技术服务经理岗位职责
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熟悉《客户管理办法》内容。
未建立、更新采购信息平台，扣 100 元；因 采购质量问题引起客户投诉的，扣 100 元/ 次；采购不及时并影响施工进度的，扣 200 元/次；以此类推，此项岗位工资扣完为止。
根据本人申报、公司核定后负责的客户分值 考核，每少 1 分扣 20 元；以此类推，扣完此 项岗位工资为止。
精通技术标准及行业规范；熟练方案 由于人为因素，造成标书或方案被客户宣布作
工程验收标准的模板；在授权范围内指导、审定相
300
制作原理及架构；能及时制定所需投 废 l 次扣 300 元，被业务人员投诉 1 次，扣 100
关人员根据客户需求和标书内容制作的方案；完成
标资料和解答所属员工的疑难问题。 元，以此类推，扣完此项岗位工资为止。
300
工艺的现场查看；对工程施工质量负责。
标准施工工艺.
以此类推，扣完此项岗位工资为止。
熟悉公司主营业务的设备的技术参数、 客户投诉一次，扣 100 元，以此类推，扣完
500 解决所属员工或项目运行中客户提出的技术请求。 品牌、型号、功能原理和故障的排除方 此项岗位工资为止。
法
300 解决所属员工提出的技术请求。
3.8.1 技术服务经理岗位说明书
5-2
工作行为 信息获取 业务指导
技术培训
岗位工资
查看现场
方案制作
投（议）标 签订合同
岗位工 资标准
工作职责
履职技能
考核标准（按月考核）
依据《信息管理办法》收集、获取公司有价值信息。
400
熟知《信息管理办法》内容。
全部门获取有效信息每月不低于 20 条。
按 OA 平台上经总经理核准的有效信息计算。 每少 l 条扣 20 元。
精通公司产品技术标准及施工标准，
根据业务环节需要，进行技术指导、满足业务需求，
出现业务职系人员投诉一次，扣 50 元，以此类
300
熟悉公司主营业务操作流程，能指导、
确保业务工作的顺利开展。源自推，扣完此项岗位工资为止。
落实招投标、项目立项等工作。
负责公司所有技术培训工作，建立健全技术培训教
根据公司的培训计划，完成公司的技 根绝公司年度培训计划，出现本人未按时完成
障业务、工程施工、物流等工作环节的通畅；6、组织部门员工培训不低于 12 次/年；7、年度岗位考核：总经理评定 85 分以上，年度工作表现所属员工评定 85 分以上； 8、 部门所属员工月度工作计划完成率月平均在 80%以上；9、 部门员工履行日常工作职责违规率控制在 5%以下；10、全年客户投诉控制在 5 次以内；11、全年员工 投诉控制在 5 次以内；12、对部门员工的月、日计划审核签收，月、日小结工作的审核考评，确保违规操作次数不超过 36 次；13、拟定本人月、日工作计划及小结，确
在规定的时间内对所属员工的日工作计划、小结、月 工作计划、总结进行签收并考评。
熟悉 OA 平台操作及所属员工工作内 容并能鉴定所属员工工作表现。
以 OA 平台管理记录为标准：每违规一次扣 50 元（未向专管员说明违规理由且经过批准 的），以此类推，扣完此项岗位工资为止。
根据本人的月、日工作计划的完成情况，填写月、日 可以熟练使用 OA 平台系统。 200
违反《工程管理办法》规定 1 次，扣 50 元；
指导、催促工程职系人员及时结算工程补助；在授权
精通公司《工程管理办法》，具备独立 经财务审核，发现工程结算不符合公司要求
300 范围内，审批《施工任务书》和工程补贴结算表；对
