汇思e-learning分享：移动学习的定义 特征和结构
自 21 世纪以来，全球步入信息化时代，全球最先进的社会已然成为一种全面的信息加工系统。在这样的社会中知识成为一种战略性资源。 今天的城市建立于知识资源的基石上 ，围绕大学和金融资本为中心，基于媒体通讯网络构筑而成。 社会结构的巨大变迁，带来了教育目的和学习方式的改变。 今天的人们已不可能全部掌握所有历史上产生的旧知识和成长、生活中所产生的新知识 ；他们在实际工作中遇到的问题 ，往往需要未曾学习过的知识或自己创造新的知识。我们发现传统教育体制的知识传授系统承担不了这样的历史任务，而移动学习的出现给这场危机带来了一线曙光。
我们围绕移动学习的讨论，不仅仅是在讨论某种新技术的开发和应用，而实质上是思考我们教育系统的未来蓝图。
1.移动学习 （m-learning） 的定义
m-learning 起源于2000 年美国加州大学伯克利分校的 "Mobile Education"研究项目 ，近10年来 其发速度出人意料 。国际远程教育学家戴斯蒙德•基更 （Desmond
Keegan） 在 2000年庆祝上海电视大学建校 40 周年的学术报告中首次将移动学习的概念介绍到中国。 移动学习，在今天的教育技术领域已经成为一个激动人心的话题 ，
吸引了大量的研究者进入这个领域。
目前关于移动学习还没有一个明确 、统一的定义 ，众 多定义从不同角度阐释了移动学习。国内外较权威的定义有：
（1）芬 兰 的"TelenorWAP 移动学习 "研究目的报告中给出的移动学习定义是：由于人们地理空间流动性和弹性学习需求的增加而使用移动终端设备进行一种新型学习方式。
（2）Alexzander Dye 等人在它们的题为《Mobile Education-aglance at the future》的文章中对M-Learning 作了一个较具体的定义：移动学习是一种在移动计算设备帮助下的能够在任何时间任何地点开展的学习，移动学习所使用的移动计算设备必须能够有效呈现学习内容并提供教师与学习者之间的双向交流 。
企业ｅ—Ｌｅａｒｎｉｎｇ培训系统中的教学设计策略分析
吴世英
（广东电网公司培训与评价中心，广东广州５１０５２０）
摘 要：企业培训是人力资源管理的核心内容。阐述了企业ｅ—Ｌｅａｒｎｉｎｇ培训教学设计策略分析的背景以及必要
陛，指出企业培训过程ｑ－各个教学要素的特点，并分析了开展企业ｅ—Ｌｅａｒｎｉｎｇ培训时的教学设计策略。
关键词：企业ｅ—Ｌｅａｒｎｉｎｇ培训：成人学习；教学设计策略
中图分类号：Ｇ４２３ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７２—７８００（２０１１）１１－００５１—０２
１ 企业ｅ—Ｌｅａｒｎｉｎｇ培训教学设计策略分析的背
景以及必要性
１９９８年以来，基于网络的培训得到了飞速发展，并在世界
范围内兴起，从北美、欧洲迅速扩展到亚洲地区。韩国、日本、新
加坡的一些著名企业。如ＬＧ等。都采用网络的方式进行企业
内部培训。进入２１世纪，国外网上培训已经形成产业化、专业
化格局，相对稳健和成熟。“权威调查显示，全球每年有超过
７ ０００万人次通过互联网来接受教育，以互联网为核心的在线
学习——ｅ—Ｌｅａｍｉｎｇ正在成为全球性的教育和培训的潮流和
趋势 ］。”２００３年以来，网上培训开始在我国快速发展。联想、华
为、电信、平安等企业都建立了自身的网络大学。越来越多的企
业愿意积极尝试这种培训模式，并且认同ｅ—Ｉ￣ａｒｎｉｎｇ所能带来
的巨大效益。因此．在信息时代的背景下。通过计算机网络进行
培训学习是培训发展的必然趋势。
从网络教学设计的角度来说．针对学校开展远程教育的教
学设计比较系统和丰富，很多理论也可以应用到企业远程培
训中来，但是由于企业培训和学校教育在教学目标、学习者特
征、学习环境等诸多方面都存在着差异，因此，根据企业培训进
行有针对性的ｅ—Ｌｅａｒｎｉｎｇ教学设计是十分必要的。本文希望通
过对企业培训特征分析以及ｅ－Ｌｅａｒｎｉｎｇ应用现状的分析。阐述
企业ｅ—Ｌｅａｒｎｉｎｇ培训系统中的教学设计策略。
e-Learning基本知识（2008）
一、e—Learning概念及定义
E—learning又称电子化学习，是指通过计算机、网络等数字化方法进行学习与教学的活动，它充分利用IT技术所提供的、具有全新沟通机制与丰富资源的学习环境，实现一种新的学习方式。
（1)广义地讲，E-learning指电子化、数字化或互联网化学习.
