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护理礼仪与人际沟通测试题3答案一、单项选择题：（每题1分，共30分）1~5. DCBCB 6~10. BCACB 11~15. BDACB二．多选题（每题2分，共10分）1.ABCE2.ABDE3.ACDE4.ABCDE5.BCD三、名词解释：（每题2分，共10分）1.非语言沟通是指借助非语言符号，如表情、眼神、手势、体触等方式进行的信息传递和情感交流。
非语言沟通具有较强的表现力和感染力，是语言沟通的重要补充，能够使沟通更加明确、丰富和完整。
2.微笑是指不露牙齿，唇部两端向上移动，略呈弧形，眼神中有笑意。
3.简单地讲，礼者，内出于心，是存乎内心的准则和规范，是制度、规则和一种社会意识观念；仪者，外显于形，是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序，表现在外部的语言、行为等方面。
4.这种提问将患者的应答限定在特定的范围之内，患者回答问题时选择范围非常狭小，一般只需回答“是”与“不是”即可。
5.修养是指一个人的内在品性，是他在待人接物过程中所表现出的综合素质。
通常也指一个人在科学文化知识、艺术、思想等方面所达到的一定水平。
四、判断题：（每题1分，共10分）1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.√8.×9.× 10.√五．简答题：（每题5分，共25分）1. 简述人际沟通的要素？（1）信息源。
（2）信息。
（3）信息渠道。
（4）接收者。
（5）反馈。
（6）干扰。
2. 简述在治疗性沟通中使用倾听技巧的作用。
（1）体现对别人的尊重。
（2）充分获取信息。
（3）帮助对方缓解压力。
（4）提供心理上的支持。
3. 简述着装的T.O.P 原则。
T.O.P分别是英语Time、Occasion、Place三个词的缩写字头，即着装的时间、场合、地点的原则。
一件被认为美的漂亮的服饰不一定适合所有的场合、时间、地点。
因此，我们在着装时应该要考虑到这三方面的因素。
护理礼仪与人际沟通期末考试试题1 .护士与患者进行沟通的首要原则（）尊重性（艺术性规范性保密性2 .护士化妆的要求不包括（）A清新自然时尚（蹒整D.大方3 .礼仪原则的核心是（）自律原则敬人原则宽容原则平等原则（正彳4 .正式、庄严、隆重的场合，服饰宜穿（）A.恤衫B.牛仔裤C.夹克衫D.西装（E.短裤5 .患者乳腺癌乳房切除术后,护士应怎么处理（）安慰患者默默走过去,静静坐在边上询问同病房患者听其倾诉㈠急诊护士应当具备严格的O观念A.时间观念道德观念爱心观念服务观念在倾听病人的话语时，错误的做法是（）A.全神贯注集中精神不必保持目光的接触D.用心听讲下列不属于非语言性沟通形式的是（）A.面部表情8 .健康宣教C.身体运动D.手势9 .下列护患沟通中，属开放式提问的是（）A.“您今天早上吃过药了吗？”B.”您为什么不愿意选择手术治疗呢?”（f11y⅛氏C.”您的学历是本科吧？”D.“您现在有疼痛的感觉吗？”10 .患儿女，3岁。
因急性淋巴细胞白血病人院。
在与患儿沟通时，护士始终采用半蹲姿势与其交谈。
此种做法主要是应用了沟通技巧的（）A.目光沟通（B触摸C.沉默D.倾听11 .下列关于在医院工作环境中口罩佩戴，说法不准确的是（）A.松紧适宜，遮住口鼻B.及时清洗消毒C.一次性的不可重复应用D.必要时可以露出鼻孔12 .使用呼吸机的患者常用手势和表情与护士传递交流信息,此时的非语言行为对语言具有（）A.补充作用替代作用（「驳斥作用调整作用修饰作用13 .护士得体的仪容应在下列哪种程序中保持（）操作前操作中操作后D.操作前、操作中和操作后（14 .关于护士仪表素质的叙述,不正确的是（）护土鞋和袜的颜色可以是单色,也可以是复色：俐；；）护士服样式应简洁、透气、易消毒根据工作环境和患者特点选择单色或彩色的护士工作服护士工作时可以化淡妆15 .患者,男,68岁。
因患膀胱癌住院,入院时,护士主动与其交流:“您好,我是您的责任护士,有事请找我。
