【实用文档】2019年某知名品牌企业丰田供应商审核2015完整版

《丰田汽车案例》一书考题汇总第一部分：填空1.丰田的成功要紧源自其卓著的品质声誉。

2.丰田模式和丰田生产方式是丰田公司DNA的双螺旋，它们共同定义了治理作风，以及该公司的特色。

3.大多数企业在仿效丰田时，做法相当肤浅，因为它们过度着重工具（例如“5S”法和准时生产），不了解完整的精益生产方式必须渗透至企业文化中。

4.生产均衡化是无间断流程与拉式生产制度的基础。

5.丰田生产方式也可称为精益生产方式。

6.丰田生产方式追求：高品质，低成本，短前置期和灵活弹性。

7.拉式制度源自：超级市场的操作流程。

8.顾客包括：内部顾客和外部顾客，内部顾客强调：下道工序是上道工序的顾客。

9.连续改进的基石是PDCA循环，是由美国质量治理学家戴明发明的。

10.丰田生产方式注重从做中学习。

11.TOYOTA WAY包含的五个方面：挑战改善团结合作尊重现地现物。

12.丰田生产方式的核心是：杜绝白费。

13.八大白费包括：1）生产过剩2）在现场等候的时刻3）不必要的运输4）过度处理或不正确的处理 5）存货过剩6）不必要的移动搬运 7）瑕疵 8）未被使用的职员制造力，其中生产过剩是最差不多的白费。

14.生产均衡化的目的是为了满足顾客多样化需求和爱护生产体系的稳固。

15.视觉治理制度的目的是改进制造价值的流程。

16.治理决策以长期理念为基础，即使因此牺牲短期的财务目标也在所不惜。

17.整个企业文化重视流程是促成真正地连续改进流程及职员进展的关键。

18.工作的标准化是连续改进与授权职员的基础。

19.使用可靠的、差不多充分测试的技术以协助职员及生产流程。

20.在企业流程、制造系统或产品中采纳新技术之前，必须先通过实际测试。

21.连续解决问题是企业不断学习的驱动力。

22.建立无间断的操作流程以使问题出现。

23.精益生产的核心要点是建立无间断的操作流程。

24.在丰田模式中，“拉式”意指“准时生产”的理想状态：在客户需求时，才提供其所需要的数量的东西。

价值流程图1.目的价值流程图的目的是为了辨识和减少生产过程中的浪费。

2.范围对产品整个制作过程中各环节合理性的确认及改善。

3.定义价值流程图(Value Stream Mapping，简称VSM) 是指产品从原材料至最终成品所需要的活动（包括增值和非增值）。

4. 价值流程图的概述价值流程图是丰田精益制造（Lean Manufacturing）生产系统框架下的一种用来描述物流和信息流的形象化工具。

它运用精益制造的工具和技术来帮助企业理解和精简生产流程。

价值流程图的目的是为了辨识和减少生产过程中的浪费。

浪费在这里被定义为不能够为终端产品提供增值的任何活动，并经常用于说明生产过程中所减少的“浪费”总量。

VSM可以作为管理人员、工程师、生产制造人员、流程规划人员、供应商以及顾客发现浪费、寻找浪费根源的起点。

从这点来说，VSM还是一项沟通工具。

但是，VSM往往被用作战略工具、变革管理工具。

VSM通过形象化地描述生产过程中的物流和信息流，来达到上述工具目的。

从原材料购进的那一刻起，VSM就开始工作了，它贯穿于生产制造的所有流程、步骤，直到终端产品离开仓储。

对生产制造过程中的周期时间、在制品库存、原材料流动、信息流动等情况进行描摹和记录，有助于形象化当前流程的活动状态，并有利于对生产流程进行指导，朝向理想化方向发展。

VSM通常包括对“当前状态”和“未来状态”两个状态的描摹，从而作为精益制造战略的基础。

5. 价值流程图的起源1980年代，丰田公司的首席工程师Taiichi Ohno与sensei Shigeo Shingo 率先运用去除生产浪费的方法来获取竞争优势，他们的主要出发点是提高生产效率，而非提高产品质量。

之所以这么做，是因为他们认为生产效率的提高将有助于精益制造，从而能够暴露出系统中的深层的浪费问题和质量问题。

因此，对浪费问题发起的系统性攻击也就是对质量问题的深层原因展开攻击，对根本性的管理问题展开攻击。

中国认证认可协会（CCAA） 2015年12月5日下午质量管理体系审核员ISO9001:2015转版考试 A卷（答案供参考）一、单项选择题(从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在下表相A）实施监视和测量的时机B）需要监视和测量的对象C）分析和评价监视和测量结果的人员D)A+B2、针对ISO9001:2015标准中的相关方,下列说法正确的是（)。

A）相关方对组织持续提供符合满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响B）组织应确定对质量管理体系产生影响的相关方C）组织应对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审D）A+B+C3、ISO9001:2015标准中7。

1.6组织的知识界定为（）。

A）组织的所有知识B）组织的知识产权C）仅指工程图样、工艺文件、标准D）获得合格产品和服务中运行过程所需的知识4、最高管理者应证明其对质量管理体系领导作用和承诺，以下说法不正确的是（)。