（2)狭义地讲，E—learning指互联网化学习，因为互联网对人们工作和生活的影响越来越巨大，特别是在学习方面，日益成为一种主流的学习方式。
（3）从企业角度讲，E-learning是一种学习与绩效提升的解决方案，它通过网络等技术实现学习的全过程管理(设计、实施、评估等）,使学习者获得知识、提高技能、改变观念、提升绩效，最终使企业提升竞争力。］
综上，E—learning是由网络电子技术支撑或主导实施的教学内容和学习，它是网络与信息科技（指学习管理系统-learning management system）、教学内容和学习技术的完美结合。包括因特网在线学习和内部网在线学习两种基本方式。
二、e-learning的历史及发展趋势
1、在E-learning已经得到了重视和较为广泛的运用：
(1） 在E—learning的发源地美国，自从1999年，在美国加州的online Learning大会上第一次提出这个概念以来，在全球范围内电子化学习的应用一直保持了一个很高的增长速度;
（2）美国92%的大型企业已经或开始采用在线学习，其中60%的企业已经将e—Learning作为企业实施培训的主要辅助工具.
（3)截止到2004年，全球20%的企业运用了在线学习模式；
（4）据IDC(互联网数据中心）的估计，E—learning将达到占企业总训练量的40%，而传统的教室训练将下降至60％；
（5)据ASTD（美国培训与发展协会）预测,到2010年，雇员人数超过500人的公司中90％都将采用E-learning进行培训.
e-learning应用实施案例集 南京时代光华教育发展有限公司 1 目录 案例一：让“东航e学网”成为员工身边学校 ............................................................................... 2 案例二：大唐电信E-learning建设 .............................................................................................. 7 案例三：宝钢，制造行业中的E路先锋 .................................................................................... 10 案例四：E-Learning助民生银行“二次腾飞” ........................................................................ 15 e-learning应用实施案例集 南京时代光华教育发展有限公司 2 案例一：让“东航e学网”成为员工身边学校 2010年5月，世界将目光聚集在东方。上海再次因世博会成为人们梦想的地方。 据悉，世博期间将约有1600万人次通过航空出行到上海参访。旅客人数急剧上升，这对航空业发展来说既是机遇，又是挑战。2006年3月14日，中国东方航空股份有限公司(以下简称东航)在激烈的竞争中脱颖而出，成为2010上海世博会首家全球合作伙伴及唯一航空客运承运人。为了能够为国内外的旅客架起高品质、高效率、高品位的“世博快线”，东航提出“东航，让旅行更精彩!”和“世界在您眼前，东航在您身边”的世博口号。 这一次，人们又将目光聚焦在中国东方航空股份有限公司的服务上。 为了能够“参与世博、宣传世博、服务世博”，中国东方航空股份有限公司全员上下都积极行动起来，一切为提高服务质量而努力。中国东方航空股份有限公司培训中心充分利用东航e学网平台为员工充电加油。东航e学网也因此受到E-Learning行业人士的关注。 6月初，记者奔赴上海采访了东航培训中心副总经理金慧青女士。她谦逊的态度和干练的处事风格，给记者留下深刻的印象。当提到东航E-Learning项目，金慧青脸上露出了微笑，她说她很为她的团队骄傲!大家都是靠着激情做事，经常在工作和讨论中碰撞出思想的火花，使项目建设得更加有新意，这也让她感到很有成就感。金慧青说: “东航e学网的建设总目标是服务于生产，让员工通过网上的专业知识学习之外，还可以了解到沟通、礼仪、养身、各国民俗等知识，让他们的工作和生活更加丰富、更充实，让每一位员工都能感受到学习带来的快乐。” 航空特点促成E-Learning快速发展 东航总部设在上海，是我国三大骨干航空运输集团之一。自1988年至今，分别在国内先后成立了14家分子公司。去年年底通过“东上重组”，将上航收纳为第15家子公司。