《护士礼仪与人际沟通》题库（57题含答案）自我介绍时，时间最好控制在（）A.半分钟左右B.1分钟左右C.2分钟左右D.3分钟左右E.1.5分钟左右正确答案：A在病人手术前做好宣传教育，可以稳定病人的情绪，健康教育时护士的语言特点应当是A.专业性的讲座B.随意性的调侃C.自然真诚的讲述D.简练精短的概括E.轻松性的闲聊正确答案：C与他人握手时，应该保持（）的距离A.1米远B.0.5米远C.1.5米远D.30厘米远E.40厘米正确答案：A与他人握手时，下列哪点不正确（）A.手臂自然弯曲，右手手指并拢B.以标准姿势站立C.如戴墨镜，摘下墨镜D.戴着手套握手E.与他人握手时要保持手部的干净正确答案：D影响医护关系的主要因素不包括（）A.角色心理差位B.角色期望冲突C.角色压力过重D.角色权利争议E.角色理解欠缺正确答案：B一位住院患者，便秘要求其主治医生给其用通便药。
医生答应患者晚上给其口服药通便灵，但未开临时医嘱。
第二天早晨.护士因患者晚间未服通便灵受到埋怨。
护士为此对该医生产生极大不满。
导致医护关系冲突的主要原因为A.角色心理差位B.角色压力过重C.角色理解欠缺D.角色权利争议E.角色期望冲突正确答案：C现代医护关系是A.领导与被领导B.互相排斥C.并列互补型D.命令与服从E.主导从属型正确答案：C下面对于菱形脸的修饰，说法不正确是（）A.修饰重点是缓和生硬的脸部线条B.腮红涂在颧骨上并自然匀开C.眉毛最好呈现棱角感D.额头下巴上浅色粉底E.眉毛最好用长一点的形状。
正确答案：C下面对护士持病历夹的姿势描述中，正确的一项是（）A.用手掌握病例夹的边缘中部B.双手抱在胸前C.一只手拿着病历夹D.夹在腋窝下E.持物手靠近胸部正确答案：A下面对护士持病历夹的姿势描述中，不正确的一项是（）A.用手掌握病例夹的边缘中部B.左手持病历夹C.病历夹下缘与身体呈钝角D.屈肘将病历夹下缘轻靠腰间E.病历夹下缘与身体呈锐角正确答案：C下列选项属于护理书面语言沟通的是A.倾听B.体触C.交谈D.体温单E.微笑正确答案：D下列哪项不属于影响医护关系的因素（）A.角色心理等位B.角色压力过重C.角色理解欠缺D.角色权利争议E.角色心理差位正确答案：A下列哪项不是护士语言规范性的要求A.发音纯正B.用词专业C.语音清晰D.语法规范E.语言精练正确答案：B握手是人们常见的一种礼节，下列关于握手的说法哪种不正确（）A.握手时间一般维持5秒以上B.握手有一定的姿势要求C.握手是人际交往必备的基本功D.外交式握手可以体现领导者的亲切E.握手的力度要适中正确答案：A握手的时间最好在（）A.1秒之内B.2秒之内C.3秒之内D.4秒之内E.5秒之内正确答案：C为他人做介绍时，以下哪点不正确（）A.把下级先介绍给上级B.把男士先介绍给女士C.把晚辈先介绍给长辈D.把主人先介绍给客人E.把未婚者先介绍给已婚者正确答案：D人际吸引的产生是A.无条件的B.无规律的C.以情感为主导D.以物质为基础E.以职业为纽带正确答案：C朋友生日，你表达祝福，体现了礼仪中的（）A.仪式B.礼节C.礼貌D.友好E.关心正确答案：B你认为护士工作妆中口红的颜色不应当是下列描述中的（）A.浅色B.透明色C.色泽鲜艳D.鲜艳度低E.自然接近纯色正确答案：C男护士下蹲时，使用的姿势为（）A.高低式B.屈膝式C.单腿点地式D.双腿高低式E.蹲马桶式正确答案：A刘护士是某科室新招近来的一名护士，该科室主任是一位年长、工龄高经验丰富的医生，该医生平时脾气暴躁。
护理礼仪与人际沟通练习题（附答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.下列哪种属于类语言A、语调B、语速C、语音D、手势E、咳嗽正确答案：E2.某护士，已经临近退休，回想从业这 30 多年，在护理工作中每一项检查、操作都严肃认真，一丝不苟，任何情况下都不弄虚作假，反映的是人际规范中的A、尊重人格B、不谋私利C、坦诚互信D、诚实谦让E、实事求是正确答案：E3.在护患交谈中，移情是指护士A、怜悯患者B、表达自我感情C、同情患者D、鼓励患者E、理解患者的感情正确答案：E4.李先生，公司高层，因近日咳嗽、常感疲乏入院。
王护士接待并与之交谈，嘱咐入院须知、进行查体评估并做卫生宣教，交谈中李先生不时看看手表并不断更换坐姿。
王护士见状，言简意赅，尽快结束交谈。
请问，在交谈中王护士是怎样把握结束交谈时机的A、突然中断交谈B、留意对方的暗示C、恰到好处的把握时间D、不厌其烦吧该说的都说完E、随时终止正确答案：C5.男性，68 岁，脑出血急诊入院，医嘱一级护理，给予心电监护。
接诊护士在给患者女儿作入院介绍时，遇到了家属的强烈拒绝。