A）确保质量管理体系要求和组织的业务过程相结合B）积极参与，指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性C）使用管理的系统方法D）对质量管理体系的有效性负责,推动改进5、组织的环境是对组织建立和实现（)的方法有影响的内部和外部因素的组合.A)方针B）目标C）指标D）预期结果6、组织在确定交付后活动的覆盖范围和程度时，组织应考虑下列哪些因素？（）A）组织产品和服务的性质、用途和使用寿命B)顾客反馈C）与产品和服务相关的潜在不期望的后果D）以上都是7、ISO9001:2015标准在过程方法中，通过图示表述了单一过程各要素的相互作用,下列关于对每一过程的监视和测量的要求，描述正确的是( ）。

A)每一过程均有特定的监视和测量检查点，以用于控制B）确定的检查点根据不同的风险有所不同C）每一过程均需要实施监视和测量，以便评价绩效D）A+B8、下面针对应对风险和机遇的选项描述错误的是( ).A）为寻求机遇而承担风险B）消除风险源C)改变风险发生的可能性或后果D）分担风险或基于信息而做出决策的维持风险9、服务至少有一项活动必须在( ）和（）之间进行的输出。

第二章战略分析国家竞争优势（钻石模型）分析（★★）记忆技巧：猫狗大战很惨烈，牲畜(生需)只想（支相）战争结生产要素（1）初级生产要素重要性越来越低（对其需求在减少），但对农业和以天然产品为主的产业还是非常重要的。

（2）高级生产要素对获得竞争优势具有不容置疑的重要性，需要先在人力和资本上大量和持续地投资来获得。

（3）高等级生产要素很难从外部获得，必须自己来投资创造。

生产要素划分的另一维度：可以划分为一般生产要素和专业生产要素。

高级专业人才、专业研究机构、专用的软、硬件设施等被归入专业生产要素。

拥有专业生产要素的企业会产生更加精致的竞争优势。

重要观点：（1）一个国家必须发展高级生产要素和专业生产要素，才能建立起强大而又持久的产业优势，这两类生产要素的可获得性与精致程度决定了竞争优势的质量。

（2）在实际竞争中，丰富的资源或廉价的成本因素往往造成没有效率的资源配置（资源诅咒）；人工短缺、资源不足、地理气候条件恶劣等不利因素，反而会形成一种刺激产业创新的压力，促进企业竞争优势的持久升级。

（置之死地而后生，想想二战后日本的崛起）（3）一个国家的竞争优势可以在不利的生产要素中形成。

需求条件（1）国内需求市场是产业发展的动力。

国内市场与国际市场的不同之处在于企业可以及时发现国内市场的客户需求（我国手机的美颜功能），这是国外竞争对手无法企及的。

因此，波特认为全球性竞争并未减少国内市场的重要性。

（2）本地客户的本质非常重要，特别是内行而挑剔的客户。

这有助于激发出该国企业的竞争优势。

（3）需要关注的另一重要方面是预期性需求。

如果本地的顾客需求领先于其他国家，这也可以成为本地企业的一种优势，因为先进的产品需要前卫的需求来支持。

相关与支持性产业（1）对形成国家竞争优势而言，相关和支持性产业与优势产业是一种休戚与共的关系。

（想想浙江的产业集群经济）（2）本国供应商是产业创新和升级过程中不可缺少的一环。

因为产业要形成竞争优势，就不能缺少世界一流的供应商，也不能缺少上下游产业的密切合作关系。

2019年11月QMS质量管理体系审核知识与技能考试试题（网友回忆版）[单选题]1.在审核中，如果（江南博哥）收集的证据显示受审核方存在紧急的和重大的风险，应及时报告受审核方，适当时向（）报告。

A.认证机构B.监管机构C.审核委托方D.审核机构参考答案：C参考解析：19011-2013之6.4.4审核中的沟通[单选题]3.管理体系认证工作中，启动文件审核的时间为（）。

A.合同评审时B.现场审核活动之前C.一阶段审核完成后D.二阶段审核时参考答案：B[单选题]4.审核方案是（）。

A.针对特定时间段所策划并具有特定目的的一组（一次或多次）审核B.对审核进行策划后形成的文件C.审核检查方案D.审核计划参考答案：A[单选题]5.以下说法错误的是（）。

A.首次会议应确认审核计划B.审核组长应该能够指导实习审核员进行审核C.审核方案中的目的应当考虑其他相关方的需求D.现场审核过程中，由审核组长确定审核范围参考答案：D参考解析：审核范围在审核方案策划时就已经制定[单选题]6.当有建立合同关系的意向时，对供方进行管理体系评价是（）。

A.第一方审核B.第二方审核C.第三方审核D.以上都不是参考答案：B[单选题]7.某企业总经理在全体职工大会上说明建立一个征集、评审、完善/深化、转化、应用合理化建议的机制的重大意义，动员广大员工积极参加合理化建议相关活动，为企业献计献策。