审核结算工程档案三个以上经验。
1 次，扣 50 元；以此类推，扣完此项岗位工
工程的设备、线材、辅料及工程补贴费用结算负责。
400 材、按计划执行培训工作并负责教授或安排教授培
术培训课程。
培训任务的；当月扣此项岗位工资 200 元。
训工作
200 负责现场查看或解答所属人员查看现场疑问。
精通公司及行业技术标准；了解客户 被员工投诉 1 次，扣 100 元，以此类推，扣完
需求。
此项岗位工资为止。
根绝不同行业要求，制定招投标文件、立项资料、
熟悉项目操作流程，精通强弱电相关知 被员工投诉 1 次，扣 50 元，以此类推，扣完
识。
此项岗位工资为止。
3.8.1 技术服务经理岗位说明书
5-4
工作行为 设备采购
岗位工资
客户联络 员工管理
工作日报
绩效考核 单据审核 合计（元）
岗位工 资标准
600
200 300
工作职责
履职技能
考核标准（按月考核）
熟悉公司授权权限、审批标准及经办流 发现违规行为 1 次扣 50 元；以此类推，扣完
300 根据公司授权审批各种费用报销凭证和请示报告。
程。
此项岗位工资为止。
6000
工龄工资 特殊津贴
保险
50 元/月 享受公司《特殊津贴》规定待遇。 享受养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、生育保险。 享受《采购管理办法》条款规定的绩效工资。 享受《工程设计管理办法》条款贵的的绩效工资。
绩效工资
享受《信息管理办法》条款规定的绩效工资。 独自完成业务工作任务，按《业务管理办法》规定计提。
享受团队绩效奖励：按工程主管、技术主管年度绩效工资总金额 15%计提（主管负担 5%、公司嘉奖 10%）。
3.8.1 技术服务经理岗位说明书
5-5
相关年终 单项奖
最多信息奖 全年为公司提供有效信息最多者(不少于 60 条) 奖人民币 3000 元 最大业务奖 单笔业务超过 100 万元以上最大额者（9 个环节独立操作）奖人民币 5000 元 最佳突破奖 为公司引进新的经营范围或新的服务领域，业务额全年上 200 万元者奖人民币 10000 元 最佳公关奖 完成公认很难的关键项目攻关 奖人民币 20000 元 最佳伯乐奖 经推介的入职人员在公司服务满一年 奖人民币 1000 元贡献奖 执行合同时人为因素增加公司效益部分 酌情奖励 最佳贤内助奖 全力支技配偶工作，从不为配偶工作而争吵或拖后腿 奖人民币 10000 元 最佳培训奖 全年授课达 20 次以上（含），且有完整的授课教案，同时每次授课培训人员对授课效果调查评分在 80 分以上。奖励人民币 3000 元 建议奖 为公司提供最佳建议并得到公司采纳 酌情奖励 全勤奖 全年无请假，奖人民币 1000 元 守纪律奖 全年无迟到、早退等违纪行为 奖人民币 1000 元 最佳团队奖（团队享受 ）部门当年完成业务合同金额 2000 万元（含）以上，奖价位在 15 万元以下的汽车一辆。或当年完成业务合同金额 2400 万元（含）以上，奖价 位在 20 万元以下的汽车一辆。该奖品汽车为公司服务三年后，部门经理有权处置。提前离岗辞职，该奖品由继任者享受。1、全年团队人员违纪违规次数≦24 次（10 分）； 2、全年团队人员流失率≦33.3%（10 分）；3、全年团队人员无投诉（客户、员工）（10 分）；4、全年团队人员无发生打架斗殴或为个人私利发生争吵（10 分）；5、 全年团队人员无拒绝指令、任务、命令行为（10 分）；6、各团队细分指标（50 分）（1）业务：全年业务团队业绩完成 600 万元（含）以上；（2）工程：全年团队内 有效劳动工作日（仅限于施工、维护日）≧600 天；（3）办事处：年度各办事处回访满意率≧95%以上；（4）行政（含技术）：全年月度计划完成率≧85%以上；（5） 营销：全年提供有效信息 200 条（含）以上。全部满足以上条件的奖人民币 30000 元。