最可能的原因是A、病房环境较嘈杂B、正在对患者进行抢救C、护士介绍不到位D、护士着装不整齐E、护士表情不自然正确答案：B6.小李最近参加了医务礼仪培训，满怀信心地站到了导诊的岗位上。
她保持了“规范的微笑”。
这时一位老人表情痛苦地朝导诊台走来，焦急地询问小李他心口疼，该去哪里看病。
小李微笑着给老人解答。
老人一下子生气了，说小李站在那里笑他，当即向医院投诉了小李。
结合本案例，下面哪一项是正确的A、微笑要做到一视同仁B、微笑要与场合环境相结合C、微笑要与举止相结合D、微笑要自然真诚E、微笑要与表情相结合正确答案：B7.燕帽应距发际线( )A、4~5cmB、2~5cmC、2~4cmD、2~3cm正确答案：A8.下列有关护患关系中常见问题的说法，错误的是哪一项。
()A、护患之间出现责任冲突时，需要通过护理人员发挥主导性角色功能，通过沟通使双方取得一致B、护患冲突是由于个体或群体彼此知觉到对方阻挠或将要阻挠自身利益的实现所引起的直接对立的社会行为C、医护人员之间习惯于用专业术语进行交流，这样护患之间也容易造成误解D、护患之间涉及权益纠纷时，护士应倾向于医护人员的利益E、护士与患者在诊疗护理过程中的角色模糊或定位不当会造成护患之间出现冲突正确答案：D9.初产妇，正常阴道分娩，第二产程时宫缩频繁，疼痛难忍，痛苦呻吟，此时护士最恰当的沟通方式是A、劝其忍耐B、默默陪伴C、抚摸腹部D、握紧产妇的手E、投以关怀的目光正确答案：D10.患者张大爷因病行动不便，在医院做康复治疗，康复护士对他说:“张大爷，请您记住，尽量做大幅度的运动;我来给您做按摩，平时您要多主动做运动。
大理大学成人高等教育《护理礼仪与人际沟通》课程作业第一部分《护理礼仪》第一章至第三章一、名词解释1．礼仪：2341234561231．234．个体性原则：5．仪态：二、简答题1．简述服饰的功能2．简述护士服装的着装原则3．简述端治疗盘的正确姿势4．简述推治疗车的正确姿势及注意事项5．简述推平车的正确姿势及注意事项三、论述题论述人类表情的特点第六章至第八章一、名词解释求职礼仪：二、简答题1．简述影响护患沟通的主要因素2．简述同事交往的基本原则及交往禁忌3．简述求职礼仪的特点121234567二、简答题1、沟通的特点与作用2、人际沟通有何特点3、人际关系的特点4、人际交往的需求有哪些5、认知印象的形成与心理效应6人际吸引的过程6、如何处理人际冲突三、论述题1、简述形象人际沟通的因素有哪些？2、论述人际吸引的规律第三章至第四章一、名词解释1、交谈：2、倾听：3、书面语言沟通：4561344511234512、简述赞美的技巧3、如何避免说话在的“雷区”4、护理工作中书写的作用三、论述题1、赞美有何意义2、通过与患者的沟通护士应该达到哪些目的3、护士与患者家属如何建立良好的护患关系4、如何与肿瘤患者进行沟通。
大理大学成人高等教育《护理礼仪与人际沟通》课程作业第一部分《护理礼仪》第一章至第三章一、名词解释1．礼仪：礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。
是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称2力等3．仪容：指人的外貌，尤指动人的或健康的外貌，仪表、容貌4．涉外礼仪：是涉外交际礼仪的简称。
即,中国人在对外交际中,用以维护自身形象、对外交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的二、简答题1．礼仪的基本原则答：1）、尊重原则（也是礼仪的核心原则）。
2）、遵守原则（礼仪作为社会生活的原则，反映了人们的共同益，社会中各个民族，各个党派，各阶层人都应自觉遵守礼仪。
）3）、适度原则（应用礼仪要把握分寸，适可而止。
）4）、自律原则（礼仪宛如一面镜子，对照这面镜子可以发现自己的形象是英俊，美丽，还是丑陋或俗气。
因此要知礼，守礼，自我约束。
）2．学习护理礼仪的意义答：1)、护理礼仪对患者康复的积极作用仪表指人的仪容、姿态、穿着与风度。
仪表美虽然是一种外在美，但也在一定程度上反映一个人的内心境界与情趣2 )、护士礼仪在整体护理中的作用护士是患者住院的第一接待人，从说话的态度、方式、接待者亲切、热情、文明、礼貌中可以看出这个医院的管理水平3 )、护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段随着医学模式的转变，人们对健康需求以及对医疗服务质量的要求越来越高，礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分4)、护理礼仪能保证护理质量的提高护理质量取决于两个方面：一是护理技术，二是良好的护士礼仪，5 )、护理礼仪是满足患者心理需求的有效行为方式现代护理管理以整体护理为核心，护理人员不仅要掌握娴熟、高超的护理技术，相应的医疗和护理知识，还应有渊博的人文知识，有很好的涵养和良好的行为规范。