该情况符合GB/T19001-2016标准哪个条款要求（）。

A.5.1.1hB.6.2.2C.5.3dD.7.3d参考答案：A[单选题]8.依据GB/T19011-2013，以下关于审核报告的描述错误的是（）。

A.审核报告如果不能在商定的时间提交，应该向审核委托方通报延误的理由B.审核报告属于审核委托方所有C.审核报告应该经过批准后分发D.对于第三方审核，审核报告应该提交认可机构参考答案：D参考解析：审核报告，必要时发给认可机构[单选题]9.“现场加工人员领到了要加工零件的图纸”。

XXXX有限公司ISO9001:2015 转版内审员试卷一、判断题：正确的画“√”，错误的画“×”（每题2分，共40分）。

1. 新版标准不允许设立管理者代表。

（×）2.原材料、半成品也是产品实现过程预期输出。

（√ ）3. 文件和记录都不要再编写控制程序文件了。

（×）4.形成文件的程序必须是书面的文件。

（×）5.对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明其内容和理由。

（×）6.顾客财产可包括知识产权和个人信息。

（√）7.质量管理体系业绩的测量不包括对顾客满意的测量。

（×）8..组织应在产品实现的全过程中，针对监视和测量要求识别产品的状态。

（√）9．质量方针和目标应形成体系文件。

（×）10.外部供应的过程是指为了质量管理体系的需要，由组织选择，并由外部方实施的过程。

（×）11.法律法规要求可称作法定要求。

（×）12.工作环境是指工作时所处条件，包括作业现场照明、天气等。

（×）13.由于组织规模小，产品单一，就可以对ISO9001:2015标准进行删减。

（×）14.顾客仅指组织外部的接受产品的组织或个人。

（×）15.不合格品处置也可以包括“照用”（use “as is”）。

（×）16.管理评审活动仅包括评价改进的机会和质量管理体系变更的要求。

（×）17.组织应评价质量绩效和质量管理体系的有效性。

（√）18.纠正措施应与已发生不符合的影响相适应。

（√）19.新版标准不再要求针对潜在不符合原因采取预防措施。

（×）20. 由于产品和服务的特性可能导致的不成功的结果。

（×）三、应用题：指出不符合事实及相应的条款号（每题4分，共40分）1. 在审核某工厂合同评审记录时，业务科长说，本厂的产品为一奥鹏家用电器产品，均在百货商店零售，没有什么特殊合同需要评审，因此我们从未评审过。

品质保证计划——提升产品和服务质量，赢得客户信任在当今竞争激烈的市场环境中，产品质量和服务水平成为了企业生存和发展的关键因素。

一个企业的品质保证计划，不仅关乎其自身的声誉和形象，更是赢得客户信任、巩固市场份额的重要手段。

作为一名初中生，我深感品质保证计划的重要性，并以此为主题，撰写一篇关于提升产品和服务质量、赢得客户信任的作文。

品质保证计划的定义和意义品质保证计划是指企业为了确保产品和服务质量而制定的一系列措施和流程。

通过实施品质保证计划，企业可以提高产品质量、优化服务流程、降低不良品率，从而提升客户满意度和忠诚度。

在当今市场环境下，品质保证计划已经成为企业核心竞争力的重要组成部分，能够帮助企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

品质保证计划的具体措施为了提升产品和服务质量，企业需要采取一系列具体的措施。

首先，企业应该加强质量管理体系建设，完善质量标准和流程，确保产品和服务质量的稳定性和可靠性。

其次，企业应该加强员工培训和教育，提高员工的质量意识和技能水平，确保员工能够按照标准流程进行操作和管理。

此外，企业还应该加强供应商管理，确保原材料和零部件的质量符合要求，从源头上控制产品质量。

品质保证计划对企业的益处实施品质保证计划对企业具有诸多益处。

首先，品质保证计划可以提高企业的产品质量和服务水平，从而提升客户满意度和忠诚度，为企业带来更多的商机和利润。

其次，品质保证计划可以帮助企业树立良好的品牌形象和声誉，增强企业的市场竞争力。

此外，品质保证计划还可以帮助企业提高生产效率和管理水平，降低成本和风险。

品质保证计划的重要性和必要性在现代社会中，消费者对产品和服务的质量要求越来越高，品质保证计划的重要性和必要性也日益凸显。

首先，品质保证计划是企业满足客户需求的重要保障。

只有通过实施品质保证计划，企业才能确保产品和服务的质量符合客户要求，赢得客户的信任和支持。

其次，品质保证计划是企业可持续发展的重要支撑。

只有不断提高产品和服务质量，企业才能在激烈的市场竞争中保持领先地位，实现可持续发展。

QMS审核知识案例分析题集(含参考答案)1、某工厂为某国外品牌公司提供多种部件，产品图纸及主要工艺都由该品牌提供。

半年后，该工厂生产发展，将其中某些部件转包给另一专业工厂生产，未经该品牌公司的许可，将图纸和工艺也全部转交给该专业工厂。

7.5.42、装配车间里放着标有“长城公司来件”的压缩机，车间主任说这是要装配到长城公司购买的空调器上的，审核员问现场的质检员这些压缩机是否已经进行了检验，质检员说这是顾客提供的配件，质量由顾客负责，我们也就没必要进行检验了。

