电话客服礼貌用语技巧

电话客服礼貌用语技巧

电话客服礼貌用语技巧客服人员标准礼貌用语

客服人员标准礼貌用语

一、总则

1、任何情况下都不可回答:喂、不知道、不清楚、不明白。当要用“不”字，应立即用其它礼貌用语代替;

2、任何情况下都要保持一定的耐心，耐心为用户讲解，虚心接受用户建议和批评;

二、ETC业务礼貌用语

1、在所有要称呼对方的情况下，把“你”统一改成“您”。如:麻烦您先告诉我一下具体情况好吗,

2、让对方说话、行动时用:请说、请问、请回答、请坐、请帮我?、请把?、

3、对方说话、行动完毕时，用:清楚、明白、谢谢、多谢～

4、接听电话第一句说:“您好～***ETC客服中心，请问有什么可以帮您,”

5、打出电话第一句说:“您好～我是***ETC客服中心××号，麻烦您??”

6、帮人转接电话说:“请稍等，我帮您转到***，如果转

接不成功，麻烦您播打***号码，直接联系。”

7、来电、来人查询信息时说:“请稍等，我马上帮您查。”

8、无法及时回答对方问话时说:“不好意思，请稍等片刻再给回复好吗,或者说:不好意思，请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗,”

9、来电找部门管理人员时说:“请稍等，我帮您接通(看看在不在)她，请不要挂线?”

10、打错电话时说:“对不起，打扰了您，我拔错了号码。”

11、接受客户建议时说:“谢谢您的建议，我会尽快将您的建议反馈给我们领导。”

12、受到客户批评时说:“谢谢您的教导，我们会马上改正，请您监督～”

13、与对方沟通失误而分不清责任时说:“不好意思～我们向上一级请示好吗,”

14、工作失误时说:“对不起～给您(或大家)带来了麻烦，请您多多谅解。”

三、常用礼貌用语

1、请不要着急，很快就给您办好。

2、请问还有什么问题吗,

3、请保管好您的贵重物品，以免丢失。

4、请问，您的意思是??

5、请问我能为您做些什么,

6、请问您还想了解什么吗,我们很乐意为您提供。

7、请让我来帮你忙吧～

8、请不要着急，我已安排了，很快就给您办好。

9、请您与**部门联系解决好吗,**部门的电话是**。

10、请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以再说一遍～(勿用:你没听懂，我再说一遍。)

11、请稍等，我查一下再答复您。

12、请不要急，马上就好。

13、对不起，这样恐怕不太好。

14、对不起，我问一问别人或帮您打听一下。

15、对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问。

16、对不起，我们再核查一下，请您也回忆一下。

17、对不起，我们再查一下。

18、对不起，我不太懂，我问问别人。

19、对不起，我找别人帮您解决。

20、对不起，我找别的同事帮您。

21、对不起，我们暂时还未提供此项服务，但我们会把您的意见反映给领导。

22、对不起,我们已经查过了，一般不会错，但我们可以帮您再查一查。

23、对不起，我来帮您做。

24、对不起，请您明天再来。

25、对不起，请您稍候。

26、对不起，请您再说一遍好吗,

27、对不起，您还需要什么,

28、对不起，我们一定会努力改进的。

29、对不起，我再帮您想别的办法。

30、对不起，我们查一下给您答复好吗,

31、对不起，我已把您的要求跟我们主管(经理)说了，他/她将会给您满意的答复。

32、对不起，不好意思打扰您了。

33、对不起，我们已经核对几次了，应该不会错。

34、对不起，您要拨的**号正在占线，请您稍后再拨好吗,

35、没关系，欢迎下次再来。