良好的护理礼仪服务对满足患者的心理需求具有十分重要的作用6 )、护理理念服务有利于提高医院的社会形象7 护理礼仪有助于护理人员自身的心理保健3．日常社交礼仪应遵循的原则答：社交的基本原则一、互惠原则二、平等原则三、信用原则4．简述称谓的原则答：（一）．称呼姓名时：1）.只称名不呼姓。
护理礼仪与人际沟通模拟试题含参考答案一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.错误的倾听方式是A、听出“弦外之音”B、目光交流C、身体微微前倾D、不要随意打断病人E、回话时间一定要多正确答案：E2.人们在人际交往中自觉遵守礼仪规范，这样容易沟通感情，交际往来也容易成功。
体现了礼仪的哪项功能A、维护功能B、促进功能C、协调功能D、教育功能E、沟通功能正确答案：E3.患者，男，48 岁。
主诉腹痛、腹泻 2 天，以急性胃肠炎收入院，护士遵医嘱为其进行静脉输液。
患者紧张地对护士说:“护士，轻点儿，我怕疼!”“好的，会有一点儿疼，但我会尽量轻一点儿的......”护士说话声调柔和，目光亲切，讲话时面带微笑。
此时，护士与患者进行沟通的首要原则是A、治疗性B、艺术性C、尊重性D、保密性E、规范性正确答案：C4.患者，男性，30 岁。
因呕吐、腹泻急诊入院进行静脉输液。
护士不宜采用的用语是A、“输液的滴速已经调节好了，请你不要随意调节”B、“现在给您输液，请问您叫什么名字”C、“您快点儿去卫生间，回来就要输液了”D、“等会儿扎针时，有什么不舒服您可以和我说”E、“今天您呕吐腹泻多次，过会儿给你输液”正确答案：C5.田先生，38 岁，企业管理者，持续高热 2 天，实习护士小王为病人做健康宣教时，有利于人际沟通交流的做法是A、保持人际距离在 0.5m 以内B、并排坐位C、面对面站位，身体略前倾D、面对面坐位E、身体直立端正正确答案：E6.关于男护士发部修饰的要求内容描述不正确的是( )A、前发不触及眉头B、不宜留鬓角C、长发必须将头发梳辫挽髻D、侧发不触及耳朵正确答案：C7.下列哪项不属于站姿禁忌( )A、全身不够端正B、双腿叉开过大C、表现自由散漫D、头正颈直正确答案：D8.护生们正在练习“护士体态礼仪”。
男护士的站姿，正确的是A、双脚呈“T”字B、双手交叉于胸前C、双手插袋D、双脚分开与肩同宽E、双脚呈“V”字正确答案：D9.护理人际关系特征不包括A、公共性B、复杂性C、专业性D、单一性E、时限性正确答案：D10.人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守的是A、礼B、礼节C、礼貌D、礼俗E、礼仪正确答案：E11.护士第一次与刚入院的病人进行交谈所采取的合适距离为A、亲密距离B、个人距离C、社交距离D、公众距离E、私人距离正确答案：B12.护患关系应为A、治疗关系B、教育与被教育关系C、朋友关系D、领导与被领导关系E、指导与服从关系正确答案：A13.个人距离是护患沟通的最理想距离，是指护患沟通时双方相距大约A、3mB、40cmC、30cmD、1mE、15cm正确答案：D14.女子就坐时应做椅子的( )A、1/3 或 1/2B、1/2 或 2/3C、1/2 或坐满D、2/3 或坐满正确答案：B15.古代中国是重礼的国家，素有美称A、东方神州B、礼仪之邦C、鱼米之乡D、天府之乡E、文明古国正确答案：B16.良好的语言能给患者带来精神上的安慰，体现了语言的A、情感性B、规范性C、保密性D、广泛性E、通俗性正确答案：A17.护士晨间查房，走进病房后使用的最佳的目光投射的方式是A、环视B、直视C、仰视D、虚视E、扫视正确答案：A18.某患者，男，65 岁，肝移植术后恢复期，意识清醒，病情稳定。