截止2010年上半年的统计数据，公司员工总人数超过6万。 由于员工人数较多，且分散在全国各地，长期以来，传统培训的压力以及培训经费都一直居高不下，组织培训较为困难。公司领导层意识到问题的严峻性，在2004年引进了E-Learning项目，但当时考虑只针对小部分专业人员开放。自2008年4月起，东航培训中心决定将原有的E-Learning进行全面升级改版，且更名为“东航e学网”，以全新的面貌向公司全员开放。 e-learning应用实施案例集 南京时代光华教育发展有限公司 3 2008年4月起，东航培训中心决定将原有的E-Learning进行全面升级改版，且更名为“东航e学网”，以全新的面貌向公司全员开放。 对此，金慧青分析到，除了考虑到航空人员的分散、培训成本投入大外，公司还着重从解决地区教学资源不平衡的角度来发展东航e学网。她说: “由于地域关系，各地分子公司发展的整体状况不平衡，教学资源同样面临不平衡的问题，这就客观上限制了员工的自我发展。” 如今，通过东航e学网的学习平台，不同地区分公司部分新员工可以通过网上专业课程进行岗前自主学习;老员工可以从e学网上学到更多的管理类的课程;培训教员可以通过网络与学员们进行沟通交流。对于那些经常飞来飞去的空勤人员，只需鼠标轻轻一点，即可在任何一个国家和地区登陆东航e学网，使学习达到更加轻松便捷的效果。 关注课件制作与教学资源 在东方航空公司培训中心E-Learning项目组，你会了解到这样一个现象，项目组的工作人员全部都是兼职。他们本身都有自己的工作，但出于对E-Learning项目的热爱，他们利用业余时间为东航e学网的建设默默付出着，但这并不影响他们在E-Learning上的专业性。在与她们对话过程中，记者看不出他们的兼职身份带来的非职业化，相反却感受到他们的严谨与专业。 这种严谨与专业，首先表现在他们对培训方式的认识上。线上线下的混合式培训，是最流行的培训方式。东航有一套自己的网上培训系统，针对不同人群有不同的要求。如对新员工进行岗前培训就是在网上进行的。当进入不同岗位的业务培训流程后，大多数培训会选择通过线上线下混搭的教学方式进行。比如已经在飞的乘务员进入工作岗位一年后，若需要进入下一阶段的晋级培训课程的话，必须要进行网上规定时间的晋级课程中规定课程的学习，并通过考试后才可进行下一阶段的培训。还有些民航总局要求每年复审的证书考试，很多也是通过网上进行。公司内部竞聘选拔中层管理干部时，也要求参选人员必须完成在线规定课程后，才能进入下一轮的面试阶段。 其次表现在他们对教学资源的重视程度。课件制作与教学资源对东航e学网的长期运营来说至关重要。通过购买通用类课程、量身定做部分专业课件等，目前东航e学网上的总课件数已达到近200门。 在谈到通用课件与定制课件的关系时，金慧青说: “我们很欢迎航空方面的课程定制厂商，也很愿意与他们合作，但是目前在航空业，还没有很专业的课程定制厂商。为解决这一问题，我们的运控部门、营销e-learning应用实施案例集 南京时代光华教育发展有限公司 4 委、乘务培训部、地面服务保障部等各业务部门都自主开发课件。我们不但要努力深挖自己的潜能，也会逐步建立一支航空公司自己的课件制作团队。这是我们今后重点发展的方向之一。” 依托活动推广东航e学网 E-Learning作为一种新型的学习方式，开始应用时必然要遇到一些困难。金慧青说: “有些员工们的自主学习习惯在短时间内是很难改变的，遇到一些困难也是必然的。我们通过慢慢引导和逐渐影响达到正面效果。要培养出一个学习型的企业，也是需要时间的一个过程。我们并不要求所有的员工都马上改变观念每天都到网上学习，在推广期，我们还是选择使用正激励的奖励以及柔和的行政手段保证e学网的推广效果达到预期目标。” 2009年4月，东航e学网全面启动推广工作。在全面推广工作之前，东航e学网在公司内部选择了最具代表性的三个单位进行试点，它们分别是西北分公司、二级单位运控中心、机关部门采购中心。培训中心要求试点单位各自建立自己的e学网推广小组、拟定推广细则和实施方案。培训中心e学网项目组通过宣讲推介会和组织交流座谈，了解到许多有利于今后全面推广系统时的建设性意见和建议，使推广工作达到最佳效果。其激励机制包括在三个月的试点期内，根据员工的学习积分评选出“e学之星”;在积极参与管理的管理者中评选出“e学网伯乐”;在学习氛围积极进取的部门中评选出“e学千里马”。 为了取得更好的宣传效果，培训中心e学网项目组还专门设计了东航e学网的logo，并将此logo印在便签纸、有精美图片的宣传手册和有网站介绍的彩版记事本上。