7.5.43、某家具厂为公司生产了一批办公室家具，经检验后全部合格，按合同的要求送货上门，发现有的家具因碰撞而出现裂纹，镜子也破损了。

7.5.54、某工厂加工一批工件，按要求进行100%检验，发现有两个工件不合格，决定返回加工车间进行返工，返工后直接送到装配车间进行组装。

8.35、审核员查某批工件的检验记录时发现该批工件有一项指标不符合要求，但该批工件未经任何处理就装配使用了。

审核员要求查看允许此做法的批准记录，检验员这项不合格的指标不会影响产品的主要性能是可以使用的，没必要经过批准。

8.3 b)6、公司大部分中层管理人员都不了解管理评审和内审的情况。

5.5.37、审核制造部门，部门主管说产品的原材料为本公司采购，所以无顾客提供的产品，审核员问无其他顾客提供的东西，主管说，只有交付用的周转箱是顾客的，而且每箱的摆放、固定、数量都由顾客规定，箱子也是顾客做的，但不属于产品的一部分。

7.5.48、在销售部，审核员抽查合同登记簿，发现有许多修改的记录。

销售科长介绍：“由于顾客根据市场销售情况，经常要调整送货量，因关系较好，一般电话联系”，审核员抽取了4月20日修改记录，要求电视机送货量从500台减少到300台，核对发货记录时发现实际发货量仍是500台。

销售员说：这是老客户了，这次多送一些，下次少送些就可以了，客户不会有意见的。

7.2.29、审核员审核热处理工序，发现××产品正在进行退火，温度显示仪为580℃，工艺规程规定为600±10℃，审核员问操作者为什么未按工艺规程操作，工人回答：“580℃同样能够达到性能要求，为了节能，我们经常这样做。

{教育管理}某汽车案例书考题汇总定自由度之间取得平衡。

33.任何信息技术都必须通过严格测试，如果能有效支持人员与流程，并能创造价值，方被广泛采用。

34.以多选择同步考虑方法广泛考虑各种可能的选择。

35.丰田理念的坚实核心是：企业文化必须支持员工的工作执行。

36.解决问题与改进流程必须追溯源头、亲自观察，然后验证所得数据，而不是根据他人所言及计算机所显示的东西来理论化。

37.丰田生产方式的最终目的是通过降低成本，进而产生效益。

成本不仅仅指制造成本，而且还包括销售费用、一般管理费用及财务费用。

38.丰田模式的两大支柱：持续改进与尊重员工。

丰田生产方式的两大支柱：自动化和准时化。

39.丰田模式的精髓含义：不仅是个人贡献的实际改善，更重要的是创造持续学习的精神及接受并保持变革的环境。

40.丰田生产方式十四项管理原则可分为四部分：（1）长期理念；（2）正确的流程；（3）以人为本（4）持续改进。

只有这四部分的正确结合才能创造一个学习型企业。

41.对待不良品的三不原则：（1）不接受不良品；（2）不制造不良品；（3）不交付不良品。

42.实行一个流时经常犯两个错误（1）假流程（2）一出现问题就退回原路，放弃一个流。

43.在竞争中获胜的霸主必须必备两个因素：一是经营管理的持续创新能力；二是强大的管理基础，特别是降低成本、提高效率、提高质量的能力。

44.丰田方式最重要的是它的经营理念，一切具体做法都源自理念。

45.丰田公司所说的浪费有两层意思：一是不为顾客创造价值的活动都是浪费，二是尽管是创造价值的活动，所消耗的资源超过了“绝对最少”的界限，也是浪费。

46.不断降低库存的真实的意图是1.加速流程2.缩短制造周期3.在作业时间内剔除不能创造价值的浪费，以缩短作业时间。

47.丰田模式的核心是创新。

48.泰勒的科学管理方法和丰田模式的关键差别在于：丰田模式相信员工是最珍贵的资源，员工不是徒具接收命令的一双手，他们是分析师，是问题解决者。

ISO9001-2015质量管理体系审核案例分析19个依ISO9001:2015判标。

学习案例分析，不仅可以提高判标能力，还可参考他人的审核思路。

本文助你在审核路上更进一步。

【案例1】某厂质量目标规定：成品合格率为98％以上。

审核员问张技术员：“成品合格率指的是什么含义？”他回答：“这是指的成品出库以后的合格率，因为我们的成品检验不可能百分之百的检验，只是按检验规程进行抽样检验，因此存在不合格的风险。

”李技术员回答：“这是指的成品入库前的合格率。

”检验员小王却说：“这是指的成品一次交验合格率。

”案例分析：本案说明在企业内对于质量目标的定义没有得到员工的理解和沟通，这势必影响对实现质量目标的考核与控制。

不符合标准：6.2.1 质量目标应：f）予以沟通。

【案例2】某厂产品声称执行国家标准，标准规定：“产品的检测温度为25℃士1℃，湿度＜60％”。

但是审核时发现检验室并没有温湿度控制手段。

审核员问：“温湿度如何控制？”检验员说：“上次审核时已给我们开出了不合格项，由于考虑到资金紧张，而且同行业其他厂对该产品的检测也不考虑温湿度的影响，另外该标准是推荐性标准，我们可以参照执行，进行一些改动，因此决定将该条件删除。

