

二、认真检查各区域，消除不安全隐患，确保酒店及客人生命财产安全。

三、工作人员在当值期间要全心全意保护酒店财物、客人生命财产及人身的安全，不要替任何不认识的客人开门，除非接到前厅部____通知及证明。

四、房间清洁卫生有客人进入时，应有礼貌的查看客人的钥匙牌与房号是否相符，防止他人误入房间。

五、客人忘记带钥匙而你又不认识的应与前台联系，待前台证实身份、通知后方可开门。

六、发现有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出现，或客房房间有异常情况，房内发现有动物或____，客人情绪变化，生病或特异行动，均需立即报告领导。

七、清倒垃圾桶内的垃圾时要注意桶内有无特别的物品，有无客人无意中掉下或错误放置的东西。

八、关门时要拉住门把关门，不可随便拉住门边便关门，避免夹伤手，要检查门是否己锁好。

九、钥匙要小心保管，做到钥匙不离身，不可随便乱丢乱放。

下班前安全交给接班人，钥匙不准带离酒店，弄断了的钥匙亦要整体交回。

十、清楚、明白楼层消防器材的位置及使用方法。

旅店旅客住宿登记制度为了加强宾馆内部治安管理，保障宾馆和住客生命财产安全，严格执行治安管理办法和细则的有关规定，就宾馆旅客住宿登记建立如下制度一、户口登记员必须严格履行畜旅业治安管理《细则》的第十一条规定的要求，按十二项工作职责，严格登记旅客入住手续，遵纪守法，不得违法经营。

二、仪表端正，说话和气，热情接待旅客，详细介绍宾馆情况和旅客住宿须知以及宾馆管理制度。

三、认真做好旅客行李，贵重物品，现金交宾馆代保管的动员工作。

四、严格旅客住宿制度1)国内旅客入住坚持凭法定有效证件详细登记入住。

2)认真做好证件的检查工作，杜绝无证件和伪证件人员混进宾馆，进行违法犯罪活动。

3)不得超越范围接待，港、澳、台外国人入住。

4)严格执行双人房包房制度，两人异地不同工作单位的旅客、户口登记员不得安排两人包房。

旅店楼层安全管理制度模版一、凡住宿者须持本人____进行____登记，无证人员一律不予接待。

二、住宿人员必须遵守本店的各项规章制度，不得在店内打架、斗殴、汹酒、闹事。

不准将未登记的人员带入本店过夜，不得将房间转让他人居住。

三、不准在店内____、____、____、吸毒和进行一切违法活动，严禁将易燃、____和放射性物品及一切危险品、____带入店内。

四、住宿人员要保管好自己的物品，外出和入睡前要关锁好门窗，防止丢失被盗，贵重物品应交登记室免费保管，否则后果自负。

五、住宿人员不得到别的房间乱跑乱窜，以免影响他人休息和防止财物丢失、损坏。

六、住宿人员必须在晚十二点之前归宿，夜不归宿者要向本店说明原因，并登记备查。

七、工作人员要坚持查房查夜制度，发现违法犯罪现象要及时制止和劝阻，并及时报告公安机关。

八、本制度望双方共同遵守，违者必究。

____年____月____日旅店消防管理制度一、本出租房实行谁主管谁负责的消防管理责任制。

二、本店必须按照消防管理部门的规定，配有必需的灭火器具，主管人员和工作人员要熟练掌握消防器具的操作、使用方法。

三、贯彻消、防结合、以防为主的方针，凡客入住，须事先将相关的消防知识和注意事项告知客人，达到防患于未然。

四、严禁客人在居室内存放易燃____物品，严禁在居室内生火、做饭，严禁躺在床上吸烟。

五、严禁在客房内乱接电源，外出和入睡时要关闭照明、电视电源，以免发生火灾。

六、工作人员要定期检查消防器具的有效状况，定期检查电线路的完好状况，保证万无一失，把一切不安全因素消除在萌芽状态。

七、一旦发生火灾，除及时向119报警外，要迅速____客人疏散，并尽自己的力量进行扑救。

八、本规定要严格遵守，违者必究。

____年____月____日旅店楼层安全管理制度模版（2）第一章总则第一条为了保障旅店楼层的安全，提高员工和客人的安全意识，加强管理，防范各种安全风险，制定本制度。

第二条本制度适用于旅店内各楼层的安全管理，所有员工及客人必须遵守本制度。