《护理礼仪与人际沟通》期末考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1.以下哪项不是护理礼仪的基本原则？A. 尊重患者B. 以患者为中心C. 简化操作D. 保持微笑答案：C2.在护理工作中，以下哪种行为不符合礼仪要求？A. 主动与患者打招呼B. 不耐烦地回答患者问题C. 穿着得体D. 保持良好的姿态答案：B3.以下哪种沟通方式不是有效的沟通技巧？A. 倾听B. 表达C. 指责D. 确认答案：C4.在与患者沟通时，以下哪种说法是正确的？A. 使用专业术语B. 保持眼神交流C. 打断患者说话D. 不关注患者情感答案：B5.以下哪种情况不需要进行隐私保护？A. 患者病情讨论B. 患者家属询问患者病情C. 护士交接班D. 患者病历存放答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1.护理礼仪的核心是______。
答案：尊重2.有效沟通的三个基本要素是______、______、______。
答案：信息源、信息传递、信息接收3.护理礼仪的基本原则包括______、______、______。
答案：尊重患者、以患者为中心、保持微笑4.以下属于护理礼仪禁忌的是______、______、______。
答案：大声喧哗、随意翻看患者病历、不注重个人形象5.以下属于有效沟通技巧的是______、______、______。
答案：倾听、表达、确认三、判断题（每题2分，共20分）1.护理礼仪是护理工作的一部分，对提高护理质量有重要作用。
（）答案：正确2.护理礼仪只包括言行举止，不包括心态。
（）答案：错误3.在与患者沟通时，护士可以使用专业术语，以便更准确地传达信息。
（）答案：错误4.在进行护理操作时，护士应注重个人形象，以提升护理质量。
（）答案：正确5.患者隐私保护是护理礼仪的一部分，护士应严格遵守相关规定。
（）答案：正确四、简答题（每题10分，共30分）1.简述护理礼仪的基本原则。
答案：（1）尊重患者；（2）以患者为中心；（3）保持微笑。
护理礼仪与人际沟通考核试题一、A1单项选择题（每小题1分，共20分）1.礼仪的强化时期？【】[单选题]A.秦汉至清初B.秦汉至清末√C.秦汉至明末D.明初至清初E.明末至清初2.人们在各种社会交往中，为了表示相互尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗称的、共同认可的规范和程序，被称为【】[单选题]A.礼节B.礼貌C.礼仪√D.礼数E.礼3.礼仪行为是一种信息性很强的行为，每一种礼仪行为都表达一种甚至多种信息，指礼仪基本作用的哪一项【】[单选题]A.美化作用B.沟通作用√C.协调作用D.教育作用E.维护功能4.在人类生活经验中产生的礼仪规范，讲究和谐，重视内在美和外在美得统一，指礼仪基本作用的哪一项？【】[单选题]A.美化作用√B.沟通作用C.协调作用D.教育作用E.维护功能5.对社会各界人士在广泛的社交活动中都可以使用的称呼，属于下列哪一项[单选题]A.职业称B. 泛尊称√C. 职务称D.替代性称E.随意称6.由零接触过渡到单向注意或双向注意的定向阶段，当两个人彼此没有意识到对方的存在的时候，属于人际关系形成的哪个阶段？【】[单选题]A.注意阶段√B.接触阶段C.融合阶段D.交往阶段E.结束阶段7.礼仪的基本原则不包括下列哪项原则【】[单选题]A.自觉遵守的原则B.宽容敬人的原则C.自律适度的原则D.入乡随俗的原则E.真诚尊重的原则√8. 人际关系中的每一方都有自己的社会文化背景及生活经历，有自己特殊的生理、社会文化、精神心理需求，具有高度的个性化，体现了护理人际关系的哪项特征？【】[单选题]A.专业性B.时限性C.协作性D.复杂性√E.社会性9.适用于一般性的社交场合的自我介绍属于【】[单选题]A.社交式B.公务式C.应酬式√D.标准式E.简介式10.人们在参加重要集会，奏国歌、升国旗时，除军人行注目礼外，还应【】[单选题]A.微笑致意B.挥手致意C.鞠躬致意E.脱帽致意√11.由接触而导致情感联系不断加强，心理卷入程度不断扩大，进入稳定的交往阶段，属于人际关系的哪个阶段【】[单选题]A.注意阶段B.融合阶段√C.接触阶段D.稳定阶段E.交往阶段12.建立良好医护关系的方法不包括【】[单选题]A.相互尊重B.有效沟通C.真诚合作D.和谐原则√E.坚持原则13.人际沟通的特点不包括：【】[单选题]A.目的性B.关系性C.习得性D.舒适性√E.符号共识性14.护理工作中人际关系的基本规范不包括下列哪项【】[单选题]B.尊重人格C.诚实谦让D.不谋私利E.保守秘密15.最有感染力的交际语言，四海皆准的最美“名片”，是【】[单选题]A.