”检验员出示了厂经理办公会的决定，取消对温湿度的要求。

在销售科，审核员看到与顾客签定的销售合同上，填写的产品执行标准仍然是该国家标准。

案例分析：国家标准有强制性和推荐性标准。

对于推荐性标准，是建议企业采用，没有强制要求。

但是如果企业对外声称是执行的GB/TXXXX，则该标准对于企业就是强制性的了，即要求企业百分之百执行该标准，否则不能声称执行此标准。

当然，如果不能完全满足，也可表述为“参照执行GB/TXXXX标准。

”不符合标准：8.6 产品和服务的放行组织应在适当阶段实施策划的安排，以验证产品和服务的要求已被满足。

【案例3】审核组在审核某铸造厂时，在稀土铁硅合金熔炼车间的检验记录中看到，记录的“出炉温度”栏内填写的都是1100℃。

2015版ISO9001内审员培训试题单位﹕姓名﹕考试时间﹕年月日类别选择题是非题案例题总分得分阅卷一、单项选择题：（每题1分，共40分）1、组织应对所确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的（），并予以保持，防止意外更改。

A发放并使用B标识与管理C授权并修改D保持可读性2、2015版标准指出对外部供方的信息，在沟通之前所确定的要求是充分的。

其沟通内容不包括：（）A所提供的产品、过程和服务B能力，包括所要求人员资质C对外部供方的绩效控制与管理D拟在外部供方现场实施的验证或确认活动3、组织的知识是指组织从其经验中获得的特定的知识，是实现组织目标所使用的共享信息。

其中内部来源的知识可以是（）A产品标准B从失败和成功项目得到的经验教训C学术交流D专业会议4、2015版标准7.3条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓（）A员工高超技术B员工对企业的贡献C偏离QMS要求的后果D企业高质量高效益5、组织在确定与其目标和战略方向相关并影响其实现QMS预期结果的各种外部和内部因素。

可以不考虑下列哪个因素（）A技术和文化B市场和竞争C环境监测能力D知识和绩效6、2015版新标准要求，设计和开发输入应完整、清楚，是为了（）A满足设计和开发的输出B满足设计和开发的评审C满足设计和开发的目的D满足设计和开发的控制7、组织环境指对组织（）的方法有影响的内部和外部结果的组合（）A经营和决策B质量管理C建立和实现目标D管理8、法定要求是（）强制性要求。

A标准规定的B立法机构规定的C立法机构授权规定的D约定俗成的9、创新是新的或变更的实体（）实现或重新A定位作用B合理管理C分配价值D使用价值10、在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出是（）A产品B过程C服务D活动11、人为因素是对考虑中的实体的（）A人为参与影响B人为误差C人为的作用D人为影响特性12、依据ISO9001:2015标准，关于“领导作用”，以下说法正确的是（）A最高管理者应制定质量方针和目标B最高管理者审批质量手册C最高管理者应支持其他相关管理者在其职责范围内的领导作用D最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承担责任13、依据ISO9001:2015标准，关于“基于风险的思维”，以下风险正确的是（）A应识别风险、并致力于消除所有风险B最高管理者应促进对存在的风险和机遇的充分理解C顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和最重要因素D风险评估是操作层面的活动，最高管理者不必新版参与14、关于质量方针文件的发布，以下说法不正确的是（）A作为组织最高层次的文件，应确保其保密性B适当时，利益相关方可获取C对于质量方针表达的意图和方向，组织应有统一，受控的解释D应传达到所有在组织控制下工作、代表组织工作的影响质量的人员15、关于岗位、职责和权限，以下确定的说法是（）A对于过程较为复杂，规模较大的组织，某一种岗位可由多人承担B一人担当多种岗位不应被允许C对岗位授权的原则取决于岗位的职级，职级越高，权限范围越大D各岗位和职责的定义应以资源利用最小化为基本原则16、依据ISO9001：2015，以下说法正确的是（）A对适用于质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施B质量管理体系应能确保实现预期的结果C外包的活动由外包方控制，不在质量管理体系考虑控制的范围内D考虑组织的业务过程、产品和服务的性质，组织质量管理体系可能覆盖多个场所17、关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）A他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足B各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入C当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准D以上都对18、化工公司C拟在某城市港口建立危险化学品的进口供货基地，该公司对周边商户、居民社区、道路、河道与水库、地区气侯等信息进行调研，并分析法律法规对于危险化学品存储和运输的要求。

浙江省台州市X X X X X X X有限公司质量管理体系（依据ISO9001:2015）文件编号：QM-01版本：A/0编制：审核：批准：分发号：持有部门：控制状态：发布日期：2015年01月01日实施日期：2015年01月15日浙江省台州市XXXXXXX有限公司0 目录1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 组织的背景4.1 理解组织及其背景4.2 理解相关方的需求和期望4.3 质量管理体系范围的确定4.4 质量管理体系5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.2 质量方针5.3 组织的作用、职责和权限6 策划6.1 风险和机遇的应对措施6.2 质量目标及其实施的策划6.3 变更的策划7 支持7.1 资源7.2 能力7.3 意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息8 运行8.1 运行的策划和控制8.2 市场需求的确定和顾客沟通8.3 运行策划过程8.4 外部供应产品和服务的控制8.5 产品和服务开发8.6 产品生产和服务提供8.7 产品和服务放行8.8 不合格产品和服务9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.2 内部审核9.3 管理评审10 持续改进10.1 不符合和纠正措施10.2 改进1范围企业依据ISO9001：2015标准要求建立并保持质量管理体系，制定质量方针和目标，运用过程方法及各过程的输入、输出、管理职责、工作要求、绩效考核，并使其文件化。