保违规操作次数不超过 36 次。
1、 根据公司管理规定及制度行使日常工作指挥权；2、 根据总经理授权行使考核、审批权；3、 根据工作需要和员工表现行使员工录用、升、降、辞退权。
1、 机械或电气专业全日制本科毕业，且有从事同岗位工作经验 2 年以上；或大专学历，熟练掌握本公司主营业务：项目运作流程、技术规范、行业标准，方案设计、 成本核算、工程管理、釆购渠道知识，且有从业经验 5 年以上。（10 分）2、 具备领导意识和全局观，能全面、客观、公正地制定工作计划，不失时机地布置任务、指 挥、督促下属员工完成工作任务。（10 分）3、 专业知识丰富，能具体指导所属员工工作和解决工作上的疑难。（20 分）4、 熟悉公司企业文化和规章制度，能根据员 工的工作表现实行有效考核，规范员工的工作行为，充分调动员工的积极性，发挥团队作用。（20 分）5、 具备职业经理、职业道德、职业技能、职业态度、职业形象， 能起到言传身的榜样作用。（10 分）6、 具有影响和向心力，能服众，能保证所负责工作的有序有效进行。（10 分）7、 有下属主管 2 个或员工 12 人以上。（10 分） 8、 本人有公司核定的负责联系客户。（10 分） 岗位工资+工龄工资+特殊津贴+保险+绩效工资+年终单项奖
或指导完成业务环节中的设计方案任务。
100 参与或安排下属组织实施投标活动。
熟悉招（投）标内容及流程，能现场 答辩。
由于人为因素，造成标书或方案被客户宣布作 废 l 次扣 100 元，被业务人员投诉 1 次，扣 50 元，以此类推，扣完此项岗位工资为止。
100 在授权范围内参与和审核公司采购合同。
熟悉合同固定格式，了解合同几大要 出现人为责任事故 1 次，扣 100 元。
确定进货渠道，拟定供应商名单，建立采购目录，制 定采购物品的质量、工艺、价格标准（必须做到该标 准的及时更新工作），及时指导采购人员完成采购任 务。
负责寻找、跟进公司需求客户。本人月末拥有经公司 核定的联络客户分值（10 分）。
熟悉公司主营业务的最新技术和更新 设备；能鉴定设备的品质、价格；有通 畅的采购渠道，了解采购地点，熟悉市 场行情；能与供货商谈价，并签订采购 合同；能够根据客户的特殊需求找到性 价比最高的产品或供应商。
资为止。
已列入月度计划，未完成且在工作小结中未
未建立、更新采购信息平台，扣 100 元；因 采购质量问题引起客户投诉的，扣 100 元/ 次；采购不及时并影响施工进度的，扣 200 元/次；以此类推，此项岗位工资扣完为止。
根据本人申报、公司核定后负责的客户分值 考核，每少 1 分扣 20 元；以此类推，扣完此 项岗位工资为止。
精通技术标准及行业规范；熟练方案 由于人为因素，造成标书或方案被客户宣布作
工程验收标准的模板；在授权范围内指导、审定相
300
制作原理及架构；能及时制定所需投 废 l 次扣 300 元，被业务人员投诉 1 次，扣 100
关人员根据客户需求和标书内容制作的方案；完成
标资料和解答所属员工的疑难问题。 元，以此类推，扣完此项岗位工资为止。
300
工艺的现场查看；对工程施工质量负责。
标准施工工艺.