微笑√B.眼神C.表情D.仪态E.倾听16.语言沟通交往中宜选的话题【】[单选题]A.非议党和政府B.个人隐私C.非议交往对象的内部事物D.格调高雅的问题√E.行业秘密17.真诚交谈的基本原则除外【】[单选题]A.尊重B.关心C.注视√D.理解E.鼓励18.交谈的艺术，除外【】[单选题]A.倾听√B.委婉C.幽默D.模糊E.暗示19.护理交谈中常用的语言，除外【】[单选题]A.表达性语言√B.指导性语言C.解释性语言D.鼓励性语言E.安慰性语言20.护理查房之前，应该具备的礼仪是【】[单选题] A．认真倾听B．适时提问C．注重细节D．关爱病人E. 征得同意√二、A2单项选择题（每小题1分，共15分）1.下俩哪项代表中国传统文化的座位礼仪规范【】[单选题]A.尚左尊东√B.尚右尊东C.右高左低D.以右为尊E.尚左尊右2.护生的求职形式下列哪项除外【】[单选题]A.操作考试B.书面求职C.面试求职D.电话求职√E.网络求职3.“常言道，天生我材必有用” ，讲述一个应聘者哪一项心理准备【】[单选题]A.自强B.自信√C.自律D.自大E.满腹经纶4.护理工作礼仪中护士要换位思考，从病人的角度理解他们的痛苦，对待每一位病人要一视同仁，才能建立起感情融洽、相互配合的护患关系，体现了哪项礼仪【】[单选题]A.稳定情绪，增强信心B.细心观察，及时护理C.理解病人，真诚相待√D.尊重老人，关心理解E.做好宣教，鼓励参与5. 患儿的心理处于发育阶段，护士遇事要用与患儿商量的语气交谈，以礼相待避免使用训斥和命令式语句，切忌为了让病儿一时配合而采取哄骗的方式，表现了儿科护理工作礼仪中的哪一项。
大理大学成人高等教育《护理礼仪与人际沟通》课程作业第一部分《护理礼仪》第一章至第三章一、名词解释1．礼仪：礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。
是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称2力等3．仪容：指人的外貌，尤指动人的或健康的外貌，仪表、容貌4．涉外礼仪：是涉外交际礼仪的简称。
即,中国人在对外交际中,用以维护自身形象、对外交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的二、简答题1．礼仪的基本原则答：1）、尊重原则（也是礼仪的核心原则）。
2）、遵守原则（礼仪作为社会生活的原则，反映了人们的共同益，社会中各个民族，各个党派，各阶层人都应自觉遵守礼仪。
）3）、适度原则（应用礼仪要把握分寸，适可而止。
）4）、自律原则（礼仪宛如一面镜子，对照这面镜子可以发现自己的形象是英俊，美丽，还是丑陋或俗气。
因此要知礼，守礼，自我约束。
）2．学习护理礼仪的意义答：1)、护理礼仪对患者康复的积极作用仪表指人的仪容、姿态、穿着与风度。
仪表美虽然是一种外在美，但也在一定程度上反映一个人的内心境界与情趣2 )、护士礼仪在整体护理中的作用护士是患者住院的第一接待人，从说话的态度、方式、接待者亲切、热情、文明、礼貌中可以看出这个医院的管理水平3 )、护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段随着医学模式的转变，人们对健康需求以及对医疗服务质量的要求越来越高，礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分4)、护理礼仪能保证护理质量的提高护理质量取决于两个方面：一是护理技术，二是良好的护士礼仪，5 )、护理礼仪是满足患者心理需求的有效行为方式现代护理管理以整体护理为核心，护理人员不仅要掌握娴熟、高超的护理技术，相应的医疗和护理知识，还应有渊博的人文知识，有很好的涵养和良好的行为规范。
良好的护理礼仪服务对满足患者的心理需求具有十分重要的作用6 )、护理理念服务有利于提高医院的社会形象7 护理礼仪有助于护理人员自身的心理保健3．日常社交礼仪应遵循的原则答：社交的基本原则一、互惠原则二、平等原则三、信用原则4．简述称谓的原则答：（一）．称呼姓名时：1）.只称名不呼姓。
这种称呼一般是长辈对晚辈、上级对下级的一种爱称，平辈之间则在关系很亲近的人之间使用。
2）.只称姓不称名。
只认识尚不熟悉的人也可以使用，可以拉近彼此的距离，但一定要注意当时的场合和气氛，不可过于唐突。