通过对质量管理体系全过程的管理，遵守法律法规和其他相关要求，以证实本公司具有不断提高顾客满意度和持续改进质量管理体系及产品质量水平的能力。

2 规范性引用文件ISO9000：2015 质量管理体系基础和术语3 术语和定义本标准采用ISO9000：2015 中所确立的术语和定义。

4 组织的背景环境4.1 理解组织及其背景环境理解组织及其背景环境—过程分析乌龟图企业外部宗旨：为汽车相关顾客提供优质低廉的塑件、高精耐用的模具；企业内部宗旨：为员工提供家庭一样的安稳舒适的工作条件；企业战略方向：丰富自我，发展企业，贡献社会。

2019年新版《IATF16949-2016质量管理体系》内审员经典试题2019年新版《IATF16949-2016质量管理体系》内审员经典试题一.选择题（40分，单选，每题1分）1.下述不属于质量管理七大原则的是：A.以顾客为关注焦点B.全员参与C.系统的管理方法D.循证决策E.过程方法2.以下关于过程方法的说清正确的是：A.利用输入提供预期结果的相互关联或相互作用的一组活动B.应该划分为顾客导向过程.管理过程的支持过程C.系统地理解和管理相互关联的过程有助于提高组织的有效性和效率D.上述全错E.上述全对3.哪种情况不可以进行本标准的第三方认证：A.为汽车配套产品进行金属表面处理的供应商B.专门为整车厂制造售后市场配件的供应商C.作为专业配套厂的一个生产车间的应急计划，所定点的供应商D.为专业配套厂进行分选和排序的供应商E.为专业配套厂进行物流配送的供应商4.进行IATF16949标准的认证的目的是：A.顾客要求B.减少变差和浪费C.强调缺陷预防和持续改进D.上述全对E.A和C5.哪个是可以进行完全的删减的：A.8.5.3顾客财产B.8.3设计开发C.8.5.5.2与顾客的服务协议D.7.1.5.3实验室E.上述都不可以6.公司存在内部实验室，在实验室范围中不一定需要描述的内容有：A.能够从事的试验B.能够从事的内部校准C.实验室满足IEC17025标准的要求D进行试验或校准所需使用的设备E.各种试验可以追溯的标准关于防错，下述哪个描述是正确的：防错应该从设计开发就开始防错是工艺工程师的职责为防止制造不合格品而进行的产品和制造过程设计和开发上述都对A和C以下关于顾客特定要求（CSRs）描述正确的是：客户图纸上标注的影响装配的重要尺寸属于在顾客特殊要求客户要求每半年一次进行一次内部审核顾客的供应商质量手册中关于MSA的要求上述全对B和C关于控制计划的描述，不正确的是：控制计划必须分为三个阶段.样品阶段.试生产阶段和批量生产阶段控制应该反映所有的特殊特性控制必须描述所需要使用的设备.工装和工具等控制计划必须包括反应计划控制可以考虑按照产品系列来制订关于FMEA，不正确的是：DMFEA可以用框图的形式来展开FMEA既可以反映现在的缺陷类型，也可以反映潜在的缺陷类型PFMEA可以划分试生产阶段和批量生产阶段上述全对A和C11.对于工程规范的要求，正确的是：A.需在10个工作日内完成评审，发放和更改B.工程规范的更改可能会导致产品设计的更改和制造过程的更改C.对每项工程更改在生产中实施日期的记录应予以保留D.上述全对E.B和C下列哪条是对IATF16949：2016标准5.3.1组织的作用.职责和权限-补充理解正确的是：指派可以是口头告知指派人员的职责和权限包括特殊特性的选择指派人员的职责和权限包括相关的质量目标和人员培训等内容包括顾客积分卡和顾客门户网站访问的职责和权限以上全部正确B，C和D以顾客为关注焦点，体现在：顾客的要求始终要满足围绕顾客为中心，在供应商面前则应该有“顾客的样子”以顾客的利益为企业自身的共同利益来开展工作所有的技术要求都由顾客来批准顾客满意度的调查一定要得到高分有关管理评审，下述不正确的是：管理评审必须一年一次维护目标的绩效应作为管理评审的输入管理评审的输入必须包括对不良质量成本的监控管理评审输入必须包教过程有效性和效率的衡量管理评审必须对产品在顾客处的表现如PPM值进行评价关于质量目标，下述哪个是不正确的：质量目标应该在不同的级别进行明确和建立质量目标必须是可测量的质量目标的建立应该考虑顾客和相关方的评审结果质量目标必须规定在质量手册中根据IATF16949：2016要求，内部审核员的能力说法不正确的是：要有形成文件的过程，用于验证内部审核员的能力内审员一定要是质量管理部门的人员内审员要了解适用的顾客特定要求内审员要了解汽车行业的过程方法要求内审员应执行组织规定的最小数量的审核以上全部17.根据IATF16949：2016标准，下列关于质量管理体系文件说法正确的：A.也可以没有质量手册B.如果要编写质量手册，必须要按照IATF16949：2016版的结构来编写C.针对产品安全，组织不需要有形成文件的过程，关键是要产品通过权威机构检验合格D.组织应建立并保持形成文件的过程，识别人员的培训需求E.以上都对18.针对顾客满意的工作下列说法哪一个是正确的：A.是企业通过一定的方法监控顾客对其要求已被满足程序的感受B.顾客满意必须通过满意度调查的方法来进行C.应该通过对内外部绩效指标的持续评价来客观反映顾客的满意程序D.上述全对E.A和C19.有关产品设计：A.应该获取来自于顾客的所有的特殊要求B.设计人员必须掌握适用的工具和技术C.应该在初期建立有关产品的可靠性.耐久性和成本的目标D.上述全对E.A和C20.下述过程中，哪些不是一个典型的COP：A.交付管理过程B.生产制造过程C.退货分析过程D.顾客指定供应商的管理过程E.合同评审过程21.有关过程设计下列说法正确的：A.过程设计的输入全部来自于产品设计的输出B.过程设计应该建立相关的目标并监控程设计应该在产品设计的工作一结束就立即开始D.过程FMEA覆盖所有特殊特性发生的工序就可以了E.上述都不对22.有关特殊特性，哪一个是不正确的：A.必须使用顾客的特殊特性标识B.应该标识在FMEA，控制计划等相关的过程文件上C.