以此类推，扣完此项岗位工资为止。
熟悉公司主营业务的设备的技术参数、 客户投诉一次，扣 100 元，以此类推，扣完
500 解决所属员工或项目运行中客户提出的技术请求。 品牌、型号、功能原理和故障的排除方 此项岗位工资为止。
法
300 解决所属员工提出的技术请求。
3.8.1 技术服务经理岗位说明书
5-2
工作行为 信息获取 业务指导
技术培训
岗位工资
查看现场
方案制作
投（议）标 签订合同
岗位工 资标准
工作职责
履职技能
考核标准（按月考核）
依据《信息管理办法》收集、获取公司有价值信息。
400
熟知《信息管理办法》内容。
全部门获取有效信息每月不低于 20 条。
按 OA 平台上经总经理核准的有效信息计算。 每少 l 条扣 20 元。
精通公司产品技术标准及施工标准，
根据业务环节需要，进行技术指导、满足业务需求，
出现业务职系人员投诉一次，扣 50 元，以此类
300
熟悉公司主营业务操作流程，能指导、
确保业务工作的顺利开展。源自推，扣完此项岗位工资为止。
落实招投标、项目立项等工作。
负责公司所有技术培训工作，建立健全技术培训教
根据公司的培训计划，完成公司的技 根绝公司年度培训计划，出现本人未按时完成
障业务、工程施工、物流等工作环节的通畅；6、组织部门员工培训不低于 12 次/年；7、年度岗位考核：总经理评定 85 分以上，年度工作表现所属员工评定 85 分以上； 8、 部门所属员工月度工作计划完成率月平均在 80%以上；9、 部门员工履行日常工作职责违规率控制在 5%以下；10、全年客户投诉控制在 5 次以内；11、全年员工 投诉控制在 5 次以内；12、对部门员工的月、日计划审核签收，月、日小结工作的审核考评，确保违规操作次数不超过 36 次；13、拟定本人月、日工作计划及小结，确
在规定的时间内对所属员工的日工作计划、小结、月 工作计划、总结进行签收并考评。
熟悉 OA 平台操作及所属员工工作内 容并能鉴定所属员工工作表现。
以 OA 平台管理记录为标准：每违规一次扣 50 元（未向专管员说明违规理由且经过批准 的），以此类推，扣完此项岗位工资为止。
根据本人的月、日工作计划的完成情况，填写月、日 可以熟练使用 OA 平台系统。 200
违反《工程管理办法》规定 1 次，扣 50 元；
指导、催促工程职系人员及时结算工程补助；在授权
精通公司《工程管理办法》，具备独立 经财务审核，发现工程结算不符合公司要求
300 范围内，审批《施工任务书》和工程补贴结算表；对
审核结算工程档案三个以上经验。
1 次，扣 50 元；以此类推，扣完此项岗位工
工程的设备、线材、辅料及工程补贴费用结算负责。
400 材、按计划执行培训工作并负责教授或安排教授培
术培训课程。
培训任务的；当月扣此项岗位工资 200 元。
训工作
200 负责现场查看或解答所属人员查看现场疑问。
精通公司及行业技术标准；了解客户 被员工投诉 1 次，扣 100 元，以此类推，扣完
需求。
此项岗位工资为止。
根绝不同行业要求，制定招投标文件、立项资料、
熟悉项目操作流程，精通强弱电相关知 被员工投诉 1 次，扣 50 元，以此类推，扣完
识。
此项岗位工资为止。
3.8.1 技术服务经理岗位说明书
5-4
工作行为 设备采购
岗位工资
客户联络 员工管理
工作日报
绩效考核 单据审核 合计（元）
岗位工 资标准
600
200 300
工作职责
履职技能
考核标准（按月考核）
熟悉公司授权权限、审批标准及经办流 发现违规行为 1 次扣 50 元；以此类推，扣完
300 根据公司授权审批各种费用报销凭证和请示报告。
程。
此项岗位工资为止。
6000
工龄工资 特殊津贴
保险
50 元/月 享受公司《特殊津贴》规定待遇。 享受养老保险、医疗保险、生育保险、工伤保险、生育保险。 享受《采购管理办法》条款规定的绩效工资。 享受《工程设计管理办法》条款贵的的绩效工资。
绩效工资
享受《信息管理办法》条款规定的绩效工资。 独自完成业务工作任务，按《业务管理办法》规定计提。
享受团队绩效奖励：按工程主管、技术主管年度绩效工资总金额 15%计提（主管负担 5%、公司嘉奖 10%）。
3.8.1 技术服务经理岗位说明书
5-5
相关年终 单项奖