（二）.尊称称谓有X先生（对年高德劭者不分性别皆可称之）、X（可加仁、贤、尊等敬词）兄、XX夫人、太太（对已婚妇女敬称）、XX师傅。
（三）.职务称谓对对方以职务相称，是一种礼貌用语。
所以，在社会交际的各种场合，都应当尽可能地以职务相称，如张主任、李经理、张总、李工之类，这没什么讲究。
需要注意的是，对有些担任副职的人尽量不要以副职相称。
正副职都在场一律叫某总、某厂长、某书记。
（四）.称谓时的几点注意上面的几种称谓在实际运用中还应注意如下几点：1）.记住对方的姓名争取主动，以免在想打招呼却又想不起对方是谁时，引起不必要的尴尬。
2）.符合年龄身份，不卑不亢5．简述介绍作用14称谓的原则和方式答：原则:1.礼貌原则，2.尊敬原则，3.适度原则。
称谓方式;1.通称，2.职衔称，3.习惯称，4.敬称，5.谦称，6.职业称，7.姓氏称8.亲属称6．简述仪容修饰的基本原则答;1.自然的原则。
2.美丽的原则.3.协调的原则。
4.礼貌的原则。
5.健康的原则。
三、论述题1．简述礼仪起源答;社交礼仪起源于原始社会和奴隶社会时期，大体有五种礼仪起源。
一是天神生礼仪，二是礼为天地人的统一体，三是礼出产生于人的自然本性，四是礼为人性和环境矛盾的产物，五是礼生于理起于俗。
2．简述涉外护理礼仪的基本原则答：1）、维护国家利益原则：在外国人面前，应表现得既谨慎又不拘谨，既主动又不盲动，既注意慎独自律又不是手足无措、无所事事。
2）、信守约定原则：在一切涉外交往中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺，说话务必要算数，许诺一定要兑现。
3）、女士优先原则：在男女都在的社交场合中，男士要照顾、礼让女士，遵循“尊重妇女、女士优先”原则。
4）、尊重隐私原则：对于西方人来讲，凡涉及经历、收入、年龄、婚恋、健康状况、政治见解等均属个人隐私，别人不应查问，即在交往中“有所不为”。
5）、不卑不亢原则：涉外礼仪中遵循热情有度、不必过谦原则尤为必要。
6）、入乡随俗原则：首先必须充分地了解与对方相关的习俗，即在衣食住行、言谈举止、待人接物等方面所特有的讲究与禁忌。
其次必须充分尊重对方所特有的种种习俗，既不能少见多怪，妄加非议，也不能以我为尊，我行我素。
7）、爱护环境原则：不可毁损自然环境；不可虐待动物；不可损坏公物；不可乱堆乱挂私人物品；不可乱扔乱丢废弃物品；不可随地吐痰；不可到处随意吸烟；不可任意制造噪声。
8）、不宜先为原则3．简述护士面部修饰的具体要求答.要注意个人的清洁卫生,在进入病房前注意仪表的修饰和整洁干净... 5.面颊的化妆面颊的化妆主要是晕染腮红。
护士职业淡妆的化妆第四章至第五章一、名词解释1．TPO234．个体性原则：每一个人都自成一体，都有自己的世界，世界对每一个人来说就是他自己的世界，是由他自己的知觉所构成的意识历程，是她自己的知觉。
5二、简答题1．简述服饰的功能答：服装有保健和装饰两方面作用：1）．保健：服装能保护人体，维护人体的热平衡，以适应气候变化的影响。
服装在穿着中要使人有舒适感，影响舒适的因素主要是用料中纤维性质、纱线规格、坯布组织结构、厚度以及缝制技术等。
2）．装饰：表现在服装的美观性，满足人们精神上美的享受。
影响美观性的因素主要是纺织品的质地、色彩、花纹图案、坯布组织、形态保持性、悬垂性、弹性、防皱性、服装款式等。
2．简述护士服装的着装原则答：参考答案护士在工作岗位应着护士职业装;穿护士服应佩戴工作牌;护士服装应整齐清洁合体;着装护士的整体装束应力求简约端庄3．简述端治疗盘的正确姿势答：上臂与身体夹紧，前臂与上臂呈90度，拇指贴边，四指托盘4．简述推治疗车的正确姿势及注意事项答：在行走的基础上,双手自然放于推车的两边扶手,双臂伸直,身体与推车保持一定距离,上身挺直,目视前方,面带微笑5．简述推平车的正确姿势及注意事项答：1、使用前应检查两侧护栏、刹车等是否完好。
2、使用前告知患者和（或）家属使用平车注意事项。
3、搬运患者之前，先将平车固定稳妥，防止滑动。
动作轻稳，协调一致，车速适宜，确保患者安全、舒适。
4、患者移至平车上后，及时拉上两侧护栏，避免坠车摔伤。
5、推车时，应站于患者头侧，便于观察病情，注意观察患者面色、呼吸及脉搏的变化。
6、乘坐电梯时注意观察楼层进出门是否平稳以免发生意外。
7、有输液及引流管，须保持通畅。
推平车进电梯门时，应先将电梯门打开，不可用车撞门，以免引起患者的不适或损坏建筑物。