可以应用SPC来控制特殊特性D.企业自身规定的特殊特性标识也可以使用E.特殊特性可以分为产品特性和过程特性23.对于MOP的内容，下述哪一个是正确的：A.MOP通常由最高管理层发动B.MOP通常采用数据分析来进行C.MOP的结果通常是持续改进的措施或者纠正预防措施D.上述都对24.有关供应商的管理，哪个是正确的：A.必须制定合格供应商的清单，并作为受控文件B.供应商的定期监控必须包括已交付产品的质量表现和准时提交C.供应商必须通过ISO9001的第三方认证D.上述全对有关作业准备的验证，哪个描述是正确的：首件检验也属于作业准备的验证作业准备的验证包括人员.原材料.设备和作业方法等的验证适当的时候采用统计方法进行验证每天上班一定要进行作业准备的验证上述全对26.有关标准化作业指导书的描述，哪一个是不正确的：A.标准化作业指导书应在指定的区域易于得到B.标准化作业指导书右以用控制来代替C.标准化作业指导书可以是照片.样件等D.标准化作业指导书中不应包含操作员安全规则E.B和D27.有关产品的标识和可追溯性，以下说法哪一个是不正确的：A.所有的产品都必须标识其可追溯性，不论是原材料.半成品还是成品B.所有的产品都必须标识其生产日期做为状态标识C.对可疑产品明确的标识并隔离D.标识和可追溯性要求不能无限扩展到外部提供的产品E.A，B，CF.A，B，DG.以上都正确28.下列哪个不属于顾客的财产A.顾客的图纸B.顾客提供的样件C.顾客所有的可重复利用的包装盒D.顾客付款的模具，但是是由模具供应商制作的E.顾客指定的供应商所提供的产品29.有关MSA：A.必须覆盖控制计划上所有的量具B.必须采用AIAG的MSA参考手册中要求的方式C.必须由实验室的专职人员来执行D.上述全对E.上述全错30.有关SPC，哪一个是不正确的：A.初始过程能力必须大于1.67，否则须采取相关措施B.过程能力应大于1.33，或者满足顾客的要求C.计量型数据可采取Xbar-R图D.当控制图上出现非随机的图形时，过程是不稳定的31.有关内部审核，哪一个是不正确的：A.必须包含过程审核和产品审核B.每次审核必须覆盖所有的要素和过程C.体系审核必须审核夜班和交接班抽样，假如存在多个班次的话D.过程审核应该着重于制造过程E.产品审核与全性能试验不同F.内部体系审核应采用过程方法G.对客户特定要求进行抽样是强制要求32.有关产品和服务的放行，以下哪项正确：A.允许存在“免检”的情况，比如只看供应商提供的自查报告B.检验指导书必须满足控制计划的要求C.对于进货检验，也可以采用外包检验的方式，即由第三方机构进行进货检验D.上述全对E.A和C33.关于不合格产品的描述，哪一个是不正确的：A.未经标识或可疑状态下的产品应归类为不合格品来进行控制B.出现不合格产品时，应立即停止生产C.针对产品在交付后发现的不合格品，也需要采取适当的措施D.对于让步接受的成品，一定要通知顾客，得到顾客批准E.A.B34.关于统计，下列哪一个是不正确的：A.组织使用哪些统计工具来源于APQP（或等效策划）过程B.组织的有所有人员都应该了解基本的统计概念，如变差C.仅仅质量部全用到统计的概念，其他部门一般接触不到D.过度调整属于统计的概念E.B和C35.关于哪项不是组织的相关方：A.组织的董事会成员B.质量经理的家属C.环保局和安监局D.供应商E.以上全是F.C和D36.关于IATF16949中风险和机遇的应对措施分析，哪一个是不正确的：A.竞争对手从市场上召回产品的经验和教训不属于风险分析的范畴B.风险分析指的是组织内部的风险，外部的如汽车行业的三包规定不属于风险分析的范畴C.准备应急计划属于应对风险的措施D.应急计划至少每年评审一次E.上述都是正确的F.A和B37.以下哪个是IATF16949认证规则允许的：A.在ISO/TS16949转换到IATF16949时，认证公司进行预审核B.认证公司对被审核方进行了相关的上门培训C.认证公司有审核员在一年前曾是被审核方的员工D.认证公司进行转换审核的小组中有一年前曾经在该公司审核过ISO/TS16949的审核E.以上都是允许的38.关于内部审核员的资格：A.组织应保持一份合格的内审员名单B.内部审核员必须熟悉合适的如MSA.SPC等工具C.内部审核员必须了解适用的客户特定要求D.内部审核员的要求必须由组织明确规定E.上述全对F.A和C39.关于审核结果的判断哪个是正确的：A.IATF16949审核之后，如果没有严重不符合项，意味着已经通过认证B.IATF16949审核如果在现场被判别为不通过，需要立即重新申请下一次认证C.IATF16949审核发生的不符合项可以在现场审核的过程中进行关闭D.IATF16949审核，在所有的不符合关闭后将可以获得认可E.上述全错40.第一方.第二方和第三方审核之间的关系，正确的是：A .三者之间互相配合，为了伸进管理体系的提升B.第一方是基础，第二.第三方的审核仅仅起到监督的作用C.当顾客要求时，认证公司可以采用顾客的标准对其供应商进行审核，此时的审核也属于第二方审核D.上述全对E.A和C二.是非题（10分，每题1分）：1.内部质量审核必须覆盖所有班次2.对于顾客抱怨的应该启动问题解决和纠正措施以预防再发生3.供应商质量管理体系的开发必须以ISO9001：2015为基础，以通过IATF16949为最终目标4.合同评审必须识别顾客相关的要求并做适当的传递5.进行PFMEA必须早于提出对新设备.工装和设施的要求6.当公司将设计职能外包给供应商之后，就可以将设计责任免除7.当顾客给予豁免的时候，公司可以不提交新产品的PPAP8.外部实验室应通过ISO/IEC17025的认可，或者由顾客认可9.在设计开发的开始阶段，必须建立相关的产品目标，以作为后续监控的基础10.管理评审必须包含过程有效性和效率的衡量判标题（20分，每题2分）：判断下列审核发现相关的是哪一个要素，并分析属于符合.还是不符合，或者需要进一步观察。