最多信息奖 全年为公司提供有效信息最多者(不少于 60 条) 奖人民币 3000 元 最大业务奖 单笔业务超过 100 万元以上最大额者（9 个环节独立操作）奖人民币 5000 元 最佳突破奖 为公司引进新的经营范围或新的服务领域，业务额全年上 200 万元者奖人民币 10000 元 最佳公关奖 完成公认很难的关键项目攻关 奖人民币 20000 元 最佳伯乐奖 经推介的入职人员在公司服务满一年 奖人民币 1000 元贡献奖 执行合同时人为因素增加公司效益部分 酌情奖励 最佳贤内助奖 全力支技配偶工作，从不为配偶工作而争吵或拖后腿 奖人民币 10000 元 最佳培训奖 全年授课达 20 次以上（含），且有完整的授课教案，同时每次授课培训人员对授课效果调查评分在 80 分以上。奖励人民币 3000 元 建议奖 为公司提供最佳建议并得到公司采纳 酌情奖励 全勤奖 全年无请假，奖人民币 1000 元 守纪律奖 全年无迟到、早退等违纪行为 奖人民币 1000 元 最佳团队奖（团队享受 ）部门当年完成业务合同金额 2000 万元（含）以上，奖价位在 15 万元以下的汽车一辆。或当年完成业务合同金额 2400 万元（含）以上，奖价 位在 20 万元以下的汽车一辆。该奖品汽车为公司服务三年后，部门经理有权处置。提前离岗辞职，该奖品由继任者享受。1、全年团队人员违纪违规次数≦24 次（10 分）； 2、全年团队人员流失率≦33.3%（10 分）；3、全年团队人员无投诉（客户、员工）（10 分）；4、全年团队人员无发生打架斗殴或为个人私利发生争吵（10 分）；5、 全年团队人员无拒绝指令、任务、命令行为（10 分）；6、各团队细分指标（50 分）（1）业务：全年业务团队业绩完成 600 万元（含）以上；（2）工程：全年团队内 有效劳动工作日（仅限于施工、维护日）≧600 天；（3）办事处：年度各办事处回访满意率≧95%以上；（4）行政（含技术）：全年月度计划完成率≧85%以上；（5） 营销：全年提供有效信息 200 条（含）以上。全部满足以上条件的奖人民币 30000 元。
保违规操作次数不超过 36 次。
1、 根据公司管理规定及制度行使日常工作指挥权；2、 根据总经理授权行使考核、审批权；3、 根据工作需要和员工表现行使员工录用、升、降、辞退权。
1、 机械或电气专业全日制本科毕业，且有从事同岗位工作经验 2 年以上；或大专学历，熟练掌握本公司主营业务：项目运作流程、技术规范、行业标准，方案设计、 成本核算、工程管理、釆购渠道知识，且有从业经验 5 年以上。（10 分）2、 具备领导意识和全局观，能全面、客观、公正地制定工作计划，不失时机地布置任务、指 挥、督促下属员工完成工作任务。（10 分）3、 专业知识丰富，能具体指导所属员工工作和解决工作上的疑难。（20 分）4、 熟悉公司企业文化和规章制度，能根据员 工的工作表现实行有效考核，规范员工的工作行为，充分调动员工的积极性，发挥团队作用。（20 分）5、 具备职业经理、职业道德、职业技能、职业态度、职业形象， 能起到言传身的榜样作用。（10 分）6、 具有影响和向心力，能服众，能保证所负责工作的有序有效进行。（10 分）7、 有下属主管 2 个或员工 12 人以上。（10 分） 8、 本人有公司核定的负责联系客户。（10 分） 岗位工资+工龄工资+特殊津贴+保险+绩效工资+年终单项奖
或指导完成业务环节中的设计方案任务。
100 参与或安排下属组织实施投标活动。
熟悉招（投）标内容及流程，能现场 答辩。
由于人为因素，造成标书或方案被客户宣布作 废 l 次扣 100 元，被业务人员投诉 1 次，扣 50 元，以此类推，扣完此项岗位工资为止。
100 在授权范围内参与和审核公司采购合同。
熟悉合同固定格式，了解合同几大要 出现人为责任事故 1 次，扣 100 元。
确定进货渠道，拟定供应商名单，建立采购目录，制 定采购物品的质量、工艺、价格标准（必须做到该标 准的及时更新工作），及时指导采购人员完成采购任 务。
负责寻找、跟进公司需求客户。本人月末拥有经公司 核定的联络客户分值（10 分）。
熟悉公司主营业务的最新技术和更新 设备；能鉴定设备的品质、价格；有通 畅的采购渠道，了解采购地点，熟悉市 场行情；能与供货商谈价，并签订采购 合同；能够根据客户的特殊需求找到性 价比最高的产品或供应商。
资为止。
已列入月度计划，未完成且在工作小结中未