8、如有污渍或隔离患者使用后及时更换消毒处理。
先用500mg/L含氯消毒剂擦拭，再用清洁干擦布擦拭，以防生锈。
9、使用后将平车存放在指定区域内。
10、定期检查平车功能是否完好，如有故障要及时修缮。
三、论述题论述人类表情的特点答：第一，表情具有先天共性第二，表情具有后天习得性第三，表情具有可控性表情亦称"情绪表现"。
态度体验在有机体身上的外部表现。
它包括面部情绪表现、言语情绪表现和体态情绪表现。
人类的基本情绪表现有愉快、惊奇、悲伤、愤怒、厌恶和惧怕等第六章至第八章一、名词解释二、简答题1．简述影响护患沟通的主要因素答：(1)客观因素: ①噪声。
②环境氛围。
③隐秘性。
(2)主观因素:..2．简述同事交往的基本原则及交往禁忌答：正办公室有时就是一个小社会,同事就是这个小小社会的成员。
如同社会上人际交往存在一些忌讳一样,同事之间的相处也会有忌讳的地方。
记住这些务必需要避免的做法,对同事的交往至关重要。
忌小圈子和小道消息。
办公室内切忌私自拉帮结派,更不应该的是在圈内圈外散布小道消息,否则会永远得不到他人的真心对待。
忌逢人发牢骚。
工作时应该保持积极的情绪状态,不要牢骚满腹、怨气冲天。
不然很可能招同事嫌,或者被同事瞧不起。
忌趋炎附势。
工作中人前人后不要有两张面孔。
领导面前充分表现自己,极尽溜须拍马屁3．简述求职礼仪的特点答：特点一1.普遍认同性所谓认同性是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。
2.规范性所谓规范性，主要是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。
3.广泛性所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛认同4.沿习性所谓礼仪的沿习性特点，是指礼仪形成本身是个动态发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范特点二：毕业生成功面试的四大准备做好信息和物质上的准备尽可能多的去了解用人单位的情况。
建立良好的第一印象，满怀自信心特点三:尊重对方，善解人意三、论述题1．门诊是医院的窗口，窗口形象需要护士去塑造。
窗口形象与医院的口碑是紧密关联的。
门诊是患者来医院就诊的第一站，门诊护士常是患者接触的第一人，给患者留下的印象是好是坏都是很深刻的。
好印象很容易被患者接纳和信任，而坏的印象一旦形成，对门诊护士而言，则很难有机会去改变它。
因此，与患者觅好第一面，做好医院的形象使者，门诊护士是责无旁贷的。
请结合实际工作情况，简要论述门诊护理工作礼仪的基本要求。
答：行为仪表端庄大方语言态度和蔼可亲操作技术娴熟准确护理服务主动周到工作作风认真严谨请护理礼仪的具体要求让病人感觉：亲切、信任、温馨2．住院部，作为一个医院的主体，承担着医院大部分的医疗护理工作。
护士掌握必要的住院部礼仪，可以针对不同的人群选择不同的沟通交流方式，减少护患误会，促进护患关系，使患者在住院期间能保持良好的情绪，促进患者的康复。
请结合实际工作情况，简要论述住院部护理工作礼仪的基本要求。
答：行为仪表端庄大方语言态度和蔼可亲操作技术娴熟准确护理服务主动周到工作作风认真严谨请护理礼仪的具体要求让病人感觉：亲切、信任、温馨第二部分《人际沟通》第一章至第二章一、名词解释12345、人际沟通：人际沟通一般指人与人之间的信息交流过程。
其过程就是人们采用言语、书信、表情、通讯等方式彼此进行的事实、思想、意见、情感等方面的交流，以达到人与人之间对信息的共同理解和认识，取得相互之间的了解、信任，形成良好的人际关系，从而实现对行为的调节。
67二、简答题1、沟通的特点与作用答：一、人际沟通的特点1、沟通双方都是积极的主体2、人际沟通受到人际关系的影响3、人际沟通存在社会性和心理性障碍4、人际沟通的主要工具是语言二、人际沟通的作用1、丰富人们的知识和经验2、改善人际关系3、客观地认识自我4、使人心理健康5、营造高效率团队6、组织管理的基础2、人际沟通有何特点答：一、人际沟通的特点1、沟通双方都是积极的主体2、人际沟通受到人际关系的影响3、人际沟通存在社会性和心理性障碍4、人际沟通的主要工具是语言3、人际关系的特点答：1.个体性2.直接性3.情感性4.社会性5.复杂性6.目的性7.多重性.8.多变性4、人际交往的需求有哪些答：包括人际需求理论，包括感情需求、包容需求、支配需求。