通过试点期一系列的活动，三家试点单位员工的登陆率、课程注册率、课件完成率均达到了80%以上。 在推广过程中，东航培训中心明确提出东航e学网的目标是“员工身边的学校”。为鼓励员工积极通过e学网进行自主学习，根据学习积分排行榜的排名评选出“e学之星”，目前已有86名学员获得了“e学之星”称号。 值得一提的是，培训中心在全公司范围内进行学习网站的口号征集活动。通过宣传共收集到1000条口号。经过筛选后，最终确定了“e起学习e起成长”作为东航e学网的学习口号。自从去年起与新浪合作举办“东航网上直播交流会”，会上东航e学网被公司领导多次提及。这也证明东航e学网的被认可度。更让项目组欣慰的是，由于知名度的扩大，东航部分辅业公司也纷纷提出要使用东航e学网平台。 e-learning应用实施案例集 南京时代光华教育发展有限公司 5 今年年初培训中心举办东航e学网首届海报设计大赛，希望此举可以让更多的员工找到一个可以发挥自己特长的平台，同时让网站的人气继续增加。比赛结果将通过东航e学网论坛内的网上投票的方式产生，并设置了一、二、三等奖。一等奖的获得者将被授予“东航e学网首席设计达人”称号，更多的人会被吸收成为东航e学网项目组美工达人。 金慧青说: “通过举办一系列的活动，我们对E-Learning系统更有信心了，现在一点也不夸大其词地说，我们的培训、学习工作都已经离不开东航e学网了。当初，我们立志就是要将网站打造成为„员工身边的学校‟，令学习可以随时随地，不管是工作上还是生活中的问题，在任何时候都可以登录e学网，寻找到答案。” 搭建员工喜欢和受用的平台 东航自2004年引进网络学习项目以来，着力打造东航学习平台，至今已有6个年头。在谈及接下来的发展目标时，金慧青充满信心。她认为，东航e学网将会为东航所有员工提供学习、交流、沟通的平台，也会为管理者参与辅导建立新的沟通机制。 在说到做e学网工作的感受时，金慧青感慨地说，“在做东航e学网的过程中，跟一群有激情的年轻人在一起共事，我很有成就感，也很踏实。通过e学网，我也慢慢地熟悉了年轻人的想法。这也让我在年轻人身上学到很多。”在项目规划方面，她认为推进东航e学网项目是“一把手”工程，若没有领导的重视，东航e学网就不会有今天的发展。公司领导一直都很关注培训费用和员工培训成果，学习系统可以使公司的培训经费大幅度降低，使学习效率更高、员工更满意，这引起公司领导的更加重视，也显示出培训工作在领导心目中的位置。 经过六年的发展，东航E-Learning平台从无到有，并且越来越显示出它的优势，金慧青很谦虚地说: “今后对内还要逐步加大投入，„练好内功‟，逐渐建立网上案例库和知识库，完善运营机制，增强互动式学习氛围。对外要走出去，多与国内做得好的同行进行交流，多取经，创造出令员工更加喜欢的平台，让东航e学网真正成为员工身边的学校，让公司全体员工都能„e起学习 e起成长‟!” 东方航空实施E-Learning案例总结 ● 经营领域: 国际航空客货运输 ● 员工数量: 已达63000人 ● 网络学习项目引进时间: 2004年 e-learning应用实施案例集 南京时代光华教育发展有限公司 6 ● 网络学习覆盖范围: 全公司 为什么采用E-Learning项目 因航空公司业务导致员工分布广、人员多等因素，希望通过E-Learning培训系统使全体员工达到统一的标准化的知识学习;也希望通过“以点带面”带动培训工作方式的转变;最后是希望增加企业的核心竞争能力。 关键的商业驱动因素 降本增效、止血减亏。 主要营销(推广)方法 宣讲、发放宣传页、制作小礼品、调查问卷、走访 实施方案 抽调各个部门内业务较好的员工组建成一个跨部门的项目组，并进行合理分工。 项目名称: 东航e学网 项目实施背景: 由于地域关系，东航各地分子公司发展的整体状况不平衡，教学资源同样不平衡，在客观上限制了员工的自我发展。除了考虑到航空人员的分散、培训成本投入大外，公司还着重从解决地区教学资源不平衡的角度来发展东航e学网。 项目实施: 明确提出东航e学网的目标是“员工身边的学校”。选择单个试点单位开展先期试点，试点单位各自建立自己的e学网推广小组、拟定推广细则和实施方案。试点单位的激励机制包括在三个月的试点期内，根据员工的学习积分评选出“e学之星”;在积极参与管理的管理者中评选出“e学网伯乐”;在学习氛围积极进取的部门中评选出“e学千里马”。 项目实施效果: 良好，通过培训中心e学网项目组的宣讲推介会和组织交流座谈，了解有利于今后全面推广系统时的建设性意见和建议。根据学习积分排行榜的排名评选出“e学之星”。目前已有86名学员获得了“e学之星”称号。 对公司产生了哪些影响