.戴明的质量管理理念一共包括( )条要点。

错误∙ A .16∙ B .15∙ C .14∙ D .132.将戴明的管理理念应用得最成功的企业是：正确∙ A .福特∙ B .本田∙ C .奔驰∙ D .丰田3.戴明拒绝福特总裁助理的演讲邀请的真正原因是：正确∙ A .戴明自视清高，认为助理的身份不够高∙ B .戴明认为福特总裁不重视质量管理∙ C .戴明帮助过丰田，拒绝福特以免加剧行业竞争∙ D .戴明还没有返回美国发展的想法4.“戴明式”管理认为造成大部分产品缺陷的原因是：错误∙ A .制度∙ B .员工∙ C .技术∙ D .工艺流程5.下列选项不是戴明主张废除的制度的是：错误∙ A .以最低价竞标的制度∙ B .部门间的藩篱∙ C .人才自生机制∙ D .工作现场的工作量标准学习导航通过学习本课程，你将能够：●对质量管理之父戴明有初步认识；●了解戴明质量管理的十四个要点；●了解“戴明式”公司与一般公司的差别。

戴明质量管理要点学习任何知识都要追本溯源，只有了解其产生和发展的全过程，才能对知识的本质有更深刻的理解和认识，学会其中精髓，然后运用自如。

学习质量管理一定要认识质量管理之父——戴明，戴明的质量管理理念可以归纳为十四个要点，这也是“戴明式”公司与一般公司的差别所在。

一、质量管理之父：戴明戴明（Edwards Deming），美国统计学博士，他成就了日本，被丰田公司创始人——丰田喜一郎称为质量管理之父。

当代企业学习的质量管理大多取材于戴明的理念。

1.戴明与日本第二次世界大战后，日本无条件投降，戴明被麦克·阿瑟将军以军事顾问的身份带到日本，与日本高官之间签订了一个承诺书。

这段历史在戴明的《质量管理思想》中留下了记录：“如果日本全国推行质量管理，我承诺日本不用五年超过美国。

”当时的日本民不聊生，别说五年，即使十年日本人也愿意，所以他们抓住了戴明这根救命稻草。

结果也确实不负众望，日本人仅用短短四年的时间就超过美国，成就了质量管理的神话，也引起了当时美国总统卡特的高度关注。